打造高效、顺畅的山区卷烟物流配送线

打造高效、顺畅的山区卷烟物流配送

临安地处山区，80%为山区、丘陵地貌。这就决定了临安卷烟物流配送的特殊环境。临安局结合自身地理特点，围绕“严格规范、富有效率、充满活力”的总体要求，积极探索，坚持“突出抓标准贯彻实施、抓管理水平提升、抓人员素质提高、努力降低成本费用”的物流建设思路，走出了一条有自己特色的山区物流配送之路。

一、加强培训，努力提高员工素质

员工的素质代表着企业的形象。临安局(分公司)并未把配送工作当成简单的货物交接，而是将配送工作当成企业的形象工程来抓。配送员工每天面对的都是卷烟零售客户，服务质量的好坏直接影响客户对整个企业形象的评价。因此，提高配送员工的素质，就更显重要。临安局(分公司)以杭州市局(公司)举办的全地区送货员职业技术培训和应知应会技能竞赛为抓手，利用节假日、工作空余时间加强了对送货人员岗位知识的培训。通过培训，每位员工的自身素质有了很大的提高，服务形象和礼仪礼貌上较前期也有了较大改变。更是在竞赛中取得了地区第一名的好成绩。自身素质的提高，带动了整个团队工作效能的提升。送货部员工深知个人与团队之间的关系，只有员工之间紧密配合、团结一致，才能取得团队的成功。现在的物流中心员工的工作主动性和积极性调动了；团队的服务质量、工作效率提高了。

二、深挖潜力，切实降低配送成本

在保证服务质量不下降的前提下，如何合理、有效地降低成本是卷烟配送工作追求的目标。山区的特点，决定了卷烟配送工作成本较

高的现实。但并不等于从中不能找出更好的方法来更合理地解决高成本运营的事实。临安局(分公司)立足全局，通过调研，充分挖掘自身潜力，在降低送货成本上取得了实效。

1、建立弹性送货机制

送货部通过自身工作实际，建立了弹性送货机制，将销售淡、旺季进行了有效区分，并根据每天销售情况及送货路线，合理安排送货车辆，最大化的利用送货车装载量来降低淡季出车频次。

2、合理精简送货线路

在收回外包送货线的基础上，遵循经济、合理、顺畅、有序的原则重新划分了送货线路，二年内送货部对二条送货线进行了整合，将原有十三条送货线精简至现今的九条。打破了原来各市场部之间的送货区域，探索出了一条跨市场部送货线路的新路子，使各条送货线路工作量更合理，更均衡，车辆装载量更优，达到送货线路最优化、物流成本最低化。优化整合后，配送成本大大降低，单箱物流费用从同比的142.57元/箱降低到126.99元/箱，根据测算，通过优化，半年时间节约配送成本44.48余万元。

三、合理布局，优化送货服务质量

山高路远，零售客户分散，都是卷烟配送过程中最难解决的现状。繁杂的地理特征更需要花更大的心血来完成送货服务。临安局根据现实，结合规范经营要求，较早的在地区建立委托代收点管理机制。将偏远地区的零售客户合理的纳入了送货服务中来。根据杭州市局（公司）对委送（收）点管理的要求，送货部对全市需委托代送的经烟户

进行了全面的摸底调查，对调查中发现的问题及时进行了整改，并根据实际路况、客户的经营位臵及送货安全等全方位的考虑，对原104户委托客户进行涮选，现今保留了19个委送点，31户经烟客户。并对所有被委托户及委托点签订了三方委托代收协议书，向19户委送点发放收货台帐，规范了送货流程。做到落地、落户送货，提高了客户满意度，优化了送货服务质量。

四、注重安全，确保各项任务完成

要认真做好卷烟配送工作，就必须狠抓送货安全。临安烟草送货部全力加强卷烟送货安全防范意识，将防范贯彻到每一天、每一次送货工作中，确保各项任务的圆满完成。

1、安全教育到位。为提高全员的安全意识，通过请安全专业人士及各项安全教育活动，端正全员思想认识，避免侥幸心理，从而实现 “要我安全”到“我要安全”的转变。

2、安全提示到位。通过印发“安全行车卡”、摆放安全驾驶安全知识等方法，明确驾驶员和送货员安全职责，时刻提醒送货人员的安全意识，避免丝毫的疏漏。

3、安全排查到位。严格落实安全管理制度，将车辆管理作为检查重点，对所有车辆安全状况进行全面排查，不定期的由分管安全的局领导带领办公室、送货部对各条线路的现金存放及车辆运行情况进行抽查，严防各类安全事故的发生。

临安(分公司)业务科 王洋

二0一一年八月十一日

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