基于SPSS分析的经济型酒店服务质量影响因素实证研究
更新时间:2024-06-05 11:39:01 阅读量: 综合文库 文档下载
- 分析经济型酒店的4Cs推荐度:
- 相关推荐
龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn
基于SPSS分析的经济型酒店服务质量影响因素实证研究
作者:朱莲
来源:《旅游纵览·行业版》2015年第10期
经济型酒店由规模化扩张竞争过渡到服务质量竞争阶段,论文以经济型酒店服务质量影响因素为研究对象,查阅国内外关于服务质量,经济型酒店相关文献,根据SERVPERF模型和IPA分析方法,构建经济型酒店服务质量影响因素研究模型,提出3个假设,并设计调研问卷,调研问卷完成后,运用SPSS18.0软件完成数据分析,验证模型和假设。
自1997年2月,我国第一家经济型酒店—锦江之星上海锦江乐园开业,之后短短十几年间,经济型进入蓬勃发展的时期。2008年是经济型酒店发展的转折点,之前主要是规模发展。但从2009年开始,经济型酒店开店数量开始放缓,步入内涵建设时代,要从服务质量吸引客源。
一、有关经济型酒店的研究综述
国内外关于经济型酒店的研究比较多,笔者综合各文献,给经济型酒店的定义为:服务对象为中端市场的旅游者和商务者,提供以住宿为主的优先服务、环境舒适、服务标准、性价比高的现代酒店业态。国内外经济型酒店对客服务部门一般只有前厅和客房两大部门。 北欧芬兰学者格罗鲁斯(Gronnos,1983)在斯旺和康姆斯的研究基础提出了顾客感知的服务质量理论概念,并在1984年,提出顾客感知服务质量模型。该模型提出当顾客感知服务质量超过期望的服务质量,顾客感到满意,反之,顾客不满意。之后,国外学者开发出了一套比较成熟的适合企业服务质量测评体系,其中以IPA、SERVQUAL、SERVQUAL×IMPORTANCE及SERVPERF等4种方法为典型代表。
综上所述,笔者认为前厅和客房两大部门服务要素顾客感知满意度决定顾客对经济型酒店服务质量的满意度。
二、研究模型、问卷设计及数据收集
笔者在文献回顾的基础上,以长沙市经济型酒店市场为具体调研对象,构建如下的研究模型。核心在于构建经济型酒店两大核心部门——前台和客房各服务要素对整体服务质量的影响分析模型,具体的研究内容分为两大块:一是前台和客房各服务要素的服务质量水平;二是前台和客房各服务要素对整体服务质量的影响。 本文的研究假设主要为探索性假设。
正在阅读:
基于SPSS分析的经济型酒店服务质量影响因素实证研究06-05
红色家书参赛材料04-01
经理生日酒会策划方案03-23
三一集团各单位人力资源部联系方式04-22
【高考冲刺】河南省2022届高三全国卷高考能力提升卷(一)文综地理04-10
初中思想品德课教学要注意情境陶冶03-29
深圳市2011年初中毕业生学业考试科学试卷((Word版)06-03
活 着11-03
连续梁张拉、压浆施工技术交底10-08
- 多层物业服务方案
- (审判实务)习惯法与少数民族地区民间纠纷解决问题(孙 潋)
- 人教版新课标六年级下册语文全册教案
- 词语打卡
- photoshop实习报告
- 钢结构设计原理综合测试2
- 2014年期末练习题
- 高中数学中的逆向思维解题方法探讨
- 名师原创 全国通用2014-2015学年高二寒假作业 政治(一)Word版
- 北航《建筑结构检测鉴定与加固》在线作业三
- XX县卫生监督所工程建设项目可行性研究报告
- 小学四年级观察作文经典评语
- 浅谈110KV变电站电气一次设计-程泉焱(1)
- 安全员考试题库
- 国家电网公司变电运维管理规定(试行)
- 义务教育课程标准稿征求意见提纲
- 教学秘书面试技巧
- 钢结构工程施工组织设计
- 水利工程概论论文
- 09届九年级数学第四次模拟试卷
- 实证
- 经济型
- 基于
- 因素
- 质量
- 影响
- 酒店
- 分析
- 研究
- 服务
- SPSS
- 会计制度设计各章节辅导
- 2017年高级陶瓷市场调研及发展趋势预测(目录)
- 武汉市教育局科学(教学)研究项目结题实施细则
- 全氟化合物的合成及应用 - 图文
- 温湿度系统简介
- 2013经济法基础模拟试题第二套
- 普通遗传学 第八、九章 染色体结构的变异 染色体数目的变异
- 试论品牌三角形模型
- 关于水痘疫苗类型购买的多目标风险决策分析 - 图文
- 2018年全国各地中考英语模拟试题完形填空试题汇编(含答案解析)
- 智能电网-智能用电环节介绍概要
- 食品安全联网监控管理系统
- 表面与界面习题
- 中国电信业务平台集中监控系统北向接口规 范-省级融合支付平台性
- 修边冲孔模设计标准论文
- 阿含解脱道次第 64 空海
- 发展现代远程教育与实现教育公平
- 20XX安徽公务员考试必看申论范文:应用文写作范文-工作计划 1500
- 鄂教版六年级心理健康教育12、感谢有你
- 小学课堂管理(3)