2011 April Event Guest Comments Summary会议顾客满意度统计分析表

会议顾客意见表

2011 April Event Guests' Comm销售人员 Sales person 项目Item 序号No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 服务态度 Attitude 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 产品知识 Product knowledge 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 回答询问所需时间 Response time 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 灵活性 Flexibility 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 报价效率 Proposal efficiency 5 5 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4

2011 April Event Guest

会议顾客意见表

平均值Avg

4.57

4.49

4.46

4.34

4.40

项目Item 序号No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 平均值Avg

茶歇 数量 Quantity 质量Quality 5 5

Coffee Break 外观 Presentation 5

餐饮 F&B 用餐 数量Quantity 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 3 4.36 质量Quality 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 3 4.42

Meals

5 4 4 4 5 4 4 5

5 4 4 4 5 4 4 5

5 4 4 4 5 4 4 5

4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4

4 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 4 4

4 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4

4 5 3 4.37

4 5 3 4.44

4 5 4 4.37

会议顾客意见表

宴会服务人员 Meeting service pe 项目Item 服务态度 Attitude 产品知识 Product knowledge 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 回答询问所需时间 Response time 灵活性 Flexibility 接受能力 Accessibility

序号No.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5

5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5

5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5

5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5

会议顾客意见表

平均值Avg

4.40

4.43

4.31

4.37

4.40

项目Item 序号No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35平均值Avg

开票灵活性 Flexibility 5 5 5 4 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 3 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4.46

财务发票 Finance invoice 清楚准确性 总和 开票效率 Clarity and Efficiency accuracy Total 5 5 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 5 4 4 5 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4.51 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 3 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4.49 15.00 15.00 15.00 14.00 12.00 12.00 13.00 15.00 12.00 12.00 15.00 15.00 12.00 12.00 15.00 15.00 13.00 14.00 12.00 10.00 15.00 12.00 15.00 15.00 12.00 14.00 12.00 15.00 12.00 12.00 12.00 15.00 12.00 15.00 15.00

平均 Average 5.00 5.00 5.00 4.67 4.00 4.00 4.33 5.00 4.00 4.00 5.00 5.00 4.00 4.00 5.00 5.00 4.33 4.67 4.00 3.33 5.00 4.00 5.00 5.00 4.00 4.67 4.00 5.00 4.00 4.00 4.00 5.00 4.00 5.00 5.00 4.49

会议顾客意见表

会议厅摆设 Function room set up 项目Item 序号No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 平均值Avg 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4.39 接待区域 Reception area 桌台安排Table arrangement 清洁Cleanliness

4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4.41

4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 4.35

、

会议顾客意见表

工程 Engineering 项目Item 序号No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 2 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 2 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 视听设备 Audio Visual 灯光/音响 Lighting /sound 通风/空调 Ventilation/Air-conditioning

设备的功能性Functionalit

44544454445445454455455445444454

会议顾客意见表

34 35 平均值Avg

5 5 4.26

5 5 4.30

5 5 4.38

5 5 4.38

前台 FO 项目Item 序号No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 3 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 3 4 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 3 4 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 5 4 4 4 登记前准备 入住登记区域 PreCheck-in registratio area n 入住效率 Efficiency 前台 FO 服务态度 Attitude 礼宾部 Concierge

55

会议顾客意见表

28 29 30 31 32 33 34 35 平均值Avg

5 4 4 4 4 5 5 4.30

5 4 4 4 4 5 5 4.32

5 4 4 4 4 4 5 5 4.36

5 4 4 4 4 4 5 5 4.24

4 4 4 4 5 4 5 5 4.39

客房 Guest room 项目Item 序号No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 清洁 Cleanliness 舒适程度 Comfort 日用品充足 Sufficiency of supplies 设备的功能性 Functionality 健身俱乐部 Health club

4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 4

4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 5 4 5

4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 5

4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 5 5 4 4

4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4

4 4

会议顾客意见表

27 28 29 30 31 32 33 34 35 平均值Avg

4 5 4 4 4 5 4 5 4 4.33

4 5 4 4 4 5 4 5 4 4.42

4 4 4 4 4 5 4 5 4 4.45 综合 Total

4 4 4 4 4 4 4 5 4.21

4 5 4 4 4 4 5 5 4.40

部门 Dep. 销售部 S&M 餐饮 F&B 会议 Conference 财务 Finance 工程 Engineering 前台 FO 客房 Guest room整体服务水平

满意度 Satisfaction Points 4.45 4.40 4.38 4.49 4.35 4.39 4.364.40

客源地 Guest Source Area 项目Item 序号No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 北京 上海 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 萧山 杭州 其它

会议顾客意见表

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 总分 Total

1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 7 2 20 4

选择世外桃源度假酒店的原因 The reasons to select Hangzhou Xanadu Resort项目Item 序号No. 别人介绍 广告 以前的经验 酒店的声誉 旅行社

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

1 1 1

1 1

会议顾客意见表

12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33

34 35总分 Total

1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1

1 1 1 1 5 0 6 7 3

Comment /Recommendations:北京联合动力国际文化传播有限公司上海分公司(4.2-4.3)

1

意见：酒店环境优美，收费合理。特别感谢工程部员工单独开辟停车区域，下次还会过来。 Comments: 杭州安邦护卫有限公司(4.2)

2

意见：开会前一定要交付定金，不够灵活，其他都挺好。 浙江龙盛集团股份有限公司(4.6-4.7)

3意见：酒店就用餐与会议室等间隔较远，指示欠明显，服务人员数量感觉不足。 葛兰素史可慢乙肝抗病毒治疗研讨会(4.7-4.8)

4

意见：作为贵酒店的长期客户，本旅行社已经来过多次，服务上很满意，服务部门能非常好的理解我 Comments: 萧山盐业公司 (4.7-4.8)

5

会议顾客意见表

5意见：酒店设施太陈旧，服务人员太少，不及时，酒店销售和跟会人员给予配合，表示感谢。 阿里巴巴(中国)网络技术有限公司(4.8)

6意见：酒店设施比较陈旧，环境还可以，建议装修。 浙江海利普电子科技有限公司2011年经理层会议(4.7-4.9)

7

意见：无 Comments: 浦发银行余杭支行(4.8-4.9)

8

意见：服务很及时。 Comments: 杭州市劳动局工作会议(4.9)

9

意见：服务比较到位。 Comments: 东方文化园疗养院(4.9-4.10)

10意见：服务好，环境好。 上海和平国际旅行社(4.9-4.10)

11意见：早上11点到店到下午3点，房间还没有拿全，比较慢，会议更进很及时。

12

丽水青田县财政局(4.9-4.12) 意见：酒店环境很美，通过省财政厅介绍过来开会，酒水及商场烟酒消费品价格较高，配套设施需加 Comments: 广州暨大美塑生物科技有限公司(4.11-4.13)

13意见：建议酒店能灵活处理问题，尽量多为客户着想以确保长远的合作。 浙江省能源集团(4.11-4.12)

14意见：服务细节紧凑性强一点！ 省委办公厅老干部处(4.12-4.15)

15中国农业银行浙江省分行总务处(4.13-4.15)

意见：客房清洁速度可以快一点，其他还不错；餐厅服务员，礼宾员服务热情，细致，周到，有礼貌

16

意见：音控师的谈话声窜到会场，价格最好能更多优惠，宴会厅服务需提高，销售员服务态度还是很 Comments: 良渚镇政府(4.15-4.16)

17

意见：对于酒店的五星级服务很吃惊，会议开始时茶水和水果都未准备好，在会议进行时领导讲话中 Comments: 恩信格(4.15-4.17)

18

会议顾客意见表

18

意见：酒店餐厅灵活性不够，望下次入住可以有更多的灵活调节。 Comments: 诺华制药(4.15-17)

19意见：自助餐出品一般，菜品太少；礼宾车数量少，接送有问题；指示牌太少； 上海纬力进出口有限公司(4.15-4.17)

20

意见：结账花费时间太多，员工很不熟练，其他服务都OK。 Comments: 阿斯利康(4.15-4.18

) 意见：酒店环境很不错，用餐很舒服。 Comments: 中国建设银行(4.18-4.22)

21

22

意见：沈健不错，会议很顺利，酒店很漂亮。 Comments: 宝胜科技创新股份有限公司(4.19-4.20)

23

意见：酒店临时接收不到电视信号，引起客人不满，未及时做好解释工作，其他还行，退房结账速度 Comments: 明景假期旅行社(4.20-4.23)

24

意见：酒店环境很好，团队入住率高，但拿房时间太久，晚上7点少许房间还没有干净，会议进行顺 Comments: 中粮酒业有限公司(4.20-4.23)

25

意见：酒店各部门衔接有问题，反应太慢。 Comments: 博世电动工具(中国)有限公司(4.21-4.22)

26

意见：时间上掌握很好，外宾进行会议期间与酒店交流较愉快。 Comments: 上海东方传媒集团(4.21-4.22) 意见：跟进工作进行及时，会议流程较流畅，自助餐人较多，不过环境比较好。 Comments: 杭投暨三源公司(4.21-4.22)

27

28

意见：服务很好，西餐口味不错。 Comments: 融高创业投资有限公司(4.22-4.24)

29

意见：酒店很好，就是拿房速度较慢。 Comments: 人民教育出版社(4.22-4.25)

30

意见：要注意细节，尤其是确定的服务项目要确保提供给客人。 Comments: 温州竑立服饰有限公司(4.23-25)

31

会议顾客意见表

31

意见：收费较高，服务人员太少。 Comments: 浙江中青旅代理辉瑞制药(4.23-4.24)

32

意见：酒店地理位置较偏，叫车不方便；指示系统不健全；临时性满足效率低下，提前1小时提出需 Comments: 中国联通(4.26-4.27)

33意见：酒店产品太贵，其他都还好。 Comments: 浙江朗姿实业有限公司(4.27-4.29)

34

意见：很好，服务不错。 Comments: 浙商银行(4.27-4.29) 意见：前台服务很好，但自助餐品种不丰富。 Comments:

35

会议顾客意见表

Event Guests' Comments Summary / 会议顾客满意度统计分析表

rson 报价质量及内容 Proposal quality and content 5 5 4 5 4 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 总和 Total 30.00 29.00 24.00 30.00 24.00 24.00 24.00 30.00 25.00 24.00 26.00 25.00 24.00 30.00 30.00 29.00 30.00 28.00 24.00 26.00 24.00 24.00 30.00 30.00 25.00 30.00 29.00 25.00 24.00 24.00 24.00 26.00 24.00 30.00 29.00 平均 Average 5.00 4.83 4.00 5.00 4.00 4.00 4.00 5.00 4.17 4.00 4.33 4.17 4.00 5.00 5.00 4.83 5.00 4.67 4.00 4.33 4.00 4.00 5.00 5.00 4.17 5.00 4.83 4.17 4.00 4.00 4.00 4.33 4.00 5.00 4.834.604.55 4.50 4.45服务态度 Attitude

4.57

产品知识 Product knowledge

4.49 4.46 4.43 4.40

回答询问所需时间 time

灵活性 Flexibility 报价效率 Proposal efficiency

4.40 4.35 4.30 4.25 4.20 4.34

报价质量及内容 Proposal quality and content

Guests' Comments Summary / 会议顾客满意度统计分析表

会议顾客意见表

4.43

4.45

Meals 外观 Presentation 5 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 4 5 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 3 4.42

总和 Total 30.00 12.00 14.00 30.00 24.00 24.00 24.00 30.00 24.00 24.0

0 30.00 15.00 0.00 24.00 30.00 28.00 0.00 30.00 24.00 28.00 26.00 24.00 15.00 30.00 24.00 26.00 24.00 30.00 24.00 24.00 12.00 15.00 24.00 30.00 19.00

平均 Average 5.00 4.00 4.67 5.00 4.00 4.00 4.00 5.00 4.00 4.00 5.00 5.00 #DIV/0! 4.00 5.00 4.67 #DIV/0! 5.00 4.00 4.67 4.33 4.00 5.00 5.00 4.00 4.33 4.00 5.00 4.00 4.00 4.00 5.00 4.00 5.00 3.17 4.40

4.46

4.444.44 4.42 4.42

4.42

4.40

4.38

4.37

4.37

4.36 4.36

4.34

4.32

会议顾客意见表

人员 Meeting service person 贯彻整个过程 服务速度 继续跟进 的安排FollowService Overall through on speed handing arrangement 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5

注意力 Attentiveness

总和 Total

平均 Average

4.44 4.42 4.404.38 4.36

5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 5 3 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 5 5

45.00 41.00 36.00 45.00 36.00 36.00 36.00 36.00 36.00 36.00 42.00 43.00 36.00 40.00 45.00 39.00 36.00 37.00 36.00 38.00 43.00 36.00 45.00 45.00 36.00 44.00 42.00 36.00 36.00 36.00 36.00 43.00 36.00 45.00 45.00

5.00 4.56 4.00 5.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.67 4.78 4.00 4.44 5.00 4.33 4.00 4.11 4.00 4.22 4.78 4.00 5.00 5.00 4.00 4.89 4.67 4.00 4.00 4.00 4.00 4.78 4.00 5.00 5.00

4.34 4.324.30 4.28

4.26 4.24

会议顾客意见表

4.34

4.40

4.37

4.37

4.38

4.52

5.6

4.51

4.51 4.504.49 4.49

开票灵活性Flexibility

开票效率Efficiency

4.484.47

4.46 4.46 4.454.44

4.434.42

会议顾客意见表

p 总和 Total 0.00 12.00 12.00 15.00 12.00 12.00 12.00 14.00 12.00 12.00 12.00 15.00 12.00 12.00 14.00 15.00 15.00 12.00 12.00 14.00 13.00 12.00 10.00 15.00 12.00 14.00 15.00 13.00 12.00 12.00 12.00 15.00 12.00 15.00 15.00 平均 Average #DIV/0! 4.00 4.00 5.00 4.00 4.00 4.00 4.67 4.00 4.00 4.00 5.00 4.00 4.00 4.67 5.00 5.00 4.00 4.00 4.67 4.33 4.00 5.00 5.00 4.00 4.67 5.00 4.33 4.00 4.00 4.00 5.00 4.00 5.00 5.00 4.39

4.42 4.414.40 4.39

4.41 接待区域 Reception area

4.39 4.384.37

桌台安排Table arrangement 清洁Cleanliness 4.35

4.364.35 4.34

4.334.32

p

会议顾客意见表

neering 服务态度 Attitude 5 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 4 5 4 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 5 4 总和 Total 5.00 16.00 20.00 25.00 20.00 20.00 20.00 25.00 20.00 20.00 21.00 25.00 20.00 20.00 25.00 18.00 25.00 20.00 20.00 22.00 23.00 20.00 25.00 25.00 20.00 22.00 25.00 20.00 20.00 20.00 20.00 23.00 20.00 平均 Average 5.00 4.00 4.00 5.00 4.00 4.00 4.00 5.00 4.00 4.00 4.20 5.00 4.00 4.00 5.00 3.60 5.00 4.00 4.00 4.40 4.60 4.00 5.00 5.00 4.00 4.40 5.00 4.00 4.00 4.00 4.00 4.60 4.004.15 4.30 4.26 4.35 4.30

备的功能性Functionality

4.45 4.38 4.38

4.40

4.25

4.20

会议顾客意见表

5 5 4.38

5 5 4.43

25.00 25.00

5.00 5.00 4.35

FO 服务态度 Attitude 总机 Telephone operator 商务中心 Business centre 总和 Total 平均 Average

0.00 0.00 4 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 4 4 4 5 4 5

5 4 4 4 27.00 35.00 28.00 28.00 28.00 35.00 29.00 28.00 32.00 34.00 27.00 31.00 35.00 33.00 35.00 30.00 28.00 27.00 30.00 28.00 24.00 29.00 28.00 29.00 30.00

#DIV/0! #DIV/0! 4.50 5.00 4.00 4.00 4.00 5.00 4.14 4.00 4.57 4.86 4.00 4.57 5.00 4.71 5.00 4.29 4.00 4.00 4.29 4.00 5.00 4.29 4.00 4.14 4.29

4.504.45

4.484.45

4.40 4.36 4.354.30 4.32

4.39

4.30

4.25 4.204.15 4.10

4.24

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/h3l1.html