NCR常见故障分类及解决思路-适合新员工

NCR ATM 常见故障

无法启动

1、 现象：ATM启动过程中显示driver C: read error system halted

原因：无法读取硬盘数据，可能是硬盘坏、硬盘电源或数据线接触不良。 处理方法：由维护工程师到现场检查确保电源线数据线正常，更换硬盘。

2、 现象：ATM启动过程中要求配置参数

原因：主板参数丢失，一般为主板电池耗尽。

处理方法：由维护工程师到现场更换新电池，重新配置参数；无效则更换主板

3、 现象：ATM启动过程中显示no keyboard attach

原因：找不到键盘控制板，通常是键盘控制板坏，也可能电源未供电或SDC线连接不

好。

处理方法：由维护工程师到现场检查确保电源线数据线正常，或更换键盘控制板。

4、 现象：开机进行自检无法通过。

原因：主板自检时发现错误导致系统停止工作，由于主板检测项目非常多，屏幕显示内

容不尽相同，通常发生在内存检测通过而尚未读取硬盘数据时。

处理方法：由维护工程师到现场更换主板。

5、 现象：当检测网卡时无法继续。

原因：未检测到网卡，通常是网卡接触不良，偶尔是网卡损坏。 处理方法：由维护工程师到现场处理，无效则更换网卡。

6、 现象：启动时显示check sum error 原因： 外设SDC板有问题

处理方法：由维护工程师到现场更换相应模块。

7、 现象：启动时显示Red/Blue/Green Gun is Faulty 原因：显示器内信号线插头接触不良。 处理方法：由维护工程师到现场处理。

8、 现象：启动到正在启动的画面，不能进入操作员菜单 原因：数钞控制板故障。

处理方法：由维护工程师到现场更换数钞控制板。

9、 现象：开机无显示,电源指示灯不亮。

原因：220V电源没有输入ATM。 处理方法：检查电源插座确保有电，再查电源线、电源开关、总保险丝，更换损坏零件。

10、现象：开机有个红灯一直闪烁 原因：内部有线路短路 处理方法：立即关闭总电源，由维护工程师到现场处理 重启

1、 现象：系统循环重启

原因：主板NVRAM错误。

处理方法：清主板NVRAM，重配参数。

2、 现象：经常自动重启。 原因：内部SDC线破损， 处理方法：重布SDC线。

3、 现象：启动时自动重启，7次后停止并显示SYS=F 00xx ………

原因：很多

处理方法：记录全部代码，告诉维护工程师，由工程师处理。

无法对外服务

1、 现象：不能对外服务，流打不打印

原因：流打缺纸。

处理方法：重新装纸，并做流水打印机初始化。

2、 现象：不能对外服务，流打打印out of receipt paper

原因：凭条打印机缺纸。

处理方法：重新装纸，并做凭条打印机初始化

3、 现象：不能对外服务，读卡器连续转三次

原因：读卡器内有卡或异物

处理方法：手动转读卡器的黄色传动带，并用手拨读卡器内的卡或异物，使其从读卡器的吞卡部位退出，无效则需维护工程到场处理。

4、 现象：不能对外服务，流打隔一段时间打印can not transmit 00 原因：通讯中断

处理方法：检查网线及插头，确保连接。无效则需维护工程师帮助诊断。

对外服务中断

1、 现象：正常对外服务后做一两笔交易后暂停服务

原因：流水打印纸宽度不正确

处理方法：换纸，使用符合标准的纸。普通纸的标准宽度是82mm，热敏纸的标准宽度

是80mm。

2、 现象：取款成功后打印凭条时提示发生故障

原因：凭条卡纸或打印纸的宽度不符标准

处理方法：取出卡纸，重新装纸并初始化凭条打印机；使用符合标准的凭条打印纸。

3、 现象：取款成功后，无打印凭条的选项

原因：主板NVRAM的参数乱

处理方法：通知维护工程师至现场处理

4、 现象：本行卡插卡后无“更改密码”的选项

原因：卡磁道损坏或卡表错误或读卡器损坏 处理方法：换张本行卡测试，如无同样现象则可确认是客户的卡已损坏；重新下载卡表，

确认下载成功，再测试，如情况依旧则更换读卡器。

5、 现象：选择交易项目后长时间等待，流水打印no response from atmp

原因：主机回应超时

处理方法：一般无需处理，会自行恢复；如长时间如此，则需通知机房检查相关状态。 键盘

1、 现象：568X操作员键盘按键无反应。

原因：通常是键盘膜损坏，最常见是Ent键失效。 处理方法：通知维护工程师到现场处理。

2、 现象：所有键无反应

原因：通常发生在588X机型中，操作员键盘有键未弹起导致键盘锁死。 处理方法：确定卡键原因，无法现场排除的话更换操作员键盘。

3、 现象：一行或一列键失效。

原因：键盘控制板坏或键盘扫描线断。 处理方法：通知维护工程师到现场处理。

4、 现象：操作员显示屏全是*号，操作员菜单显示在客户显示屏上

原因：操作员面板电源有断线。

处理方法：通知维护工程师到现场处理

5、 588X操作员显示屏无显示或全黑。 原因：对比度旋钮被拨动或液晶屏坏。 处理方法：调节对比度或更换操作员面板。 显示

1、 现象：无显示，但可以进卡。

原因：显示器坏，显示电缆、显示器电源线接触不良或断线。 处理方法：更换显示器或线缆。

2、 现象：显示太宽，缺失部分字

原因：显示器故障

处理方法：通知维护工程师到现场处理

服务灯

1、 现象：对外服务时灯不亮。

原因：灯管坏、整流器坏、杂项板坏。

处理方法：通知维护工程师到现场更换损坏部件。

2、 现象：打开ATM电源在管理员状态下对外服务灯亮。

原因：杂项板击穿。

处理方法：通知维护工程师到现场处理

出钞机

1、 现象：钞票取不出，机构转动时间长，没有废钞

原因：相应通道35齿轮坏

处理方法：由维护工程师换35齿轮，调整D轮位置。

2、 现象： 吸取钞票不连贯，废钞多

原因：相关通道吸钞计时轮传感器脏 处理方法：由维护工程师清洁该传感器。

3、 现象：吸取钞票不连贯，废钞多

原因：相关通道吸盘老化

处理方法：由维护工程师更换吸盘。

4、 现象：钞票取不出，钞箱有破损

原因：钞箱卷帘门断裂、卷帘门导向片损坏 处理方法：由维护工程师到现场更换损坏部件。

4、 现象：100元钞箱取不出钞票，50元钞票出钞正常

原因：100元钞箱箱盖用错，用了50元钞箱盖，因为50元钞箱盖子高，盖错了会压住

100元，造成了它不出钞。 处理方法：对换回正确的钞箱盖。

6、 现象：某种面额钞票卡钞、卷角

原因：该钞箱内有异物（如橡皮筋、纸屑），挡住了100元钞票正常走向，造成100元

卡钞、卷角。

处理方法：清除异物，重新放钞。

7、 现象：某种面额钞票卡钞、卷角

原因：钞票未放好，不平整。

处理方法：按照要求钞票应选用7、8成新，平整，无卷角；一种版本的钞箱只可以放

一种版别的钞票，不可混放。

8、 现象：卡钞、卷角

原因：吸钞臂（横杆）开裂，漏气，吸力不均匀，造成卡钞，卷角。 处理方法：由维护工程师到现场处理。

9、 现象：某种面额钞票经常卡钞、卷角

原因：相关通道吸盘磨损不均匀，造成经常卡钞、卷角。 处理方法：由维护工程师更换吸盘。

10、现象：卡钞、卷角

原因：LVDT前置传感器旁的上下两对，八根比带老化。 处理方法：由维护工程师到现场更换皮带。

11、现象：卡钞、卷角，撕钞

原因：叠钞轮变形。

处理方法：由维护工程师到现场更换叠钞轮。

12、现象：无提款项，做配钞时不打废钞

原因：废钞箱未放好

处理方法：重新放置废钞箱。

13、现象：无提款项，配钞时打废钞

原因：出钞闸门故障

处理方法：由维护工程师到现场处理

14、现象：无提款项，配钞时声音异常

原因：皮带脱落，挡住了传感器。 处理方法：由维护工程师到现场处理

15、现象：无提款项，配钞时声音长 原因：传感器脏

处理方法：用柔软毛刷清洁传感器。

16、现象：无提款项，马达转声异常

原因：主马达，钳钞马达，出钞马达坏 处理方法：由维护工程师到现场处理

17、现象：无提款项，配钞通不过，打多张废钞

原因：出钞控制板电池无电，钞票参数丢失 处理方法：由维护工程师到现场处理

18、现象：无提款项，马达转的时间长

原因：主马达，出钞马达计时轮传感器脏。 处理方法：由维护工程师到现场处理

19、现象：无提款项，有三次刺耳声响

原因：钳钞传感器脏

处理方法：由维护工程师到现场处理

20、现象：无提款项，出钞机构无动作 原因：保险柜未关好，互联锁未闭合。

处理方法：关闭保险柜门再操作，无效则由维护工程师到现场处理

21、现象：无提款项，转声异常 原因：出钞马达的插销脱落

处理方法：由维护工程师到现场处理

22、现象：开机后出钞马达不停转 原因：固态继电器坏

处理方法：应立即关闭ATM电源，等待维护工程师处理。

23、现象：取款时，画面上出现“所需服务已取消”

原因：后台未做现金领用或该项操作未成功。 处理方法：尾箱上交，重做现金领用。

读卡器

1、 现象：读卡器进卡困难

原因：读卡器预读磁头磨损

处理方法：由维护工程师更换预读磁头。

2、 现象：读卡器不进卡，流水报读卡器在初始化过程中，有吞卡记录。

原因：读卡器传输通道有变形卡或者通道传感器被阻塞。 处理方法：将变形卡取出或由维护工程师到现场处理

3、 现象：读卡器插卡后，报不接受客户卡

原因：客户卡已损坏

处理方法：使用其它卡证明ATM无故障即可。

4、 现象：读卡器进卡后机器重启

原因：读卡器供电电源电压不符要求或活动部件有短路。

处理方法：由维护工程师到现场处理

5、 现象：读卡器在读数据阶段机器重启

原因：读卡器内部通讯线路问题。 处理方法：由维护工程师到现场处理

6、 现象：读卡器当卡插入后，机器死机。

原因：外部通讯原因。

处理方法：由维护工程师到现场判断处理。

7、 现象：读卡器对很多跨行卡无法识别

原因：卡表没有完整下载。 处理方法：重新下载卡表。

8、 现象：读卡器很多卡无法读取数据

原因：读卡器读写磁头磨损

处理方法：由维护工程师到现场更换读卡器。

9、 现象：读卡器不进卡，入口闸门无动作

原因：读卡器入口处的宽度微动开关位置不正确 处理方法：由维护工程师到现场调整

10、现象：读卡器不进卡，闸门无动作。

原因：读卡器入口出的闸门微动开关位置不正确。 处理方法：由维护工程师到现场调整。

11、现象：读卡器经常吞卡。

原因：读卡器传输速度不正确。

处理方法：由维护工程师到现场调整。

12、现象：读卡器无法进卡

原因：读卡器入口出由于外力导致变形，断裂。 处理方法：由维护工程师到现场更换读卡器。

13、现象：读卡器闸门打开，不自动吸入磁卡

原因：读卡器传输皮带损坏

处理方法：由维护工程师到现场更换皮带。

14、现象：读卡器吐卡短

原因：读卡器传输胶轮老化

处理方法：由维护工程师到现场更换读卡器

15、现象：读卡器不退卡

原因：读卡器传输胶轮间距过大

处理方法：由维护工程师到现场调整

16、现象：读卡器无动作，控制板指示灯常亮

原因：控制板损坏

处理方法：由维护工程师到现场更换读卡器

17、现象：进卡和交易正常，退卡被面板挡住

原因：读卡器没有推到正确位置

处理方法：将读卡器推到底，定位扣会自动扣住。

18，现象：吞卡后暂停服务 原因：读卡器电缆没正确放置，挡住了吞卡通道 处理方法：由维护工程师到现场处理

打印机

1、 现象：打印机无任何反应

原因：控制板故障

处理方法：由维护工程师到现场更换控制板

2、 现象：打印机能初始化当不打印

原因：打印纸过少 处理方法：更换打印纸

3、 现象：打印机不停的在打印

原因：打印机处于自检状态

处理方法：将进退纸开关拨到正常位置，并重启机器。

4、 现象：凭条打印机不切黑点

原因：打印纸的黑点浓度不符合要求 处理方法：更换符合标准的打印纸。

5、 现象：在打印过程中机器重启

原因：打印机数据线破损

处理方法：由维护工程师到现场处理。

6、 现象：机器在启动自检到打印机时重启。

原因：打印机的电源线因为破损造成短路。 处理方法：由维护工程师到现场处理

7、 现象：打印机在打印过程中停止打印。

原因：打印机打印头移动滑杆由于阻塞物导致该故障。 处理方法：由维护工程师到现场处理。 8、 现象：打印数据缺行。

处理方法：打印头内的部分打印针断或电缆破损。 处理方法：由维护工程师到现场处理。

9、 现象：打印质量轻重不一，一侧较清晰，一侧模糊。

原因：字车主轴不平衡。

处理方法：由维护工程师到现场调整

10、现象：打印机不出纸。

原因：打印机传输通道的皮带老化 处理方法：由维护工程师到现场更换。

11、现象：打印机经常卡纸。

原因：打印机的色带挡片磨损。

处理方法：由维护工程师到现场处理更换挡片。

12、现象：打印机进纸时卡纸。

原因：打印机的进纸导向板变形。 处理方法：由维护工程师到现场调整。

13、现象：打印机经常在服务过程中无法识别打印机。

原因：打印机的通讯线路故障。

处理方法：由维护工程师到现场处理。

14、现象：打印机没有把纸吐到外面。

原因：打印机与机器面板上的接口没有正确衔接。

处理方法：把打印机推到位，重新对准面板出纸口位置。

15、现象： 打印纸还剩小半卷，就报纸少。

原因：放置打印机纸的位置有两个，分别用于不同直径的纸芯。 处理方法：把纸换放到用于小直径纸芯的位置

16、现象：色带不走，一直在同一位置打印

原因：色带钮簧断

处理方法：由维护工程师到现场更换钮簧

17、现象：打印头卡住

原因：色带安装不正确，卡住了打印头

处理方法：更换色带，有必要的话连色带框一更换。

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