员工行为规范

员工行为规范 第一章 总 则

第一条 为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、规范员工行为、提高员工自身素质及保证公司持续、快速、健康发展，特制定此行为规范。

第二条 本行为规范包括员工品德素养、仪容仪表、待人接物、工作行为等内容，是公司全体员工必须遵循的准则，是评价员工职业行为的标准，是规范公司员工行为的依据。

第三条 公司各部门负责人要以身作则遵守行为规范，并抓好所在部门的行为规范宣传、教育等工作。

第四条 公司员工应自觉遵循行为规范，共同塑造公司良好的企业形象。对违反行为规范的，有劝阻和纠正的义务。

第五条 本行为规范的解释权归公司总经理办公室。

第二章 职业道德基本规范 第一节 全体员工职业道德基本规范

第六条 忠诚公司，热爱团队。维护企业利益，珍惜公司荣誉，保守公司机密，爱司如家，无私奉献，积极为公司发展献计献策。

第七条 下级服从上级是公司管理的基本原则，员工应自觉服从领导的安排和工作调动，不得公开顶撞领导，不得无故拒绝、

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拖 延、敷衍或擅自终止领导安排的工作

第八条 诚实守信，待人友善。待人坦诚热情，忍让宽容。尊重他人的隐私和感受。

第九条 团结协作，和谐共事。树立大局观念，克服本位主义，重视上下级之间、同事之间的沟通与合作，自觉将自己融入团队。

第十条 衣着整洁，仪表大方。员工应着装整洁、大方得体。出席大型会议及接待领导和重要客人，提倡穿正装。一线员工按规定需统一着工作服的，应统一着装，并佩带统一的岗位识别牌。注重仪容仪表，以良好的精神面貌，展示良好的企业形象。

第十一条 语言文明，行为端庄。在客户面前或工作场合注重言行举止，做到站姿挺拔、坐姿端正、行姿稳重；自觉使用文明用语，语言规范，不讲粗话、脏话。

第十二条 遵守公司制定的作息时间，不迟到，不早退，上下班要打卡，外出要签到，出差需申请。

第十三条 善于学习，求知上进。立志岗位成才，刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。努力学习岗位相关知识，不断提高综合素质。

第十四条 严格执行公司的保密制度，严守公司秘密。公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、招投标资料、合同文件、客户资料、管理文件、会议记录和内容等，均属公司秘密，员工有保守该秘密的义务。

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第十五条 提倡节约，杜绝浪费。自觉节约每一滴水、每一度电、每一张纸，养成勤俭节约的好习惯。

第二节 管理人员职业道德基本规范 第十六条 知恩感恩，回报企业。对公司给予的工作待遇和发展机遇及领导、同事的帮助知恩图报，对公司具有高度责任心和使命感，自觉勤勉工作回报公司。

第十七条 令行禁止，恪尽职守。坚决贯彻和执行上级领导分配的任务，完整理解自己的岗位工作标准，保证所承担的职责全面履行落实；加强工作沟通协调，及时向上级汇报反馈工作情况，积极与下属沟通，做到上情下达、下情上报。

第十八条 严格管理，敢于负责。克服好人主义，对所负责的工作敢抓敢管；公正评价下属工作绩效；勇于批评与自我批评，对自身和下属的工作失误主动承担责任。

第十九条 服务一线，服务客户。想一线所想，急员工所急。主动为客户和一线员工热情服务、排忧解难。

第二十条 言行得体，注重形象。自觉把自己作为公司精神风貌的个体表现，仪容仪表大方得体，言语行为有礼有节，时时处处维护公司形象。

第二十一条 心胸开阔，心地坦荡。行为光明磊落，能容纳不同意见；不阳奉阴违，不传小道消息，不议论同事和上司的人格人品，不说有损团结的话，不拉帮结派搞小团体主义。

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第二十二条 平等待人，尊重下属。对领导、同事和下属真诚相待，不媚上压下；理解认同同事的工作价值，及时回应上级领导的工作协调安排和其他业务部门的工作请求；尊重下属的个性和价值，及时为下属的工作提供支持和帮助。

第二十三条 克己奉公，克勤克俭。以公司大局为重，自觉遵守党纪国法和企业规章制度，不假公济私，侵占企业的利益；不奢侈浪费，不追求排场。

第二十四条 精通业务，锐意创新。及时学习借鉴新知识和他人的先进经验，精通本部门、本专业的业务技能，为领导的决策当好参谋和助手。具有较强创新意识，不断探索做好本职工作的新思路、新方法。

第三节 驾驶人员的行为规范

第二十五条 所有驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及有关交通安全管理的规章、规则，履行驾驶员应该具备的职责，自觉服从交通警察指挥和检查,按驾驶技术规范、安全规程，集中精力驾驶，确保行车安全。

第二十六条 所有驾驶员平时应加强车辆业务和驾驶技术的学习训练，熟悉交通法规。做到思想作风、技术过硬，具有适应各种路面，复杂交通环境驾驶能力和具有处理一般性车辆故障的能力。能较好地单独完成任务，确保行车安全。

第二十七条 所有车辆原则上实行专人专车管理，未经批准不得混开、混用。如有必要驾驶其他车辆时，必须报请相关负责人同意后，方可换车、用车，同时驾驶员双方做好车辆交接。

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第二十六八条 接到出车任务时，应提前检查车辆状况及油量情况，提前规划合理行车路线，准时出车。出车后，按要求作好行车记录，详细记录行车时间、里程、起始地、乘坐人姓名、事由等，并由乘坐人签字确认。

第二十九条 如有临时出车（下班后、上班前或节假日期间），驾驶人员应积极配合车辆调度人员的统一调度，并保证手机24小时畅通。

第三十条 严禁酒后驾驶机动车，因酒驾造成的交通事故、人员伤亡、交通处罚，一律由驾驶人员自行承担相关法律责任。

第三十一条 无论任何时间、任何地点，均不得将自己保管的车辆交予专职驾驶员以外的其他人员驾驶，更严禁将车辆交给无证人员驾驶、练车。

第三十一条 出车后，遇特殊情况不能按计划返回的，驾驶员应及时设法通知车辆调度人员，并说明原因。

第三十二条 驾驶员应经常检查自己所开车辆的各种证件的有效性，出车时一定要保证证件齐全有效。

第三十三条 当日出车驾驶员下班前应主动问讯用车人员是否继续用车，待确认无相关事宜后，需将车辆停放回对应车位，并通知车辆调度人员。

第三十四条 中途等候时，驾驶员不准远离车辆，不得在车内吸烟，不得翻阅乘车人放在车上的物品，更不得使用车喇叭催促乘车人。

第三十五条 驾驶员离开车辆时，应注意以下两点。 1.必须关好车窗、锁好车门，并将车辆停放在安全地段。 2.车中放有重要物品、现金或机密文件资料，应将车辆放置在明显醒目区域内或有人看管区域，有必要时应随身携带。

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第三十六条 日常工作期间，驾驶员必须严守作息时间，不得熬 夜影响第二天的行车安全，不得无故停班，不得在行驶途中玩耍。

第三十七条 驾驶员应严格遵守考勤制度，在上班(值班)时间应坚守工作岗位，做到随叫随到，服从调度用车安排，听从用车人员的车辆工作使用安排。驾驶员上班期间严禁以各种借口和理由参与任何形式的赌博。

第三十八条 车辆发生交通事故时，驾驶员注意保护现场，做好应急处理措施，及时抢救伤者，并迅速报告当地公安交警部门及公司交通安全管理部门，并积极配合做好善后处理工作。

第三十九条 驾驶员行车期间不得与乘车人员闲聊，不得接打手机，不得吸烟，喝饮料、吃零食。

第四十条 所有驾驶员都要做到“七不准”

1.不准私自动用车辆；

2.不准擅自改变行车路线，延误返回时间； 3.不准擅离工作值班岗位； 4.不准酒后驾车； 5.不准在车内吸烟；

6.不准事后请假，请假应提前； 7.不准私自将车辆交与他人驾驶。

第四十一条 驾驶员应注意保持良好的个人形象 1.保持服装的整洁卫生。 2.注意头发、手足的清洁。 3.个人言行得体大方。

4.在驾驶过程中，尽量保持端正的姿势。

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第四十二条 对乘车人员要热情、礼貌，说话应文明；车内客人谈话时，不准随便插嘴。客人问话，应礼貌回答；注意保密，不得传播乘车人讲话内容。

第四十二条 在社交活动中，司机对待客人既要彬彬有礼又要不卑不亢，态度要自然、大方。 不得向客人索要礼品或示意索取礼品。

第四十三条 驾驶员需团结协作，互相帮助，严禁拉帮结派及不利于班组和公司的言行，严禁无理取闹，打架斗殴。

第三章 职业形象具体规范

公司员工职业形象要求包括以下几个方面：仪容仪表、言行举止、公关礼仪、办公环境等。

第一节 仪容仪表

第四十四条 公司员工上班时应着装整洁、大方得体。出席大型会议及接待上级领导和重要客人，提倡穿正装。员工上班时不可穿拖鞋，男员工不可穿背心、短裤，女员工不可穿超短裙、吊带裙。一线员工因气候和条件限制，着装可因地制宜。规定需穿工作服装的，应按规定着装。

第四十五条 员工头发应保持整洁、整齐，发型应朴素大方。男员工不留长须长发、不烫发染发；女员工不得有怪异发型。

第四十六条 员工不宜佩带夸张首饰上班，佩带首饰不宜超过三件。女员工化妆要淡雅，不可浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不要当众化妆、梳头、摆弄首饰及整理衣裙。

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第二节 言行举止

第四十七条 站立时应保持收腹挺胸，双手自然下垂，不要环抱胸前或背手，也不要叉腰或插入衣袋。

第四十八条 入座时动作要轻稳，不要抢步，以免给人“抢座”的感觉。女员工入座时，若着裙装，应将裙摆稍向前拢一下，不要落座后再整理。两腿要自然弯曲，双脚平放，可并拢也可交叉。两手不要漫不经心地拍打扶手，不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。

第四十九条 行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。上下楼梯时，靠右行走。行走时如遇宾客，应自然注视宾客，主动点头致意或问好，并放慢行走速度以示礼节，不要与宾客抢道而行。访客在走廊行走，因工作需要须超越客人时，不要超之不顾，应先示歉意，再加快步伐超越。

第五十条 工作中提倡使用文明用语，自觉运用诸如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等，说话不带脏字及不文明口头禅。同事之间应使用正式称呼，不相互起绰号，不称兄道弟。与上级、长辈和女士讲话时应有分寸，不可过分随意。 第三节 公关礼仪

第五十一条 握手礼节：

1、握手时，伸手的先后顺序是长辈在先，女士在先，上级在先，主人在先。

2、握手时眼睛要注视对方，面带微笑并点头致意。握手时切忌

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看着第三者，显得心不在焉。也不要交叉握手。

3、握手时间一般在2至4秒间为宜，握手力度不宜过猛或毫无力度。

4、作为主人送客时，不要先与客人握手道别，以免有厌客之嫌。

第五十二条 接打电话：

1、接听电话要迅速，在电话铃响三声之内接起，接通电话要致以问候，语气要热情。

2、在有必要知道对方姓名时可以说：“请问您是什么单位，请问您贵姓？”，并确认对方：“X先生/小姐，您好”。

3、认真倾听对方电话事由，如需传呼他人，应请对方稍候，轻轻放下电话传呼他人。

4、如对方通知或询问某事应按对方要求逐条记录并复述给对方听。重要事情要用书面答复并作记录，不得在电话中答复了事。

5、在接听电话时，无论对方是何种态度、何种语气，都必须心平气和，态度和蔼。

6、通话结束，应等对方放下电话后再轻轻放下电话。 7、对于打错的电话要耐心说明或转告相关人，切勿生硬回绝，影响企业形象。

8、打出电话时，应预先将通话内容整理好。电话接通后，向对方致以问候并自我介绍。然后按事先准备的提纲逐条简述电话内容。语言要简练，不要长时间地占用电话而影响工作效率和来电的接

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听。

9、打出电话时，如需接电话者传呼他人，语言要客气，“请问XX部的XX先生/小姐在吗？”、“麻烦您，我要找XX先生/小姐”。

第五十三条 接递名片

1、名片应事先工整地握在手里或准备在易于取出的衣袋和提包中（原则上应使用名片夹），不可放在裤兜里。名片应保持清洁、平整。

2、递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如介绍时，由先被介绍方递名片。递名片时应双手恭敬递上，名片正面正向朝向接受人。在会议室或遇到多人，需交换名片时，可按对方座次递上名片。

3、接受名片时，必须起身恭敬地双手接受，接到手后要看一遍，然后慎重放好，决不可一塞了事，也不要将对方名片遗忘在座位上或存放不当掉在地上。

第五十四条 接待客人

1、客人来访时，要起身主动问好，面带微笑，握手或行鞠躬礼。 2、确认来访者姓名，请其落座。给客人送茶水时要保持茶具清洁，摆放时动作要轻。与客人谈话应暂停手中的工作，面带微笑，目视对方，耐心听取客人的讲话。对客人的问话，用清楚、简洁、客气的语言回答。

3、如客人要找他人，尽快联系客人要寻找的人，如客人要找的人不在，询问客人是否需要留下联系方式或留言转达，并做好记录。

4、引导客人时，应在宾客的左前方两三步，让客人走在路的中

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央；以主人身份接待来宾，可与主宾同行，但要让客人在自己右侧。途中要注意提醒客人拐弯或有楼梯和台阶的地方，上楼客人先行，下楼客人在后。与客人一起乘坐电梯时，应先进入电梯，按住电梯开门按钮，待客人进入电梯后，再按下楼层按钮。到达目的楼层，应按住开门按钮让客人先出电梯。

5、与客人进餐时，应事先了解客人的风俗、忌讳，尊重客人的信仰、习惯。

第五十五条 访问客户

1、访问客户前应与对方预约访问时间、地点及目的，并安排好访问日程。

2、访问客户必须严格遵守约定时间，不能迟到，更不能失约。若确有急事不能赴约，要及时电话通知对方，说明原因并真诚地表示歉意。

3、如被访问者繁忙，需要等候，应听从被访问单位接待人员的安排。如被访问者一时不能确定接待时间，经其同意后可先去处理其它事或改约其它时间再来访问。

4、向客户自我介绍时，要简洁扼要，注意谦虚，不要夸夸其谈。在客户面前要做到行为文明，不能有打哈欠、颤腿、伸懒腰等行为。与客户会谈时应把手机调成静音，谈话过程中一般不应接打电话，以示对客户的尊重。如确有重要电话需要接听，应向客户表示歉意。

5、与客户会谈时要养成记笔记的习惯，表示对客户的尊重；谈话尽可能在预约时间内结束，会谈结束时，应对客户给予的接待表示

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感谢。

第五十六条 会议礼仪：

1、开会时，与会人员应按会议时间要求，提前5分钟进场，依会议安排落座。

2、会议期间，与会人员要注意保持会场秩序，不得从事与会议无关的活动，不得交头接耳。要将手机关闭或调到震动状态，不能在会场内接打电话。中途有事退场动作要轻，不要影响他人。

3、一般情况下，会议座次的安排分成两类：方桌会议和设主席台的大型会议。在方桌会议中，如会议桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为领导（或客人）座席，左侧为下级（或主人）座席。如会议桌一侧朝向正门，即横向摆放，则面向正门一侧为领导（或客人）座席，背门一侧为下级（或主方）座席。

在主席台的大型会议中，主席台座次一般按照职务高低（或领导排序）安排。主席台上人数为单数时，最中间座席为1，其左侧座席次序由内到外依次为2、4、6、8……，其右侧座席次序由内到外依次为3、5、7、9……；主席台上人数为双数时，按照面向代表席的方向，主席台中线右侧座席次序由内到外依次为1、3、5、7……，中线左侧座席次序由内到外依次为2、4、6、8……。重要会议需要预先制作座位卡，并根据职位高低或领导的意图准确放置到位。

第四节 办公环境

第五十七条 保持办公工作环境清洁整齐。严禁在办公室内吸烟，不得随意在办公室墙面及办公桌张贴纸张。上班应提前10-15分

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钟到岗，下班前应将桌面清理整齐干净，不得乱放东西。

第五十八条 爱护公用设施。要妥善保管个人办公用品。爱护计算机、传真机、复印机、电话机等办公室公共设施。

第五十九条 保持办公环境安静。在办公室打电话、讨论工作、传达信息应放低音量。不要隔人呼叫或大声说话。不要在办公室用电话聊天，工作时间不得在电脑上浏览与工作无关的网站信息。

第六十条 注意安全节约。离开办公室时，应关闭计算机、复印机、空调、照明等一切电器设备的电源开关，最后离开者应保证关好门窗。办公室用纸应尽量节约。不得在办公室存放现金和贵重物品。

第四章 附 则

第六十一条 本《规范》由公司总经理办公室负责解释。 第六十二条 本《规范》自公布之日起施行。

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