企业组织环境自考资料

《企业组织与环境》考试复习资料

第1章 企业组织

1. 企业组织和管理导论 1.1 企业组织的性质

（1）企业、产品和服务的定义 （识记，选择） （2）企业在国民经济中的地位和作用

（3）企业的投入 ：劳动、资本、土地、企业家才能

（4）企业的转换系统：单件生产、流水线生产、批量生产 （5）企业的产出 1.2 企业组织的类别 （1）组织的类别

①按照经营目的分类：盈利组织，非盈利组织 ②按照服务对象分类：公共组织，私人组织 （2）企业组织的类别

①按照企业活动分类：分布在第一产业，第二产业，第三产业

②按照企业所有制属性分类：国有企业，私有企业 （注意优缺点）国有化及私有化

③按照企业财产的组织形式和所承担的法律责任分类（重点掌握注意有关企业的特点及优缺点)： 独资企业，合伙企业，公司企业（包括有限责任公司和股份有限责任公司） 1.3 企业组织的利益相关者及目标（重点掌握P20） （1）企业利益相关者的定义 （2）所有者 （3）管理者 （4）员工

（5）消费者或用户 （6）供应商 （7）工会 （8）投资者 （9）政府

（10) 环境保护组织 (11) 公众

2. 企业组织的基本特征 2.1 企业组织的要素

（1）企业的关键要素：、企业名称、企业使命、人员系统、管理层、组织结构、沟通系统、工作系统、档案系统、专家系统、激励系统

重点：企业使命的概念、意义；企业目标的作用 P27

（2）企业的目标体系：企业目标，战略目标和经营目标的含义及内容（理解P29） 2.2 企业组织的经营 P37 （1）集中经营优点及缺点 （2）分散经营 优点及缺点 2.3 企业的经营计划

（1）企业经营计划的意义或制定计划的原因P38 （2）企业经营计划的类型（识记，注意区分） （3）企业计划书（功能、内容） （4）企业目标制定的SMART原则 P42 （5）预算管理 (概念、方法)

第2章 企业组织管理

1. 管理原则

1.1 责任、权力、职权与授权 （重点记忆) （1）责任、权力、职权与授权的概念 P54 （2）责任、权力、职权、授权之间的关系 P57 1.2 纵向指挥链与横向管理幅度 （1）纵向指挥链 、管理层次概念 （2）横向管理幅度 概念、设计原则；

宽式管理幅度的优缺点； 窄式管理幅度优缺点； （3）高耸与扁平式组织结构

1.3 直线与参谋 （要求会画组织结构图） （1）直线职权 （2）参谋职权

1.4 管理的原则 （具体内容及理解） （1）权责对等原则 （2）等级制度原则 （3）统一指挥原则 （4）例外管理原则 2. 管理职能 2.1 计划

（1）制定计划的必要性 （2）有效计划的特点 p68 （3）制定计划的流程 2.2 组织

（1）确定工作任务；划分部门的4个原则 （2）协调工作任务

（3）确保必备的资源 （内部提升的优缺点；外部招聘的优缺点P73）

主管人员的考评内容；考评方式；培训内容；培训方式

2.3 领导

（1）设置员工个人目标

（2）选择合适的行动方案实现目标 （3）评估业绩激励员工

以行动为中心的领导模式 79 2.4 控制

（1）有效控制的原则

（2）制定绩效标准、评估实际绩效、纠正偏差

（3）控制体系：预算控制、信用控制、人员控制、程序控制、审计 预算控制的优缺点P86

3. 组织结构 (非常重要，注意案例题和论述题) 3.1 组织结构图的概念及作用 P90 （1）组织结构图的概念 （2）组织结构图的作用 3.2 直线制组织结构 P91

（1）直线制组织结构的概念及优缺点

（2）直线制组织结构的组织结构图 3.3 直线职能制组织结构 P92

（1）直线职能制组织结构的概念及优缺点 （2）直线职能制组织结构的组织结构图 3.4 事业部制组织结构 94

（1）事业部制组织结构的概念及优缺点 （2）事业部制组织结构的组织结构图 3.5 矩阵制组织结构 96

（1）矩阵制组织结构的概念及优缺点 （2）矩阵制组织结构的组织结构图 4. 目标管理

4.1 目标管理的概念

目标管理的过程：（1）目标分解 （2）建立绩效考核系统 （3）监控任务的执行系统 4.2 目标管理的实施 P100

有效目标管理应遵循的程序：（1）确定方案的制定者 （2）确定实施方案的执行者

（3）确定目标和任务 （4）实施过程的沟通与协调

4.3 目标管理实施的好处P101

目标管理实施的问题P102

第3章 企业组织的人员管理

1. 激励

1.1 激励的过程 P109

1.2 内容激励理论：马斯洛需求层次理论；阿尔德佛ERG理论；麦克利兰成就需要理论；和赫茨伯格双因素理论

过程激励理论：弗鲁姆的期望理论；亚当斯的公平理论；波特和劳勒的期望模式；斯金纳的强化理论 1.3人性假设 经济人假设； 社会人假设； 自我实现人假设； 复杂人假设。 1.4激励方法 P129

薪酬激励方式；目标激励；认可；授权激励；对员工提供终身学习的机会。 2. 领导风格

2.1 领导风格概念；领导风格的两个极端？ 判断组织集权及分权的标志P135 领导有效性的影响因素P136 2.2 领导行为理论

领导行为方式：（1）专制式 （2）民主式（3）放任式 （重点，记忆及理解）P137 支持关系理论领导类型划分 四分图理论领导类型划分 管理方格理论 2.3 领导权变理论 连续统一体理论 领导的权变模型 生命周期理论 途径-目标理论

领导者参与理论 3. 群体和团队 3.1 群体概念及类型

（1）群体规范、目标和行为 （2）正式和非正式群体 （3）群体行成的原因 P151 （4）群体发展的5个阶段 3.2 团队

（1）团队含义、特点 （识记） 团队与工作群体的区别 P154 （2）团队的类型

3.3 团队工作与团队角色理论 影响团队工作的因素 P158 贝尔宾（Belbin）团队角色理论 3.4 高效团队

高效团队的特征；P163 高效团队的建设；P164 3.5 团队冲突

团队冲突的含义、类型 团队冲突的原因 P168

解决团队内部冲突的方法 P169 4. 管理沟通 4.1 沟通系统

（1）企业中的沟通方法和渠道 （2）正式和非正式的沟通系统

（3）良好的内部和外部沟通系统对组织的益处 4.2 有效沟通的障碍

（1）物理障碍：分心；距离；缺少设备；员工短缺；恶劣的工作环境。

（2）内部系统障碍：距离；无效的沟通系统；模糊的组织结构；缺少培训；监管不力；角色不清；激励不足。

（3）员工障碍：个人背景；语言障碍；行话的使用；教育背景差异；个人看法；超负荷；误解；无意或蓄意歪曲。 4.3 克服沟通障碍

（1）考虑接受者的需求和理解

（2）确保报告清楚，简洁清晰地表达信息 （3）避免行话

（4）使用多个沟通系统 （5）鼓励对话 （6）缩短沟通链 （7）确保反馈 5. 组织变革

5.1 组织变革的影响因素：战略、环境、技术、组织规模与成长阶段 P191 5.2 组织变革的动力与阻力 P192

（1）组织内变革的正面和负面影响：引进新产品，新服务，新系统，不同组织结构，对员工采用新的管理方式

（2）变革带来的威胁与机遇，恐惧与期待

5.3 组织变革的过程 P194

第4章 全面质量管理

1. 产品和服务质量的重要性 1.1 质量的定义

（1）从顾客对产品或服务、价格、发货、适用性的要求出发来定义质量 （2）通过设计、 材料、工艺和人员来提高质量

（3）顾客服务对于质量的作用和重要性：与市场竞争的联系 质量特征

1.2 质量与顾客满意的关系

卡诺模型对于顾客需要的分类 P204 顾客满意度 P205 质量和利润的关系 ：

（1）形象提升 （2）销量增加 （3）销售收入增加 （4）利润率增加 （5）投诉减少 1.3 质量的影响因素及质量的重要性 质量的影响因素 P205

质量的重要性 P207 2. 全面质量管理

质量管理的三个阶段及特点 P210 2.1 全面质量管理的定义 2.2 全面质量管理的特征 P212 （1）全员参与 （2）全过程管理

（3）全企业的质量管理

（4）持续改进（Kaizen）的理念 （5）多方法的质量管理 2.3 全面质量管理的过程

（1）朱兰三部曲：质量计划、质量控制、质量改进 P214 （2）戴明环 或 PDCA循环：计划、执行、检查、处理 （3）质量环的11各环节 P215

（4）全面质量管理过程的主要环节 P216 2.4 全面质量管理的实施步骤与成效 全面质量管理的实施步骤 P218 全面质量管理的实施成效 P218 3. 质量控制和持续改进 3.1 质量控制的概念

质量控制的步骤 P220

外部控制

（1）对提供产品和服务的企业实行外部控制的例子

（2）准时生产系统，即通过与供应商建立紧密联系的方法以确保准时供货 （3）当工厂库存降低时，通过计算机订货系统可以很快从供货商处补充库存

内部控制

建立质量圈，来自不同职能部门的员工一起组成工作组通力合作，以确定质量改进的范围 3.2 准时生产系统

JIT生产系统的含义 P221 JIT生产系统的实施条件 P222

3.3 质量小组

质量小组含义 P222 质量小组的优势 P222 3.4 质量改进的内涵与意义

质量改进的内涵 P223

质量改进与质量控制的区别及联系 质量改进的意义 P224 4. 质量培训和开发

4.1 培训和开发对质量活动的需要性 P226 （1）提高劳动效率和效果 （2）促进员工认同企业文化 （3）增强员工的工作能力 （4）促使员工接受变革

4.2 培训和开发的实施程序与方法 （1）培训和开发的实施程序 P227 （2）培训和开发的实施方法 P227

讲授法、在职培训法、工作指导法、工作轮换法、案例研究法、研讨法、角色扮演法、视听技术法、企业内部电脑网络培训法、正规教育。

第5章 影响企业组织的环境因素

1. 环境对企业活动的影响 1.1 环境因素

环境因素的特点：环境具有唯一性；环境具有变化性 影响企业组织性质和活动的环境因素：

（1）经济环境：收入循环流；政府和国际市场对经济的作用及影响 （2）政治环境：政府对企业运营方式的影响

（3）技术环境：技术进步对产品、服务和生产方法的影响 （4）社会环境：社会伦理及人文等因素对企业经营的影响

（5）市场环境：一个简单的微观供给-需求-价格模型，描述市场如何影响企业及 其目标、 生产、营销、竞争 （6）国际环境：全球化发展 1.2 企业责任 P244 （1）社会责任 （2）伦理责任 （3）环境责任

1.3 环境分析方法 (以下两种方法必须熟练掌握，要求在案例中会应用) P246 （1）SWOT分析法

对企业在环境因素中的优势、劣势、机会和威胁进行分析的方法 （2）PEST 分析法

对企业所处的社会文化和技术方面的环境因素进行分析的方法：

① 政治前景：地区、国家或国际贸易壁垒，政府对国家有行业以及对竞争和垄 断的态度

② 经济前景：消费支出和可支配收入，国有企业、民营企业和外资企业 ③ 社会文化前景

④ 技术前景：新服务和产品、新技术与产品化的速度 2. 经济改革对中国企业的影响

2.1 中国的经济改革与对外开放 （1） 计划经济向市场经济的转变 市场经济的概念

市场经济的特点 P252

（2） 中国的对外开放及对中国企业的影响 对外开放的内容 P252

对外开放对中国企业的影响 P253 （3） 财政政策与货币政策的变化

2.2 经济全球化对中国企业的影响 (重点，注意案例应用分析) 经济全球化的概念 P257 经济全球化的表现

经济全球化对中国企业的影响 P257 中国企业如何面对经济全球化 P258 3. 中外合资和跨国合作

3.1 合资的含义及特点 P261 合资的作用与动机 P262

中外合资企业的组织机构和经营管理 （了解 看熟悉） 3.2 跨国合作

跨国合作的含义及特点

跨国合作的组织和管理问题 P265 4.国际贸易组织和协议 4.1 国际贸易组织

世界贸易组织的产生与发展（简单了解） 世界贸易组织的特点 P268 世界贸易组织的基本职能 P269

世界贸易组织的组织机构 （简单了解） 世界贸易组织的基本原则 （重点） 4.2区域性贸易组织

欧洲联盟、亚太经济合作组织及北美自由贸易区 的产生于发展 （简单了解） 4.3 国际贸易协议

（1）国际贸易条约与协定的含义

（2）国际贸易条约与协定的类型：通商航海条约；贸易议定书；支付协定；国际商品协定。 （3）贸易条约与协定所适用的主要法律待遇条款 P273

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