我的旅游心理

韩国旅三亚游客的特点及客源市场开发策略

摘要

韩国作为我国近邻国家，近几年已经发展成为三亚旅游的海外重要客源地之一，占据了三亚近几年入境客源市场的半壁江山。但如何进一步拓展市场，仍需各有关方面进行不懈的努力。本文基于中国与韩国有着深远的历史文化渊源这一文化背景深入分析韩国游客来华旅游的文化动机并提出了进一步开拓韩国客源市场的相应对策。 关键字

韩国客源 三亚旅游 开发对策

一、三亚旅游现状

近几年三亚已从当年的边陲小镇跃升为中国著名的旅游城市，成为中国滨海度假旅游胜地。经过多年的培育和发展，三亚市旅游行业已拥有国内许多地方所不具备的资源、环境、政策和法律优势，近年来，国际上兴起休闲度假游的热潮，环境和气候因素在旅游中的重要性大大提升，三亚优越的自然环境和气候吸引越来越多来自欧美、俄韩日的客人，据了解到，今年韩国游客数量缩减幅度较大，且旅游最密集的月份仍然看不到复苏迹象，除受韩国经济不景气及世博会的影响外，最直接的影响就是近期中韩两国紧张的关系。

在韩国客人的眼中，三亚的热带风光美不胜收，旅游业比较发达，也很具有发展潜力。但要成为吸引大批韩国游客的旅游胜地，不论“硬

件”还是“软件”都有许多需要改进的地方。旅游景区营销是旅游景区经营管理的重要组成部分，对一个地区旅游业的发展具有重要的推动作用。

二、三亚旅游存在的不足 1、三亚国际知名度不高

在与国际旅行社、旅游公司、海外游客以及三亚从事海外客源市场开拓的旅行社的接触和交流中，普遍反映三亚在海外旅游市场以及海外大众游客中的知名度不高，许多人甚至不知道三亚在中国什么地方。

2、吸引海外游客的旅游产品开发不足

近年来，三亚旅游产品开发千篇一律，模仿和克隆居多，缺乏本地特色，创新和转型不足，旅游资源低水准开发、重复性建设严重。许多项目还都是初级产品，档次不高，可参与性不强。同时尚未挖掘出自身特有的核心旅游文化，缺少吸引海外游客的旅游产品。 3、国际可进入性不强

航线不够是制约三亚旅游发展的重要原因，但究其深层次的原因是客源不足。三亚经济单一、经济基础薄弱，导致航空市场的单一性和脆弱性。这是当前制约三亚海外客源市场开拓的瓶颈。 4、旅游配套服务体系不健全 （1）旅游运营车问题

三亚现有的旅游车辆还停留于国内观光团接待水平的低级配套，无法满足旅游市场国际化的需求，尤其是实行全省“滚动发车”后，

供求矛盾更是日益尖锐。 （2）出租车问题

据调查显示，三亚出租车供应尚未能满足海外游客的需求。现有出租车在海外游客心目中的整体形象很差：出租车档次低、车况差，司机素质低、外语不通，欺诈海外游客行为严重等。 5、旅游人才紧缺

一是专业旅游人才紧缺。与国际先进旅游城市相比，三亚旅游人力资源存在很大差距。二是外语导游人才紧缺，远远不能满足国际旅游市场需求。

三、开拓海外客源市场的建议 1、加强三亚城市整体品牌营销

世界范围内的高规格“三亚城市名片征集活动”即将为三亚征集到最合适的城市名片，以此为契机，在国际上打造三亚“中国唯一热带滨海旅游城市”，“世界热带滨海旅游度假胜地”品牌。 2、继续发展注意力经济

通过举办规格高、轰动效应强的国际性赛事或活动，吸引全球目光；举办世界旅游度假论坛，邀请世界旅游专业人士到三亚参加论坛，提升三亚在国际旅游市场中的知名度；邀请国外著名专家、学者、演艺名人等来三亚度假，借助明星效应，最大限度地吸引海外游客。 3、创新营销模式

针对韩国等潜在客源市场，直接面向旅行商进行专业促销，加深了解、增进感情，建立进入渠道。注重品牌宣传，打造三亚旅游品牌。

主要以广告宣传为主、专业促销为辅，尤其是进一步了解游客需求，完善产品。

4、开发适应国际需求的旅游产品

（1）积极申报国际旅游试验区，争取相应的政策支持。争取开办旅游免税商店，为海外游客提供免税进口商品；争取发展游轮博彩业等。 （2）丰富旅游产品和旅游商品。深度挖掘海洋文化、热带雨林探险文化、民族文化等方面的内涵，加强游乐项目、娱乐项目开发，完善度假旅游产品。引进国内高知名度、高档次的旅游商品，同时细分客源市场，设计开发满足不同海外客源市场需求的旅游商品。 5、完善海外游客配套服务体系

（1）改善语言环境，提高信息服务水平。成立海外游客服务中心，建立多语种的网络、语音直线服务系统，为游客提供咨询、预订、投诉受理等全方位的优质服务，全面提升三亚旅游业的国际竞争力。改善城市语言大环境。设立多语种的公共标识；开办多语种的免费基础语言培训班，提高市民外语水平；设立外籍诊所等。 （2）努力解决出租车、旅游运营车问题。引进有实力的运输经营、管理集团，实行出租车及司机的集团化管理，从根本上解决出租车问题。努力协调恢复旅游运营车的市场化运作模式，大力发展满足度假散客需求的中高端旅游汽车市场。

（3）完善其他旅游配套服务。改善卫生环境。建立卫生维持的长效机制。维护游客安全，为海外游客提供优质便捷的服务。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/h2wo.html