2016银行面试真题 - 客户经理

银行招考客户经理面试题级答案

1、请介绍一下你自己。

一般人回答这个问题过于平常，只说姓名、年龄、爱好等，这些在简历上都有。企业最希望知道的是求职者能否胜任工作，包括：最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事等，围绕着你能给企业带来什么 。

2、就你申请的这个职位，你认为你还欠缺什么？

对于这个职位和我的能力来说，我相信自己是可以胜任的，只是缺乏经验，这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决，我的学习能力很强，我相信可以很快融入公司的企业文化，进入工作状态。”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。

3、你在接受别人指导时，会不会感到难受或受到伤害？

我会接受别人的意见，更重要的是，我能接受建设性的批评而没有抵触情绪。即使主观上尽全力而为，我也还会出现失误，还需要别人把我引回正确的方向上。我明白，如果我想在公司有所发展，我必须首先要证明自己服从管理。

4、你为什么报考我们银行？

在面试前应对这家银行的历史做一些了解，以中国建设银行举例。 首先，中国建设银行成立于1954年，是具有良好历史的一家银行，早在1961年，邓小平总书记就说过：‘建设银行的工作很重要，是为国家看门的。’

其次，建设银行拥有良好的管理机制。第三，建设银行有培养人，锻炼人，提高人的工作环境。基于以上3点我选择了建设银行。

5、你进了银行会怎么做?

我会先了解银行的基本情况和银行业务,邮储与其他商业银行的异同点。要奉公守法,稳重踏实、求真务实，好学上进，具备团队精神。工作态度认真,服务态度要好,才能建立强大的客户群,虚心请教,多学多问,尽快掌握业务知识,提高业务能力,才能应付繁忙的柜面业务.尊敬领导,团结同事。

6、在一次事件中，明明是顾客做错了，但顾客却一味认为是你错，你该怎么做?

(1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是正常的，关键是如何认识它，积极应对，妥善处理；

(2)其次，我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方，二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求，三是看是否是客户了解相关的规定，但是提出的要求不合理；

(3)再次，根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方，按照服务规定作出合理的安排，并向客户作出解释；如果是客户不太了解政策规定而造成的误解，我会向他作出进一步的解释，消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定，我会明确地向他指出；

(4)然后我会把整个事情的处理情况向领导作出说明，希望得到他的理解和支持。

(5)最后，我不会因为客户投诉了我而丧失工作热情和积极性，而会一如既

往地牢记为客户服务的宗旨，争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。

7、为什么要做客户经理?

客户经理既是银行与客户关系的代表，又是银行对外业务的代表。客户经理的职责是全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务，同时协调和组织全行各有关部门及机构，为客户提供全方位的金融服务，在主动防范金融风险的前提下，与客户建立和保持长期密切的联系。我觉得客户经理是个比较有挑战性的工作，而我愿意挑战一下自己，提升这方面的能力。

8、你将如何做好?

首先我需要做好客户经理最基本的工作：联系客户、开发客户、营销产品与组织内部协调等；

其次应该对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。对金融、营销、法律等知识做较深的了解，熟悉银行各方面的业务。

然后了解自己工作范围的各方面情况，对客户进行综合分析，对客户风险有较强的预见力。明确工作目标，制定切实可行的计划方案，做出精确有效的预算安排；

再次要善于表达自己的观点和看法，与银行管理层和业务层保持良好的工作关系，要有良好的团队协作精神；

最后应严守银行与客户的秘密。

9、你如何看待加班?

如果工作需要莪，我会义不容辞加班，莪现在单身，没有任何家庭负担，可以全身心的投入工作，但同时莪也会提高工作效率，减少不必要的加班。

10、与上级意见不一时，你将怎么办?

我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。

11、你对薪资的要求?

我对工资没有硬性要求，我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会，所以只要条件公平，我则不会计较太多。

12、在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你应该怎么做? （1)原则上我会尊重和服从领导的工作安排，同时私底下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法；

（2)如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按领导的要求认真完成这项工作；

（3)还有一种情况，假如领导要求的方式违背原则，我会坚决提出反对意见，如领导仍固执己见，我会毫不犹豫地再向上级领导反映。

客户经理是银行的一线部门，是靠业绩说话的，所以还是应该来点实在的，比如你的优势在哪，是资源性的还是技术流，一般银行都倾向于资源性的，因为可以直接获取银行需要的业绩，技术流则是锦上添花。

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