2015年双十一运营三大法则

一丶双十一运营三大法则 1.预热：

双十一的销售额不是来自当天，而是预热。每年的双十一主打的都从来不是当天，整个期间60%-70%的销量是在11月1日到11月10日这10天内完成，或者比这更长。而双十一当天能完成的销量仅占30%-40%。 2.搜索：

做好双十一前期的爆款排名。因为双十一当天，大部分的流量还是来源于搜索，所有卡好搜索排名，店铺才能爆发。站外的推广，只能作为辅助来进行。主次要分清，不要一味的去站外推广。 3.客单价：

客单价是由店铺的产品架构而决定的。产品架构搭建的好，自然客单价就会高。由于双十一当天的流量会很大，而且转化率会很高，如何消化这些流量不让其浪费，就要把店铺内的产品架构搭建好，让顾客进到店铺后，能把他所想要的都购买完，从而达到一站式的完美购物。

二丶玩转双十一的大节奏

首先，双十一从运营角度来说，不应该作为一个整天规划，而是要分成四个时间段 1丶10月15-10月20日：店铺内前期预热。

在10月中旬，双十一的正式商品就可以开始报名，同期会出现很多的类似会场的一些报名入口，只要有入口，就报名，不要去考虑他能不能过，不能过，没什么损失，万一过了，就为双十一增加了一个流量入口。而且这个时间段，预售基本开始了，通过预售的投放让顾客来感觉双十一的气息，一年一次的光棍节要来临了。 2丶10月20-10月31日：店铺后期预热。

10月下旬为店铺的预热期，这个阶段，店铺的整个活动基本都确定成型了，什么秒杀，抽奖，优惠劵，送丶折上折等等都浮出水面。顾客会每天没事这家店铺出来，下一家店铺进去，就跟逛街似的，时不时还可以抽个免费奖什么的，来对比是这家便宜，还是那家优惠力度更大。

3丶11月1-11月10日：官方预热。

11月1日，官方预热，商品打标，整个双十一的气氛变浓，顾客在这个时候的选择，基本确定了目标，不在会像10月下旬那样东逛西逛。而是开始咨询客服想要购买宝贝的质量，发货，最低价格等等。商家可以通过宝贝收藏量，加入购物车量，优惠劵领取量分析每天顾客的访问。

4丶11月11-11月11日：正式活动。 双十一当天，同样是可以分为4个时间段：

①丶0:00-3:00 这个时间点就是检查10月份预热的最好结果了。10月份的预热做的好，这个点的销售额就不会低。

②丶8:00-16:00 这个时间点就是拼搜索的时候了，也同样是检查前期一个月你的搜索排名的时候了。（搜索排名包含，综合搜索丶销量搜索丶人气搜索丶勾选双十一全球购等。） ③丶16:00-20:00 这个时间点就是拼资源的时候了，这个时间点是消费者最心静的时刻，忙碌的一天，吃完饭，在家看电视，出去散散步等等，时间完全被碎片化。这个时候一定要通过资源和广告去刺激消费者，从而把时间转化为购物。

④丶20:00-24:00 这个时间点就是拼的氛围，一年一度的双十一马上结束，要抓住消费者在最后的时间够买双十一便宜，担心错失最佳的优惠时期，这个时间一定要把双十一的倒计时，抽奖结束时间挂在店铺最显眼的地方来刺激消费的时间观念。

前面给大家说的都是一些思路和想法，下面简单给大家介绍下双十一前期的一些基本的操作和要

领，希望对大家有帮助。 一丶产品分身术

同一个产品，新建链接报不同会场，不算重复铺货。并不是所有商家都像韩都丶裂帛丶阿芙这些大商家，动辄几百个，上千个产品链接，有些商家SKU不多，特别是小类目，小而美商家，多的几十个，少的只有十几二十个，又要参加预售，又要参加主会场分会场，链接不够报名了，放弃某个会场把，实在可惜，白花花的流量要放弃。办法很简单，就是用同一个产品修改一些小地方，然后去新建不同的链接，报不同的会场。 二丶预热时间点

根据招商规则补充规定，预热时间是从11月1日-11月10日，但双十一商品预售是从10月15日左右开始的，而且，经过这么多年双十一的轰炸，大部分网购人群，基本上都知道双十一，都攒足了钱包，等到双十一购买，所以，从十月中下旬开始，许多店铺的日销量基本都会开始减少。对于店铺来说，双十一当天创造的销售奇迹，其实是把前半个多月的销量憋到双十一当天完成罢了，所以有些店铺并不是严格按照规定11月1日才预热，直接提前到10月15日就开始预热了。 三丶预热期购买订单处理

有些顾客需要急用产品，等不到双十一就要购买，但是预热页面上又显示了双十一价格，如果按正常零售价购买，顾客势必心理不平衡，跟客服砍价，双方都烦。与其大家纠结，不如索性给顾客享受双十一价格。秘诀是采用返现等形式，但不能直接把单品打折，否则会违反双十一系统最低价监控。 四丶搜索优化

直接把全店商品的上下架时间，调整为双十一当天凌晨0-3点9-12点丶14-16点丶20-24点，别问我为什么，这么基础性的东西，不想解释。虽然双十一系统打标商品会默认

增加搜索排名权重，但是，同等条件下，如果你的运营没有做任何调整，还是按照之前雷打不动的7天分散上下架，那只能自作自受了。 五丶直通车/钻展

提前半个月，甚至一个月就要开始预热，加大直通车的推广力度，引导收藏和购物车。顺便把质量分都烧上去，到双十一当天，以及双十一前两三天，根据出价和点击单价的竟争情况，判断是否减少控制基至停止直通车的日花费投放。如果你直到双十一这两三天，才急哄哄的冲进去猛投放，跟同行猛抢排名，承受翻好几倍的点击单价，我只能说土豪就是任性。钻展也是通用的道理。 六丶优惠券满减额度设置

优惠券的目的，是为了让单个买家多买几件产品，提高客单价。如果仅仅是自己拍脑袋设置，或者看别人店铺怎么设置，自己就跟风设置，势必无法达到预期的最优效果。最优的效果是，根据你的爆款，次爆款双十一活动价格，对凑单购买的件数阶梯，订单总价阶梯进行预判，针对每一级的额度进行满减设置。让买家越卖越想买，欲罢不能。无门槛优惠券很多类目硬性要求设置，没办法，必须设，弄一个最低面值的，3元5元，一个是交差，同时也让买家爽一把，打折了还能用优惠券，其实顾客不在意这儿块钱，只要有就行。低面值又保证不会让爆款利润降低太多。 七丶老客户推什么

有些店铺直通通的给老客户发短信说，亲，我们双十一全场五折封顶了，快来收藏+购物车，还有优惠券了，还有满减了。老客户上个月才买了你的产品，你现在就发短信告诉他打折了，不气死才怪。正确的方法是，对老顾客不要提全场打折的信息，虽然他们明明知道，如果你店铺有针对双十一的新品特供，对老会员推新品是最好的，会在一定程度上淡化产品打折的信号。此外，通过CRM筛选老客户。推荐他们满多少还可以获取老客户专享礼包，也是比较吸引老客户的点。

八丶集中一个时间段冲上主会场

有一部分商家只能呆在分分会场，与分会场丶主会场是无缘的。但主会场有些资源位/海景房也不是一成不变的，而是采取小时赛马的机制，如果能有效利用这种赛马机制，集中在1-2个小时的时间段，把销量冲上去，冲到主会场资源位，流量和销量也是很可观的。而且今年的主会场/分会场也都是通过赛马机制来实现的。（通过加入购物车量，优惠劵领取了等来赛马的）

今年的主会场/分会场都还没有最终的确定，还是存在很多因素的。 2015年双十一会场查询方法： 点击后台，双十一报名中心： 显示为：

您的当前活动*身份：2015年“天猫双十一全球狂欢节”会场商家* 这是您是会场商家，但还不确定是主会场还是分会场。 显示为：

您的当前活动身份：2015年“天猫双十一全球狂欢节”商品专区商家* 这个就表示您是非会场商家。

顺便解释下会场商家和非会场商家的区别：

会场商家：指在2015年“天猫双十一全球狂欢节”活动期间，其活动商品在主会场页面或分会场页面出现的商家。

非会场商家：指在2015年“天猫双十一全球狂欢节”活动期间，其活动商品优先在搜索List页面和类目导航List页面展示的商家（但不出现在主会场页面或分会场页面） 希望大家可以学以致用，做好今年的双十一。

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