班组长的领导方式与技巧 -

学习导航通过学习本课程，你将能够： ● 了解班组的特点； ● 知道员工对班组长的期望； ● 找到适合班组长的领导方式； ● 掌握班组长说服员工的技巧； ● 抓住提高班组执行力的四把钥匙。

班组长的领导方式与技巧

一、班组的特点

一般来说，班组具有以下五个特点：

1.结构小

一般而言，班组成员以不超过十个人为最佳。作为企业最基层的单位，班组的结构最小，不能再分。

2.管理全

班组管理比较全面，需要处理的事情比较杂，包括质量、安全、生产、工艺、劳动纪律等。

3.工作细

班组长是基层管理者，管理的原则是管理无小事。

4.任务实

企业的管理内容最终要落实到班组，班组长管理的都是具体的事情。

5.群众性

班组工作是一项群众性很强的活动，需要班组长团结员工，集中大家的智慧和力量，才能更好地完成任务。

要点提示

班组的特点：

① 结构小； ② 管理全； ③ 工作细； ④ 任务实； ⑤ 群众性。

二、员工对班组长的十个期望

员工对班组长的期望有以下十点：

1.员工利益第一

这里所说的利益是指员工合法利益。当员工的正当、合法利益没有得到满足时，班组长要敢于站出来为员工争取。例如，员工试用期满时，班组长要敢于给员工申请加薪；员工绩效符合要求时，班组长要敢于站出来为员工争取奖励。

2.正人先正己

班组长要身先士卒，正人先正己。

3.兑现承诺

班组长不要轻易承诺，一旦做出承诺，一定要兑现，说到做到，谨言慎行。

4.敢于承担责任

生产线出现问题时，很多管理者没有意识到自己或多或少都有相应的连带管理责任，总是将责任推卸给员工，最终导致自己的形象受损。反过来，如果班组长敢于为员工承担责任，员工将会深受感动。

5.尊重员工

员工需要被尊重，特别是80、90后员工，不像60、70后员工只关注工资，他们不但要求获得高工资，还希望受到别人的尊重。

6.协商式管理

协商式管理具体表现在工作细节上。

7.及时指导

员工出现问题后，班组长要及时指导、处处指导。

8.办事公道

班组长要以德服人，用制度管理班组，做到对事不对人。

9.关心部下

班组长要带着感情做管理，既要关心部下的工作，也要关心部下的生活。

10.目标明确

现在很多班组长都将理论挂在嘴边，却没有落实为行动，导致目标不明确。将理论落实为行动需要长期的付出，如果管理者不善于改变和约束自己，管理就不会提升。 三、适合班组长的领导方式

1.素质要求

适合基层班组长的领导方式可以概括为：铜头、铁嘴、飞毛腿、蛤蟆肚。 铜头

铜头是指班组长要敢于碰硬，敢于接受挑战。管理者如果只是日复一日地干很熟练的工作，是得不到提升的。管理者要想得到提升的机会，需要做一些没人做过，或者是团队没有解决的事。所以，在能力许可的情况下，班组长要敢于接受上司给予的授权挑战。

铁嘴

铁嘴是指班组长要具有沟通的能力。 飞毛腿

飞毛腿是指班组长要进行走动式管理，多到现场去，及时发现问题并及时解决问题。 蛤蟆肚

蛤蟆肚是指班组长的气度要大，做到大事不糊涂，小事不计较。

2.班组长的职位附加权

班组长做好班组管理需要具备一些职位附加的权力，或者叫强权。主要包括以下三种： 合法权

合法权就是班组长有要求班组成员按照公司制度做事的权利。这是公司制度赋予班组长的权力。

奖励权

奖励权就是班组长有按照公司制度对员工进行奖励的权力。 惩罚权

惩罚权就是当员工违反制度时，班组长有处罚的权力。

这三方面的权力是强权，可能会影响班组长和员工的感情，所以班组长在平时管理中往往很少使用。

要点提示

班组长的职位附加权： ① 合法权；

② 奖励权； ③ 惩罚权。

3.班组长的魅力权力

在班组管理工作中，班组长更多的是使用非组织附加的权力，即魅力权力。这些权力不是组织附加给班组长的，而是来自于个人魅力。

专长权

专长权是指班组长是行业的专家，能够解决员工解决不了的问题，或者能够马上给员工指出正确的做法，用专业能力赢得员工的认可。

专长权与班组长的知识背景、工作经历等有关。 个人魅力

个人魅力与班组长的性格有关。 背景权

背景权是指班组长使用自己值得骄傲的经历得到员工的认可。例如，如果班组长是公司的年度优秀管理者，员工就会对其产生尊敬，愿意接受他的领导。

感情权

感情权与班组长的出身环境有关。比如，如果员工与班组长是老乡或者旧识，班组长就比较容易管理。

四、班组长提高影响力的方式

古语曰“服人者，德服为上，才服为中，力服为下”。一般来说，一流领导叫魅力领导，即班组长无为而治，凭借个人魅力、个人能力影响员工；二流领导叫技信领导，即班组长用专业能力影响员工；三流领导叫威权领导，即班组长通过强权影响员工。因此，班组长要提高自己的影响力。（提升个人魅力需要一个长期的过程，但不代表不用强权。例如，出现紧急情况、重要事件时，班组长可以强制要求员工。而在平常工作中，班组长更多的应该进行协商式管理。）

通常而言，班组长要从以下三方面提高自己的影响力：

1.专业能力

班组长要持续学习产品工序工艺方面的专业知识，提升自己的专业能力。

2.管理基本知识

懂管理是管好企业的前提，班组长要学习管理的基本知识。

3.强化个人魅力

做事公平公正

“公则明，廉生威”，班组长要产生威信，首先要做事公正公平，慢慢才会产生威信，让员工心服口服。

带着感情管理

班组长要学会带着感情进行管理。 学会柔中带钢

所谓柔中带钢，是指班组长能够在应该投入感情的时候投入感情，员工一旦犯错，也要严格按照制度执行。

五、班组长说服组员的技巧

管理者管理的过程往往也是一个说服员工的过程，然而很多情况下员工并不配合班组长的工作，所以班组长要掌握说服员工的原则和技巧。

1.说服三原则

班组长说服员工的原则主要有以下三个： 让对方了解

让对方了解，就是班组长首先要让员工充分了解自己应该做的事情，及做这件事的价值和意义、做法等内容。

让对方同意接受

让对方同意接受，就是班组长要进行协商式管理，不要强制要求员工进行承诺，否则会给员工造成压力。

让对方行动

让对方行动，班组长在要求员工行动的过程中，也要不时地进行监督。

2.说服技巧

班组长说服员工的技巧主要有以下三个： 用事实说话

用事实说话，就是班组长要少讲大道理，多用事实、数据讲话，因为数据的说服力是最强的。

让员工明白工作的价值

员工只有了解做一件事情的价值，才能激发行动的积极性。如果员工做得不好，班组长还要指明不利之处，说服对方。

必要时采取严厉措施

班组长要先耐心说服员工，如果员工屡教不改，关键时可以用强制的手段，如采取严厉的批评。所以，简单来说，班组长管理的技巧就是“柔中带钢，钢中带柔”。 六、提高班组执行力的四把钥匙

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