公共关系基础模拟试题二及答案

公共关系基础模拟试题（二）

（本试卷满分150分，考试时间120分钟）

一、填空题（本大题共15个小题，每题1分，共15分）

1．人们通常把艾维·李的《 》及其实践活动看作是现代公共关系的历史开端。 2．公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和 状态。

3．19世纪末，美国爆发了以揭露工商界丑闻和阴暗面为主题的新闻运动，史称 。 4．1923年，美国著名公关专家 出版了论述公共关系理论的著作《舆论之凝结》。 5． 年6月，中国公共关系协会在北京成立。 6．公共关系的三大构成要素是 、公众和传播。 7．常用的大众传播媒介主要有印刷媒介和 媒介。

8．根据公众对组织的态度，把公众划分为顺意公众、 、中立公众。 9．信息收集的主要内容有指导性信息、外部公众信息、 信息。 10．实施传播的要求是形成舆论和 。

11．聆听别人谈话时，要神情专注并作出适度的 。 12．组织外部信息渠道，可分为直接信息渠道和 。 13．在与别人握手时，眼睛应注视着 。 14．良好的价值观念是组织内部 的核心。

15．通常公共关系的工作过程可分为 、制定计划、实施传播、评估效果四个步骤。 二、单项选择题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分。请将符合题目要求的一项选出，并把符号填在题后的括号内） 1．现代公共关系起源的国家是（ ）

A．中国 B．美国 C．英国 D．法国 2．我国公共关系首先兴起的城市是（ ）

A．深圳、天津 B．深圳、北京 C．广州、北京 D．广州、深圳 3．国际公共关系协会成立的时间是（ ）

A．1950年 B．1954年 C．1955年 D．1958年 4．下列各项中，不属于公众特性的一项是（ ）

A．相关性 B．连续性 C．可变性 D．群体性 5．下列不属于组织内部公共关系的是（ ）

A．媒介关系 B．员工关系 C．股东关系 D．团体关系

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6．具有针对性和鼓动性特点的语言表达方式是（ ）

A．陈述 B．说明 C．演讲 D．谈判 7．下列属于公共关系人员职业道德准则的是（ ）

A．以公众利益为出发点 B．捕获灵感 C．以发展的观点去分析解决问题 D．以科学为指导 8．下列各项中，不属于公共关系基本特征的一项是（ ）

A．公众关系 B．传播活动 C．改变公众态度 D．管理职能 9．下列属于社会组织与投资者关系的是（ ）

A．协作单位关系 B．社区关系 C．股东关系 D．顾客关系 10．社会组织处理顾客关系最基本的原则是（ ）

A．树立顾客第一的观念 B．经常上门走访 C．定期召开用户座谈会 D．及时处理投诉 11．公共关系从业人员应该具备的核心素质是（ ）

A．合理的知识结构 B．任劳任怨，助人为乐 C．强烈的公关意识 D．仪表端庄，举止大方 12．在为他人作介绍时，不正确的做法是（ ）

A．先向来宾介绍主人 B．先向年长者介绍年轻者 C．先向女士介绍男士 D．先向上级介绍下级 13．下列活动属于征询性公共关系的是（ ）

A．信息发布会 B．市场调研 C．记者招待会 D．订货会 14．社交过程中拒绝别人的要求时，不正确的做法是（ ）

A．实言相告，征得谅解 B．表态宜早不宜迟 C．拒绝方式要委婉含蓄 D．保持沉默，不理对方 15．下列有关拜访做客的做法，不恰当的一项是（ ）

A．选择适当的时间登门 B．经主人允许后再进门 C．如有其他人在座，不必理睬 D．主人送行，要一再谢回 三、判断题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分）

1．公共关系又称“公众关系”，英文缩写为PR，中文简称为“公关”。 （ ） 2．公共关系是博取公众好感，使双方获益的一种行动。 （ ） 3．公共关系人员的工作不包括撰写各类文章和稿件。 （ ）

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4．大众传播的基本形式有小组传播、公共传播、组织传播。 （ ） 5．公共关系人员应具有尊重科学、计划周密的风范。 （ ） 6．组织整体形象主要是指产品和服务形象。 （ ） 7．组织的知名度越高，其美誉度也越高。 （ ） 8．间接信息渠道获得的信息量远大于直接信息渠道获得的信息量。 （ ） 9．公共关系的主要内容就是通过饮宴、赠物等形式与公众联络感情、增进友谊。（ ） 10．协作单位关系也可以看作是一种顾客关系。 11．即兴发言是说话人在没有准备的情况下，当场进行的说话活动。 12．演讲过程中，“演”是首要的，“讲”是次要的。 13．谈判过程中要坚持原则，不能向对方让步。 14．在特殊场合有意识地运用模糊语言，有时能收到良好的交际效果。 15．良好的第一印象对建立友谊能起到积极的作用。 四、名词解释（本大题共5个小题，每小题4分，共20分） 1．公共关系意识 2．公众

3．双向信息交流

4．抽样调查法

5．“制造新闻”

五、简答题（本大题共5个小题，每小题6分，共30分） 1．以报纸为例，简述印刷媒介的优势及局限性。

2．信息传播的主要内容有哪些？

3．社会组织处理员工关系的主要途径有哪些？

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） ） ） ） ） ） （ （ （ （ （ （4．分别列出三条公共关系广告和商品广告的广告语。

5．在社交场合应如何正确使用名片？

六、综合运用案例分析（本大题共40分，第一、二小题各12分，第三小题16分） 1．英国航空公司的一架飞机，从东京飞往伦敦，只坐了三分之一的乘客，另一架同方向飞机也没坐满。空中小姐动员大家上另一架飞机，并付给一定的补偿费。大多数乘客同意照办，但没想到有位日本小姑娘就是不下飞机。她认为买了机票就是签了合同，谁劝也不行。机长马上向英国总部反映情况。两分钟后总部作出决策：迅速向小姑娘道歉，飞机按时起飞。机组全体工作人员起立致意，祝这位唯一的乘客旅途愉快。此次航行，英国航空公司承受了较大的经济损失。但这件事却引起新闻媒介的广泛关注，各大媒体竞相报道，英国航空公司的声誉和效益一时倍增。

问：（1）英国航空公司的决策遵循了哪项公共关系的工作原则？ （2）试分析英国航空公司的决策取得了哪几个方面的成效。

2．假定你所在的学校准备举办一次全校师生美术作品展览会，你将如何去策划和组织？

3．某地有一位顾客在购买使用了一种名牌化妆品后，引起皮肤过敏，经权威部门检验，实属化妆品质量问题，于是她把问题反映到报社。当地几家新闻机构都播发、转载了这一消息，一时舆论哗然，造成该化妆品销售量下降。假如你是这家企业的公关人员，应该怎样开展矫正性公共关系活动，平息舆论，重塑组织形象呢？

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