交际礼仪 -

交际礼仪

开场语----有这样一个故事，叫“花三分钟感谢”

人生在世，要想---- 致富踏上万宝路， 事业登上红塔山， 友情赛过阿诗玛， 财源遍布大中华， 你就要善于为人处事。

职业场上，

放弃该放弃的是无奈， 放弃不该放弃的是无能， 不放弃该放弃的是无知， 不放弃不该放弃的是执着。

这其中的取和舍，得与失，更需要你的老成世故，练达为人。

有这样一个故事，叫“花三分钟感谢”

一家日资公司的公关部招聘一位职员，许多人参加了角逐。

公司的面试和笔试都十分繁琐，一轮一轮地淘汰下来，最后只剩下５个人。

５个人个个都优秀，都有较好的外表条件和基础，都毕业于名牌大学。

公司通知５个人，聘用哪个人还得由日方经理层会议讨论后才能决定。

于是５个人安心地回家，等待公司最后的决定。

几天后，其中一位姓刘的小姐电子邮箱里收到一封信， 信是公司人事部发来的，内容是：

“经过公司研究决定，你落聘了，但是我们欣赏你的学识、气质，因为名额有限，实是割爱之举。

公司以后若有招聘名额，必会优先通知你。你所提交的资料录入电脑存档后，不日将邮寄返还于你。

另外，为感谢你对本公司的信任，特另外寄去本公司产品的优惠券一份。祝你开心。”

刘小姐在收到电子邮件的一刻，知道自己落聘了，十分伤心。

但又为外资公司的诚意所感动，两天后，她收到了寄给她的材料和一份优惠券。

刘小姐在感动之余，顺手花了３分钟时间用电子邮件给那家公司发了一封简短的感谢信。

但出人意料的是，两个星期后，那家日资公司给她打来电话， 说经过日方经理层会议讨论，她已被正式录用为该公司职员。

后来，她才明白，这是公司最后的一道考题。

公司给其他４个人也发了同样的电子邮件，也送了优惠券，但是回信感谢的只有她一个。 她能胜出，只不过因为多花了３分钟时间去感谢。

从这个故事可以看出， 熟悉一些礼仪之学， 通晓一些交际之道，

不论对事业或是对人生来说，是何等的重要。

其实，人生活在社会之中都是离不开与他人的交往与协同的，

所以，如何处理好各种人际关系，也就成为世人皆要碰到、谁也回避不了的事情。

表面上看，待人处事非常简单，是人生最起码的东西，谁人不知，谁人不晓，谁人不做呢？ 似乎没有专门谈论的必要。

可在实际中，人们日常生活和工作中遇到的最为大量、最为复杂、最为棘手的问题又恰恰是待人处事的烦恼。

俗话说得好：“世上难事千千万，最难还是为人难。”

所谓“为人”，就是指待人处事，交际往来，这是一门高深的学问。

一个人要在复杂的社会关系中， 正确对待形形色色的人物， 恰当处理各种各样的事情， 确是一件不易做好的事情。

不谙此道者，人缘失去，处处麻烦，好像事事人人都同自己作对；

而精于此术者，则应对自如，游刃有余，人缘广结，诸事顺利，可谓潇洒走人生。 看来，待人需要方法，处事需要诀窍。

只有掌握了待人处事的方法和诀窍，才能领悟人生之真谛，提高交际之能力，攀登事业之高峰。

交际礼仪规律

了解交际礼仪规律，有助于减少交际礼仪失误，获得交际礼仪成功。

例如在各种交际礼仪行为和活动中，凡是涉及到时间和空间位置的地方，都有这样或那样的规定。

上公共汽车的时候，男士应让女士先上；

赴宴的时候，宴席的座位有上、下之分，应让尊者、长者坐上座；等等。

掌握了这些规律，就等于有了理解各种具体交际礼仪规范的钥匙，就可以化繁为简，触类旁通，以不变应万变。

否则，就会有失检点，不是损坏了自身的形象，就是令对方尴尬而不知所措。

多年前，在我国设在某国的使馆举行的一次国庆招待晚宴上，曾发生这样一件事： 罗马尼亚驻该国的武官刚刚上任，这位第一次出任外交官的武官偏偏第二天就赶上出席我国使馆举行的国庆招待晚宴。

那时，中罗关系很好，所以在欢迎他前来赴宴的过程中，气氛热烈而友好。 这位武官当互致问候走到我使馆漂亮的女二秘面前时，一改与其他人握手的方式，热情地张开双臂，紧紧地拥抱着我方的这位“馆花”，非常投入地“热吻”着，边吻还边说着听不懂的罗马尼亚语。

这一突然到来的“友好”令女二秘猝不及防，顿时红晕飞上面颊。

要是不配合吧，事关两国关系；

但任由对方这么“好客”吧，这种在众人面前的“第一次体验”也实在难为了这位女二秘。 要知道，这正是我国“斗私批修”、“破除四旧”的“文革”期间。

当时在场的我国大使看出了自己属下的心思，为大局着想，忙不迭地鼓励着说： “一回生，两回熟，要想适应，需多体验。”弄得女秘书更加哭笑不得。

凭心而论，这位罗武官的举动是出于友好，无可厚非。

但他无意之中却违背了交际礼仪的基本规律，那就是“到什么山上唱什么歌”，“入境随俗”，“入乡问禁”。

结果，事后一段时间，使馆的同志见到这位女二秘时，还开玩笑地问：“那位罗武官也实在太热情了。感觉如何啊？” 女秘书只是一笑了之。

为此，生活、工作、交际中的你我他，要多望、多闻、多问、多切。 这是因为只有“到了…才知道…”：

到了日本，才知道死不认账的人有时候还会很有礼貌。 到了泰国，才知道看见漂亮妹妹不能急着拥抱。 到了印度，才知道多尊贵的人都得给牛让道。 到了阿拉伯，才知道做男人是多么的骄傲。 到了法国，才知道被人调戏还会很有情调。

到了奥地利，才知道是个乞丐都能弹上一支小调。 到了瑞士，才知道开个银行账户没有１０万会被人耻笑。 到了希腊，才知道迷人的地方其实都是破庙。

到了梵蒂冈，才知道在其境内任何地方开枪都可以打着罗马的鸟。 到了加拿大，才知道面积比中国还大的地方，人比北京还少。 到了巴拿马，才知道一条河也代表主权的重要。 到了巴西，才知道衣服穿得很少也用不着害臊。 到了智利，才知道火车在境内拐个弯也很难办到。 到了南非，才知道随时可能被艾滋吻到。 到了撒哈拉，才知道节约用水的重要。

那么，交际活动中应该遵循哪些规律呢？

1. 约定俗成律

约定俗成律，是指各种交际礼仪规范都是在社会生活中共同约定、众所习用而形成的。 既然共同约定，又众所习用，那么，交际礼仪规范一旦形成，便具有强大的生命力，改变起来是非常困难的。

如多年前上海市民因食用不洁毛蚶，导致肝炎流行，一时人们谈虎色变，人人自危，见了面，彼此都不敢握手问好，有人甚至提议恢复古代的拱手礼以取代握手礼。 但曾几何时，上海市民又握手如仪了。

由此可见，要改变通行全世界的握手礼，谈何容易。

大家都明白，和美国人打交道，或有事求助，或登门拜访，均需事先有约。 如果破坏了这个规矩，当不速之客，“山姆大叔”是不会欢迎的。 就有这样一件事，说明美国人的这个规矩是雷打不动的。

某高校聘请美国的一位物理学家为客座教授，有一年夏天这位教授前来该校讲学。 在一天的傍晚，学校的几位物理教授一同前往专家楼探望他。

不料，按响门铃，当对方开门后看见是他熟悉的同行教授们，不但没有热情地让其进门，反而脱口说道：“我现在正在准备明天的讲座内容，因为你们没有事先预约，所以没有计划与你们交谈的时间，我看还是另约时间再谈吧！”

结果，此次教授们的好意拜访未能如愿。

第二天，该校的教授们在预约征得其同意后才得以去拜访这位来自大洋彼岸的客座教授。

由这个事例可知，对于各种交际礼仪规范，我们承认它也罢，不承认它也罢； 我们记得它也罢，忘记了它也罢； 我们遵从它也罢，违背它也罢；

它必然是随时随地起作用的，因为它是约定俗成的，任何人都不应该违背它，违背了它肯定是要吃苦头的。

唯一正确的态度只能是：“谨修其法而审行之。”

2. 等级相称律

等级相称律，是指交际礼仪是划分为一定等级的，交际礼仪的等级与交际礼仪主体和客体的等级必须相称。

等级相称律的要求，从根本上说，就是交际礼仪的规模、规格和形式都恰如其分，既不能“贵用贱礼”，也不能“贱用贵礼”，应做到长幼有序，上下有别。

根据等级相称律，在不同情况下，应该适时适当地选择相称的交际礼仪：

在某个场合，要突出人们之间的师生关系，并行相称的礼仪；

而在另一个场合，可能又要突出人们之间的上下级关系，并行相称的礼仪。

这样分别视不同情况而选择不同的礼仪，正是平等精神和相互尊重原则的体现。

比如徐特立先生是毛泽东同志青年时代的老师，后来也加入了中国共产党。

在党内，毛泽东同志是领导，徐特立先生是被领导者，但这不能改变他们之间是师生关系的事实。

在徐特立先生六十寿辰时，身为党中央主席的毛泽东同志亲笔致信祝贺。

毛泽东说：“你是我二十年前的先生，你现在仍然是我的先生，将来必定还是我的先生”。

可以说，这是现代礼仪等级相称律和平等精神、相互尊重原则完美统一的生动事例。

3. 时空有序律

时空有序律，是指各种交际礼仪行为和活动中的时间、空间顺序都是有意义的。 时空有序律的实质在于：

交际礼仪行为和活动中的时间、空间顺序，是交际礼仪主体和客体等级秩序的体现。 从表面上看只是时间或空间的先后顺序；

但其实质，则是交际礼仪主体和客体各自的地位、权力、尊严和荣誉的问题。

1807年，法国皇帝拿破仑与沙皇亚历山大一世会晤时，为了确保双方坐在一起又不失面子，两位皇帝在会晤地点上煞费苦心，安排了一条精心制造的驳船停泊在普鲁士的涅曼河的正中，这里是两个帝国的边界线。

船上造起了两间一样的房子，各自的房门朝河的一岸。

而且双方商定，各方君主要在相同的时间到达己方的河岸，并在同一个时间被渡到驳船上开始会谈，以显示双方的平等与尊严。

可见很早以来，时空对于人们进行的交际活动所具有的深刻意义。

时空有序律启示我们：

在实施和介入交际礼仪行为和活动时，对于时间和空间的顺序切不可掉以轻心，务必高度重视，妥善处理。

否则，很可能铸成重大的礼仪失误。

这里有个国外的故事：

一个细雨绵绵的早晨，一名贵夫人带着一条小狗上了公共汽车。

这条小狗脏兮兮的，贵夫人却很高傲地说：“售票员，假如我为这条小狗买车票，你能为它准备一个像其他乘客一样的座位吗？”

售票员微微一笑，说：“当然可以，不过和其他乘客一样，它不能把脚放在座位上。” 一句话，说得周围的乘客会心地笑了，贵夫人自知理亏，也哑然了。

与那位贵夫人不同，一位有修养的中年男性，就很注意对特殊场合所发生事情的处理： 一辆公共汽车在行驶，突然前方有个路障，汽车急刹车，人们不由自主地向前倾倒。 一位中年男性无意地踩住了前面一位年轻、打扮入时的姑娘的脚，

那位姑娘不待中年男性道歉，冷冷地抛出一句：“德性！”

男士忙不迭地道歉，直说对不起。同时像是解释似地说：“我！小姐啊！你错了，这是惯性，不是德性。”

一句话，惹得周围的乘客笑声不止，那位姑娘也收起倒竖的柳眉，不好意思地笑了。 这位男士多会处理问题啊，一句得体的语言就“化干戈为玉帛”了。

由上可见，在交际活动或特定的场合下，根据交际场合和对象的不同，对时间和空间进行恰当的安排和处理，是十分重要的。

比如，迎宾待客、行路乘车、喜庆盛典、外出旅游等， 都要尽可能对尊者、长者、亲者、女士予以优先关心和照顾， “将方便让给对方，把困难留给自己”。

4. 客随主便律

客随主便律，是指作为交际活动的客方应遵循主方的有关礼仪规范。

在这个问题上，世界上不同民族、不同国家的回答惊人的一致：

《礼记·曲礼上》讲“礼从宜，使从俗”。意思是：依礼行事要适宜，出使的人要遵从当地的风俗。像“入乡随俗”、“入境问禁”的提示就更多了。

俄罗斯有一则谚语：“不要把自己的规矩带到别人家中。”

在欧洲则流行这样一则古谚：“在罗马行如罗马人。”

非洲人则夸张地形容说：“到了独脚人居住的村子就应该用一条腿走路。”

了解当时当地的差异是遵循客随主便规律的前提。

例如，人们或多或少都有幽默感。

但我们可曾想过，世界各国的幽默却是大相径庭的：

英国的幽默像红酒，喝了以后还有半小时的回味；

美国的幽默到处都是，非常普遍，是必需的，像可口可乐；

德国的幽默像威士忌，不是每个人都能喝的，但喝了以后，可能过了一小时还在玩味。

再如，就连人们的穿着打扮也要符合客随主便的规律。

1983年6月，美国前总统里根出访欧洲四国时，就曾因穿了一套格子西装出席晚宴而引起一场轩然大波，招致在场的部分人向他身上扔鸡蛋。

因为按照惯例，在正式的晚宴上应穿黑色或白色晚礼服，以示庄重、热烈、友好。

同时，主应客求也是应当注意的。

也就是说作为主方，应替客方着想，考虑对方的要求和习惯，这样既是对对方的尊重，也可防止尴尬场面的出现。

在这一点上，邓小平生前就为我们做出了榜样：

1985年9月20日，邓小平来到人民大会堂的会见大厅，准备会见新加坡总理李光耀。

邓小平同志有一个习惯，每次来会见外宾时，总是从家里自带香烟，先点燃一支烟后再听有关人员的汇报。

可是这一次却未掏烟点烟，工作人员把香烟递过来时，他又断然说：“烟，今天不吸了。” 旁边的人惊奇地问：“邓主任今天为什么宣布不吸烟了？”

邓小平同志说：“李光耀总理闻不得烟味儿。”

原来1978年邓小平同志访问新加坡时，拜会李光耀总理和李光耀总理回拜时，李光耀总理都没有抽烟。这件事，邓小平一直记忆犹新。

所以这一次作为主人会见李光耀，邓小平同志主动不抽烟了，这正是出于对客人的尊重。

作为主方，在迎来送往，接风洗尘，离别饯行等场合，也要注意热情的把握和适度问题。

如有的人在席间也不管对方能不能喝，总是没完没了地劝酒，边劝还边说： “人若不喝酒，白来世上走。酒是粮食精，越喝越年轻。”

有的单位领导出于做生意方便的需要，在身边刻意培养一些善于饮酒者，他们的原则是： “能喝八两喝一斤，这样的同志可放心； 能喝白酒喝啤酒，这样的同志要调走； 能喝啤酒喝饮料，这样的同志不能要。” 所以，上有好者，下有效者。

“兵马未动，酒肉先行；个个灌醉，路路打通；你朦胧，我朦胧，你我正好签合同 ”大行其道。

交际礼仪原则

一个家庭破裂了，原因是男的认为女的不把他放在眼里。

一个孩子经常逃学、打架，甚至偷窃，结果招致母亲的毒打，孩子却心满意足。 原因是他怕母亲忘记他，他想用这些过激行为吸引母亲的注意力。 张先生突然辞职南下，原因是领导提拔了一个能力比他低的人。

这三则事例说明，每个人都把自己看得很重要，每个人都有很强的自尊心，如果这种自尊心受到伤害，人会采取极端的行为。

这是因为自尊心是人类本身拥有的最可宝贵的东西。

人的肉体受到伤害，可以复原，人也就会“好了伤疤忘了痛”； 人的东西被盗走，可以再买；

但人的自尊心一旦受到伤害，它带给人的心灵创伤则是难以医治的。

自尊即人格。

一位哲人说：把你的智慧和体力卖给出价最高的人，但永远不要给自己的灵魂和人格出价。 也正因为这个道理，人人把自己的人格看得是那么崇高无上。

在获得和满足自尊的驱使下，人们重视交际、渴望交际，期待交际成功，希求人际关系的融

洽和美好。而这一切，都离不开对交际礼仪原则的掌握和运用。

1. 相互尊重

相互尊重是交际的前提。

在人际交往中，每个人都必须做到能以平等的态度待人，不盛气凌人， 既尊重自己的人格，也尊重他人的人格， 不卑不亢，不骄不躁。

懂得了这个道理，在人际交往中舍己为人，或先人后己，必能得到应有的报偿。 俗话说得好，“你敬我一尺，我敬你一丈”。 相反，如果不能做到相互尊重： 你不尊重我，我也不尊重你；

或者一方对另一方的尊重得不到尊重的回报，那么正常的交往就会陷入恶性循环之中。

请看台湾作家柏杨所谈的一个例子：

柏杨在《三句话——美国之行，杂感之三》一文中写他在美国时遭遇过一次弹簧门奇案。

他以前经过弹簧门时，都是推之而过，然后撒手不管的。

到美国后，一切如初。

结果有一次他一撒手，门向后猛弹，“屁股后一位白脸老爷发出一声大叫”，急得他和随行朋友“几乎跪下求饶”，“幸好未碰出脑震荡”，对方也没有追究。

后来他发现，美国人“经过之后，总要停步扶门，直等到后面客人鱼贯而入，或有人半途接棒，再缓缓放手的”。

以后他也这样办，“因而不断听到后进的洋老爷洋老奶一连串的?谢谢?，好不得意。”

柏杨先生接下来写道：

——回到台北，我继续崇洋了一阵。

不过，三天下来，就恢复原状，非我意志薄弱也，而是每次停步扶门恭候，屁股后跟进的黄脸朋友，没有一个人说声谢谢。

我就御手一松，管他碰死也好，碰活也好。

呜呼，要想从中国人口中掏出一句“谢谢你”，恐怕非动用吾友猪八戒先生的五齿耙不可。

柏杨先生写的虽然是台湾，但类似的情况，在大陆同样也是经常可以遇到的。 出现这种令人遗憾的事情的原因，就在于不少人缺乏相互尊重的精神。

“穷日子难过的是肚皮，好日子难过的则是心情。”

如果大家在交往中都能相互尊重，那双方就都会有一个好心情。

所以说，怨恨无益，相互尊重有获。 如果缺乏相互尊重意识，比如一个青年，

若居家，就怨恨家庭；

处社会，就怨恨社会；

或到一处，就怨恨一处，管保他一生也没成功的希望。 不但不能有所作为，简直心中一时也不能安宁。 纵然将他送到他所羡慕的外国，他也要喊革命。 纵然将他送到天堂，他也要向下跳。

春的浪漫，夏的浓郁，秋的成熟，冬的凝重。 走过路过，不要错过，今生有缘，缘聚你我。

相互尊重是一种感受，即使痛苦也会觉得幸福； 相互尊重是一种体会，即使心碎也会觉得甜蜜； 相互尊重是一种经历，即使破碎也会觉得美丽。

2. 诚实守信

诚实守信是交际的基础。

古人曰：“吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？”

待人以诚，真挚友好，不仅能显示交际者诚实忠厚，而且容易感染对方。

交际者在交际时，吞吞吐吐，欲言又止，转弯抹角，甚至以虚伪欺骗的面目出现，就必然会导致对方的反感，从而中止交际。

这样的顺口溜就是对不诚之人的莫大讽刺：

和上司说美话， 和下属说丑话， 和老婆说谎话， 和情人说瞎话， 和熟人说笑话，

和生人说鬼话。

所以，在交际中，双方都应以坦率诚实的态度讲实话，讲真话，公开亮明自己的观点。 唯此，才能赢得对方的信任，促使对方以同样的态度来对待自己。

至于守信，则是信守诺言。

孔子说：“人而无信，不知其可也”，“无信不交，无信不立”。

交际双方是否守信，会对交际效果产生不同影响。

因此，无论是国家之间、组织之间，还是个体之间，都应取信于人，信守诺言，言行一致。 “言必信，行必果，诺必诚”。

在诚信疲软的今天，加强信诺意识是刻不容缓的----

梁实秋说：不要以为一个人只有一张脸。

女人不必说，常常“上帝给她一张脸，她自己另造一张脸”。 不涂脂粉的男人的脸，也有“卷帘”一格，外面摆着一副面孔。 在适当的时候呱嗒一声如帘子一般卷起，另露出一副面孔。

猫读三国后刨开鼠洞，未见老鼠，猫叫：“空城计！” 后见一母鼠，猫喜：“美人计！”

母鼠被鼠夹夹住，猫惊：“还有苦肉计哪？”

经典谎言

网站：我们是免费的。

上市公司：我们从来不做假报表。 老板：我不会忘记你的贡献。 男孩：我今生只爱你一个。 女孩：这是我第一次。

公司职员：明天我就不干了。

商贩：大亏本、大出血、大甩卖。

影视明星：我和他（她）只是朋友关系。 政客：我一分钱也没收。

时装店老板：太合身啦，简直就是给你定做的。 医生：打针一点不痛。

摄影师：你是我见过的最漂亮的新娘。

在交际中，要信守诺言，比如为朋友帮忙，既然答应，就应千方百计，尽力而为，不拖延，不中途变卦。

即使遇到困难，也决不能让朋友焦急。

凡是与朋友约定的事情，无论发生什么变故，也不要失约。

久而久之，就会在朋友中得到好感，取得良好的信誉，获得朋友的尊重和理解。 反之，轻诺寡信，则是交友的腐蚀剂。

有些人对朋友轻易承诺，信口开河，甚至大包大揽，实则漫不经心，久拖不办，或者本来就是自吹自擂，根本无力办到。

次数一多，信誉自然下降，失信于人，削弱自己在他人心目中的形象。

3. 平等互利

平等互利是交际的条件。

现代交际注重双方人格地位平等，反对居高临下，高人一等。

了解这些道理之后，

在交际中，应尊重他人的自尊心和感情， 不干涉他人的私生活， 不践踏他人的人身权利。

“己所不欲，勿施于人”。

对领导来说，平等就意味着要“礼贤下士”、“将心比心”。

如果对下属发号施令，颐指气使，使下属畏而远之，不敢轻易接近，那就没有了平等，不利于建立良好的人际关系。

所以，交往必须树立平等待人意识，反对高低贵贱之分，为交际创造良好的条件。

人的两只眼，全是平行的，所以应当平等看人。 人的两耳，是左右并列的，所以不可偏听一面之辞。

人的鼻端，共有两个孔，所以不应当随着别人一个鼻孔出气。 人只有一条舌，所以不能说两面话。

人虽只有一个心，然而有左右两心房，所以做事不但要为自己想，也当为别人想。

交际是一种目的性很强的活动，即代价——酬赏活动。

人们在交际过程中必然要付出代价，如时间、感情、实物、金钱、信息等。作为酬赏，必然期望从对方那里获得相应的回报。

正如我国古人所言：“将欲取之，必先予之”。

如果一方付出了而一无所获，或得到的酬赏是冷漠、讥笑、斥责、惩罚、不解……那么交际就会终止。

当然这种回报有时是物质的，有时是精神上或心理上的，有时是二者兼而有之。 所以，互利同样是交际中应遵循的原则。

如果只图索取、不思回报，这种交际就会失败。

下面不妨用拟人化的手段讲两个笑话，来讽刺那些狭隘利己的社会现象----

猪的愿望：四周篱笆全撤掉，天上往下掉饲料,世界屠夫死翘翘。

不准喝：三只乌龟结伴去喝咖啡，刚到咖啡店门口，天空中便乌云密布，雷声隆隆。 于是，大乌龟对小乌龟说：“你回去拿把伞来吧。”

小乌龟想了一下说：“如果你们不喝我的咖啡，我就去。”大乌龟说：“好！” 过了很久，大乌龟对中乌龟说：“看样子他是不回来了，我们把咖啡都喝了吧。” 中乌龟点头同意。这时，门外传来了一个声音：“要是你们敢喝，我就不去！”

4. 适度得体

适度得体是交际的必需。

孔子说：“上交不谄，下交不渎”。

意思是说，在交往中既不要低声下气，又不要傲慢无礼。 这是人际交往的一条重要原则。

内衣外穿，睡衣醒穿，水衣陆穿。

这种穿着时尚就违背了交际中的适度得体原则。

交际适度得体表现在两个方面：

一是态度行为的适度得体，要注重礼仪，讲究场合，恰如其分，举止得体，进退有据，不卑不亢。切不要态度轻慢，粗鲁无理，卑躬屈膝，行动猥琐，漠然置之，随随便便。 唯有如此，才能得到人们的理解和尊重，获得交际的成功。

有的人敬烟很有方法：

当对方摇手不吸时，便脱口而出： “烟出文章酒出诗”、

“抽烟不分你我，饭钱各开各支”、

“男儿不抽烟，枉来人世走一番”、

“男儿不抽烟，女人不喜欢”等，实不足取。

抽烟是一种陋习，不要不顾及场合。

有一首近似歌谣的《钗头凤》词道出了吸烟的危害：

“本国烟，外国烟，成瘾苦海都无边。前人唱，后人和，饭后一支，神仙生活。错、错、错！烟如旧，人苦透，咳嗽气息罪受够，喜乐少，愁苦多，一朝上瘾，终身枷锁。莫、莫、莫！

二是时间、场合、地点适度得体。

交际的情境特点告诉我们，人际交往要因人制宜、因时制宜、因地制宜。 具体讲，就是要看对象，分清时间和场合。 因为社交场合是千变万化的，交际对象是千差万别的，对于不同的人要讲究使用不同的方法。 即便是对同一个人，也要区别时间和地点，采用灵活机动的办法，切不可“以不变应万变”，呆板僵化，以致在交际中遭到事与愿违的结果。

两块钱的“敲门砖”----一位刚毕业的女大学生到一家公司应聘财务会计工作，面试时即遭到拒绝，因为她年轻，公司需要的是有丰富工作经验的资深会计人员。 女大学生却没有气馁，一再坚持。

她对主考官说：“请再给我一次机会，让我参加完笔试。”主考官拗不过她，答应了她的请求。结果，她通过了笔试，由人事经理亲自复试。

人事经理对这位女大学生颇有好感，因她的笔试成绩最好，不过，女孩的话让经理有些失望，她说自己没工作过，惟一的经验是在学校掌管过学生会财务。

找一个没有工作经验的人做财务会计不是他们的预期，经理决定收兵：“今天就到这里，如有消息我会打电话通知你。”女孩从座位上站起来，向经理点点头，从口袋里掏出两块钱双手递给经理：“不管是否录取，请都给我打个电话。” 经理从未见过这种情况，竟一下子呆住了。

不过他很快回过神来，问：“你怎么知道我不给没有录用的人打电话？” “你刚才说有消息就打，那言下之意就是没有录取就不打了。”

经理对这个年轻女孩产生了浓厚的兴趣，

问：“如果你没被录用，我打电话，你想知道些什么呢？”

“请告诉我，在什么地方不能达到你们的要求，我在哪方面不够好，我好改进。”

“那两块钱……”女孩微笑道：“给没有被录用的人打电话不属于公司的正常开支，所以由我付电话费，请你一定打。”

经理也微笑道：“请你把两块钱收回，我不会打电话了，我现在就通知你，你被录用了。”

就这样，女孩用两块钱敲开了机遇大门。

细想起来，其实道理很清楚：

一开始便被拒绝，女孩仍要求参加笔试，说明她有坚毅的品格，财务是十分繁杂的工作，没有足够的耐心和毅力是不可能做好的。

她能坦言自己没有工作经验，显示了一种诚信，这对搞财务工作尤为重要。

即使不被录取，也希望能得到别人的评价，说明她有直面不足的勇气和敢于承担责任的上进心。

员工不可能把每项工作都做得十分完美，我们可以接受失误，却不能接受员工自满不前。 女孩自掏电话费，反映出她公私分明的良好品德，这更是财务工作不可或缺的。

两块钱折射出良好的素质和高尚的人品。 而人品和素质有时比资历和经验更为重要。

5. 宽容体谅

宽容体谅是交际的发展。

“金无足赤，人无完人”。

每个人因为自己的身份、地位、经历、学识不同，都有不同的人生哲学和态度。 在交往中，人们应当“求大同，存小异”，对他人多一分宽容，多一分理解。

所谓宽容，即宽宏大量，豁达大度。 “海纳百川，有容乃大”。

一个拥有坦荡宽广胸怀的人在交际中往往能够宽容对方，体谅对方的难处，虚怀若谷，不计得失，心无芥蒂，自然易于被对方接纳、信任，从而建立起良好的人际关系。

反之，心胸狭窄，斤斤计较，挑剔苛求，以己之长，比人之短，则会造成交际双方感情的疏远，甚至导致关系破裂。

具体来说，宽容体谅的原则包括两个方面的内容。 一是严于律己。

在交际中，凡是要求别人做到的，自己首先要做到，“己所不欲，勿施于人”。

不要强加于人，更不能发号施令，要让对方在实际行动中感受到自己的美好的品格，赢得对方的信任。

二是宽以待人。

“水至清则无鱼，人至洁则无朋”。

每个人都有长处和短处，交际双方难免有性格、兴趣、处世为人等方面的差异，也可能会因一些问题而发生争执，这是正常的。

只要不是原则性问题，还是“理解万岁”，“得饶人处且饶人”，安之若素，旷达乐观，多想他人之难，多替他人着想，“记人之善，忘人之过”，就一定能拥有更多的朋友。

能宽容他人的林肯----第十六届美国总统林肯出身于一个鞋匠家庭，而当时的美国社会非常看重门第。

林肯为竞选总统在参议院演说时，受到一个参议员的羞辱。

那位参议员说：“林肯先生，在你开始演讲之前，我希望你记住你是一个鞋匠的儿子。”

林肯不卑不亢地回答：“我非常感谢你使我想起我的父亲，他已经过世了，我一定会永远记住你的忠告，我知道我做总统无法像我父亲做鞋匠做得那么好。”

参议员都陷入了沉默，林肯转头对那个傲慢的参议员说： “就我所知，我的父亲以前也为你的家人做过鞋子。

如果你的鞋子不合脚，我可以帮你修好它。

虽然我不是伟大的鞋匠，但我从小就跟父亲学到了做鞋子的技术。”

然后，他又对所有的参议员说：

“对参议院的任何人都一样，如果你们穿的那双鞋是我父亲做的，而它们需要修理或改善，我一定尽可能帮忙。但是有一件事是可以肯定的，我无法像他那么伟大，他的手艺是无人能比的。”

说到这里，林肯流下了眼泪，就连嘲笑者也同大家一样，为林肯精彩而真诚的话语鼓掌。 后来，林肯如愿以偿地当上了美国总统。

作为一个出身卑微的人，林肯没有任何贵族社会的硬件。

他惟一可以倚仗的只是自己出类拔萃的扭转不利局面的才华和宽以待人的坦荡胸怀。

也正是因为这样，他被人们誉之为“最完美的人”。

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