电子商务人才培养方案（高职院校） - 图文

商丘职业技术学院

（地财重点支持专业）

二〇一二年六月

2012电子商务专业才培养方案

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电子商务专业人才培养方案

单 位：商丘职业技术学院 专业负责人：杨资源 主要撰写人：孙参运 主要完成人：

杨紫元 商丘职业技术学院 系主任 教授 孙参运 商丘职业技术学院 专业带头人 李守良 商丘职业技术学院 专业骨干教师 王海英 商丘职业技术学院 专业骨干教师 王小平 商丘职业技术学院 专业骨干教师 陈 超 商丘职业技术学院 公共课教师 陈树宁 商丘职业技术学院 专业骨干教师 韦修玲 商丘职业技术学院 专业骨干教师 姚卫如 商丘职业技术学院 专业骨干教师 黄 娜 商丘职业技术学院 专业骨干教师 赵金明 武汉乐天科技有限责任公司 总经理 包东红 河南省东方砺志教育咨询机构 主任 刘宗伟 惠普中国商丘服务部 经理 孟效东 河南省物流联合会 主任 王永军 商丘市乐易商贸有限公司 总经理 翟渊博 商丘商电铝业集团 经理

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目 录

一、专业名称及代码 ........................................................ 2 二、招生对象及学制 ........................................................ 2 三、培养目标 .............................................................. 2 四、职业范围 .............................................................. 2 五、工作过程分析与人才培养规格 ............................................ 3 （一）工作过程知识、能力、素质要求分析表 .............................................................................. 3 （二）人才培养规格 ................................................................................................................................... 6 六、培养模式、工作过程系统化课程模式和教学模式 ............................ 7 （一）培养模式 ............................................................................................................................................ 7 （二）以工作过程为导向的系统化课程模式 ................................................................................... 9 （三）教学模式 .......................................................................................................................................... 12 七、专业核心课程简介 ..................................................... 13 （一）电子商务运营实务 ....................................................................................................................... 13 （二）市场营销实务 ........................................................................................... 错误！未定义书签。 （三）网页编辑与美化 ............................................................................................................................ 14 （四）推销与谈判 ................................................................................................ 错误！未定义书签。 （五）电子商务专业顶岗实习及单列的实习实训介绍 .............................................................. 15 八、教学进度安排 ......................................................... 16 九、培养方案实施保障 ..................................................... 20 （一）教学团队保障 ..................................................... 20 （二）实验实训条件 ..................................................... 21 （三）机制制度保障 ..................................................... 23 十、编制说明 ............................................................. 24 （一）编制依据 ......................................................... 24 （二）适用范围 ......................................................... 24 （三）实施说明 ......................................................... 24 附件一：电子商务专业人才需求调研报告 ..................................... 25 附件二：职业与工作任务分析报告 ........................................... 41 附件三：《电子商务运营实务》课程标准与设计 ................................ 47 附件四：人才培养方案特色及成效 .......................................... 157 附件五：专家鉴定意见

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一、专业名称及代码

专业名称：电子商务专业 专业代码：620405

二、招生对象及学制

招生对象：高中毕业生及同等学历者 学制：学制三年。

三、培养目标

培养电子商务岗位第一线需要的高素质技能型专门人才。学生应在掌握计算机及网络技术和经济、管理、商务知识的基础上，重点掌握从事商品、营销、物流、谈判、管理、电子商务营销、网站运营管理、电子商务交易等活动中技术、技能和实际工作的能力，具有良好的职业道德和敬业精神。

四、职业范围

表4-1 电子商务专业职业范围

培养电子商务岗位第一线需要的高素质技能型专门人才。学生应在掌握计算机及网络技术和经济、管理、商务知识的基础上，重点掌握从事商品、营销、物流、谈判、培养目标 管理、电子商务营销、网站运营管理、电子商务交易等活动中技术、技能和实际工作的能力，具有良好的职业道德和敬业精神。 岗位证书 服务面向 就业部门 电子商务师、市场营销师、物流管理师 中小型企业 电子商务企业、传统企业的电子商务部门、其它行业的电子商务部门等 电子商务营销员、电子商务交易员、网站运营管理员、电子商务客服员、电子商务物就业岗位 流配送管理员等 电子商务专业面向电子商务企业、传统企业的电子商务部门和其他行业的电子商务部门，培养具备现代经济管理和电子商务的基本理论、基本知识，熟悉计算机网络技术和网络营销的运行规则与特点，具有熟练的计算机操作、应用软件的使用和开发，互联网使用和网页制作能力，商品、营销、物流、谈判、管理能力，能够胜

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任网络管理与维护，并能参与承担企事业内部信息化建设工作的高等技术应用性人才。其就业方向主要是从事企事业单位网站的网页设计、网站建设和维护，或网络编辑、网站内容的维护和网络营销（含国际贸易）、企业商品和服务的营销策划等专业工作，或从事客户关系管理、电子商务项目管理、电子商务活动的策划与运作、电子商务系统开发与维护等工作。

五、工作过程分析与人才培养规格

（一）工作过程知识、能力、素质要求分析表

通过市场调研，在与行、企业专家沟通交流的基础上，分析得出电子商务专业工作岗位所从事的业务范围，并通过归纳得出相应的职业能力分析。电子商务专业工作过程知识、能力、素质要求分析如下表所示。

表5-1 工作过程知识、能力、素质要求分析 职业 岗位 典型工作任务 1.网络市场调研；2.网上开店 3.网店经营与管理；4.网店推广。 行动领域 个人网上开店 知识要求 1.掌握网络市场调研的方法与技巧；2.了解网上开店的流程及手续；3.掌握网店经营与网店推广的方法与技巧。 能力要求 1. 能进行网络市场调研；2.能在淘宝（易趣、拍拍、百度有啊）开店；3.能进行网店宣传、推广和经营管理。 1.能进行网站建素质要求 1.有良好的心理素质和敬业精神，遵守职业道德；2.具有团队精神和协调工作能力、管理能力和全知识、能力、素质要求归纳 培养学生网络商务能力，在培养学生的分析判断，交流沟通以及团队协作能力等通用能力的同时，注重培养学生商业情报搜索与分析，企业形象及产品服务的网络营销推广，企业网络销售渠道的拓展，企业网络业务的运营管理等业务能力，同时注重培养他们严谨务实，积极进取，健康稳定的心理状态和善于学习，敢于创新，执着专注的职业情感。 1.网站建设现状调研；2.营销型网站网络营销员 建设规划和创建；3.第三方电子商务平台的选择和利用。 1.企业网络推广前期调研；2.企业网络推广方案的制定；3.企业网络推广方案的实施。 企业网络营销平台建设 1.了解网站建设现状调研的方法；2. 掌握营销型网站建设规划和创建；3. 熟悉第三方电子商务平台的选择和利用。 3.具设现状调研法；2. 局观念；能对营销型网站进行规划和创建；3. 能利用第三方电子商务平台进行业务运作。 有创新、创业、开拓发展的精神。善于思考，具有独立分析问题、解决问题的企业网络推广 1.了解企业网络推广前期调研的方法；2.掌握企业网络推广方案的制定；3.掌握企业网络推广方案的实施。 1.能进行企业网络推广的调研；2.能制定企业网络推广方案；3.能实施企业网络推广方案。 能力，具有与人合作的精神和创新精神。 3

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职业 岗位 典型工作任务 1.电子合同内容拟定与电子合同格式制作；2.电子合同签订与电子合同管理。 电子商务专业人才培养方案

行动领域 电子合同 签订 知识要求 1.了解企业电子合同； 2.掌握企业电子合同所包含的主要内容及注意事项目；3.掌握电子合同的签订和管理。 能力要求 1.能拟写电子合同；2.能进行合同签订和管理。 素质要求 1.具有沟通能力及团队协作精神；2.具有分析问题、解决问题的能力；3.具有用于创新勇于创新、敬业乐业的工作作风；4.具有质量意识、团队协作意识。 知识、能力、素质要求归纳 能培养学生掌握电子合同的制作方法、掌握签订电子合同的流程；能培养学生能通过各种支付平台进行支付；培养学生掌握电子合同交易数据的管理和维护、电子支付数据的管理和维护； 1.国内银行电子交易员 的网上银行业务调查；2.网上银行申请与使用；3.第三方支付工具使用。 1.电子合同的交易数据；2.网上支付数据；3.客户数据。 网上支付 1.了解国内银行的网上业务；2.掌握网上银行申和使用；3.掌握第三方支付流程和使用。 1.能申请和使用网上银行；3.会使用第三方支付工具。 交易数据管理及维护 1.掌握企业管理各数据的方法和种类；2.掌握电子合同交易及客户数据的管理及维护。 1．能进行企业交易数据的管理和维护；2．能通过企业后台数据库管理各种交易数据。 1.能根据用户实培养学生具备网页编辑与美化的各种技能，并具有良好的社交沟通能力和组织协调能力；有爱岗敬业精神、吃苦耐劳的良好的职业道德。 1.用户需求分析；2.收集网页编辑资料与素材。 准备 1.规划站点；网页2.布局网页。 设计 网页编辑与美化员 1.文本编辑；网页2.图像、动画美化网页。 美化 1.有良好的心理素质和素材的方法；3.掌际情况进行调研；敬业精神，遵握资料与素材的2.能写出清晰的守职业道德；分类整理。 需求分析—《网站2.具有团队精神和协调功能描述书》。 工作能力、管1.了解网站的栏1.能合理配置软、理能力和全目结构的划分及硬件；2.能设计合局观念；3.具网站内容的相互理的栏目及功能有创新、创业、开拓发展链接关系及网站模块；3.能使用表的精神。4.善模块功能的设计；格页面布局、使用于思考，具有2.掌握页面布局。 布局视图及扩展独立分析问题、解决问题视图对对网页布的能力，具有局。 与人合作的1.了解文本编辑1.会文本编辑；2.精神和创新精神。 与排版；2.掌握图能利用图像、动画1了解收集资料与像处理和动画处理。 美化网页。 1.各种链接；网页1.了解链接结构1.能正确创建各4

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职业 岗位 典型工作任务 2.站点发布与测试；3.更新和维护站点。 电子商务专业人才培养方案

行动领域 发布 知识要求 和链接的方法；2.掌握站点发布与测试；3.了解网站的后台程序更新和维护。 能力要求 种超链接；2.能进行站点发布、测试和更新、维护站点。 素质要求 知识、能力、素质要求归纳 1.异议类型分析；2.顾客异议受理。 顾客异议受理 1.了解顾客常见的异议类型；2.掌握顾客异议受理的技巧；3.掌握电话、Email、QQ等1.会分析顾客异议类型；2.能利用电话、Email、QQ交流工具开展客服工作；3.能妥善 1.具有独立分析问题、解决问题的能力；2.有良好的心理素质和敬业精神，遵守职业道德；3.具有良好的与人交往能力，具有独立分析问题并解决问题的能力；4.具有与人合作，的精神和创新精神。 掌握顾客异议受理、处理及顾客管理的方法；具有良好的协调沟通能力；.具有独立分析问题、解决问题的能力；有良好的心理素质和敬业精神，遵守职业道德； 具有团队精神和协调工作能力、管理能力和全局观念。 交流语言的技巧。 受理顾客异议。 1.顾客异议网络客服员 原因分析；2.顾客异议处理方案制定；3.顾客异议处理。 顾客异议处理 1.了解顾客常见的异议的原因；2.掌握顾客异议处理的方案的制定；3.掌握顾客异议处理的方法与技巧。 1.会分析顾客异议成因；2.能制定合理的顾客异议处理方案制定 3.能妥善处理顾客异议。 顾客1.顾客类型分析；2.顾客信息管理。 信息管理 1.了解顾客资料搜集、建档的方法和技巧；2.掌握顾客回访的方法与技巧。 1.能准确整理顾客资料建立顾客档案；2.能妥善进行顾客回访，与顾客建立和谐关系。 1.能分析物流配送活动，组织物流配送活动；2.能进行的各类物流作业和组织管理；3.能对企业物流配送系统分析和物1.运输、仓储、配送、供应链管理等作业；2.现代商业、综合服务型物流企物流配送员 物流配送业务处理和判断。 业的配送经营和管理。 物流企业配送管理 1.分析运作企业配送物流活动、组织协调物流企业的配送活动；2.物流作业和组织管理能力；3.分析企业物流配送系统和物流配送管理决策能力。 1.爱岗敬业、培养学生具有较踏实肯干、谦虚好学、勤于思考； 2.有良好的心理素质和敬业精神，遵3.具有良好强的各类物流配送作业和组织管理能力；具有对企业物流系统分析和物流管理决策能力；具备解决物流现场问题的基本能力。爱岗敬业、踏实肯干、谦虚好学、勤于思考；有良好的心理素质和敬业精神，遵守职业道德；具有良好的协调沟流配送管理决策。 守职业道德；的协调沟通能力；4.善于思考，具有独立分析问题、解决问题的能力，具有与物流配送与营销 1.具备计算机技术实施系统的物流配送管理活动的技术；2.处理物流配送文件。 1.能利用计算机技术实施系统的物流配送管理活动；2.能处理物流配送文件表达，进行相应人际沟通、5

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职业 岗位 典型工作任务 物流配送合同签订、协议签署、各种单据等公文处理。 电子商务专业人才培养方案

行动领域 物流配送设计与运营 知识要求 能力要求 物流业务谈判。 素质要求 人合作的精神和创新精神。 知识、能力、素质要求归纳 通能力；善于思考，具有独立分析问题、解决问题的能力，具有与人合作的精神和创新精神。 1.熟悉国内外市场营销及物流的惯例与规则；2.解决物流配送现场问题的基本能力。 能解决物流配送现场问题。

电子商务专业工作过程知识、能力、素质要求详细分析（见附件二）。 （二）人才培养规格

根据专业培养目标的要求，以知识、能力、素质协调发展为原则，以理论教学和实践性教学改革为基本内容，以校企协作、产学结合为途径，确立和实现电子商务专业毕业生的培养目标、基本规格和与之相适应的知识能力素质结构，建立适合专业特色的教学模式、教学体系和教学保证体系，完成高等技术应用性人才的培养，最终体现高职高专教育特色。

1.素质基本要求

坚持党的基本路线，努力成为中国特色社会主义的建设者和接班人；树立正确的世界观、人生观、价值观，具有辨证唯物主义和历史唯物主义思想；诚实守信，团结合作，遵纪守法，爱岗敬业，具有高尚的社会公德和职业道德；具有本专业的基本理论知识，掌握本专业的高新技术和技能；养成正确的审美意识、审美情趣和美感，具有一定的认识美、欣赏美和创造美的能力；积极向上、心理健康，具有自我调控、建立和谐人际关系的知识与技能；积极参加体育锻炼，养成良好的卫生、生活习惯，具有一定的体育健身知识和技能，身体素质达到国家大学生体质健康标准。

2.知识基本要求

掌握接受职业技能教育和接受继续教育的文化基础知识，包括掌握阅读理解英文文档所必备的英语知识；

掌握管理学、经济学等学科的基本理论和基本知识； 掌握商品、营销、谈判、管理的基本理论和基本知识；

掌握计算机、网络技术、网页设计、网站建设维护和网络安全技术的基本理论和基本知识；

掌握网络营销、电子商务的基本理论和基本知识；

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掌握资料查询的基本方法；

了解与电子商务有关的法律、法规；

掌握一定的学科背景知识和一定的人文社科知识。 3.能力基本要求

具有勤思、善问、明辩、躬行，诚实、守信、吃苦、敬业的基本职业能力； 具有从事商品、营销、推销谈判、国际贸易、管理等商务业务活动的能力； 具有从事基于电子信息网络的商务业务活动的能力；

掌握网络技术、网页设计、网站建设维护和网络安全技术，具有商务网站设计、开发管理与维护的能力；

掌握网络营销、商务谈判与电子商务技能，具有商务管理和网络营销能力； 了解本专业的理论前沿和发展动态，具有较强的创新意识和创造能力； 具有较强的语言文字表达、人际沟通、知识再生、团结协作和社会活动的能力； 具有一定的调查研究、科学写作的实际工作能力。 4.专业技能及认证

获取电子商务师（或助理）证书；

可获得本专业有关的市场营销师（或助理）、网页设计师（或助理）等资格证书；

获得劳动部门计算机中级以上证书或教育部计算机等级考证书； 上述专业证书项目均融入教学计划和教学内容之内。

证书考试时间分别放在第三、第四、第五学期，对应证书课程有市场营销实务、电子商务实务、网页编辑与美化，分别对应市场营销师、电子商务师、网页设计师。

六、培养模式、工作过程系统化课程模式和教学模式 （一）培养模式

根据高职高专教育的特点，在人才培养方面注重职业岗位能力要求与专业教学计划的有机结合，以电子商务社会工作岗位技能为导向，打破原有人才培养模式，依托学校电子商务仿真实训中心（室）、校园电子商务模拟公司及商丘众多的中小型企业，构建“学训交替3111”人才培养模式。

电子商务“学训交替3111”人才培养模式中的“3”是指从电子商务社会工作岗位认知入手，根据电子商务社会工作岗位的技能需要设置理论教学课程，并以课程实验强化理论提高技能，时间为三个学期；人才培养模式中的第一个“1”是指

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为了弥补课程内的虚拟实验的不足，拿出一个学期的时间集中进行校内仿真模拟综合实训，加强学生技能训练；人才培养模式中的第二个“1”是指通过一个学期的时间在上学期集中进行校内仿真模拟实训的基础上发现问题和不足加以解决，并进行理论延伸、技能强化训练与职业资格证书培训，以适应下一步的社会顶岗实习；人才培养模式中的第三个“1”是指进行一个学期顶岗实习和毕业设计，为学生就业实现零距离接轨。

一 学 期 顶 岗 实 训 一学期理论延伸、技能强化训练 与职业证书培训 市场调查实训 图像处理实训 一学期校内仿真模拟实训 动画制作实训 网页设计实训 企业沙盘实训 电商综合实训 社会生存实训 岗认位知理三 学 期 基 础 理 论 学 习 教 学 论课程实 验 图6-1：“学训交替3111”的教学过程图

在构建工学结合、工学交替的电子商务“学训交替3111”人才培养模式的同时建立健全工学结合“学训交替3111”人才培养模式的保障机制：

（1）建立与“学训交替3111”人才培养模式相配套的课程体系、课程内容及配套教材建设。选用优秀高职高专教材或与企业合作开发校本教材；

（2）建设一支结构合理适于工学结合“学训交替3111”人才培养模式的教学团队；

（3）建立与人才培养模式相配套的管理制度。如专兼职教师的管理制度、校内外实训基地运行管理办法、学生实训管理办法、顶岗实习管理办法等；

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（4）探索建立适应工学结合要求的电子商务专业教学质量保障体系。由行业、企业专家和专职教师共同参与制订专业教学计划、课程标准、实践课考核标准、顶岗实习标准等课程内涵建设方案，完善教学质量管理系统和实训质量管理系统，健全教学质量信息反馈系统，完善教学质量督导机制。 （二）以工作过程为导向的系统化课程模式

我们从产业、行业、企业、职业调查入手，根据毕业生的服务面向、就业部门、就业岗位（群），通过专业调研和邀请企业专家、技术能手参与等方式，根据电子商务工作过程分析以及电子商务工作任务和职业能力分析，按照岗位和职业能力要求，引入电子商务行业标准和生产性内容，理论以“必须、够用”为度，建立以能力为主导的课程体系，把电子商务职业资格培训课程融入专业教学计划和教学过程。

首先，对社会人才需求进行分析，确定相应电子商务专业培养目标。 电子商务企业的实际岗位对电子商务人才需要是有层次的，有基层和高层之分。基层是属于实务操作层次，而高层属于管理层次。岗位的业务内容也是有偏重商务和偏重技术之分。

管理 技术管理 商务管理 技术 商务 技术操作 商务操作 操作 图6-2：电子商务企业岗位二维图

从图6-2看，电子商务企业所需的人才可以划分为四种类型：技术管理型、技术操作型、商务管理型、商务操作型。管理层次的电子商务人才应属于本科层次的培养目标，而操作层次属于高职人才培养目标。对于技术操作型，企业往往愿意用计算机和网络专业的毕业生。高职电子商务的毕业生的培养目标应以商务操作型为主要目标。虽然高职电子商务的毕业生可以从事一些基本的技术工作，如网页设计、数据库管理、网站管理等，但为了与其他专业相区分，还是应以商务为主。电子商

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务本身的性质是“电子是手段，商务是本质”，那么电子商务专业的学生的毕业去向应是“技术为辅，商务为主”。这也从我院两届毕业生的去向可以看出来。两届毕业生中，从事技术岗位的不到10%。因此，我们确定电子商务专业的培养目标，即重点培养面向中小企业的电子商务操作型岗位（包括营销员、电子商务交易员、网站运营管理员、电子商务客服员、电子商务物流配送管理员等）。

第二，通过走访人才市场和深入我市的一些中小企业对电子商务岗位的典型工作任务进行调查研究，通过初步分析，现确定电子商务专业典型工作任务30项(见图6-3)。

第三，依托专业建设指导委员会，邀请企业人士和行业专家参与，参照电子商务职业资格标准，对电子商务专业工作岗位进行分析，对三十项典型工作任务进行归纳，确定五个行动领域（见图6-4所示）。

第四，将行动领域转化为学习领域。

打破电子商务原有课程体系，按照以工作过程为导向，进行课程的解析与重构，将五个行动领域转换为十二个学习领域（见图6-4）。

第五，依据学习领域，形成对应专业课程。

按职业能力技能和职业素质的形成过程以及学习领域之间工作过程的内在联系，打破传统的课程体系，形成电子商务专业课程。

图6-3：电子商务专业典型工作任务图

1.市场调查设计 2.市场调查执行 3.商情分析 4.营销策划 5.产品推销 6.网上信息检索 7.网上信息发布 8.网上开店

电子商务典型工作任务

9.网络交流工具使用 10.网上采购 11.商务谈判 12.电子合同签订 13.网上订单的处理 14.网上银行业务申请 15.网络支付工具使用 16.域名申请

17.网页设计制作 18. flash动画制作 19.图像处理 20.商务信息写作 21.商务信息更新 22.网站互换连接 23.防病毒软件使用 24.网站常见故障排

25..配送方案制定 26.配送信息处理 27.物流配送执行 28.客户资源管理 29.客户接待 30.纠纷处理

第六，依据电子商务专业能力要求，形成基于工作过程的课程体系。 根据电子商务职业能力的通用能力要求和职业素质的要求，构建公共基础课程和相应辅助拓展课程，使培养的学生具有合格的政治素质，较强的质量意识和市场意识，良好的团队意识和良好的人际关系，良好的沟通能力，较强的事业心，敬业、

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爱岗，有高度的责任感，并具有较强的学习新技术与知识转移能力，调查研究与组织协调能力，提出安全、可靠的最佳解决方案的能力，从而具备未来职业的可持续发展的能力。

基于以上分析，最终形成电子商务专业的课程体系（见图6-5） 典型工作任务

行动领域

学习领域

市场调查设计/市场调查执行/商情分析/营销策划/产品推销/网上信息检索

市场营销实务 网络营销

市场营销

/网上信息发布

电子商务实务 推销与谈判

电子交易

国际贸易实务 网上银行与电子支付

网上开店/网络交流工具使用/ 网上采购 / 商务谈判/电子合同签订/网上订单的处理/网上银行业务申请/网络

支付工具使用

域名申请/网页设计制作/动画制作/

网页编辑与美化

网站运营管理

电子商务安全管理

图像处理/商务信息写作/商务信息更

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客户资源管理/客户接待 配送方案制定/配送信息处理/物流配新/网站互换连接/防病毒软件使用/

网站常见故障排除

物流配送

电子商务物流配送

送执行

客户服务

电子商务客户服务

纠纷处理

公共礼仪 数据库信息管理

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图6-4：典型工作任务—行动领域—学习领域图

公共基础课程

职业素质

专业基础课程 职业能力

专业课程

市场营销实务、电子商务实务、推销与谈判、网页编辑与美化、网络营销、国际贸易实务、电商物流、电商网站设计与管理、客户服务、网店经营与管理等

实训课程 市场调查实训、图像处理实训、Flash制作实训、网页设计、电子商务综合实训、创业培训等

电子商务高技能人才

经济数学、大学英语、军事训练、体育、就业指导、职业道德、法律基础等

管理学、商品学、经济学、公共关系、数据库与信息管理、计算机应用基础等

图6-5：电子商务专业课程体系图

（三）教学模式

加大教学手段与方法的改革，实施以真实工作任务或社会产品为载体的教学方法，形成多元化的教学方法，实现理论教学与实验、实训实习一体化。采用多媒体、计算机网络等现代化教学手段，开展互动式教学、案例教学及仿真模拟实训发挥学生的主动性，培养学生创新能力。联合企业共同开发课程和实习实训教材，设计技能考核办法和职业认证体系，制作核心课程的教学大纲、教学内容、教案与电子课件、实习实训指导书、考试系统与试题库及教学评价体系等。

加强教学质量保障体系建设，建立健全相应激励机制，成立包括教学主任、教研室主任和教学督导员在内的教学质量监控小组，及时收集教学信息，开展各种形式的教学质量监控工作，在教学质量的评估过程中，推行教学互评制度，实行教师自查、互评，实施教评学、学评教。

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七、专业核心课程简介

（一）电子商务运营实务

表7-1 电子商务运营实务课程描述

课程名称 电子商务运营实务 开设学期 3 建议学时 64 本课程是高职高专电子商务专业的一门将技术与商务融合将传统与网络对接的实务性课程。它是电子商务专业核心主干课程之一，它突出电子商务专业学生职业核心技能的培养，着力打造学生企业电子商务部门运作能力和电子商务交易能力。同时也是市场营销、物流管理、课程定位 国际贸易专业的重要拓展课程。《电子商务运营实务》以《计算机基础》、《网络营销》、《电子支付与网上银行》等前导课程为基础，以《电子商务企业管理》、《电子商务安全管理》、《电子商务物流配送管理》等为后续课程。 知识目标 能力目标 素质目标 （1）了解电子商务网站的类型、功能（1）能辩别电子商务网站（1）爱岗敬业、踏实肯和内容；了解一些著名的电子商务网的类型；能运用一些方法对干、谦虚好学、勤于思站；掌握电子商务网站的评价方法。 电子商务网站进行评价。 考。 （2）了解企业商务网站盈利模式；掌（2）能判断各种企业网站（2）有良好的心理素质握企业商务网站经营模式；熟悉企业盈利模式；能判断各种企业和敬业精神，遵守职业商务网站交易模式。 网站经营模式；能判断各种道德。 （3）理解企业建立网站的意义；了解企业网站交易模式. （3）具有团队精神和协企业建立网站的原则和方式；掌握企（3）能进行网站注册申请；调工作能力、管理能力业电子商务网站运营策略。 能进行网站设计和规划。 和全局观念。 （4）电子货币、电子支付的概念；网（4）能在通过网络银行进（4）具有创新、创业、目标描述： 络银行的含义及其使用方法；第三方行网上支付；能使用第三方开拓发展的精神。 网络支付的含义及支付方法。 支付工具进行支付。 （5）善于思考，具有独（5）了解电子商务安全问题；了解数（5）能进行CA数字证书申立分析问题、解决问题据加密技术；掌握电子商务认证技术。 请；会使用CA数字证书。 的能力，具有与人合作（6）了解各部门的业务；掌握企业各（6）能进行企业各部门的的精神和创新精神。 部门业务技巧。 业务运作。 （7）了解B2B、B2C电子商务概念和（7）能进行B2B、B2C电子特点；掌握B2B、B2C电子商务交易流商务交易。 程。 （8）能开展各行业业电子（8）了解各行业业电子商务的应用；商务的应用；会分析各行业会分析各行业电子商务。 电子商务。 项目编号 项目名称 学习型工作任务 学时 商务网站浏览任务（4课时）；企业商务网站经营模式选择务20 企业电子商务筹项目一 （4课时）；企业网站申请与规划务（4课时）；企业网上银行建 申请与使用任务（4课时）；企业CA证书申请与使用（4课时） 课；企业业务部门运作（4课时）；16 企业电子商务部企业营销部门运作（4课时）程项目二 企业物流部门运作（4课时）；企业客户部门运作（4课时） 分运作 内容 企业电子商务交B2B电子商务交易（4课时）；B2C电子商务交易（4课时） 12 项目三 易 ；工业电子商务应用（4课时）；16 企业电子商务应流通业电子商务应用（4课时）项目四 服务业电子商务应用（4课时）；农业电子商务应用（4课时） 用 教学条件： 专职教师2人，兼职教师1人。辅导教师2名，企业教师1名；电子商务实训室一个，配置60台联网计算机，实训基地6个。 教学资源： （1）《新编电子商务》孙参运 河南大学出版社 2008 （2）《电子商务实验教程》杨坚争 中国人民大学出版社 2007 （3）淘宝http://www.taobao.com/ （4）电子商务世界http://www.ebworld.com.cn/ （5）阿里巴巴http://china.alibaba.com/ 13

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（二）网页编辑与美化

课程名称 电子商务专业人才培养方案

表7-2 网页编辑与美化课程描述

开设学期 网页编辑与美化 3 建议学时 66 《网页编辑与美化》是电子商务专业的核心课程。课程体系符合高技能人才培养目标，符合电子商务专业网页技术领域网页设计员、网页制作员、网站管理员职业岗位（群）的课程定位 任职要求。本课程对学生职业能力培养和职业素养养成起主要支撑作用；对中部地区企业电子商务发展起着明显促进作用。前续课程：《计算机基础》，后续课程：《数据库与信息管理》。 知识目标 能力目标 素质目标 （1）哪些人应该参加网站开发项目（1）能准确细致地分析用（1）爱岗敬业、踏实肯的需求分析；完整的需求调查文档户 干、谦虚好学、勤于思记录体系；向用户调查些什么；市需求。 考。 场调研活动内容（2）收集资料与素（2）能全面收集资料与素（2）有良好的心理素质材的方法；资料与素材的分类整理。 材。 和敬业精神，遵守职业（3）网站的交互性和用户友好界面（3）能合理地规划站点、道德。 设计；网站的栏目结构的划分；网布局网页。 （3）具有团队精神和协站内容的相互链接关系；网站模块（4）熟练编辑文本。 调工作能力、管理能力功能的设计。 （5）能熟练使用图像美化和全局观念。 （4）dreamweaver的使用；使用表网页。 （4）具有创新、创业、格进行页面布局；使用布局视图及（6）能熟练使用动画美化开拓发展的精神。 扩展视图进行布局；能将搜索、整网页。 （5）善于思考，具有独理后的资料进行编辑、排版。 （7）能熟练使用表单实现立分析问题、解决问题（5）工具栏所有工具的使用；图层、交互。 的能力，具有与人合作图像的使用；蒙板的应用；通道的（8）能熟练使用超链接链的精神和创新精神。 目标描述： 应用；滤镜的使用；路径的应用。 接各网页。 （6）工具栏所有工具的使用；帧、 元件的使用方法；场景的应用；声音的导入；代码的应用；引导层的应用；遮罩层的使用。 （7）Dreamweaver中表单的制作方法；数据库设计；数据库连接。 （8）超链接的功能；链接结构的设计方法；文本超链接；电子邮件超链接；图像超链接；锚链接。 （9）Dreamweaver中的站点管理；利用本地服务器（IIS）测试；利用远程服务器测试。 （10）Dreamweaver的文件面板进行上传；利用FTP工具上传。 （11）如何利用网站的后台程序进行站点的更新和维护。 项目编号 项目名称 学习型工作任务 学时 12 项目一 网页编辑准备 用户需求分析；收集资料与素材 课16 程项目二 网页设计 规划站点；布局网页； 内22 项目三 网页美化 文本编辑；用图像美化网页；用动画美化网页；交互表单 容 用超链接链接各网页；测试站点；发布站点；更新和维护16 项目四 网站管理 站点 教学条件： 教学资源： 专职教师2人，兼（1）《电子商务网页设计与制作》 高自立 高等教育出版社 2007 职教师1人。辅导（2）《多媒体素材制作与网页编辑》 何文化 电子工业出版社 2006 教师2名，企业教（3）《网页设计》 魏延宏 电子工业出版社 2008 14

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师1名；电子商务（4）淘宝http://www.taobao.com/ 实训室一个，配置（5）电子商务世界http://www.ebworld.com.cn/ 60台联网计算机，（6）阿里巴巴http://china.alibaba.com/ 实训基地6个。 （三）电子商务专业顶岗实习及单列的实习实训介绍

表7-3 顶岗实习及单列的实习实训

序号 1 实训项目名称 市场调查实训 实训 时间 2周 主要内容 根据不同的市场调研要求，准确确定调研地区、调研对象、抽样方案、问卷数量、投放方式、调研方法；根据调查的目的，设计合理的调查问卷并组织实施市场调查，并对调查结果进行数据汇总，分析，撰写调研报告，最后就调查结果进行ppt汇报。 掌握图片的搜集方法（数码相机的使用方法）， 掌握图像处理基本知识；掌握色彩基础知识；掌握图层的使用技巧；熟练应用滤镜；熟练使用通道与蒙板；能熟练掌握路径的使用； 能熟练掌握图像的输入输出。 能制作文字的闪烁与放大文字与图形、图像的互相变化；能制作企业网站中线条的循环运动；能制作企业广告；能制作图形、图像、文字的引导运动; 能制作企业形象设计; 能制作播放、停止按钮控制音乐; 能制作企业文字小广告; 能制作产品广告设计。 根据客户不同的需求，由易到难、由简到繁设计实训项目，使学生逐步掌握不同网页的设计方法及不同网页的内容设计、结构设计、功能设计等，最终使学生掌握最先进的网页设计方法及一些网页设计工具的使用方法。 沙盘实训主要包括物理沙盘实训和电子沙盘实训。在实训室通过分组建立模拟公司的形式，在游戏般的训练中体验完整的企业经营过程。实训设计了六个实训项目，即企业经营模拟系统、物流管理系统、生产管理系统、资金管理系统、企业信息管理、以及财务管理，形成一个有效的学习理念、价值取向、知识结构与能力训练培养的系统，使学生能够在这个连续的不断递进的“体验式”训练过程中，通过不断的探索、感悟、修正，以形成良好的思维意识和行为习惯，增强决策能力与团队合作精神，最终达到提升学生综合素质与企业信息化管理的必备知识与技能的教学目的。促使和激发学生的自主创新能力，增强学生的团队协作能力、决策能力和沟通能力。 电子商务技能实训分为基础实训和综合实训。基础实训是电子商业专业技能综合运用的基础，它既能够体现计算机基本操作，又能够体现对网络营销、销售过程的把握，可以概括地展现网站建设、网页设计的基本情况，是学生掌握各方面技能的基础。主要包括电子商务平台、电子商务企业网站管理、物流配送、网络营销、客户服务、电子商务综合模拟等有一定独立性的模块。综合实训是企业实际问题的电子商务解决分案，是一个连贯运行的电子商务过程。该实训以电子商务交易模式综合实训为代表，通过实训完成一个实际的电子商务综合解决方案。 通过创业培训使学生了解个人申办企业的程序和方法，掌握创业的技巧与方法，进而熟悉企业的经营和管理，从而达到培养学生正确的就业观和树立正确的创业理念，激发大学生创业意识及创业就业的信心和兴趣，以提高整体素质来提升大学生的就业竞争力。 通过顶岗实习，使学生通过基层工作岗位的实践，检验、巩固并加深对专业基础理论和专业知识的理解，提高学生专业实际操作能力，扎实掌握专业技能，提高和强化学生的竞争意识、职业意识和创业意识，转变就业观念，增强就业能力，适应新形势下人才市场对电子商务专业高技能人才的需求，为毕业生顺利就业和在未来就业岗位上更好地发挥作用打下坚实的基础。 2 图像处理实训 2周 3 Flash制作实训 2周 4 网页设计实训 3周 5 沙盘实训 2周 6 电子商务综合实训 2周 7 创业培训 2周 8 顶岗实习 12周 15

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通过毕业设计培养学生初步的科学研究能力，提高其综合运用所学知识分析问题、解决问题能力、培养学生的效益意识、全局观念和团队协作精神、乃至语言表达和撰写技术报告（或论文）的能力。通过毕业设计（论文）的实施和写作，使学生在实际的电子商务系统管理与工程实际中，充分利用所学的专业知识，理论联系实际，独立开展工作，从而使学生具备从事电子商务工作的实际能力。 9 毕业设计 4周

八、教学进度安排

根据人才培养模式的要求，电子商务专业实施“3111”的教学进程。课程教学安排体现层层递进，围绕专业核心技能开展教学，理论教学、技能鉴定与职业资格培训融为一体。

表8-1：2012级电子商务专业课程设置与教学进度表

课序 程 模 块 号 课 程 代 码 理 论 学 时 实 训 学 时 考核 学期 考 试 考 查 第一 学年 一 18 周-2 3 二 18周 第二 学年 三 18周 四 18 周 第三 学年 五 六 课程名称 学 分 总 学 时 18 18 周 周 01 990101001 思想品德修养与法律基础 毛泽东思想与邓小平理论 3 48 30 18 1 02 990101002 公共基础课 4 5 8 8 2-3 2 2 4 2 40 4 4 4 60 90 144 128 60 36 36 60 36 698 64 72 64 40 90 20 100 30 16 30 60 452 32 36 32 16

20 2 1-5 2 5 1 2 4 4 2 16 4 4 1 2 4 4 2 17 3 1 2 1 2 1 03 990101003 形势与政策 04 990101004 体育 05 990101005 高职英语 06 990101006 计算机基础 07 990101007 普通话 08 990101008 就业与创业指导 124 1-4 28 30 20 6 246 32 36 32 1-2 1 1-2 2 09 990101009 高等数学 10 990101010 大学语文 小 计 专商品学基础与业11 063403017 实务 基础12 063403018 管理学基础 课 13 063403019 经济学基础 3 3 ★ ★ 2 4 商丘职业技术学院

14 063403020 公共关系 15 063403021 数据库与信息管理 4 4 4 24 4 4 4 电子商务专业人才培养方案

72 72 72 416 72 72 72 36 36 36 208 36 36 36 36 36 36 208 36 36 36 4 8 4 6 4 8 0 0 0 16 063403022 基础会计 小 计 17 063402026 市场营销实务 18 063402027 推销与谈判 19 063402028 网页编辑与美化▲ 电子商务运营实务▲ 电子商务法律21 063402030 基础（含经济专法） 业电子商务物流课 22 063402031 配送 电子商务网站23 063402032 设计与管理 24 063402033 网店经营与管理▲ 网络营销技术▲ ★ ★ ★ 4 4 4 20 063402029 4 72 36 36 ★ 4 4 72 36 36 4 4 4 4 72 72 72 36 36 36 36 36 36 ★ ★ ★ 4 4 4 25 063402034 4 2 4 42 72 36 72 756 36 18 36 378 36 18 36 378 ★ 0 24 4 27 4 16 27 2 4 0 0 26 063402035 商务英语应用 27 063402036 国际贸易实务 小 计 合 计 28 063405056 书法鉴赏 29 063405057 音美鉴赏（讲座） ★ 0 22 3 25 108 1870 1038 832 2 1 36 8 18 8 18 0 2 每学期两次 选修心理健康（讲课 30 063405058 座） 31 063405059 商务写作 32 063405060 摄影 1 2 2 8 36 36 8 18 18 17

0 18 18 每学期两次 2 2 商丘职业技术学院

33 063405061 形体礼仪(实训) 10 2 电子商务专业人才培养方案

30 154 0 70 30 84 24 27 27 1周 小 计 合 计 34 063406075 市场调查实训 35 063406076 图像处理实训 36 063406077 动画制作实训 37 063406078 网页设计实训 38 063406079 客服管理实训 企业经营沙盘39 063406080 实训（物理、电子） 创业沙盘实训40 063406081 （含电子商务沙盘实训） 41 063406082 电子商务综合实训 6 9 2周 2周 2周 2周 2周 118 2024 1108 916 2 2 2 2 2 60 60 60 60 60 0 0 0 0 0 60 60 60 60 60 27 0 ★ ★ ★ 2 60 0 60 2周 2 60 0 60 2周 2 2 2 4 １ 60 60 60 120 12 0 0 0 0 0 60 60 60 120 12 ★ 2周 2周 42 063406083 军训 43 063406084 劳动 44 063406085 毕业设计 45 063406086 网上支付 46 063406087 企业顶岗实训 小 计（周） 小 计 合 计 ★ 2周（机动） 4周 ２天（机动） >600学时（半年） 25 732 732 2 0 0 17 0 4 143 2756 1108 1648 24 27 27 9 27 0 注：

1．▲表示优质核心课程，★为考试课程，其余为考查课程。

2．第四学期为校内综合实训学期，综合实训课程按周安排，其他课程安排在下午。

表8-2：课程时数和教学环节的比例

课程类别 总学时 教学时数 2636 所占比例 100% 备 注 不含劳动，军训 18

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1.电子合同的交易数据；2.网上支付数据； 3．客户数据； 电子商务专业人才培养方案

1．能过搜索引擎了解并掌握企业交易数据的管理和维护方法； 2．能通过企业后台数据库管理各种交易数据； 3．能制定企业各种数据的管理和维护方案，并评估方案； 1.爱岗敬业、踏实数据的管理肯干、谦虚好学、和维护； 勤于思考； 2.有良好的心理素质和敬业精神，遵守职业道德； 3.具有团队精神和协调工作能力、管理能力和全局观念； 4.具有创新、创业、开拓发展的精神。 5.善于思考，具有独立分析问题、解决问题的能力，具有与人合作的精神和创新精神

1.通过市场调研掌握企业管理各数据的方法和种类； 2.掌握电子合同交易数据的管理及维护； 3. 掌握网上支付交交易数易数据的管理及维据管理护； 及维护 4．掌握客户数据的管理及维护；

表3：网页编辑美化员工作过程知识、能力、素质要求分析 岗位 职业典型工行动领域 作任务 1.用户需求分析。 2.收集资料与素材。 知识要求 1.用户需求调查。 2.收集资料与素材的方法。 3.资料与素材的分类整理。 能力要求 1.能根据用户实际情况进行调研。 2.能写出清晰的需求分析—《网站功能描述书》。 素质要求 1.具有法制观念。 2.具备良好的社交沟通能力和组织协调能力。 知识、能力、素质要求归纳 1.用户需求调查。 2.规划站点。 3.布局网页。 4.文本编辑。 5.用图像美化网页。 6.用动画美化网页。 7.用超链接链接各网页。 8.测试站点。 9.发布站点。 10.更新和维护站点。 11.具备良好的社交沟通能力和组织协调能力。 2、团结协作、 12.具有爱岗敬业精神、吃苦耐劳的良好的职业道德。 13.具有良好的艺术网页编辑准备 3.具有团结协作、团队精神、诚实守信。 1.善于思考，具有独立分析问题、解决问题的能力。 2.具有与人合作的精神和创新精神。 3.具有良好的艺术修养和审美能力。 网页编辑与美化员 1．规划站点。 2．布局网页。 网页设计 1.文本编辑。 2.用图像美化网页。 3.用动画美化网页。 1.网站美术设计说明。 2.网站的交互性和用户友好界面设计。 3.网站的栏目结构的划分。 4.网站内容的相互链接关系。 5.网站模块功能的设计。 6.使用表格进行页面布局。 7.使用布局视图及扩展视图进行布局。 1.文本编辑与排版。 2.图像处理知识。 3.动画处理知识。 1.能根据实际情况合理配置软、硬件。 2.能设计出合理的栏目及功能模块。 3.能熟练掌握 dreamweaver的使用方法。 4.能熟练掌握综合使用表格页面布局、使用布局视图及扩展视图对对网页布局。 网页美化 1.文本编辑、文本格式设置。 2.利用工具栏制作文字效果、利用图层、滤镜制作图像效果。 3.使用蒙板、通道制作进行图像处理。 利用路径、选区进行图片处。 4.利用声音、帧、元件等制作产品广告。 利用引导层制作引导1.具有爱岗敬业精神、吃苦耐劳的良好的职业道德。 2.具有良好的艺术修养和审美能力。 3.具有创新、开拓发展的精神。 44

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修养和审美能力。 14．善于自学、勇于创新的态度。 1.有全局意识15.有全局和一定的问题意识和一定的问题关联能力。 2.具有团结协关联能力。作、团队精神、 诚实守信。 3.具有独立分析问题、解决问题的能力。

动画。 5.利用帧、元件、场景制作MTV片头。 利用代码、帧、元件制作跟随效果。 1.链接结构的设计方1.能根据网站内容设法。 计出合理的链接关系、2.文本超链接、电子邮能正确创建各种超链件超链接、图像超链接、接。 锚链接、在柜架网页中2.能熟练掌握本地服创建超链接、编辑超链务器的设置及测试方接。 法。 3.Dreamweaver中的站3.能熟练掌握远程服点管理、利用本地服务务器的设置及测试方器（IIS）测试、利用远法。 程服务器测试。 4.能熟练使用4.Dreamweaver的文件Dreamweaver及FTP工面板进行上传、利用具发布站点。 FTP工具上传。 5.能熟练掌握后台程5.利用网站的后台程序序的使用方法。 进行站点的更新和维 护。 1.用超链接2.链接各网页。 3.测试站点。 4.发布站点。 5.更新和维护站点。 网页发布

职典型工作业 任务 岗位 1.异议类型分析 2.顾客异议受理

表4 ：网络客服员工作过程知识、能力、素质要求分析 行动领知识要求 能力要求 素质要求 知识、能力、素域 质要求归纳 顾客异议受理 1.了解顾客常见的异议类型 2.掌握顾客异议受理的技巧 3.掌握电话、Email、QQ等交流语言的技巧 网络客服员 1.会分析顾客异议类型 2.能利用电话、Email、QQ交流工具开展客服工作 3.能妥善受理顾客异议 1.顾客异议原因分析 2.顾客异议处理方案制定 3.顾客异议处理 顾客异议处理 1.了解顾客常见的异议的原因 2.掌握顾客异议处理的方案的制定 3.掌握顾客异议处理的方法与技巧 1.会分析顾客异议成因 2.能制定合理的顾客异议处理方案制定 3.能妥善处理顾客异议 1.爱岗敬业、踏实肯干、谦虚好学、勤于思考； 2.有良好的心理素质和敬业精神，遵守职业道德； 3.具有良好的协调沟通能力； 4.善于思考，具有独立分析问题、解决问题的能力，具有与人合作的精神和创新精神 1.具有良好的协调沟通能力； 2.具有独立分析问题、解决问题的能力； 3.有良好的心理素质和敬业精神，遵守职业道德； 4. 具有团队精神和协调工作能力、管理能力1.了解顾客常见的异议类型 2.掌握顾客异议受理的技巧 3.了解顾客常见的异议的原因 4.掌握顾客异议处理的方案的制定和异议处理 5.掌握顾客资料搜集和建立顾客档案方法和技巧 6.会利用网络交流工具妥善受理顾客异议 7.会分析顾客异议成因并制定合理的顾客异议处理方案制定，进行顾客异议处理 8.能准确搜集、整理顾客资料并科学建立顾客档案 9.能妥善进行顾客回访，与顾客建立和谐关系 10.具有良好的协45

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和全局观念； 调沟通能力； 11.具有独立分析问题、解决问题的能力； 12.有良好的心理素质和敬业精神，遵守职业道德； 13. 具有团队精神和协调工作能力、管理能力和全局观念；

顾客信息管理 1.顾客类型分析 2.顾客信息管理 1.了解顾客分类管理 2.掌握顾客资料搜集的方法和技巧 3.掌握建立顾客档案方法和技巧 4.掌握利用现代信息技术进行顾客管理 5.掌握顾客回访的方法与技巧 1.能准确整理顾客资料对顾客进行分类管理 2.能科学建立顾客档案 3.能妥善进行顾客回访，与顾客建立和谐关系 1.具有独立分析问题、解决问题的能力； 2.有良好的心理素质和敬业精神，遵守职业道德； 3.具有良好的与人交往能力，具有独立分析问题并解决问题的能力； 4.具有与人合作，的精神和创新精神；

表5： 物流配送员工作过程知识、能力、素质要求分析 职业典型工作岗任务 位 行动领域 知识要求 1.分析运作企业配送物流活动、组织协调物流企业的配送活动； 2.物流作业和组织管理能力； 3.分析企业物流配送系统和物流配送管理决策能力 1.具备计算机技术实施系统的物流配送管理活动的技术； 2.处理物流配送文件 3.较佳的人际沟通 能力要求 1.对企业的物流配送活动具有较强的分析运作能力，对物流企业的配送活动具有较强的组织协调能力； 2.具有较强的各类物流作业和组织管理能力； 3.具有对企业物流配送系统分析和物流配送管理决策能力 1.应用计算机技术实施系统的物流配送管理活动； 2.具有较强的物流配送文件表达等处理能力和人际沟通、物流业务谈判能力； 素质要求 1.爱岗敬业、踏实肯干、谦虚好学、勤于思考； 2.有良好的心理素质和敬业精神，遵守职业道德； 3.具有良好的协调沟通能力； 4.善于思考，具有独立分析问题、解决问题的能力，具有与人合作的精神和创新精神 知识、能力、素质要求归纳 1.对企业的物流配送活动具有较强的分析运作能力，对物流企业的配送活动具有较强的组织协调能力； 2.应用计算机技术实施系统的物流配送管理活动； 3.具有较强的物流文件表达等处理能力和人际沟通、物流业务谈判能力； 4.具有较强的各类物流配送作业和组织管理能力； 5.具有对企业物流系统分析和物流管理决策能力； 6.知道国内外市场营销及物流的惯例与规则，了解本学科的理论前沿和发展动态； 7.具备解决物流现场问题的基本能力。 8.爱岗敬业、踏实肯物流配送员 1.会实施物流技术进行运输、仓储、配送、供应链管理等作业； 仓储、运输、2.能进行现综合服务型代商业、综物流企业配合服务型物送管理 流企业的配 送经营和管理 会利用市场营销、国际贸易、经济法和物流法规知识进行物流配送业务处理和判断。 物料控制、物资配送与营销； 1.具有良好的协调沟通能力； 2.具有独立分析问题、解决问题的能力； 3.有良好的心理素质和敬业精神，遵守职业道德； 4. 具有团队精神和协调工作能力、管理能力和全局观46

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4.掌握物念； 干、谦虚好学、勤于 流配送业思考； 务谈判能9.有良好的心理素力； 1.熟悉国内外市场营销及物流的惯例与规则； 2.解决物流配送现场问题的基本能力 质和敬业精神，遵守职业道德； 10.具有良好的协调沟通能力； 11.善于思考，具有独立分析问题、解决问题的能力，具有与人合作的精神和创新精神 1.知道计算机应用知识、管理学、经济学知识； 2.知道电子商务、网站管理与维护、信息交流知识； 3.会进行物流配送合同签订、协议签署、各种单据等公文处理； 经济分析、物流方案、物流规划设计与运营管理； 1.知道国内外市场营销及物流的惯例与规则，了解本学科的理论前沿和发展动态； 2.具备解决物流配送现场问题的基本能力 1.具有独立分析问题、解决问题的能力； 2.有良好的心理素质和敬业精神，遵守职业道德； 3.具有良好的与人交往能力，具有独立分析问题并解决问题的能力； 4.具有与人合作，的精神和创新精神； 附件三:

《电子商务运营实务》课程标准与设计

一、课程标准

（一）课程定位

本课程是高职高专电子商务专业的一门将技术与商务融合将传统与网络对接的实务性课程。它是电子商务专业核心主干课程之一，它突出电子商务专业学生职业核心技能的培养，着力打造学生企业电子商务部门运作能力和电子商务交易能力。同时也是市场营销、物流管理、国际贸易专业的重要拓展课程。

《电子商务运营实务》以《计算机基础》、《网络营销》、《电子支付与网上银行》等前导课程为基础，以《电子商务企业管理》、《电子商务安全管理》、《电子商务物流配送管理》等为后续课程。 （二）课程任务

《电子商务运营实务》课程任务详见表1

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表1 工作任务与职业能力分析表

学习项目 任务1 商务网站浏览 能力要求 1.能辩别电子商务网站的类型；2.能运用一些方法对电子商务网站进行评价 1.能判断各种企业网站盈利模式；2.能判断各种企业网站经营模式；3.能判断各种企业网站交易模式 学习项目 1.电子商务网站的类型、功能/2.电子商务网站的主要内容/3.一些著名的电子商务网站/4.电子商务网站的评价方法 任务2 企业商务网站经营模式选择 1.企业商务网站盈利模式/2.企业商务网站经营模式/3.企业商务网站交易模式 企业电子商务筹建 任务3企业网站申请与规划 1.能进行网站注册申请；2.能进行网站设计和规划 1.企业建立网站的意义/2.企业建立网站的原则和方式/3.企业开展电子商务步骤 任务4：企业网上银行申请与使用 任务5：企业CA证书申请与使用 任务1 企业营销部门运作 任务2 企业业务部门运作 任务3 企业物流部门运作 任务4 企业客户部门运作 企业电子商务部分运作 1.电子货币概念、种类及特征/ 1.能在通过网络银行进行2.电子支付的含义、电子支付工具及电子网上支付；2.能使用第三方支付流程/3.网络银行的申请及使用方法支付工具进行支付。 /4.第三方网络支付（支付宝、财付通、首信易等）的申请及使用方法。 1.能进行CA数字证书申请；1电子商务安全问题/2数据加密技术/3电2.会使用CA数字证书 子商务认证技术/4数字证书申请及使用 能进行营销部门的业务运营销部门运作知识 作； 网络营销 能进行业务部门的业务运业务部门运作知识 作 能进行物流部门的业务运作 能进行客户部门的业务运作 48

物流部门运作知识 客户部门运作知识 客户服务

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公共基础课程 专业基础课程 专业课 综合实训课程 理论教学 实践教学 电子商务专业人才培养方案

698 416 756 612 1108 1528 26.5% 15.7% 28.6% 23.2% 42.0% 58.0% 不含劳动，军训

表8-3：专业实践教学环节安排表

类型 序实践及训练 学期 4 4 时间 （周） 2 2 主要内容及要求 市场调查实训 图像处理实训 地点 校内实训室 校内实训室 号 项目 1 2 市场调查实训 图像处理实训 3 4 教学实习 5 6 动画制作实训 网页设计实训 客服管理实训 企业经营沙盘实训（物理、电子） 创业沙盘实训（含电子商务沙盘实训） 4 4 4 4 2 2 2 2 动画制作实训 网页设计实训 客服管理实训 企业经营沙盘实训（物理、电子） 创业沙盘实训（含电子商务沙盘实训） 电子商务综合实训 校内实训室 校内实训室 校内实训室 校内实训室 7 4 2 校内实训室 8 电子商务综合实训 顶岗 实习 预就 业实习 合计 4 2 校内实训室 13 顶岗实习 6 14 顶岗实习 校外实习基地 14 就业实习 6 4 就业实习 34 校外实习基地 根据以上学时统计，实践课占课时总数的58.0% ，生产性实训占实训教学总学时的23.2*%

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以上。

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九、培养方案实施保障

（一）教学团队保障 1.专业教学团队

本专业教学团队现有专业带头人2名；中青年骨干教师6名；已聘请企（行）业的高级技术人员、能工巧匠18名为本专业的的兼职教师；30岁以下占21%，30-40岁占59%，40岁以上占20%；高级职称占32%；兼职教师占专职教师比例1：1；“双师”素质教师达到100%。

2.专业带头人要求

除具备教师基本任职资格外，专业带头人还应具备如下任职条件：

（1）“双师”素质教师，中级以上职称，具有高级电子商务师职业资格证书，从事电子商务教学五年以上；

（2）具有扎实的理论基础和娴熟的实践能力，教育思想先进、组织能力和创新意识强，能解决生产中的技术难题；

（3）了解国际职业教育的形势和专业发展动态，把握电子商务专业的发展方向和技术动态；

（4）能带领、组织教学团队进行电子商务专业建设； （5）负责两门以上工学结合课程建设；

（6）能带领、组织教学团队进行电子商务行业技术服务； （7）在本专业理论和实践领域中，教学改革和科研成果突出。 3.骨干教师要求

除具有高效教师资格外，还应具备以下条件：

（1）“双师”素质教师，中级以上职称，具有中级电子商务师职业资格证书，从事电子商务教学三年以上；

（2）掌握专业发展方向和技术动态；

（3）能协助专业带头人搞好专业建设和技术服务； （4）能组织专业教学和实践教学； （5）能开发课程和生产性实验实训项目；

（6）在本专业理论和实践领域中，具有较强的教改和科研能力。 4.兼职教师要求

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（1）具有良好的政治思想素质和职业道德，能做到教书育人，为人师表。 （2）来自行业及企业生产一线（一般应有五年以上行业企业工作经历），熟悉企业工作程序，具有丰富的实践经验。

（3）实训指导老师要求取得技师及以上技能等级证书，或具有独特专长的能工巧匠。

（二）实验实训条件 1.校内实训基地

目前校内拥有电子商务综合实训室、电子商务网站、物流综合实训中心、市场营销策划中心、会计金融国贸综合实训室、企业电子沙盘实训室等13个校内实验室（中心），满足了实习实训教学的需要。

表9-3 实训室实训项目与功能

实训室名称 主要设备配置 实训项目 技能培养 服务课程 电子商务综合实训室 高性能计算机、服务器、得意电子商务软件实验室、国家职业资格电子商务师软件实验室、网络营销软件 电子商务应用实训、计算机操作实训、网络技术实训、网络营销实训 网络技术应用技能 电子商务应用技能 计算机应用技能 计算机基础 网页编辑与美化 网络营销技术 电子商务运营实务 信息管理与数据库技术 商务网站建设实训、商务网页制高性能计算机、服务电子商务网站 作、广告与平面设器、程控电话交换机 计实训、网站策划与推广 网站运营和管理技能 网络编程技能 平面设计技能 网络宣传推广技能 网页制作技能 网站规划与建设 网页设计 物流综合实训中心 市场营销策划中心 企业电子沙盘实训室等 会计金融国贸综合实训室 立体仓库货架，堆垛机及轨道控制系统、物流仓储管理，物GPS/GIS模拟监控调流配送 度软件、WMS仓储管理软件 高性能计算机、服务营销策划实训、网器、办公设备，营销络营销实训 策划软件 电子沙盘 高性能计算机、服务器、办公设备，金融国贸会计等相应教学软件 企业经营模拟 国际贸易、金融保险、会计电算化 物流管理技能 物流配送技能 物流物流配送技术 市场调研分析技能 营销策划技能 企业经营管理技能 国际贸易技能 会计核算技能 市场调研 市场营销 企业经营沙盘实训 国际贸易 基础会计 21

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2.校外实习基地

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通过校企合作，专业教学团队与企业合作，共同建设校外实训基地。目前电商专业及专业群共建设了20个相对固定的可接纳学生进行顶岗实习的校外实训基地。

表9-4 校外实训基地一览表

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 专业名称 电子商务 电子商务 电子商务 电子商务 电子商务 电子商务 电子商务 电子商务 电子商务 电子商务 电子商务 电子商务 电子商务 电子商务 电子商务 电子商务 电子商务 电子商务 电子商务 电子商务 电子商务 电子商务 电子商务 合作企业名称 阿里巴巴商丘服务中心 惠普中国商丘售后服务中心 商电铝业公司 商丘网通公司 双汇集团商丘物流分公司 河南省科迪集团 河南神马量具有限公司 河南江华量具有限公司 商丘银河纺织有限公司 商丘电业天宇集团天宇商厦 商丘乐易商贸有限公司 河南省诚实人食品有限公司 商丘建设银行 商丘移动公司 商丘众联网络有限公司 商丘人才网有限公司 商丘江海网络有限公司 武汉乐天科技有限责任公司 物流与采购联合会河南培训中心 河南省东方砺志教育咨询有限公司 金蝶河南分公司 用友河南分公司 中教畅想公司 合作开始时间（年） 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2009 2008 2008 2008 2008 2008 2008 2008 2008 2008 2008 2008 22

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（三）机制制度保障

序号 主要机制或制度 电子商务专业人才培养方案

主要内容 1、成立了校企共管的学生顶岗实习领导监管小组（企业成员占2/3、学校成员占1/3）；建立了校企长效合作机制，为学生实习就业提供了坚实保障； 2、校企共管领导小组组织机构； 3、校企共管领导小组职责； 4、顶岗实习运行监控与评价组织机构； 5、电子商务专业校企合作工作制度； 6、企业经历证书管理办法； 7、教师下企业锻炼工作手册； 8、教师下企业锻炼协议书； 9、教师下企业锻炼总结与鉴定； 10、教师下企业锻炼考核办法； 11、商丘职业技术学院合作企业评价标准。 1、建立了与人才培养模式相适应的校内实训实习条件； 2、商丘职业技术学院学生课程教学实习安排表； 3、商丘职业技术学院学生教学实习申请表； 4、商丘职业技术学院学生课程教学实训（实习）检查登记表； 5、商丘职业技术学院实训实习指导教师工作规范； 6、商丘职业技术学院学生实训实习管理办法； 7、商丘职业技术学院学生实训实习成绩考核办法与评价标准； 商丘职业技术学院学生顶岗实习安排规程； 8、 商丘职业技术学院学生顶岗实习专职指导教师工作规范； 9、商丘职业技术学院学生顶岗实习检查办法； 10、商丘职业技术学院学生顶岗实习优秀学生评选办法； 11、商丘职业技术学院学生毕业论文封面； 12、商丘职业技术学院学生毕业论文（设计）答辩管理程序； 13、商丘职业技术学院学生毕业论文答辩成绩评定办法。 1、商丘职业技术学院专业带头人评审标准； 2、商丘职业技术学院骨干教师评审标准； 3、商丘职业技术学院师资团队建设标准； 4、商丘职业技术学院优秀教学团队推荐表； 5、商丘职业技术学院优秀教学团队评审标准。 1 校企合作机制制度 2 实训条件及保障制度 3 师资团队的保障制度 23

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1、商丘职业技术学院教学检查制度； 2、商丘职业技术学院常规教学检查流程图； 3、商丘职业技术学院期初教学情况检查登记表； 4、商丘职业技术学院期中教学检查登记表； 5、商丘职业技术学院期末教学进度完成情况检查表； 6、日常教学检查登记表； 7、商丘职业技术学院教师教学质量综合评价标准； 8、商丘职业技术学院课程教学评价表； 9、商丘职业技术学院课程教学校外专家评价表； 10、商丘职业技术学院说课评价标准； 11、商丘职业技术学院教师教学质量学生评价表。

4 教学管理保障制度

十、编制说明

（一）编制依据

1.教育部、财政部《关于实施国家示范性高等职业院校建设计划加快高等职业教育改革与发展的意见》（教高[2006]14号文）

2.教育部办公厅、财政部办公厅《关于做好2006年度国家示范性高等职业院校建设计划项目申报工作的通知》（教高厅[2006]44号文）

3.《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高[2006]16号文） 4.《商丘职业技术学院国家示范性高等职业院校建设方案》 （二）适用范围

本专业人才培养方案适用于三年制高职电子商务专业及其专业群的人才培养。 （三）实施说明

1.专业人才培养方案在一个教学周期内应相对稳定，在市场调研的基础上，根据人才需求情况，下一个教学周期可做适当调整。

2.人才培养方案是教学计划编制的依据，教学计划制定时，根据教学期内的实际情况允许有不超过10%的变动。

3.必须开发体现当前高职特点的，实用性强、适用范围广的工学结合的专业核心课程和技能证书课程。

4.积极联系相关企业，建立稳定可靠的校外实训基地，大力开展工学结合和顶岗实习，拓展教学空间。

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附件一:

电子商务专业人才需求调研报告

2007年我院进入国家第二批高职高专示范性建设院校行列，电子商务专业成为地方财政重点建设专业之一，为配合示范性专业建设，全面了解社会对电子商务专业的人才需求，以便为我校电子商务专业在人才培养方面提供可靠依据，我专业开展了电子商务专业人才需求调研。

一、调研内容与调查概况

（一）专业调研内容 1.我国电子商务发展现状

随着互联网的大规模普及，电子商务的推广应用，大大促进了供求双方的信息沟通，显著降低了交易费用，有效提高了企业的整体经济效益和参与国内外市场的竞争能力。同时，也有力地推动着信息产业和信息服务业的发展，促进经济结构的调整。这是一场经济领域的根本性变革，它对于人类生产方式、工作方式和生活方式的影响正在逐步地显露出来。

2006年至2008年，中国电子商务发展非常迅速，市场规模急剧扩大，进入到快速增长时期。

（1）政府更加明确了电子商务的地位与发展目标。2006至2008年国家进一步加大了支持电子商务力度，先后在《中华人民共和国国民经济和社会发展第十一五年规划纲要》、《2006—2020年国家信息化发展战略》和《电子商务发展“十一五”规划》中明确了电子商务的地位与发展目标；普及深化电子商务应用，提高国民经济运行效率和质量；大量发展电子商务服务业，形成国民经济发展新增长点；着力完善支撑环境，促进电子商务协调发展；鼓励电子商务技术创新，提高自主发展能

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力；加强市场监管，规范电子商务秩序；提出了进一步加大推进支付、物流和认证等配套支撑服务体系建设的措施等。

（2）全国电子商务交易总额超过1.5亿万元。2007年，国家统计局对中国19267个大中型企业进行了跟踪调查。这些企业2006年全年电子商务交易额达到6569.55亿元，其中电子商务采购额达到5928.6亿元，电子商务销售额达到7210.5亿元。按2005年大中型工业企业电子商务占全国电子商务交易额的42.4%测算，2006年中国电子商务交易额为15494.22亿元，比2005年增长19.9%。2007年中国电子商务交易总额达到18000多亿元。

（3）电子商务的行业应用进一步普及。2007年中国具备运营能力的行业网站达2300家，总营业收入147亿元，较2006年的100亿元增长47%，从业人数超过19万人。每个网站平均注册会员大约为8万家左右，其中收费会员约占注册会员总数的7%。2007年行业网站的平均营业收入约为640万元，2006年的这个数字是530万元，同比增长20%。2007年，B2B行业网站收入在500万元以下的占到了63.93%，收入500—1000万元的达到了21.71%的比例，而收入在1000万元以上的网站比例是14.35%，与2006年相比，增长了近4个百分点。2008年中国电子商务的行业应用进一步普及，行业电子商务平台数量和质量有大幅度提高。制造、文化、信息、金融、外贸、能源等成为发展电子商务的先行行业，行业网站形式的电子商务呈现以沿海产业集群为中心向内地扩散的态势。

（4）电子商务服务业积极拓展新的服务领域。中国电信运营商、软件及系统集成商积极开展电子商务服务，日渐成为电子商务服务业的主力。电子商务服务商及网络公司在推动传统产业信息化通话四，自身正在向产业化方向发展，形成了初具规模的电子商务服务业。为产业发展服务的平台本身的投资价值也日益凸显，受到国内外投资者的关注。以展览信息服务为特色的网上展览会成为电子商务服务业发展的又一个新亮点。网络广告服务继续保持旺盛的增长势头。2007年中国网络广告整体市场规模增长至76.8亿元人民币（不含搜索引擎关键字广告），较2006年的49.8亿元增长了54.2%，较2005年的33亿元增长了132.7%。

（5）电子商务呈现出多层次、多元化的发展态势。中国电子商务发展正在从大城市和沿海地区向中小城市和内地城市扩张，呈现出多层次发展的格局。电子商务的参与主体呈现多元化态势。不仅大中型企业积极参与电子商务，中小企业也开始在电子商务领域开拓。同时，还有大量的消费者在第三方交易平台上进行交易。但中小城市和中西部地区省份与大型城市和沿海省份仍然存在较大的差距，还有部

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分行业和中小企业的电子商务应用推进缓慢。随着网络技术的普及，需要进一步推动电子商务在不同企业、不同地区和不同行业的协调发展，真正成为促进中国各行业生产力发展的推动力量。

在此背景下，电子商务用人需求出现井喷毫无悬念。调查显示，进入2008年中国企业新增电子商务人才需求就超过230万，以后更是不可限量。

2.河南电子商务发展现状

我省的电子商务并不落后，但其发展却遇到了瓶颈。早在1995年，世界电子商务刚开始发展的时候，中国郑州粮食批发市场就创建了中华粮网(最早叫集诚现货网)，现在，中华粮网是全国粮食行业最大的门户网站。1999年，省科技厅拨款成立的建筑装修行业电子商务网站也是当时全国最大的建材数据库。

如今的河南电子商务却陷入了领先的技术与滞后的实践相脱节的僵局。概念模糊、政府支持力量弱、人才匮乏、信誉遭遇危机等都造成了河南电子商务“后天不足”。

原因一：概念错误本末倒置

到底什么是电子商务？许多公司的理解与做法是，先建一个IT公司，组建个网站，然后在网上卖东西，搞商务，最终的结果是IT公司变成了百货大楼

原因二：缺少职能部门支持

近3年来，我省主要集中力量发展电子政务，而对电子商务关注较少，目前我省在电子商务方面的专项拨款为零。

原因三：人才匮乏

人才匮乏则是制约我省电子商务发展的另一个因素。我省2001年才成立了电子商务工程专业，2005年首批毕业的40多名学生竟然没有一个在河南工作，全部去了北京、上海等城市。

眼下电子商务专业的学生们谈到将来都很迷茫，因为学成后很难找到接收单位。发展电子商务需要管理、营销方面的人才，然而，既懂电子商务又懂管理、营销的人才实在太少。

原因四：遭遇信誉危机

近年来，不断出现的网上售假、款到货不到的现象，无疑使电子商务的信誉度大打折扣，全国的电子商务发展正在遭遇信誉危机。我省自然也不例外。

尽管如此，但河南发展电子商务的优势突出，潜力很大。我省的食品加工、耐火材料、企业、泵阀管道等产业远近闻名，这些产业定能电子商务实现网络突围。

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政策优势。我省在全国率先成立了电子商务办公室，政府决定划拨300万专项资金支持电子商务。基础优势。我省上网终端设备保有量全国第一，通讯光纤入户工程全国第一，全国的网络交换中心设在郑州，这些为我省电子商务发展奠定了基础。技术优势。郑州银保托管电子商务有限公司在全国首创了可以一票多单;付款的第三方支付模式，其更加安全灵活的支付模式，有望加快电子商务向高级阶段的发展步伐。

尤其，河南作为农业大省，当前粮食和其他农产品已由长期供不应求转变为阶段性供大于求，农业生产实现历史性的跨跃。利用行业网提升品牌、促进销售已经成为越来越多传统企业拓宽市场的不二法宝。电子商务对中小企业来说是“多、快、好、省”。 多就是信息量多，客户多，群体多，企业可以通过电子商务平台获取和发布更多的信息；快就是信息的传播速度快；好就是不受时间和空间的限制，可以非常便捷地与客户沟通；省，就是省钱，不仅省办公经费而且还节省广告费，节省了企业的经营成本。”因此，对于中小企业来说，如何利用行业网抵御“金融危机”已经成为一个快择。

（二）人才需求调研与调查对象 1.调研目的

以服务为宗旨，以就业为导向，以突出“订单式培养”“零距离就业”为原则，树立面向行业、服务产业、提升产业的职业教育专业建设理念，结合河南省“十一五”规划和未来“十二五”规划，积极预测和适应产业发展需求，对省、市支柱产业，尤其是要对电子商务的社会人才需求开展一次专项调研和分析论证，利用与挖掘学院自身资源，动态调整本专业人才培养目标。

2.调研项目

职业岗位调研：加大力度，长期关注，切实弄清专业化的电子商务公司和非专业化的公司电子商务部门的岗位（群）、工作流程和所需要的专项能力，为科学制订专业人才培养方案，建构突出职业技能培养的教学体系，加强专业改革与建设奠定基础。

职业岗位与岗位群分析：在深入开展本专业职业岗位群调研的基础上，要对调研取得的信息进行整理，对职业岗位与岗位群进行分析。通过市场调研及专业指导委员会的专题讨论分析，在精确认定专业人才培养所对应的岗位群及其岗位需要能力的基础上，科学合理地定位本专业的培养目标。

毕业生跟踪调查分析：动态跟踪市场对人才培养规格与知识能力的新要求，分

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析论证、动态调整，进一步提高可操作性。

3.调研工作的途径和方法

2007年暑假，电商专业带头人杨紫元、孙参运组织专业骨干教师、青年教师分别到商丘市、开封市、郑州市、新乡等市地区及河南省周边县市进行了调研，形成电子商务分类企业的岗位设置、工作流程和岗位职业能力的分析报告。包括：对毕业生进行跟踪调查的人才流向信息，职业岗位能力需求变化和岗位人才需求数量变化，培养目标随市场需求调整的适度变化，培养目标的专业方向和相应培养方案的调研。为了让调研的范围宽,数据真实,结果有效性高,我们不仅把调研的内容整合成十二题目,而且把题目绝大数做成选择题以便节省受调查者的时间.调查组分组走进各类性质企事业单位,成人教育课程班和职业培训班,采取集中发放的方式.调查组将回收调研的问卷.回收的问卷分类两类:有效卷和无效卷.有效卷就是被调查者给出的问卷答案并相互不矛盾也符合题目的要求的答卷;无效卷就是被调查者给出的问卷答案之间相互矛盾并不符合题目的要求的答卷. 共发放问卷130份,回收到问卷65份,其中有效问卷58份.调研情况见下表1

表1 问卷调查对象基本情况 被调查者单位性质 IT企业 商贸企业 生产企业 教育部门 咨询部门 其他 单位数(家) 31 11 9 2 2 3 百分比(%) 53.4 19.0 15.5 3.5 3.5 5.1 9080706050403020100第一季度东部西部北部第三季度

从被调查者的基本信息可以看到样本点主要集中在IT企业和商贸企业(分别占53.4%和19.0%),由于这些部门单位的日常工作与电子商务联系较为紧密,同时也兼顾了其他与电子商务密切相关的企业,因此能够基本反映社会对电子商务的主要需

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求特征.通过对企业和生产基地的调研，了解到对电子商务专业毕业生应具备的知识结构和专业技能的要求，了解到企业的生产情况和常用的品种及技术要求。就电子商务专业的定位、培养目标、人才培养模式、能力要求、素质要求、专业教学计划、课程设置等问题，广泛征求了生产企业和生产基地的意见，为电子商务专业建设和发展奠定了基础。

3.问卷调查题目结果分析

(1)电子商务活动在单位中开展情况

通过调查,目前社会对电子商务在单位工作的开展十分重视.在有效问卷中,有53家单位选择\重视\家单位选择\不重视\家选择\不清楚\重视程度达到91.4%.结果如图2.但在这些单位中,目前电子商务岗位上的工作人员质量参差不齐.其中只有29家电子商务在岗人员为专业人才,至少有19家单位电子商务在岗人员为非专业人才.以上数据说明:电子商务虽在社会中受重视程度较高,但社会上电子商务该岗位用人不专,就这点来看,学校培养电子商务专业人才是必要的,而且前景看好

(2)社会对电子商务专业人才的质量要求

在这次调查中,问卷就社会需要什么样的电子商务专业人才进行着重研究.问卷中,设计者专门设计了学历,知识结构,能力素质三方面的问题,期望从中获取社会对电子商务专业人才具体要求的相关信息.调查结果如表2所示:

表2 社会对电子商务专业人员的具体要求

单单位学 历 单位数 百分比 知识结构 数 数 中专 专科高职 本科 研究生及以上 10 16 31 1 17.2 27.6 53.4 1.7 偏技术 偏商务 技术与商务并重 9 7 42 15.5 12.1 72.4 专业素质 工作态度 综合素质 17 11 35 29.3 19.0 60.3 百分比 能力素质 位百分比 从表2中,我们可以看出,社会对电子商务专业人员在学历方面要求不高.所以,就学历对就业前景的影响这方面来说,高职院校培养电子商务专业人才与本科院校相比不存在优劣之分,这也说明在高职院校内开设电子商务专业是可行的.其次,社会对电子商务专业人员的知识结构要求上注重于技术与商务并重(72.4%)在能力素质方面用人单位普遍喜欢综合素质良好的工作人员(60.3%),但在专业素质与工作

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态度上,更侧重于工作人员的专业素质(29.3%比19.0%).本次调查还就单位怎样使用刚毕业的电子商务专业学生做了研究,调查结果表明:单位对这类毕业生安排方面侧重于系统维修(32.8%),网络营销(27.6%),信息管理(19.0%),经营管理(19.0%)这四方面,如应用开发类,几乎没有单位考虑采用高职院校毕业的电子商务专业学生,以上数据为学校开设电子商务专业后培养何种类型的人才指明了方向.

(3)学校知名度,单位对我校毕业生实习欢迎程度及单位引进电子商务专业人才力度调查.

调查中,我们发现,我校的知名度很高,在58个被调查者中只有4人(6.9%)从未听说过我校,有21人(36.2%)曾经听说过,33人(56.9%)比较熟悉或十分熟悉我校,从这组数据中,我们发现我校被社会认知及接受的程度是令人受鼓舞的.而且在后面的数据中,我们还可以发现,我校较高的知名度给我校学生实习及就业创造了良好的环境.单位对我校毕业生实习欢迎程度及单位引进电子商务专业人才力度调查结果如表3所示:

表3 实习与就业前景 意向 愿意 不愿意 根据当时情况定 单位接收实习生 30(51.7%) 1(1.7%) 27(46.6%) 单位接收毕业生 35(60.3%) 4(6.9%) 19(32.8%) 从表3中我们可以看出,普遍单位愿意接收我校电子商务专业学生实习,就引进人才方面,持肯定态度与谨慎态度的不分上下,各占51.7%与46.6%,这充分说明社会开始或已经认识到电子商务对单位发展的重要作用,这也为我校电子商务专业学生在实训,实习及就业各个方面都产生了积极作用.

二、岗位群及所具有的岗位技能分析

（一）岗位群

根据专业调研和问卷调查，发现目前我国电子商务专业岗位群主要有：网站客服、网上贸易、网络营销、网站建设、其他类，具体如表：

表4：电子商务人才需求表 岗位名称 职责描述 任职要求 1.电子商务或相关专业； 网 站 B2C网站利用B2C网站平台向客户推荐适合的2.有网购经历，会开设网店； 客 在线客产品和服务，达成销售，解答客户疑3.学习能力较强，具有良好的服务意识，熟悉客服工作流程，逻服 服 难。 辑思维清晰，责任心强，执行力好，普通话标准，善于表达和沟类 通。 31

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岗位名称 职责描述 电子商务专业人才培养方案

任职要求 4.有一年工作经验优先考虑。 1.有良好的服务意识，熟悉客服工作流程，逻辑思维清晰，责任心强，执行力好，乐于助人，能承受较大的工作压力； B2B网站利用B2B网站平台向客户推荐适合的2.熟悉B2B业务，帮助企业在本网免费注册会员，制作商铺，上在线客产品和服务，达成销售，解答客户疑传企业信息和产品信息,有电子商务经验者优先； 服 难。 3.熟悉电脑操作，熟悉常用办公软件，有基本文档编写能力； 4.工作积极主动，能够对现有流程提出改进意见，能够和运营管理人员进行良好沟通 1.负责网上零售店铺和网上商城的开发，并促成零售店铺从本公司批发1.大专以上学历，有一定的行业专业背景 网进货； 2.通过在线聊天工具或电话解答顾2.电脑操作熟练，对淘宝、易趣等C2C平台比较了解，打字速度客问题, 能独立完成本公司批发网快； 3.熟悉淘宝网规则及相应的营销推广体系，对淘宝店铺后台的活下单、售前、售中、售后工作； 3.处理被公司批发网日常事务，包括动专区有深入研究，对雅虎直通车广告有深入研究，对产品促销网上贸网络留言回复、订单管理，到货跟踪、活动有相当的策划和组织能力。 易专员 评价管理、售后服务等工作 4.有网络销售一年以上工作经验，熟悉网络交易，有内衣、化妆 4、定期对本公司客户关系进行维品、饰品以及服饰类等行业网上交易工作经验者优先考虑 护，促进互动和销售 5.具有一定的沟通、协调能力以及处理突发事件的能力，积极上5.对本公司网络商家定期进行分析、进，开朗乐观。 整理，并策划相关销售活动 6.具有良好的服务意识与团队合作精神，能吃苦耐劳，接受加班； 6.配合其他部门完成分配下来的任务 1. 大学本科及以上学历，熟悉电子商务，熟悉互联网推广知识1. 根据网络联盟的投放计划 , 推及网络营销知识； 广方案进行投放； 2. 熟悉GOOGLE，BAIDU等搜索引擎关键字排名优化（SEO），善2. 对已经投放的网络联盟进行日常于运用email营销手段； 网络营管理； 3. 善于网络营销推广管理与策划、信息编辑及发布、网上调研、销专员 3. 对投放效果进行监测、评估和优网上商场销售促进方法的运用，能独立工作； 化，对改进投放方案提出建议； 4. 具备代码了解能力及网页制作能力； 4. 与公司内部及第叁方沟通解决投5. 有良好的团队组织与协调能力，优秀的团队合作及敬业精神，放中可能出现的问题。 能承受较大的工作压力。 1．负责中心网站及产品的网络推广，通过各种网络商务平台发布信息，增1．24周岁以上，本科及以上学历（条件优秀者可适当放宽学历进网站访问量及付费用户； 要求）； 2．负责与网络媒体公司洽谈； 2．有一年以上网络推广相关经验，有IT培训行业网络推广经验网络推3．研究各种电子商务推广方式，并者优先考虑； 广员 不断创新网络推广手段，增进品牌知3．有良好的文案撰写能力，敏锐的市场洞察力； 名度； 4．熟悉photoshop等其他软件； 4．分析并及时调整网络媒体宣传方5．认同公司企业文化，具备团队协作的精神。 案。 邮件营销工程 师 媒体关系建立与维护 网络营门户网站新闻稿发布及维护 销策划 网络活动策划及执行 网络广告策划 熟悉邮件营销的相关的流程。对电子商务的运作过程了解。有1年以上相关工作经验。思维灵活、勤奋刻苦，有团队意识。 1. 有1年以上大型广告公司策划文案工作经验，能独立完成全案策划并具备良好的客户提案能力（有全案策划的成功案例优先）； 2．精通网络炒作，事件营销。 3．熟悉网络广告和媒介特点，熟悉各网站广告形式优先； 4．文字功底深厚，擅长撰写各种不同风格的方案； 32

网 上 贸 易 网 络 营 销 商丘职业技术学院

岗位名称 职责描述 电子商务专业人才培养方案

任职要求 5．熟悉广告营销理论并具备品牌管理及公关推广的实站经验； 6．具备卓越的想象力和策略性思考头脑，丰富的创意实战以验，出色的品牌策略能力及整合传播技巧，极强的文字功底，敏锐的市场洞察力，善于沟通和表达 分析网站排名，选择关键词，对站点及内链进行整体优化，分析并开拓外SEO优化 英语良好，有海外站点或大型电子商务网站优化经验者优先 链，利用各种关键字工具进行关键词、竞争对手站点、网站结构等分析。

续表4：电子商务人才需求表

岗位名称 职责描述 1. 网站频道增添评论、上传图片、提高与用户的互动氛围 网站编辑 查。 1.有网页设计、交互设计电子商务软件产品设计工作经验，至少在1.主要负责公司网站的大中型网站工作一年以上。具有负责或主导大型网站建设经验者优开发和维护； 网 站 建 设 先； 2.支持商业目标的实2.精通ASP.NET；精通SQL SERVER数据库设计、开发过程的编写； 现，并保证网站的可用3.精通网络安全，熟悉常见攻击、漏洞防护（如：DDOS,脚本注入，网站程序员 性与艺术性。 跨站攻击等） 3.管理各种需求，把握4.具有美工功底，能熟练使用Photoshop, CorelDraw(或网站的整体设计, 详细Illustrator),FLASH MX和Dreamweaver等软件有一定的手写代码设计和进度，对所负责能力，熟悉AJAX技术； 网站进行过程控制 5.有良好的沟通及协调能力，工作认真负责、主动，并有好的团队合作精神。 1.对符合web标准的网站构建有丰富经验，有成功案例，2.精通html/css/javascript； 3.熟练使用PhotoShop、Illustrator、Flash等设计工具； 网页美术设计师 4.热爱电子商务行业，对潮流、时尚有敏锐的感知能力，能接受挑战并承受工作压力 5.有AJAX、actionscript开发经验者或扎实的美术功底者优先考虑。 其它 平面设计师/ 1.工作性质：全职或兼职 33

1．大专以上学历，计算机或电子商务相关专业； 用photoshop做图片处理。 3. 对互联网有一定的了解；有社区版主经验最佳。 2. 数据源扩充、错误排2．文笔好，有一定的编辑经验和能力。对office操作熟悉，会使任职要求

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文字编辑 电子商务专业人才培养方案 2.美学功底扎实，对色彩感觉好。 3.需熟练掌握的专业设计软件。 4.文字功底好，最好有语言文学方面的专业背景。 5.对版式设计、平面设计、网页设计、电子商务、动画设计有一定了解。 6.具备一定的手绘能力。 7.责任心强，具备良好的团队合作精神和沟通能力。 8.有平面媒体经验者优先考虑。 1. 文字表达能力优良，能独立策划编辑发表一些活动以及帖子； 2. 熟悉网络营销的基本方式以及通路

网店运营 3. 有基础的图形软件以及html的编排能力 4. 需要懂网页设计，熟悉后台管理和吃苦耐劳； 5. 熟悉淘宝网的各种操作规则，有淘宝网店工作经验优先

（二）岗位技能分析

通过调研，用人单位希望学生通过三年的理论知识的学习和大量的实训及实践，具备以下从事电子商务岗位工作的基本职业技能：

1.基本职业技能要求

（1）计算机及网络应用能力：能完成计算机和网络的日常应用管理工作 （2）网站设计能力：能根据客户的要求，进行电子商务网站的可行性分析，对网站的硬件设备和系统软件具有统筹规划、系统设计的能力

（3）网站开发的能力：能针对客户的具体应用要求，进行应用程序的开发和调试。

（4）网页设计与制作能力：能为客户设计出新颖。独特的网页。 （5）网络营销的能力：能结合营销学的基本原理和方法，进行网络营销 （6）网站运营管理能力：能很好解决网站运营中的实际问题并能进行后期网站的进一步开发的能力

（7）外贸电子商务

2.工作过程中需要积累的职业技能

（1）英语能力: 一部分毕业生因为现在开展电子商务活动的企业大部分是涉足外贸的企业，学生在实践中加强了英语基础。

（2）更深入地对电子商务模式（B2B，B2C，C2C等）的实际操作能力，在校的电子商务实验室的平台虽然能给学生提供实践的机会，但有些平台与现实的交易还有些差异，学生在毕业后，工作积累中进一步体验了网上购物等实际的操作，有些毕业生自主创业，在淘宝等网站开店。

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（3）深入掌握了电子商务网站设计知识，自学能力进一步提高，不仅能自己设计动态的网站，更主动学习ASP/PHP、网站推广等技术。

（4）在工作中掌握了更多使用性的软件知识，如图形图像处理软件，例如PHOTOSHOP ，学会FLASH 等。

（5）在工作实践中考取了更多与符合工作条件的相关证书，如外贸方面的考报关员，单证等。

（6）毕业生在工作中加强了对最新信息的感知能力，信息的收集，筛选，编辑等能力。

（三）毕业生的职业道德分析

通过我们对用人单位的调查走访和电话调查，用人单位普遍反映我院电子商务专业毕业的学生，都能够遵守相关的职业道德规范。

1.绝大部学生在工作都能做到：

（1）遵纪守法，敬业爱岗，严守保密制度

（2）实事求是，工作认真，精研业务，尽职尽责，具有团队精神。 2.电子商务岗位的学生表现突出

他们能清醒地认识到自己的职业是集商务,电脑网络于一体的新型职业，要求具备电子商务师的基本技能，因此都能在工作中对自身职业道德素质提出以下要求：

（1）忠于职守，坚持原则

作为电子商务师，能自觉履行电子商务师的各项职责，认真辅助领导做好各项工作。有强烈的事业心和责任感，坚持原则，注重社会主义精神文明建设，反对不良思想和作风。

（2）兢兢业业、吃苦耐劳

不仅要在理论上加深个人造诣，还具有实干精神。能够脚踏实地、埋头苦干、任劳任怨；能够围绕电子商务开展各项活动，招之即来，来之能干。在具体而紧张的工作中，能够不计个人得失，有着吃苦耐劳甚至委曲求全的精神。

（3）谦虚谨慎、办事公道

对领导、对同事都一视同仁，秉公办事，平等相待。胸襟宽阔，在工作中充满朝气和活力。

（4）遵纪守法、廉洁奉公

三、电子商务专业培养目标定位

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通过采访和调研表明，就电子商务专业近三年就业分配去向来看，超过70%的毕业生就业于河南省，部分就业于河南省周边地市，具体见下图

陕西北京4%安徽5%山东11%河南69%河南山东安徽北京陕西 图1毕业生就业地区分布 总的来看，电子商务企业所需的人才可以划分为四种类型：技术管理型、技术操作型、商务管理型、商务操作型。管理层次的电子商务人才应属于本科层次的培养目标，而操作层次属于高职人才培养目标。对于技术操作型，企业往往愿意用计算机和网络专业的毕业生。高职电子商务的毕业生的培养目标应以商务操作型为主要目标。虽然高职电子商务的毕业生可以从事一些基本的技术工作，如网页设计、数据库管理、网站管理等，但为了与其他专业相区分，还是应以商务为主。电子商

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务本身的性质是“电子是手段，商务是本质”，那么电子商务专业的学生毕业去向应是“技术为辅，商务为主”。这也从该院两届毕业生的去向可以看出来。毕业生中，从事技术岗位的不到10%。因此，学院确定了电子商务专业的培养目标，即重点培养面向中小企业的电子商务操作型岗位（包括营销员、电子商务交易员、网站运营管理员、电子商务客服员、电子商务物流配送管理员等）。电子商务行业现在招聘人才的学历起点一般是大专，对中职生的需求相对下降，而对大专生尤其是对高职毕业生的需求急剧上升。

这主要是由于他们比本科生动手能力强，且拥有职业岗位证书，毕业后即可顶岗工作，缩短或省去了企业对他们进行的再培训的时间，节约了人才培养的费用；再是此类人员受学历、职称所限不会频繁跳槽（相对本科以上学历或高级职称的工程人员而言），今后具备较大的上升空间。相关企业已经认识到这类人员对建立一支稳定的队伍起着至关重要的作用，将会成为他们今后发展的主力军。

在充分分析调研和毕业生追踪调查的基础上，确定电子商务专业适应行业发展要求的人才培养目标：主要定位在应用管理层，以职业工种为依托，以典型工作任务为导向，面向岗位群，培养掌握营销员、电子商务交易员、网站运营管理员、电子商务客服员、电子商务物流配送管理员等岗位的主要技能，具有较强的实际工作能力，有良好的职业道德，较强的社会能力，有良好的表达沟通能力，有良好的职业道德的高技能、高素质综合性人才。

四、调研中发现的问题

近年来，随着全球电子商务高速增长，我国电子商务也急剧发展。目前大约有40％传统企业在经营过程中涉及电子商务。据调研机构IDC预计，到2010年中国电子商务的人才缺口将高达200万，而我国目前每年输出的人才数量才十几万人。根据以上推断，这些毕业生在进入人才市场时应该一抢而空，但事实并非如此，近年来电子商务专业应届毕业生对口就业率仅为20%，而全国普通高校毕业生对口就业率是47%，可见，两者之悬殊。一方面市场需要大量的电子商务人才，另一方面电子商务专业对口就业率却不高，出现这种状况一定是有原因的。

（一）培养方向模糊、定位不清

电子商务是一个多学科交叉、复合型的学科，牵涉到经济学、管理学、计算机科学、信息管理学等众多学科，它不像其他专业，比如会计、营销、金融、贸易等一些很传统的学科，有明确的方向和清晰地定位，学生在学这些专业之前就明白学它可以干什么，毕业后可以从事什么样的工作，心中有一个明确的目标。而电子商

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务呢?就不是很了解，只是觉得应该是一个不错的专业，至于毕业后干什么不是很明白。在这方面很多培养机构也不能清晰地界定 其培养的电子商务人才将来的就业方向，多数提出了培养目标宽泛，让学生们尽量多学其他课程，以便毕业后能更好的就业。岂不知这样的人才并不符合中国企业目前对电子商务人才的专业、实用的需求，使得电子商务专业的学生不能与企业接轨。学生缺乏和其相关专业学生竞争的核心能力，没有明确的方向、清晰地定位，不知道自己今后的就业方向，更不知道毕业以后应该具备什么样的能力和证书，才能让自己更有就业竞争力。

（二）“电子商务”概念理解有偏差

据调查：绝大部分应届毕业生谈到之所以不能顺利找到工作，最主要的原因是他们不知道应聘何种企业、何种职务。未能顺利就业的应届毕业生中有16%是因为供需双方对“电子商务”专业理解的偏差导致，他们不了解电子商务在各行各业的应用现状和发展前景，对企业提供的工作失去信心。举例来说，目前人力资源市场紧缺营销类人才，绝大部分招聘企业会在岗位描述中列出需要“市场营销”专业人员。仅仅从名称上来看，“市场营销”专业毕业生似乎比“电子商务”毕业生在专业上更为对口。但是“市场营销”同样是电子商务专业的基本课程与核心课程，而且“电子商务”毕业生还具备利用电子化工具开展市场调研与分析、网络零售、网络渠道营销、电子化国际贸易、电子化客户服务等更多的知识与技能，理应更具有竞争优势，而电子商务专业的学生却对它望而止步，仅仅是因为上面没注明“电子商务专业”，导致很多毕业生认为不对口而错失了面试机会。

（三）师资专业化不强、课程安排欠佳

随着电子商务的快速发展，电子商务专业一度成为热门，有些学校为了追求热门，缺乏严格而科学的论证。普遍现象是，任课于电子商务专业的教师既不是毕业于电子商务专业的，也没有丰富的电子商务从业经验，甚至也没有受过系统的电子商务专业化师资培训。要求教师有相关的从业经验往往并不现实，他们多是从其它相关专业转过来的，自己也正处于摸索、学习的阶段，不能为学生介绍最新的技术与方法。授课老师缺乏一条主线来组织教学，教学的质量得不到提高。专业课程设置繁多，大多是些理论基础，什么都懂些，但什么都不精通。繁重的科目、割裂的教学导致学生知识构成上不系统。课程的设置随意性也很大，大多是经济与计算机专业知识的一个简单堆积，缺乏有机结合的系统特性；学生的实习大都在虚拟的环境中操作，缺乏必要的案例教学和实务操作能力的培养,根本不能切实感受现实中电子商务的应用。

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（四）毕业生专业功底薄弱

电子商务是一个应用性很强的专业，实践环节是教学环节当中很重要的一个部分。实践环节有的高校电子商务教育的现状是：教师以说为主，学生以听为主，和传统的学科教学方法一样。尽管这两年很多高校都意识到这个问题，并推出了电子商务实验室系统，供学生模拟练习，但模拟软件和实际的还是有一定的距离。在这个电子商务快速发展的时代，电子商务实践应用发展也很快，模拟软件不能及时更换，同时学校由于资金的问题也制约着它的发展。还有一些学校通过建立校外实训基地为学生和教师提供实习场所，但联系这样的实习基地是比较困难的，对于学生来说，人数比较多，并且存在高不成低不就的现象；对于企业来说，由于场地和管理等原因在很大程度上不愿意也不能够解决这么多学生的实习问题。同时由于教师本身很少参与商业企业的实际运作管理，实习指导都受到了极大的限制。以至于学生们的动手能力得不到提高，不能为企业带来他们期望的成果，成功就业的机会也就相对的减少。

五、调研启示

由以上的几点看出，对于电子商务人才的培养存在很大弊端，要想可持续性发展电子商务专业人才的培养，应做到以下几点：

（一）明确电子商务人才需求状况

根据《科技日报》报道：作为信息技术成功运用的典范，电子商务已经发展成为一种富有活力和前景的新型信息服务业，其对高层次专业人才的渴求也越来越迫切。据有关资料显示，2005年电子商务人才跃居人才需求第一位；2007年上半年有报告显示电子商务人才需求已成热门；2008年，信息技术与互联网行业的 人才需求一直保持全年行业需求的最高，月月居十大热门行业榜首，招聘始终维持在15%-20%左右的市场份额。从招聘的机构看，需要电子商务类人才的行业已不仅限于专业的行业网站如阿里巴巴、当 当网、卓越网等，传统行业如传媒、教育、旅游、金融、电信甚至制造等行业也成为电子商务人才就业的大户。其原因是，网络的发展和深入以及对企业的影响已经越来越得到传统企业和客户的认可。虽然我国开设电子商务专业的学校达到1000所，但同时，全国仍有65%的企业处于网络营销人才的饥渴状态，在2007年3月份厦门的一场电子商务人才招聘会上，只能容纳50家单位的场地吸引100多家单位前来报名。一边是电子商务蓬勃发展，一边是电子商务人才奇缺，中国电子商务人才培养正处于“水深火热”之中。教育专家为此敲响警钟：未来10年，国内电子商务人才缺口将达到200多万。

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（二）加强师资力量，对专业进行细分

1.电子商务的人才培养工作的师资组成应是一个综合体，师资引进来自于一线电子商务企业的操作人员或是具备电子商务师等资格的电子商务从业人员 ，这些老师其中一部分必须懂得商业贸易领域，了解有关电子商务的商务工具和系统只有这样一个综合体，才能与时俱进，确保电子商务教育与电子商务的实际发展同步，才有利于造就大批适应未来电子商务应用的人才。

2.依据电子商务职业岗位能力的要求，按照“教、学、做”一体化的教学方针的设计要求，确定实践教学目标、能力目标、素质目标。对电子商务专业围绕特定行业对电子商务的需求设计专业方向，比如，物流电子商务、医药电子商务、媒体电子商务等，并进一步按企业岗位招聘的原则把电子商务人才培养规格进行专业化细分，如分为技术型电子商务人才、商务型电子商务人才、战略型电子商务人才、教学科研型电子商务人才。

3.建立多种层次的电子商务人才培养体系，积极引进高层次的电子商务人才。比如，国内一些网站可以吸引国外高层次电 子商务人才的加盟。要完善多种形式的电子商务人才培训网络，通过高校、企业和各类人才培训与认证机构进行网上远程人才培训，逐步完善电子商务人才的培训体系。积极开展电子商务人才的职业认证工作，不断完善电子商务人才认证体系。

（三）强调学生的实践能力，提高综合素质

1.实践能力的培养是提高学生技能的关键，教师要争取灵活多样的教学方法并借助媒体、网络资源等工具给学生营造一个接触实际、实践操作的良好环境。 2.突出能力本位，坚持以学生为主题，以企业和个人电子商务活动中的能力要求为主线，以培养高素质技能型人才为目标，力求反映电子商务的实践发展及教学改革的最新成果。

3.以就业为导向，强调基础知识和实用技能，通过项目教学、任务驱动、分成指导、综合评价的方式组织和开展教学，以提升学生综合素质，满足学生就 业与创业需要。

（四）学生也应该做好与社会的对接

以就业岗位对电子商务专业学生的能力要求为依据，在技能学习和能力锻炼上应该做好与社会的对接，作为电子商务学生更应该提前做好岗前准备：

1.电子商务专业学生在学习理论知识的同时应该加强电子基础应用技术、商务实战和专业电子技术实践。电子基础应用技术是目前学生就业的最重要障碍，没有

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这个基础，即便有再多的理论都是空中楼阁，对口就业率得不到提高。

2.作为电子商务专业的学生应当多动手、多操作。要实际参与，比如逛逛网上书店、到论坛参与讨论、建自己的个人主页、申请博客空间、搜索网络信息、参与网上拍卖等等，在参与中体会互联网对传统商务、学习、生活的影响。还有就是使用EXCEL处理数据、发传真、开网店等基本技能来提高自己的能力。

3.要摆正自己的心态，不管是从基 层做起还是更高的职位，都要保持一颗平常的心去对待，做每一件事都要尽自己最大的努力，有百分之一的希望要尽百分之一百的努力，并且要越挫越勇，勇往直前。

附件二:

职业与工作任务分析报告

电子商务专业人才培养方案的确定与实施需要在充分调研、专家论证的基础上形成。经贸系电子商务专业教学团队通过走访企业、问卷调研、召开工作任务与职业能力分析会议等形式就专业培养目标和岗位群进行了分析、定位。我们对于电子商务职业岗位典型工作任务分析如下：

职业岗位典型工作任务是指工作过程中需要完成的具有相对独立性的任务，这

些工作任务是电子商务专业学生今后所从事电子商务工作的典型代表。例如电子商务营销员，主要业务范围是利用网络为企业进行网络推广，网上营销，业务开拓、网络品牌管理等，其对应的典型工作任务主要是市场调查设计、市场调查执行、商情分析、营销策划及产品推销等。

通过走访人才市场和深入我市的一些中小企业对电子商务岗位的典型工作任务进行调查研究，经过电子商务专业论证会与会专家对工作过程的描述和分析，依据工作任务由简单到复杂的原则，对知识体系进行“解构”获得具有教学价值的工作任务，并进行“由浅入深”整理,汇总出30个有代表性的典型工作任务。(见表1)。

1.市场调查设计 2.市场调查执行 3.商情分析 4.营销策划 5.产品推销 6.网上信息检索 7.网上信息发布 8.网上开店

电子商务典型工作任务

17.网页设计制作 18. flash动画制作 19.图像处理 20.商务信息写作 21.商务信息更新 22.网站互换连接 24.网站常见故障排

25..配送方案制定 26.配送信息处理 27.物流配送执行 28.客户资源管理 29.客户接待 30.纠纷处理

9.网络交流工具使用 10.网上采购 11.商务谈判 12.电子合同签订 13.网上订单的处理 14.网上银行业务申请 16.域名申请

15.网络支付工具使用 41 23.防病毒软件使用

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图2： 电子商务典型工作岗位

归纳电子商务岗位职业能力

通过市场调研，在与行、企业专家沟通交流的基础上，分析得出电子商务专业工作岗位所从事的业务范围，并通过归纳得出相应的职业能力分析。电子商务专业工作过程知识、能力、素质要求分析如下表所示。

表1： 网络营销员工作过程知识、能力、素质要求分析

职业岗位 典型工作任务 1.网络零售市场调研 2.网上开店 3.网店经营与管理 4.网店推广 行动领域 知识要求 1.掌握网络商务信息收集的方法与技巧； 2.了解网络市场，网络消费者的概念，特点； 3.理解网络消费者的需求特征；了解并掌握网络调研的基本方法。 4.了解网络零售的几种基本形式； 5.了解几个知名网络零售平台； 6.了解网上支付的两种基本模式； 7.理解第三方支付的含义及几个知名的第三方支付平台； 8.了解网上开店的优势，货源选择的方式，几种物流选择方案； 9.了解几种网店经营风险防范的方法。 1.了解企业网站的主要功能及类型； 2.了解企业网站建设规划的基本原则以及网站规划的内容； 3.了解并掌握网站推广的基本方法； 4.了解第三方B2B电子商务平台的特点，功能及优势； 5.理解并掌握第三方电子商务平台的选择与评价方法 能力要求 1.能利用搜索引擎、论坛或问卷进行网上调研，挖掘市场需求，并能通过网上网下等渠道寻找有一定市场竞争力的货源； 2.能在淘宝（易趣、拍拍、百度有啊）开店并成功经营店铺；能利用即时沟通工具进行在线洽谈和客户服务； 3.能综合利用各种网络营销方法进行网店宣传和推广； 1.能从整体上设计企业网络营销平台，规划企业营销型网站， 2.能为企业选择合适的第三方电子商务平台进行推广，并能在第三方电子商务平台建设企业店铺。 素质要求 1.爱岗敬业、踏实肯干、谦虚好学、勤于思考； 2.有良好的心理素质和敬业精神，遵守职业道德； 3.具有团队精神和协调工作能力、管理能力和全局观念； 4.具有创新、创业、开拓发展的精神。 5.善于思考，具有独立分析问题、解决问题的能力，具有与人合作的精神和创新精神 知识、能力、素质要求归纳 1.熟练掌握网络营销的基本方法，能在淘宝网上开店并合理经营店铺，能从整体上规划企业额网络营销平台，并能熟练运用各种网络工具进行网络推广。能综合利用各种营销方法进行网店宣传与推广企业网络营销平台的建设及网络推广 2.具备基本的商业情报搜索与分析能力，企业形象及产品服务的网络营销推广，企业网络销售渠个人网上开店 网络营销员 1.河南地区中小企业网站建设现状调研 2.企业营销型网站建设规划 3.企业营销型网站创建 4.第三方电子商务平台的选企业网络营销平台建设 1.爱岗敬业、踏实肯干、谦虚好学、勤于思考； 2.有良好的心理素质和敬业精神，遵守职业道德； 3.具有团队精神和协调工作能力、管理能力和全局观念； 4.具有创新、创业、开拓发展的精神。 5.善于思考，具有独立分析问题、解决问题的能力，具有与人合作的42

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择5.在第三方平台上建设企业店铺 1.企业网络推广前期调研； 2.企业网络推广方案的制定； 3. 企业网络推广方案的实施 电子商务专业人才培养方案

精神和创新精神 道的拓展，企业网络业务的运营管理等业务能力等基本的职业能力。 3.具有团队精神和协调工作能力、管理能力和全局观念； 4.具有创新、创业、开拓发展的精神。

企业网络推广 1.了解几种基本的网络推广方式； 2.了解搜索引擎的分类，工作原理； 3.理解搜索引擎营销的价值； 4.了解网络广告的特点及形式； 5.理解许可E-mail营销的含义； 6.了解E-mail营销的优势及方式； 7.了解网络公关的含义及特点；理解病毒性营销的含义。 能熟练运用各种网络推广工具，选择合适的网络推广平台，制定网络推广方案，并能对推广效果进行合理分析评价。 1.爱岗敬业、踏实肯干、谦虚好学、勤于思考； 2.有良好的心理素质和敬业精神，遵守职业道德； 3.具有团队精神和协调工作能力、管理能力和全局观念； 4.具有创新、创业、开拓发展的精神。 5.善于思考，具有独立分析问题、解决问题的能力，具有与人合作的精神和创新精神

表2： 电子交易员工作过程知识、能力、素质要求分析

职业典型工作任岗位 务 1.电子合同内容拟定 2.电子合同格式制作 3.电子合同签订4.电子合同管理 行动领域 知识要求 1. 了解企业电子合同的种类； 2. 掌握企业电子合同所包含的主要内容及注意事项目； 3.了解并掌握电子合同的签订方法。 4.掌握签订电子合同的流程； 5.了解电子合同的存储方法； 6.掌握电子合同的管理办法； 1.了解国内银行开展网上银行业务的内容； 2.网上银行申请的准备材料，申请网上银行的地点及办法； 3.了解并掌握网上银行数字证书的下载、备份和管理方法； 4.掌握网上银行的转账方法； 5.理解并掌握第三方电子商务平台的选择与评价方法； 6．掌握第三方支付平台的操作方法； 能力要求 1.能利用搜索引擎、论坛或问卷进行网上调研，通过各种渠道了解企业电子合同的种类及所包含的具体内容； 2.能制定企业电子合同； 3.能签订企业电子合同； 4．能管理和维护企业电子合同； 1.能进行网上银行申请； 2.能进行数字证书下载及管理； 3．能进行网上银行转账操作； 4．能合理选择合适的第三方电子商务平台； 5．能通过第三方支付平台进行支付操作； 素质要求 1．具有沟通能力及团队协作精神。 2．具有分析问题、解决问题的能力。 3．具有用于创新勇于创新、敬业乐业的工作作风。 4．具有质量意识、团队协作意识。 5．具有社会责任感。 知识、能力、素质要求归纳 电子合同 签订 电子交易员 1.调查国内银行的网上银行业务； 2.选择银行进行网上银行申请； 3.网上银行交易流程； 4.第三方电子商务平台的选择； 5.第三方支付流程； 网上支付 1．具有沟通能力及团队协作精神。 2．具有分析问题、解决问题的能力。 3．具有用于创新勇于创新、敬业乐业的工作作风。 4．具有质量意识、团队协作意识。 1.爱岗敬业、踏实5．具有社会肯干、谦虚好学、责任感。 6．能培养学勤于思考； 2.有良好的心理素生掌握电子质和敬业精神，遵合同的制作方法、掌握签守职业道德； 3.具有团队精神和订电子合同协调工作能力、管的流程； 理能力和全局观7．能培养学生能通过各念； 4.具有创新、创业、种支付平台开拓发展的精神。 进行支付； 5.善于思考，具有8．培养学生独立分析问题、解掌握电子合决问题的能力，具同交易数据有与人合作的精神的管理和维护、电子支付和创新精神 43

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