部门间沟通协调制度

部门间沟通协调制度

部门间沟通协调制度：建立部门协调制度的必要性

为了应对日益复杂的运营管理实际，企事业单位必然要进行专业化分工，设置不同的部门，而企事业单位各部门职能交叉现象在所

难免，因此就需要建立完善、顺畅的部门协调机制，使企事业单位

各部门更好地分工协作。可以说，只要有企事业单位职能分工，就

必定需要职责协调。“分工”与“协调”就是一对孪生姊妹。分工

是为了职能专业化、责任明晰化，协调则为了整合这种分工优势，

达成共同的业务目标。因此，部门职责分工协调机制是企事业单位

为了有效地实现发展目标、利用各种科学有效的方法和手段，沟通、调整和协同内部工作关系的一种具体工作行为，也是企事业单位工

作中的一项制度。

部门间沟通协调制度：部门协调制度适用的范围

部门职责分工协调的范围是企事业单位各部门在工作中的关系，具体包括：

1、两个或者两个以上部门在日常工作中需要相互协助的;

2、两个或者两个以上部门对同一事项存在职责前后衔接的;

3、两个或者两个以上部门对同一事项需要进行职责范围界定的;

4、两个或者两个以上部门对同一事项在工作环节、评价标准、

管理对象等方面存在不统一的;

5、部门职责规定没有明确界定两个或者两个以上部门职责内涵的;

6、其它需要进行协调的事项。

部门间沟通协调制度：部门协调制度的功能

企事业单位职责分工协调贯穿于业务活动的全过程，对业务组织的高效运作具有不可缺少的作用。协调的功能主要体现在三个方而：发展整体业务，实现资源整合，提高业务绩效。主要表现是:

1、实现资源整合。虽然业务资源由不同部门掌握，但不同部门

之间应该相互协同配合，共同对单位、对客户负责。这种“资源整合”包括业务一体化和制度的制定、整合，也含有对各业务部门进

行责、权、利的合理分配。

2、消除部门冲突。企事业单位各部门及其工作人员之间的矛盾

冲突是不可避免的，必须通过部门间的协调来调和。因为，协调的

过程就是互通信息、达成共识、协力合作、共克难关的“民主”过程。通过这种协调能够部分消解或彻底消除部门间的分歧，达到一致。

3、提高业务效率。“业务效率”指，一方面要促进业务决策的

执行，另一方面要提高业务绩效。多部门共同参与的事项，只要协

调一致，必将形成体制合力，提高整体业务的效率。

4、降低业务成本。协调的重要目标是理顺同一项业务所涉及的

各个部门之间的责、权、利关系。加强协调以后，凡各部门涉及共

同事项的业务资源得以统一调度配置。这样，可以减少部门之间的

冲突，理顺各部门在同一项事务上的权利和义务关系，避免业务资

源的分散，进而降低业务成本。

部门间沟通协调制度：中心部门设置和绩效考核的现状

随着中心新的职能的确定和新的业务的的发展，中心各部门的设置做了调整，各部门的职责分工也相应重新明确。但是，正是这种

部门职责、部门指标、部门考核、部门利益之间存在着差异，容易

造成中心各部门的协调不够畅通，从而影响中心的整体业务发展。

在新的历史条件下，建立、改进与完善部门职责分工协调机制，可以更好地解决中心各部门间业务协助的问题，防止由于职责交叉

或前后衔接不畅等原因引发的相互推诿、不作为等现象的产生，从

而进一步提高工作效率，促进中心各项业务工作的健康发展。为此，

必须要求中心的各个部门工要树立全局观念，要倡导整体业务的理念，努力做到以下几点：

1、快速提升跨部门沟通的能力，打破部门墙，克服部门间的沟

通障碍，突破沟通瓶颈，提升中心运作效率，增进中心的凝聚力;

2、深入理解不同部门的紧密配合在社会竞争中的重要性，学会

与不同部门成员是发展合作关系而不是竞争关系;

3、分析挖掘跨部门沟通的主要障碍、困难、冲突起源及问题的

根源;

4、学习有效处理部门间冲突的技巧，透过理解与服务达到双赢，从而全面提升中心工作绩效。

5、改变观念和态度，把同级部门当客户对待，积极配合，分工

合作，形成良好的文化氛围。

部门间沟通协调制度：部门协调机制的原则

信任合作

热情高效

目标一致

共同发展

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