汽车维修业务管理（练习思考题）

汽车维修业务管理

模块一：汽车维修业务概述思考练习题 一． 选择题

1.现行国家标准《汽车维修业务开展条件》将汽车维修业务分为整车维修企业和（ ）

A. 4S店 B。汽车专业维修业户 C。专业型汽车维修企业 D.专业维修 2下列选项不属于综合型维修企业的是（ ） A.综合性修理厂 B。4S店

C综合本品牌连锁经营 D。快速养护修理店

3.《汽车维修业务管理暂行办法》规定：各类汽车维修企业和个体为修户必须具备与其经营范围、生产规模相适应的（ ），且必须符合国家环境保护要求。

A．维修车间 B维修厂房和停车场地 C.经营资金 D维修设备 4．汽车整车维修企业人员设置要求企业管理负责人、技术负责人及检验、业务、价格核算、维修、（机修、电器、油漆）等关键岗位至少应配备（ ）人

A．1 B.2 C.3 D.4

5不属于汽车整车维修企业设施条件要求项目的是（ ） A接待室(含客户休息室) B.停车场 C.服务大厅 D.生产房

二． 问答题

1.汽车维修行业的特点是什么？

2.我国汽车维修行业存在哪些问题？ 3.汽车维修行业的发展趋势是什么？ 4.对汽车维修人员的总体要求是什么？

5.讨论如何在地级市开办一个投资规模不超过15万元的小型汽车维修企

业。

模块二：汽车维修运作管理及软件思考练习题 一． 选择题

1.现代汽车维修一般采用“以（ ）为中心”的典型服务流程。 A质量 B客户 C业务 D 效益

2.汽车维修业务通过客户预约工作可以有效控制（ ），防止生产失横衡。 A时间 B设备的使用 C客户数量 D备件数量

3．下列不属于汽车维修企业三级检验模式的是（ ）。 A初检 B自检 C过程检验 D最总检验

4.服务顾问从客户预约、进厂指导客户离厂实行（ ）的跟踪服务. A优质 B热情C友好D全程

5.合同评审应在（ ）之前进行。

A.接待客户 B.向客户做出承诺C.维修竣工D.投入生产 6.计划就是现在对达成未来目标的（ ），它是一种创新的思维活动。 A.一种展示 B.详细规划 C.一种描述 D.估计

二．判断题

1.现在汽车维修企业一般采用“以客户为中心”的六步法服务流程。

2．汽车维修企业通过客户预约工作可以有效地控制客户数量，防止生产失衡。

3.换车检查法是质量控制的一种方法。

4.服务顾问从客户预约、进厂直到客户离厂实行全程跟踪服务。 5.合同评审应在维修业务竣工之前进行。

6.汽车维修质量保证期，应从车辆进入维修之日算起。 7.有无品牌意识是现代企业与传统企业的主要区别之一。

8.推行客户满意战略经营，首先必须确立“客户第一”的观念。 三．问答题

1.简述汽车业务管理的内容和流程。

2.为什么汽车维修企业要开展预约服务？ 3.汽车维修企业应如何看待客户的投诉？ 4．企业的生产调度对现场运作有哪些作用？

5. 为什么汽车维修企业要实行“客户满意”战略？ 模块三：汽车维修技术管理练习思考题 一． 填空题

1. 汽车定期维护分为 日常维护 、一级维护 和二级维护三类。

2. 我国汽车修理技术标准分为四级，即 国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。

3. 汽车维修质量保证期从——————之日算起。

4. 汽车修理制度 和 汽车维护制度统称为汽车维修制度

三． 选择题

1.新车或大修后的汽车最先行驶的一段里程称为汽车的（ ）。 A．新车期 B.使用期 C.走合期 D.正常期

2.在组织汽车修理生产中，对拆解和总装较多采（ ）。 A．综合作业 B.专业分工作业 C.定位作业 D.流水作业 3.GB/T18344—2001属于（ ）。

A.国家标准 B.行业标准 C.地方标准 D.企业标准

三．判断题

1.车辆“三级维护”制度是一级维护、二级维护和三级维护。

2.汽车维修合同（或维修单）是汽车维修企业经营活动的主要依据和出发点。

3.汽车送修时，一般应具备行驶功能，装备齐全。 4.在公布国家标准之后，该行业标准仍然有效。

5.有外部动力驱动总成或机构的磨合称为总成的热试。 6.我国现行维修制度的原则是“视情修理”。

7.附加作业项目确定后与基本作业项目一并进行二级维护作业。 四．问答题

1.为什么对在用车辆要采用I/M制度.?

2.为什么汽车二级维护中会有附加作业项目? 3.汽车的修理分类有哪些?

模块四: 汽车维修零配件及管理练习思考题 一. 选择题

1.下列零件中,( )不属于易耗件.

A.离合器从动盘 B.离合器盖 C.轮毂 D.轮胎 2.下列零件中，（ ）属于保安件。

A.活塞 B.气门导管 C.柴油滤清器总成 D.输油泵总成

3.按月、季、年度组织清仓盘点，并造出库存清册的，称为（ ）。 A.永续盘点 B.定期盘点 C.循环盘点 D.重点盘点

4.车辆零配件质量验收中（ ）不属于质量不符合要求。 A.变质 B.数量不符 C。污染 D。受损 二．判断题

1,。为了保证汽车维修过程的顺利进行，库存物资越多越好。 2.对车辆零配件进货验收的主要内容是品种、数量和质量。

3.对汽车零部件编号的组号是表示该部件属于汽车某个功能系统。 4.汽车上安全作用的零件称为保安件。

5.对易挥发、熔化、散失、风化等物资，允许有一定消耗。 三．思考题

1．为什么汽车配件仓库要采用条码管路系统？ 2.怎样做好汽车零配件的库房管理工作？

3.为什么把汽车的总成、分总成、子总成、单元体和零件统称为零部件？ 4.怎样进行真假零配件的辨别？

5.怎样做好零配件的入库管理工作？ 6.怎样做好零配件的出库管理工作? 模块五： 汽车维修设备及管理练习思考题 一． 选择题

1.设备的技术寿命也称之为设备（ ），指投入生产到被新技术淘汰为止经历的时间。

A.使用寿命 B.有效寿命 C.费用寿命 D.经济寿命

2.设备一级保养通常是在设备开动（ ）h后进行一次。 A.100~300 B.300~500 C.500~700 D.700~900

3.发生设备事故的单位，应在事故发生后（ ）日内认真填写事故报告单，报送设备管理部门。

A.3 B.5 C.7 D.10

4.设备事故后维修费用一般达到（ ）元者，即为一般事故。 5.设备的一级保养是以（ ）进行的保养。 A.操作工人 B.维修工人为主，操作工人为辅 C.维修工人 D.操作工人为主，维修工人为辅

二．判断题

1.轮胎螺母拆装机、汽车四轮定位仪均属于汽车检测设备。

2.汽车维修设备按照设备技术状况分类可以分为一类和二类设备。 3.合理使用设备的四项基本要求是整齐、清洁、润滑、安全。

4.汽车补给设备按用途可分为加油、充电、清洗、充电设备。

5.从设备选购或自行设计制造到生产领域内使用、维护、修理、知道报废退出生产领域为止的管理称之为设备全过程管理。 三．思考题

1.车辆检测维修设备有哪几大类？

2.简述设备维修制度有哪些维修方法。

3.为什么要搞好汽车维修企业设备管理？怎样进行汽车维修企业设备管理？

4.我国实行的设备维修制度是什么？怎样进行设备维护？ 5.国家标准中规定的企业设备管理的主要任务是什么？ 6.如何区分设备故障和设备事故？ 7.怎样进行设备的更新？

模块六：汽车维修业务相关管理练习思考题 一． 填空题

1. 汽车维修企业的利润总额包括营业利润、投资净利收益、营业外收支

净额三部分。

2. ＩＳＯ是国际化标准组织（International Standardization Organization）

英文名称缩写。

3. 5S管理的内容包括 整理（SEIRI）整顿（SEITON）清扫（SEISO）清洁

（SEIKETSU）和素养（SHITSUKE）五个方面。

二．判断题

1.报酬就是工资。

2.报酬越高激励效果就越好。 三．问答题

1.分析当前形势下，汽车维修企业如何解决人才流动性强的问题。 2.什么样的激励方法最吸引你？

3.汽车维修企业经营者在成本管理中应重点做好哪些工作？ 4.汽车维修企业推行ISO质量管理体系认证标准有何意义？

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