前厅高级证理论复习

前厅服务员高级一 一、单项选择题

1．在中国的传统观念中，“己所不欲，勿施于人”属于( )。

A、仁爱精神 B、商业道德 C、进取精神 D、廉耻观 2．下列有关职业道德的表述不正确的是( )。 A、本行业的从业人员必须遵守职业道德

B、职业道德是历史继承性和时代进步性的高度统一体

C、职业道德只是本单位自行制定的道德规范，脱离了该单位就自动失效了 D、职业道德是一种全行业的行为准则

3．对于职业道德的衡量，( )是一种来自外部的约束力。

A、传统习惯和社会舆论 B、内心信念和饭店内部员工的舆论 C、心灵感应 D、家庭成员的评价

4．保护国内外客人的生命、合法财产和隐私不受侵犯，这主要体现了饭店职业道德中的( )性。

A、社会公益 B、国际 C、服务 D、安全 5．饭店星级越高，客人对于超出一般吃住服务的“软性服务”要求越高，这主要体现了饭店职业道德中的( )性。

A、完美 B、国际 C、差异 D、安全

6．本饭店在其他饭店，以及社会其他单位开展合作的过程中，往往都会在经费、人员、物资等方面产生错综复杂的内、外部关系，这主要体现了饭店职业道德中的( )性。 A、完美 B、安全 C、社会公益 D、差异 7．( )属于物理消毒法。

A、含氯消毒法 B、蒸汽消毒法

C、乙醇消毒法 D、过氧乙酸消毒法

8．根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，经营者的义务不包括( )。 A、履行约定义务 B、履行法定义务 C、提供真实信息义务 D、低价销售义务 9．饭店内商场铺面短期包期租金的一般计价方法是( )。

A、以“㎡∕月”为计价单位 B、以“㎡∕日”为计价单位 C、以“元∕㎡”为计价单位 D、以“㎡∕间”为计价单位 10．在下列有关饭店自主经营的出租汽车出租价格计价方法中，错误的是( )。 A、出租汽车的计价可根据车型和里程两个因素确定 B、汽车租金一般以“台∕km”为计价单位

C、在一段时间内包租车辆的租费以“台∕天（日）”为计价单位 D、出租汽车的计价可按人数计价

11．为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置( )，提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。

A、标准信封自动抽取设备 B、快递公司代表处 C、台式电子计重秤 D、邮件架 12．前厅结账服务中，常用的财会类设施设备中不包括( )。 A、账单架 B、税务发票打印机 C、电子光卡 D、POS机

13．下列有关预订分类密度表的说法中正确的是( )。

A、公寓式饭店通常采用此类表格 B、可以显示客人租用时的价格 C、适用于商务型饭店使用 D、适合于客人住宿时间较长的饭店 14．在下列控制超额预订的做法中，不恰当的是( )。

第 1 页 共 28 页

A、通知部分客人取消预订

B、反复核对当日预抵店客人名单

C、核查维修房的恢复状况

D、核对团队用房，有否可能将两人两间房合并为一间并与其协商 15．处理有特殊要求的订房时，错误的做法是( )。

A、对于ＶＩＰ客人服务人员要热情接待，记录客人的要求 B、如客人提出保密服务，饭店应当记录实施 C、对客人提出的合理要求可以满足

D、客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决

16．若预订未抵店客人用房数为１5间，订房客人用房数为２０间，则预订未抵店客人用房百分比为( )。

A、２5％ B、４０％ C、６０％ D、７5％ 17．若提前离店客人用房数为４间，预期离店客人用房数为１０间，则提前离店客人用房百分比为( )。

A、２０％ B、3０％ C、４０％ D、5０％ 18．某饭店超额预订房数为２０间。客预订房数为８００间，则超额预订率是( )％。 A、２5 B、２０ C、１5 D、１０ 19．在迎送客人时，若主人陪同乘车，应请来宾坐在( )。

A、司机的左侧 B、主人的右侧 C、司机的右侧 D、主人的前面 20．合影时，在一般情况下，第一排两端均为( )。

A、司机 B、译员 C、宾方人员 D、主方人员 21．宴请期间，如果主人和主宾要发表讲话，在主持人介绍之后，应首先由( )致辞。 A、次宾 B、主持人 C、严主宾 D、主人 22．按我国惯例，宾主双方会谈期间，备用的饮料一般不包括( )。

A、矿泉水 B、啤酒 C、果汁 D、茶水 23．下列做法中，( )不符合饭店违约时国际惯例的处理方法。

A、为客人免费提供一定次数的长途电话 B、向客人表示诚恳的歉意

C、优先考虑客人回店住宿用房 D、要尽量通过法律诉讼途径处理 24．为了防止客人逃账，下列做法不妥当的是( )。

A、收取预订金

B、对信用情况不了解的客人要收取预付款 C、加强催收账款的力度

D、对于常客应特别予以关注，避免其突然欠费离店

25．饭店为客人提供的保密服务范围不包括( )。 A、不接待某位特定的人士 B、拒绝接听任何来电 C、拒绝会客

D、拒绝公安机关依法对客人行踪进行的问讯

26．饭店为客人提供的”勿扰服务”的形式中错误的是( )。 A、通过床头柜上的请勿打扰键显示 B、在房间门把手上挂”请勿打扰”的提示牌 C、在总台进行显示

D、通过总机要求提供此项服务

27．当有客人声称其客房钥匙不慎丢失后，下列做法不妥当的是( )。

A、填写补配客房钥匙申请表 B、先安抚客人，然后协助寻找

C、立即重新发放新钥匙给客人 D、填写钥匙丢失报告单，交保安部备查

第 2 页 共 28 页

28．( )是楼层服务台控制客用钥匙的不足。

A、难以防止不明身份的人进入楼层 B、很难发现服务员是否私自进出过客房 C、难以掌握住客进出、会客等情况 D、无法及时安排清扫卫生

29．在饭店机械系列锁匙管理系统中，( )每天上班时去保安部领取，下班时归还的钥匙是客房总钥匙。

A、总经理 B、保安员 C、客房服务员 D、客房部经理 30．( )是电子门锁系统中用来设定钥匙卡及门锁的区域管理。

A、读码器 B、解码器 C、编码器 D、磁条 31．下列内容不属于电子门锁系统功能的是( )。

A、门锁自带时钟，可以任意设定各种钥匙卡有效使用期限和时限 B、制作新钥匙卡，旧卡自行失效 C、不能随意地制作、复制和调换

D、门锁出现故障时，可以使用机械钥匙开门 32．下列关于金钥匙说法错误的是( )。 A、金钥匙是一种专业化的饭店礼宾服务

B、金钥匙是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部人员的特殊称谓 C、金钥匙是特指从事客房预订服务的所有工作人员

D、金钥匙是指一个国际民间组织

33．在对于“金钥匙”职员的素质要求中，下列( )项是错误的说法。

A、高效地满足客人委托服务要求 B、身材高大，长相俊俏，多为男性 C、外语流利 D、交际和应变能力极强 34．金钥匙的服务理念不包括( )。 A、为客人提供至尊服务

B、为客人提供高水平的专业服务

C、为客人提供全方位的服务

D、只要不违背法律，就应尽力满足客人要求 35．下列做法与订票服务的要求不相符的是( )。 A、客人拿票时再按票价支付订票费 B、客人必须提前一定时间提出订票要求

C、为客人预订飞机票时，必须请客人出示有效证件 D、订票的时间可征求客人的意见适当变动

36．为客人提供衣物寄存时，下列说法错误的是( )。 A、将衣帽间的挂衣架、存包架、存衣牌等准备充足 B、认真保管客人衣物，闲杂人员不得进入存衣处 C、客人凭存衣牌取衣

D、贵重物品用信封寄存，由行李员随身携带 37．( )不属于行政楼层的布局特色。

A、为客人提供更加便利的商务中心 B、提供贴身管家服务 C、单独设立接待处 D、单独设立酒廊 38．( )不属于行政楼层的主要服务项目。 A、为客人提供商务洽谈会议室 B、为客人提供商品导购服务

C、每天下午按时布置好悠闲午茶，免费供客人选用 D、由专人负责办理入住登记手续

39．当并挂两国国旗时，( )。

A、左挂国旗幅面较小的国旗 B、右挂国旗幅面较大的国旗

第 3 页 共 28 页

C、左挂客方国旗 D、右挂客方国旗 40．( )不属于我国金钥匙组织的礼宾服务特色。

A、多才多艺的现代“看门人” B、网络化

C、为各国客人提供平等服务 D、以经济效益为中心

41．根据我国星级饭店标准，( )饭店应设有金钥匙服务。

A、全部星级 B、二星级以上 C、三星级以上 D、一星级以上 42．对于老年客人，一般不适宜推荐( )的客房供其住宿。

A、低楼层 B、距离楼梯近 C、距离电梯近 D、毗邻繁华大街 43．为吸引客人注意力，下列做法不恰当的是( )。 A、行为举止大方、得体，表情和善 B、将头发染成黄、红双色

C、佩带印有本饭店吉祥物的徽章

D、保持良好的仪表、仪容，并注重细节到修饰

44．前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是( )。 A、运用适当的幽默语言 B、用第三人的缺陷和客人开玩笑 C、在一定程度上可以附和客人的观点 D、学会以柔克刚，避开客人的激烈言辞 45．下列关于马斯洛需求层次论的表述错误的是( )。 A、只有当低层次的需求得到满足后才会产生高层次的需求 B、高低层次的需求包括受人尊重的需求 C、人最基本的需求是生理需求

D、社会需求是人类最高层次的需求

46．尝试用亲切的语言，热心的服务与客人交流，消除客人心理紧张的方法是( )。 A、亲近法 B、待机法

C、引领法 D、P—P人际交流法

47．消费者希望通过购买和使用商品获得情感上的补偿、追求和寄托，这种消费需求是( )。

A、对商品基本功能的需求 B、对商品安全的需求

C、对商品审美功能的需求 D、对商品情感功能的需求

48．利用饭店为招揽客源而组织的礼品馈赠活动，联络双方的感情，进而转入洽谈交易，这种产品介绍的方法是( )。

A、好奇接近法 B、利益接近法 C、有奖接近法 D、情绪接近法 49．以探询猜测的口吻与客人交谈，消除客人心理紧张的方法是( )。 A、亲近法 B、待机法

C、引领法 D、P—P人际交流法

50．对于那些对饭店的服务和设施很迷惑的客人，服务人员最适宜使用( )方法来消除客人的心理紧张。

A、请客人先到休息处稍作休息 B、等待时机再向客人推销 C、主动引领客人，介绍相关情况 D、P—P人际交流法

51．消费者希望所购买和使用的商品获得一定社会意义的体现，这种消费需求主要是指( )。

A、对商品基本功能的需求 B、对商品社会象征性的需求 C、对商品质量功能的需求 D、对商品情感功能的需求

52．消费者希望通过购买和使用商品卫生清洁，不危害身体健康，这种消费需求是( )。 A、对商品附加功能的需求 B、对商品安全性能的需求 C、对商品成本功能的需求 D、对商品情感功能的需求 53．( )不是情绪的表现形式之一。

第 4 页 共 28 页

A、长期性 B、情景性 C、不稳定性 D、冲动性 54．客人之所以购买某种饭店产品的主要原因是( )。 A、可以满足其某种需求或偏好，而且具有支付能力 B、边际效用的增加

C、很有钱，不在乎产品的价格 D、别人也在购买

55．在以水景著称的旅游景点，当枯水期到来时，其周边的饭店往往没有多少客源，这主要反映出( )。

A、消费者的收入水平在降低 B、消费者没有闲暇时间

C、自然环境的变化会影响消费者的心理 D、各家饭店恶性竞争的后果

56．在改革开放之前，我国饭店业的发展很缓慢，而改革开放以后，这种情况得到了显著地改善，这主要反映出( )因素对消费者心理的影响。

A、文化 B、社会 C、时间 D、情感 57．我国饭店星级评定标准中对无障碍通道作了明确规定，这反映出我们的服务要符合某些特殊群体的( )需求。

A、情感 B、生理 C、心理 D、物质 58．高限报价指的是( )。

A、一种暴利 B、买卖双方共同确定的价格 C、买方确定的最高期望价格 D、卖方确定的最高期望价格 59．幅度报价的特点是( )。

A、只设定商品价格的下限 B、只设定商品价格的上限

C、设定商品价格的上、下限 D、由卖方双方任意浮动的价格 60．求疵报价指的是( )。

A、卖方故意制造出商品的瑕疵

B、因产品本身的缺陷，而低价出售

C、因为买方故意搞破坏，造成产品贱卖

D、客人采用挑剔的方法提出部分真实、部分夸大的意见，以此降低卖方提出的价格 61．墙面与门套、窗套运用近似的细部处理手法，这反映出了室内装饰美学中的( )属性。

A、对照 B、呼应 C、比拟 D、近似

62．在室内装饰美学中，( )是指强调要素之间的差异，表现为相互衬托，具有鲜明突出的特点。

A、突出 B、对比 C、核心 D、比拟 63．在室内装饰美学中，获得韵律的方式不包括( )。

A、形状 B、声音 C、线条 D、颜色 64．在室内装饰美学中，( )韵律是指一种规律的增减可大可小，从而产生时高时低的变化。

A、平和 B、高音 C、起伏 D、交错 65．在室内装饰美学中，( )韵律是指有规律的纵横穿插，而产生的一种韵律。 A、起伏 B、高音 C、交错 D、排列 66．在室内装饰美学中，( )不属于常用的突出重点的方法。 A、对五金灯具进行重点处理，获取适宜的对比效果

B、在墙和顶棚转折处的阴角部分进行艺术加工，强调其艺术表现力 C、将门后面的踢脚线换为大理石质地的材料

D、在视线易于停留的焦点处进行艺术加工，强调其艺术表现力 67．( )不是消费者试购行为的主要心理因素。

第 5 页 共 28 页

A、缺乏消费经验 B、心存疑虑

C、为了减少购买风险 D、为了面子，仿效其他人的购买选择 68．( )是饭店推销人员在交易过程中充当顾问的角色，增强客人购买和决策的信心。 A、真实性原则 B、灵活性原则

C、鼓动性原则 D、适当夸大性原则 69．在促成客房销售的过程中，直接询问法不适用于( )。

A、持有订房证常来入住的客人 B、客人听完介绍后有异议 C、常客 D、明确发出成交信号的客人 70．在促成客房销售的过程中，假定成交法不适用于( )。 A、对价格不敏感的随和性客人 B、固定客户

C、依赖性客人 D、不熟悉的散客

71．推销人员利用一定的言语技巧刺激已具备一事实上购买的客人，使客人在逆反心理作用下完成交易的推销技巧和方法是( )。

A、把握成交法 B、利益引诱法 C、激将成交法 D、心理暗示法 72．饭店中部门内沟通、协调的主要方式不包括( )。

A、身体语言表达 B、召开会议传达 C、内部公告栏 D、现场督导 73．下列有关沟通、协调原则的表述错误的是( )。

A、沟通要以客人满意为前提 B、沟通主要是为了大家相互揭发问题 C、沟通要以运营通畅为目的 D、调动积极因素挖潜力 74．( )不是沟通、协调的作用表现。

A、在前台接待服务中表现为“服务链条效应” B、达到空间的整体性

C、符合时间一致性

D、因设备故障导致信息沟通不畅

75．( )不属于饭店内部之间沟通、协调的请示报告内容。 A、向上级呈报的有关促销活动的方案

B、向总经理办公室呈报的关于接待贵宾的计划

C、向分管财务的副总经理汇报饭店本年度的经费预算 D、向下级部署本饭店的销售计划

76．( )不属于饭店内部之间沟通、协调的计划安排类内容。 A、有关部门就客人投诉意见的协调处理 B、有关部门商讨饭店员工培训工作的报告 C、有关部门商讨员工招聘的情况报告

D、散客接待的排房计划

77．与有关部门就( )不属于饭店内部之间沟通、协调的服务协调类内容。 A、客人投诉意见的协调处理 B、客人行李接管的协调 C、制定本饭店销售规划的协调 D、客房及时清扫协调 78．( )不属于饭店内部之间沟通、协调的业务分析类内容。 A、向有关部门通报客房预订统计信息 B、通报接待人数统计

C、向上级呈报接待贵宾的客情报告

D、向上级呈报客房销售价格变动幅度的统计分析

79．下列内容中不属于餐饮部工作任务的是( )。

A、负责餐饮产品的宣传与推销 B、管理咖啡厅、酒吧 C、为客人提供自助餐服务 D、做好会议的组织工作 80．饭店销售部的主要任务不包括( )。

第 6 页 共 28 页

A、制定饭店员工的培训计划 B、制定营销工作实施方案 C、负责饭店营业项目的宣传 D、负责客源市场的开发 81．娱乐部的工作任务中不包括( )。

A、保龄球服务 B、提供网球场设施

C、送餐服务 D、健身服务 82．工程部的主要工作任务中不包括( )。

A、负责计算机系统硬件和软件的维护 B、承担对饭店建筑改造更新的任务 C、对各种机械电气进行维修和保养 D、装璜工程的扩建 83．下列内容不属于人事部门主要工作任务的是( )。

A、对新员工进行培训 B、开发饭店的人力资源 C、确定饭店的机构设置 D、汇总客人的各种投诉意见 84．下列内容不属于保安部主要工作任务是( )。

A、防止意外事故的发生 B、开展消防培训 C、负责跟踪可疑人员 D、为客人提供安全保障 85．商品部的主要工作任务不包括( )。

A、提供客人消费透支情况 B、提供文化用品的销售服务 C、提供食品的销售服务 D、提供日用品的销售服务 86．( )不属于总经理办公室的主要工作任务。

A、安排饭店的重要工作会议 B、起草有关文件

C、填写财务报表 D、协调与政府有关部门的关系 87．在沟通过程的要素中，不代表沟通功能的是( )。

A、反应 B、解码 C、编码 D、媒介 88．下列关于有效沟通关键的说法错误的是( )。

A、明确信息的传递对象 B、使用有效媒介传输信息 C、建立健全反馈渠道 D、尽量使用复杂的编码 89．因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于( )。

A、对设备的投诉 B、对服务质量的投诉 C、对服务态度的投诉 D、对异常事件的投诉 90．客人疑难投诉是指( )。

A、饭店自身无法解决的问题

B、需要借助公安机关来解决的问题

C、涉及客人个人利益和影响面巨大的投诉 D、影响面小但是很紧急的投诉

91．在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是( )。 A、有针对性地进行分析，总结经验教训 B、可按月统计客人的投诉 C、可不定期统计客人的投诉

D、让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉

92．处理完客人对异常事件的投诉后，欠妥的做法是( )。 A、及时弥补饭店的管理漏洞

B、应当划分清楚责任的范围，向客人进行说明 C、加强对员工的培训，提高处理投诉的能力 D、主动、经常性地征求客人意见

93．客人对饭店空调不制冷的投诉属于( )。

A、对设备的投诉 B、对服务质量的投诉 C、对服务态度的投诉 D、对异常事件的投诉

第 7 页 共 28 页

94．客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于( )。

A、对设备的投诉 B、对服务质量的投诉 C、对服务态度的投诉 D、对异常事件的投诉 95．客人保证类订房未得到实现的投诉属于( )。

A、对设备的投诉 B、对服务质量的投诉 C、对服务态度的投诉 D、对异常事件的投诉 96．You must be very tired after a long trip的中文意思是( )。 A、你要什么样的房间 B、您旅途辛苦了

C、您一定是需要帮忙 D、你必须用现金结账

97．I have a reservation，but I will postpone my check-in time 的中文意思是( )。 A、我有支票，但是还没有签字

B、我已经办理了预订，但我要推迟入住 C、我有一个包，但是里面没有什么贵重的物品

D、我曾经预订过，但是住客不是我

98．May I stay here longer than planned的中文意思是( )。 A、我可以延期吗 B、我想现在用餐 C、我可以换张长点的桌子吗 D、我想在这里等人 99．Please fill out this registration form的中文意思是( )。

A、请您填写登记表 B、请您确认预订 C、请把浴缸的水充满 D、请把门关上

100．Could you change a room facing south for me的中文意思是( )。

A、请你们现在就清扫房间 B、能否给我换一间朝阳的房间 C、你们只有一间套房了 D、你们有空房吗 101．I want to send a fax to U.S.A的中文意思是( )。

A、我要发一个传真到美国 B、我要打一个电话到美国

C、我要收一个来自美国的电子邮件 D、我要往美国发一个的电子邮件 102．He must been out的中文意思是( )。

A、他一定是出去了 B、他回来了 C、他一定在房间里 D、他必须先预订

103．This is a close and that is a bathroom的中文意思是( )。

A、那是客厅，这是卧室 B、那是电话表，这是价目表 C、这是壁橱，那是卫生间 D、这是节目单，那是电话表 104．May I leave a message for him的中文意思是( )。

A、我有一个包裹先放在这里 B、没有我想看的电视节目 C、我可以给他留言吗 D、我可以免费打长途电话吗 105．It is time to get up，please的中文意思是( )

A、延误时间了 B、时间到了，请起床 C、时间很充裕 D、该出发了

106．What is the exchange rate today的中文意思是( )。

A、今天的汇率是多少 B、今天的客房出租率是多少 C、今天的天气多好 D、早晨的工作效率很高 107．I will pay by credit card的中文意思是( ).

A、我能用什么方式结账 B、我使用信用卡结帐 C、我用现金结账 D、我用支票结账 108．I will apologize for this的中文意思是( )。

A、对此意外我们感到非常遗憾 B、对此我们也无能为力

第 8 页 共 28 页

C、对此我向您道歉 D、对此恶劣的态度我无法容忍 109．Here is your luggage，sir的中文意思是( )。

A、这是您要的杂志 B、先生，这是账单 C、这是您的行李 D、小姐，这是账单 110．Are there any letter for me的中文意思是( )。

A、定金是多少 B、订票手续费是多少 C、这里有我信件吗 D、这是我订的杂志吗 111．Please call a taxi for me的中文意思是( )。

A、我想坐去机场的班车 B、我们想在高峰期的时候不坐出租车 C、请帮我叫一辆出租车 D、我们想在明天租辆车 112．“飞机明天几点起飞”的正确英文表达是( )。 A、What date of the flights?

B、When will the plane leave tomorrow? C、What is the air fare?

D、When is the date of the flights?

113．Did you use mini-bar just now的中文意思是( )。

A、您刚用过房间的小酒吧吗 B、请问您需要洗衣服务吗 C、请问可以修理房间了吗 D、您现在可以去饭店的酒吧了 114．What is the room rate表示的中文意思是( )。

A、房价是多少 B、单人间还有吗 C、标准间的房价是否打折 D、三个间还有吗 115．Take care，not to bump your head的中文意思是( )。

A、小心碰头 B、请大家抬起头来 C、地面滑，先生请小心往前走 D、我会好好照顾自己

116．The minumum charge is for three mintues表示的中文意思是( )。 A、最少的时间为三十分钟 B、最低按打三分钟收费

C、最高的收费标准是三分钟 D、最低的收费标准是四十五分钟 117．Just a moment ，the elevator will be here soon表示的中文意思是( )。 A、请稍等，行李车马上就来 B、请稍等，账单马上准备好

C、请稍等，行李员马上就来 D、请稍等，电梯马上就下来 118．Please get me an outside line的中文意思是( )。

A、请给我接内线 B、请在外面划条线

C、请给我接外线 D、请您到线外等候一下，这里马上就好 119．“本店对宾客贵重物品有明确的规定”的正确英文表示是( )。 A、Our rule is very clear about the book and luggage B、We have very good instructions about the luggage C、We have very clear instructions about the valuable D、The hotel very bad of the valuable

120．Please pay cash表示的中文意思是( )。

A、请保管好现金 B、拒收现金

C、请支付现金 D、这是我们找给您的现金

121．I will get in touch with the doctor immediately and pass that information on to him这句话通常会出现在( )中。

A、客人住店时生病的情况 B、客人需要房间时的情况 C、客人询问信息时的情况 D、客人留言服务 122．下列服务用语中，一般不会在总台服务过程中使用的是( )。

第 9 页 共 28 页

A、Here is the price list

B、Which style do you prefer?

C、Is breakfast included?

D、Just a moment the elevator will be here soon

123．下列服务用语中，属于大堂副理常用英语的是( )。 A、Sorry ，I don’t know

B、Can we get some discount for weekend

C、We will be attenteve to it as soon as possilbe

D、We do have rooms for those days

124．下列关于大堂副理工作任务的说法错误的是( )。

A、受理客人的投诉 B、对衣冠不整者予以劝阻 C、为客人负责订餐及送餐服务 D、回答客人问询 125．下列关于前厅部秘书工作任务的说法错误的是( )。

A、负责部门会议的安排 B、按时向有关部门反映本部门动态 C、直接对大堂经理进行管理 D、草拟本部门各类公文

126．下列关于行李员工作任务的说法错误的是( )。

A、替住店客人到商务中心取传真 B、直接为客人提供行李接运服务 C、向客人介绍饭店的服务设施 D、对客人的可疑行李要打开仔细检查 127．下列关于预订员工作任务的说法正确的是( )。

A、负责办理入住登记手续 B、及时、准确地拟出变更单、确认书等 C、为预订客人预分房间 D、为客人提供带房服务 128．下列关于商务中心文员工作任务的说法错误的是( )。

A、负责销售办公用品、食品等 B、提供打字、传真、复印等服务 C、为客人提供常用办公文具 D、提供谈判间服务

129．下列关于总机话务员领班工作任务的说法正确的是( )。

A、制定员工培训计划 B、检查叫醒、留言服务情况并做好记录 C、合理调整班次 D、安排话机购置计划

130．根据饭店的性质、规模、地理位置等因素设置前厅部组织机构，这体现了( )。 A、结合实际原则 B、机构精简原则 C、协作便利原则 D、任务明确原则 131．下列有关前厅经理工作任务的表述正确的是( )。

A、具体处理超额预订 B、对下属的工作进行定期考核 C、在前厅作日常接待工作 D、负责客史档案资料的存档 132．下列有关前厅副经理工作任务的表述错误的是( )。 A、协助前厅部经理做好管理工作

B、掌握员工的思想状况，及时给与激励 C、向部门经理汇报，并提出建议

D、负责前厅部年度工作计划的制定和分发 133．下列有关总台领班任务的表述正确的是( )。 A、发生意外时立即向大堂副理和前台主管汇报 B、办理换房手续 C、为客人办理离店手续 D、发放客用钥匙卡

134．下列有关礼宾经理任务的表述正确的是( )。 A、为客人取送传真

B、督导检查客人寄存的行李物品是否符合规定 C、提供泊车服务

第 10 页 共 28 页

D、提供公共区域寻人服务

135．行李领班的工作任务之一是( )。

A、礼宾经理不在时受理委托代办事宜 B、掌握团队客人抵离店等信息 C、按计划对所辖员工进行培训 D、发放客用钥匙卡

136．机场代表的工作任务中不包括( )。

A、负责送离店客人及行李 B、协助客人办理入住手续

C、公共区域的寻人服务 D、预订车辆，并跟随车辆提供接送服务 137．总机主管的工作任务包括( )。 A、转接内外线电话

B、正确使用和维护各种通讯设备

C、受理客人在店内申请长途电话业务

D、安排并检查收费、记账、转账等工作是否符合规定 138．商务中心领班的工作任务中不包括( )。

A、转接内外线电话，提供查询服务 B、安排调整文员班次

C、统计每日营业收入 D、保持谈判间的卫生整洁 139．前台接待主管的工作任务中包括( )。

A、文件、信函的装订 B、为客人提供常用的办公小文具 C、为客人复印、打印文件 D、负责总台班次调整 140．( )不是员工心理疲劳的表现。

A、注意力不集中 B、兴趣减退 C、体力下降 D、易怒 141．下列关于饭店员工工作效能下降的说法正确的是( )。 A、工作效能随时间的延长而一直加强 B、工作效能随时间的延长而一直减弱 C、工作效能与时间长短无关

D、工作效能随时间的延长而产生起伏变化 142．业务培训的内容不包括( )。

A、规章制度培训 B、服务意识的培训 C、职业道德培训 D、文化基础知识学习 143．业务培训的种类不包括( )。

A、岗前培训 B、专题培训 C、体能培训 D、管理培训 144．在饭店中，服务和管理过程的“事故易发期”一般出现在( )。

A、上午 B、下午 C、即将下班前 D、午夜左右 145．考察培训对象已掌握知识程度的提问形式是( )提问。

A、激励式 B、答辩式 C、启发式 D、测试性 146．一个完整的培训计划其内容不包含( )。

A、培训者及培训对象 B、培训所获得的实际效果 C、培训内容 D、培训时间及地点 147．激励被培训者“自行思考”的提问形式是( )提问。

A、评价式 B、答辩式 C、启发式 D、刺激式 148．关于日本人的主要社交习俗，下列说法正确的是( )。

A、日本人最喜欢的数字是“4” B、日本人忌讳的颜色是黑色 C、喜欢赠送和摆设荷花或荷花图案 D、待人接物常用自谦语 149．关于韩国人的主要社交习俗，下列说法正确的是( )。

A、韩国人的风俗习惯与日本人相同 B、韩国忌讳数字“6” C、韩国用餐时喜欢热闹，边吃边谈 D、女性通常只行鞠躬礼 150．关于美国人的主要社交习俗，下列说法错误的是( )。

第 11 页 共 28 页

A、美国人饮食忌油腻 B、美国人忌讳数字“13”

C、美国人忌谈个人私事，如年龄、婚姻状况等 D、喜欢吃动物内脏

151．关于英国人的主要社交习俗，下列说法正确的是( )。

A、喜欢数字“13” B、喜欢大房间并有单独住的习惯 C、喜欢百合花 D、忌讳鹰的图案 152．关于法国人的主要社交习俗，下列说法错误的是( )。

A、法国人重视正餐，一般晚餐丰盛 B、喜欢喝葡萄酒

C、喜欢黄色的花 D、忌送香水给一般的女人 153．关于德国人的主要社交习俗，下列说法错误的是( )。 A、德国人在交往中时间观念强，约会准时 B、喜欢送玫瑰花 C、德国人喜好喝啤酒 D、德国人忌讳茶色

154．关于意大利人的主要社交习俗，下列说法错误的是( )。 A、喜欢菊花 B、爱喝葡萄酒 C、大多数人信奉天主教 D、爱吃海鲜 155．关于俄罗斯人的主要社交习俗，下列说法错误的是( )。 A、不吃木耳 B、爱吃海蜇

C、不吃海参 D、对妇女忌讳问年龄 156．关于非洲人的主要社交习俗，下列说法错误的是( )。 A、通行接吻礼

B、对于穆斯林教徒，千万不要用左手递东西给他们

C、爱吃动物内脏 D、忌讳吃猪肉

157．关于拉丁美洲人的主要社交习俗，下列说法错误的是( )。 A、都爱喝烈酒 B、大多信奉天主教 C、爱喝咖啡 D、习惯喝红茶 158．关于泰国人的主要社交习俗，下列说法错误的是( )。

A、喜好吃辣味食品 B、忌讳当面议论佛 C、忌讳别人随便触摸自己的头部 D、爱用红笔签字 159．关于马来西亚人的主要社交习俗，下列说法错误的是( )。

A、忌讳数字“0” B、忌用猪皮制品 C、忌吃猪肉 D、爱吃狗肉 160．关于加拿大人的主要社交习俗，下列说法正确的是( )。

A、喜欢别人赠送白色的百合花 B、通行握手礼

C、爱吃各种动物内脏 D、大部分人信仰伊斯兰教 二、判断题

161．( F )道德同法律一样，都是依靠国家的强制力量来实行的。

162．( F )按照人类生产、生活、社会实践活动领域的不同，道德中不包括家庭美德。 163．( F )前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好，但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样，这主要体现了饭店职业道德中的安全性。

164．( )在饭店业，职业道德所具有的作用包括职业道德可以使员工在工作中不断自我完善。

165．(F )1211灭火器的压把控制着虹吸管的开关。 166．( F )计算机关机后至少间隔10秒钟再开机。

第 12 页 共 28 页

167．( )计算机客史建档信息处理功能可以在夜审后自动转为客史档案。

168．( )根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，劳动者在工伤、生育等客观情况下可以享受社会保险。

169．( F )超额预订是指饭店在一定时期内，有意识地使其所接受的客房预订数低于其客房总数。

170．( F )超额预订的目的纯粹是饭店为了追求高额的利润。

171．( F )预订汇总表是一种比较适用于商务性饭店使用的订房汇总表。

172．( F )若延期离店客人用房数为９间，预期离店客人用房数为１5间，则延期离店客人百分比为１5％。

173．( F )按我国习惯做法，在宾主双方进行会谈时，通常将译员安排在主谈人后面。 174．( )在斋月期间招待信仰伊斯兰教的客人时，宴请只能在日落后进行。

175．( F )即使客人抵店时间超过饭店书面确认的时间，违约的责任也必须完全由饭店承担。

176．( F)客房卫生清扫时间是前厅部与销售部日常主要的沟通内容。

177．( F )当有人打电话询问某位已要求保密服务住客的情况时，应告诉他“你打错电话了”。

178．( F )个性化服务就是完全根据客人的性格特点所提供的服务。 179．( F )由总台管理客用钥匙会增加客房服务员的工作量。 180．( )在聆听客人讲述要求时，对于逆耳的言语要学会忍耐。

181．( )消费者购买商品单纯是为了使用，这种消费需求是对商品基本功能的需求。 182．( F )饭店在接待重要客户参观客房时，首先要直接与客人商定好客房的出租价格。 183．( F )某建筑物由于种种限制，平面呈不规则形状，但通过采用一个极规则定正方形中厅而使建筑秩序井然。这反映出了室内装饰美学中的比拟属性。 184．( )在室内装饰美学中，形成对比的因素包括色彩的冷暖。

185．( F )在室内装饰美学中，起伏韵律是指在连续重复排列中，将某一形态要素作有规则的逐渐增加或减少，所产生的韵律。

186．( F )在室内装饰美学中，室内空间与家具陈设之间的尺寸关系不属于室内空间比例的内容。

187．( )重复购买属于消费者购后评价的主要行为。

188．( F )选择成交法适用于对饭店产品犹豫不决的客人。

189．( )推销人员通过归纳、罗列产品优点的同时也将客人可获得的利益进行概括，促使客人决定购买的成交方法是属于利益汇总法。

190．( F )饭店内部沟通协调的第一步是选择合适的沟通地点。 191．( F )客务部的工作任务与客房部的工作任务完全一样。 192．( F )财务部门主要是负责饭店各种用品的采购和发放。

193．( )在处理客人的疑难投诉时，可以与客人商定解决问题的应急措施。 194．( F )在处理完客人对服务态度的投诉时，应当着客人的面再批评一次被投诉的员工。 195．( )在处理客人的疑难投诉中，应遵循不能延误的原则。

196．( )I hope you understand what I said的中文意思是我希望您一定能理解。

197．( F )Sorry，sir，all the rooms are booked up的中文意思是先生，我们早已把房间调整给另一位客人了。

198．( )门童的工作任务包括对衣冠不整者予以劝阻等。

199．( F )接待员的工作任务包括负责办理入住登记手续、为客人提供带房服务等。 200．( F )员工激励的方法不包括竞争激励。 答案

一、单项选择题

第 13 页 共 28 页

1. A 2. C 3. A 4. D 5. A 6. C 7. B 8. D 9. B 10. D 11. C 12. C 13. C 14. A 15. D 16. D 17. C 18. A 19. B 20. D 21. D 22. B 23. D 24. D 25. D 26. C 27. C 28. B 29. D 30. C 31. C 32. C 33. B 34. D 35. A 36. D 37. B 38. B 39. D 40. D 41. C 42. D 43. B 44. B 45. D 46. A 47. D 48. C 49. B 50. C 51. B 52. B 53. B 54. A 55. C 56. B 57. B 58. D 59. C 60. D 61. B 62. B 63. B 64. C 65. C 66. C 67. D 68. C 69. B 70. D 71. C 72. A 73. B 74. D 75. D 76. A 77. C 78. C 79. D 80. A 81. C 82. A 83. D 84. C 85. A 86. C 87. D 88. D 89. B 90. C 91. D 92. B 93. A 94. C 95. D 96. B 97. B 98. A 99. A 100. B 101. A 102. A 103. C 104. C 105. B 106. A 107. B 108. C 109. C 110. C 111. C 112. B 113. A 114. A 115. A 116. B 117. D 118. C 119. C 120. C 121. A 122. D 123. C 124. C 125. C 126. D 127. B 128. A 129. B 130. A 131. B 132. D 133. A 134. B 135. A 136. C 137. D 138. A 139. D 140. C 141. D 142. D 143. C 144. C 145. D 146. B 147. C 148. D 149. D 150. D 151. B 152. C 153. B 154. A 155. B 156. C 157. A 158. D 159. D 160. B 二、判断题

161. × 162. × 163. × 164. √ 165. × 166. ×

167. √ 168. √ 169. × 170. × 171. × 172. ×

173. × 174. √ 175. × 176. × 177. × 178. ×

179. × 180. √ 181. √ 182. × 183. × 184. √

185. × 186. × 187. √ 188. × 189. √ 190. ×

191. × 192. × 193. √ 194. × 195. √ 196. √

197. × 198. √ 199. × 200. ×

前厅服务员高级二

一、单项选择题

1．按照人类生产、生活、社会实践活动领域的不同，道德可划分为三个组成部分，其中不

第 14 页 共 28 页

包括( )。

A、职业道德 B、家庭美德 C、社会良知 D、社会公德 2．在中国的传统观念中，诚实守信、反对为富不仁属于( )。

A、博爱精神 B、商业道德 C、进取精神 D、廉耻观 3．对于职业道德的衡量，( )是一种来自外部的约束力。

A、传统习惯和社会舆论 B、内心信念和饭店内部员工的舆论 C、心灵感应 D、家庭成员的评价

4．保护国内外客人的隐私不受侵犯，这主要体现了饭店职业道德中的( )性。 A、社会公益 B、国际 C、服务 D、安全

5．饭店星级越高，客人对于超出一般吃住服务的“软性服务”要求越高，这主要体现了饭店职业道德中的( )性。

A、完美 B、国际 C、差异 D、安全 6．本饭店在其他饭店，以及社会其他单位开展合作的过程中，往往都会在经费、人员、物资等方面产生错综复杂的内、外部关系，这主要体现了饭店职业道德中的( )性。 A、完美 B、安全 C、社会公益 D、差异 7．在饭店业，职业道德所具有的作用不包括( )。 A、职业道德可以使员工在工作中不断自我完善 B、职业道德可以让饭店业的经营规模高于其他行业 C、职业道德是形成饭店良好形象的重要因素 D、职业道德是推动饭店物质文明建设的重要力量 8．在进行计算机操作时，下列做法不正确的是( )。 A、关机后10秒内再开机

B、计算机应远离磁场、强电场

C、计算机在运行时不要敲打机壳，保护硬盘不受损失

D、计算机应远离热源，避免阳光直晒

9．根据《中华人民共和国劳动法》的有关规定，严禁一切企业招收( )的童工。 A、未满16周岁 B、年满16周岁未满18周岁 C、未满19周岁 D、年满16周岁未满17周岁 10．饭店写字间租金一般以( )∕日为计价单位。

A、元 B、套 C、间 D、㎡ 11．饭店内商场铺面短期包期租金的一般计价方法是( )。

A、以“㎡∕月”为计价单位 B、以“㎡∕日”为计价单位 C、以“元∕㎡”为计价单位 D、以“㎡∕间”为计价单位 12．饭店通常在前台设置客用保管箱，其使用的钥匙( )。

A、由客人单独保管和使用 B、由饭店代为保管 C、是电子光卡 D、是子母制钥匙 13．下列有关预订分类密度表的说法中错误的是( )。 A、此种表是按照客房类型分类的 B、可以显示客人租用时的价格 C、适用于商务型饭店使用

D、可以表示各种类型客房在同一时段内的状况 14．在下列控制超额预订的做法中，正确的是( )。 A、尽量避免超额预订

B、反复核对当日预抵店客人名单

C、将维修房按门市价出租

D、直接通知有关订房单位，将两人两间房合并为一间

第 15 页 共 28 页

15．处理有特殊要求的订房时，错误的做法是( )。

A、对于ＶＩＰ客人服务人员要热情接待，记录客人的要求 B、如客人提出保密服务，饭店应当记录实施 C、对客人提出的合理要求可以满足

D、客人若提出临时增设房间的家具，一般来说饭店不为客人解决

16．若预订未抵店客人用房数为６间，订房客人用房数为１０间，则预订未抵店客人用房百分比为( )。

A、２5％ B、４０％ C、６０％ D、７5％ 17．若提前离店客人用房数为４间，预期离店客人用房数为１０间，则提前离店客人用房百分比为( )。

A、２０％ B、3０％ C、４０％ D、5０％

18．若延期离店客人用房数为９间，预期离店客人用房数为１5间，则延期离店客人百分比为( )。

A、3０％ B、5０％ C、６０％ D、８０％ 19．在迎送客人时，若主人陪同乘车，应请来宾坐在主人的( )。

A、左侧 B、前面 C、后面 D、右侧 20．按我国习惯做法，在宾主双方进行会谈时，通常将( )安排在主谈人右侧。 A、服务员 B、记录员 C、译员 D、司机 21．合影时，除主宾之外的其余人员应按( )次序排列。

A、身高 B、性别 C、年龄 D、礼宾 22．在斋月期间招待信仰伊斯兰教的客人时，宴请只能在( )进行。

A、日落后 B、上午 C、中午 D、下午 23．按我国惯例，宾主双方会谈期间，备用的饮料一般不包括( )。

A、矿泉水 B、啤酒 C、果汁 D、茶水 24．下列做法中，会很容易造成饭店违约的是( )。

A、预订员在受理客人预订之后，未将客人预订资料录入电脑

B、饭店收到客人书面预订时，因无对方通讯地址，饭店无法告知已客满的情况 C、客人未收到饭店书面确认

D、客人抵店时间超过饭店书面确认的时间

25．下列做法中，( )不符合饭店违约时国际惯例的处理方法。

A、为客人免费提供一定次数的长途电话 B、向客人表示诚恳的歉意

C、优先考虑客人回店住宿用房 D、要尽量通过法律诉讼途径处理 26．( )是前厅部与销售部日常主要的沟通内容。 A、制定客房维修计划

B、饭店内部的安全保卫工作

C、客房卫生清扫时间

D、根据市场需求变化，共同研究客房价格

27．当有人打电话询问某位已要求保密服务住客的情况时，下列回复最为妥当的是( )。 A、这位女士要求我们对您保密，我不能告诉您 B、客人已经结账走了，你不要再往这里打电话 C、客人暂时不在房间 D、你打错电话了

28．饭店为客人提供的保密服务范围不包括( )。 A、不接待某位特定的人士 B、拒绝接听任何来电 C、拒绝会客

第 16 页 共 28 页

D、拒绝公安机关依法对客人行踪进行的问讯

29．当发现某位客人为了图省事，故意遗漏填写一些必要的入住登记内容时，下列做法不恰当的是( )。

A、向客人说明填写的必要性，争取客人的配合

B、命令客人必须要填写完整

C、如果是常客，可以调取以往的客史资料，并请客人确认 D、可由客人口述，由前厅服务员代笔，并请客人确认 30．由总台管理客用钥匙的不足之处是( )。

A、责任分工不明确 B、没有专人负责

C、无法避免饭店内部人员随意进出客房 D、给逃账客制造了一定的机会

31．( )是楼层服务台控制客用钥匙的不足。

A、难以防止不明身份的人进入楼层 B、很难发现服务员是否私自进出过客房 C、难以掌握住客进出、会客等情况 D、无法及时安排清扫卫生 32．( )是电子门锁系统中用来设定门锁电子系统及读取门锁档案。

A、编码器 B、读码器 C、电子钥匙卡 D、磁条 33．下列内容不属于电子门锁系统功能的是( )。

A、门锁自带时钟，可以任意设定各种钥匙卡有效使用期限和时限 B、制作新钥匙卡，旧卡自行失效 C、不能随意地制作、复制和调换

D、门锁出现故障时，可以使用机械钥匙开门 34．下列关于金钥匙说法错误的是( )。 A、金钥匙是一种专业化的饭店礼宾服务

B、金钥匙是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店礼宾部人员的特殊称谓 C、金钥匙是特指从事客房预订服务的所有工作人员

D、金钥匙是指一个国际民间组织

35．在对于“金钥匙”职员的素质要求中，下列( )项是错误的说法。

A、高效地满足客人委托服务要求 B、身材高大，长相俊俏，多为男性 C、外语流利 D、交际和应变能力极强 36．金钥匙的服务理念不包括( )。

A、为客人提供至尊服务

B、为客人提供高水平的专业服务 C、为客人提供全方位的服务

D、只要不违背法律，就应尽力满足客人要求

37．下列说法与订票服务的要求相符的是( )。 A、客人应先交纳订票款

B、订票服务只是客我之间的一种口头协议

C、为客人预订飞机票时，不得让客人出示有效证件 D、订票的时间不能变动

38．为客人提供衣物寄存时，下列说法错误的是( )。 A、将衣帽间的挂衣架、存包架、存衣牌等准备充足 B、认真保管客人衣物，闲杂人员不得进入存衣处 C、客人凭存衣牌取衣

D、贵重物品用信封寄存，由行李员随身携带 39．( )不属于行政楼层的主要服务项目。 A、为客人提供商务洽谈会议室 B、为客人提供商品导购服务

第 17 页 共 28 页

C、每天下午按时布置好悠闲午茶，免费供客人选用 D、由专人负责办理入住登记手续

40．按照国际惯例，悬挂双方国旗时，应以( )。

A、国旗幅面较小的为上 B、国旗幅面较大的为上 C、左方为上 D、右方为上 41．( )不属于我国金钥匙组织的礼宾服务特色。

A、多才多艺的现代“看门人” B、网络化

C、为各国客人提供平等服务 D、以经济效益为中心

42．根据我国星级饭店标准，( )饭店应设有金钥匙服务。

A、全部星级 B、二星级以上 C、三星级以上 D、一星级以上 43．对于老年客人，一般不适宜推荐( )的客房供其住宿。

A、低楼层 B、距离楼梯近 C、距离电梯近 D、毗邻繁华大街 44．为吸引客人注意力，下列做法不恰当的是( )。 A、行为举止大方、得体，表情和善 B、将头发染成黄、红双色

C、佩带印有本饭店吉祥物的徽章

D、保持良好的仪表、仪容，并注重细节到修饰

45．前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是( )。 A、运用适当的幽默语言 B、用第三人的缺陷和客人开玩笑 C、在一定程度上可以附和客人的观点 D、学会以柔克刚，避开客人的激烈言辞 46．根据马斯洛需求层次论，人类需求中从低到高的层次是( )。

A、生理→安全→社交→自我实现→尊重 B、安全→生理→社交→社会→自我实现 C、生理→安全→社交→尊重→自我实现 D、社交→生理→安全→尊重→自我实现 47．尝试用亲切的语言，热心的服务与客人交流，消除客人心理紧张的方法是( )。 A、亲近法 B、待机法

C、引领法 D、P—P人际交流法 48．以探询猜测的口吻与客人交谈，消除客人心理紧张的方法是( )。 A、亲近法 B、待机法

C、引领法 D、P—P人际交流法

49．对于那些对饭店的服务和设施很迷惑的客人，服务人员最适宜使用( )方法来消除客人的心理紧张。

A、请客人先到休息处稍作休息 B、等待时机再向客人推销 C、主动引领客人，介绍相关情况 D、P—P人际交流法

50．消费者希望所购买和使用的商品获得一定社会意义的体现，这种消费需求主要是指( )。

A、对商品基本功能的需求 B、对商品社会象征性的需求 C、对商品质量功能的需求 D、对商品情感功能的需求

51．消费者希望通过购买和使用商品卫生清洁，不危害身体健康，这种消费需求是( )。 A、对商品附加功能的需求 B、对商品安全性能的需求 C、对商品成本功能的需求 D、对商品情感功能的需求 52．消费者购买商品单纯是为了使用，这种消费需求是( )。

A、对商品安全性能的需求 B、对商品基本功能的需求 C、对商品审美功能的需求 D、对商品情感功能的需求 53．( )不是情绪的表现形式之一。

A、长期性 B、情景性 C、不稳定性 D、冲动性 54．客人之所以购买某种饭店产品的主要原因是( )。

第 18 页 共 28 页

A、可以满足其某种需求或偏好，而且具有支付能力 B、边际效用的增加

C、很有钱，不在乎产品的价格 D、别人也在购买

55．在以水景著称的旅游景点，当枯水期到来时，其周边的饭店往往没有多少客源，这主要反映出( )。

A、消费者的收入水平在降低 B、消费者没有闲暇时间

C、自然环境的变化会影响消费者的心理 D、各家饭店恶性竞争的后果

56．在改革开放之前，我国饭店业的发展很缓慢，而改革开放以后，这种情况得到了显著地改善，这主要反映出( )因素对消费者心理的影响。

A、文化 B、社会 C、时间 D、情感

57．我国饭店星级评定标准中对无障碍通道作了明确规定，这反映出我们的服务要符合某些特殊群体的( )需求。

A、情感 B、生理 C、心理 D、物质 58．高限报价指的是( )。

A、一种暴利 B、买卖双方共同确定的价格 C、买方确定的最高期望价格 D、卖方确定的最高期望价格 59．幅度报价的特点是( )。

A、只设定商品价格的下限 B、只设定商品价格的上限 C、设定商品价格的上、下限 D、由卖方双方任意浮动的价格 60．求疵报价指的是( )。

A、卖方故意制造出商品的瑕疵 B、因产品本身的缺陷，而低价出售

C、因为买方故意搞破坏，造成产品贱卖

D、客人采用挑剔的方法提出部分真实、部分夸大的意见，以此降低卖方提出的价格 61．饭店在接待重要客户参观客房时，下列做法欠妥当的是( )。

A、可安排客人在咖啡厅休息 B、进行花卉、配备品的重点布置 C、安排好值班人员引领 D、直接与客人谈论价格

62．墙面与门套、窗套运用近似的细部处理手法，这反映出了室内装饰美学中的( )属性。

A、对照 B、呼应 C、比拟 D、近似

63．在室内装饰美学中，( )是指强调要素之间的差异，表现为相互衬托，具有鲜明突出的特点。

A、突出 B、对比 C、核心 D、比拟 64．在室内装饰美学中，形成对比的因素不包括( )。

A、动静 B、音频的高低 C、曲直 D、色彩的冷暖 65．在室内装饰美学中，获得韵律的方式不包括( )。

A、形状 B、声音 C、线条 D、颜色 66．在室内装饰美学中，( )韵律是指在连续重复排列中，将某一形态要素作有规则的逐渐增加或减少，所产生的韵律。

A、平和 B、渐变 C、起伏 D、交错 67．在室内装饰美学中，( )韵律是指有规律的纵横穿插，而产生的一种韵律。 A、起伏 B、高音 C、交错 D、排列 68．在室内装饰美学中，( )不属于常用的突出重点的方法。 A、对五金灯具进行重点处理，获取适宜的对比效果

B、在墙和顶棚转折处的阴角部分进行艺术加工，强调其艺术表现力

第 19 页 共 28 页

C、将门后面的踢脚线换为大理石质地的材料

D、在视线易于停留的焦点处进行艺术加工，强调其艺术表现力 69．在室内装饰美学中，( )不属于室内空间比例的内容。 A、室内空间整体的长、宽、高之间的尺寸关系 B、室内空间与家具陈设之间的尺寸关系

C、室内空间与家庭成员人数之间的比例关系

D、室内空间局部本身的长、宽、高之间的尺寸关系 70．( )不是消费者试购行为的主要心理因素。

A、缺乏消费经验 B、心存疑虑

C、为了减少购买风险 D、为了面子，仿效其他人的购买选择 71．( )是饭店推销人员在交易过程中充当顾问的角色，增强客人购买和决策的信心。 A、真实性原则 B、灵活性原则 C、鼓动性原则 D、适当夸大性原则 72．在促成客房销售的过程中，直接询问法不适用于( )。

A、持有订房证常来入住的客人 B、客人听完介绍后有异议 C、常客 D、明确发出成交信号的客人 73．在促成客房销售的过程中，假定成交法不适用于( )。 A、对价格不敏感的随和性客人 B、固定客户

C、依赖性客人 D、不熟悉的散客 74．在促成客房销售的过程中，选择成交法不适用于( )。

A、假设客人已接受了建议并无异议 B、假设客人已具备购买的自信心 C、假设客人已决定购买 D、假设客人是常客

75．推销人员利用一定的言语技巧刺激已具备一事实上购买的客人，使客人在逆反心理作用下完成交易的推销技巧和方法是( )。

A、把握成交法 B、利益引诱法 C、激将成交法 D、心理暗示法 76．下列有关沟通、协调原则的表述错误的是( )。

A、沟通要以客人满意为前提 B、沟通主要是为了大家相互揭发问题 C、沟通要以运营通畅为目的 D、调动积极因素挖潜力 77．( )不属于饭店内部之间沟通、协调的请示报告内容。

A、向上级呈报的有关促销活动的方案

B、向总经理办公室呈报的关于接待贵宾的计划

C、向分管财务的副总经理汇报饭店本年度的经费预算 D、向下级部署本饭店的销售计划

78．( )不属于饭店内部之间沟通、协调的计划安排类内容。 A、有关部门就客人投诉意见的协调处理 B、有关部门商讨饭店员工培训工作的报告 C、有关部门商讨员工招聘的情况报告 D、散客接待的排房计划

79．下列内容中不属于餐饮部工作任务的是( )。

A、负责餐饮产品的宣传与推销 B、管理咖啡厅、酒吧 C、为客人提供自助餐服务 D、做好会议的组织工作 80．下列有关客务部工作任务的表述错误的是( )。

A、为客人提供清洁卫生的环境 B、包括前厅部等多个部门的工作 C、负责住店客人的接待服务工作 D、与客房部的工作任务完全一样 81．娱乐部的工作任务中不包括( )。

A、保龄球服务 B、提供网球场设施

第 20 页 共 28 页

C、送餐服务 D、健身服务 82．工程部的主要工作任务中不包括( )。

A、负责计算机系统硬件和软件的维护 B、承担对饭店建筑改造更新的任务 C、对各种机械电气进行维修和保养 D、装璜工程的扩建

83．下列内容不属于财务部主要工作任务的是( )。

A、账款结转 B、对饭店的财务活动进行监督 C、工资核发 D、完成上级下达的销售任务 84．下列内容不属于人事部门主要工作任务的是( )。

A、对新员工进行培训 B、开发饭店的人力资源

C、确定饭店的机构设置 D、汇总客人的各种投诉意见 85．下列内容不属于保安部主要工作任务是( )。

A、防止意外事故的发生 B、开展消防培训 C、负责跟踪可疑人员 D、为客人提供安全保障 86．商品部的主要工作任务不包括( )。

A、提供客人消费透支情况 B、提供文化用品的销售服务 C、提供食品的销售服务 D、提供日用品的销售服务 87．( )不属于总经理办公室的主要工作任务。

A、安排饭店的重要工作会议 B、起草有关文件

C、填写财务报表 D、协调与政府有关部门的关系 88．( )不属于沟通过程的要素。

A、解码 B、编码 C、媒介 D、停滞 89．因客人行李无人搬运而引起客人的投诉属于( )。

A、对设备的投诉 B、对服务质量的投诉 C、对服务态度的投诉 D、对异常事件的投诉 90．在处理客人的疑难投诉时，下列做法错误的是( )。 A、可以与客人商定解决问题的应急措施 B、记录要点，填写报告

C、可先与相关责任部门的负责人取得联系，及时沟通情况 D、对于客人所说的不符合事实之处要据理力争，分清责任 91．客人疑难投诉是指( )。 A、饭店自身无法解决的问题

B、需要借助公安机关来解决的问题

C、涉及客人个人利益和影响面巨大的投诉

D、影响面小但是很紧急的投诉

92．在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是( )。 A、有针对性地进行分析，总结经验教训 B、可按月统计客人的投诉 C、可不定期统计客人的投诉

D、让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉

93．在处理完客人对服务态度的投诉时，欠妥的做法是( )。 A、提出改进措施，提高员工的责任心 B、加强对员工的培训

C、提高员工的职业道德水平，杜绝不礼貌行为 D、再当着客人的面批评一次被投诉的员工

94．在处理客人的疑难投诉中，下列原则错误的是( )。 A、只向客人作口头的说明解释 B、不能延误

第 21 页 共 28 页

C、尊重客人的意见并尽快实施 D、第一时间接触 95．客人对饭店空调不制冷的投诉属于( )。

A、对设备的投诉 B、对服务质量的投诉 C、对服务态度的投诉 D、对异常事件的投诉 96．客人保证类订房未得到实现的投诉属于( )。

A、对设备的投诉 B、对服务质量的投诉 C、对服务态度的投诉 D、对异常事件的投诉 97．You must be very tired after a long trip的中文意思是( )。 A、你要什么样的房间 B、您旅途辛苦了

C、您一定是需要帮忙 D、你必须用现金结账

98．I have a reservation，but I will postpone my check-in time 的中文意思是( )。 A、我有支票，但是还没有签字 B、我已经办理了预订，但我要推迟入住 C、我有一个包，但是里面没有什么贵重的物品 D、我曾经预订过，但是住客不是我

99．Please fill out this registration form的中文意思是( )。

A、请您填写登记表 B、请您确认预订 C、请把浴缸的水充满 D、请把门关上

100．Could you change a room facing south for me的中文意思是( )。

A、请你们现在就清扫房间 B、能否给我换一间朝阳的房间 C、你们只有一间套房了 D、你们有空房吗 101．I want to send a fax to U.S.A的中文意思是( )。

A、我要发一个传真到美国 B、我要打一个电话到美国

C、我要收一个来自美国的电子邮件 D、我要往美国发一个的电子邮件 102．I hope you understand what I said的中文意思是( )。

A、恐怕我自己都不知道这些情况 B、我恐怕我的朋友无法按时到达饭店 C、我希望您一定能理解 D、我希望你们别糊涂 103．He must been out的中文意思是( )。

A、他一定是出去了 B、他回来了

C、他一定在房间里 D、他必须先预订 104．This is a close and that is a bathroom的中文意思是( )。

A、那是客厅，这是卧室 B、那是电话表，这是价目表 C、这是壁橱，那是卫生间 D、这是节目单，那是电话表 105．May I leave a message for him的中文意思是( )。

A、我有一个包裹先放在这里 B、没有我想看的电视节目 C、我可以给他留言吗 D、我可以免费打长途电话吗 106．It is time to get up，please的中文意思是( )

A、延误时间了 B、时间到了，请起床 C、时间很充裕 D、该出发了 107．What is the exchange rate today的中文意思是( )。

A、今天的汇率是多少 B、今天的客房出租率是多少 C、今天的天气多好 D、早晨的工作效率很高 108．I will pay by credit card的中文意思是( ).

A、我能用什么方式结账 B、我使用信用卡结帐 C、我用现金结账 D、我用支票结账 109．I will apologize for this的中文意思是( )。

第 22 页 共 28 页

A、对此意外我们感到非常遗憾 B、对此我们也无能为力

C、对此我向您道歉 D、对此恶劣的态度我无法容忍 110．Here is your luggage，sir的中文意思是( )。

A、这是您要的杂志 B、先生，这是账单 C、这是您的行李 D、小姐，这是账单 111．Are there any letter for me的中文意思是( )。

A、定金是多少 B、订票手续费是多少 C、这里有我信件吗 D、这是我订的杂志吗

112．Please call a taxi for me的中文意思是( )。

A、我想坐去机场的班车 B、我们想在高峰期的时候不坐出租车 C、请帮我叫一辆出租车 D、我们想在明天租辆车 113．“飞机明天几点起飞”的正确英文表达是( )。 A、What date of the flights?

B、When will the plane leave tomorrow? C、What is the air fare?

D、When is the date of the flights?

114．Did you use mini-bar just now的中文意思是( )。

A、您刚用过房间的小酒吧吗 B、请问您需要洗衣服务吗

C、请问可以修理房间了吗 D、您现在可以去饭店的酒吧了 115．Here is the ( )的中文意思是这是房价表。

A、price list B、day list

C、currently form D、everyday form 116．Take care，not to bump your head的中文意思是( )。

A、小心碰头 B、请大家抬起头来

C、地面滑，先生请小心往前走 D、我会好好照顾自己 117．The minumum charge is for three mintues表示的中文意思是( )。 A、最少的时间为三十分钟 B、最低按打三分钟收费

C、最高的收费标准是三分钟 D、最低的收费标准是四十五分钟 118．Just a moment ，the elevator will be here soon表示的中文意思是( )。 A、请稍等，行李车马上就来 B、请稍等，账单马上准备好 C、请稍等，行李员马上就来 D、请稍等，电梯马上就下来 119．Please get me an outside line的中文意思是( )。

A、请给我接内线 B、请在外面划条线

C、请给我接外线 D、请您到线外等候一下，这里马上就好 120．“本店对宾客贵重物品有明确的规定”的正确英文表示是( )。 A、Our rule is very clear about the book and luggage B、We have very good instructions about the luggage C、We have very clear instructions about the valuable D、The hotel very bad of the valuable

121．Please pay cash表示的中文意思是( )。

A、请保管好现金 B、拒收现金

C、请支付现金 D、这是我们找给您的现金

122．I will get in touch with the doctor immediately and pass that information on to him这句话通常会出现在( )中。

A、客人住店时生病的情况 B、客人需要房间时的情况 C、客人询问信息时的情况 D、客人留言服务

第 23 页 共 28 页

123．下列服务用语中，一般不会在总台服务过程中使用的是( )。 A、Here is the price list B、Which style do you prefer? C、Is breakfast included?

D、Just a moment the elevator will be here soon

124．下列服务用语中，属于大堂副理常用英语的是( )。 A、Sorry ，I don’t know

B、Can we get some discount for weekend C、We will be attenteve to it as soon as possilbe D、We do have rooms for those days

125．下列关于大堂副理工作任务的说法错误的是( )。

A、受理客人的投诉 B、对衣冠不整者予以劝阻 C、为客人负责订餐及送餐服务 D、回答客人问询

126．下列关于前厅部秘书工作任务的说法错误的是( )。

A、负责部门会议的安排 B、按时向有关部门反映本部门动态 C、直接对大堂经理进行管理 D、草拟本部门各类公文 127．下列关于行李员工作任务的说法错误的是( )。

A、替住店客人到商务中心取传真 B、直接为客人提供行李接运服务

C、向客人介绍饭店的服务设施 D、对客人的可疑行李要打开仔细检查 128．下列关于接待员工作任务的说法错误的是( )。 A、保持接待柜台干净整洁

B、按查控要求，发现可疑情况立即采取措施 C、为客人提供带房服务 D、负责办理入住登记手续

129．下列关于预订员工作任务的说法正确的是( )。

A、负责办理入住登记手续 B、及时、准确地拟出变更单、确认书等 C、为预订客人预分房间 D、为客人提供带房服务 130．下列关于商务中心文员工作任务的说法错误的是( )。

A、负责销售办公用品、食品等 B、提供打字、传真、复印等服务 C、为客人提供常用办公文具 D、提供谈判间服务 131．下列有关前厅经理工作任务的表述正确的是( )。

A、具体处理超额预订 B、对下属的工作进行定期考核 C、在前厅作日常接待工作 D、负责客史档案资料的存档 132．下列有关前厅副经理工作任务的表述错误的是( )。 A、协助前厅部经理做好管理工作 B、掌握员工的思想状况，及时给与激励 C、向部门经理汇报，并提出建议

D、负责前厅部年度工作计划的制定和分发 133．下列有关总台领班任务的表述正确的是( )。 A、发生意外时立即向大堂副理和前台主管汇报 B、办理换房手续

C、为客人办理离店手续

D、发放客用钥匙卡

134．下列有关礼宾经理任务的表述正确的是( )。 A、为客人取送传真

B、督导检查客人寄存的行李物品是否符合规定

第 24 页 共 28 页

C、提供泊车服务

D、提供公共区域寻人服务

135．行李领班的工作任务之一是( )。

A、礼宾经理不在时受理委托代办事宜 B、掌握团队客人抵离店等信息

C、按计划对所辖员工进行培训 D、发放客用钥匙卡 136．机场代表的工作任务中不包括( )。

A、负责送离店客人及行李 B、协助客人办理入住手续

C、公共区域的寻人服务 D、预订车辆，并跟随车辆提供接送服务 137．总机主管的工作任务包括( )。 A、转接内外线电话

B、正确使用和维护各种通讯设备

C、受理客人在店内申请长途电话业务

D、安排并检查收费、记账、转账等工作是否符合规定

138．商务中心领班的工作任务中不包括( )。

A、转接内外线电话，提供查询服务 B、安排调整文员班次 C、统计每日营业收入 D、保持谈判间的卫生整洁 139．前台接待主管的工作任务中包括( )。

A、文件、信函的装订 B、为客人提供常用的办公小文具 C、为客人复印、打印文件 D、负责总台班次调整 140．( )不是员工心理疲劳的表现。

A、注意力不集中 B、兴趣减退 C、体力下降 D、易怒 141．下列关于饭店员工工作效能下降的说法正确的是( )。 A、工作效能随时间的延长而一直加强 B、工作效能随时间的延长而一直减弱

C、工作效能与时间长短无关

D、工作效能随时间的延长而产生起伏变化 142．业务培训的内容不包括( )。

A、规章制度培训 B、服务意识的培训 C、职业道德培训 D、文化基础知识学习

143．业务培训的种类不包括( )。

A、岗前培训 B、专题培训 C、体能培训 D、管理培训 144．在饭店中，服务和管理过程的“事故易发期”一般出现在( )。

A、上午 B、下午 C、即将下班前 D、午夜左右 145．考察培训对象已掌握知识程度的提问形式是( )提问。

A、激励式 B、答辩式 C、启发式 D、测试性 146．员工激励的方法不包括( )。

A、人际关系激励 B、角色激励 C、竞争激励 D、目标激励 147．一个完整的培训计划其内容不包含( )。

A、培训者及培训对象 B、培训所获得的实际效果 C、培训内容 D、培训时间及地点

148．激励被培训者“自行思考”的提问形式是( )提问。

A、评价式 B、答辩式 C、启发式 D、刺激式 149．关于韩国人的主要社交习俗，下列说法正确的是( )。

A、韩国人的风俗习惯与日本人相同 B、韩国忌讳数字“6” C、韩国用餐时喜欢热闹，边吃边谈 D、女性通常只行鞠躬礼 150．关于美国人的主要社交习俗，下列说法错误的是( )。

第 25 页 共 28 页

A、美国人饮食忌油腻 B、美国人忌讳数字“13”

C、美国人忌谈个人私事，如年龄、婚姻状况等 D、喜欢吃动物内脏

151．关于英国人的主要社交习俗，下列说法正确的是( )。

A、喜欢数字“13” B、喜欢大房间并有单独住的习惯 C、喜欢百合花 D、忌讳鹰的图案 152．关于法国人的主要社交习俗，下列说法错误的是( )。

A、法国人重视正餐，一般晚餐丰盛 B、喜欢喝葡萄酒

C、喜欢黄色的花 D、忌送香水给一般的女人 153．关于德国人的主要社交习俗，下列说法错误的是( )。 A、德国人在交往中时间观念强，约会准时 B、喜欢送玫瑰花 C、德国人喜好喝啤酒 D、德国人忌讳茶色

154．关于意大利人的主要社交习俗，下列说法错误的是( )。 A、喜欢菊花 B、爱喝葡萄酒 C、大多数人信奉天主教 D、爱吃海鲜 155．关于俄罗斯人的主要社交习俗，下列说法错误的是( )。 A、不吃木耳 B、爱吃海蜇

C、不吃海参 D、对妇女忌讳问年龄 156．关于非洲人的主要社交习俗，下列说法错误的是( )。 A、通行接吻礼

B、对于穆斯林教徒，千万不要用左手递东西给他们

C、爱吃动物内脏 D、忌讳吃猪肉

157．关于拉丁美洲人的主要社交习俗，下列说法错误的是( )。 A、都爱喝烈酒 B、大多信奉天主教 C、爱喝咖啡 D、习惯喝红茶 158．关于泰国人的主要社交习俗，下列说法错误的是( )。

A、喜好吃辣味食品 B、忌讳当面议论佛 C、忌讳别人随便触摸自己的头部 D、爱用红笔签字 159．关于马来西亚人的主要社交习俗，下列说法错误的是( )。

A、忌讳数字“0” B、忌用猪皮制品 C、忌吃猪肉 D、爱吃狗肉 160．关于加拿大人的主要社交习俗，下列说法正确的是( )。

A、喜欢别人赠送白色的百合花 B、通行握手礼

C、爱吃各种动物内脏 D、大部分人信仰伊斯兰教 二、判断题

161．( F )道德同法律一样，都是依靠国家的强制力量来实行的。

162．( F )职业道德只是本单位自行制定的道德规范，脱离了该单位就自动失效了。 163．( F )前厅服务员与保安部员工都应当对客人热情友好，但是在这方面所肩负的具体道德责任不尽一样，这主要体现了饭店职业道德中的安全性。

164．( )客人随意乱扔烟头是引发饭店火灾的主要原因之一。

165．( )为了防止前厅发生火灾，应在前厅配备足够的烟灰缸，并及时清理烟蒂、纸屑。 166．( )饭店使用计算机建立、管理客史档案，可以在未来向客人提供有针对性的服务。 167．( F )根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，消费者的权利不包

第 26 页 共 28 页

括自主选择权。

168．( F )为了方便住店客人，饭店通常在前台问讯处设置邮件架，提供一般的邮寄信件服务以及行李称重。

169．( F )超额预订是指饭店在一定时期内，有意识地使其所接受的客房预订数低于其客房总数。

170．( )超额预订的目的是提高开房率，充分利用客房。

171．( F )预订汇总表是一种比较适用于商务性饭店使用的订房汇总表。 172．( F )某饭店超额预订房数为７5间。客预订房数为5００间，则超额预订率是７5％。 173．( )宴请期间，主人和主宾的讲话一般安排在热菜之后甜食之前。 174．( T )为了防止客人逃账，应加强催收账款的力度。

175．( F )提供“勿扰服务”时，饭店可通过在客房状况控制栏中进行显示.

176．( F )客用钥匙的丢失对酒店的工作影响不大，只要立即配备新的钥匙即可。 177．( F )在饭店机械系列锁匙管理系统中，保安员每天上班时去总台领取，下班时归还的钥匙是客房总钥匙。

178．( )饭店的行政楼层在布局时应设有单独的商务中心和接待处。

179．( )在聆听客人讲述要求时，对于逆耳的言语要学会忍耐。

180．(F )消费者希望使用商品的基本功能达到满意和完善程度，这是对商品的审美功能的要求。

181．( F )始终把相关服务能带来的利益放在第一位，从而使客人产生兴趣，吸引客人的注意力，此种产品介绍的方法属于有奖接近法。

182．( F )某建筑物由于种种限制，平面呈不规则形状，但通过采用一个极规则定正方形中厅而使建筑秩序井然。这反映出了室内装饰美学中的联想属性。

183．(F )在室内装饰美学中，高音韵律是指一种规律的增减可大可小，从而产生时高时低的变化。

184．( )向朋友推荐属于消费者购后评价的主要行为。

185．( )推销人员通过归纳、罗列产品优点的同时也将客人可获得的利益进行概括，促使客人决定购买的成交方法是属于利益汇总法。

186．( F )饭店内部沟通协调的第一步是选择合适的沟通地点。 187．( F )饭店中部门内沟通、协调的主要方式不包括内部公告栏。

188．( )饭店内部的沟通、协调应符合时间一致性，实现信息的共享。

189．( )与有关部门就客人行李接管的协调属于饭店内部之间沟通、协调的服务协调类内容。

190．( )向有关部门通报客房预订统计信息属于饭店内部之间沟通、协调的业务分析类内容。

191．( F )饭店销售部的主要任务不包括负责饭店营业项目的宣传。

192．( )有效沟通的关键包括建立健全反馈渠道。

193．( )处理完客人对异常事件的投诉后，加强对员工的培训，提高处理投诉的能力。 194．( F )客人反映行李员行为举止不礼貌的投诉属于属于对异常事件的投诉。 195．(F )May I stay here longer than planned的中文意思是我可以换张长点的桌子吗。 196．( F )Sorry，sir，all the rooms are booked up的中文意思是先生，我们早已把房间调整给另一位客人了。

197．( )门童的工作任务包括对衣冠不整者予以劝阻等。

198．( )总机话务员领班的工作任务包括检查叫醒、留言服务情况并做好记录。

199．( )根据饭店的性质、规模、地理位置等因素设置前厅部组织机构，这体现了结合实际原则。

200．( )日本人忌讳绿色，认为绿色不祥。

第 27 页 共 28 页

答案

一、单项选择题

1. C 2. B 3. A 4. D 5. A 6. C 7. B 8. A 9. A 10. D 11. B 12. D 13. B 14. B 15. D 16. C 17. C 18. C 19. D 20. C 21. D 22. A 23. B 24. A 25. D 26. D 27. C 28. D 29. B 30. D 31. B 32. B 33. C 34. C 35. B 36. D 37. A 38. D 39. B 40. D 41. D 42. C 43. D 44. B 45. B 46. C 47. A 48. B 49. C 50. B 51. B 52. B 53. B 54. A 55. C 56. B 57. B 58. D 59. C 60. D 61. D 62. B 63. B 64. B 65. B 66. B 67. C 68. C 69. C 70. D 71. C 72. B 73. D 74. D 75. C 76. B 77. D 78. A 79. D 80. D 81. C 82. A 83. D 84. D 85. C 86. A 87. C 88. D 89. B 90. D 91. C 92. D 93. D 94. A 95. A 96. D 97. B 98. B 99. A 100. B 101. A 102. C 103. A 104. C 105. C 106. B 107. A 108. B 109. C 110. C 111. C 112. C 113. B 114. A 115. A 116. A 117. B 118. D 119. C 120. C 121. C 122. A 123. D 124. C 125. C 126. C 127. D 128. C 129. B 130. A 131. B 132. D 133. A 134. B 135. A 136. C 137. D 138. A 139. D 140. C 141. D 142. D 143. C 144. C 145. D 146. A 147. B 148. C 149. D 150. D 151. B 152. C 153. B 154. A 155. B 156. C 157. A 158. D 159. D 160. B 二、判断题

161. × 162. × 163. × 164. √ 165. √ 166. √

167. × 168. × 169. × 170. √ 171. × 172. ×

173. √ 174. √ 175. × 176. × 177. × 178. √

179. √ 180. × 181. × 182. × 183. × 184. √

185. √ 186. × 187. × 188. √ 189. √ 190. √

191. × 192. √ 193. √ 194. × 195. × 196. ×

197. √ 198. √ 199. √ 200. √

第 28 页 共 28 页

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/gyxg.html