苹果公司分析

浅析苹果公司的成功分析

【摘要】 苹果公司从创立到如今，几经兴衰，但始终屹立不倒。甚至在2011年8月10日苹果公司市值已超过埃克森美孚，成为全球市值最高的上市公司。其产品广受消费者追捧。已成为数码电子行业的引领者。文章通过分析苹果公司的管理、销售技巧、企业文化等特点，来阐述苹果公司的成功之道，以期为中国企业做大做强提供参考。

[关键词] 苹果公司 管理 文化

1、引言

十年前，苹果公司还岌岌可危，被戴尔总裁迈克尔.戴尔评论：“如果我在苹果，我会关掉这家公司，把钱还给股东”的苹果公司，截至2010年10月份，共销售ipod系列2.7亿台、iphone系列1亿多部、ipad系列1千万部，在2010年盈利达到267亿美元。如今，苹果，统治了MP3随身听市场80%以上份额，成为全球最大的音乐销售商，占领美国校园笔记本电脑市场的半壁江山。并在2011年8月份成为全球最大的上市公司。

一个企业主要来自于管理、销售技巧、企业文化等方面不同于其他同行业公司的特点，正由于这些差异性特点，造就了苹果公司今天的巨大成功。

2、苹果公司的差异性特点

2.1管理是指通过计划、组织、领导、控制及创新等手段，结合人力、物力、财力、信息等资源，以期高效的达到组织目标的过程。苹果公司在管理方式上有其独特的特点。

2.1.1在公司中实行“A级工作组”，有精选的设计师、程序员和管理人员组成的“A级小组”，力图组织人员建立只拥有“A级”参与者的目标共识（如图1）。在苹果公司内部一直保持有最优秀的成员组成的较小规模，使得来的公司的优秀人才能得到有效的激励和创造空间。同时给予大额股票期权，使他们充分发挥创造力。

图1 苹果公司2010年的管理团队

2.1.2倾力打造用户体验。为了让顾客更好地使用苹果系列产品，苹果公司为此创建了苹果天才吧，让顾客可以与维修人员面对面地进行问题检修。另外，消费者可以参加Apple Store举行的讲座，以及每年夏天针对儿童的夏令营。还设立ipod lounge网站收集消费者的建议。

2.2.3集中力量办事。苹果公司前CEO史蒂夫.乔布斯曾说过：“苹果并不是

拥有最多资源的公司。我们成功的方法是选择那些人骑上去就小心翼翼的马。”所以苹果每年集中力量，只专注于几种产品的研发和设计。以至于苹果的每一件产品都广受消费者追捧。

2.1.4知识产权管理。苹果对知识产权的管理极其积极。一是将大量的外观设计投入自身产品制造，使得苹果产品外观极受消费者喜爱。二是巧妙运用著作权作为筹码，换取微软在1997年对苹果公司的1.5亿美元投资。三是适时并合理地运用交叉许可，比如同微软达成协议，使用office98软件。

2.2销售技巧是一种帮助有需要的人们得到他们所需要东西的过程，而从事销售工作的人，则从这个交换的过程中得到适度的报酬的方法。从中可以看出一个公司的活力。苹果公司的销售技巧主要有产品差异化竞争和口碑营销。

2.2.1产品差异化竞争。差异化是指，企业通过提供独特的产出特性，以及技术、品牌形象、附加特性及特性服务等来强化产品特点，增加消费者价值，是消费者愿意支付较高的价格。苹果公司在近十年成功推出ipod+itunes,iphone+app store两种差异化组合模式，有别于同行业公司的产品独自销售模式。ipod+itunes模式为苹果公司在MP3播放器市场占有立下汗马功劳，成功占有了MP3播放器市场的80%份额，为消费者提供了同时包括电子消费和音乐零售的捆绑式服务（如图2和图3）。截至2006年，为苹果带来1.6亿美元的销售额。Iphone+app store引起了软件上的革命使其成为业内标杆并成为苹果利润来源的主要方式之一。为消费者提供方便快捷的购买模式与较低的软件价格，同时也保护了苹果公司和软件开发商的权益。截至2009年1月中旬，app store已经有超过15000款软件，总下载量超过20亿。这两种差异化模式使得消费者对苹果公司产品情有独钟，给苹果销售额带来巨大增长（如图4）。

图2 itunes音乐商店音乐总销售量（百万首） 图3 ipod 2004—2008年累计销售量（百万

台）

（数据来源：苹果主页）

图4 2001年至2009年苹果公司财年销售额及利润率增长

2.2.2口碑营销。口碑营销是企业运用各种有效的手段,引发企业的顾客对其产品、服务以及企业整体形象的谈论和交流,并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的市场营销方式和过程.口碑营销让苹果产品充满神秘感诱惑无限，引导消费者先为快。虽然苹果公司每年只开发一两款产品，但几乎每款都力求将各种科技发挥到极致，既能让人们吃惊、兴奋，又能轻松地使用它，这又是苹果公司的最强基石。并且苹果公司很善于在每年的mac-word年度大会上为媒体和消费者创造谈资，从而加强口碑营销力度，激起消费者购买兴趣。

2.3企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践。??是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。正式苹果公司拥有独特的文化，才是它数次在危机面前而屹立不倒。

3.3.1创新一直是苹果公司发展的重中之重，尤其在史蒂夫.乔布斯担任CEO期间，苹果公司在创新上甚至到了偏执地步，将创新放在日常工作的首位来抓。在2001年，美国公司都在追求你利润的时候，苹果公司毅然抛弃对毛利率的追求，转而花费大量的经费用于产品的创新。截至2006年苹果公司申请专利达5576件，仅2004年就达392件。由于苹果是在创新上的“偏执”，为苹果公司吸引了大量的顾客群。使很多人成为“苹果控”。

2.3.2推崇精英人才文化。苹果公司在人才上极力强调“精”和“简”。苹果公司相信由少数精英组成的小团队就可以转动巨大的轮盘，仅仅有少数精英就可以。为此，苹果公司花费巨大精力和时间打电话，寻找最优秀的人才年，以及那些可以胜任苹果公司各个职位的人。1983年苹果公司就从百事可乐挖来了斯卡利，且苹果公司现任CEO蒂姆。库克就是苹果公司从IBM公司聘请过来的，这样的事在苹果公司比比皆是。

2.3.3专注和简单是苹果公司的另一重要文化。苹果公司前CEO史蒂夫.乔布斯曾说过：“这就是我的秘诀——专注和简单。简单比复杂更难：你必须费尽心思，让你的思想更单纯，让你的产品更简单。但是这么做最后很有价值，因为你一旦

实现了目标，你就可以撼动大山。”而乔布斯也把这种文化带到了苹果公司，并将它很好地融入了苹果公司。在专注方面，苹果公司一年只从事几种产品的设计和开发，但它每一种产品品质优秀，简单易用，极受消费者喜爱。在简单方面，苹果公司总喜欢用简单文化来设计和开发产品，苹果公司相信简单比复杂好，将简单的几何元素与产品有机结合，是产品功能和设计完美结合，所以苹果公司的产品外观优美、简洁，功能易用

3.苹果公司的成功对中国公司的借鉴

苹果公司在商业中几经风雨，始终屹立不倒，并且屡创奇迹，成为全球最大的上市公司，总销售额占美国GDP的0.2%。这对中国的企业有着巨大的借鉴。首先，中国企业在管理上要有切实明确的目标，不要随便的发展项目，不要搞一窝蜂。始终关注消费者，并与消费者建立互动，让消费者安心、舒心地使用产品；在人才管理上要任用优秀的人才，要出措施留住人才并激发他们的潜能。其次，在销售技巧方面，要特出差异化特点，做出与众不同的方式，能让人眼前一亮，能吸引消费者并让消费者喜欢上起产品。再次，在文化上要营造出适合公司发展的、员工认同的文化。企业如果想要发展壮大，那它必须有着偏执的创新文化，并让创新深入每一个员工的日常活动中。在企业发展中，必须让文化参入其中，企业必须去维护、拓展、改正文化，让其成为企业发展的助力，让其成为员工心中的明灯。

参考文献

[1]钟星，张沈伟：解密苹果公司大崛起——《人力资源》，2010（5）. [2]葛逸尘，归希煜：苹果公司的差异化组合竞争——《当代经济》，2009/5（下）. [3]惠苏渊：苹果公司发展战略分析及思考——《工业技术经济》，第147期. [4]钱敏：浅析苹果公司的知识产权管理及竞争优势获取——《创新管理实务》，2009. [5]张旭华：苹果公司的多维集成——《企业管理》，2006，（11.） [6]MBA智库百科

[7]沙金金，陈丽清：浅析苹果公司的商业模式及对中国的启示——《商业文化（下半月）》，2011，（4）.

作业

姓名：汪根

学号：1009024139

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