昆明理工大学管理学概论复习资料+答案

昆明理工大学管理学概论复习资料

单选

1．古典管理理论在对人性的假设的问题上，把员工看成是（A ） A.经济人 B.社会人 C.现实人

D.自我实现的人

2．法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是（D ）原则的要求。 A.权力和责任 B.纪律 C.集中

D.统一指挥

3．人文主义的管理思想最早体现在（B ） A.泰罗的科学管理运动 B.梅奥的“霍桑试验” C.管理过程学派 D.管理权变理论

4．哪项实验是被后人誉为“泰罗制”的核心（B ）

A.“霍桑试验”

B.“生铁搬运试验” C.“熵”的试验 D.“从众”试验

5．法约尔的管理思想集中体现在（A ）一书中。

A.《工业管理与一般管理》 B.《科学管理原理》

C.《社会组织与经济组织理论》 D.《心理学与工业效率》

6．20世纪初，泰罗（ B）一书的发表，是管理学成为一门独立学科的标志。 A.《工业管理与一般管理》 B.《科学管理原理》

C.《社会组织与经济组织理论》 D.《心理学与工业效率》

7．在行为科学的发展历史中，一个里程碑的研究是（B ） A.生铁搬运试验 B.霍桑试验 C.“熵”的试验 D.从众试验

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8．在管理学发展史上，被誉为组织理论之父的是（D ） A.泰罗 B.法约尔 C.巴纳德 D.韦伯 9．通过“生铁搬运试验”，泰罗创立了（ A） A.科学管理理论 B.管理科学学派 C.一般管理理论 D.管理组织理论 10．在管理学发展史上，巴纳德被誉为（D ） A.科学管理之父

B.经营管理理论之父 C.组织理论之父

D.现代管理理论之父

11．决策理论学派的代表人物是（B ） A.德鲁克 B.西蒙 C.巴纳德 D.法约尔

12．经验主义学派的代表人物是（A ） A.德鲁克 B.西蒙 C.巴纳德 D.法约尔

13．对管理过程.管理职能的研究开始于（B ） A.孔茨 B.法约尔 C.泰罗 D.西蒙

14．管理的核心是（A ） A.配置资源 B.协调指挥 C.领导 D.激励

15．目标和计划是否能得到落实，关键在于（D ） A.组织 B.领导 C.控制 D.实施

16．管理者统御能力的核心是（A ） A.决策能力 B.组织能力 C.协调能力

D.指挥和控制能力 17．对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是（B ） A.概念技能 B.人际技能 C.技术技能 D.诊断技能

18．在组织各项资源中，处于核心地位的是（A ）

A.人力资源 B.金融资源 C.物资资源 D.信息资源

19．人类社会广泛存在的.最基本的社会组织类型是（A ） A.经济组织 B.政治组织 C.科技文化组织 D.群众组织 20．作为一般的管理者在组织系统内从事各种活动时的立场.行为和作用等一系列特性的归纳就是（A ） A.管理者角色 B.管理阶层 C.管理者技能 D.管理者素质 21．管理者在组织管理中的层次位置被称为（B ）

A.管理层次 B.管理阶层 C.管理幅度 D.管理者角色

22．管理者统驭能力的基础是（B ） A.决策能力

B.组织和协调能力 C.技术能力

D.指挥和控制能力

23．巴纳德认为，正式组织的基础是（A ） A.信息沟通 B.协作意愿

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C.共同目标 D.领导和控制 24．关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，下列哪种说法更为贴切（D ） A.总经理比中层管理人员更需要人际技能 B.总经理比中层管理人员更需要自由行为权

C.总经理比中层管理人员更需要掌握公司经营问题的信息

D.总经理比中层管理人员更需要掌握概念技能

25．按照组织成员的收益程度来划分，一般来说，政党属于（A ） A.互益组织 B.工商组织 C.服务组织 D.公益组织 26．一个总目标可以用不同的指标来全面地反映，说明了目标的（B） A.层次性 B.多样性 C.动态性 D.激励性

27．面面俱到的目标会使组织无所适从，因此，目标的确定必须遵循（B） A.现实性原则 B.关键原则 C.协调性原则 D.权变原则

28．具有极大的偶然性.不确定性且无先例可循的决策是（B ） A.程序型决策 B.非程序型决策 C.确定性决策 D.高层决策

29．各种可行方案的条件大部分是已知的，结果有多个，且每个结果发生的概率是已知的一种决策是（C ） A.确定型决策 B.非确定型决策 C.风险型决策 D.非程序性决策 30．决策过程中最为重要也是最为困难的环节是（A ）

A.识别问题

B.确定决策目标 C.选择满意方案 D.实施方案

31．决定管理工作为什么做.做什么.谁去做.何时做.何地做以及如何做，这是哪项管理职能（A） A.计划 B.控制 C.领导 D.组织

32．企业年度生产经营计划属于（A） A.综合计划 B.部门计划 C.项目计划 D.长期计划

33．企业某新产品的研发计划属于（C ） A.综合计划 B.部门计划 C.项目计划 D.长期计划 34．（B ）是一个组织所选择的服务领域或事业。 A.宗旨 B.使命 C.目标 D.战略 35．（A ）是一个组织最基本的目标，也是这个组织何以存在的基本理由。 A.宗旨 B.使命 C.目标 D.战略

36．评价备选方案的关键在于（A ） A.评价标准的选择 B.拟定备选方案 C.实施方案

D.选择满意方案

37．计划工作的基础是（B ） A.决策 B.目标 C.评价 D.实施

38．各种可行方案条件大都未知.结果有多

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个，每个结果发生的概率也是未知的一种决策是（B ） A.确定型决策 B.非确定型决策 C.风险型决策 D.非程序型决策

39．决策的一般过程开始于（B ） A.确定决策目标 B.识别问题 C.确定决策标准 D.确定标准的权重

40．在计划的表现形式中，计划和控制工作的连接点是( A ) A.预算 B.规划 C.程序 D.政策 41．一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于（B ） A.程序型决策 B.非程序性决策 C.战略决策

D.不确定型决策

42．目标计划是否能够得到落实，关键在于（D ） A.组织 B.领导 C.控制 D.实施

43．计划工作的核心是（A ） A.决策 B.目标 C.评价 D.实施 44．我国关于开发振兴东北工业老区的决策属于（D ） A.战术决策 B.激进决策 C.目标决策 D. 战略决策

45．西蒙决策模型提出了（A ） A.有限理性条件下的令人满意准则 B.完全理性条件下的令人满意准则 C.有限理性条件下的最优准则

D.完全理性条件下的最优准则 46．根据Y理论，你认为持有此理论观点的管理者在为下属制定的计划时，会倾向于（D ）

A.指令性计划 B.具体计划 C.综合性计划 D.指导性计划 47．企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于（A ） A.程序型决策 B.非程序性决策 C.战略决策 D.无需决策

48．组织设计的最后一步是（B） A.确定组织结构 B.联成一体 C.配备职务人员 D.确定业务内容 49．被许多组织广泛采用的一种部门化方法是（B）

A.人数部门化 B.职能部门化 C.产品部门化 D.时间部门化 50．针织服装商店设童装部.女装部.男装部，这种部门化的方法是（A） A.顾客部门化 B.产品部门化 C.职能部门化 D.地区部门化 51．被各国各类组织广泛采用的组织结构形式是（B） A.直线制 B.直线职能制 C.职能制 D.事业部制 52．对管理人员考评的最常见的方式是（B） A.自我考评 B.上级考评 C.同事考评 D.下级考评 53．“集中决策.分散经营”是下列哪种组织结构的基本思想（A）

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A.事业部制 B.职能制 C.直线制

D.直线职能制 54．一个主管直接有效指挥和监督的下属数量，我们称之为（B ） A.管理层次 B.管理幅度 C.管理阶层 D.管理权限

55．一个冶炼厂，设立了熔炼.冲压.制管.精轧等车间和检验.包装.发运等部门，这种部门化的依据是（ A） A.工艺流程 B.顾客 C.产品 D.职能

56．一个组织的规章条例越多.越完善，则该组织结构的（A ）程度越高。 A.正规化 B.复杂性 C.集权化 D.分权化

57．制造企业将工程.会计.制造.人事和采购等专家分别组合到共同的部门中来建立工厂的组织结构，这种划分部门的依据是（A ） A.职能 B.顾客 C.产品 D.人数 58．在直线职能制垂直形态的组织系统基础上，再增加一种横向的领导系统，形成一种非长期固定性组织，这种组织结构形式被称为（B ） A.事业部制 B.矩阵制 C.委员会制 D.网络制

59．某公司有三级管理层：公司总部.产品部（共有12个产品）和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请你选出最可行的方案（A ）

A.在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层

B.更换一位能力更强的总裁 C.淘汰几种产品

D.各产品部实行自主管理

★60．事业部制的主要特点（B ） ？ A.实行多种经营.分散经营风险 B.实行分权化管理 C.增加管理幅度 D.增加管理层次

61．许多从小发展到大的企业，在其发展之初通常采用的是直线制形式的组织结构，这种组织结构所具有的最大优点是（D ） A.能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益

B.加强了横向联系，能够提高专业人才与专业设备的利用率

C.每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作细致深入

D.命令统一.指挥灵活.决策迅速.管理效率较高 62．下列哪种情形不应该考虑促进组织的分权（D ）

A.组织规模扩大 B.组织活动分散化 C.组织环境复杂多变

D.维护政策与命令的一致性

63．小陈是一家合资公司的职员，在日常工作中，他经常接到来自上边的两个，有时甚至相互冲突的命令。导致这一现象的本质的原因很可能是（D ）

A.该公司在组织设计上层次过多

B.该公司在组织设计上采取了直线职能型结构

C.该公司在运作上出现了越级指挥

D.该公司在运作过程中有意或无意违背了统一指挥的原则

64．进行组织设计的基本出发点是（B ） A.确定业务内容 B.确定组织目标 C.确定组织结构 D.配备职务人员

65．权力与任务相符，这是授权时应遵循的（D ）

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A.明确责任原则 B.不可越级原则 C.责任的绝对性原则 D.适度原则 66．下列哪个选项适合于缩小管理幅度（C ） A.工作简单而稳定

B.工作内容相似程度较高

C.管理者需要处理的非管理事务较多 D.工作的计划程度较高 67．下属的能力和素质与管理幅度的关系是（ A ） A.正比关系 B.反比关系 C.没有关系

D.可能成正比，可能成反比

68．根据业务专业化原则，以对工作或任务的相似性为基础来划分部门，这种部门化的方法是（B ） A.产品部门化 B.职能部门化 C.地区部门化 D.顾客部门化

69．组织结构设计的首要任务是（D ） A.确定管理层次 B.确定管理幅度 C.确定管理权限 D.划分部门 70．组织的分化程度反映了组织结构的（B ） A.正规化 B.复杂性 C.集权化 D.分权化 71．上层领导把原本属于中层领导的权力直接授予基层领导，这不符合授权的（D ） A.责任的绝对性原则 B.责任的明确性原则 C.适度原则 D.不可越级原则 72．上级管理者可以把任务和权力分派给下级，但不可以把责任也分派给下级，对授权行为要形成一种约束机制，这是授权时应遵循的（C ）

A.明确责任原则 B.不可越级原则

C.责任的绝对性原则 D.适度原则

73．关于正式组织与非正式组织的描述，下列说法中不正确的是（C ）

A.前者是经过人为的筹划和设计而形成的，后者是自发和自然形成的

B.组织成员形成非正式组织的心理需要，都是正式组织所不能满足的 C.两者都有明确的组织目标

D.非正式组织对于正式组织的影响具有两重性 74．侧重于研究领导成功的经验与其本人的人格.才智.需要层次特点等的关系，这类领导理论是（A ） A.领导特质理论 B.领导行为理论 C.领导权变理论 D.领导艺术理论

75．利克特认为最好的领导风格是（A ） A. 民主参与型 B.专职独裁型 C.仁慈专制型 D.民主协商型

76．团队型的领导风格是（D ） A.1.9型 B.9.1型 C.5.5型 D.9.9型

77．领导生命周期理论认为，当下级的平均成熟程度处于不成熟阶段时，最有效的领导方式是（A） A.命令型 B.说服型 C.参与型 D.授权型

78．在管理方格图中，9.1型的领导风格是（D ） A.贫乏型 B.团队型

C.乡村俱乐部型 D.任务型 79．受者对所接受到的信息所做出的解释和理解的过程是（B ） A.反馈

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B.译码 C.媒介 D.编码

80．勒温认为，把权力定位于领导者个人手中的领导者，其领导作风是（A ） A.专制作风 B.民主作风 C.放任自流作风 D.仁慈作风

81．在目标一致的基础上，由于看法.方法不一致而产生的冲突是一种（A ） A.建设性冲突 B.破坏性冲突 C.非现实性冲突 D.现实性冲突

82．为发泄.释放自身的紧张情绪而与其它方发生的冲突是一种（A ） A.非现实性冲突 B.现实性冲突 C.建设性冲突 D.破坏性冲突

83．冲突各方本着求同存异的精神，避免把意见分歧公开化以避免冲突的激化，这种处理冲突的方法是（C ） A.妥协 B.不予理睬 C.和平共处 D.协商

84．勒温认为，把权力定位于集体手中的领导者，其领导作风是（B ） A.专制作风 B.民主作风 C.放任自流作风 D.仁慈作风

85．通过讨论冲突的得失，使双方了解冲突带来的后果，帮助双方改变思想和行为，这种处理冲突的方法是（ B） A.妥协 B.教育 C.和平共处 D.协商 86．领导生命周期理论在分析四分图理论时加入了第三个因素（B ） A.领导者的成熟程度

B.被领导者的成熟程度 C.环境的复杂程度

D.管理手段的现代化程度

87．领导生命周期理论认为，当下级的平均成熟程度处于成熟阶段时，最有效的领导方式是（A ）

A.低工作.低关系 B.低工作.高关系 C.高工作.高关系 D.高工作.低关系

88．参与性的领导方式的特点是（B ） A.低工作.低关系 B.低工作.高关系 C.高工作.高关系 D.高工作.低关系

89．由冲突双方的共同上级来裁决，这种处理冲突的方法是（A ） A.第三者裁判 B.拖延 C.和平共处 D.教育

90．在领导行为方格图中，任务型的领导是（D ） A.1.1型 B.1.9型 C.9.9型 D.9.1型 91．达到一定的工作成绩后获取适当报偿的可能性是（B ） A.第一类期望 B.第二类期望 C.效价

D.激励程度

92．领导生命周期理论认为，当下级发展到初步成熟阶段时，比较有效的领导方式是（A ） A.说服型 B.参与型 C.授权型 D.命令型

93．在管理方格图中，1.9型的领导风格是（C） A.贫乏型 B.团队型

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C.乡村俱乐部型 D.任务型 94．通过建立一定法规或以上级的命令限制冲突，它虽然可收效于一时，但并没有消除冲突的根源，这种处理冲突的方法是（A ） A.压制冲突 B.第三者裁判 C.教育

D.重组群体 95．人们通过努力达到一定工作成绩的可能性是（A ） A.第一类期望 B.第二类期望 C.效价

D.激励程度 96．传者采取某种形式把他所要传达的信息变成对方所能理解的信息的过程是（D） A.译码 B.反馈 C.传播 D.编码 97．按照管理职能在管理活动过程中的顺序来排列，管理职能可以排列成（A ） A.计划_组织_领导_控制 B.组织_计划_领导_控制 C.计划_领导_组织_控制 D.领导_计划_组织_控制

98．控制过程的最后一项工作就是（D ） A.确定控制标准 B.衡量实际工作 C.分析衡量结果 D.采取管理行动

99．在控制过程中，哪项工作的结果连接了其它管理工作与下一个控制工作，使整个控制过程呈现出一个不断循环的特点（A ） A.采取管理行动 B.衡量实际工作 C.分析衡量结果 D.确定控制标准

100．企业根据在生产过程中的几个关键点对产品生产的情况进行抽查，发现产品质量出现异常就立即采取措施进行纠正，以保证产品符合质量要求，这种控制类型属于（A ） A.同期控制

B.反馈控制 C.前馈控制 D.人员控制

101．对工作人员和部门的业绩进行评定属于（C ） A.前期控制 B.同期控制 C.反馈控制

D.不属于控制方法

102．第一线的管理人员对下属人员进行监督指导，这种控制方法属于（B ） A.前期控制 B.同期控制 C.反馈控制

D.不属于控制方法

103．最主要也是最传统的一种控制方式是（B ） A.前馈控制 B.反馈控制 C.同期控制 D.间接控制

104．实施控制的第一步是（A ） A.制定控制标准 B.衡量实际绩效 C.分析衡量结果 D.采取管理行动

105．通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制，这是一种（A ） A.同期控制 B.反馈控制 C.集中控制 D.前馈控制

106．五项修炼法的核心是（D ） A.自我超越 B.改变心智模式

C.共同愿景和团队学习 D.系统思考 107．按制造.销售.财务等职能分部来管理有关地区业务的国际化组织结构形式是（A） A.职能分部 B.产品分部 C.地区分部 D.矩阵结构

108．按产品和地区结合起来设置分部的国

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际化组织结构形式是（D） A.职能分部 B.产品分部 C.地区分部 D.矩阵结构

109．企业资源规划简称为（B） A.MRP B.ERP C.MIS D.ERPⅡ

110．管理信息系统简称为（C） A.MRP B.ERP C.MIS D.ERPⅡ 111．20世纪90年代以来组织变革出现了一种技术，主张对企业的运作流程进行重新设计，其结果使企业组织呈现出与传统“科层制”完全不同的新特点。这种组织变革技术叫做（D ） A.网络化 B.扁平化 C.虚拟化 D.企业再造

112．管理幅度扩大.管理层次减少，反映了组织结构变化的哪一种趋势（B ） A.网络化 B.扁平化 C.多元化 D.虚拟化 多选

1．管理学对人性假设的观点大体上有（ABCD ） A.经济人 B.社会人

C.自我实现的人 D.复杂人 E.理想人

2．法约尔认为，管理职能包括（ABCDE ） A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.控制

3．贯穿在管理学发展过程中的主要线索有（ABCDE ） A.理性主义线索 B.人文主义线索 C.管理过程线索 D.综合分析线索 E.实证主义线索

4．霍桑试验的主要研究包括（ABCD ） A.照明研究 B.福利研究 C.访谈研究 D.小群体研究 E.从众行为研究

5． 在法约尔提出的14条管理原则中，目的性原则包括（ABCD ） A.秩序

B.人员的稳定 C.首创精神 D.人员的团结 E.公平

6．在法约尔提出的14条管理原则中，结构性原则包括（ABCD ） A.劳动分工 B.权力与责任 C.统一领导

D.集中和等级制度 E.统一指挥

7．属于管理者决策制定方面角色的是（ABCD ） A.企业家 B.驾驭混乱者 C.资源分配者 D.谈判者 E.发言人

8．在理解管理主体的涵义时，我们应把握管理主体的哪些特点（ABC ） A.阶层性 B.部门性 C.全员性 D.协调性 E.权威性 9．管理的目标具体来说可以包括（ABCD ） A.服务 B.效率

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C.效益 D.发展 E.资源配置

10．管理技能是对管理能力的概括和总结，具体来说包括（ABC ） A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.决策技能 E.分析技能

11．下列选项属于典型的无形资源的有（ABC ） A.信息资源 B.关系资源 C.权力资源 D.物质资源 E.金融资源

12．一些资源具有复合性的特点，即这些资源既具有实体性又具有无形性，如下列选项中的（AB ） A.人力资源 B.形象资源 C.物质资源 D.金融资源 E.关系资源

13．组织资源的特性（ACE ） A.有限性 B.无限性 C.可控性 D.不可控性 E.客观性

14．在管理者角色中，明茨伯格把信息传递方面的角色概括为（ABC ） A.监听者 B.传播者 C.发言人 D.联络者 E.谈判者

15．在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为（ABC ） A.挂名首脑 B.领导者 C.联络者 D.监听者

E.谈判者

16．巴纳德认为，正式组织的基本要素包括（ABC ） A.共同目标 B.协作愿望 C.信息沟通 D.人际关系 E.规章制度

17．目标的特性（ABCD） A.多样性 B.层次性 C.动态性 D.激励性 E.唯一性

18．按决策的重要程度不同，可以将决策分为（ABC ） A.战略决策 B.战术决策 C.业务决策 D.程序型决策 E.非程序型决策

19．按决策的条件不同，可将决策分为（ABC ） A.确定型决策 B.风险型决策 C.非确定型决策 D.程序型决策 E.非程序型决策

20．按决策的重复程度不同，可以将决策分为（DE ） A.确定型决策 B.风险型决策 C.非确定型决策 D.程序型决策 E.非程序型决策

21．战略计划具有的特点（ABC） A.长期性 B.全局性 C.指导性 D.可操作性 E.详尽性

22．战术计划具有的特点（ADE ） A.具体性 B.全局性

C.指导性 D.可操作性 E.详尽性

23．完整的计划应该能够涉及以下问题（ABCDE ） A.原因目的 B.内容要求 C.部门人员 D.时间地点 E.手段措施 24．对计划结构完整性的评价主要是对计划结构的哪些特性的评价（ABCD ） A.覆盖面 B.时间跨度 C.责任的明确性 D.控制操作程度 E.计划依据的资料 25．对计划工作本身的评价又称为程序性评价，包括的方面有（ABC ） A.计划的客观性 B.计划的完整性 C.计划的灵活性 D.计划的经济性 E.计划的社会性

26．目标确定的原则（ABCDE ） A.现实性原则 B.关键性原则 C.定量化原则 D.协调性原则 E.权变原则

27．决策的特点（ABCDE ） A.目标性 B.选择性 C.科学性

D.可行性和过程性 E.普遍性

28．下列属于部门计划的是（BC ） A.企业年度的生产经营计划 B.企业销售部门的年度销售计划 C.生产车间的生产计划

D.企业某新产品的研发计划 E.企业预算

29．集体决策的优点是（ABCD ） A.能够提供更完整的信息 - 10 -

B.能够产生更多的方案

C.提高了对决策方案的接受性 D.提高了决策合法性 E.花费更多的时间

30．集体决策的缺点是（ABC ） A.容易形成群体思维 B.决策成本较高 C.责任不清

D.可运用的知识.能力和信息等不够全面 E.决策方案的接受性较差

31．产品部门化的缺点是（ABCD ） A.部门之间的横向协调性较差

B.各产品部门可能有各行其是的倾向 C.一般管理费用可能增加 D.某些管理工作可能重复

E.弱化了各部门对其活动结果的责任 32．直线制组织结构的特点（ABCDE ） A. 结构简单 B.权责分明 C.指挥统一 D.沟通方便

E.要求管理者是全能型的，事必躬亲 33．衡量集权和分权程度的标志主要有（ABCD ） A.决策的数量 B.决策的范围 C.决策的重要性 D.决策的审核 E.决策的质量

34．部门化应注意以下问题（ABCDE ） A.整体协调 B.精干高效 C.分配合理 D.稳定 E.弹性

?★35．下列描述正确的是（ABCD） A.管理层次受管理幅度和组织规模影响 B.管理层次与组织规模成正比

C.在组织规模既定的情况下，管理幅度越大，管理层次越少

D.在组织规模既定的情况下，管理幅度越大，管理层次越多

E.在组织规模既定的情况下，管理幅度减少，管理层次增加

36．合理的组织结构取决于各种权变因素，这些因素包括（ABCD ） A.组织战略 B.组织规模 C.组织技术 D.组织环境 E.政府政策

37．有效授权的原则（ABCD ） A.适度 B.明确责任 C.不可越级

D.责任的绝对性 E.责任的相对性

38．确定管理幅度，需要考虑的因素有（ABCDE ）

A.组织规模与管理层次 B.管理者和下属的工作能力 C.工作内容和性质

D.计划与控制的明确性和难易程度 E.组织环境的稳定性

39．在下列哪些情况下，可以考虑扩大管理者的管理幅度（AC ）

A.工作内容和性质相近，标准化程度较高 B.管理者非管理性事务较多

C.下属能力较强.训练有素.经验丰富 D.组织的地理空间分散 E.组织环境不稳定 40．下列哪些情形应该考虑促进组织的分权（ABCE ）

A.组织规模扩大 B.组织活动分散化 C.组织环境复杂多变

D.维护政策与命令的一致性 E.培养后备的管理队伍

41．矩阵制组织结构具有以下特点（ABCDE ）

A.加强了不同部门之间的横向联系和信息交流

B.提高了资源的利用率

C.成员的工作热情高.工作思路开阔 D.成员可能产生临时观念.责任心削弱 E.容易出现多头领导

42．事业部制组织结构的特点有（ABDE ） A.提高了管理的灵活性和对市场的适应性 - 11 -

B.决策的效率较高

C.高层管理者易陷于事务堆

D.各事业部之间的横向协调困难 E.容易造成机构重叠.管理费用增加 43．职能部门化的缺点是（ABCD ） A.可能出现本位主义

B.部门间横向沟通有一定的困难 C.可能使决策和执行变得更为缓慢

D.不利于对组织整体通盘负责的高级人才的训练和培养

E.不利于组织上层加强对组织整体活动的控制

44．事业部制组织结构的优点有（AB ） A.提高了管理的灵活性和对市场的适应性 B.决策的效率较高 C.管理费用增加

D.各事业部之间的横向协调困难 E.容易造成机构重叠

45．人员配备的过程包括以下工作程序（ABCDE ）

A.人员需要量的确定 B.人员的开发 C.人员的选配 D.人员的考评 E.人员的培训

46．领导双维理论包括（AB ） A.领导行为四分图理论 B. 领导行为方格图理论 C.连续统一体理论 D.勒温理论

E.领导生命周期理论

47．领导权变理论主要包括（ABC ） A.菲德勒模式 B.途径_目标理论 C.领导生命周期理论 D.领导行为方格图理论 E.勒温理论

48．领导行为理论主要包括（ABCDE） A.勒温理论

B.连续统一体理论 C.利克特理论 D.四分图理论 E.方格图理论 49．与组织的职位特性相关的领导权力包括

（ABC ）

A.法定权 B.强制权 C. 奖赏权 D. 专长权 E.归属权

50．统御权包括（AB ） A.专长权 B.归属权 C.奖赏权 D.法定权 E.强制权

51．权力的两重性表现为（AB ） A.积极性 B.消极性 C.肯定性 D.否定性

E.可接受性和不可接受性

52．按沟通的渠道分，信息沟通可分为（AB ） A.正式沟通 B.非正式沟通 C.书面沟通 D.口头沟通 E.非语言沟通

53．非正式沟通的特点（ABCDE ） A.沟通方便.内容广泛 B.方式灵活.速度快 C.沟通过程难以控制 D.信息易于失真

E.能够提供正式沟通中难以获得的信息 54．弗隆姆认为，激励程度取决于下列哪些选项的乘积（AB ） A.期望 B.效价 C.需要 D.公平性 E.动机

55．公平理论认为，当人们在心理或行为上将会采取哪些措施来减少不公平感（ABCDE ） A.自我安慰

B.给比较对象施加影响以改变其实际的付出或所得

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C.改变自己的付出或所得 D.改变比较的对象 E.调离工作单位

56．从冲突的性质来分析，冲突有（AB ） A.现实性冲突 B.非现实性冲突 C.建设性冲突 D.破坏性冲突 E.群际冲突

57．在马斯洛的需要层次中，属于高层次需要的有（CDE ） A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要

E.自我实现的需要

58．双向沟通的优点（ABC ） A.信息有反馈 B.准确性较高 C.受者参与感强

D.对传者的压力和要求高 E.比较费时

59．非正式沟通的优点（ABC ） A.沟通方便，内容广泛 B.方式灵活，速度快

C.可以成为正式沟通的补充 D.沟通过程比较难以控制 E.信息往往不确切

60．在马斯洛的需要层次中，属于低层次需要的有（AB ） A. 生理需要 B. 安全需要 C.社交需要 D.尊重需要

E.自我实现的需要

61．罗宾斯认为，造成冲突的结构性因素包括（ABCD ） A.规模和权力 B.参与和奖酬制度 C.直线机构和参谋机构 D.资源的相依性 E.沟通

62.下列关于冲突管理的表述，正确的是（ABCDE ）

A. 由组织外部环境突变导致的冲突是难以避免和控制的

B. 以争夺组织内部资源为目的的部门冲突难以避免，但可以控制

C.组织内部因技术分工而产生部门之间的职能成见所引发的矛盾冲突是难以避免，但可以不予控制的

D.组织管理人员认知上的差异以及相互之间情感上的冲突，不必控制

E.内部的现实性冲突是控制的主要目标 63．非语言沟通具有以下特点（ABCE ） A.不同的非语言可以传递相同的或相似的信息

B.矛盾的言语和非语言可能同时出现 C.一种非语言往往可以传递多种不同意义的信息

D.一种非语言只能传递一种意义的信息 E.非语言通常作为言语的辅助内容 64．罗宾斯将控制的对象归纳为（ABCDE ） A.人员 B.财务 C.作业 D.信息 E.绩效

65．按照控制的时点不同，控制可以分为（CDE） A.质量控制 B.作业控制 C.前馈控制 D.同期控制 E.反馈控制

66．根据控制的方式不同，控制可以分为（ABC ） A.集中控制 B.分散控制 C.分层控制 D.直接控制 E.间接控制

67．根据控制时对管理者素质的要求不同，控制可以分为（AC ） A.直接控制 B.分散控制 C.间接控制 D.集中控制

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E.分层控制

68．下列选项中，属于定量控制标准的有（ABC） A. 实物标准 B. 价值标准 C.时间标准 C. 组织形象 E.行为准则

69．下列属于反馈控制的有（ABC ） A.年终考核

B.对各种财务报表的分析 C.对产成品的质量检查

D.在生产过程中对产品质量的抽查

E.对投入资源是否符合计划目标的要求进行检查。

70．彼德?圣吉提出的组织学习方法包括（ABCDE） A.自我超越 B.改变心智模式 C.建立共同愿景 D.团队学习 E.系统思考

71．虚拟运作的特点（ABCDE）

A.体现了从组织外部运筹资源的思路和能力

判断

1．在韦伯的官僚制组织结构中，官僚是就管理中不负责任.工作效率低下的现象而言的。错

2．韦伯认为，超凡的权威是组织理想体系的基础。错

3．行为科学的管理学家们将管理学关于人性的研究课题由“经济人”转向“社会人”，是管理学的一个重大突破。对

4．与Y理论相对应的是“社会人”的假设。错

5．与X理论相对应的是“经济人”的假设。错

6．古典管理学派持“经济人”的人性假设观点。对

7．韦伯认为，理性—合法的权威是以领袖人物的品格.信仰或超人的智慧为基础的。错

B.突破了组织有型的.自然的界限 C.体现了“合作竞争”的战略理念 D.内部管理层级扁平化

E.呈现出以信息网络为依托的网络化组织结构

72．扁平组织的特点（ABCD ） A.管理层次减少 B.管理幅度扩大

C.内部联系有一个系统的信息网络

D.改变了传统的以直接监督控制为主的管理手段

E.管理层次增加而管理幅度减少 73．管理发展的总趋势可以概括为以下方面（ABC ）

A.管理理念的人本化 B.管理手段的柔性化 C.管理运营的虚拟化 D.管理手段的刚性化 E.中小企业的崛起

74．学习的循环过程包括阶段（ABCD ） A.创造 B.整合 C.诠释 D.行动 E.检视

8．管理目标就是组织目标。 错

9．效率主要侧重于对管理活动效果进行质的方面的评价。错

10．效益强调对管理活动效果的量的评价。 错

11．管理主体就是管理者。 错

12．管理活动只是管理者的工作。 错 13．管理者理想的知识结构应该是“Ｔ”型的。错

14．无形资源具有有形的价值。对 15．组织赖以生存和发展的有形的自然资源是有限的，而人文资源则是无限的。 错 16．在信息时代，组织的信息资源是无限的。错

17．借入资金不属于组织资源。 错

18．对于企业组织来说，金融资源是它的核心资源。错

19．决策就是拍板定案。 错

20．决策渗透于管理的所有职能中。对

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21．决策是科学和艺术的统一。对

22．滚动计划法采用的是近粗远细的原则。 错

23．目标管理是一种结果式管理。对 24．目标管理规定了各个层次.各个部门及组织成员完成各自目标的方式和手段。对 25．目标的设立过程是由组织高层管理者完成，然后分解到各个部门和个人的。 错 26．目标管理的方式是建立在Ｘ理论基础上的。 错

27．战略决策更多运用的是定量技术。 错 28．组织使命是一个组织存在的理由。错 29．目标管理认为，有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。 错 30．在一个组织内或在同一组织层次上只能采用一种部门划分方法。错 31．部门划分应力求量多。错

32．在组织规模既定的情况下，管理层次与管理幅度成正比。错

33．管理层次与组织规模成反比。错 34．一般来说，为了达到组织活动的有效性，应尽量增加管理层次。错

35．高层主管的管理幅度应较大些，基层主管的管理幅度可适当减少些。错

36．职权与任职者的个人特性有关。错 37．集权和分权是一个相对的概念。对 38．受权人所承担的是最终职责。错 39．人员的开发就是从组织外部招聘组织所需的人员。错 40．对管理人员的考评是由被考评者的直接上级进行的。错

41．在实际的考评工作中，定性考核与定量考核应该相结合。对 42．管理幅度与管理者自身的工作能力成正比。对 43．集权是指决策权在很大程度上分散在较低的职位上。错

44．在组织环境复杂多变的情况下，有机式的组织形式比较有效。对 45．事业部制的组织形式适用各种规模的企业。错

46．管理者授权时，要承担最终职责。对 47．管理者的管理幅度与下属的工作能力成反比。错

48．分权是指决策权在很大程度上分散在较低的职位上。对

49．组织结构应当服从于组织战略。对 50．机械式的组织结构形式适合于相对稳定的组织环境。对

51．受权人所承担的是执行职责。对

52．组织在选择部门化的方式时，可以考虑多种部门化方式的综合运用。对

53． 一般来说，机械式组织结构在稳定的环境运作中最为有效；有机式的组织结构则与动态的.不确定的环境相匹配。对 54．管理者就是领导者。错

55．管理职能偏重于运筹，领导职能偏重于实践。错

56．9.9型风格是最有效的领导方式。错 57．统御权来源于个人在组织中的地位。错 58．凡领导者就都有统御权。 错 59．权力的有效性都只能表现在一定的范围内。 对

60．奖惩并用意味着奖惩并重。错 61．不公平感是由于客观分配的不公平引起的。错

62．单向沟通优于双向沟通。 错

63.管理者未必就是领导者，领导者也未必就是管理者。对

64.冲突总是有百害而无一利的。错

65．激励因素是指那些与工作条件相关的.容易促使人们产生满意感的或得到激励的因素。错 66．下级拥有权力意味着上级领导权力的削弱。 错

67．保健因素是指那些与工作条件相关的.容易使人们产生不满意的或消极情绪的因素。对

68．不公平感是由于主观认知不正确引起的。错

69．统驭权来源于领导者个人的品质和才能。 对

70．冲突只会给组织带来破坏性的恶果。错 71．在冲突管理时，应以控制组织内部的非现实性冲突为主要的管理目标。错

72．控制本身并不是目的，而是保证目标实现的一个手段。 对

73．控制职能贯穿于组织管理过程的全过

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程。 对

74．控制就是对组织内部人员的控制。 错 75．现代控制观念认为，控制者与被控制者之间是平等的。对 76．实际绩效出现正偏差是因为员工努力工作的结果。 错 77．反馈控制就是通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制。错 78．那些不直接面对国际市场的组织并不受国际环境变化的影响。 错 79．可持续发展理论要求人类在生产时应尽可能地多投入.多产出；在消费时应该尽可能地少利用.少排放。错 80．战略联盟企业之间签署了超出正常市场交易的长期协定，它们是以资本为合作纽带的。错

81．虚拟组织的本质是一种虚拟运作。对

管理学基础复习资料

第一部分各章练习

管理学概论 一.单项选择

1．教材对管理的性质进行了阐述，下列（）的说法不正确。

A．管理具有时效性B．管理具有科学性 C．管理具有艺术性D．管理具有二重性 2．管理者的首要职能是（）。

A．指挥 B．控制 C．协调 D．计划 3．管理的职能分为一般职能和（ ）。 A．具体职能B．计划职能C．指挥职能 D．控制职能

4．就管理的职能而言，法约尔认为，（ ）。 A．管理就是决策

B．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干

C．管理就是实行计划.组织.指挥.协调和控制

D．管理就是经由他人去完成一定的工作

5．企业管理的重点在经营，而经营的核心在（ ）。

A．计划B．协调C．组织 D．决策 6．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）

A．泰罗B．法约尔C．西蒙 D．韦伯 7．“凡事预则立，不预则废。”是强调（）的重要性。

A．预防 B．预测 C．组织 D．计划 8．在管理的各项职能中，（）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。 A.领导B.协调C.控制D．计划 9．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（）的重要性。

A．计划B．人事C．协调D．激励 10．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（ ）。

A．工业管理之父 B．科学管理之父 C．经营管理之父 D．行政管理之父 11．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（ ）为重要标准。

A．感情的逻辑 B．正规的程序 C．科学的理念 D．效率的逻辑 12．经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（ ）。 A.经验教学 B.案例学派 C.案例教学 D．经验学派

二.判断正误（请找出错误并改正）

1．管理的艺术性就是强调管理的复杂性。 2．管理是一种有意识.有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。

3．控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。

4．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。

5．决策是管理的首要职能。

6．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。

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7．正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构。在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准。 8．系统管理学派认为，组织是一个由相互联系的若干要素组成.为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。 9．企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。

10．从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。 11．韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。

12．彼得·圣吉教授认为，不同的人，对同一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。

13．1993年，海默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功企业的经验，阐明了生产流程.组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变化的新方法----企业流程改造。 14．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。 15．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。 三.论述题

1．管理的性质是什么？

2．管理的基本职能包括哪些内容？ 3．简述泰罗对管理的贡献。

4．人际关系学说的主要内容是什么?它的出现有何意义？

5．现代管理理论包括哪些主要学派? 6．何谓企业文化？它由哪几部分组成？ 计划

一.单项选择

1．狭义的计划指的是（）。

A．执行计划B．制定计划C．计划准备D．检

查计划 2．（ ）也被称为数字化的计划。 A．政策B．目标C．规则D．预算 3．计划工作的核心是（）。 A.组织B.决策C.预测D．领导

4．战略性计划一般由（ ）负责制定。 A.董事会 B.高层管理人员C.中层管理人员D．基层管理人员

5．公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制订了假期工资率.支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于（）。

A.规划B.程序C.策略 D．规则

6．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（）。

A.泰罗B.梅奥C.赫伯特·西蒙 D.彼得·德鲁克

7．管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（ ）。

A.技术创新B.信誉至上C.创造顾客 D.质量优良

8．一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（）。

A.适当利润B.满意利润C.最大利润 D.理想利润

9．通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。

A.创造利润B.成功决策C.企业长寿 D.最大利润

10．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（）。 A．德国B．法国 C．日本 D．英国

11．某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。 A.战略决策B.战术决策 C.业务决策 D.程序化决策

12．该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是

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（）。

A.风险型决策B.不确定型决策 C.程序化决策D.非程序化决策 13．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（）决策。

A.风险型B.不确定型 C.确定型D.非程序化决策

14．决策程序的首要环节是（）。 A.确定决策原则B.确定决策方法 C.确定决策目标D.拟定可行方案

15．某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（）。 A.400台B.2000台C.4000台D.20000台 以下未修改

二.判断正误

1．计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们应该考虑包括计划的经济方面的利益和非经济方面的利益和损耗。

2．长期计划往往是战略性计划，它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所应采取的措施和步骤。

3．依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。

4．著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。

5．目标管理体现以人为中心的管理思想。 6．德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。 7．强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。

8．目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，也是在美国。 9．战术决策是指属于日常活动中有关提高

效率和效益.合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。

10．某企业生产某产品的固定成本为14万元，单位售价2200元，单位可变成本1000元，若企业目标利润为10万元，则企业应完成的经销量为100万件。

11．战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。

12．经常重复发生，能按原已规定的程序.处理方法和标准进行的决策，就是非程序化决策。 三.论述题

1．计划工作的基本特征。 2．计划的种类有哪些？ 3．计划工作的程序是什么？ 4．确定企业目标的原则是什么？ 5．目标管理的理论基础是什么？ 6．试述目标管理优缺点。 7．如何评价目标管理制度。

8．评价一项决策的重要性从哪些方面进行？

9．决策应遵循哪些基本原则？ 组织

一.单项选择

2．企业组织结构的本质是（）。

A.职工的分工合作关系B.实现企业目标 C.职工的权责利关系 D.一项管理职能 3．组织结构设计的出发点和依据是（）。 A.权责利关系B.一项管理职能 C.分工合作关系 D.实现企业目标

3．采取多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的企业多采用（）的模式。 A.集权B.授权C.均权D.分权

4．当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高， 部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（）的特点。

A.集权B.分权C.均权D.授权

5．若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（）。

A.均权管理B.分权管理C.集权管理D.不确

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定 6．（）即M型结构。

A．直线职能制组织结构B.控股型组织结构 C.事业部制组织结构D.矩阵制组织结构 7．根据决策的重要性，若较低层次作出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是（）。

A.分权程度较高B.集权程度较高 C.集权分权程度相当D.不确定 8．（）组织结构最早是由美国通用电气公司发展起来的，由铁路公司发展的高层管理方法和家族式企业发展的中层管理方法综合而成的。

A.M型B.U型C.H型D.矩阵制

二.判断正误

1．电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。

2．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。

3．企业在确定其上下级权力划分时，应考虑的因素之一是企业产品种类的多少，专业化生产企业，比如汽车制造等，由于规模较大，一般应采用分权模式。

4．当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门.通畅的信息传递.分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。 5．企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。

6．职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的。

7．管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次。 7．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。

8．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。

9．影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。

10．组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。

三.论述题

1．非正式组织对企业的作用表现在哪些方面？

2．如何理解企业组织结构的含义？ 3．影响组织幅度的因素有哪些？

4．试比较M型和H型组织结构的异同。 5．衡量集权与分权的标志有哪些？ 6．影响集权与分权的因素有哪些？ 7.试述直线职能制和事业部制组织结构形式的特点及其优缺点。 领导

一．单项选择

1．领导是由领导者.被领导者.领导行为.组织目标.行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是（ ）。

A.组织目标 B.行为结果C.领导者D.被领导者

2．领导理论的发展大致经历了三个阶段，（）侧重于研究领导人的性格.素质方面的特征。

A.性格理论阶段B.行为理论阶段 C.效用领导阶段D.权变理论阶段 3．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。 A.不为法B.糊涂法C.缓冲法D.转移法 4．布莱克和莫顿提出的领导理论是（）。 A.领导行为连续统一体理论 B.管理系统理论

C.管理方格理论D.情境领导理论

5．在“独裁式”的领导方式到极度民主化“放任式”领导方式之间存在着许多种领导方式，哪种方式好与不好，关键取决于各种客观因素，这种观点是（）的观点。

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A.领导行为连续统一体理论B.随机制宜理论

C.管理方格理论 D.情境领导理论 6．‘管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（）领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。

A.1-1型B.9-1型C.1-9型D.5-5型

7．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

A.保健因素 B.激励因素C.成就因素D.需要因素

8．根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（ ）。

A.高B.低C.一般D.不能确定

9．根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（ ）。

A.自然消退 B.惩罚C.消极强化D.积极强化

二．判断正误

1．按领导权力控制程度，可以把领导分为集权型领导.分权型领导和授权型领导。 2．菲德勒的环境三维因素包括上下级关系.任务结构和职位权力。

3．分权型领导方式主张分工负责.分层负责，以提高工作效率，更好地达成组织目标。 4．权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者.被领导者和工作环境的不同而不同。

5．根据戴维?麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。

6．在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。

四．论述题

1．领导者的权力来源是什么？

2．管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？

3．试述管理者生命周期理论的主要内容。 4．马斯洛的需要层次理论的主要内容。 5．双因素理论的主要内容是什么？

控制

一.单项选择

1．能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（）。

A．领导`B．组织C．控制D．协调

2．以下列举了现场控制必备的条件，除了（）项。

A．较高素质的管理人员 B．下属人员的积极参与

C．适当的授权 D．部门的明确划分 3．即时控制通常又被称作（ ）。 A．前馈控制B．反馈控制 C．作业控制D．现场控制

4．在集中控制中，信息处理.偏差检测.纠偏措施的拟定等都是由（ ）统一完成的。 A．控制中心B．最高决策层 C．中级管理层 D．监督机构

5．将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（ ）。

A．分散控制B．分层控制 C．集中控制D．内部控制

6．控制活动过程中，管理人员所在的部门.所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（ ）主要从事例行的.程序性的控制活动。

A．高层管理人员B．中层和基层管理人员 C．重点部门管理人员D．科研部门管理人员 7．一个组织的全部行为活动构成控制的（）。 A．目的B．客体C．媒体D．主体

8．控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（）。 A．随机性原则 B．灵活性原则 C．多变性原则 D．弹性原则

二．判断正误

1．组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查.监督.纠正偏差等管理活动，就是控制。

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31．B32．B33．C 34．C35．A36．C 37．A38．B 39．A；40．A

41．C42．C43．B 44．A45．C；46．B 47．B

二.判断正误

1.× 即目标.部门和关系 2.× 组织资源和组织活动 3.× 而经营的核心是决策

4.× 是指组织活动达到组织目标的有效性：

5.× 被誉为“经营管理理论之父”

6.× 他就是德国古典管理理论的代表——韦伯·

7.× 这就构成了“非正式组织” 8. √

9.× 被称为案例教学 10.√

11.× 企业流程再造的目的是增强企业竞争力

12.× 是因为他们的心智模式不同 13.× 它就是预算 14.√

15.×惟一有效的定义就是创造顾客

16.×目标管理把以工作为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来

17.目标管理强调成果，实行“能力至上” 18.×是因为他们的心智模式不同。

19.×企业在发展过程中，要将短期目标与中长期目标相结合

20.×出版了《管理实践》一书·

21.×积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键

22.×将目标管理理论赋予日本化的个性 23.×对企业销售收入及其变化趋势的预测就是市场预测

24.×依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是定性预测 25.×这就是决策的超前性特征， 26.×这就是决策的可行性特征 27.×它主要由企业中层领导制订 28.×就是程序化决策

29.×如企业方针.目标与计划等，都属于战略决策

30.×亦即产生了决策的满意原则

31.×这就是决策的整体效用

32.×在分工合作基础上构成的人的集合，就是一般意义上的组织 33.√

34.×组织结构的本质是职工的分工合作关系

35.×在正式组织中，其成员之间保持着形式上的协作关系

36.×具有共同情感的团体 37.×提出了八条组织原则

38.×提出了健全组织工作的十五项基本原则

39.×管理幅度与管理层次成反比关系 40.×则集权程度较高

41.为了提高管理效率，分权程度就应高些 42.√

43.×就是管理人员培训方法中的职务轮换 44.√

45.√职能部门的领导者和中层.基层领导者应具有较多的专业知识 46.√

47.×适于采用集权式组织形式

48.×可将领导方式分为集权型领导.分权型领导和均权型领导

49.×它是一种动态的.适时的信息反馈过程 50.×这里的统筹安排和全面调度就是协调 三.论述题

1．对目标管理该如何评价?

目标管理是一个全面的管理系统。 目标管理制度的优点：

(1)目标管理能有效地提高管理的效率。 (2)能有助于企业组织机构的改革。 (3)能有效地激励职工完成企业目标。 (4)能实行有效的监督与控制。 目标管理的局限性： (1)目标制定较为困难。

(2)目标制定与分解中的职工参与费时.费力。

(3)目标成果的考核与奖惩标准很难统一。 (4)企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。 2．试述直线职能制和事业部制两种组织结构形式的特点及适用情况。 直线职能制又被称为U型结构。它是以权力

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集中于高层为特征的组织结构。其基本特征在于，企业的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统均由企业最高层领导直接进行管理，所以U型结构又叫“功能型垂直结构”。 U型结构的优点是，有利于企业集中有限的资源，按总体设想，投资到最有效的项目上去。同时这种结构还有利于产供销各个环节之间的紧密协调，这一点对于纵向一体化的产品相关度很高的企业来说，尤其重要。 但是，随着企业规模的扩大，U型结构的缺陷也逐渐暴露出来。这就是高层领导者陷于日常经营活动，疏于考虑企业长远的发展战略；同时，由于行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，导致体制僵化，管理成本上升。

事业部制又称M型组织结构。

它是一种分权式结构，即：事业部制是在总公司领导下按产品.按地区或按市场划分的统一进行产品设计.采购.生产和销售的相对独立经营.单独核算的部门化分权结构。概括起来说，M型结构具有以下几个方面的优点：

(1)权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。

(2)各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性.主动性和创造性，提高企业经营的适应能力。

(3)各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。

(4)便于培训管理人才。

另外，事业部制还存在许多问题。比如，在上层与事业部内部都要设置职能机构，容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加；各事业部独立性强，考虑问题容易忽视整体利益，各事业部之间协调难度增大，等等。

3.什么是非正式沟通?它具有哪些特点? 非正式沟通是指正式途径以外的.不受组织层级结构限制的沟通方式。由于非正式沟通不必受原则.规定的限制，因此它在组织内

通常比正式沟通还要重要和普遍。 非正式沟通的优点：(1)沟通形式多样，弹性大，速度快；(2)一些来自非正式沟通的信息，经常能使决策者更全面.准确地认识问题，提高决策的合理性；(3)通过非正式沟通，满足人们的某些需要，改善成员的心态，提高工作积极性，从而改进组织绩效。

非正式沟通的缺点：<1)非正式沟通经常是在非常广的范围和非常多的个体之间发生，由于人们的技能.知识.态度的差异，所传信息常常失真和歪曲；(2)难以控制，一些不实的小道消息经过散布，会造成很坏的影响，破坏组织的凝聚力和稳定性。

非正式沟通在组织中的存在是必然的，也是无法消除的。非正式沟通既有其积极的一面，也有其消极的一面。管理者应了解它并学会利用它，发挥它在组织沟通中的积极的作用。

4.管理的职能有： （1）计划

计划职能就是管理者对要实现的组织目标和应采取的行动方案做出选择和具体的安排，包括研究活动的内外环境条件.制定经营决策和编制行动计划。 （2）组织

为保证组织计划的顺利实现，管理者要根据计划对组织活动中的各种要素和人们在工作中的分工合作关系进行合理的安排，这就是管理的组织职能。它包括组织设计.人员配备.组织运行和组织变革。 （3）领导

领导职能就是指管理者利用组织所赋予的职权和自身拥有的权力去指挥.影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一种具有很强艺术性的管理活动过程。它包括领导方式的选择.对下属的激励和沟通渠道的选择。 （4）控制

为了确保组织目标及为此制定的行动方案顺利实现，管理者必须根据计划目标确立控制标准，并对各项活动的执行情况进行检查，发现或预见到偏差应及时采取措施予以纠正，这就是狭义的控制职能。广义的控制职能还包括根据组织内外环境的变化，对计- 27 -

划目标和控制标准进行修改和重新制定。 5.控制是指组织在动态的环境中为保证组织目标的实现而采取的各种检查和纠偏等一系列活动或过程。 控制的特征是：

（1）适时控制：组织活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对组织不利影响的扩散。 （2）适度控制：适度控制是指控制的范围.程度和频度要恰到好处。

（3）客观控制：控制工作应该针对组织的实际状况，采取必要的纠偏措施。

（4）弹性控制：组织经常可能遇到某种突发的.无力抗拒的变化，这些变化使组织计划与现实条件严重分离。有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，维持组织的运营，也就是说，应该具有灵活性或弹性。 6.扁平型组织结构的优点是：

（1）可以减少中间管理层，节省管理费用； （2）有利于信息沟通，减少信息传误，提高管理效率；

（3）有利于扩大下级管理权限，发挥下级人员的主动性.积极性。

但是扁平型组织结构的缺点是管理幅度的加大，会增加横向协调的难度，使组织领导者陷于复杂的日常事务中，无时间和精力搞好战略性的管理和决策。

7.管理生命周期理论的主要内容是：该理论认为，领导的成功取决于下属的成熟度以及由此而确定的领导风格。下属的成熟度即个体对自己的直接行为负责的能力和意愿。该理论把抓工作与关心人作为领导方式的两个基本指标，并将被管理者的成熟程度作为决定领导方式的基本变量，将重视工作.重视关系与被管理者的成熟程度三个变量结合起来。

生命周期理论将领导风格分为四类：

（1）高工作，低关系：领导者告诉下属做什么，怎么做，以及何时做。

（2）高工作，高关系：领导者既提供指导性行为，又提供支持性行为；

（3）低工作，高关系：领导者与下属共同决策，领导者主要是提供便利条件；

（4）低工作，低关系：领导者提供较少的

指导和支持。

该理论将成熟度分为四个阶段：

（1）下属既不能胜任工作也不能被信任； （2）下属虽有积极性但缺乏足够的技能； （3）下属有能力却不愿干领导希望他干的工作； （4）下属既有有能力又愿意接受工作安排。 该理论认为，随着下属成熟度的提高，领导可不断减少对其下属活动的控制，还可不断减少关系行为。在成熟的第一阶段，下属需要得到明确的具体的指导；在第二阶段，领导者需采取高任务.高关系行为，高任务能弥补下属能务的欠缺，高关系则试图使下属领会领导者的意图；第三阶段可采用支持性.非指导性的参与式领导风格；第四阶段领导者可享“清闲”，因为下属既愿意又有能力担负责任。

第三部分案例分析

案例一

\我希望我得部门的所有管理人员都能进行完全合理的决策。\萨玛德·阿瑞夫说。他是唐氏玩具公司市场营销部副总裁。他说：\我们中的每一个人，无论职位高低，被雇佣了，就希望他成为一名专业的合理化主义者。我希望我们所有的人不仅知道自己在做什么和为什么做，而且知道他们的决策室正确的。有些人曾说过，一名优秀的管理人员仅仅需要做出一半以上正确的决策。但是，这对于我来说还不够。我同意偶然犯一次错误是可以原谅的，尤其是当事情超出了你的控制范围时，但我决不会原谅不合理的行动。\

广告部经理约翰·李说：\阿瑞夫，我同意你的看法，而且我总是努力实现合理的和合乎逻辑的决策。没有人会愿意作出不合理得决策.不是吗？但是，阿瑞夫，你能向我解释一下，我要怎么做才能达到你的合理化要求？\问题：

1.阿瑞夫的说法对不对？为什么？

答：不对。因为根据决策理论，完全合理的

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决策是少见的，提倡的是满意的决策。作为一名高级主管，阿瑞夫的要求自有道理。但现实中要实现完全得合理化，并不太可能。 2.你认为在该部门，应该如何进行决策管理？ 答：阿瑞夫一方面应该向下属适当介绍科学决策的程序和方法，帮助下属进行科学的决策。另一方面应该让下属明白，作为一名高级主管人员，应努力地按科学决策的程序和方法做好决策，保证决策工作尽可能合理化。

案例二

在秦池以3.2亿元人民币再一次在中央电视台夺得标王后，秦池遇到了问题。秦池酒厂的厂长王卓胜这样对记者说：\第二次夺标后，我没料到新闻界会来'炒我们'。 1996年底秦池第二次夺标后不久，有一家新闻单位就对秦池酒的勾兑大做文章。那组文章给公众的印象是秦池出厂的酒是用四川拉来的原酒掺水造成的，质量无法保证。后来其他很多报纸也都采用了这种说法，我们似乎成了骗子。

这种\炒作\对市场的影响非常打。1996年底我们再夺'标王'，1997年第一季度我们的销售收入达到4个多亿，全厂职工得情绪就跟当年'大跃进'时一样。那会儿我们对全年收入15个亿是很有信心的。可是新闻界'炒'勾兑很快就'炒'成了气候，消费者对秦池酒开始产生不信任心理，进入第二季度后，情况一下子变了，销售急转直下，结果在这一年剩下的三个季度得销售收入还不如第一个季度多，全年只完成6.5亿。我们被那些舆论害得好苦！我一直不理解某些新闻单位为什么要故意曲解'勾兑'这个概念。勾兑绝不是简单的'酒里掺水'，而是一项复杂的技术，任何白酒不经过勾兑都根本不可能成为消费品，谁敢拿没经过勾兑的原酒往嘴里灌？茅台也要勾兑。

至于说到我们从四川运进大量原酒，那不仅不是粗制滥造，而且恰恰是为了提高秦池酒的质量。山东白酒酿造量在全国各省份居第一，但没有真正的名酒，因为地理.气候等条件不行，而四川得酿酒条件就很好，所

以我们要在四川设分公司，从那里进原酒。如果说进原酒是因为自己的原酒生产能力不足，那我们何必千里迢迢跑到四川去呢？何不就近随便找一家产原酒.散酒的厂家进货呢？这样的小厂山东可遍地都是啊！ 其实这么多年来，秦池酒还从未出现过一次质量问题。所以我要说，如果没有新闻界的那些'炒'，形势会比现在好得多。

但我也有自知之明，就算没有'炒'，现在的形势也不会好过前两年。

这不是'事后诸葛亮'，早在1996年，秦池最火爆的时候我就意识到了这一点：好日子长不了。中低档的白酒，一个城市一年流行一个牌子，谁也别想永远称王。群众的消费心理有时没什么道理讲，企业无法控制，所以那会儿我就开始上上葡萄酒生产线了。我只是没料到形势那么快，那么突然。 问题

1.你认为秦池酒厂销售量下降的最根本的原因是什么？

答：秦池酒厂没有很好地进行产品创新，以适应中低档酒消费者的需求。

2.你认为造成“勾兑”的新闻炒作不良影响的责任主要应由谁来承担？为什么？

答：秦池酒厂。因为作为一个生产厂家，应与消费者之间保持很好的沟通，秦池酒厂只注重以巨额资金夺得标王，而没有在一些较为关键的问题上如对勾兑的理解上向消费者进行沟通。

3.根据管理学的知识。你认为王卓胜的话：\群众的消费心理有时没什么道理好讲，企业也没法控制，??\是正确的还是错误的？为什么？

答：十分错误的话，因为这否定了管理的作用。通过管理中的一系列职能，如创新和营销管理，企业是可以创造顾客.指导消费和创造消费的。

4.根据案例中王卓胜的解释，你认为在今后秦池会：C

A. 在摔倒的地方站起来，因为他找到了问题的根源

B.在摔倒的地方站起来，因为他是一位铁汉子

C. 很难在摔倒的地方站起来，因为他根本

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没有找到问题的根本原因

D. 很难在摔倒的地方站起来，因为他早就对秦池的发展失去信心

5.案例表明了一个值得注意的问题：新闻界是企业经营的\破坏者\他们炒坏了巨人，又炒坏了秦池。这一现象说明：D

A. 中国的企业领导人太脆弱，一\炒\即垮 B.中国的新闻界太无职业道德，只会乱炒，害了企业

C. 中国的企业今后应不要与新闻界打交道，以免麻烦

D.这是偶然现象，\炒\不坏企业，巨人.秦池的失败是决策失误的结果

案例三：

史玉柱：我的四大失误 第一，盲目追求发展速度。1995年10亿元，1996年50亿元，1997年100亿元。然而目标越大风险越大，不经过科学的论证，没有必要得组织保证，必然损失惨重。

第二，盲目追求多元化经营。巨人集团涉足了电脑业.房地产业.保健品业等，行业跨度太大，新进入的领域并非优势所在，却急于铺摊子，有限的资金被牢牢套死，巨人大厦导致的财务危机，几乎拖跨了整个公司。 第三，\巨人\的决策机制难以适应企业的发展。董事会是空的。我个人的股份占90%以上，其他几位老总都没有股份。因此在决策时，他们很少坚持自己的意见。

第四，没有把主业的技术创新放在重要位置。电脑业走入低谷以后，我忽视了技术创新这一\巨人\电脑的生命线，连续两年在世界反应平平，到1996年，\巨人\才推出了M-6407桌面排版系统。 问题：

1.你认为，巨人集团失败的主要原因是什么？请根据案例中提供的素材举2个以上的例子说明。

答：根本原因是缺乏管理。如（1）巨人集团的资产非常规地迅速扩张，很大程度上是由于负债引起的，这说明巨人集团在财务上严重缺乏管理（2）巨人的决策由史玉柱一个说了算，决策机构形同虚设，也说明巨人

集团的决策管理是十分脆弱的。（3）巨人集团没有把主业的技术创新放在重要位置，也说明该集团在创新方央也同样缺少创新机制和创新管理。（4）巨人集团盲目进入 以上不论是财务管理.决策管理.创新管理，这些都是管理的重要职能，因此，巨人集团的失败不是它单独在哪一个职能上做得不够好，而是它在管理的许多方面都有待改进。

（2）.史玉柱在\巨人大厦\方面的重大失误说明：B

A. 他对计算机以外的行业不精通 B.他缺乏战略观念

C. 他在具体的运作上缺乏技巧 D.他缺乏财务.市场知识

（3）巨人集团进行多元化经营失败的原因是什么？

答：最根本的原因是战略决策失误，具本的原因是：进入的这些行业，无论是消费者的特性，行业的进入障碍，都造成了从事这些行业所要求的管理经验大有不同，如电脑业是技术密集性的行业，技术更新换代很快；房地产业是资金密集型的行业，对资金运作的要求较高；保健品业是生产成本本身较小，但在宣传和广告上需有较大的创意，而且顾客的喜好变化也较快。由于巨人集团是保健品行业起家的，在保健品的开发和宣传上具有优势，然后发展到电脑业，后又发展到房地产业，由于这些并非优势所在，它缺乏这方面的人员.资金.技术和经验，最终失败是必然的。

（4）.在你阅读完以后，你认为，史玉柱：C

A. 已找到了问题的根源 B.已基本找到了问题的根源 C. 还未找到问题的根源 D. 难以确定

案例四

1978年，意大利奥利维蒂公司入不敷出，债台高筑，濒临破产的边缘。新任董事长贝内德蒂大胆改革，使之很快复苏并恢复生机。贝内德蒂慎重地对原公司高层领导在管理.决策方面的作为进行剖析，找出症结所

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