2022-2025年中国连锁便利店行业基于产业痛点研究与战略决策咨询

2019-2025年中国连锁便利店行业基于产业痛点研究与战略决策咨询报告

2019-2025年中国连锁便利店行业基于产业痛点研究与战略决策咨询报告报告目录

第一章连锁便利店行业研究方法、意义 (9)

第一节连锁便利店行业研究原则与方法 (9)

一、研究原则 (9)

二、研究方法 (10)

第二节盛世华研独创五大决策研究体系及两大方法论 (11)

一、华研五大决策体系 (11)

（一）一切皆产业 (11)

（二）一切皆周期 (11)

（三）一切皆人性 (12)

（四）一切皆变化 (12)

（五）一切皆趋势 (12)

二、华研两大方法论 (13)

（一）一切皆认知 (13)

（二）一切皆行动 (13)

三、小结 (13)

第三节连锁便利店行业研究的价值及意义 (14)

第二章华研理论：一切皆人性 (16)

——行业存在的问题、痛点及解决方案、对策建议研究框架 (16)

第一节研究人性的重要性 (16)

第二节一切皆人性 (16)

第三节人性的弱点 (16)

一、人性的弱点 (16)

二、克服人性很难 (19)

第四节在经济中人性的弱点产生的严重后果 (19)

一、过度发展带来的后果 (19)

二、市场越好，看好理由越多 (20)

三、一致预期往往是错误的 (20)

四、不纯粹人心带来的后果 (21)

第五节通过痛点研究预见行业机会 (22)

一、什么是痛点？ (22)

二、好的产品设计击中人性的痛点 (22)

三、通过痛点研究预见行业机会 (23)

四、如何发现痛点？ (23)

第三章基于“一切皆人性”理论下 (24)

——中国连锁便利店行业存在的问题、痛点及解决方案、对策建议 (24)

第一节2018年中国连锁便利店行业存在的问题分析 (24)

一、市场存在的问题 (24)

二、跟不上消费变化 (24)

三、品牌竞争激烈 (24)

四、转变经营模式困难重重 (25)

五、转型有待系统变革 (25)

让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家 (2)

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六、物流配送问题 (25)

七、连锁便利店业经营管理信息化及智能化不足 (25)

第二节2018年中国连锁便利店行业发展对策分析 (25)

一、以消费者需求为导向，回归商业本质 (25)

二、协同创新发展，进行系统变革 (26)

三、顺应消费升级，聚焦潜力业态 (26)

四、重构供应链，推进经营模式转型 (26)

五、创新商业模式，打造智慧零售 (26)

第三节便利店经营管理的路径分析 (27)

一、便利店经营管理现状 (27)

二、便利店经营管理的路径分析 (28)

第四章基于“一切皆人性”的战略决策研究 (30)

第一节好生意顺人性 (30)

一、人性的弱点 (30)

二、顺应人性的产品才能成为爆款 (30)

第二节卓越者逆人性 (32)

一、伟大的卓越者需要逆人性 (32)

二、成功只属于少数人，因为逆人性 (32)

三、巴菲特：别人越大胆我们越谨慎 (33)

四、成功是孤独的事业 (34)

第三节人和机制是企业成功重要决定因素 (36)

一、人和机制是企业成功的首要决定因素 (36)

二、企业家精神是构建企业核心竞争力的重中之重 (36)

三、企业家精神在转型过程中往往扮演着关键的角色 (36)

四、基业长青，需要修炼的更多是人性 (37)

第四节基于“人性”的发展战略研究 (38)

一、树立正确的价值观 (38)

二、打造一个共赢的局 (39)

三、建立一个透明、开放的企业 (40)

四、基于“人性”设计产品、营销战略 (40)

五、要有虔诚的信仰 (41)

六、忌：急功近利 (42)

七、学会放弃与善于等待 (42)

八、敬畏市场 (43)

九、长期保持谦逊和进取 (43)

第五节成功企业家的共性 (44)

一、诚信立业 (44)

二、对人性的深刻理解 (45)

三、有人格魅力 (45)

四、创新精神 (46)

五、直觉敏锐 (46)

六、专注 (46)

七、敬业 (48)

八、独立但不偏执 (49)

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九、充满责任感 (49)

第六节信用是最大的财富 (50)

第五章总结一：一切皆认知 (52)

第一节经营/投资的本质就是认知变现 (52)

第二节提高认知能力策略 (53)

一、认识你自己 (53)

二、向成功者学习 (54)

三、理解经济规律 (55)

四、建立自己的坐标系 (55)

五、培养一眼洞穿事物本质的能力 (56)

第三节提升思维层次与深度思考能力策略 (56)

一、思维方式决定人生高度与财富数量 (56)

二、思路决定战略转型成功的本源 (56)

三、如何建立正确的思维模式 (57)

四、提升你的思维层次来解决问题 (58)

五、深度思考可以改变人生 (60)

六、学会研究最重要的问题 (60)

第四节认知需要人生沉淀 (61)

第六章总结二：一切皆行动 (63)

第一节一切皆行动 (63)

一、立刻付之于行动 (63)

二、敢想还要敢拼 (63)

三、敢于下注——谁家的江山，不是借的？ (64)

第二节基于“行动”的策略 (64)

一、行动计划是整个项目执行的关键 (64)

二、行动时机很重要 (65)

三、行动多并不一定就效果好 (65)

四、重要的是方向、趋势 (66)

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前言

我们每天都在面临各种可能性的变化，特别是当前经济、社会、技术等都处于剧烈变革的时代。企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究是揭示行业发展的重要工具，通过深度的行业研究报告，及时了解行业动态与未来发展趋势，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。

在十余年的咨询实践中，发现众多企业在发展中普遍存在：没有系统的研究方法、行业信息没人搜集、对政策不了解、对市场没有系统全面的调研、对行业趋势判断不清晰、没有成熟的战略规划、管理体系等闭门造车现象。

我们还发现，大部分企业：

风口来了，大家一窝蜂的涌入，结果短短几年就将一个行业作死；

风口没了，很多企业就开始变卖资产、破产倒闭，迅速离场；

行业热时，大家拼命扩张，实施并购、多元化、国际化等战略；

行业冷时，大家又拼命收缩，资产贱卖、大砍特砍等痛苦离场；

……

殊不知：当大家都能发现的机会，可能最好的时机已经错过；

殊不知：风口有可能是利益集团人为操控的，你进去就是买单者；

殊不知：行业最火热时，应该准备逆周期调节，开始收缩，保证现金流，为接下来的衰退做准备；

殊不知：行业进入寒冬时，才是逆势扩张的最好时机，因为这个时候成本最低，机会最多，可以为公司占据最有利的地位；

……

然而，行业研究与咨询管理，对学习能力、复杂问题分析能力、客观面对问题等能力要求越来越高，行业研究也变得越来越难。众多企业、特别是中小微企业享受不到很好的研究、咨询、管理、培训等服务，并为此付出惨痛而巨大的代价。

作为一个负责任、有情怀、有担当的企业，盛世华研结合自身打磨了十几年的行业研究体系与知识体系，开发出此系列报告，供企业家、经营者、投资者、政府等企事业单位参考决策和学习。

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报告简介

企业要想在瞬息万变的市场竞争环境中立于不败之地，更好的生存与发展，就必须尽可能全面准确地了解与本行业有关的信息，从而做出最科学有效的决策。行业研究是揭示行业发展的重要工具，通过深度的行业研究报告，及时了解行业动态与未来发展趋势，对企业的经营、发展与壮大，起着越来越重要而关键的作用。

本XXXX行业研究报告在大量周密的市场调研基础上，依据中国国家统计局、国家海关总署、相关行业协会、国内外相关报刊杂志的基础信息以及专业研究单位等公布和提供的大量数据，综合采用桌面研究法、行业访谈研究法、市场调查研究法、历史资料研究法、数理统计法、归纳与演绎法、比较研究法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对我国XXXX业发展进行详细的阐述和深入的分析。为XXXX行业企业经营者及投资该领域的投资者提供重要的决策参考依据，为企业未来发展战略、投资布局等提供可参考的路径与方向。

本XXXX行业研究报告遵循“真实、全面、客观、逻辑、思辨”五大基本研究原则，但与市场上大部分的行业研究报告不同，本XXXX行业研究报告更注重行业研究的逻辑性与独立性。逻辑性是行业研究的灵魂，本行业研究重要的宗旨就是通过过去与现在的表现，在缜密的逻辑分析体系下去预测未来发展走势，为企业描绘一个可预见的未来。同时我们也注重报告的独立性。独立思考是行业研究中重要灵魂，“人云亦云”的做法始终是无法达到行业研究的目标。本报告站在客观公正、独立的角度，对XXXX行业进行了深入、全面、系统的分析研究。

相信通过本报告对XXXX行业全面深入的研究和梳理，您对行业的了解和把控将上升到一个新的高度，这将为您经营管理、战略部署、成功投资提供有力的决策参考价值，也为您抢占市场先机提供有力的保证。

与此同时，报告中还具有丰富的理论基础、研究体系、知识体系、决策体系以及方法论等丰富内容，让您在了解行业的同时，也掌握研究的方法和技巧。

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致读者

人生和事业有很多相似之处：两者本质上都充满不确定性，但又都具有提升长期胜率的方法。决定人一生命运的，往往只是几个判断和决定，这很大程度上源自于你的认知；而认知能力的提升，往往需要你长远的成长和坚持。我们也可能偶尔成功，但各种短期的偶然性终会被时间熨平，最终的结果基本是公平的。

人与人之间智商的差别并不大，那么为什么人与人之间在人生与事业的成就上会有那么大的差别呢？有一句话说的好：成功路上并不拥挤，因为坚持的人不多。人生和事业充满了一个又一个挑战，在前进的路途中，我们需要坚持不懈、勇敢顽强和沉着冷静，才能不断突破自我，超越极限。做企业也一样，如果没有坚定的信念，没有一种气魄和胆识，注定是无法成功的。

除了坚持，还有什么导致人与人之间最大的差距呢？天道并非一定酬勤，艰苦的坚持和勤劳固然重要，然而更重要的是认知。你的人生高度，包括你的财富能达到的高度，不会超越你的认知高度。认知能力的提升，是思维方式、思维层次的提升，是深度思考能力的提升，它能让你具备一眼洞穿事物本质的能力。花半秒钟就看透事物本质的人，和花一辈子都看不清事物本质的人，注定是截然不同的命运。而能否抓住行业本质，是企业的一大核心竞争力。

人之所以痛苦，常在于追求错误的东西。认知的提升，需要正确的人生观、价值观、世界观指引。只有正确的人生观、价值观、世界观，才能放大你的格局，才能让你的认知到达足够高的层次，你的人生才不会偏离方向，你才能获得真正的成就。正如：为客户创造了价值，企业也就从中分享了价值；为这个社会创造了多少财富，企业就有多么伟大。

亲爱的朋友，人生和事业就如逆水行舟，不进则退。人生和事业最痛苦的不是错过了，而是明白的时候已太晚。正如开头提及的——人生和事业有很多相似之处：两者本质上都是充满不确定性的，但又都具有提升长期胜率的方法。而巴菲特之所以这么成功，有个重大的原因就是他悟的早而且活的久，20多岁就开始积累财富，一直到现在快90岁了还没有停止。

我们要找到提高胜率的方法，最好还能如巴菲特般早开悟、早积累！

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2019-2025年中国连锁便利店行业基于产业痛点研究与战略决策咨询报告那么如何才能提高胜率？又如何早开悟、早积累呢？

持续的学习和钻研，不断的实践和总结，是切实可行的方法。然而更

重要的是如何学习，学什么？

基于此，盛世华研结合自身打磨了十几年的行业研究体系与知识体系，在借鉴了众多学者、专家以及前人的理论基础上，开创性的提出了五大战

略决策体系“一切皆产业”、“一切皆周期”、“一切皆人性”、“一切皆变化”、“一切皆趋势”和两大方法论“一切皆认知”、“一切皆行动”。通过这些体系，盛世华研用通俗易懂的方式，把大部分的经济和产业运行规律进行总结，并提炼出相应的战略决策体系，让我们能系统的进行学习。

盛世华研据此开发出针对不同行业的一系列研究咨询报告，供每个热

爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管理者、政

府等企事业单位参考决策。同时也希望能让每个人都能更早的开悟，更早

的理解经济和产业运行规律，并根据规律制定策略，更早的积累，从而获

得伟大的成功。

盛世华研也怀着这样的情怀，创办盛世华研平台，致力于让每个人都

能成为行业专家、管理专家、投资专家，成功企业家……

欢迎志同道合者共同打造这么一个平台！

另，此系列报告是盛世华研第一次开创性的提出与尝试，难免存在不

尽完善和不足之处。后续我们将会继续努力、不断完善、推陈出新，不断

迭代，研究出更多、更有用的知识体系和实操方法，让每个人都能成为行

业专家、管理专家、投资专家，研究专家、知识专家、成功企业家……

另，此系列报告的撰写我们参考了众多专家、学者、研究机构公开的

成果及理论，在此表示深深感谢。能找到出处的，我们都尽量注明出处；

如侵犯了您的权利，请联系我们。

另，此系列报告属于非盈利性产品，我们仅收取非常低的费用，相对

于一般几千、数万的研究报告，基本是免费开放供大家学习。在此也希望

大家能尊重盛世华研的知识产权，不要盗用，如需转载部分内容，请联系

我们，并注明出处。

盛世华研

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2019-2025年中国连锁便利店行业基于产业痛点研究与战略决策咨询报告第一章连锁便利店行业研究方法、意义

【本章着重陈述连锁便利店行业的研究原则与常用的研究方法，并重点阐述了行业研究的价值及意义】

第一节连锁便利店行业研究原则与方法

一、研究原则

1、真实原则

只有真实的信息资料才能做出正确的判断，真实是研究分析的第一要素，因此我们在做研究中，需要辩证的去对待信息，需要大致判断信息来源的可靠性与真实性，尤其是对于过多的二手信息，我们需要筛选和确认其信息的真实性。

2、全面原则

行业研究需要坚持全面原则，所谓的全面指信息搜集的全面性、分析过程与方法的全面性、思考的内容的全面性等等，只有做到全面思考与分析才能做出有价值的结论。

3、客观原则

能够客观与准确的描述行业发展的过去、现在与未来并不易，但做研究需要谨记研究的客观是基础，是能够为投资者做决策的前提条件。

4、逻辑原则

条理与逻辑清晰是行业研究的灵魂，没有逻辑的研究最多只能说是一堆资料的堆砌，毫无价值。只有在大的逻辑框架下，提供客观真实全面的观点支撑，才算是一个好的行业研究报告。

5、思辨原则

行业研究要在各种可能性中选择未来必然性的结果，且在不断被验证中，是一个很有挑战的工作，行业研究的成果要经得起推敲。世界是可知的，所有结果，都是人的行为产生的，数据也是结果，要把人的研究，特别顺着产业从下游向上游逻辑顺序。

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2019-2025年中国连锁便利店行业基于产业痛点研究与战略决策咨询报告二、研究方法

本连锁便利店行业研究报告综合采用历史资料研究法、调查研究法、归纳与演绎法、比较研究法、倒推法和穷举法、数理统计法等多种研究方法，结合盛世华研监测数据及知识体系，对连锁便利店行业进行深入研究。

本报告主要研究方法有：

1、历史资料研究法

历史资料研究法是通过对已有资料的深入研究，寻找事实和一般规律，然后根据这些信息去描述、分析和解释过去的过程，同时揭示当前的状况，并依照这种一般规律对未来进行预测。这种方法的优点是省时、省力并节省费用；缺点是只能被动地囿于现有资料，不能主动地去提出问题并解决问题。只要是追溯事物发展轨迹，探究发展轨迹中某些规律性的东西，就不可避免地需要采用历史资料研究法。各个行业都在不断地发展，如果从一个行业的发展历程来认识它，更有助于较为全面深刻地认识和理解该行业，并把握它的发展脉搏。

2、调查研究法

调查研究法是一项非常古老的研究技术，也是科学研究中一个常用的方法，在描述性、解释性和探索性的研究中都可以运用调查研究的方法。它一般通过抽样调查、实地调研、深度访谈等形式，通过对调查对象的问卷调查、访查、访谈获得资讯，并对此进行研究。调查研究是收集第一手资料用以描述一个难以直接观察的群体的最佳方法。当然，也可以利用他人收集的调查数据进行分析，即所谓的二手资料分析方法，这样可以节约费用。这种方法的优点是可以获得最新的资料和信息，并且研究者可以主动提出问题并获得解释，适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用。缺点是这种方法的成功与否取决于研究者和访问者的技巧和经验。

3、归纳与演绎法

归纳法是从个别出发以达到一般性，从一系列特定的观察中发现一种模式，在一定程度上代表所有给定事件的秩序。值得注意的是，这种模式的发现并不能解释为什么这个模式会存在。演绎法是从一般到个别，从逻辑或者理论上预期的模式到观察检验预期的模式是否确实存在。演绎法是先推论后观察，归纳法则是从观察开始。

在演绎法中，研究的角度就是用经验去检验每一个推论，看看哪一个在现实(研究)中言之有理，从而获得理论的验证。而在归纳法中，研究的角度则是通过经验和观察试图得到某种模式或理

让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家 (10)

2019-2025年中国连锁便利店行业基于产业痛点研究与战略决策咨询报告论。由此可见，逻辑完整性和经验实证性两者都不可或缺。一方面只有逻辑并不够;另一方面，只有经验观察和资料搜集也不能提供理论或解释。

4、比较研究方法。每个行业、每个公司都有人的行为产生，没有普适的法则套用，通过比较研究方法，发现差别、解释差别过程中对已经发生的现象合理的解释。同时研究影响结果的因素和作用机制，探寻哪些因素在发生变化，从而实现对未来的预测。

5、倒推法和穷举法结合。首先假设有N种可能的结果，假设A结果发生，倒退A结果发生会有哪些具备条件，如果目前条件不具备，即可排除A结果。通过不断筛选，得出最大可能性的判断。同时，正推穷尽法和二叉树三叉树结合，与倒推法配合。

第二节盛世华研独创五大决策研究体系及两大方法论

盛世华研结合自身打磨了十几年的行业研究体系与知识体系，以及借鉴了众多学者、专家以及前人的理论，开创性的提出了五大决策体系“一切皆产业”、“一切皆周期”、“一切皆人性”、“一切皆变化”、“一切皆趋势”和两大方法论“一切皆认知”、“一切皆行动”，供每个热爱学习、研究的人学习，也供企业家、经营者、投资者、行业管理者、政府等企事业单位参考决策，让每个人都能更早的理解经济和产业运行规律，并根据规律制定策略。巴菲特之所以这么成功，有个重大的原因就是他悟的早而且活的久，20多岁就开始积累财富，一直到现在快90岁了还没有停止。也致力于让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，研究专家、知识专家、成功企业家……

一、华研五大决策体系

（一）一切皆产业

盛世华研发现，我们在开始研究连锁便利店行业之前，我们必须先明白产业的本质是什么，有哪些特征，发展逻辑和影响因素有哪些，产业驱动力是什么。任何行业的发展，都不能脱离产业的本质，不然就有可能导致企业的失败。我们也要先明白行业有哪些特征、发展逻辑和影响因素、当前的驱动力，这样我们才能更好的把握规律，制定可行的发展战略。基于此，盛世华研提出“一切皆产业”的行业研究理论和战略决策体系，解决以上问题。

（二）一切皆周期

盛世华研发现，随着我国市场经济不断完善，经济周期影响越来越大，成为理解宏观经济与行让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家 (11)

2019-2025年中国连锁便利店行业基于产业痛点研究与战略决策咨询报告业运行的重要逻辑。经济周期都有哪些？有什么规律特征？它的影响因素有哪些？产能周期的理论基础和规律是什么？我们怎么判断行业当前所处的周期？基于此，盛世华研提出“一切皆周期”的行业研究理论和战略决策体系，通过周期理论，来更充分的理解目前行业发展现状、市场格局、市场规模、发展速度、经营效益、行业景气度、产业供需、价格走势等信息，让企业对整个产业周期及产业结构有一个清晰、深入的了解和把控，从而制定科学可行的战略决策。

（三）一切皆人性

盛世华研发现，经济的运行深刻反映了人性，然而人类的非理性恐惧和疯狂无法计算，人性在某些时候也成为理解宏观经济与行业运行的重要逻辑。人性的弱点都有哪些？有什么规律特征？它的影响因素有哪些？我们怎么根据人性判断行业当前所处的问题？基于此，盛世华研提出“一切皆人性”的行业研究理论和战略决策体系。通过人性理论，来更充分的理解目前行业发展存在的困境、问题、面临的制约、风险等信息，让企业对整个产业存在的问题有一个清晰、深入的了解和把控。

（四）一切皆变化

这是个高速变化的世界，我们的产业在变，我们的环境在变，我们自己在变，我们的对手也在变，……充满着各种变化和不确定性。盛世华研发现，我们周围的一切全在变化之中！面对各种无法控制的变化，我们该如何去拥抱变化，如何在变化中发现关键变化，如何在变化中找到新的发展机会？基于此，盛世华研提出“一切皆变化”的行业研究理论和战略决策体系。并通过变化理论，来更充分的理解目前行业政策、经济、社会、技术等领域正在发生的深刻变化，让企业对整个产业以及整个宏观环境有一个清晰、深入的了解和把控。

（五）一切皆趋势

盛世华研发现，行业的发展过程不是一成不变的，在不同阶段会呈现不同趋势。对于企业来说，把握行业趋势，及时做出调整，才能迎来更大的发展。那么影响及驱动连锁便利店行业未来演化的主要因素有哪些？未来连锁便利店行业发展前景如何？有些什么样的变化趋势？投资机会在哪里？影响企业生产与经营的关键趋势是什么？基于此，盛世华研提出“一切皆趋势”的行业研究理论和战略决策体系。

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2019-2025年中国连锁便利店行业基于产业痛点研究与战略决策咨询报告二、华研两大方法论

（一）一切皆认知

人与人之间最大的差距是什么呢？很多人认为是执行力，即使规划再好，那也是在扯淡。但经历了一些事情后，人与人之间最大的差距，并不是执行力，而是认知。一个人厉不厉害，就看有没有认知。这也是为何越优秀的人反而越努力的原因，因为优秀的人接触的人和事层次越高，越能看清自身的差距，就越想去充实自己。有了这样的认知，才会产生执行力，所以真正优秀的人，是停不下来的。越平庸的人，越自以为是。

盛世华研发现，投资很难赚到你不信的那份钱，经营也一样。投资经营即决策，而决策差异背后的根本是认知水平。一人一世界，每个人看到的世界都是不一样的，每个人对同一机会的认知也分不同的维度，不同维度的认知意味着各自完全不同的胜率选择。所以问题的本质其实是你是否有超越市场大多数人的认知，适时的判断出市场的机会，以高胜率去做高赔率的决策。马云所说的，任何一次机会的到来，都必将经历四个阶段：“看不见”、“看不起”、“看不懂”、“来不及”，也是同样的逻辑。

基于此，盛世华研提出“一切皆认知”的方法论。

（二）一切皆行动

人生的尴尬往往是理想太伟大，能力太卑微。或者是天天做大梦，但永远不行动。

在决策中，知识、常识和胆识都很重要。知识能让人有效的分析，通常来讲知识越扎实能力也就越强。但知识再多，永远还是要面对不确定性，常识能让人看问题更简洁和直击核心规律，无论环境怎么变都不改基础的原则。而无论知识还是常识，最终还是要靠行动力变为真正的决策结果，所以光有“识”而无“胆”只能空谈。

基于此，盛世华研提出“一切皆行动”的方法论。

三、小结

盛世华研提出的五大决策体系“一切皆产业”、“一切皆周期”、“一切皆人性”、“一切皆变化”、“一切皆趋势”、和两大方法论“一切皆认知”、“一切皆行动”，是在前人的基础上总结出来的新的知识体系和方法论，理论部分通俗易懂，战略决策亦具有非常强的可操作性和实战成果。

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2019-2025年中国连锁便利店行业基于产业痛点研究与战略决策咨询报告另外这五大决策体系和两大方法论具有相互验证、相互有勾稽关系的逻辑闭环体系，也能独自成一体系。

此理论是盛世华研第一次开创性的提出，必然存在不尽完善之处，但仍然是不可多得的新的研究咨询理论体系和战略决策方法论，具有非常强大的理论创新和逻辑。

后续我们将会努力完善、推陈出新，不断迭代，研究出更多、更有用的知识体系和实操方法，实现华研智库（盛世华研创办）的使命：让每个人都能成为行业专家、管理专家、投资专家，研究专家、知识专家、成功企业家……

注：由于本报告侧重点不同，在报告可能只会采用到部分知识体系，要看全部内容，可查看华研智库其它报告。

第三节连锁便利店行业研究的价值及意义

行业研究的价值在于：通过对产业趋势、风险、机会等的研究，能够帮助企业准确地把脉产业发展轨迹，规避风险，进而可以为产业做出更大的贡献，这就是行业研究的真正价值。

主要有以下方面：

1、了解行业发展周期以及目前所处的阶段，分析影响行业发展的关键因素有哪些，判断和预测行业未来发展趋势，发现行业发展价值，揭示行业发展风险，进而提供投资决策依据。

2、以定量及定性的方法深层次地剖析了中国行业发展环境、产业特征、市场规模、发展布局及发展热点，帮助客户系统、准确地把脉产业发展轨迹。

3、通过对行业产业链环节的梳理，对整个产业链价值流向和升级演化进行详细阐述及分析，理清产业发展方向。

4、从产业规模、经营状况、SWOT分析等多个维度进行分析，对于企业的发展提供有力的参考。

5、通过深入分析行业的投资机会、进出入壁垒及投资风险，给出更加科学和完整的投资建议，帮助投资者精准地进入市场，获取利益最大化。

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6、以科学合理的计量经济学方法建立行业的预测体系，确保得出具有前瞻性、价值性的预测趋势及结果。

其他……

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2019-2025年中国连锁便利店行业基于产业痛点研究与战略决策咨询报告第二章华研理论：一切皆人性

——行业存在的问题、痛点及解决方案、对策建议研究框架

第一节研究人性的重要性

经济的运行深刻反映了人性，然而人类的非理性恐惧和疯狂无法计算，人性在某些时候也成为理解宏观经济与行业运行的重要逻辑。人性的弱点都有哪些？有什么规律特征？它的影响因素有哪些？我们怎么根据人性判断行业当前所处的问题？基于此，盛世华研提出“一切皆人性”的行业研究理论，为您解决以上问题。并通过人性理论，来更充分的理解目前行业发展存在的困境、问题、面临的制约、风险等信息，让企业对整个产业存在的问题有一个清晰、深入的了解和把控。

第二节一切皆人性

人性，即人类天然具备的基本精神属性，是人类社会的最基本规律。人类社会的一切，都是基本人性的映射。人性，是在一定社会制度和一定历史条件下形成的人的本性。人的本性，并非只停留在“人之初，性本善”，而是会受到所处社会环境影响起伏变化。人性，是从根本上决定着并解释着人类行为的那些人类天性。

第三节人性的弱点

一、人性的弱点

1、懒惰

可以简单的理解为用户怕麻烦、不爱思考、拒绝新鲜事物、拖延。

例子1：当你注册账号时，选择出生日期－输入年龄－选择星座；此时你是种什么体验？很麻烦吧！如果选择出生日期后自动显示出年龄和星座，这又是种什么体验？在做产品设计中就是要利用用户懒惰的心理，做到能选择的就不让用户输入，能系统自动判断的就不让用户去操作。

例子2：饿了么，把吃饭这个生理需求变得更方便，手机点几下就有人把饭送到门口。从心理属性上看，满足了“懒惰”这个人性特点。

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2019-2025年中国连锁便利店行业基于产业痛点研究与战略决策咨询报告

2、窥窃

就拿去年微信朋友圈出的发红包可查看高清照片来说，当时几乎被朋友圈刷爆了，朋友发的照片会自动生成模糊照片，朋友只能发一个随机红包才能查看到高清照片。这个功能就是利用了人类窥窃到心理，还不止这样，功能设计中还可以看到共同好友评论，看到各种评论的小伙伴更是按耐不住想要看看到底是什么样的照片啦！利用人性的一个心理，就可以把朋友圈玩的这么火爆！

3、色欲

有一个笑话是这样说的，一个富翁选老婆，有三个候选人，他分别给了这三个女人一千块钱和一间房屋，让她们购买东西并尽可能的充满整个屋子。A买了棉花，房屋填满了大部分；B买了氢气球，房屋也填了大部分；C买了蜡烛，点燃蜡烛后，光亮充满了整个房间。问最后富翁选择了谁当老婆。答案是，富翁选择了胸大的那个女人做了老婆。

这两款App的作用也不用过多说明，不论开发者的本意是什么，它们在某些场景下就是满足了“色欲”。

4、存在感

其实准确的来说应该是“自卑”的心理，这类人主要表现为自我否定、渴望别人的认同、害羞、对自我提高的期望。之所以说是存在感是因为要让用户在使用这款产品是拥有存在感。

游戏最简单的例子，很多现实中自卑的人，在游戏中都能找到存在感，比如收个徒弟，团队的队长称号等。玩家有了存在感，自然就减少了玩家的流失率。

5、虚荣

弗洛伊德说过，一个人做事的动机不外乎两点，性冲动和渴望伟大。性冲动其实就是色欲，那么渴望伟大可以理解为虚荣。虚荣的外在表现形式也是多种多样：比如寻赞、炫耀、哗众取宠、装逼、逞强、希望出人头地、渴望被奉承等。基于这些外在表现可以提炼这些产品需求：如排名、人气、美化、晒、限量、VIP、饥饿营销、个性化定制、粉丝群等。

例子1：支付宝等年账单统计，在年底的时候朋友圈被刷爆了，其本质就是满足自我的虚荣心。支付宝不花任何推广费用，自然就达到了传播的效应。

例子2：为什么朋友圈有点赞的功能？如果没有谁还会去晒？当用户发一张美照时，正是因为让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家 (17)

2019-2025年中国连锁便利店行业基于产业痛点研究与战略决策咨询报告虚荣心的怂恿才渴望被点赞。

6、贪婪

贪婪也是一个很明显的人性，我对贪婪的总结就是用尽可能小的投入获得尽可能大的回报。它的外在表现也很多：如赌博、占小便宜、侥幸心理、猎奇、投机、不知满足等。我们可以提炼出这些产品需求：如抽奖、赠品、折扣、收益率、优惠券、积分等。基本上满足人们投机、占小便宜心理的产品都不缺市场。

例子1：抽奖看似是一个营销活动，但它本身也是一个产品，它也会有各种设计，也涉及到制作和跟用户的交互，大部分情况下都是利用消费者贪小便宜的心理。

例子2：电商产品，经常是通过“赠品”、“积分兑换”、“返现”等手段来吸引用户。类似的还有“满赠”、“折扣”、“包邮”等商家惯用的手段，这些手段的共同点就是利用“额外获得”这种形式来满足人性的贪婪。

7、冲动

在电商领域中经常提到冲动型消费，举个例子，聚美优品在把商品加入购物车后就开始20分钟倒计时，不给用户太多思考和反悔的时间，倒计时这个设计本身就让用户有一种时间紧迫感，所以在用户还没有来得及思考的时候就已经选择付款了，这就是利用了冲动的人性心理，达到了让用户冲动型消费的目的。

8、从众

很多人都会盲目地追求大众潮流，这是很多人都具有的心理特征。比如当你身边的一群人都在看某一个方向的时候，你也会不自觉的去看那个方向。

例子1：微博的评论功能，当你看到很多人都在评论某一个事件的时候，你也会去关注这个事件，甚至也会发表自己的评论。

例子2：电商产品的销量排行，用户购物时第一反应就是看看销量，其次是评论等。产品设计中排序功能加了销量排行，正好满足的用户的从众心理。

9、分享

我们经常会在朋友圈中刷到心灵鸡汤，职场攻略，技能干货，传播些正能量的故事，分享的人让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家 (18)

2019-2025年中国连锁便利店行业基于产业痛点研究与战略决策咨询报告希望自己的好友都能从精神中受益。所以分享是人类的本性。

例子1：很多非单机游戏的设计都具备社交属性，主要分为两类，跟陌生人一起玩或跟自己的朋友一起玩，尤其是一些团队赛，这需要的是默契，玩家自然会把这个游戏分享给自己的朋友。

例子2：除本质性上的分享以外，还有一种利益驱动的形式促进分享，抽奖活动，分享给好友可多一次抽奖的机会，这就是利益驱动的分享。

10、嫉妒

人类的嫉妒心也是无时不刻，嫉妒的表现有：各种比较、讽刺挖苦、恶搞、争强好胜、撕逼、八卦等。基于这些表现提炼出这些产品需求：排名、人气、评论、屏蔽拉黑、推荐、比分、踩等。

例子1：支付宝的蚂蚁森林，里面的排行榜，当别人的名次高，等级高，你排在后面很可能就会有嫉妒心，想追赶。就是利用用户这个心理，从而让用户频繁使用，增强活跃度，多做一些可以收取能量的事情，产生相互超越的现象。

例子2：很多论坛产品都有赞和踩的功能，有一些用户就是觉得他比我强，比我漂亮，我就是不赞你，就是要踩你，恶意评论，损毁你的形象。这就是利用了嫉妒的心理。

二、克服人性很难

市场的节奏太快，所以等待很难；波动的煎熬太剧烈，所以忍耐很难；热点的诱惑太多，所以专注很难；学习和复利都需要太久，所以行动很难；噪音和传言太密集，所以理性很难；欲望和胜负心挥之不去，所以平静很难。这一切是注定永远面对的问题，所以克服人性很难。

第四节在经济中人性的弱点产生的严重后果

一、过度发展带来的后果

以前有个说法，叫美国人创造一个产业，德国日本把一个产业做精，韩国台湾把一个产业做烂，中国把一个产业做死。更恐怖的是，现在中国的研发科技能力上来了，产业链条非常完善了，情况就变了，变成：美国人刚把一个产业创造出来，中国第二天就把这个产业做死……各种中间环节都被消灭了，直接一步到位。

让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家 (19)

2019-2025年中国连锁便利店行业基于产业痛点研究与战略决策咨询报告不管这是不是事实，但却从另一个角度论证了中国产业的目前最严重的问题：经济的过度发展，行业的一窝蜂涌入，结果导致产能过剩，最后很多产业出现破产倒闭潮。比如之前的钢铁产业、光伏产业、风电产业、房地产业……

任何一种行业，如有一窝蜂的涌入，过度发展，就会造成摧残。中国人口太多了，中国人太勤快了，但背后潜藏的还是人性在作怪。

二、市场越好，看好理由越多

在《史记·游侠列传》中，有这样一句话：“鄙人有言曰，何知仁义，已享其利者为有德。”意思就是说，许多人并不会管一件事情有没有道德、一个逻辑是不是真正正确，只要当时赚到钱、得到好处、“享其利”的，就是好的，很多人也都爱去做。

两千多年过去，人心却没有多少改变。在今天的市场中，这样的情况特别多见。在一个产品价格大涨的时候，我们能看到一大堆新理论解释。但是，如果有一天这个产品的价格开始大跌，我们又会瞬间看到许多理论，说它为什么不可救药。往往这两者没有一个是对的。

但是，那些真正有经验的投资者，却会轻易发现这些理论之中的漏洞。那些虽然没有足够经验，但是却能真实面对自己内心、足够细致去分析理论、不人云亦云的企业家，也会在阅读完这些资料以后，困惑地问：“为什么这些理论，我看得不是太明白呢？”“为什么这些理论，和几年前的那些不太一样呢？”

举例来说，虚拟货币的价格在最近几年里大涨，我们就看到无数理论，证明为什么虚拟货币是如此优秀。至于背后包含的技术问题之复杂、一种没有任何背书的“货币”居然能有价值这种事情之奇异，恐怕连写下这些理论的人，自己都没有搞得太明白。笔者曾经仔细问过一些推荐虚拟货币的人，区块链到底是怎么回事，具体程序怎么写，为什么据说很安全的虚拟货币仍然会被偷，但是没几个人真正讲得明白。之所以虚拟货币在过去几年广受美誉，恐怕最重要的原因只有一个：它的价格在上涨。

“何知仁义，已享其利者为有德。”下次当我们再看到一段分析的时候，我们得想想，这个分析到底是由分析者的真知灼见，还是因为市场的涨跌导致分析者被感染写出这样的文章呢。如此细心体验，才能更好把握市场的真相。

三、一致预期往往是错误的

2018年以来，资本市场“博弈”属性增强，一致预期的快速形成和快速证伪使得行情出现大让每个人都能成为行业专家、管理专家、研究专家、投资专家、成功企业家 (20)

2019-2025年中国连锁便利店行业基于产业痛点研究与战略决策咨询报告幅波动。投资者一旦达成某种一致预期后，这种预期往往就会破灭，市场则最终沿着一致预期的反方向演绎。

股市方面，年初A股市场风格延续17年结构性牛市行情，甚至在不断向上突破阻力位后，众多投资者燃起了“牛市”预期。18年1月份，金融与地产指数分别实现累计上涨17.8%和18.0%，权重股的暴涨推动了A股十三连阳。一致预期形成的原因在于：相对估值支撑安全边际，国内股市机构化，海外增量资金持续流入，春节红包行情，两会维稳流动性，宏观经济平稳运行等。

而回顾春节前A股的大幅快速调整，直接触发因素为外围美股暴跌。随着A股与外盘的联动性增强，外资作为边际增量资金对市场风格影响强化。但根本原因还是在于机构策略的趋同性达到峰值，交易结构的拥挤导致不稳定性越来越强。

2018年以来，市场风格的来回切换不仅局限于股市，包括商品市场、汇市、债市在内的“博弈”属性也在增强，一致预期的快速形成和快速证伪使得行情出现大幅波动。

《乌合之众》一书中提到“一切普遍信念不过是一种虚构，它唯一的生存条件就是它不能受到审查”。

这就是俗话说的“人多的地方不要去”，除了资本市场，实体经济又何尝不是如此呢？

四、不纯粹人心带来的后果

人心的合力也是一种趋势。人心并不纯粹，人心的合力下的结果往往出人意外，但短期内没人能打破平衡，所以会成为一种趋势。

比如说公司里某个飞扬跋扈的老总众望所归，大家选择他当扛把子，这并不是说每个人都认同他。很可能内部是这样的:有的人是跟这个大哥穿一条裤子的，真心追随他；有的人是不服他，但实力真不咋的，所以选择低调；有的人是墙头草，既然老大现在强，就继续抱大腿；也有的人是真有实力，但上位时机不对，心里上预期自己挑事没有太多的盟友站队，所以也只能忍；也有的人单纯就是害怕不确定性，怕换个老大公司环境会动荡，自己有失业风险。所以综合下来，就算老大脾气再不好，老大的威信还是杠杠的，如果有业绩，那简直是封神的节奏。这种机制下良性的建议得不到反馈，老大接受的都是一些处理过的信息，一些真正有能力有思想的人长期被边缘化，一旦发生重大决策失误，内部的反攻倒算会很快，摧枯拉朽往往一夜之间。

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