电大网考“个人与团队管理”复习资料2013年-单选

“个人与团队管理”复习资料2013-单选

一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤

1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ ）。 A. 对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

B. 挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法

C. 仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D. 继续工作，合理处理剩下的想法 2.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ ）。

A. 德尔菲法 B. 电子会议 C. 头脑风暴法 D. 名义群体法 3.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（ ）。

A. 人员都应该是专家 B. 能够进行批评 C. 人员越少越好 D. 提出较多数量的想法

4.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（ ）。

A. 第一个阶段是提出想法 B. 第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选 C. 两个阶段是相互关联的 D. 两个阶段可以同时进行

5.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（ ）的特点。

A. 鼓励“自由想象” B. 排除评论性批判 C. 要求提出一定数量的观念D. 改进观念

练习题答案：1. A；2. C；3. D；4. D；5. A； 二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点

1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（ ）。

A. 匿名性 B. 权威的损失 C. 更多人员参与 D. 同步性 2.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（ ）。 A. 社会互动减少 B. 更多人参与 C. 思想平行而入 D. 同步性 3.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（ ）的优点。

A. 更多人员参与 B. 匿名性 C. 同步性 D. 思想平行而入

4.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（ ）。 A. 效率受规模约束 B. 权威损失 C. 更多人员参与 D. 社会互动减少

5.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（ ）的优点。

A. 匿名性 B. 社会互动减少 C. 更多人员参与 D. 思想平行而入

练习题答案：1. B；2. A；3. B；4. C；5. D；

三、考核知识点：GSK11 增加自我认知能力的两种方式

1.能够使自我得到收获的反馈就是有益的反馈，但在（ ）的情况下，获得的反馈是无益的反馈。

A. 当反馈来自于你尊敬的人时 B. 当你想学习和提高

1

C. 当你主动寻求反馈时 D. 当你认为反馈是无价值时 2.小章决定提高自己的自我认知能力，（ ）方法对他提高自我认知能力没有帮助。 A. 通过观察反思自己的行为 B. 大量阅读，不必深入思考 C. 通过实践活动反思自己的行为 D. 通过讨论反思自己的行为 3.关于反馈，说法不正确的是（ ）。

A. 反馈是发展个人技能和能力的有效途径 B. 反馈是对个人的一种人身攻击

C. 反馈是进行自我认知的一个有效途径

D. 我们可以通过预见反馈、主动寻求反馈、采取积极的态度来正确对待不同的反馈 4.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（ ）。

A. 听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 B. 将反馈视为是有价值的

C. 把反馈当成是一种针对个人的攻击 D. 采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议

5.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（ ）。

A. 反思帮助自我总结经验或教训 B. 对于消极的反馈，也要采取积极的态度 C. 反馈是一种经验学习 D. 反思仅仅是简单地思考问题

练习题答案：1. D； 2、B； 3、B； 4、C；5. D； 四、考核知识点：GSK28 SWOT分析法的概念

1.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母O代表（ ）。 A. 优势 B. 威胁 C. 劣势 D. 机会

2.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母T代表（ ）。 A. 优势 B. 机会 C. 劣势 D. 威胁

3.从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分OT可以用来分析（ ）。 A. 内部条件或因素 B. 外部条件或因素 C. 经济环境因素 D. 相关者因素 4.关于SWOT分析法中字母与其对应的含义,说法不正确的是（ ）。 A. S——优势，W——劣势 B. S——劣势，T——机会 C. O——机会，T ——威胁 D. W——劣势，O——机会

5. 个人SWOT分析是一种对自己的工作、生活及社会大环境进行分析的方法，其中OT是指对个人的（ ）进行分析。

A. 强项和机会 B. 机会和威胁 C. 优势和劣势 D. 弱项和机会

练习题答案：1.D；2.D；3.B；4.B；5.B

五、考核知识点：GSK29 个人SWOT分析法的应用

1.小姜在进行个人SWOT分析时，发现他所在的公司热衷于提高内部人员的能力，这属于他的（ ）。

A. 机会 B. 优势 C. 威胁 D. 劣势

2.小贺在进行个人SWOT分析时，发现自己能够应付压力，善于承担责任，这属于他的（ ）。

A. 优势 B. 机会 C. 劣势 D. 威胁

3.小蒋在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己做事缺乏恒心，这属于他的（ ）。 A. 优势 B. 机会 C. 劣势 D. 威胁 4. 小赵在利用SWOT分析法进行自我评估时，发现自己的部门主管常常将重要工作委派给他，这属于他的（ ）。

A. 优势 B. 劣势 C. 机会 D. 威胁

2

5. 在进行个人SWOT分析时，组织或经济上出现的、会对你造成不利影响的变化，属于你的（ ）。

A. 优势 B. 劣势 C. 机会 D. 威胁

练习题答案：1.A；2.A；3.C；4.C；5.D

六、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点

1.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（ ）。 A. 四个阶段中前两个阶段最重要 B. 学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始

C. 任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程 D. 从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程 2.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（ ）阶段开始学习。

A. 获得经验 B. 反思 C. 应用 D. 理论化 3.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（ ）阶段开始学习。

A. 应用 B. 反思 C. 理论化 D. 获得经验 4.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（ ）阶段开始学习。

A. 应用 B. 反思 C. 理论化 D. 获得经验 5.根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（ ）阶段开始学习。

A. 获得经验 B. 反思 C. 理论化 D. 应用 （三）练习题分析

练习题答案：1. A；2. D；3. A；4. B；5. A； 其中第1到5题是从理解的角度考核。

七、考核知识点：GSK31 反思

（一）教材索引

参见“个人上”第31页。 （二）练习题

1.琳琳感觉自己的工作状态不佳，她想反思自己目前的状况，（ ）不是合适的反思活动。 A. 坚持自己的观点 B. 回顾自己过去的工作，检查自己的工作成果 C. 与他人进行交流 D. 运用批评性的观点思考问题 2.要让反思发挥作用，（ ）是无帮助的。

A. 对学习进行理性和实际的思考 B. 仅思考事物的表象 C. 认识到情感和直觉的重要性 D. 积极实践 3.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（ ）。

A. 不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B. 与他人一同反思

C. 不需要遵循逻辑 D. 运用批评性的观点思考问题 4. 不属于有效反思的方法的是（ ）。

A.不考虑情感和直觉 B.思考表象后面的真实含义 C.与他人讨论和交换意见 D. 通过主观努力，积极实践 5. 关于反思，说法不正确的是（ ）。

A.反思是从经验中学习的关键

3

B. 在反思问题的过程中尽量遵循逻辑

C. 反思是个人的事情，不需要同他人讨论

D. 反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 （三）练习题分析

练习题答案：1. A；2. B；3. C；4.A；5.C

其中第2题是从知识点的基本概念角度考核；第3、4、5题是从理解的角度考核；第1题是从应用的角度考核。

八、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会

（一）教材索引

参见“个人上”第32页。 （二）练习题 1.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ ）的学习方式最合适。

A. 委托培训 B. 研讨会 C. 工作观摩或工作伙伴 D. 远程学习 2.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ ）。 A. 委托培训 B. 工作观摩 C. 脱产学习 D. 岗位轮换

3.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（ ）的学习形式。

A. 远程学习 B. 在职培训 C. 岗位轮换 D. 脱产学习

4.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（ ）。 A. 岗位轮换 B. 工作伙伴 C. 工作观摩 D. 训练与指导

5.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（ ）。 A. 工作观摩 B. 工作伙伴 C. 研讨会 D. 岗位轮换 （三）练习题分析

练习题答案：1. C；2. A；3. C；4. D；5. C；

其中第5题是从知识点的基本概念角度考核；第4题从知识点的理解角度考核；第1至3题是从知识点的应用角度考核。

九、考核知识点：GSK12 克服学习中的障碍的方法

（一）教材索引

参见“个人上”第35页。 （二）练习题

1.小贺在学习的过程中遇到一些学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。 A. 不良的学习经历 B. 惧怕新的方式 C. 自信果断 D. 缺乏时间 2.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（ ）。 A. 姗姗工作很忙，但还是坚持每天4个小时的课程培训

B. 小丽的工作很忙，她觉得自己根本没有空余的时间参加学习

C. 小牛参加了公司的管理技巧培训，他觉得培训效果很差，对自己没有什么帮助，对此后的培训都不感兴趣

D. 王立在公司里很受重用，领导交办的任务都完成得很好，他觉得自己能力足够，没有必要再学习

3.人们经常找一些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障碍的是（ ）。 A. 小季认为去年的培训对工作没有用，所以今年就不去参加了 B. 小贺工作太忙了，认为自己没时间学习

C. 小齐很胜任现在的工作，但他觉得学无止境，所以常常参加培训来提高自己

4

D. 小夏是一名会计，他习惯使用算盘，对计算器等工具的学习很抵触 4.妨碍学习的障碍有很多，不属于学习障碍的情景是（ ）。 A. 小熊认为自己能力太低，不适合参加公司组织的定向培训

B. 小孟虽然很忙，但仍坚持利用晚上和节假日的时间学习计算机知识 C. 小蒋认为培训没有什么用处，知识只能从实践中获得

D. 小孙认为即使学习也无法得到领导的重视，所以对参加培训很不屑 5. 要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（ ）。 A. 找出面临的障碍 B. 深刻分析问题根源 C. 无视障碍的存在 D. 对出现的问题进行反思 （三）练习题分析

练习题答案：1. C；2. A；3. C；4. B；5.C

其中第2题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5题是从理解的角度考核；第1、3题是从应用的角度考核。

十、考核知识点：GSK32 S、M、A. R、T五个方面

（一）教材索引

参见“个人上”第41页。 （二）练习题

1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ ）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。

A. ① B. ①② C. ②③④ D. ①②③④ 2.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（ ）。

A. S——明确的 B. M——可实现的 C. A——可达到的 D. T——有时间规定的 3.SMART原则中的M代表（ ）。

A. 明确的 B. 可衡量的 C. 可达到的 D. 有时间规定的 4.SMART原则中的R代表（ ）。

A. 明确的 B. 可衡量的 C. 可达到的 D. 有时间规定的 5.SMART原则中的T代表（ ）。

A. 明确的 B. 可衡量的 C. 可达到的 D. 有时间规定的 （三）练习题分析

练习题答案：1. D；2. B；3. B；4. C；5. D； 第1至5题都是从知识点的基本概念角度考核。

第二单元：时间管理

十一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用

（一）教材索引

参见“个人上”第60页。 （二）练习题

1.关于活动跟踪表，说法不正确的是（ ）。

A. 聊天、喝茶、打电话等活动不用记录 B. 可以帮助我们了解自己的工作习惯 C. 整个过程时间要保持连续 D. 有助于找到细节问题 2.活动跟踪表中不需要填写的内容是（ ）。

A. 活动内容 B. 时间 C. 有效/无效 D. 活动目的

3.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。

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4.当组织文化和员工个性发生冲突的时候，领导者做法不正确的是（ ）。

A、注重倾听 B、允许任何个性存在 C、强调文化 D、确定团队有支持型的环境 5.公司给员工提供了宽松自由的工作环境，而刚入职的小孙却无法适应这种自由的文化氛围，面对这样的冲突，小孙的领导不应该采取的措施是（ ）。

A、置之不理，等小孙适应了环境就可以了 B、与小孙交流，倾听他的想法 C、强调公司文化和集体意识 D、确定团队有支持型的环境 （三）练习题分析

练习题答案：1.D；2.D；3.C；4.B；5.A；

其中第1、2、3、4、5题是从知识点的应用角度考核。

二十九、考核知识点：GSK07 工作报告的三种形式

（一）教材索引

参见“个人上”第173页。 （二）练习题

1.工作报告的三种形式中，有利于为团队内部讨论提供信息的形式是（ ）。 A. 平级形式 B. 从下到上形式 C. 从上到下形式 D. 中间形式 2.关于工作报告，说法正确的是（ ）。 A. 任何组织都有定期的工作报告活动

B. 工作报告主要是为了方便各个普通员工之间的交流 C. 工作报告主要是为了方便各个领导之间的交流

D. 工作报告包括从上到下、从下到上和平级三种形式或其综合

3.工作报告的三种形式中，能够保证信息流从高层传递到所有部门和员工的是（ ）。 A. 请示形式 B. 从上到下形式 C. 从下到上形式 D. 平级形式 4.小贺向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（ ）。

A. 中间形式 B. 平级形式 C. 从下到上形式 D. 从上到下形式 5.工作报告是组织进行工作沟通的有效渠道，工作报告的三种形式不包括（ ）。 A. 从上到下形式 B. 从中间到上下形式 C. 从下到上形式 D. 平级形式 （三）练习题分析

练习题答案：1. A；2. D；3. B；4. C；5. B；

其中第1、3题是从知识点的基本概念角度考核；第2、5题是从理解的角度考核；第4题是从应用的角度考核。

三十、考核知识点：GSK19 抓住听众心理的方法

（一）教材索引

参见“个人上”第175页。 （二）练习题

1.小陈下周要向公司作个报告，他很想知道哪种方法能帮他抓住听众的心理。不能帮助他抓住听众心理的方法是（ ）。

A. 经常使用PPT配合他的陈述 B. 在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题 C. 陈述中用很快的语速说话 D. 在结束一个话题后，做一些阶段性的总结

2.在进行工作报告中，要抓住听众的心理，与之建立良好关系，就需要和他们进行目光的接触。目光接触方式不正确的是（ ）。

A. 讲话过程中目光能够与听众接触 B. 讲话时可将目光紧紧地盯在一个人身上 C. 目光扫视会场 D. 当展示幻灯片或图片时，一定要面向听众以便通过目光进行交流 3. 关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（ ）。

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A. 不要随意走来走去 B. 用眼睛在听众中间扫视 C. 选择适当的表情来讲述 D. 把双臂抱在胸前

4. 进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理的方法不正确的是（ ）。

A. 吸引听众的参与B. 灌输更多的信息C. 运用形体语言D. 建立良好的关系

5. 小王在进行工作报告中，把与听众联系密切的内容注上重点符号，他这样做有助于（ ）。

A. 传达更多信息B. 展示个人能力C. 吸引听众的参与D. 突显个人兴趣 （三）练习题分析

练习题答案：1. C；2. B；3.D；4.B；5.C

第2、3、4题是从理解的角度考核；第1、5题是从应用的角度考核。

三十一、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧

（一）教材索引

参见“个人上”第195页。 （二）练习题

1.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（ ）。

A. 入题技巧 B. 坚持己见 C. 灵活机动 D. 把握谈判基调 2.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（ ）。 A. 停止谈判 B. 给谈判对手正面施压 C. 避免或不予理睬 D. 灵活机动、变换方式 3.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（ ）决定了谈判能否成功。

A. 领导能力 B. 作出合理反应的能力 C. 组织能力 D. 书面表达能力 4.在谈判进行到中间时，（ ）对把握谈判基调是没有帮助的。

A. 运用合理的态度回复对方的问题 B. 及时调整自己的谈判策略

C. 警觉地捕捉对方的反应 D. 由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度

5.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（ ）。

A. 谈判开始时的闲谈有助于定准基调 B. 察言观色是把握谈判基调的重要手段

C. 在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略 D. 在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡 （三）练习题分析

练习题答案：1. B；2. D；3. B；4. D；5. D；

其中第1、3题是从知识点的基本概念角度考核；第2、4、5题是从知识点的理解角度考核。

三十二、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面

（一）教材索引

参见“个人上”第199页。 （二）练习题

1.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（ ）。

A. 坐在那儿发抖，不知所措 B. 不问原因就道歉 C. 尽可能心平气和，让对方不要喊叫 D. 离开房间不回来

2.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（ ）。 A. 耍弄职权 B. 大声斥责 C. 持有轻蔑的态度 D. 其他选项都对

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3.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。 A. 批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受 B. 轻蔑——针锋相对予以质问 C. 大声斥责——不问原因就道歉 D. 耍弄职权——就事论事 4.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（ ）。

A. 批评——认为对方言过其实，直接回绝 B. 轻蔑——针锋相对予以质问 C. 大声斥责——尽可能地心平气和，让对方也不要喊叫 D. 耍弄职权——就事论事 5.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（ ）。 A. 承认并公开接受合理的意见 B. 针锋相对

C. 无论对错都不理睬 D. 不问原因就道歉 （三）练习题分析

练习题答案：1. C；2. D；3. C；4. A；5. A；

其中第1至2、5题是从知识点的基本概念角度考核；第3、4题是从知识点的理解角度考核。

第五单元：融入组织

三十三、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责

（一）教材索引

参见“个人上”第214页。 （二）练习题

1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（ ）。 A. 输入 B. 寻求结果 C. 运作过程 D. 输出

2.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（ ）的基本职责。

A. 行政部门 B. 财务部门 C. 市场部门 D. 推广部门 3.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（ ）的基本职责。 A. 总经理 B. 行政部门 C. 财务部门 D. 业务部门 4.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（ ）的基本职责。

A. 行政部门 B. 市场部门 C. 财务部门 D. 人力资源部门 5.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（ ）的基本职责。 A. 行政部门 B. 财务部门 C. 推广部门 D. 人力资源部门 （三）练习题分析

练习题答案：1. B；2. A；3. A；4. C；5. D；

其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第2至5题从知识点的理解角度考核；;

三十四、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念

（一）教材索引

参见“个人上”第223页。 （二）练习题

1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（ ）。

A. 提高客户满意度 B. 增加收益 C. 击垮所有竞争对手 D. 降低营运成本 2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（ ）。

A. 最大利润价值观 B. 社会责任价值观 C. 育人价值观 D. 企业社会互利价值观

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3.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（ ）。

A. 组织目标 B. 组织价值观 C. 组织行为 D. 组织特征 4.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（ ）。

A. 责任 B. 自由 C. 尊重 D. 正直 5.组织核心价值观和组织目标的关系是（ ）。

A. 组织目标有助于界定员工的行为规范 B. 组织目标决定了组织的核心价值观 C. 组织核心价值和组织目标是完全相同的 D. 组织核心价值和组织目标没有任何关系

（三）练习题分析

练习题答案：1. C；2. D；3. B；4. C；5. B；

其中第3、5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2题从知识点的理解角度考核；第4题是从知识点的应用角度考核。

三十五、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型

（一）教材索引

参见“个人上”第227页。 （二）练习题

1.不属于PEST分析法分析的内容的是（ ）。

A. 生活环境 B. 经济环境 C. 政治法律环境 D. 技术环境 2.根据PEST分析法，产品生命周期属于组织的（ ）环境。

A. 经济 B. 社会文化 C. 技术 D. 政治法律 3.根据PEST分析法，人民消费结构和消费水平属于组织的（ ）环境。

A. 技术 B. 经济 C. 社会文化 D. 政治法律 4.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，人口老龄化的问题属于企业的（ ）环境。

A. 经济 B. 社会文化 C. 政治 D. 生态环境 5.根据PEST分析法，货币政策和汇率变化属于组织的（ ）。

A. 政治法律环境 B. 社会文化环境 C. 经济环境 D. 技术环境 （三）练习题分析

练习题答案：1. A；2. C；3. B；4. B；5. C；

其中第1题是从知识点的基本概念角度考核；第2至5题是从理解的角度考核；

三十六、考核知识点：GSK23 客户需求分析

（一）教材索引

参见“个人上”第228页。 （二）练习题

1.从外部环境变化中发掘客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。

A. 容易获得 B. 可靠性强，易于理解和接受

C. 能为其他途径获得的信息提供可靠的参考 D. 经过提炼，准确可靠 2.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的优点是（ ）。

A. 直接可靠 B. 具有隐蔽性 C. 经过提炼，准确可靠 D. 获取信息的过程较长 3.根据组织内营销类部门有影响力的员工所掌握的信息来获取客户需求信息的缺点是

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（ ）。

A. 少而且不容易得到 B. 不同客户群体的需求差异大，所以工作量大

C. 员工为保证自身利益，不轻易将这些信息进行分享 D. 分散，可靠性一般 4.从客户中直接获取客户需求信息是获取客户需求信息的途径之一，这一途径的缺点是（ ）。

A. 可靠性差 B. 工作量大 C. 不容易获取 D. 隐蔽性强 5.公司产品设计部门和销售部门合作时，产品设计部门最需要得到的信息是（ ）。 A. 交货实时信息 B. 服务质量的变化信息 C. 新设备的生产信息 D. 客户需求信息 （三）练习题分析

练习题答案：1. C；2. A；3. C；4. B；5. D；

其中第1至4题是从理解的角度考核；第5题是从知识点的应用角度考核。

三十七、考核知识点：GSK48 竞争对手分析

（一）教材索引

参见“个人上”第229页。 （二）练习题

1.小张是某一制造企业的市场部经理，在和竞争对手竞争的过程中，小张认识到确保自己提供的产品和服务与众不同是非常重要的。为了实现此目标，可采取的策略不包括（ ）。

A. 威胁新竞争对手 B. 标新立异 C. 成本领先 D. 目标聚焦 2.迈克尔?波特的“五力模型”中，最明显的竞争状态是（ ）。 A. 新竞争对手的威胁 B. 替代产品的威胁 C. 现存企业之间的竞争 D. 买方议价的能力 3.组织在面对竞争对手增加的情况下，可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（ ）。

A. 提供一些有特色的产品或服务

B. 提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手 C. 向已定位的市场提供额外的产品或服务 D. 以昂贵的产品或服务满足少数群体的需要

4.组织为了确保自己提供的产品或服务与众不同，采取了标新立异的方法，关于这种方法，说法正确的是（ ）。

A. 提供一些低价位的产品或服务 B. 向已定位的市场提供额外的产品或服务 C. 推出更多的促销策略 D. 提供一些有特色的产品或服务

5.竞争过程中，组织应该考虑周围的五种竞争力，这五种竞争力不包括（ ）。 A. 新竞争对手是不是很容易或很可能出现 B. 买方是否具有讨价还价的能力 C. 替代产品是否有可能构成威胁 D. 是否会发生自然灾害 （三）练习题分析

练习题答案：1. A；2. C；3. B；4. D； 5、D； 其中第2、5题是从知识点的基本概念角度考核；第3、4题是从知识点的理解角度考核；第1题是从知识点的应用角度考核。

三十八、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法

（一）教材索引

参见“个人上”第231页。 （二）练习题

1.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织机遇的

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4. 决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡，属于理性决策的是（ ）。

A. 冲破壁垒和阻碍B. 按照标准分析解决方案C. 思考不可思议的问题D. 提出不寻常的想法和解决方案

5. 团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型之间达到一定的平衡。“思考不可思议的问题”属于（ ）决策。

A. 理性B. 管理性C. 创造性D. 业务性 (三）练习题分析

练习题答案： 1、B；2. B；3.C；4.B；5.C

其中第1、2、3、4、5题是从理解的角度考核。

四十八、考核知识点：GXK12 达成协议的方式

（一）教材索引

参见“个人下”第38页。 （二）练习题

1.关于达成协议的方式，说法不正确的是（ ）。

A. 可以通过投票选择出最终方案 B. 想要取得一致同意可能比较费时 C. 最终可以由领导作出决定 D. 团队成员总是没有决定权 2.所有成员都全部接受协议是达成协议的（ ）方式。

A. 投票 B. 领导作出最后决定 C. 一致同意 D. 否决 3.达成协议的方式有很多种，其中“一致同意”的方式是指（ ）。 A. 通过投票选择出最终方案 B. 最终由领导作出决定 C. 最后作决定的人否决了他人的方案 D. 所有成员都一致接受协议

4.研发部常常采取投票的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。 A. 所有团队成员都能一致接受协议 B. 有利于协议得到更好地开展 C. 使每个团队成员都满意 D. 能够减少作决策的时间

5.推广部常常采取“一致同意”的方式选择最佳方案，这种达成协议的方式的优点是（ ）。

A. 节省了作决策的时间 B. 使每一个团队成员都有自己的决定权 C. 提高了团队的工作效率 D. 极大地发挥了团队工作的优势 （三）练习题分析

练习题答案：1. D；2. C； 3、D； 4、D；5. B；

其中第1、3题是从知识点的基本概念角度考核；第2题是从知识点的理解角度考核；第4、5题是从知识点的应用角度考核。

四十九、考核知识点：GXK31 团队之间融洽相处的方法

（一）教材索引

参见“个人下”第44页。 （二）练习题

1.团队与团队之间的融洽相处可以促进双方的共同发展。团队之间融洽相处的方法不正确的是（ ）。

A. 确保这些团队清楚地了解自己团队的工作是如何影响其他团队的 B. 确保各方的目标与计划相互协调

C. 对自己团队的工作目标和任务严格保密 D. 确定对团队的发展产生影响的其他团队

2.白总公司的销售部门与生产部门经常发生矛盾，要解决他们之间的矛盾，做法不合适的是（ ）。

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A. 两部门直接联系，面对面沟通 B. 两部门坚持各自的立场，拒绝妥协 C. 两部门增加相互了解和配合 D. 两部门分享目标与计划

3.团队与团队的融洽相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（ ）。

A. 团队主张 B. 团队核心客户资料 C. 团队目标 D. 团队之间互相影响的方面 4. 为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的是（ ）。

A. 确保各方的人员配置相同 B. 确保各方的目标相互协调 C. 确保各方计划相互协调 D. 充分理解对方的观点

5. 团队不可能单独运作，与其他团队合作的情况是必要的。与其他团队合作的首要步骤是（ ）。

A. 派专人秘密查探其他团队的工作和任务 B. 排除潜在的竞争对手团队

C. 确保自己团队完全了解对方团队的详细信息，但避免自己团队的信息泄露

D. 确定对团队的发展产生影响的其他团队，并确保团队内有专人负责与他们的联系和沟通

（三）练习题分析

练习题答案：1. C；2. B；3. B；4.A；5.D

其中第1、3题从知识点的理解角度考核；第2题是从知识点的应用角度考核。

五十、考核知识点：GXK13 团队之间产生冲突的原因

（一）教材索引

参见“个人下”第45页。 （二）练习题

1.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ ）。 A. 对有限资源的竞争 B. 分享信息

C. 缺乏沟通或误传消息 D. 目标、计划或任务的不协调 2.团队之间会由于各种原因产生冲突，这些原因不包括（ ）。 A. 相互缺乏沟通 B. 对有限资源的竞争

C. 目标、计划或任务的不协调 D. 团队类型的不同

3. 客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（ ）。

A. 对有限资源的竞争 B. 目标、计划或任务不协调 C. 相互竞争或侵犯 D. 优先权或标准的冲突

4. 宣传部门得到通知，向传媒界发布了召开新产品发布会的消息；而技术部门表示新产品还未进行测试，不能发布。这个冲突产生的根本原因是（ ）。

A. 相互缺乏沟通或误传消息B. 对有限资源的竞争C. 相互侵犯D. 优先权的冲突 5. 各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（ ）。

A. 相互缺乏沟通B. 误传消息C. 相互侵犯D. 标准的冲突 （三）练习题分析

练习题答案：1.B；2.D；3.B；4.A；5.D

其中第1、2、3、4、5题从知识点的理解角度考核；

五十一、考核知识点：GXK04 团队领导在支持员工发展方面扮演的角色

（一）教材索引

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参见“个人下”第69页。 （二）练习题

1.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，但不包括（ ）。 A. 教练 B. 导师 C. 鼓励者 D. 挑战者

2.团队领导在支持团队学习的过程中能够扮演多种多样的角色，最重要的是（ ）。 A. 教练 B. 鼓励者 C. 挑战者 D. 导师

3.团队领导在支持团队发展的过程中，做法不正确的是（ ）。

A. 团队领导在制定发展方法时要结合成员自身特点，无须考虑组织目标和团队目标 B. 团队领导要使团队发展方法成为团队工作的重要组成部分 C. 团队领导要掌握有效的发展方法

D. 团队领导需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色

4.作为团队领导，支持员工发展的方式是多种多样的，团队领导一般不以（ ）角色来帮助员工学习。

A. 鼓励者 B. 教练 C. 学员 D. 培训师

5. 团队领导在支持团队发展的过程中，做法不合适的是（ ）。 A. 需要扮演导师、教练、鼓励者等多种多样的角色 B. 让团队成员明白他们所承担的工作具有实际价值

C. 让团队成员明白他们完成工作的方式与个人的绩效关系不大 D. 让团队成员感受到自己的重要性 (三）练习题分析

练习题答案：1.D；2.B；3.A；4.C；5.C

其中第1、2、4题是从知识点的基本概念角度考核；第3、5题是从理解的角度考核。

第七单元：团队学习

五十二、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标

（一）教材索引

参见“个人下”第62页。 （二）练习题

1.某组织的一个目标是“每天至少能够接待25名需要咨询的客户”，这个组织目标可以生成若干个发展目标，与此相关的发展目标不包括（ ）。

A. 月底之前，提高对问题的诊断能力 B. 到下个月，要熟练掌握文件处理程序 C. 月底之前要形成一套完整的规范标准 D. 成为行业的领军者

2.天际公司制定了“明年产品市场占有率提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。

A. 到今年8月底，全面提高销售人员的沟通能力 B. 今年十月份，邀请一些销售精英到公司做演讲 C. 今年年底，举办一次管理人员的培训 D. 明年年初，开展一场各地销售水平的比赛 3.发展目标与组织目标的主要区别在于，二者要求的方面不同。不属于发展目标要求的方面的是（ ）。

A. 业绩 B. 技能 C. 知识 D. 能力

4.乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目标，与此相关的发展目标可能是（ ）。

A. 提高货品上架率 B. 每月组织一次对公关部的培训

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C. 提高公关部的宣传能力 D. 在一个月内，招聘两名销售主管 5.关于组织目标和发展目标,说法正确的是（ ）。

A. 发展目标一般是直接目标或实际目标 B. 组织目标是对技能和能力的要求

C. 一个组织目标对应一个发展目标 D. 组织目标和发展目标既有联系又有区别

（三）练习题分析

练习题答案：1. D；2. A；3. A；4. C；5. D； 其中第3题是从知识点的基本概念角度考核；第5题是从知识点的理解角度考核；第1、2、4题是从知识点的应用角度考核。

五十三、考核知识点：GXK34 团队领导帮助团队成员学习的方法

（一）教材索引

参见“个人下”第74页。 （二）练习题

1.思考和讨论对于学习是至关重要的，团队领导可通过交流帮助团队成员思考他们所学的知识。在交流的过程中，做法不合适的是（ ）。

A. 鼓励团队成员多谈困难 B. 在严肃的、非常正式的氛围中展开

C. 对于团队成员提出的问题及时给予解决意见 D. 坚持双向的交流方式 2.董总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（ ）。

A. 促进团队成员的发展 B. 在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 C. 增加员工之间的竞争D. 提高团队整体实力

3.新航公司最近组织了一次培训，齐总为了帮助参与培训的团队成员思考所学的知识，他可采取的方法不包括（ ）。

A. 经常询问团队成员学习的进展 B. 要求团队成员定期实施审查 C. 在与团队成员沟通时，态度平易近人 D. 对团队成员提出的任何困难，都予以解决 4.团队领导可以通过各种方式帮助团队成员思考他们所学的知识，采取的方式合理的是（ ）。

A. 对于团队出现的问题，宋总要求成员自行解决

B. 屈总只需要团队在限期内提交项目成果，而对项目的进展过程不闻不问 C. 贺总经常拟定主题，要求团队成员向其他成员进行示范或演讲

D. 对于团队成员的长期学习方案，赵总只在方案实施结束后做了一次审查 5. 团队领导帮助团队成员学习时，做法不正确的是（ ）。 A. 经常询问团队成员工作的进展

B. 要求成员在出现问题时自行解决，无须与组织讨论 C. 鼓励团队成员多谈困难并予以解决 D. 要求团队成员为别人进行培训 （三）练习题分析

练习题答案：1. B；2. C；3. D；4. C；5.B

其中第4、5题从知识点的理解角度考核；第1、2、3题是从知识点的应用角度考核。

五十四、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查

（一）教材索引

参见“个人下”第75页。 （二）练习题

1.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（ ）。

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A. 非正式审查形式比较随意，用处不大 B. 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的 C. 正式审查注重的是成果

D. 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行 2.关于审查和评估，说法不正确的是（ ）。 A. 审查可以在学习的很多阶段进行 B. 审查是评估的一部分

C. 审查是和学员联系在一起的，而评估需要对活动作出总结 D. 对学习的效果进行评估是审查过程的一部分 3.关于非正式审查的方法，说法不正确的是（ ）。

A. 确定自己有时间进行交谈和倾听 B. 在进行交流时，保持平易近人的态度 C. 提出建议，并且直接告诉他们要做什么 D. 了解他们现在是否遇到了困难 4.在非正式审查过程中，做法不正确的是（ ）。

A. 主动倾听学员的诉说 B. 采用封闭式提问，要求学员按照领导的想法做 C. 赞扬并鼓励学员 D. 就学习的情况征求他们的意见 5.在培训结束后，团队领导常常以非正式的方式与个别学员进行交谈。在非正式审查的过程中，领导应该注意（ ）。

A. 主要询问他们学习过程中遇到的大问题，琐碎问题可忽视 B. 对于学员提出的问题，应直接告诉他们该如何做 C. 事先将需要提问的问题罗列出来 D. 保持平易近人的态度 （三）练习题分析

练习题答案：1. A； 2、B；3. C；；4. B；5. D； 其中第5题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、4题是从知识点的理解角度考核；第3题是从知识点的应用角度考核。

五十五、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法

（一）教材索引

参见“个人下”第77页。 （二）练习题

1.团队领导评估成员学习效果的过程不包括（ ）。

A. 评估学员对学习活动的反应 B. 评估学习内容 C. 评估学习目的 D. 评估学习结果 2.张总的公司上个月组织了几次集中学习，现在需要对学习的效果进行评估，一般不属于评估内容的是（ ）。

A. 学习的内容 B. 学习的地点

C. 学员对学习的反应 D. 学习对员工的工作或行为造成的影响 3.评估是了解培训过程和培训效果的重要手段。关于评估的概念及内容，说法不正确的是（ ）。

A. 评估就是审查

B. 评估就是衡量学习对业务、团队和学员的价值 C. 评估学习内容是评估的重要方面之一 D. 评估要解决的问题是:学习对哪些方面会产生作用

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