管理信息系统 第三章

第三章 信息系统应用体系

学习目的 理解组织中的管理层次和信息需求 掌握信息系统的应用体系及其组成 掌握组织内6类信息系统的定义、服务目标和基本处理活动 掌握组织内6类信息系统之间的数据联系 理解组织间信息系统的定义和主要应用领域 了解信息系统应用体系和信息系统集成之间的关系

本讲内容3.1 组织内信息系统 3.2 事务处理系统TPS 3.3办公自动化系统OAS 3.4知识工作系统KWS 3.5管理信息系统MIS 3.6决策支持系统DSS 3.7经理信息系统EIS 3.8 组织间信息系统IOS 3.9 信息系统集成

3.1 组织内信息系统 3.1.1 组织中的管理层次和信息需求安东尼认为经营管理活动可以分成3个层次 作业计划与控制层(简称作业层) 管理控制和战术计划层(简称管理层) 战略计划层(简称战略层)3个层次

作业层的信息需求 由组织的作业层经理负组成，如车间主任、财务科会计、生产 科调度员等。他们负责监督日常业务活动，对其负责的业务活 动进行指导以保证组织的正常运转。如应收账款的登记和督催、 库存水平的检查等 作业层经理的关注点是收集、验证和记录事务处理数据 其信息需求有以下特点：① 重复性；② 可预见性；③ 详细性； ④ 内部信息源；⑤ 结构化信息；⑥ 高精确度。

管理层的信息需求 由组织的中层经理(领导)构成，如市场主管、生产主 管，他们负责实施组织的目标，对组织内部的各种资源 进行有效的利用，计划并控制组织的活动，对计划实施 的情况进行检查，以确保目标的实现。如每月一次的原 材料订购工作，每个季度必须进行的生产能力平衡，销 售分析等。 管理层经理需要对业务数据进行概括、集中和分析，需 要一系列不同的报表如汇总报表、常规报表和异常报表 等。 信息需求有以下特点：① 阶段性；② 可比性；③ 概 括性；④ 内部和外部信息源。

战略层的信息需求 由组织的高层经理(领导)或资深管理者构成，如公司总经理、 公司CEO、厂长，其目的在于确定组织的目标、制定实现该目 标的长远政策和发展方向，并负责与外部环境进行联系，如市 场预测、新产品开发，同重要供应商或客户、政府部门进行沟 通等。 企业的高层管理者在实施战略计划的过程中不仅需要使用企业 的内部数据还会对企业的外部数据发生兴趣，例如在决定是否 推出新产品，是否扩建工厂，增添设备或进行技术投资的决策 时，高层管理者必须了解竞争对手的情况、政府政策倾向等组 织外的信息。战略计划人员还关注哪些经过长期分析和预测的 数据，以决定未来的发

展方向。他们需要观察销售变化的趋势 但不需要很精确的数字，为了应对环境的变化他们常常会临时 提出数据要求。 战略信息具有以下特点：① 随机性；② 概括性；③ 预测性； ④ 异常性；⑤ 数据外部化；⑥ 非结构化信息。

3.1.2 组织中的6类信息系统

经理信息系统EIS(Executive Information System)支持 组织的战略层，帮助高层管理者分析和处理企业内部和外部 环境中的一些战略性的问题及长期发展趋势。 管理信息系统MIS(狭义MIS,Management Information System)和决策支持系统DSS(Decision Support System) 支持管理层，为组织中层管理者的监控、管理和决策提供支 持。 知识工作系统KWS (Knowledge Work System)支持知识层 的知识工人，帮助他们创造新知识并使新知识、新技术同企 业经营、管理相结合。 办公自动化系统OAS(Office Automation System)支持知 识层的数据工人，狭义的OAS,它的作用是通过支持办公室的 协调与交流来提高数据工人的工作效率，适用于知识层的人 员。广义的OAS发展成为电子协调工具，适用于各个层次的人 员。

事务处理系统TPS (Transaction Processing System )支 持作业层管理人员跟踪组织的基本活动和事务处理情况。

系统类型 EIS DSS

信息输入 企业内外综合性数据

信息处理

信息输出

用户 高层主管

图形；模拟；互动式 预测；查询响应

少量的数据或大型数据库 互动式；模型；模拟；专项报告；决策分析；专业人员；幕 最佳化数据分析；模型 分析； 查询响应 僚人员 分析所需的数据，

MISKWS OAS

交易数据；大量数据；简 单模型设计规范；知识库 文档；日程安排

常规报表；简单模型；汇总报告和异常报告 中层主管 低层分析建模；模拟 模型；图形 专业人员；技 术人员 文员

文档管理；计划安排；文档；日程安排；电 沟通 子邮件

TPS

交易；事件

排序；列表；合并； 详细报告；明细表； 操作人员；领 更新 列表 班

信息系统角色的演变(从简单数据处理向企业上层管理演变) 1950-1960 数据处理 电子数据处理(electronic data processing,EDP) 业务处理(transaction processing,TP) 1960-1970 管理报告系统 管理信息系统(management information system,mis) 信息管理系统(information management systems,IMS) 1970-1980 决策支持系统 决策支持系统(decision support systems,DSS) 管理支持系统(management support systems,MSS) 1980-1990 战略和终端用户支持系统 终端用户运算系统(end-user computing,systems,EUCs) 主管信息系统(excutive information systems,EIS) 主管支持信息(excutive support systems,ESS) 专家系统(expert system,ES)

战略信息系统(strategic information systems,SIS)

3.2 事务处理系统TPS 事务：是指组织的基本业务活动。 – 财务处每月要进行工资结算； – 销售部每天进行订单登记； – 材料进出仓库时，保管员要进行出库/入库登记； – 客户购买了商品，销售部门要开发票； – 车间每天要对工人的出勤和生产任务完成情况进行统计。 事务处理系统(TPS):负责记录、处理、并报告组织中重复性 的日常活动，记录和更新企业业务数据的信息系统。 事务处理系统是为组织作业层服务的基本信息系统，它是信息 系统在组织中早期的应用形式，也是最基本的信息系统形式。

3.2.1 TPS的定义 事务处理系统具有共同的特点： – TPS支持的是每日的运作；处理的事务重复性强。 – TPS要处理大量的数据。 – 处理的数据详细、精度要求高，逻辑关系简单，规律性和结 构化程度高。 – 支持的用户多。 – TPS 处理的信息多般来自企业内部信息源。 – 服务对象主要是组织的作业层。

3.2.2 TPS的服务目标 提高准确度。 – 在人工的事务处理系统中，由员工检查TPS产生的文档 和报告。由于人难免犯错误，因此常需要消耗时间、劳 力、和资源来加以修正。而计算机为基础的TPS一旦经 过运行的考验，一般不会有错。 提高处理速度、及时生成文档和报告。 – 人工的TPS要花几天的时间才能生成事务报告，而计算 机TPS能在几秒钟内完成。 提高劳动效率。 – 以前人工处理，需要许多员工，如今TPS节省了人力。 从而降低成本。 改善服务水平。 – 帮助企业记录、处理和跟踪许多细节信息，更好地满足 客户对产品和服务的要求。 提供辅助决策的数据。 – TPS产生的数据，不仅反映了大多数组织的基本活动， 也可以作为战术和战略信息系统的原始资料。

事务处理的生命周期：数据收集、数据编辑、数据修改、数据操作、数据更新和生 成文档报表的活动。 数据收集是指获取和收集完成事务处理所需数据的过程，例如收集顾客订单的手写 凭证，然后输入计算机；输入的方法可以通过扫描仪、POS设备和键盘等设备。数据尽 量从源处获得，使手工工作量减到最小； 数据编辑是指在输入数据的过程中检查数据的有效性和完整性，例如订单订购的数 量必须是数字型的，否则无效，所订购的产品型号经过与数据库对照后无法提供时， 要提示订单无效；

数据修改是指当编辑数据发现出错时，重新输入正确的数据；

数据操作包括对输入数据的分类、排序、计算、汇总及数据的存储等工作，如在订 单TPS中，数量乘以价格等于购货金额，一张订

单是订单事务数据库里的一条记录； 数据更新是指用新的事务记录来更新企业的状态数据库，例如，用新的销售记录去 更新企业的库存数据库，结果是使库存减少； 文档生成的主要任务是生成输出记录和报告。例如生成商品库存报告。

3.2.4 事务处理的方式事务处理的方式有三种:批处理方式、联机处理方式和延迟联机录入。 批处理方式将一段时间内的一批事务进行一次性处理。例如财务 部门将每天发生的所有发票集中在下午5点一次性地录入计算机， 更新应收款数据库。这种处理方式的特点是在事件发生和集中处 理之间有延迟，但节省人力、成本低。

实时处理方式或称为联机事务处理方式，当事务发生时即进行处 理，而不积累成批。例如每到一批货物，就立即更新库存，这样 的好处是使入库的商品马上可以销售，加快资金流转。 一种折衷的方法是处理延迟的联机录入，这种方式是当事务或订 单发生时就送入系统，但并不立即处理，直到认为合适的时候才 成批处理。例如用电话订购商品时，订单当时就被送入计算机， 但事实上订单直到晚上才被处理。

3.3 办公自动化系统OAS3.3.1 办公室与办公的概念 事务型办公 进行有规律的重复性工作，如收集资料、起草报告、接待来访 者；整理纪录和手稿、收发文件、归档、复制、检索；还有做 统计报表、接电话、发传真等。事务型办公室的工作被称为信 息处理工作。 决策型办公 从事与人的创造力密切相关的决策工作。主要工作是根据上级 的指令和掌握的信息，进行思考、研究和决策，制订出合理的 决策方案，根据反馈的动态信息及时地进行调整。决策型办公 室所做的工作也被称为知识创新工作。 混合型办公 担负确定型事务处理和非确定型决策处理(知识创新)的双重 任务。

3.3.2 OAS的定义 办公自动化系统是信息技术在办公室活动中的应用，目的是实 现办公活动的科学化、自动化，提高办公室信息工人的工作效 率。 与其他的信息系统有所不同，办公自动化系统面向组织中的各 个管理层，包括高层、中层和基层人员。

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