物业管理实务1

试卷代号:2225

中央广播电视大学2010-2011 学年度第一学期\开放专科\期末考试 物业管理实务(1 )

2011 年l 月 一、判断题(10 个空.每个2 分，共20 分}

1.共用部分持分权(共有所有权〉和成员投商项权利单独费记，其大小取决于其自身价值的大小。( )

2. 基于与建设单位之间的商品房买卖民事法律行为，已经合法占有建筑物专有部分，但尚未依法办理所有权登记的人，可以认定为物权法第六章所称的业主。( )

3. 消防设备的维修需要专门的技术，特别是一接关键设备，一段应聘请经政府认可的、持有合格消前牌照的专业公司来维修。( )

4. 物业租赁实际上是物业所有权人(业主)或授权经营者将物盘零翠出租的一种形式，所不同的是，物业出售是所有权的转移与让夜，市物业出租让攘的只是使用权。( ) 5. 物业管理在商品社会中，本质上是一种服务商品，物业管理活动也是一种商品经济活动。( )

6. 物业管理企业支持的管理用房、经营用房、共用设路设备有偿使用费，经或主委员会或物业产权人、使用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用部分维修基金和共用设路设备维修基金。( )

7. 针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培圳工作属于拨优培训。 ( ) 8. 藏容对服务产品质量的判断取决于体验质量与实际质量的对比。( ) 9. 物业管理企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越高。( )

10. 所谓非对称信息就是在相互对称的经纪人之间，不作对称分布的有关事件的知识或论分布。 ( )

二、单项选择题(10 个，梅小题2 分，共20 分} 1.物业的所有权、使用权与物业的( )相分离是物业管理社会化的必要前挠。 A.开发权 B. 土地使用权 C.经营管理技 D. 行攻管理权 2. 委托代理物业管理企业只能较取( )。 A.管理服务费 C利润

C 代管基金 D. 管理员薪酬及服务代理酬金 3. 对物业管理内容的传统划分方法用的是三分法，其中的( )划归综合管理服务范畴。

A..公共服务错误 B. 专项服务 C. 特约服务 D. 委托殷务

4.房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是提据房屋各个组成部分的( )来结合评定的。

A. 结构 B. 完损程度 C. 装惨 D. 设备

5. 物业建筑生产的最后一个阶段是( )。 A．前期介入 B.早期介入 C. 竣工验收 D.接管验收

6.评标委员会应有( )。

A业主代表组成 B. 由业主代表和行政主管部门人员组成

C．业主委员会成员组成 Ｄ．由招标人代表和物业管理方面的专家组成。

7. 按劳动法规定每个劳动者每周工作40 小时计算，需要24 小时提供服务的每个保安岗位，应配备保安员人数为( )。 A. 3 人 B.4.2 人 C. 3.2 人 D. 5 人

8. 学历、工作经历及过去的业缆、管理愿望等属于( )。 A. 内显素质标准 B. 外显素质标准 C. 潜在素质标准 D.潜在能力素质标准 9. 服务的最根本的特征是( )。

A. 不可储存性 B.差异性 C. 不可分离性 Ｄ无形性

10. 美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的( )特性。

A. 可靠性 B.时效性 Ｃ．可感知性 D. 保证性 三、多项选择题(5 个，每小题2 分，共 10 分) 1.下列属于共有所有权的特征选项有( )。

A. 复合性 B. 广泛性 Ｃ.多重性 D. 从属姓 2. 房屋建筑物管理的主要内容有( )。

A.资料档案管理 B. 质量管理 C. 运行管理 Ｄ．修缮管理 3. 在建工程验收包括( )。

A.路蔽工程验收 B. 单项工程验收

Ｃ．分期验技 D. 全部工程竣工验收 4. 物业管理企业的财务会计提告主要包括( ) A. 会计报表 B. 报表附注

C. 资产负债表、利润表和现金流量表 D. 财务情况说明书 5. 物业管理服务的特点包括( )

A.业主监督的直接性 B. 业主因素的相关性 Ｃ．政策因素的导向性 D. 环境条件的制约性

四、简单题 (每小题10 分，共30 分) １．物业管理的基本环节有哪些? 2. 区分所有建筑物管理方式有哪些? ３．简述治安管理基本原则。

五、论述题(1 个，共20 分)

试述物业管理资金的使用应遵循的原则？

参考答案

一、判断题(10个空，每个2 分，共 20 分)

1. X 改正:共用部分持分权(共有所有权)和成员权两项权利不单独登记，其大小取决于专有所有权的大小。 2. √ 3. √ 4. √ 5. √ 6. √

7. X 改为：针对普遍性、战略性、长远性问题开展的基础性、常规性的培训工作属于全员培训。

8. X 改为：顾客对服务产品质量的判断取决于体验质量与预期质量的对比。 9. X 改为：物业管理企业的规模越接近经济规模，单位管理成本就越低。 10. √

二、单项选择题(10 个，每小题2 分，共20 分}

1. C 2. D 3.A 4. B 5. C 6. D 7. B 8. B 9. D 10. C 三、多项选择题(5 个，每小题2 分，共 10 分}

1. ABCD 2.ABD 3. ABCD 4.ABD 5. ABCD 四、筒答题(3 个，每小题10 分，共 30 分} 1.物业管理的基本环节有哪些? 答案要点:

物业管理的运作，既是管理思想的体现，又是管理理论的实践，是全部物业管理活动的总和。为保证物业管理有条不紊地顺利启动和正常进行，从规划设计开始到管理工作的全面运作，有若干环节不容忽视。这些基本环节分别包括: (1)物业管理的策划攒段。 (2)物业管理的前期准备段。 (3)物业管理的启动阶段。 (4)物业管理的日常操作阶段。

2.区分所有建筑物管理方式有哪些? 答案要点：

(1)业主管理方式与委托管理方式。 (2)管理人方式与非管理人方式。 (3)法人与非法人管理组织。

3. 简述治安管理的基本原则 答案要点：

(1)坚持\预防为主、防治结合\的治安规范管理方针。治安工作同消防工作一样，关键是要做好预防工作，应防患于未然。做好各种预防工作是治安工作的关键，故保安员应时刻提

高警锡，防止可疑人虽进人住宅在域或综合大楼，防止各类刑事案件和治安事故的发生。 (2)紧持物业内的治安防范管理句社会治安工作相结合的原则。

(3)坚持\服务第一、客户至上\的服务宗旨。管理就是服务，保安也是一种服务。 (4)坚持治安工作硬件与软件一起抓的原则

五、论述题（1 个，共20 分}

试述物业管理资金的使用应遵循的原则。 答案要点：

(1)\必要害合理\原题。 (2)\服务第一原则。 (3)\计划使用\原则。 (4)\合理收益\原则。

(5)\民主管理\的摞则。

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