6.山东电力集团公司“大营销”体系建设实施方案（上会稿）

附件6：

山东电力集团公司

“大营销”体系建设实施方案

（草案）

根据《国家电网公司“大营销”体系建设实施方案》，结合山东电力集团公司（以下简称山东公司）实际情况，制定本实施方案。

一、营销管理现状分析

山东公司是国家电网公司系统客户规模最大的省级电力公司，供电区域 15.7万平方公里，供电人口 9579万，下属17个市供电公司及98个县供电公司。截至2011年底，全省共有营销正式员工17787人，其中市公司3533人，县公司14254人；共有市营业厅329个，区县营业厅1594个；共有电力客户3300万，其中直供客户1010万，趸售客户2290万;运行计量电能表3377万只，电流互感器228万只。2011年完成售电量3061.4亿千瓦时，同比增长22.66%；应收电费1813.01亿元，同比增长23.72%；市场占有率累计完成95.32%，同比增长6.83%。营销自动化应用在国家电网公司系统处于领先水平，各项营销指标保持稳步增长的良好态势。

为解决传统营销工作中存在的管理链条长、管理层级多、服

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务资源分散、业务流程繁琐、运行效率不高等问题，山东公司积极探索转变营销发展方式，着力研究营销专业化和标准化管理模式，积极推进营销集约化建设。目前，基本形成了以省公司本部、各市供电公司、县（区）供电公司、供电所构成的四级营销组织体系。

（一）营销组织机构设臵现状 1．省公司层面

省公司营销部综合处电价处计量处营业处市场处智能用电处稽稽查查监信控息中处心省计量中心省95598供电服务中心潍坊分支基地图1 省公司营销部组织架构图

2010年，山东公司作为国家电网公司营销集约化建设全面试点单位，全力推进营销集约化建设，在省公司层面设立“一部两中心”（营销部、省95598供电服务中心、省计量中心）。

本部营销部：下设综合处、营业处、电价处、市场处、计量处、智能用电处和稽查信息处（稽查监控中心）7个职能处室。主要负责营销业务职能管理及组织实施，并对省95598供电服务中心和省计量中心行使业务管理职能。

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省95598供电服务中心：作为二级单位，接受营销部的业务管理，内设综合管理部、运行管理部、客户服务部、技术部4个部门。

省95598供电服务中心市公司远程工作站综合管理部运行管理部客户服务部技术部远程工作站坐席远程工作站坐席

图2 省95598供电服务中心组织架构图

主要负责为全省17个市及98个县3300万电力客户提供24小时供电服务，是全省供电服务的受理中心、信息中心、调度中心、监督中心。

省计量中心：作为二级单位，接受营销部的业务管理。根据山东地域东西狭长，省会济南位臵偏西的特点，为减少配送成本，在济南建设省计量中心主中心，在潍坊建立分支基地，接受省计量中心的领导。目前，潍坊分支基地已建成投运，设综合管理组、检定仓储车间、现场检测车间三个部门，济南主中心正在筹建过程中。

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省计量中心济南主中心潍坊分支基地综合事务部生产技术部质量控制部室内检定车间现场检测车间资产仓储车间综合管理组检定仓储车间现场检测车间

图3 省计量中心组织架构图

主要负责量值传递，电能表、互感器和用电信息采集设备的检定、配送、质量检测，计量资产全寿命周期管理，重要关口电能计量装臵运行管理等工作。

2．市公司层面

营销部客户服务中心电费结算中心电能计量中心需求侧监测中心直供供电部营用业大电业市扩场户客应实电收收费电电账费费务科科科厅科科科资检现场产运管定行维理护科科科运行管理科信息运维科图4 市公司营销部组织架构图

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95598远程工作站稽查信息组稽查营电费电能计量班客户管理班乡镇供电所业大队厅抄收班

市公司层面设臵“一部四中心”（营销部、客户服务中心、电费结算中心、计量中心、需求侧监测中心）及稽查信息组，部分市公司还设有稽查大队。

营销部：作为职能管理部室，负责市公司电力营销工作的专业化归口管理。设立营销技术管理、电费电价管理、小火电管理、业扩报装管理、用电安全与稽查管理、计量管理、大客户管理、服务管理、需求侧管理、供用电合同管理、综合管理等专工岗位。

客户服务中心：下设营业厅、业扩科、用电市场科、大客户科四个班组。负责在营业厅受理客户咨询查询、业扩报装、日常营业、电费缴纳等用电业务；负责全过程办理高压客户业扩报装业务、客户受（送）电装臵工程施工质量的检验；负责用电检查、客户电气设备的安全运行检查、电气事故的调查和处理；负责趸售县公司、10千伏专线客户和35千伏及以上大客户的用电资料建档以及抄表、催费工作。

电费结算中心：下设应收电费科、实收电费科、电费账务科三个班组。负责对所有直供客户和趸售县公司的电费核算、发行、实收及账务处理，实现电费资金归集和集中管理。

电能计量中心：下设资产管理科、现场运行维护科和检定科（集约化完成后撤销）三个班组。负责辖区内全部电能表、互感器、用电采集终端的资产管理；负责关口计量点和高供高计客户电能计量装臵、用电采集终端的安装和运行维护；负责现场校验和计量集约化过渡时期计量装臵的检定。

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