公共关系策划程序

《公共关系策划》公共关系策划程序

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公共关系策划程序流程一、信息的收集与分析 二、目标的确定与要求 三、公关对象的分析与确立 四、公关主题的设计

五、公关策略的选择六、公关时机的把握 七、公关进度的控制

八、公关预算的编制九、公关方案的审定 十、公关策划方案的写作Company Logo

公关策划以上流程可以归纳为三阶段： 一、准备阶段收集与分析信息、确定目标

二、策划阶段分析公众、设计主题、制订策略与技术、选择时机与 地点、确定进度、进行预算、预设评估标准、审定方案

三、完成阶段撰写策划书

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一、综合分析、寻求理由(一)信息的收集1、何为信息？ 信息创始人申农说：“信息是用以消除不确定性的东西” 从公共关系的角度：信息是所有有价值性、有效性、经济 性，可以减少或消除不确定性的消息、情报、资料、数据和 知识。 2、现代信息的特征 (1)信息量大，而手段多样化。 (2)信息传递速度快。 (3)信息储存量大，微型化，使用方便。

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3、公共关系是一种信息产业 (1)公共关系把信息转化为商品来实现价值 从公共关系工作程序看： 公关调查：采集信息 公关策划：加工处理信息 公关行动：传播信息 反馈评估：重新采集信息，分析信息 (2)从公关的核心看：组织形象也是一种信息，它作用于人 脑，留下印象 (3)从成功的公关案例看：公关成功均得益于信息

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4、收集信息的范围 内部信息——公关策划的起点与成功的保证 外部信息——公关策划的前提和重要依据

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地中海赊账酒吧2001年，费尔沃特〃查理在美国纽约曼哈顿金融街 上开了一家规模不大的饭店——地中海快餐店。由于经 营项目与周围同行差别不大，在激烈的竞争中，很难吸 引人，因此常常入不敷出。理查一度陷入于沮丧之中， 打算将快餐店转手。 天无绝人之路，2004年的一天，正当查理关门打烊 时，附近的一阵争吵声让他停下手中的活。原来是一个 醉汉在酒吧喝完酒后掏不出钱，要求赊账，酒吧老板不 同意，双方吵了起来。

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这是金融街上很常见的现象：每逢道指下跌之后， 收盘后，证券交易所周围就会出现许多垂头丧气的男 女，其中相当数量的人会不约而同地踏进各家酒吧， 借酒消愁。然而，其中一些人喝完酒后，却因囊中羞 涩难以当场付钱，因此常常闹出顾客和老板之间的不 愉快。 这个平时司空见惯的现象嗖地触发了查理的赚钱灵 感，他决定将“地中海快餐店”更名为“地中海赊账 酒吧”,换一种“先醉后还”的思路来经营酒吧。

根 据每天道指的下跌情况，允许前来消费的暂时失意者 赊欠一定的额度，待他们赚钱时再归还，赚取“迟到 的钞票”。因为股市不会只跌不涨，这些赔了钱郁闷 的人，赚钱时心情高兴，自然会来还帐。

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查理在酒吧里装上大屏幕电视机，随时播报道指涨跌 和股市动态。与此同时，他在酒吧外的招牌上打出这样的广 告：本酒吧根据道琼斯工业指数下跌而设定消费赊账金额， 每下跌一点，顾客可以赊账50美分；以此类推。赊账的上限 为50美元。所有赊欠账款项请在3个月内予以偿还。

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该“广而告之”一亮出，就立即吸引了那些在股市 上亏钱的投资者的眼球，这些失意者此时正需要“寅吃 卯粮”而借酒消愁。而查理的这一招正迎合了他们的心 理，他们纷纷前去光顾。理查只需要将他们的社会保险 号码、电话号码、所限赊的九品数量和金额，以及各自 所定下的结账日期等输入电脑即可，到时候，他们自然 前来结账。 由于查理的酒吧推出了与周围餐饮业完全不同的、 独一无二的经营模式，现在地中海赊账酒吧天天顾客盈 门，生意非常红火，平均每天营业额达近万美元。

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内部信息： 组织的基本概况： (1)组织的历史、成立年代、重要人物、重大历史事件以及 人物事件对今天的影响。(2)组织目标。是否恰当、作过哪些调 整，原因和后果如何？(3)组织的政策和措施。(4)组织的运 营情况，子系统之间的协调情况。

员工基本情况： (1)员工的构成、来源、年龄、文化程度、性别等。(2) 员工的需求。(3)员工的态度。 干部情况： (1)基本素质。(2)管理能力、团队工作角色、职业价值 观。Company Logo

外部信息： 外部公众信息：公众的构成、需求、态度；企业在他们心中 的知名度、美誉度。 环境背景信息。(1)社会环境信息，政治、经济、文化、 自然等。(2)行业环境信息，行业现状、发展情况等。 主要竞争对手的情况：对手的历史、现状、竞争能力等。

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5、采集信息的基本方法(1)实地观察法 四个步骤：确立目标与假设；设计行动方案；现场观察记 录；重复验证、整理 (2)文献研究法 (3)访谈法 (4)问卷调查法

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(二)信息的综合分析1、寻找问题 找出组织实际形象与应有形象、期望形象之间的差距。 2、问题排队 在诸多问题中进行排队，分出轻重缓急，主要矛盾与次要矛 盾，矛盾、偏差之间的因果关系。 3、寻找原因 分析为什么会出现偏差与问题，它是怎样形成的，还将向何 处发展。 4、核对原因 确认问题症结所在，以避免未

抓住主要矛盾，使以后的工作 陷入被动。

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一堂生动的公关课 某公司最新成立一个公关部，此公关部配有豪华的办 公室、现代化的通讯设备，还有漂亮的公关小姐。然 而，公关部主任却发现无事可做。后来，主任找到了 一位公关顾问，向他请教该做什么？这位顾问一连问 了以下几个问题：

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本地有多少公司？总人口有多少？ 贵公司的知名度如何？在过去的三年中，花在宣传上的 经费是多少？ 贵公司最大的竞争对手是谁？潜在竞争对手将是谁？ 去年一年中因服务不周引起的顾客不满的事件有哪些？ 服务不周的症结何在？ 公关顾问的建议：搞清以上问题，然后再开始你们的公 关工作。 即如果你想开展公关活动，那么，请从调查研究开始吧

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公关调查的基本内容(一)服务和产品质量1、目的：为了了解本组织的经营服务和产品的情况、了解服务 和产品在消费者心目中的地位及竞争产品中的地位，了解竞 争企业的有关情况。 2、调查的内容： (1)本组织的情况：产品和服务的质量、价格水准、功能？有 何特色、周期？ (2)在消费者心中的地位的调查：受欢迎？形象？有无固定客 户？原因意见、满意点 (3)竞争地位调查：同类中排序多少、差距？新产品的开发状 况？竞争力、市场占有率？ (4)竞争对手的有关情况：对手的名称、所在地；价格政策、 对手的数量、经营规模、知名度、美誉度等。Company Logo

(二)组织形象调查1、目的：了解企业的知名度和美誉度，找出本组织的优势 和 不足。 2、内容： (1)知名度调查 (2)美誉度调查 (3)未来性形象调查(进取精神、发展潜力、合乎时尚) (4)技术形象调查(研发力、优良性) ( 5)风气形象调查(共同习惯和爱好) (6)企业的经营者形象调查 (7)外观形象(表面形象) (8)市场形象(静态和动态) (9)综合形象(整体)Company Logo

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(三)公众情况调查1、目的：了解公众的基本情况，设定公关目标。 2、内容： (1)内部公众基本情况的调查 (2)外部公众基本情况的调查

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联想更换新标识2001年，联想制定了新的三年发展目标“高科技的 联想，服务的联想，国际化的联想”。联想国际化的必 备条件之一，是拥有一个全球通行的品牌标识，但联想 沿用18年的英文标识“LEGEND”已在多个国家被抢先注 册。 同时，经过18年的快速积累，联想已经成为一家在 IT领域多元化发展的大型企业，“联想”品牌在中国消 费者中的知名率已达90%,但在面对“你认为联想的品牌 代表什么”这样的问题时，不同消

费者给出的答案却不 尽相同。

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/gyj1.html