常见软硬件故障检测与维修

1.1.3 电脑维修辅助硬件工具简介

在维修电脑之前，先来了解下几种基本的辅助硬件工具，如螺丝刀、尖嘴钳、镊子和橡皮擦等工具。 1、螺丝刀

螺丝刀主要有一字螺丝刀和十字螺丝刀。

螺丝刀最好是磁性的，可以将小螺丝轻易的沾取出来，但不要长时间的将带有磁性的螺丝刀放在硬盘或软盘上，以免破坏盘上数据。 2、尖嘴钳

尖嘴钳主要用于插拔小元件如跳线帽、主板支撑架（金属螺柱、塑料定位卡）等。 3、镊子

由于机箱内空间太小，可以借助镊子夹取人手很难拿到的小螺丝或跳线。使用电烙铁时也可以借助镊子来夹取、散热。 4、橡皮

内存条、显卡等金手指上常因为沾染灰尘、被氧化等造成接触不良、此时可以使用橡皮擦擦拭金手指表面，去除氧化物。 5、ic 起拔器

用于起拔板卡上的集成电路芯片。使用时，将起拔器的两端插入插座两端芯片的空隙处，加紧用力拔起就可，其可避免弯曲芯片上的管脚。对于较大的芯片可以采用一字起拔器。 6、防静电工具

防静电工具可以防止人体产生的静电对电脑中各器件造成损害。其由抗静电片和腕带组成。

使用时将导线一端的夹子夹在机箱的金属盒上，将拆下的部件放在抗静电的布上。保证部件和部件上的元器件免受静电释放的破坏。 7、光驱清洗盘套件

专门用来清洗光驱激光头上的清洗盘，实际上是一张附有清洗液的特殊的 cd 盘，比普通的 cd 盘多了两个小毛刷。使用时将清洗液涂在 cd 盘小毛刷上，然后放入光驱中，使用播放软件来播放清洗盘上的 cd 音乐，即可完成清洗光驱激光头的工作。 8、小空盒

将拆下来的小螺丝放在小空盒中，也可以将平时维修中多余的小螺丝、跳线帽、金属螺柱和塑料卡等保存在小空盒中，以备不时之需。小空盒。

9、小手电

机箱内空间小，部件又精密排列太黑看不清楚，备一只小手电就很有必要了。

10、金属除锈剂

当橡皮擦不能解决问题时，就要用到金属除锈剂，主要用于清除主板扩展槽出现的金属锈。

1.2 电脑故障维修基本原则

了解了维修时常用到的软硬件工具后，现在来掌握一些维修的基本原则，以便在维修时有一个目标准则。 1.2.1 由简入难

在维修电脑故障时，应首先考虑引起故障最普遍的原因。很多故障的产生都是因为微小问题的出现，导致系统不能正常运作。所以维修电脑首要遵循的原则就是从观察简单信息开始。

观察电脑所处的位置、连接的电源和设备以及周围环境的温湿度；观察电脑发生故障所表现的现象，显示的错误信息来判断问题所在。

检查电脑内部的环境情况，比如灰尘、连接、器件的颜色以及指示灯的状态等。

了解电脑的软硬件配置，比如安装了哪些软件，使用的是何种操作系统，硬件的设置驱动程序版本等，可避免兼容方面的问题。 处理了常规问题，有利于进行故障的判断与定位。 1.2.2 先想后动

根据故障产生的现象先尽可能地查阅相关的资料，分析产生故障的原因，找出问题所在，再进行维修。

在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识、经验来进行判断，对于不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或技术支持工程师咨询，寻求帮助。 1.2.3 先软后硬

即从整个维修判断的过程看，总是先判断是否为软件故障，当可判断软件环境是正常时，如果故障不能排除，再从硬件方面着手检查。

1.3 电脑故障分析流程

当电脑出现故障时，应根据故障现象尽快地了解故障情况，以便准确定位

故障，为维修故障指引方向，下面以流程图的形式介绍电脑的维修过程，分 3 个方面来讲述：开机异常、不能正常关机和启动后加载了一个不需要的程序。

1.4 电脑软硬件故障常用检测方法

有了原则还需要方法来指导操作，下面对观察法、拔插法、软硬件最小系统法等方法进行详细介绍。 1.4.1 观察法

观察法是判断电脑故障的第一要法，其贯穿于整个维修过程中。观察不仅要认真，而且要全面，通过看现象、听声音、闻气味和感温度来进行判断。 观察插头是否正常；插槽上的板卡是否有灰尘；主板的芯片有无损坏。 倾听开机时是否有异常的声响出现。

闻主机内主板或其他板卡是否有烧焦的气味。

系统运行后，用手靠近 cpu、主板上的南北桥芯片、硬盘的外壳和显示器的散热片等，通过感觉温度来辨别是否有异常。 1.4.2 拔插法

拔插法主要适用于不好判断电脑故障。依次拔出电脑内部的各种扩展卡、插件，每拔出一个插件就观察电脑的运行状态。对于一些芯片、板卡与插槽存在的接触不良的现象特别有效。 1.4.3 硬件最小系统法

硬件最小系统主要由电源、主板和 cpu 组成。在这个系统中，没有任何信号线的连接，只有电源到主板的电源连接。在判断过程中是通过声音来判断这一核心组成部分是否可正常工作。 1.4.4 软件最小系统法

软件最小系统主要由电源、主板、cpu、内存、显卡/显示器、键盘和硬盘组成。这个最小系统主要用来判断系统是否可完成正常的启动与运行。 ● 硬盘中的软件环境保留着原有的软件环境（主要是用来分析判断应用软件方面的问题），在分析判断故障时，根据需要进行的隔离，如卸载、屏蔽等。

● 硬盘中的软件环境，只有一个基本的操作系统环境，即系统中卸载掉了所有的应用程序，或是重新安装一个干净的操作系统，然后根据分析判断的需要，加载需要的应用。

● 在软件最小系统下，可根据需要添加或更改适当的硬件。

如在判断启动故障时，由于硬盘不能启动，想检查一下能否从其它驱动器

启动。此时可在软件最小系统下加入一个光驱或干脆用光驱来代替硬盘检查；在判断网络问题时，就应在软件最小系统中加入网卡等。

最小系统法，主要是通过判断在最基本的软、硬件环境中，系统是否可正常工作来断定最基本的软、硬件部件是否有故障，从而起到故障隔离的作用。

最小系统法与逐步添加法结合，能较快速地定位发生在其它板卡以及软件的故障，提高维修效率。 1.4.5 逐步添加/去除法

逐步添加法，以最小系统为基础，每次只向系统添加一个设备或软件，来检查故障现象是否消失或发生变化，以此来判断并定位故障部位。 逐步去除法，正好与逐步添加法的操作相反。通过逐步减少硬件来观察故障的现象以此来判断故障发生的部位。

逐步添加/去除法一般要与替换法配合，才能较为准确地定位故障部位。 1.4.6 程序测试法

程序测试法的原理就是利用软件发送数据、命令，通过读线路状态及某个芯片（如寄存器）状态来识别故障部位。cpu 及总线基本运行正常，能够运行有关诊断软件，能够运行安装于 i/o总线插槽上的诊断卡，在此前提下检查各种接口电路故障及具有地址参数的各种电路是相当适用的。 使用软件诊断法，需要具备熟练的编程技巧，熟悉各种诊断程序与诊断工具（如 debug、dm 等）以及掌握各种地址参数，比如说各种 i/o 地址，以及电路组成原理等。

程序测试法是有效运用软件诊断法的前提基础，尤其需要掌握各种接口单元正常状态的各种诊断参考值。 1.4.7 替换法

替换法是用好的部件去代替可能有故障的部件，以判断故障现象是否消失的一种维修方法。

好的部件可以是同型号的，也可能是不同型号的。替换规则的步骤如下。 检查与有故障的部件相连接的连接线、信号线等。

根据故障的现象或从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。

按先简单后复杂的顺序进行替换。如：先内存、cpu，后主板；又如要判断打印故障时，可先考虑打印机的驱动是否有问题，再考虑打印电缆是否有故障，最后考虑打印机或并口是否有故障等。

在用替换法判断故障时，一定要确定将有故障的板卡插入到运行良好的电

脑上不会给电脑带来损坏。正确的做法就是在对怀疑有故障的板卡替换之前，用万用表测量电源和地线有无短路现象。短路了，板卡损坏，不需再用替换法。 1.4.8 比较法

比较法与替换法类似，即用好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较，也可在两台电脑间进行比较，最好是同型号的，查看哪一个部位或模块电压的波形不相同，不同的部位就是故障所在。 1.4.9 清洁法

某些电脑故障，往往是由于机器内积累太多灰尘引起的，这就要求在维修过程中，应该先进行除尘，再进行后续的判断维修。在进行除尘操作中，以下几个方面要特别注意。 ● 风扇的清洁。

在风扇的清洁过程中，最好在清除其灰尘后，能在风扇轴处点一点儿钟表油，以加强润滑。

● 板卡金手指部分，插头、插座、插槽

的清洁。

金手指的清洁，可以用橡皮擦拭金手指部分，或用酒精棉擦拭也可以。插头、插座以及插槽的金属引脚上出现的氧化现象可以用酒精擦拭，或用金属片在金属引脚上轻轻刮擦。

● 大规模集成电路、元器件等引脚处的清洁。

用小毛刷或吸尘器等工具清除灰尘时，顺便观察引脚有无虚焊和潮湿，元器件是否有变形、变色或漏液等现象。

● 使用的清洁工具必须是防静电的，若是使用金属工具的注意要切断电源，以防触电。 1.4.10 安全模式法

以安全模式启动电脑时，windows 仅加载基本的驱动程序和计算机服务。 在安全模式下可以确定并解决那些自动启动的、有故障的驱动程序或服务所导致的问题，对可能阻碍电脑正常启动的程序、服务或设备驱动程序可以禁用或删除。删除任何新添加的硬件，然后重新启动电脑，查看问题是否已得到解决。

如果电脑可以在安全模式下启动，但无法以正常模式启动，则可能存在以

下问题。

● 硬件设置问题，如设备故障、安装问题、布线问题或连接器问题。 ● 资源分配上有冲突。

● 系统与某些程序、服务或驱动程序不兼容。 ● 注册表已损坏。 1、dos 的进入与设置

用 windows 的安装光盘或系统软盘可以直接进入 dos 模式。在 windows xp 系统中，选择“开始”→“运行”命令，输入“cmd”命令后进入的命令提示符状态，这还不是真正的

dos 状态。必须先安装一个

max-dos，与 windows xp 兼容，开机选项选择 max-dos，进入 dos 状态。

（1）用软盘启动进入 dos

用软盘启动进入 dos 的步骤如下。

设置软驱为第一启动盘。当电脑刚刚启动时出现的画面。

根据界面提示，按住“del”键或“delete”键不放，进入 cmos 设置。接着按键盘上的方向键选择“advanced bios features”项。 “advanced bios features”选择项界面

按“enter”键，进入“advanced bios features”项设置。

“advanced bios features”项设置界面

“first boot device”项为设置第一启动盘项，设置为“floppy”即软盘； second boot device”项为设置第二启动盘项，设置为“hdd‐0”即默认硬盘。

此时，按“enter”键，出现的界面。 “first boot device”选择项界面

按下键盘上的方向键选择“floppy”项后，按“enter”键，即完成该项设置并重新返回了如图 2-4 所示的界面。同理可设置“second boot device”项为“hdd-0”。

设置完成后按“esc”键退出到所示界面，选择“save & exit setup”项，保存设置并退出。

在安装完系统后，如果不需要经常转到 dos 系统时，将第一启动盘项设置成“hdd‐0”。

● 启动到 dos 系统的过程

以 windows 为例。将 windows 启动盘插入软盘驱动器，然后启动电脑，出现所示界面。

“start computer without cd-rom support”选择项界面

所示界面的启动选项自上而下分别表示“启动时加载光驱驱动程序”、“启动时不加载光驱驱动程序”、“启动帮助”。没有作出选择时，系统将在 30秒后默认启动第一项。

用键盘上的方向键选择“start computer without cd-rom support”项，按下“enter”键后，就可顺利启动到纯 dos 系统。 进入纯 dos 系统界面

用启动盘启动进入 dos 系统时，用加载光驱驱动程序模式下启动，光驱的盘符比实际盘符向后推迟一个盘符，如光驱在 windows 系统中是 f 盘，即此处变成 g 盘。 若在启动 dos 时选择加载光驱驱动程序，所示界面的倒数第 3 行英文，显示的就是光驱所用的盘符。若用启动盘启动进入dos 系统时，选择不加载光驱驱动程序，进入 dos 后是不能读取光驱中的内容的。

（2）用 windows 安装光盘启动进入 dos

用 windows 安装光盘启动进入 dos 系统，步骤如下。

将光驱设置为第一启动盘（方法如同设置软驱为第一启动盘）后，将 windows 安装光盘放入光驱中，重新启动电脑。

要进入纯 dos 就选第 3 项

（选第 2 项也可进 dos），按下“enter”键，进入纯 dos 界面. 2、dos 工具——ghost 维修软件

ghost 软件是美国赛门铁克公司推出的一款出色的硬盘备份还原工具，俗称克隆软件，可以实现 fat16、fat32、ntfs、os2 等多种硬盘分区格式的分区及硬盘的备份还原。

ghost 的备份还原是以硬盘的扇区为单位进行的，它可以将一个硬盘上的物理信息完整复制，并且可以将分区或硬盘直接备份到一个扩展名为“.gho”的文件中。

ghost 工具是将整个硬盘或者是硬盘上的分区作为操作对象。

在备份系统时，硬盘至少应该有两个或两个以上的分区，也可以有两个硬盘。其中 c 盘用来安装操作系统，使用 ghost 备份系统时选择其他分区进行保存。

ghost 的磁盘操作主要包括 3 种操作：local disk to disk（本地磁盘

到磁盘）；local disk toimage（本地磁盘到映像文件）；local disk from image（映像文件到本地磁盘） ● 使用 ghost 克隆磁盘

用 ghost 工具中的 local disk to disk，可以把一个硬盘上所有的数据完整复制到另外一个硬盘上。具体操作步骤如下。

用启动盘引导系统到 dos 模式下，然后进入 ghost 工具所在目录，再输入“ghost”命令，按“enter”键，进入 ghost 欢迎界面；再按“enter”键确认，进入 ghost

的主界面，然后使用方向键选择

“local”→“disk”→“to disk”命令，选择“to disk”命令界面。 按下“enter”键，进入如图 2-10 所示界面。图中显示出磁盘的相关信息。

选择克隆的源盘的界面

默认选择第一块硬盘，直接按下“enter”键，进入选择需要克隆盘的界面。

由于只有两块磁盘，可直接按下“enter”键，然后进入设置分区大小界面。此界面中可以重新设置克隆后的分区大小。

使用默认设置，按下“alt+o”组合键确认后，进入复制界面，并打开一个警告提示框，默认选择“no”选项。

按下“alt+y”组合键后开始磁盘的克隆，界面将显示进度、复制速度和剩余时间等信息。

复制完成后，ghost 会提示要求重新启动电脑，这时直接按下“enter”键就会重启电脑。

到此，克隆完毕。这种方法在用户复制大硬盘的文件比较有效，速度也相对比较快。

目标硬盘不能太小，必须能将源硬盘的数据内容装下。

按照类似的步骤可以将磁盘保存为映像以及磁盘映像文件恢复进行操作。 在对磁盘进行克隆或者恢复磁盘操作时请确认操作的磁盘上没有重要的数据，否则会造成数据丢失。

使用 ghost 工具能很快的备份硬盘上的数据，而且操作起来也不是很复杂。

7、电脑维修常用诊断测试软件

诊断测试软件包括 cpu 测试、内存测试、声卡测试、显卡测试和硬盘测

试等。

everest ultimate 是一个测试软硬件系统信息的工具，可以详细地显示出 pc 每一个方面的信息。支持上千种（3400+）主板，支持上百种（360+）显卡，支持对并口/串口/usb 这些 pnp设备的检测，支持对各式各样的处理器的侦测。运行 everest ultimate 出现的主界面。

6、电脑维修常用电脑优化软件

常见电脑优化工具有 windows 优化大师、超级兔子等。下面就以 windows 优化大师为例作简单介绍。

windows 优化大师适用于 windows 98/me/2000/xp/2003 操作系统平台，兼容最新的 vista版本操作系统，为系统提供全面有效、简便安全的优化、清理和维护手段。

5、电脑维修常用病毒安全软件

查杀病毒的软件有很多种，常用的有瑞星、金山毒霸和卡巴斯基、360杀毒软件等。下面就以瑞星为例作简单介绍。

瑞星是国内唯一一家可以提供全系列信息安全产品和服务的专业厂商，推出基于多种操作系统的瑞星杀毒软件单机版、网络版软件产品，以及企业防毒墙、防火墙、网络安全预警系统等硬件产品。

使用360安全卫士和360杀毒软件组合，也可以解决大部分的病毒问题，而且都是免费的。

4、电脑维修常用系统安装软件

以 windows xp 为例安装系统时主要通过以下两种方式。 ● windows xp 原装光盘安装，具有稳定性、可靠性的特点。

● ghost 盘安装。速度快，完全自动化安装，注意区分将 iso 镜像复制到 disk（整个硬盘）还是 partition（分区）的，以免丢失数据。 3、电脑维修常用bios 软件

bios 主要有清除 bios 密码工具、升级 bios 工具等，下面以 flashbios 清除密码工具为例作简单介绍。

● flashbios，可以在 windows 98/2000/xp/2003 下唯一的清除 bios 密码工具，使用时相应的 flashbios 对应相应的操作系统类型，如 flashbiosxp，在 windows xp 下清除 bios 密码。 2、电脑维修常用数据恢复软件

● easyrecovery 一款威力非常强大的硬盘数据恢复工具，能够恢复丢失

的数据以及重建文件系统。主要体现在可以从被病毒破坏或是已经格式化的硬盘中恢复数据。

easyrecovery 在使用过程中不会在原始的驱动器中写入任何东西，其主要是在内存中重建文件分区表使数据，能够安全地传输到其他驱动器中。 ● finaldata 是全球领先的灾难数据恢复工具，以其强大、快速的恢复功能和简便易用的操作界面成为 it 专业人士的首选工具。如图 1-15 所示就是运行 finaldata 后的界面。

当文件被误删除（并从回收站中清除）、fat 表或者磁盘根区被病毒侵蚀造成文件信息全部丢失、物理故障造成 fat 表或者磁盘根区不可读，以及磁盘格式化造成的全部文件信息丢失之后，finaldata 都能够通过直接扫描目标磁盘抽取并恢复出文件信息（包括文件名、文件类型、原始位置、创建日期、删除日期、文件长度等），用户可以根据这些信息方便地查找和恢复自己需要的文件。

●《易我数据恢复向导》是首款国内自主研发的数据恢复软件，是一款功能强大并且性价比非常高的数据恢复软件。如图 1-16 所示就是运行《易我数据恢复向导》后的界面。 该

软

件

在

windows

操

作

系

统

下

，

提

供

fat12/

fat16/fat32/vfat/ntfs/ntfs5 分区的数据恢复，支持 ide/ata、sata、scsi、usb、ieee1394 种类的硬盘或闪盘、软盘、数码相机、数码摄像机和 usb 种类的存储盘，具有删除恢复、格式化恢复、高级恢复等非常强大的功能，可以针对不同情况的数据丢失来进行数据恢复。本软件能非常有效的恢复删除或丢失的文件、恢复格式化的分区以及恢复分区异常导致丢失的文件。

1、电脑维修常用硬盘软件

● dm（全称 disk management）软件是一个很小巧的 dos 工具。低级格式化硬盘，原来保护的数据将全部丢失，所以只有当硬盘出现大量的物理坏道，才用 dm 软件进行低级格式化标志并隔离坏道。dm 最显著的特点就是分区速度快，可以运行多种分区格式。

启动 dm，进入 dm 的目录直接输入“dm”，然后按任意键即可进入 dm 的简易模式界面。

● fdisk 程序是 dos 和 windows 系统自带的分区软件，分区十分安全，但对大于 120g以上的硬盘进行分区操作，速度可能会比较慢。

● mhdd 是俄罗斯 maysoft 公司出品的专业硬盘工具软件，比其他的磁

盘维修软件功能更强大。mhdd 可以访问到 128g 的超大容量硬盘，无需 bios 支持，也无需任何中断支持。在 dos 下运行 mhdd29：输入命令“mhdd29”，然后按“enter”键，出现主界面。

● powerquest partition magic 是老牌的硬盘分区管理工具，是目前硬盘分区管理工具中最好的，其可以在不损失硬盘中原有数据的前提下对硬盘进行重新设置分区、分区格式化以及复制、移动、格式转换和更改硬盘分区大小、隐藏硬盘分区以及多操作系统启动设置等操作。 partition magic 唯一的缺点就是界面是英文的。 1.1.2 电脑维修常见软件工具简介

在维修电脑过程中，主要用到的软件工具有硬盘软件、数据恢复软件、bios 软件、系统安装软件、病毒安全软件、电脑优化软件以及诊断软件。 软件：dm 低级格式化软件、fdisk 软件、mhdd 硬盘修复软件、powerquest partition magic 魔法分区软件等

硬盘软件：easyrecovery 数据恢复软件、 数据恢复：finaldata、易我数据恢复向导等

bios 软件：flashbios 清除 bios 密码的工具、amibios win 刷新程序等

系统安装软件：系统安装盘、一键还原精灵个人版、恶意软件清理助手等 病毒安全：瑞星、金山毒霸、卡巴斯基等 电脑优化：windows 优化大师、超级兔子等

诊断测试：everest ultimate、cpu-z 检测软件、memtest 内存检测等 常见软件工具： 8、电脑速度变慢

电脑速度变慢的原因主要有开机时加载太多程序；桌面上开启桌布；没有定期清理硬磁盘和重组硬磁盘。

由此可见，电脑出现的故障主要是由物理性损伤、主板电路损坏或者板卡接触不良等；bios参数设置不当；软硬件不兼容或者本身的软件、硬件有问题；由于操作不当误删了一些系统文件导致系统无法正常启动；系统配置中由于禁用了某些硬件如调制解调器，就无法正常上网；由于病毒或过多的垃圾文件造成系统瘫痪等。 7、电脑系统出现错误提示信息

电脑在工作当中，有时会突然弹出信息提示框，提示系统出现了某些错误。例如说虚拟内存太低，这可能是由于运行程序过多。根据错误提示信息可

以寻求解决方法。

6、电脑出现死机

电脑出现死机可能是以下几个方面引起。了解死机出现的原因就可以在平时使用电脑时有所注意，避免造成死机故障。

● 长时间工作导致 cpu、电源或显示器散热不畅而造成电脑死机。 cpu 的散热是关系到电脑运行的稳定性，一旦出现散热故障就会发生严重的问题。显示器过热将会导致色彩、图像失真甚至缩短显示器寿命。 ● 电脑移动后受到振动，机器内部器件松动后导致接触不良引起死机。 ● 沾染过多灰尘引起死机故障。如光驱激光头或者软驱磁头沾染过多灰尘后，就会出现读写错误，问题严重的就会导致电脑死机。

● 设备如主板主频和 cpu 主频不匹配，可能就不能保证运行的稳定性，因而导致频繁死机。

● 软件不兼容，不能进行安装或者不能正常启动引起电脑死机。 ● 内存条松动、虚焊或内存芯片本身有质量问题，内存容量不够。 ● 硬盘老化或由于使用不当造成坏道、坏扇区时，机器在运行时容易发生死机。

● 虽然 cpu 超频提高了 cpu 的工作频率，但 cpu 在内存中存取数据的速度本来就快于内存与硬盘交换数据的速度，超频使这种矛盾更加突出，加剧了在内存或虚拟内存中找不到所需数据的情况，使其性能变得不稳定，出现死机。只要让 cpu 回到正常频率就可以了。

● 由于声卡或显示卡的设置，或者其它设备的中断、dma 或端口引起的冲突，导致电脑死机。

● 感染病毒使电脑工作效率急剧下降，造成频繁死机。采用杀毒软件如金山毒霸、瑞星等来进行全面查毒、杀毒，并及时升级杀毒软件。 ● cmos 设置如硬盘参数设置、模式设置、内存参数设置不当，从而导致电脑无法启动。

● 系统文件的误删除，初始化文件遭破坏都会引起电脑死机。 5、电脑蓝屏

电脑蓝屏是指由于软硬件某方面的原因导致电脑的驱动程序或应用程序出现严重错误，操作系统中止运行并启动 kebugcheck 功能，对所有中断的处理进程进行检查，并与预设的停止代码和参数进行比较之后屏幕变为蓝色，显示相应的错误信息和故障提示的现象。

当电脑出现蓝屏时，蓝屏信息非常多，但它们产生的普遍原因是不兼容的硬件和驱动程序、有问题的软件和病 毒等。

将蓝屏的停机代码记下进入微软帮助与支持网站 http://support.microsoft.com?在左上角的“搜索本站、搜索互联网”中查询查询获得相关信息。

在搜索栏中输入 stop 0 x 0000000 a，单击“搜索本站：按钮进行搜索，然后会显示相应的停机代码解释和一些解决方法。 4、电脑黑屏

电脑黑屏产生的原因主要由以下几个方面。

● 由于外部电源功率不足；外部电源电压不稳定，过高过低；电源开关电路损坏或者内部短路；以及输出电路或显像管及其供电电路出现故障导致显示器断电，或显示器数据线接触不良。

● 主板没有供电，主机电源损坏或主机电源质量不佳。 ● 显卡、内存条接触不良或损坏。

● cpu 接触不良；cpu 被超频使用或被“误”超频使用。 ● 电脑感染 cih 病毒，bios 被破坏性刷新。

● 软驱有软盘引起的电脑黑屏，致使无法进入系统。解决方法就是在 bios 中取消软盘启动项。 3、电脑自动重启

电脑重启原因有很多，下面从软件、硬件和其他方面对重启现象作简单介绍。

（1）软件方面

● 病毒引起。“冲击波”病毒发作时还会提示系统将在 60 秒后自动启动。

木马程序从远程控制您电脑的一切活动，包括让您的电脑重新启动。 ● 系统文件损坏或被破坏，如 win2k 下的 kernel32.dll，windows 98 fonts 目录下面的字体等系统运行时的基本文件被破坏，系统在启动时会因无法完成初始化而强迫重新启动。

如果是这种原因，只要覆盖安装或重新安装系统即可。

● 定时软件或计划任务软件起作用。如果在“计划任务栏”里设置了重新启动或加载某些工作程序时，当定时时间到来时，电脑也会再次启动。 （2）硬件方面

● 机箱电源功率不足、直流输出不纯、动态反应迟钝。 ● 内存热稳定性不良、芯片损坏或者设置错误。

内存出现问题导致系统重启致系统重启的几率相对较大。 ● cpu 的温度过高，散热不好；缓存损坏 。 ● agp 显卡或 pci 卡（如网卡）引起的自动重启。

● 并口、串口或 usb 接口接入有故障或不兼容的外部设备时自动重启。 ● 光驱内部电路或芯片损坏。

● 机箱前面板 reset 开关问题以及机箱内的 reset 开关引线短路，导致主机自动重启。

● 主板导致自动重启的事例比较少见，但是也存在。例如积尘太多导致主板 reset 线路短路；插座、插槽有虚焊，接触不良；个别芯片或电容等元件损害。 （3）其他原因 ● 市电电压不稳。

● 强磁干扰，当主机的抗干扰性能差或屏蔽不良，就会出现主机意外重启或频繁死机的现象。

干扰既有来自机箱内部 cpu 风扇、机箱风扇、显卡风扇、显卡、主板、硬盘的干扰，也有来自外部的动力线，变频空调甚至汽车等大型设备的干扰。

● 交流供电线路接错。有的用户把供电线的零线直接接地，使得从地线引入干扰信号，导致自动重启。

● 插排或电源插座的质量差，接触不良。 2、电脑关机失败

出现电脑关机失败的原因主要有：系统文件中自动关机程序有缺陷；病毒、有缺陷的应用程序或者系统任务；关闭 windows 时设置使用的声音文件被破坏；外设和驱动程序兼容性不好，不能响应快速关机等。 1.5 维修前的准备工作

维修电脑前要做好一些准备工作，以便维修工作能够顺利进行。如检查机箱内部零部件时先要拔去所有电源，准备好相应的维修工具，最好能准备一个小空盒存放零件，一台配置完好的电脑，还需注意的就是动手操作前确保已去除了身上的静电。 1.5.1 拔去电源

在拆装任何零部件的过程中，应先断开所有电源，不要直接插拔，以免伤

害人体或烧坏电脑。 1.5.2 准备工具

维修电脑前必然要准备一些对硬件及软件的维修工具，表 1-2 所示的就是一些常用的工具。 软硬件 工具

常用的硬件包括螺丝刀、镊子、尖嘴钳、活动扳手、电烙铁、吸锡器以及小空盒等

系统安装盘、硬件检测卡、硬盘软件和修复软件等 1.5.3 准备好另一台电脑

准备另一台电脑的目的就是可以和有问题的电脑进行比较，可以将有问题的部件拿来替换，以便及时找到故障的原因。 1.5.4 去除静电

由于电脑板卡上的集成电路器件对静电高压相当敏感，当带静电的人或物触及这些器件后，就会产生静电释放，而释放的静电高压将损坏这些器件。因此，维护电脑时要特别注意静电防护。

在打开机箱之前，双手应该触摸一下金属接地物（如暖气管），释放身上的静电。拿主板和插卡时，不要用手接触板卡的集成电路，接触边缘处。如果一定要接触内部线路，最好戴上接地指环。

请不要穿着容易与地板、地毯摩擦产生静电的胶鞋在各类地毯上行走。脚穿金属鞋能良好地释放人身上的静电，有条件的工作场所应采用防静电地板。

1.5.5 准备小空盒

小空盒的作用在介绍工具时已作了介绍，准备了可以更加方便维修。 1、电脑开机无法显示

电脑开机无显示，最先检查的就是 bios，因为其储存着重要的硬件数据，同时 bios 也是主板中比较脆弱的部分，极易受到 cih 病毒破坏，导致硬盘上的数据丢失。通过检测硬盘数据是否完好来判断 bios 是否被破坏，如果硬盘数据完好无损，再来分析以下几个原因。

（1）主板扩展槽或扩展卡有问题，槽内有灰尘或者槽本身被损坏。 （2）现在的免跳线主板若在 cmos 里设置的 cpu 频率不对，通过清除 cmos 即可解决开机无显示故障。cmos 跳线一般在主板的锂电池附近，其默认位置一般为 1、2 短路，只要将跳线帽取下改为 2、3 短路几秒钟就

可清除 cmos 跳线。 1、2 短路 取出锂电池 放电 cmos 跳线 3、2 和 1.

但对于以前的老主板是找不到该跳线的，先取下锂电池，过 5～6 秒钟的时间，电池完全放电后再安装上，即可解决开机无显示的故障。

（3）主板无法识别内存、内存损坏或者内存不匹配也会导致开机无显示的故障。

1.5 维修前的准备工作

维修电脑前要做好一些准备工作，以便维修工作能够顺利进行。如检查机箱内部零部件时先要拔去所有电源，准备好相应的维修工具，最好能准备一个小空盒存放零件，一台配置完好的电脑，还需注意的就是动手操作前确保已去除了身上的静电。 1.5.1 拔去电源

在拆装任何零部件的过程中，应先断开所有电源，不要直接插拔，以免伤害人体或烧坏电脑。 1.5.2 准备工具

维修电脑前必然要准备一些对硬件及软件的维修工具，表 1-2 所示的就是一些常用的工具。 软硬件 工具

常用的硬件包括螺丝刀、镊子、尖嘴钳、活动扳手、电烙铁、吸锡器以及小空盒等

系统安装盘、硬件检测卡、硬盘软件和修复软件等 1.5.3 准备好另一台电脑

准备另一台电脑的目的就是可以和有问题的电脑进行比较，可以将有问题的部件拿来替换，以便及时找到故障的原因。 1.5.4 去除静电

由于电脑板卡上的集成电路器件对静电高压相当敏感，当带静电的人或物触及这些器件后，就会产生静电释放，而释放的静电高压将损坏这些器件。因此，维护电脑时要特别注意静电防护。

在打开机箱之前，双手应该触摸一下金属接地物（如暖气管），释放身上的静电。拿主板和插卡时，不要用手接触板卡的集成电路，接触边缘处。如果一定要接触内部线路，最好戴上接地指环。

请不要穿着容易与地板、地毯摩擦产生静电的胶鞋在各类地毯上行走。脚穿金属鞋能良好地释放人身上的静电，有条件的工作场所应采用防静电地板。

1.5.5 准备小空盒

小空盒的作用在介绍工具时已作了介绍，准备了可以更加方便维修。

停电导致显示器画面抖动

电脑正常工作时突然断电，导致重启后，显示器的画面严重抖动的情况。由此可知故障原因是电脑直接连接到电源上，没有采用任何电源保护设备，突然停电时回流电造成的电压异常，致使电源的电容损坏，从而导致了故障的发生。 解决办法：

拆开损坏的主机电源，看到一个滤波电容已经爆裂。

根据“先软后硬”的原则，检查“显示 属性”中的分辨率和刷新率设置，无异常。

打开“设备管理器”选项，查看“显示卡”和“监视器”两项选项，未发现黄色感叹号（如图 18-8 和 18-9 所示），表示状态完全正常，重新安装驱动程序，再次重启电脑，故障依旧存在。 检查硬件设备，拆下显卡通过替换法排除显卡故障。

把显示器接到另一台主机上使用时，此时显示器的画面一切正常，接回原主机时，故障却依旧存在，排除显示器故障。

由于故障是电脑突然停电重启后出现的，可能性最大的故障在主机电源，把主机的电源拆下，重新更换上一个新的电源，重启后故障消失。 2、电脑关机失败

出现电脑关机失败的原因主要有：系统文件中自动关机程序有缺陷；病毒、有缺陷的应用程序或者系统任务；关闭 windows 时设置使用的声音文件被破坏；外设和驱动程序兼容性不好，不能响应快速关机等。

3、电脑自动重启

电脑重启原因有很多，下面从软件、硬件和其他方面对重启现象作简单介

绍。

（1）软件方面

● 病毒引起。“冲击波”病毒发作时还会提示系统将在 60 秒后自动启动。

木马程序从远程控制您电脑的一切活动，包括让您的电脑重新启动。 ● 系统文件损坏或被破坏，如 win2k 下的 kernel32.dll，windows 98 fonts 目录下面的字体等系统运行时的基本文件被破坏，系统在启动时会因无法完成初始化而强迫重新启动。

如果是这种原因，只要覆盖安装或重新安装系统即可。

● 定时软件或计划任务软件起作用。如果在“计划任务栏”里设置了重新启动或加载某些工作程序时，当定时时间到来时，电脑也会再次启动。 （2）硬件方面

● 机箱电源功率不足、直流输出不纯、动态反应迟钝。 ● 内存热稳定性不良、芯片损坏或者设置错误。

内存出现问题导致系统重启致系统重启的几率相对较大。 ● cpu 的温度过高，散热不好；缓存损坏 。 ● agp 显卡或 pci 卡（如网卡）引起的自动重启。

● 并口、串口或 usb 接口接入有故障或不兼容的外部设备时自动重启。 ● 光驱内部电路或芯片损坏。

● 机箱前面板 reset 开关问题以及机箱内的 reset 开关引线短路，导致主机自动重启。

● 主板导致自动重启的事例比较少见，但是也存在。例如积尘太多导致主板 reset 线路短路；插座、插槽有虚焊，接触不良；个别芯片或电容等元件损害。 （3）其他原因 ● 市电电压不稳。

● 强磁干扰，当主机的抗干扰性能差或屏蔽不良，就会出现主机意外重启或频繁死机的现象。

干扰既有来自机箱内部 cpu 风扇、机箱风扇、显卡风扇、显卡、主板、硬盘的干扰，也有来自外部的动力线，变频空调甚至汽车等大型设备的干扰。

● 交流供电线路接错。有的用户把供电线的零线直接接地，使得从地线引入干扰信号，导致自动重启。

● 插排或电源插座的质量差，接触不良。

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