保安岗位职责 --应急预案

应急事件处置

3.1 3.1.1

火灾应急处置 目的

为了增强队伍应对火灾安全事故的应急处置能力，减少火灾事故造成的损失和危害，保障人身和财产安全，制定本预案。

3.1.2

适用范围

适用于服务现场的初起火灾的应急处置。

3.1.3

执行要求

3.1.3.1 驻点现场所有保安人员必须了解掌握现场的火灾应急预案，发生火灾时应沉着、冷静，按驻点现场火

灾应急预案处置；

3.1.3.2 火警报告发生时必须第一时间确认火情，并立即向上级汇报，各级保安人员必须掌握自己所需汇报的

对象；

3.1.3.3 驻点现场保安人员必须掌握报警的流程、疏散程序及初起火灾扑救的方法； 3.1.3.4 掌握火灾扑救原则：先人后物、先重点后一般、先控制后灭火的原则； 3.1.4

执行人

驻点现场全体保安工作人员。

3.1.5

操作指引

3.1.5.1 当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后，消防中心值班保安员应立即消音通知巡逻及机动保

安员进行火情确认，同时，坚守岗位，密切注视火警动态；

3.1.5.2 巡逻保安员接到通知后，应立即携带灭火器和通信装备以最快速度赶到报警现场查看确认： ?

确认火警的，就近按下手动报警按钮报火警，同时通过通信设备向消防中心报告火灾的发生，并简要说明火灾情况，并请求支援； ?

能自己动手灭火的，迅速开展灭火工作，否则就立即请求向外（119火警）求助；

? ? ?

禁止无关人员进入现场；

属自动报警系统误报，即时通知消防监控中心当值护管员复位； 若因设备故障不能当场复位的，应及时通知维修部门进行检查修复；

3.1.5.3 消防监控中心值班护管员接到手动报警信号或巡逻护管员的电话报警后，立即通知客户单位，得到授

权后，向119警方求助，同时启动现场应急处置预案；

3.1.5.4 对现场内人员进行疏散时，应指引疏散人员从疏散通道撤离火灾现场，禁止人员从电梯疏散，严禁占

用消防电梯；

3.1.5.5 报警时要说明：火灾发生的地点、位置、楼层以及是否有人被困；

3.1.5.6 消防中心值班护管员应监视消防设备运行状态，若有消防设备没有启动，在联动柜上强制启动 3.1.5.7 火情处置后对现场进行保护，严禁无关人员进入事发现场，配合警方对事件进行取证； 3.1.5.8 事件结束后，监督设施设备恢复，确保设备运行正常，并向客户单位提请事故报告以留档备查； 3.1.6

图示

监控设备报警 接到火警报告 保安确认 报告客户 否 通知消控未发生火灾 是 能否自救 是 组织灭火， 否 请示客户报119， 检查原因、维修 火情扑灭，否则重复“否” 协助灭火， 引导疏散， 控制现场， 报告进展， 对受到影响客户进行说明 提交特别事件报告

3.1.7 相关记录

《特别事件报告》

3.2 3.2.1

水浸应急处置 目的

为了应对 驻点现场发生的水浸事故，减少现场财产损失，规范对水浸事件处理。

3.2.2 适用范围

适用于驻点现场各类水污染事件的处理。

3.2.3 执行要求

3.2.3.1 驻点现场所有员工均有义务发现水浸问题，有责任对出现的问题及时解决； 3.2.3.2 在应对水浸事件时，做好自身防护，确保安全； 3.2.4

执行人

驻点现场全体保安工作人员。

3.2.5

操作指引

3.2.3.1 员工在巡视楼层时或在岗位值勤时发现现场范围内发生水浸事件时，应立即将情况汇报上级，同时尽

快采用附近的防水设施保护受浸楼层的主要设施及电梯槽口，以免电梯受损；

3.2.3.2 当值领班接报告后第一时间赶到现场查看情况，查明原因，视情况决定是否马上通知相关部门（如客

户管理处、工程部、保洁部）负责人，说明有关出事地点和简要情况，并同时组织现有人力、物力开展抢险工作；

3.2.3.3 组织当值保安人员采取有效措施，拦截和疏导或吸取积水，防止水浸漫延，减少水浸所造成的损失； 3.2.3.4 其措施： ? ? ? ?

水浸现场有电梯的将电梯升高离开受浸范围；

在水漫自制通道上摆放拦截沙包，防止水浸漫延到其他楼层； 疏通排水地漏、排水沟； 开启排水泵；

? ?

用吸水机吸水；

及其他一切经济有效的措施

3.2.3.5 设法查明原因： ? ? ?

如水浸来自现场的设施损坏或故障，应当关闭相关故障部位的水阀或供水泵； 如水浸来自现场以外，应当在大厦的各低于水位的出入口堵上沙袋，挡住进水处；

水浸来自市政地下水反溢，应当暂时将相关反溢的地下水道通往现场的入口关闭，并用排水泵将现场内的积水排出大厦；

3.2.3.6 水源中断后应尽快通知清洁人员清除积水，清理现场环境，通知工程部修复受损设施，尽快恢复现场

清洁和正常工作秩序；

3.2.3.7 事故处理过程中应维持现场的秩序，并耐心做好向客人的安慰工作，尽量为客户解决水浸所事来的实

际困难，并注意维持好现场及公司的形象，对自己不清楚的的情况，不要随便回答；

3.2.3.8 如有客户单位房内受浸，应尽快通知相关客户回现场处理单位内的财物；

3.2.3.9 如有任何公共设施的正常使用受到影响，应在大厦的各主要出入口设置告示，通知客人；如有任何区

域存在危险性，应当在该处范围外设置警示标识或警告牌；

3.2.3.10 常见水浸处理事故的针对性措施：在发生以下情况时，除采取上述一切措施以外，还应采取不正当手

段以下应急措施，防止事态扩大： ? ?

大厦的供水管道发生破裂时，应尽快找到能够控制破裂部位的水阀；

现场的喷淋头受损失控时，应当尽快用该处消防栓内的水带套住受损喷头，用消防水带将所喷出的水引导到卫生间或茶水间的地漏排出，并同时关闭该楼层的碟式阀门，找开该楼层的末端排水阀门进行排水。水量较大时可以从附近的通道将水排出现场； ?

如空调设施或蒸气管道出现漏水现象时，应当在漏水处摆放水桶接水，并放置沙袋保护好附近可能受到影响的的电梯和客户房间及井； ?

在对消防喷淋进行检修操作时，应当先关闭相关水阀，并排干相关部位的积水，方可对喷淋进行检修操作；

3.2.6

图示

发现水浸 接到水浸报告 保安确认 控制水浸，防止扩散 通知工程检查原因 组织排水恢复现场 控制源头 对受到影响客户进行说明 联系维修、恢复系统 提交特别事件报告

3.2.7 相关记录

《特别事件报告》

3.3 3.3.1

失窃应急处置 目的

为了规范驻点现场工作人员处置现场内发生的失窃事件的处理程序，降低事件影响。

3.3.2 适用范围

驻点现场内的失窃事件的处置。

3.3.3 执行要求

3.3.3.1 驻点现场在接待处理失窃事件时的立场应保持：礼貌、专业、细致、谨慎； 3.3.3.2 在值勤过程中发现失窃嫌疑时，不得擅自进入现场，防止现场破坏，避免嫌疑；

3.3.3.3 不论驻点现场失窃财物的价值金额大小，不论接到报失通知的时间，当值保安员必须尽快通知客户负责人； 3.3.3.4 在处理失窃事件时，现场人员不得未经客户方安全负责人同意，或未经失主同意自行报警，价值金额巨大，

失主身体受到影响，不能自主报警等情况例外；

3.3.3.5 失窃事件处理人员不得向报失人或失主做出任何不负责任的承诺； 3.3.4

执行人

驻点现场全体保安工作人员。

3.3.5

操作指引

3.3.5.1 保安在当值时发现或接到报告在现场内发生丢失财物时，当值保安员必须在第一时间登记相关情况，提醒

客户是否需要报警；

3.3.5.2 如果失物价值金额较大，或失物对当事人非常重要的话，处理人应该鼓励报失人报警；

3.3.5.3 如果当事人已经报警，报失事务处理人应该做好现场保护及记录工作，在接警警察到现场后，完整转交警

察；

3.3.5.4 现场接到发生失窃事件报告应立即采取如下措施进行处置： ? ? ? ?

组织保安人员对事发现场进行保护，禁止无关人员进出； 加强现场各进出口的人员、车辆、物品进出管理；

检查现场事发区域内的通道，以便发现可能隐藏的可疑人员或可疑线索； 控制知情范围，防止情况外漏，影响警方侦破；

3.3.5.5 如果当事人不要求报警，由客户内部处理，应告知对方现场保安部会进行调查，采取那些措施及当事需要

提高防盗、防损意识；

3.3.5.6 在做失窃登记时，必须记录清楚失窃时间、物品、地点，在记录时应当选择两人进行，一人记录一人

交谈，便于全面了解事件情况；

3.3.5.7 如失窃发生在较短的时间内时，保安部应立即组织人员控制进出口，并对调阅事发地点的监控，排查

可疑情况及可疑人员；

3.3.5.8 如失窃发生时间较长，保安部应排查现场安全漏洞情况，根据排查结果做好预防工作； 3.3.5.9 在事件结束后，提请《特别事件报告》交客户备案； 3.3.6

图示

发现失窃 接到失窃报告 保安登记汇报 保护现场，寻查可疑情况 报警确认 否 由客户自行处理 是 驻守保护事发现场 查找漏洞，改进预防措施 协助警方、提供线索 提交特别事件报告

3.3.7 相关记录 《特别事件报告》

3.4 3.5.1

斗殴应急处置 目的

为了确保现场人身、财产安全，指引现场员工正确处置斗殴事件。

3.5.2 适用范围

驻点现场发生的斗殴事件的处置工作。

3.5.3 执行要求

3.5.3.1 驻点现场人员严禁发生打架斗殴及参与 打架斗殴；

3.5.3.2 驻点现场发生打架斗殴事件时，驻点保安人见在处置时必须沉着冷静，控制事态发展，严禁参与事件

中去。

3.5.3.3 在处置现场斗殴时，必须保持中立，严禁表明立场，管理人员在处理殴斗时间时应避免动用武力，紧

急情况时可以适当方式进行控制；

3.5.3.4 报警由客户单位决定，或由当事人决定是否报警； 3.5.4

执行人

驻点现场全体保安工作人员。

3.5.5

操作指引

3.5.5.1 当班保安人员在发现或接到报告现场有条架斗殴事件发生时，应当立即向上级汇报，由当班负责人安

排人员对现场进行控制；

3.5.5.2 及时制止控制斗殴人员，对周围围观人员进行疏散，挽留现场证人，如有可能当事双方带离现场后处

置，以减少对他人及现场秩序的影响；

3.5.5.3 如对当事双方进行调解时，应避免在公共场合或通道处进行，配合肇事者亲属、同事、监护人等协助

处理，避免扩大不良影响

3.5.5.4 如需报警方处置由现场客户单位或当事双方决定，报警后应当挽留当事人及相关证人至警方到场，由

警方进行处置；如有人员受伤可立即向120医疗中心寻求帮助；

3.5.5.5 保护事发现场，禁止无关人员进入防止为破坏现场，待警方到场勘查后，得到指令恢复； 3.5.5.6 在警方到达前如有现场人员欲离开，保安员须作其个人书写记录和联系方法，以便供警方取证； 3.5.5.7 警方到场后，驻点现场负责人应当就事发情况向警方进行说明，并协助警方进行取证调查； 3.5.5.8 如当事双方对现场设施、设备造成损坏，应当由当事双方进行赔偿但需相关证明； 3.5.6

图示

现场发生斗殴事件 控制现场，防止扩大 有人受伤，报120处置 由当事人或客户决定是否报警 否 是 如现场有物损，提出理赔 挽留当事人及证人等待警方到场 由当事人协调解决 协助警方、提供线索 提交特别事件报告

3.5.7 相关记录 《特别事件报告》

3.5 3.5.1

电梯困人应急处置 目的

指引驻点现场保安人员正确处置因电梯故障而导致的困人事件。

3.5.2 适用范围

驻点现场的电梯故障困人事件的处置工作。

3.5.3 执行要求

3.5.3.1 驻点现场发生电梯困人事件时，现场工作人员必须沉着冷静第一时上报，要求工程部门配合处置； 3.5.3.2 第一时间与被困人员沟通，了解被困人员的身体情况，让其保持冷静，不要乱动，等待救援； 3.5.3.3 严禁擅自操作，在操作解救被困人员时必须由专业电梯操作人员进行处置；

3.5.3.4 在工程和电梯维修操作人员无法解决的情况下，可以向公安机关寻求帮助，但必须得到客户授权； 3.5.4

执行人

驻点现场全体保安工作人员。

3.5.5

操作指引

3.5.5.1 在值班时发现或接到报告有乘客被困电梯时，应当立即通知中控确定被困人员数量及被困位置，同时

向上级及客户单位负责人汇报；

3.5.5.2 第一时间通知工程人员到场进行处置，安排人员直到被位置，指引其他人员乘坐其他电梯或走应急通

道；

3.5.5.3 监控人员通过电梯对讲与被困人员保持沟通，了解被困人员身体状况、安抚被困人员情绪，指引被困

人员不要采用撬门等非正常措施逃生，耐心等待解救；

3.5.5.4 如短时间工程及电梯维修人员无法解救被困人员，应当建议客户向警方寻求帮助，在被困人员未解救

出来前必须保持通话，及时了解人员健康及情绪变化；

3.5.5.5 在解救过程中发现被困人员有晕倒或昏迷时，应当立即通知120医护人员到场，等被困人员救出后立

即实施抢救；

3.5.5.6 当被困人员解救出来后，应当立即向其表示慰问，并了解他们的身体状况及需求，请他们提供姓名及

联系方式，如被困人员不予配合应当记录存档备查；

3.5.5.7 被困人员解救完成后，应当立即安排人员对电梯进行维修检查，确保电梯正常安全后方可恢复使用； 3.5.5.8 事件处置结束后，就事件情况进行书面报告提交客户存档备案； 3.5.6

图示

发现电梯故障、困人 接到电梯故障、困人报告 保安向客户汇报 确认被困人员及位置 安抚情绪、保持通话 通知工程、电梯维修人员进行解救 有人员受伤或晕倒，通知120医护人员抢救 解救成功，记录被困人员信息，以备联系 维修电梯，恢复使用 提交特别事件报告

3.5.7 相关记录 《特别事件报告》

3.6 3.6.1

停电应急处置 目的

指引驻点现场人员正确处置现场突发的停电事件。

3.6.2 适用范围

适用于现场突发性停电事件处置工作。

3.6.3 执行要求

3.6.3.1 驻点现场发生停电事件时，现场人员应当保持冷静，帮助现场人员保持平稳情绪，防止发生骚动； 3.6.3.2 确保重点部位及重要目标的安全，控制现场人员进入，防止发生意外；

3.6.3.3 当班人员必须保持礼貌缓和的态度，劝阻所有离开现场人员不得携带非私人物品离开，防止人员乘机

行窃；

3.6.4

执行人

驻点现场全体保安工作人员。

3.6.5

操作指引

3.6.5.1 当驻点现场发生突发性停电时，现场保安负责人应当立即组织人员驻守现场各出入口通道，非维修、

或工作人员只许出不许进，直至电力恢复；

3.6.5.2 并将情况通知客户单位负责人及工程人员，安排人员加强对外围的巡逻检查，查看附近建筑是否停电，

确认是市政停电还是故障停电；

3.6.5.3 通知辖区内客户事情发展动态，检查现场内的应急照明及相关设备的运行情况； 3.6.5.4 如非市政停电时，应立即由工程部人员组织抢修，确认供电安全后，恢复现场正常秩序； 3.6.5.5 事件结束后，提请《特别事件报告》交由客户存档备案； 3.6.6

图示

现场发生停电 加强巡逻、控制进出 确认停电、故障 通知工程维修 检查应急照明及相关设备 维修完成，解除状态 提交特别事件报告

3.6.7 相关记录 《特别事件报告》

3.7 3.7.1

防台防汛应急处置 目的

为了减少自然灾害带来的损失，指引驻点现场正确处置汛期的应对工作。

3.7.2 适用范围

适用于驻点现场的防台防汛应对处置工作。

3.7.3 执行要求

3.7.3.1 做好全年防风、防台、防汛的工作计划；

3.7.3.2 及时了解掌握与汛期、台风有关的信息，加强台风、汛期前的安全检查、防汛物资准备和存放工作； 3.7.4

执行人

驻点现场全体保安工作人员。

3.7.5

操作指引

3.7.5.1 台风、汛期来临前，加强对小区现场内及周边的设备、设施的检查及维护，确保在防台防汛期间正常

运行；

3.7.5.2 检查对驻点现场外部及周边悬挂物，进行必要加固工作，检查小区现场内及周边的阀门、排水管道、

排水井窖，保持畅通确保正常使用；

3.7.5.3 加强对防台防汛物品器材（含沙包、雨具、应急照明、排水泵、吸水机等）的准备、存放、检查工作 3.7.5.4 台风来临前停止所有施工，关闭所有门窗，并检查所有外部悬挂物有无坠落危险；

3.7.5.5 台风来临时，现场内所有人员都必须留在室内，或进入指定区域进行躲避，减少人员外出，如需外出

必须穿戴安全防护器材；

3.7.5.6 安保、工程及保洁人员加强对现场内所有场所、设备设施进行检查； 3.7.5.7 关闭所有外挂设备电源及外部灯光电源，及时清理现场内各场所的积水； 3.7.5.8 台风及防汛期间发生的突发性事件按《现场突发事件应急处理程序》进行处理； 3.7.5.9 台风及汛期过后，观察台风相关信息及预防余风；

3.7.5.10 检查登记现场内设备设施及各部门的受损情况，及时补充防台防汛用具、物资； 3.7.6

图示

3.7.7 相关记录 《特别事件报告》

台风、汛期来临 安排值班关注信息 现场检查，准备物资 台风汛期来临 停止施工、关闭门窗减少人员外出，加强检查，及时处置 台风汛期结束 检查物损、补充物资 提请报告

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