(好)现代商务礼仪培训

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现代商务礼仪主讲人：总经理办公室 刘运章 二〇一三年一月十三日

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让我们以一颗开放、友爱、包容的心共同进步！

一、礼仪就在你身边 现代社会，需要创建和谐社会，没有礼仪是不行 的。孔老夫子有云：“人无礼则不立，事无礼则不成， 国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子 之国。” 在这里，“礼”的含义是尊重。礼者敬人，在 人际交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道 尊重还不够，还需要表达出来，这就是仪。“仪”的 含义是表达尊重的形式，就是恰到好处的向别人表达 尊重的形式。在人际交往的游戏规则中，没有礼就没 有仪，礼和仪是不可或缺的。

不管你意不意识到礼仪， 懂不懂礼仪， 重不重视礼仪， 礼仪，无处不在！

礼仪人们在交往过程中律己、敬人的一种特殊的行为规范。

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二、为什么要学习礼仪知识 (一)学习礼仪，简而言之， 它 有以下三个作用： 1、内强素质； 2、外塑形象； 3、增进交往。

二、为什么要学习礼仪知识 (二)学习礼仪，应该注重的三个基本理念: 1、尊重为本； 2、善于表达； 3、形式规范。

三、现代礼仪的内涵 (一)礼仪是交往艺术 比如在交往中怎么向对方索要名片呢？有四点: 1、交易法，此处要记住“来而不往非礼也”的 游戏规则； 2、明示法； 3、谦恭法(要运用话术)。 4.不论名片给与不给都不商及双方的面子，所 以说礼仪是交往的艺术。

三、现代礼仪的内涵 (二)礼仪是沟通技巧 闻道有先后，术业有专攻，人和人打 交道，沟通是比较难的一条。谁都有学习礼 仪，运用礼仪的欲望，没有谁愿意让人家觉 得自己没教养，丢人现眼，之所以弄巧成拙 是因为不懂得沟通，不知道怎么合适。

三、现代礼仪的内涵 (三)礼仪是行为规范。 现代人是讲规矩的，规范就是标准，礼仪 其实就是待人接物的标准化做法。我们都知道， 教养体现于细节，细节展示素质，同样，规范 也是展示于细节的。所以我们强调礼仪，要讲 它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范。

四、现代礼仪的分类 1、政务礼仪：是国家机关工作人员、国家公务员 在执行国家公务时，为政府服务时所讲究的礼仪； 2、商务礼仪：是公司、企业从业人员，在商务

交 往中所讲究的礼仪； 3、服务礼仪：是服务行业从业人员，如酒店、餐 厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的 从业人员工作中所讲的礼仪； 4、社交礼仪：是人们在泛交际，工作之余的公众 场合迎来送往、私人交往中所讲的礼仪； 5、国际礼仪：中国人和外国人打交道时所讲的礼 仪。12

五、规范的礼仪标准 容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人真诚； 服饰规范，整洁挺括； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行恰当。

六、学习礼仪的注意事项 1、礼仪不仅是指某种行为和 技巧，更是 一种态度； 2、学习礼仪不能不懂装懂； 3、做你所学，进而教你所做。

七、现代商务礼仪 (一)商务礼仪的基本特征 (二)商务着装基本规范 (三)仪表礼仪 (四)仪态礼仪 (五)基本礼仪 1、称呼礼仪；2、鞠躬礼仪；3、 握手礼仪；4、交换、递接名片礼 仪。 (六)办公礼仪 1、接待礼仪；2、电话礼仪；3、 办公场所的6S管理； 4、办公室其 他注意事项；5、拜访礼仪； (七)商务交往的座次礼仪 (八)宴会礼仪15

(一)商务礼仪的基本特征 基本特征有二： 一、是规范性，规范者标准也，没有规矩不成方圆。 商务礼仪的规范性 就是强调我们商务人 员待人接物的标准做法。虽然不是法律规范，没有 强制性，只是舆论约束和自我约束，但若不遵守， 你会让人见笑的。 二、是对象性。区分对象，因人而异，讲的就是对 象性。这个对象性，用我们自己的话说就是到什么 山上唱什么歌，跟什么人讲什么话，关键让对方懂， 懂你对他的尊重和友善等。

(二)商务着装基本规范 一般体现在下列四个方面： 1、第一个方面是符合身份。俗话说干什么就要象什 么，商务人员着装有一定之规。最基本的规矩就是要 符合身份。 2、第二个方面，商务人员的着装要注意扬长避短。 就是身材再好的女士，在工作场合也不能穿过分紧身 的服装，不仅要强调扬长避短，而且要把重点放在重 在避短上。 3、第三个方面，我们强调就是要遵守惯例。着装它 有一定之规，你不能在商务场合讲穿衣戴帽各有所好， 商务交往中的着装就是要有标准化正规化要求。 4、第四个方面是区分场合。简而言之在商务交往中， 我们所处的具体场合不同的话，着装应该有所区别。17

(三)、仪表礼仪 1、员工仪表要求 2、男士着装要领 3、西服的穿法 4、女士着装要领 5、自我形象维护 6、避免可能引起麻烦和误会

的动作。

1、员工仪表要求 男职员： 短发，保持头发的清洁整齐 精神饱满，面带笑容 经常整刮胡须 衬衣白色、浅色或单色，无污染 领带紧贴领口，系的美观大方 正确佩带司徽 西装平整、整洁，口袋不放物品 领口、袖口无污迹 短指甲，保持清洁 西裤平整，有裤线 黑色或深色袜子 皮鞋光亮，无灰尘19

1、员工仪表要求 女职员： 发型文雅、庄重，梳理齐整 长发可盘起来或用发卡梳理好 化淡妆，面带微笑 穿正规服装，要大方得体 指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色 裙子长度适宜 穿肤色丝袜，无破损 鞋子光亮、清洁20

2、男士着装要领1)、衬衫 2)、西装 3)、领带

4)、服饰

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