李亚南 河北枣强信誉楼商厦品牌战略管理的探析

海口经济学院

本 科 生 毕 业 论 文

题目 河北枣强信誉楼商厦品牌战略管理的探析

姓 名： 李 亚 南 学 号： 201113320112 所在学院： 经济贸易学院 专业班级： 市场营销一班

指导教师： 韩 丹

2015 年 5 月 15 日

声 明

本人郑重声明：所呈交的毕业论文（设计），是本人在

指导老师指导下，独立进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本毕业论文（设计）的研究成果不包含任何他人享有著作权的内容。对本论文（设计）所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

本人签名：

日 期： 年 月 日

目 录

摘要及关键词 .................................................................................................................................................... I 1 绪论 .............................................................................................................................................................. 1 1.1 选题的目的及意义 ............................................................................................................................... 1 1.1.1 选题的目的 ........................................................................................................................................ 1 1.1.2 选题的意义 ........................................................................................................................................ 1 1.2 国内外研究动态 ................................................................................................................................... 2 1.2.1 国内研究现状 ................................................................................................................................... 2 1.2.2 国外研究动态 ................................................................................................................................... 2 1.3 研究思路、方法以及创新点 ............................................................................................................ 3 1.3.1 研究思路、方法 ............................................................................................................................... 3 1.3.2 研究的重点、难点 .......................................................................................................................... 3 1.3.3 创新点 ................................................................................................................................................. 4 2 研究的理论基础 ........................................................................................................................................ 4 2.1 商厦品牌战略管理的基本原理 ........................................................................................................ 4 2.1.1 商厦品牌战略管理的概论 ............................................................................................................ 4 2.1.2 商厦品牌战略管理的特点 ............................................................................................................ 5 2.1.3 商厦品牌管理的必要性 ................................................................................................................. 6 3 对信誉楼商厦的SWOT分析 ................................................................................................................... 6 3.1 优势 .......................................................................................................................................................... 6 3.1.1 信誉楼商厦的地理位置优势 ........................................................................................................ 6 3.1.2 信誉楼商厦的销售规模优势 ........................................................................................................ 6 3.1.3 消费者数量较多 ............................................................................................................................... 6 3.1.4 信誉楼商厦商业信誉较好 ............................................................................................................ 6 3.2 劣势 ........................................................................................................................................................ 7 3.2.1 管理水平相对较低 .......................................................................................................................... 7 3.2.2 自有品牌开发比较保守 ................................................................................................................. 7 3.3 机会 .......................................................................................................................................................... 7 3.3.1 我国零售业发展迅速...................................................................................................................... 7

3.3.2 国家政策和银行政策的支持 ........................................................................................................ 7 3.3.3 网络营销进步快 ............................................................................................................................... 8 3.4 威胁 .......................................................................................................................................................... 8 3.4.1 内资企业竞争激烈 .......................................................................................................................... 8 3.4.2 外资企业竞争激烈 .......................................................................................................................... 8 4 对河北枣强信誉楼商厦品牌战略的现状分析 ................................................................................. 8 4.1 河北枣强信誉楼商厦现状 ................................................................................................................. 8 4.2 河北枣强信誉楼商厦的品牌战略的现状 ...................................................................................... 9 5 河北枣强信誉楼商厦品牌管理存在的问题 ...................................................................................... 9 5.1 品牌定位不明确 ................................................................................................................................... 9 5.2 品牌管理混乱 ...................................................................................................................................... 10 5.3 员工对品牌认可度低 ........................................................................................................................ 10 6 提升枣强信誉楼商厦品牌管理的对策 ............................................................................................. 11 6.1 品牌定位明确 ...................................................................................................................................... 11 6.2 加强品牌管理 ...................................................................................................................................... 11 6.3 提高员工对品牌的认可度 ............................................................................................................... 12

河北枣强信誉楼商厦品牌战略管理的探析

摘 要：零售业是一个关系国计民生的行业，与国民经济的繁荣息息相关。然而随着经济全 球一体化的发展，中国零售业在品牌战略管理方面与国外零售业之间的差距也越来越明显， 这一差距的存在制约着中国零售业的进一步发展，并且会威胁到社会的经济平衡以及安全。 因此本文通过借鉴国外的经验教训并结合我国的基本国情以及经济发展现状来探寻符合我国 国情的解决这一问题的对策，以促进中国零售业以及社会经济的发展和进步。 关键词：零售企业 品牌战略 SWOT分析 解决方案

Faith building shopping malls from zaoqiang in hebei province analysis of brand strategy management

Abstract: Retail is a relationship between industry of national economy and people's livelihood, is closely related to the prosperity of the national economy. However, as the economy .Ball of the integration of development, China's retail business in brand strategy management and the gap between foreign retailing is becoming more and more obvious. The existence of the gap restricts the further development of China's retail business, and would threaten social economic balance and security. So in this article, through draw lessons from foreign experiences and lessons and combining our country's basic national conditions and economic development to explore conforms to our country. Conditions to solve the problem of countermeasures, so as to promote the development of China's retail industry as well as the social economy and progress. Keywords: retail enterprises brand strategy SWOT analysis the solution

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前言

近些年来随着经济的快速发展，我国的零售业经历了一场深刻的变革，不仅仅成为经济发展的热点行业，而且还对流通行业乃至整体社会经济运行方式都产生了积极的影响，但是在发展过程中也出现了许多问题，例如零售业的经营模式、经济发展政策、品牌战略、消费者需求、国内外市场的激烈竞争等等，无一不制约着零售业的发展与进步。而且，进入国内市场的外资零售企业都是世界排名前50位的大型零售集团，例如美国的沃尔玛、法国的家乐福、德国的麦德龙等。这些外资企业不仅资金雄厚、实力强大、技术先进、连锁化程度高，而且在规模经营优势更为明显，我国零售企业与之对比力量可谓是相当悬殊。在WTO过渡期结束之后，跨国零售集团携规模化经营之势，采用持股、并购等方式来兼并国内零售企业，不断扩张，这样一来使得国内零售商的市场份额不断缩小，直接影响到国内的零售企业的市场地位。而作为促进国家和社会经济发展的主力军，中国零售业必须在规模、技术、品牌战略管理等方面加大发展力度。目前，我国零售业的重点发展目标是将大型连锁超市的服务和产品质量提升，以此来提升知名度与信誉度，并提升中国的零售业在国内外的竞争力。所以，近些年来，政府出台了一系列制度以及扶持政策，加大对中国零售行业的关注。经过政府的政策支持以及零售业自身的整改，取得了一些显著的成效。但是在取得成效的同时，零售行业还是忽视了一些问题，因此，针对这些问题，本文主要针对零售业发展过程中存在的一些问题提出对策，这对零售业的发展以及研究尤为重要。

II

1 导论

1.1 选题的目的及意义

1.1.1 选题的目的

超市在1978年由美国传入中国，在20世纪80年代得到初步的发展，90年代超市进入了新一轮的发展，从此综合超市、连锁超市、便利店开始出现，并逐渐成为人们日常生活不可或缺的场所。在21世纪初，超市逐渐进入了成熟期，不仅引入了大量的外贸超市，例如沃尔玛、家乐福、麦德龙、欧尚等，在中国人口众多、社会经济持续快速发展、人民生活水平显著提高的现状下，还出现了一系列国内知名品牌连锁超市，例如世纪联华、北京华联、信誉楼、吉美等。零售业是一个关系国计民生的行业,与国民经济的繁荣与衰退息息相关。多年来,我国零售业取得了很大的发展,我国的连锁超市发展更是迅速。但是,与国外的连锁超市相比,我国的超市在规模、效益、实力尤其是在品牌战略管理方面存在很大的差距。随着全球经济一体化的发展，中国零售业逐渐意识到品牌在市场竞争中的重要作用，于是加大了对品牌的管理，但结果不尽人意，其关键是没有把品牌管理提到战略的高度，缺乏品牌发展方向。信誉楼百货集团有限公司是位于河北黄骅市以百货零售业为主的股份制商业企业，在河北和山东两省一共开设了16家百货商厦，而且信誉楼还有数家加盟店，成为华北地区知名的连锁超市之一。然而成就的背后也有很多限制性因素，例如经营模式、经济发展政策、品牌战略、竞争对手、消费者需求等等。我选题的目的就是探析信誉楼商厦的品牌战略管理，发现问题并提出对策，改进超市的经营模式以及品牌发展方向，优化超市内部组织结构，塑造超市良好的品牌形象，在市场竞争中处于优势地位。 1.1.2 选题的意义

探析超市的品牌战略管理，在此过程中针对发现的问题提出对策，对企业建立良好的超市形象、吸引众多消费者具有促进作用，对提升品牌地位，建立具有结构性、规模化的企业组织具有指导作用，同时对社会主义经济的发展具有积极的作用。

1.2 国内外研究动态

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1.1.1 国内研究动态

宋池和刘斐（2008）在发表的《中国超市行业发展现状分析》[J]中指出“现在我国的超级市场从微观层次来讲：一是，市场定位相似。这些超市无论是在销售的产品，还是服务、价格等方面都基本一致。二是，我国的超市经营管理观念和品牌管理观念比较落后。很多超市还未形成以顾客为中心的经营理念，忽略了对品牌形象的塑造，只一味的追逐利润。三是，我国的一些连锁超市在店铺规模不断扩大的情况下，工作人员也急速增长，这样店铺增加所产生的经济效益也会因为人员的增加而抵消。”项晓娟在（2007）发表的《浅析我国超市自有品牌发展的现状》[J]中指出超市竞争逐日激烈，自有品牌成为各超市降低成本，维持形象的利器，在与外来超市的并肩作战过程中，我国超市的自有品牌得到了迅速的发展。项晓娟在本文中还指出必须重视品牌建设，要提高对品牌的认知度。高景远（2005）整理《中国连锁攻略—与49位连锁企业老总的对话》[M]一书中，好家乡超市总经理何建军在回答关于“中国西部优秀零售品牌”这一计划时谈到“品牌已经成为企业能否长期发展以及是否成熟的基本标准。品牌的所有者应该是存在于消费者心中。”白玉苓（2008）在发表的《英国零售业发展现状及对我国的启示》中指出“英国的零售业发展呈现出六大特色：一是业态发展多元化；二是经营方式连锁化；三是组织机构规模化；四是网点布局合理化；五是以消费者为中心；六是网络营销的广泛应用。”我国的零售业结合我国的社会主义社会的基本特点，取得了巨大的进步和发展。在市场激烈的环境下，保持着超市自身的品牌特点，在此基础上，还创建了超市的自有品牌，对社会主义社会经济的发展做出了巨大的贡献。然而，在超市的发展过程中也有弊端，例如超市内部结构不合理，对品牌的重视程度低，忽视品牌管理，超市员工的素质与职能水平比较低等等。

1.2.1 国外研究动态

品牌管理在市竞争中的作用越来越重要，在国外，品牌管理也得到了很多学者的关注与研究。茱莉亚·希金斯、保罗·希金斯（2013）在《10天读懂品牌管理》中提到企业应当打造一个良好的品牌形象，让顾客通过品牌了解企业与产品的定位以及个性。西维尔·拉福雷（2012）在《现代品牌管理》中认为品牌应

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服务于企业的发展，表现出品牌与发展的融合性，本书中还直接将品牌作为企业的战略资本，提高到公司议程的层面。

目前，虽然国内外的学者对超市行业的品牌管理做了大量的案例分析和深入研究，国内学者也根据各个地区的不同情况做了大量的分析研究，但是针对河北枣强信誉楼商厦的品牌管理研究却少之又少。所以本文针对河北枣强信誉楼商厦在品牌管理过程中出现的问题进行探析并提出解决方案及对策。

1.3 研究思路、方法以及创新点

1.3.1 研究思路、方法

由于各国、各地区零售行业品牌战略管理的方式各式各样且复杂多变，因此处理的方式也是各有不同。本文前期所采用的是文献研究法，主要是搜集相关方面的文献资料，包括学术论文、国内外学术专著、学术报刊以及相关机构的相关资料等等。本文主要利用的是定性研究法，结合管理学、市场营销学、经济学的基本原则以及原理，发挥自己学科的优势，并亲自到河北枣强、衡水、故城等地区进行实地调查，同时参考该连锁超市总部撰写的《信誉楼：三十年耕耘》，收集相关的数据以及信息并加以分析。在本次探析中，以理论指导实践，同时用实践证明理论。

1.3.2 研究的重点、难点

研究重点是探析河北枣强信誉楼商厦品牌战略管理过程中的问题，第一，河北省信誉楼商厦品牌发展方向不明确；第二，河北省信誉楼商厦内部组织结构不够合理；第三，信誉楼商厦对于品牌的资金、精力投入不大；第四，河北省信誉楼商厦在发展自有品牌方面比较保守。

研究难点是第一，有关河北枣强信誉楼商厦的研究数据以及信息比较少，需要借助其他市、县的经营状况来分析，但是由于各地的经营状况、消费者需求、市场竞争等方面均有不同，所以分析起来难度也比较大。第二，由于河北省枣强县仅仅是位于边界的小县城，所以客流量、销售量并没有市级超市大，所以在分析过程中可能会有一定的局限性。第三，有关河北枣强信誉楼商厦的研究比较少，

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所以有关数据以及信息必须亲身实地调查，这就要耗费更多的时间和精力，而且调查任务巨大，难度也比较大。 1.3.3 创新点

本文的创新之处在于通过对河北枣强信誉楼商厦品牌战略管理过程中出现的问题进行研究并提出解决方案与对策，采用理论结合实际的辩证方法，对河北枣强信誉楼商厦的品牌战略进行管理，从基层进行调研，了解信誉楼的信息，并以小见大，从枣强信誉楼这个小分店分析整个河北省信誉楼百货集团有限公司的品牌管理，为信誉楼百货集团有限公司确定明确的品牌发展方向、树立鲜明的品牌形象、提升消费者的满意度和忠诚度起到促进作用。

2 研究的理论基础

2.1 商厦品牌战略管理的基本原理

2.1.1 商厦品牌战略管理的概论

邵一明（2013）在《战略管理》一书中提到“品牌战略就是将品牌作为核心竞争力，围绕品牌这一核心资源构建战略规划，借助品牌的力量形成整体性、长远性的竞争优势，最终获得最大利润的经营战略。”而余明阳、姜炜（2006）在《品牌管理学》中将品牌管理定义为“各种内部和外部资源的有效运用，通过管理功能，例如计划，组织，领导，控制等，来建立、维护并巩固品牌，使得品牌价值得到最大化的过程。品牌管理是一种有效的监督品牌与消费者之间的关系的全方位的管理过程，只有通过品牌管理才能实现品牌优势。”由此可以看出，品牌战略管理对一个企业乃至一个行业起着至关重要的作用，一个企业重视品牌的管理，不仅仅会带来形象上的效益，还会在市场上形成一种全局性、长远性的竞争优势。

2.1.2 商厦品牌战略管理的特点

结合翟艳平（2010）在《品牌管理研究》以及邵一明（2013）在《战略管理》中提到的品牌战略以及品牌的特征，我总结出了四条商厦品牌战略管理的特点。

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2.1.2.1 无形资产

品牌战略是一个企业的无形资产，它所代表的意义、品质、个性以及内涵都在向顾客以及社会传递着企业的文化以及形象特征。它是区别于其他的企业，吸引消费者的标识。例如河北枣强信誉楼商厦的企业文化就是以高端产品服务顾客，让每位来到信誉楼的顾客都感受到自己的社会价值，满足顾客的消费心理。 2.1.2.2 忠诚性

一个企业在市场上树立了一个良好的企业品牌形象，自然就会吸引更多的客户，而这些客户的忠诚度则决定着这个品牌在市场上的地位，而且直接关系着企业的利润。顾客的忠诚度则取决于企业对品牌战略的管理，一个合理明智的品牌战略可以在很大程度上吸引客户，甚至培养出一批忠诚客户，为企业增加利润。 2.1.2.3 风险性

品牌潜在的价值可能很大，也可能很小。它有时可以为企业带来很高的附加利益，有时候却会因为企业形象或者产品质量等问题为企业带来负面影响。一个企业若想获得利益，就必须正确对待品牌的双面性，维护公司形象，注重产品质量，善于避开品牌的风险性。 2.1.2.4 竞争性

现在市场上品牌扮演着越来越重要的作用，逐渐成为了市场竞争的工具。在市场上，拥有品牌的企业，往往会在未来竞争中占据优势地位。品牌作为一种无形资产，是区别于同类产品的一种工具，既然有同类产品，那么品牌就变成一种很重要的竞争手段。

2.1.3 商厦品牌管理的必要性

现在市场上，品牌的角色越来越重要。它不仅可以在市场上尽快的帮助消费者找出他所需的产品，而且还可以帮助企业达到促销、增值以及形象塑造的目的，有效地提高企业的知名度，塑造良好的企业形象，并为公司赢得良好的收益。商厦对品牌进行专业的管理，可以帮助商厦吸引更多的客户，培养忠诚客户，塑造

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良好的消费氛围，还能使商厦获得跟过的营业额。

3 对信誉楼商厦的SWOT分析

3.1 优势

3.1.1 信誉楼商厦的地理位置优势

商厦位于枣强县工业街与胜利路的交叉口，每天的车流量很大。附近有城市花园，在夜晚时人流量也很大，而且枣强最大的楼盘城市花园也在商厦的后方，所以这就保证了商厦的客户来源。 3.1.2 信誉楼商厦的销售规模优势

虽然与其它省市的商厦相比它的销售额并不好，但是在枣强确实居于前列的，枣强的消费者都把信誉楼作为正品的象征，而且信誉楼在河北，山东广招销售员，将信誉楼的信誉以及产品宣传出去，首先在两省内形成一个规模优势，这样既能宣传公司产品，形成一个规模优势，又能节省企业开支。 3.1.3 消费者数量较多

枣强属于河北省下的一个小县城，所以它的消费者大多来源于县以下的乡镇地区，而且从农村到县城交通方便，所以人们在选择高档产品时首选就是信誉楼商厦，而且信誉楼这种避开大城市的布局可以完全避免与国际国内大品牌的正面冲突。

3.1.4 信誉楼商厦商业信誉较好

信誉楼商厦总部位于河北省黄骅市，创立于1984年，已经有30多年的历史，高怀波（2013）在《信誉楼：三十年耕耘》中提到“在河北零售业，信誉楼最广为人知的是商品的自营率可以达98%以上；从不搞促销活动；令消费者满意的服务”，这都说明了信誉楼在零售业的形象已经是业内认可的，它具有自己独特的个性。

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3.2 劣势

3.2.1 管理水平相对较低

枣强信誉楼商厦内的员工大部分都是初中、高中或者中专毕业的，所以在某些专业知识方面还是会有一些欠缺。 员工素质方面也有待加强，虽然商厦也会组织员工定期培训，但是部分员工在日常工作中表现出的还是一种散漫的状态，在接待顾客时耐心不足，态度不诚恳等。 3.2.2 自有品牌开发比较保守

在市场竞争激烈的今天，为了获得更高的利润，各大型超市越来越注重自有品牌的开发力度，但目前我国超市自有品牌开发还处在初级阶段，在认知和实际操作中存在一定的误区。信誉楼商厦的自有品牌的开发力度也有很大的欠缺，在这方面比较保守。

3.3 机会

3.3.1 我国零售业发展迅速

随着社会经济和国家各项政策的支持，零售业得到了迅猛发展，成为社会经济的重要增长点。信誉楼可以借此时机大力发展，塑造良好的企业形象，增加营业额。

3.3.2 国家政策和银行政策的支持

2001年国家加大对零售业的支持力度，一系列扶持政策相继出台，而且商务部还出台了《十二五期间零售行业发展指导意见》，以此来支持零售业的健康发展。在银行政策方面，以招商银行为例，招商银行加快零售业务改革步伐，通过强化产品的创新，提升品牌服务，实现各项零售业务迅猛增长。 3.3.3 网络营销进步快

经过第三次科技革命后，科学技术成为第一生产力。目前电子商务的发展更

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加促进了商厦的发展，消费者在网上就可以搜到商厦，并浏览商厦的产品，知晓商厦的文化以及服务，并在网络上下订单，选购商厦的产品，这就使得商厦的客户来源更广泛。

3.4 威胁

3.4.1 内资企业竞争激烈

零售行业的迅猛发展使得更多的人看到了商机，各种超市如雨后春笋般涌现，这样市场上就出现了很多竞争者来争夺为数不多的市场份额。近年来，各大超市为了维护各自的市场，吸引更多的消费者，纷纷在公司内部进行改革创新，出台了一系列的优惠政策，这样一来，市场秩序就会被打乱，不利于市场上的正当竞争以及零售行业的发展。 3.4.2 外资企业竞争激烈

改革开放后，吸引了大批的外资企业，例如美国的沃尔玛、法国的家乐福、德国的麦德龙等，这些外资超市的实力远远超过了出身小县城出身的信誉楼，这样就更加增加了信誉楼的市场压力。首先，外资企业管理经验丰富。外资企业拥有先进的技术和成熟的管理经验，市场竞争力远远高于信誉楼。第二，外资企业的品牌优势。外资企业之所以可以走向全世界，是他们的产品质量、服务质量以及购物环境均得到了消费者的认可。

4 河北枣强信誉楼商厦品牌战略现状分析

4.1 河北信誉楼商厦现状

信誉楼商厦总部位于河北省黄骅市，是一家传统的百货业企业。2001年开设第一家分店，至今在河北、山东两地共开设了16家百货商厦，并有数家加盟店，员工队伍达两万余人。而且信誉楼无论是初创阶段，还是在成长、发展阶段，都一直注重和坚持做健康企业的管理理念和发展模式，取得了可喜可贺的成绩，引起了国内外业界人士的关注。信誉楼在2013年销售额和纳税额同比增长了30%左右，在现在竞争激烈的市场现状下，可说是相当优异的一个成绩了。

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4.2 河北信誉楼商厦的品牌战略的现状

近年来，随着我国经济的迅猛发展和人们生活水平的显著提高，为零售行业的发展提供了一个很大的发展空间。然而信誉楼商厦却没有借此机遇建立一个强有力的信誉优势。在品牌战略方面还存在着一定的问题。首先。缺乏市场影响力。信誉楼商厦虽然在枣强当地取得了一定的成绩，但是在整个河北省以及全国市场上来看，品牌影响力远远不够。其次，应变能力差。面对市场上的各种状况，信誉楼企业的应变能力相对来说比较差，不能及时准确地解决问题，这在很大程度上影响消费者对企业形象与品牌的印象。

不过近年来信誉楼在经营历程中渐渐改变了经营理念，不仅强调技术、手段、工具、方法，最根本的是它注重的是方向、价值以及目标。信誉楼以名称中的“信誉”二字从事零售业三十年而经久不衰，内部员工均以诚信为工作的基本要求，扎扎实实的在正确的道路上发展，打造一个诚信的内部环境，从而更好地为消费者服务，赢得消费者的信赖，培养更多的忠诚客户，一步一步迈向成功的阶梯。

5 河北枣强信誉楼商厦品牌管理存在的问题

5.1 品牌定位不明确

俞仁龙（2000）在《百货商场市场定位的几个问题》中提到“市场定位对零售行业很重要，服务的无形性让顾客发现服务的差异比较困难，准确的定位能使顾客轻易地看到公司的服务与其他公司不同，这些不同往往是他们所需要的。”企业战略就是企业的定位，在我调查信誉楼商厦的过程中，访问到信誉楼的区域经理，他告诉我“信誉楼的定位就是夯实基础，顺其自然，留有余地，不盲目扩张”，我觉得这个定位比较模糊，并未体现出企业想要把自己的企业形象以及产品发展到怎样一个层次，例如高端产品，中端产品或者是低端产品等，这样就使得消费者对于商厦内的部分专柜的产品持怀疑态度，而且对于企业品牌的认识并不明确。

5.2 品牌管理混乱

品牌管理是一种科学技术，想要在企业内部建议一套完整系统的品牌管理运

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作体系，就必须要有专业的人员来进行管理。首先，信誉楼商厦确实是有自己的品牌管理的组织，但是它的作用却是以增加销量和业绩为中心，无法起到一个建立品牌形象的目的，信誉楼企业忽视了对企业形象的宣传，过多的注重企业的利益，例如商厦员工为了完成每月的销售额，过多的向消费者灌输的是专柜产品的知识，而忽视了整个商厦的文化与品牌形象，这样商厦的品牌观念就会逐渐淡出员工的脑海，无法在企业内部形成品牌观念，也就无法将这种观念传递给消费者。长久发展下去，品牌管理机构的人员也会对品牌管理失去信心。其次，企业内部结构不合理。这种缺陷往往是一个企业在品牌建设过程中最致命的，因为企业的组织程度差的话就无法形成一个企业共识，无法将品牌宣传以及建设形成一个统一的规模，也就很难与其他企业拉开档次，市场竞争力也就会变弱。 5.3 员工对品牌认可度低

企业内部的员工对于企业文化以及企业品牌认可度低，很多员工仅仅是抱着只赚钱而不宣传公司的心态来工作，这样的思想也严重地影响到了企业品牌形象的塑造以及企业文化的宣传。员工对于企业品牌认可度低还直接说明了一个问题：企业产品的质量无法让员工信服。一个企业的员工不信任公司的产品质量，那他在工作过程中也就不会真心实意的去向客户推荐企业的品牌产品。引起员工对企业认可度低的原因还有就是对公司的管理制度不满意以及企业同样不认可员工而造成的。公司的管理制度不合理，损害了员工的利益，这样就会打击员工的工作积极性，出现员工消极怠工的状态。同样企业不认可员工，使得员工在企业内没有归属感，双方互相没有信任感，企业内部就会形成一种互相猜疑，互相算计的消极氛围，更加不利于产品的销售以及品牌形象建立的顺利进行。

6 提升枣强信誉楼商厦品牌管理的对策

6.1 品牌定位明确

我认为一个企业若想在众多零售企业林中突出自己，成为顾客首选的前提必须有一个明确的定位，这个定位必须要有针对性，设定特定的目标群体，而非漫天撒网。根据信誉楼商厦的企业特征，产品特点以及销售业绩等，我认为企业品牌应定位成为一个中高端品牌。信誉楼目前是枣强规模最大、品种较全且质量最

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优的一家百货商厦，在产品质量、创新能力、以及价格方面都有着极大的优势。第一，质量。信誉楼商厦从创建至今，始终将产品的质量问题放在首位。在企业内部，公司的每一位员工都有较强的提高产品质量的意识，有较强的意识才会有较强的质量。在企业外部，公司会慎重选择供应商，重点考察供应商的行业信誉以及其产品质量。第二，创新能力。社会是不断发展进步的，企业应该紧随时代发展潮流。加强企业创新是企业进步发展，增强竞争力的关键性因素。信誉楼商厦在建立早期，经营方式选择的是国营式的方式，这种方式为信誉楼的经营带来许多弊端，无法对价格、产品质量进行统一管理。在后期，公司管理阶层开始采用柜组式的经营手段，这样保证了产品的来源以及质量，更加容易满足顾客多样化的需求。在公司员工方面，例如一个柜台的导购员认为自己既适合导购员的职位，同时还能承担柜组主人的责任，就可以去向公司的人力资源部进行申请，审核通过后就可以担任柜组主任。这样自荐式的用人方法极大的激发了员工的工作积极性。第三，价格。信誉楼商厦优质的产品质量决定了其价格的标准。信誉楼商厦利用优质的产品质量，先进的技术，良好的服务等满足中高端消费者的需求。利用差异化的产品质量以及服务吸引客户，这样就有利于将市场以及消费者群体打开，吸引高端消费者以及大众消费者，增加企业销售营业额以及利润。 6.2 加强品牌管理

加强品牌管理可以通过以下两个方面来进行：第一，外部管理。通过宣传等方式促使企业重视品牌建设，例如可以在电视、网络等媒介上宣传自己，从而促使企业自身自觉加强企业对品牌的管理。第二，内部管理。首先，一个企业若想在市场上保持竞争力，就必须有一个先进的制度和组织机构体系的支持，引进先进制度并加以创新，会吸引更多的高端人才，增强企业凝聚力。品牌竞争力最根本的地方就在于创新、品牌价值的提升。加快体制的创新是提高商厦品牌竞争力的根本保证，而一个完整而强有力的组织机构体系增进企业凝聚力的重要条件。其次，还需要企业更加注重产品和服务的质量，引进先进技术，让产品的质量成为企业的一大特色，吸取那些“昙花”品牌的惨痛教训。再次，企业领导者的素质。加深企业高层管理者对于品牌战略的理解，很多企业管理者错将品牌理解为名牌，所以很有必要加深他们对品牌的理解，由他们引导企业对产品进行优化，对商标的设计更加专业，从而提高品牌形象。最后是，售后服务。加强售后服务

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体系的建设，对客服人员进行规范化、专业化的培训，提高服务质量，提高客户满意度，逐步建立客户忠诚度。 6.3 提高员工对品牌的认可度

企业可以通过以下措施提高员工对品牌的认可度：首先，可以定期举行关于企业品牌文化的演讲比赛，让员工亲身参与到比赛中来，时刻铭记企业品牌以及企业形象，并在日常工作中潜移默化的将企业的品牌文化传递给消费者。第二，公司必须有一个自己的核心品牌文化，在员工之间形成一个企业品牌共识，使得员工认可并接受企业的文化，这样更加有利于企业品牌的建设，例如我本次实习的企业，他们就有一套比较完整的企业文化体系，所有的工作都是围绕着这套体系在运行，企业的每一位员工在在日常工作中贯彻着这些理念，这样公司的凝聚力以及工作效率就变得很高，在与客户交流时也将这些理念传递出去，使得客户信任我们并保持着长期的合作关系。我想这就是认可企业文化并执行带来的效益。第三，企业要加强管理制度的改善，在维系企业正常运行的前提下维护员工的利益，建立激励措施，增强员工工作积极性，让他们在有限的时间内为企业创造无限的价值。第四，关于企业对员工的认可度。企业高层领导与员工在交流时应当正确的向他们表达认可度，善于表扬一线员工，让员工将鼓励转变为动力，并为他们创造一个相对愉快的工作环境，这样更有利于员工接受并向顾客宣传企业的文化以及产品。

本文通过对零售行业品牌战略管理的探析，从多个角度分析品牌管理对企业发展的重要性，我认为不仅仅是零售行业，其他行业也应该注重品牌的管理，只有制定出正确合理的品牌战略，并加以实施，才能形成一个品牌的核心优势，在市场竞争中处于有利地位。

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参考文献：

[1]高怀波.三十年耕耘.信誉楼[M].北京：经济管理出版社.2014.04 [2]西尔维·拉福雷.现代品牌管理[M].北京：中国人民大学出版社.2012.01 [3]李小川.快速消费品品牌传播研究[D].云南：云南财经大学.2008.10

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致谢：

本篇论文是在我的导师韩丹教授的精心指导下完成的，从论文的选题到最后的定稿都倾注了导师大量的心血，在此致以诚挚的感谢。感谢这篇论文中涉及到的学者，提供了很多帮助和想法。同时也对海口经济学院给予我们良好的学习环境和氛围表示深深地谢意。

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