大学生网络购物调查报告

大学生网络购物调查报告,针对大学生网上购物情况的现象做的调查

大学生网络购物调查报告

小组成员： 邴月 30605364

汤钧波 30805036 赵科嘉 30805037 朱梦瑶 30805143 李文倩 30805447 沈敏燕 30805451

虞婕 30805460 詹纯子 30805461

指导老师： 孙钰

大学生网络购物调查报告,针对大学生网上购物情况的现象做的调查

目 录

内容摘要....................................................................................................................................................................3 第一章 调查目的、方法和对象 .........................................................................................................................3 （一）调查目的 ..................................................................................................................................................3 （二）调查方法 ..................................................................................................................................................3 （三）调查对象 ..................................................................................................................................................3 （四）小组分工 ..................................................................................................................................................3 （五）资料来源 ..................................................................................................................................................3 第二章 问卷设计 ....................................................................................................................................................4 第三章 调查结果，数据整理和分析 ................................................................................................................5 （1）平均月生活费 ...........................................................................................................................................6 （2）没有网购的主要原因 ..............................................................................................................................7 （3）购买平台 ....................................................................................................................................................9 （4）网购选购的产品.....................................................................................................................................11 （5）网络购物的主要原因 ............................................................................................................................13 （6）网络购物的缺点.....................................................................................................................................16 第四章 大学生网络购物的动因和障碍因素总结分析 ...............................................................................18 （一）大学生网络购物的现状分析 ............................................................................................................18 1.网络购物的概述 ........................................................................................................................................18 2我国网络购物的现状 ...............................................................................................................................18 （二）大学生网络购物的动因分析 ............................................................................................................19 1.自身动因 .....................................................................................................................................................19 2销售者动因.................................................................................................................................................20 （三）网络购物用户商品浏览习惯 ............................................................................................................20 （四）影响大学生网络购物的障碍因素分析...........................................................................................22 1.对售后服务不满意 ...................................................................................................................................22 2商品知情权难以得到保障 ......................................................................................................................23 3.交易对象认定的模糊性...........................................................................................................................23 4.网络交易消费者的隐私权得不到保障 ................................................................................................23 第五章 对大学生网络购物障碍解决的若干建议 ........................................................................................24 （一）提高大学是网络生活意识.................................................................................................................24 （二）建立更加健全的隐私保护体制 ........................................................................................................24 （三）完善网络购物流程 ..............................................................................................................................24

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（四）增强网络安全保护意识 .....................................................................................................................24 第六章 总结 ...........................................................................................................................................................25

摘要：大学生是一个特殊的消费群体，对大学生网络购物特征进行研究，有助于企业发展大学生网上市场，取得未来的竞争优势。本研究通过调查问卷的方式对大学网络购物情况进行了几个方面的调查，并根据调查结果分析了大学生网络购物潜力大、购物网站集中度高等基本特征。

第一章

调查目的、方法和对象

1. 调查目的

通过此次调查深入了解大学生网络购物的消费特征，为面向大学生经营的企业开发大学生消费市场，制定相应的营销策略提供依据。

2. 调查方法

调查问卷对研究中所涉及的各个变量的测盘采用的是自填问卷的方式，问卷内容包括对大学生网络购物群体特征的测量；对大学生是否选择网购的原因测量；对大学生购物网站的选择特征的测量；对大学生网络购物行为特征的测量；对大学生对网络购物的评价的测量等几个方面。

3. 调查对象

本调查在浙江大学城市学院的学生中随机发放了60份调查问卷，回收59份。 得到有效问卷59份，回收率为98%，有效回收率为100%，具有统计意义。 回收问卷中男生占36%（21份），女生占64%（38份）。

4. 小组分工

问卷制作：汤钧波 邴月

问卷发放：人均发放12份（实发60份，实收59份）。 数据整理&报告修改：朱梦瑶 詹纯子 沈敏燕 汤钧波

作图：虞婕 李文倩 赵科嘉 沈敏燕 詹纯子 汤钧波 邴月 朱梦瑶 报告总结：赵科嘉 李文倩 虞婕 邴月 PPT展示：詹纯子

5.资料来源：59份有效问卷的调查结果和CNNIC

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第二章

问卷设计

亲爱的同学：

您好！为了了解目前个人网上购物的状况和问题，我们希望您能协助填写这份调查表。在此，我们郑重承诺，调查结果仅供研究使用。非常感谢您的大力支持！ 1.您的性别：

A 男 B 女 2.您的年龄:

A 16-18 B 19-22 C 23-24 D 25-26 3、 您的平均月生活费：

A.500元以下 B.500—1000元C.1000—1500元 D.1500元以上 4.你有网购经历吗？（如有接6，没有到5为止） A有 B没有

5.如果没有网购经历，请问主要原因是（可多选） A网上支付太麻烦 B不信任网站，怕受骗 C担心网络质量问题 D质疑网络的安全性

E担心商品配送有问题 F不熟悉，不知如何购买

G其他__________________________________________

6. 您得知购物网站的途径？（可多选）

A．报纸/杂志广告 B ． 网络链接 C ．电视广告 D． 朋友介绍 E．户外媒体 7.您浏览网上购物网站吗？

A．经常浏览 B.偶尔看看 C.基本不看 D.其他 8.您会选择什么样的平台购买商品？（可多选）

A淘宝网 B易趣网 C当当网 D卓越网 E拍拍 F其他 9.您选择某一购物网站主要原因 ？

A商品丰富 B知名度高C价格相当其他网站便宜 D信誉，信用好 E其他 10.您通常在网上选购哪类产品？（可多选）

A．书籍音像制品 B．服饰(包括鞋子和包) C．潮流化商品 D．电子数码类产品 E．日用品 F．化妆品 G 其他

11.您平均每月在网上买东西的次数？ A．3次以内 B ．3-10次 C． 10次以上 12.您一年内的网购开销在哪个幅度：

A200元以下 B200~600元 C600~1200`元 D1200元以上 13您选择网上购物主要是因为：（可多选）

A．省时方便， B．物美价廉 C．时尚流行 D．凑热闹 E．朋友推荐的

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14.您对网上购买的商品的总体满意程度： A很不满意 B不满意 C一般 D满意 E很满意

15你认为下列哪些手段能打动你的网购消费数额，增加你的网购热情？ A安全性保障（七天无理由退货等） B免费送货 C赠送优惠券 D其他 16你觉得网购的安全程度如何？

A很不安全 B基本安全 c很安全 17你认为网上购物有哪些缺点？（可多选）

A．怕泄露个人隐私 B．担心电子支付的安全性 C． 商品质量的担心 D．商品的价格因素 E．售后服务是否完善 F．商品配送时效快慢 G．不知道怎样在网上购物 H其他

18身边的朋友是否也都喜欢网上购物？ A全部 B大部分 C少部分 D没有

19.你认为今后的网购是否能成为种潮流？ A会 B不会 C不知道

20你认为网购的发展前景如何，金融危机给网购带来了机遇还是挑战？

第三章

调查结果，数据整理和分析

1.您的性别 男（A) 女（B)

21 38

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分析：有效问卷中男生占36%（21份），女生占64%（38份）

2.您的年龄:

A 16-18 (2) B 19-22 (46) C 23-24 (11) D 25-26(0) 按年龄

频数 累积频率

分组 16-18 2 3.30% 19-22 46 79.90% 23-24 11 100% 25-26 0 100%

分析：年龄特征：大学生年龄在18岁到24岁，其中19岁～22岁的学生人数最多，所占比重为76.6%，而且通过数据整理发现这个年龄段的被访者中男生16位女生30位。并且调查还发现，大一大二的学生网上购物的比例明显高于大三大四的学生，由此可见，网龄对网络购买影响较大，随着时代发展，网龄越低，越容易进行网上购物。

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4.你有网购经历吗？（如有接6，没有到5为止） A有 (43) B没有 (16) 按网购

累积频

经验分频数

率

组 有 没有

43 16

72.88% 100%

分析：得到有效问卷43份，回收率为98%，有效回收率为73%

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分析：不尝试网络购物的原因：调查显示，在没有购买经历的大学生中，没有尝试网络购物的原因主要是觉得网上支付太麻烦对网站不信任，怕受骗。质疑其安全性，担心商品配送问题担心商品质量，不熟悉网上交易这四个方面占有同样比重。

6. 您得知购物网站的途径？（可多选） A．报纸/杂志广告(14) B 网络链接 (26) C ．电视广告(4) D． 朋友介绍(25) E．户外媒体(4) 按得知网站

频数

途径分组 报纸/杂志广

14

告 网络链接 电视广告 朋友介绍 户外媒体

26 4 25 4

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分析：从调查结果来看，大学生网络购物者获知购物网站的主要途径是朋友介绍、网络链接、电视报纸杂志广告等。说明网购的影响力正在不断加强。大学人口比较密集，消费的趋同心理，使得大学生们消费时在室友、同学、朋友、老乡的影响下很容易发生从众行为。

7.您浏览网上购物网站吗？

8.您会选择什么样的平台购买商品？（可多选）

A淘宝网(42) B易趣网(2) C当当网(6) D卓越网 (11)E拍拍(0) F其他(2) 按购物平台分频数 组

淘宝网 42 易趣网 2 当当网 6 卓越网 11 拍拍 0 其他 2

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分析：数据显示，选择购物网站大多集中在淘宝网（48%）和卓越网（11%），

由此得知，淘宝网在学生中的知名度最高。

9.您选择某一购物网站主要原因 ？ 选择某一购物网站的原

频数

因

A商品丰富 23 B知名度高 17 C价格相当其他网站便宜 8 D信誉好 18 E其他 1

分析：选择原因。从调查结果来看，大部分学生(72%)会通过在多个网站间进行商品比较来选择购物网站，选择某一购物网站看中的主要原因是商品丰富、知名度高、信用(信誉)良好。大学生有着较清晰的品牌意识，对网站的选择主要看中

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信誉度。

10.您通常在网上选购哪类产品？（可多选） A．书籍音像制品 (17)B．服饰(包括鞋子和包) （32）C．潮流化商品（16） D．电子数码类产品 （5）E．日用品 （9）F．化妆品 （6）G 其他（9） 按购物品种分类 频数 书籍音像制品 17 服饰(包括鞋子和

32

包)

潮流化商品 16 电子数码类产品 5 日用品 9 化妆品 6 其他 9

分析：购买的商品或服务类型。

购买用户数最多的一类商品是服装饰品，近三分之一（33%）的网购用户都

在网上买过，书籍音像制品和潮流化商品分列用户购买数量的第二三位。 书籍音像制品是传统的网络购物商品，目前仍旧占据着重要地位。有18%

的网民在网上买过书籍音像制品。

电子数码类产品占的比例最少，暗示了同学们对于电子产品网上消费心态

慎重。高科技产品的假冒伪劣，售后维修等问题无疑是影响消费的主要因素，而且该类产品一般价格较高，这也是限制消费的重要因素。

11.您平均每月在网上买东西的次数？ 月平均购物次数 频数 百分比（%） A3次以内 31 72.09

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B3-10次 C10次以上 总计

10 2 43 23.26 4.65 100.00

分析：购物频率。从调查结果来看，购物频率每月三次以内的为72%, 另有24%的学生为一个月3—10次,，体现网络已渐渐融入学生的生活中，逐步取代上街购物。

12.您一年内的网购开销在哪个幅度：

A200元以下（13） B200~600元 （18） C600~1200`元（4） D1200元以上（8）

按网购开累积频

频数

销分组 率 200元以下 13 30.23% 200~600元 18 72.09% 600~1200`

4 81.40%

元

1200元以

8 100%

上

按网购开销分组 200元以下

频数

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13您选择网上购物主要是因为：（可多选）

A．省时方便， B．物美价廉 C．时尚流行 D．凑热闹 E．朋友推荐的 A B C D

35 26 9 2

E 5

分析：大学生选择网上购物的最主要的原因是省时方便，其次是物美价廉，其中凑热闹这个原因对大学生的网上购物行为影响极小。大学生消费偏于理性，关注产品的价格和质量。

14.您对网上购买的商品的总体满意程度：

A很不满意（0） B不满意 （0）C一般（22） D满意（19） E很满意（2） 按满意

累积频

程度分频数

率

组 很不满

0 0

意

不满意 0 0 一般 22 51.16%

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满意 很满意 19 2 95.35% 100%

分析：绝大多数学生对网购都持肯定态度，也从侧面反映出网购虽然是一种新兴交易方式但是在短时间内迅速成长和完善，我们的经济正在诚信的道路上茁壮成长。

15你认为下列哪些手段能打动你的网购消费数额，增加你的网购热情？ 能打动网购消费的方法 频数 A安全保障 27 B免费退货 20 C赠送优惠券 8 D其他 8

分析：本题主要体现了消费者理性消费注重商品内在性能和质量而不盲目追求价

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格最低化。因此安全保障首当其冲的排在了第一位，同时也可看到赠送优惠券等和其他方式已经落伍对于消费的刺激程度较小。

16你觉得网购的安全程度如何？

A很不安全（1） B基本安全（37） c很安全（5） 按网购

累积频

安全程频数

率

度分组 很不安

1 2.32%

全 基本安

37 88.37%

全

很安全 5 100%

分析：绝大多数学生认为目前的网络购物安全问题基本安全，当然这也是促使网购欣欣向荣的重要原因。

17你认为网上购物有哪些缺点？（可多选） A怕泄露个人隐私 8 B担心电子支付的安全

23

性

C商品质量的担心 38 D商品的价格因素 5 E售后服务是否完善 26 F商品配送时效快慢 6 G不知道怎么在网上购

物 H其他 0

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18身边的朋友是否也都喜欢网上购物？

A全部（0） B大部分（29） C少部分（13） D没有（1） 按身边喜欢网上购物频数 累积频率 人数分组 全部 0 0 大部分 29 67.44% 少部分 13 97.67% 没有 1 100%

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分析：网购的同学周围大多也参与网购，大学人口比较密集，再次印证消费的趋同心理，使得大学生们消费时在室友、同学、朋友、老乡的影响下很容易发生从众行为。

19.你认为今后的网购是否能成为种潮流？ A会 37 B不会 1 C不知道 5

分析：随着网络普及，网络购物势必会成为一种的消费行为和习惯。与传统上街购物一起主宰未来。本题也充分印证了上一题的结果。

20你认为网购的发展前景如何，金融危机给网购带来了机遇还是挑战？

分析：通过调查得知，70%的被访者认为机遇与挑战并存。

通过以上20道题目的分析，我们小组成员就被调查者的月生活费与网购年

消费量进行了回归分析，分析步骤如下 平均月生活费与年网购消费之间的回归分析

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原假设：生活费跟网购消费之间存在关系

P值=0.274926986＞0.05，接受原假设，生活费用跟网购消费之间有关系。 β1的P-Value=2.19E-25＜0.05所以回归系数显著，β2的P-Value=0.274927＞0.05所以回归系数不显著。

去掉我们的调查群体中，不网购部分，再做的回归分析

P值=0.31204231＞0.05,仍然接受原假设。

新回归分析得到的结果跟愿回归分析得到的结果相似。

第四章

大学生网络购物的动因和障碍因素总结分析

1.大学生网络购物的现状分析 1）

网络购物是电子商务的一个必不可少的组成部分，它所指的是消费者利用因特网在电子商务购物平台或电子商务企业购物站点上进行购物行为。网络购物的概念伴随着电子商务的产生而产生，按照购物活动中参与实体的不同可以将网络购

网络购物的概述

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物分为以下几种类型： B2C（企业与消费者）间的网络购物、B2B（企业与企业）间的网络购物、C2C（消费者与消费者）间的网络购物、B2G（企业与政府）间的网络购物，目前电子商务活动中最活跃的是B2C和C2C的网络购物。这也正符合本次调查的主体。无论哪种网络购物都具备着产品多样性、价格低廉性、购物便捷性等主要特点。

2）我国网络购物的现状

互联网规模继续扩大 网络商业价值不断膨胀

官方资料：

2009年1月，中国互联网络信息中心(CNNIC)在北京发布了《第23次中国互联网络发展状况统计报告》。CNNIC报告显示，我国网民规模已经接近3亿，较2007年增长41.9%，互联网普及率达到22.6%，略高于全球平均水平(21.9%)。这是继2008年6月中国网民规模超过美国，一举成为全球第一之后，中国的互联网普及再次实现飞跃，赶上并超过了全球平均水平。与此同时，调查显示，过去半年来，90.6%的中国网民使用过宽带接入互联网，也就是说，2.7亿中国网民使用了宽带访问互联网，较2007年增长一个多亿。

中国网民规模的扩大得益于我国经济的快速发展。同时，网民规模的增长也推动中国互联网网络价值的提升。随着网民规模的快速增长，网络的商业价值倍增。

与此同时，作为我国国家域名，CN域名注册量较2007年增长50.8%，CN域名下的网站增幅更达到了120.3%。作为我国互联网的重要基础资源，CN域名已经广泛地应用在金融、汽车等各个行业中，其在规模和应用上的壮大，有力地带动了中国互联网基础应用的快速发展。

报告指出，从网民的文化程度来分析，大学生在上网的比例已经达到了49.3%，其次是高中（中专）占31.1%，硕士和博士占2.7%。因此，大学生是网络购物的主力军。

大学生网上购物潜力巨大，大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。

在大学生网络购物的支付环节方面，货到付款的方式最受青睐，在众多的付款方式中，这种方式对于消费者来说风险是最小的。其次接下来的付款方式就是网上银行，占了22％。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/guyj.html