温泉服务流程情景剧

温泉节目

温泉服务流程情景剧

广告：

碧海阳光国际温泉中心--一颗镶嵌在辽阔神奇的鄂尔多斯大草原上的亮丽珍珠，是大自然赐予塞北人民的人间天堂。这里是一个辽阔纯净的天然氧吧，微风伴着青草和泥土的芳香扑鼻而来，早迎草原朝霞，晚观大漠落日，徜徉在这片粗犷神奇的草原里，已不只是一个传说。随着自然的律动，抖落心灵的浮尘，生活的真意尽在不言中。得天独厚的自然环境和丰富健康的温泉资源为碧海阳光赢得了 "塞北第一神池"之美誉

在这里您可以领略库布齐沙漠的苍茫浩渺，感受包苏木牧民的热情奔放，体验蒙古包的原始自然，品尝手抓羊肉的鲜嫩香美，在篝火晚宴上尽情欢跳畅饮 感受远离尘嚣的世外桃源带给您一份轻松惬意！碧海阳光国际温泉是集休闲度假、温泉疗养、会议接待、健身娱乐、餐饮住宿、美食养生等为一体的四星级涉外综合型生态温泉旅游景区。而此酒店最为特色的就是温泉，室内外总面积达8万平方米，泉水源于地壳下2公里处的地幔层，出口温度达50摄氏度，内含28种对人体有益微量元素，沐浴千年碧海圣水,享受百年健康人生，这里没有冬天，碧海阳光国际温泉欢迎您的到来！（以广告形式引出）

在内蒙，独具特色的温泉酒店独此一家，自营业以来，客流一直很乐观，这与我们酒店各部门做出的努力都息息相关，碧海阳光国际温泉自营业这一年，酒店所有同事都一如既往的奋斗在自己的岗位

温泉节目

上，酒店有今天的成绩，离不开领导的支持，同事的努力，当然酒店营销、策划也为碧海阳光带来了相当大一部分的客源，借此机会向酒店领导、同事道声辛苦了，酒店的广告也无处不在，客流也源源不断。。。。。。。。诶，有对情侣？肯定也是慕名而来的

（男）两位恋人左顾右盼转一圈之后，正好看到了碧海阳光的广告，什么广告打的这么响？徘徊了一圈之后，还是忍不住停下脚步看完了广告，（女）内蒙古的冬天如此寒冷，竟然有广告说这里没有冬天？这到底是不是在吹牛？会有这样的地方吗？（男）既然广告都敢这么说，想必一定不错，要不咱去体验体验，反正天这么冷，正好歇歇脚，怎么样？（女）好吧，看酒店规模这么大，应该不会骗人。两位还是禁不住诱惑，携手向温泉前台走去，这时他们看见了前台亭亭玉立、美丽大方的服务员走过来，甜美的微笑，轻盈的步伐、标准的用语迎上前去，顾客心想，看来的确没来错，当两位还没有回过神，我们漂亮大方的姑娘声音甜美走到顾客面前：（女）“先生、小姐您好，欢迎光临碧海阳光！这里是温泉中心，您是泡温泉吗？”（男）这下两位才缓过神来，微笑的告诉服务员：我看到广告感觉非常不错，体验一下到底如何？有那么好吗？（女）您好，我相信你泡完第一次，还想第二次，肯定您没来错，您这边请，麻烦您在这边登记一下，领取更衣柜钥匙，以方便您存放衣物，我们还为您提供贵重物品寄存。（男）嗯，这个地方看布局、装修还是蛮不错的，两位相互挽着随服务员想前台走去，边走边环视四周，仿佛对这里充满了好奇，(女)您这边请，您好，为了方便您沐浴，允许我为您简单介绍我们温泉区的项目，好吗？（男）不用了吧，我进去再说，（女）是这样，为了您更方便去体验、使用我们的设备设施，允许我简单的为您介绍一下，好吗？（女）那就麻烦你介绍一下，人小姑娘也是为我们好不是，我们也是第一次来嘛，还是先了解一下比较好，你说呢？（男）好吧，这里的人都还蛮随和的，那你介绍一下，最终两位还是禁不住服务员的劝说，想听一下姑娘的介绍，服务员也很高兴，声音甜美，用最简洁的语言微笑的介绍着：（女）先生您好，我们温泉门市价为198元/位，其中门票包含：男女宾更衣室提供更衣柜存放衣物、冲淋，一次性用品、洗漱品，室内大小21个泡池（美肤亲亲鱼、游泳池、惊险刺激的冲浪和滑梯、干湿蒸房、SPA美体区等），此外还有二楼休息厅，包括：休息大厅、香薰影视厅、网吧、足疗房、按摩房等，还提供免费水果、奶茶及部分二次消费的售卖品及中医保健按摩，另外要提醒您的是：由于我们温泉区是公共区域，沐浴温泉是需要穿着泳裤。（男）服务员介绍完了，还没进去体验的两位，已经蠢蠢欲动，安奈不住好奇的心，恨不得马上就置身其中，忍不住说：我明白了，谢谢小姑娘，讲的蛮细的。赶紧让我进去吧，服务员告诉顾客：（女）“先生您好，麻烦您在收银处结一下门票好吗？”（男）紧接着用最快的速度为两位刷好了手牌，（女）您好，这是您的更衣柜钥匙，祝您玩得开心。您好，这边请。（男）这下两位拿着手牌，随服务员去更衣室换衣服，而两位高兴的样子，让我们的服务员心里美滋滋，用洪亮而又适中的声音喊了一声：（女）“男女宾招贵宾各一位，”顾客觉得好奇，这个接待方式还慢特别，第一次

温泉节目

听到，不过感觉还蛮舒服的。

紧接着，听到了回应，并且服务员用标准的动作回应（男）“来了。。您好，欢迎光临！（女）服务员美滋滋的带着两位向前走去，手势标准，（男）这边请，您好，请允许我为您打开更衣柜，方便您更换衣服，（女）顾客很随意将手牌给服务员，眼睛环顾四周，你们这个地方看起来挺干净的嘛，服务员已将柜门打开，将手牌两手递给顾客，微笑的说：（男）请您将手牌戴好，以防止丢失，另外，以确保您的物品丢失，请您将手机等贵重物品寄存或放在更衣柜内。（女）恩，你们这里营业到几点？（男）您好，我们营业时间是：10:00—24:00，我帮您把衣物挂好，好吗？恩，好的，谢谢小伙子了，（女）我们服务员将柜内浴巾拿出放在更衣凳上，又下蹲将拖鞋取出，放于顾客面前，轻拿轻放将顾客衣物整齐有序的帮着放好，客人看着小伙子做的这一切，点头认可，非常满意，服务员做完这些后，声音委婉，告诉客人：（男）“您将手机等贵重物品存入柜内，确定一下更衣柜是否锁好，在沐浴温泉前，先沐浴洁身，以便矿物质更好吸收，”（女）并帮着披上浴巾，说完，便带着顾客想浴室走去：（男）“这边请，”（女）并将冲淋水调好后，将浴巾取下挂于一侧，告诉客人：（男）“左边是温泉水，右边是冷却水，已经帮您调好，”（女）在客人冲凉期间，服务员没有离开浴室，一直等到冲淋完毕，看客人走出，立刻上前去帮客人披上浴巾说：（男）“小心着凉，”（女）并用手势指引客人（男）“您这边请，小心地滑。。。。（女）客人一边走着一边拍着服务员的肩膀说：“真是太感谢你了，服务做的如此周到，”出了男宾门口，服务员声音洪亮：（男）“水区招贵宾男士一位”

（女）这时看到水区一位很清秀的小伙子很快迎上前去，动作轻盈、灵活、标准：（男）“先生您好，欢迎光临！请您先过一下消毒池，好吗？这边请，您是第一次来泡温泉吗？”，（女）是啊，本来是没打算来的，但看到广告感觉不错，就进来试一试，一边问着，眼睛一直不停的看着四周，这时，一起来的女伴也从女宾走了出来，嘴角微笑着说：“小伙子这温泉怎么个泡法？你先跟我们说一下，”服务员也笑着耐心为两位讲着：（男）“两位是第一次来，我先带着您们看一下，然后咱们再找个合适的池子泡，您看可以吗？（女）介于服务员耐心的解释，两位也就随着专了一圈，服务员带着充满好奇的两位转着说：“（男）是这样，温泉区分为：六味养生八汤、泳池、海浪池、干湿蒸房、SPA美体区，你泡时从低温到高温，让身体慢慢适应水温，每个泡5—10分钟即可，若觉得胸闷您可先喝点水休息片刻。在您面前的池子就是一个低温池，养肝明目汤，内加：决明子和野菊花，有降低血压，防止血管硬化的功效，”（女）两位听着服务员的介绍，从走进地温泉池浸泡，看客人要下池，服务员紧跟在后说：（男）“请小心台阶，（女）并将浴巾取下挂好，两位点了点头，看客人进入池中，服务员将拖鞋整齐的摆放好，然后站在里顾客不远处，泡在池子里两位侃侃而谈，脸上始终带着微笑，服务员元看着心里也暗暗自喜，然后用标准的姿势给客人递送了茶水：“请您喝点水补充水分，”（女）接过水后笑着对小伙子说：“小伙子，你忙你的，我自己泡会，有事我叫你”

。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。（男）几分钟后，客人站起，服务员已拿好浴巾，等着给客人披上。。。。披上后告诉客人：“小心着凉，”看着服务员的一举一动，心里很是欣慰，小伙子，我想休息一会，服务员笑着说：您这边请，走着用手势指引，小心台阶，您先回更衣室换上消毒客服，以方便您休息，声音洪亮，更衣招贵宾男、女士各一位，服务员目送客人走进男宾。

听见叫唱的男宾服务员快速迎上前：“您好，您需要休息片刻吗？”。。。。是

温泉节目

啊，泡完温泉的确很舒服，感觉洗去了一身的疲劳，（女）服务员带着客人冲淋，并将泳裤装入密封袋，换了干爽的浴巾，并帮客人打开更衣柜，拿开消毒客服，所有的动作都那么到位、周到，顾客看在眼里，喜在心里，换完后，带客人引领到休息厅：（男）“您小心台阶”，（女）这时一起随行的女伴也笑着出来了，休息厅服务员目视顾客快走进，声音甜美、适中：“先生、小姐，，欢迎光临休息厅，您是在大厅休息还是看电影？（男）感受到小姑娘，心里很是高兴，我想在大厅看会电视，（女）这边请，您觉得这个位置可以吗？（女）服务员言语，周到，细腻，连忙说：“好”两位坐下后，服务员将拖鞋摆放好，帮客人打开电视，盖上浴巾，又说：您好，请问沙发靠背需要调一下吗？听着服务员的话语，很是肯定：（女）“请问这样可以吗？”（男）好的，（女）服务员还是有说不完的问候：“您好，我们这里提供免费水果、饮料、奶茶、咖啡等，请问您需要点什么？”（男）女伴笑着对服务员说：我们都要水果、咖啡，麻烦小姑娘了，服务员说了句：“请您稍等，便离开了，”(男)很快，将客人点的端了上来，用标准的姿势放下：（女）“您好，这是您的水果、咖啡，您请慢用，”（男）等两人休息片刻后，起身离开，服务员步伐适中走过去，将顾客送到楼梯口：（女）“小心台阶，请慢走，欢迎你下次光临！”（女）下楼后回到了男女宾，服务员看到后，迎上前去：（男）“您好，请问有什么可以为您服务的吗？”（女）泡完温泉后一身轻松的客人，开心的说：（男）“我要回去了，”（女）服务员引领客人走到更衣柜前：（男）“请允许我帮您打开更衣柜，（女）然后帮客人开柜、取出客人鞋子、衣物，等客人换完衣服后，带着客人向出口走去：（男）“您这边请，您感觉怎么样？还满意吗？”（女）两位喜滋滋的说：相当不错，这里无微不至的服务，让我们觉得，来这里物有所值，下次一定带朋友、家人一起过来。客人的肯定让我们的服务员心里很是高兴，

（男）：“您检查一下是否有遗忘物品，麻烦你交一下手牌，以方便您结账，谢谢。”（女）服务员将顾客送了出去：（男）“先生请慢走，欢迎您再次光临！”（结束）

两位泡完了温泉，也洗去了疲惫，带着一身的轻松幸福的离开了酒店。

这就是我们碧海阳光最优质的服务，我相信在各位领导的带领下，以后会更好，随着中国酒店行业的迅速发展，在不久的将来，碧海阳光国际温泉酒店将会越来越强大，生意将会越来越好，在这里，温泉部朱总监协温泉部所有同事预祝各位领导、同事、家人：龙年家庭美美满满、日子红红火火、事业蒸蒸日上，也祝各位：正财、偏财、横财，财源滚滚；亲情、友情、爱情，情情如意；官运、财运、桃花运，运运亨通。

A:客人 B:咨客 C：接待 D:男宾服务 E：水区服务 F：休息厅服务

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/gpae.html