管理学

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《管理学》综合复习资料

一、单项选择题

1、管理的二重性指的是（ ） A．自然属性和社会属性

B．自然属性和技术属性 D．社会属性和经营属性

C．社会属性和生产属性 2、管理的首要职能是：（ ）

A．计划 B．组织 C．控制 D．领导 3、对于基层管理而言，最重要的是（ ）

A．技术技能 B．人际技能 C．概念技能 D．领导技能

4、田力是某大型企业集团的总裁助理,年富力强,在助理岗位上工作得十分出色．他最近被任命为集团销售总公司的总经理,从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人．下面是田力最近参与的几项活动,你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关? （ ）

A．向下属传达他对销售工作目标的认识 B．与某用户谈判以期达成一项长期销售协议

C．召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况 D．召集公司有关部门的职能人员开联谊会,鼓励他们克服难关

5、为了保证目标及为此而制订的计划得以实现，就需要有（ ）职能。 A．计划 B．组织 C．领导 D．控制 6、最理想的控制标准是（ ）

A．实物标准 B．定性标准 C．资金标准 D．定量标准

7、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要（ ） A．领导技能 B．组织技能 C．概念技能 D．人事技能 8、下列关于直线和参谋说法正确的是（ ） A．必须授予参谋行动和决策的权力，以发挥其作用 B．向参谋授权必须谨慎，授予之后也应该经常亲自指挥 C．设置参谋职务，是管理现代组织的复杂活动所必需的 D．参谋的作用发挥失当，应该予以取消

9、曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（ ） A．安全的需求

C．自尊与受人尊敬的需求

B．社交的需求 D．自我实现的需求

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10、使计划数字化的工作被称为（ ） A．规划 B．决策 C．预测 D．预算

11、某地新建一日用化工厂，当人们问及该厂厂长如何经营时，该厂长毫不犹豫地说：“努力提高产品质量，降低成本，只要作廉物美，还怕卖不出去?”对该厂长的讲话应作何评价? （ ）

A．“酒香不怕巷子深”，该厂长的话很有道理

B．该厂长的话反映了他的生产导向性，最终会害了这个厂 C．该厂长的话反映了他的营销导向性，最终会造福这个厂 D．该厂长的话反映了他抓住了问题的要害 12、决策树适合下列哪种类型的决策（ ） A．确定性决策 B．非确定性决策 C．风险性决策 D．以上都可以 13、用德尔菲法进行预测，首先要设计（ ）

A．问卷调查表 B．意见征询表 C．结果评价表 D．专家类别表

14、某制药企业为了生产一种新药，面临两种选择；新建一条生产线，需要投资100万元；改建原生产线，需要投资60万元，预计新产品上市后有70%的概率需求量会很大，但销路差的可能性也有30%，对此类问题，应当采用何种决策方法？（ ）

A．量本利分析法 B．投资回收率分析法 C．决策树法 D．好中求好法 15、下列原理中，属于人员配备工作原理的是（ ）

A．许诺原理 B．目标统一原理 C．责权利一致原理 D．命令一致原理

16、某汽车公司总裁准备开发一个新的产品，为此而召集他的参谋人员开会研究，各个参谋人员的意见并不统一，于是，他们非常激烈地进行了辩论，总裁认真听取了所有参谋人员的意见后，感到自己是正确的，最后，总裁不顾所有参加讨论的参谋人员的反对，决定开发新的产品，以下关于这件事的评论中，你认为最合理的是：（ ）

A．总裁太固执己见，独断专行

B．总裁是在仔细听取了其他参谋人员的看法，并经过深思熟虑后，认定自己的方案是 最满意的，才做出决定

C．做决定时并非一定要少数服从多数，真理有时握在少数人手里 D．B+C

17、下列关于非正式沟通的说法正确的是（ ）

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A．非正式沟通传播的是小道消息，准确率较低 B．非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人 C．非正式沟通信息交流速度较快 D．非正式沟通可以满足职工的需要

18、按控制点的不同时间分类，可把控制方法分为（ ）

A．预先控制、持续控制、现场控制 B．预先控制、持续控制、事后控制 C．预先控制、现场控制、事后控制 D．持续控制、现场控制、事后控制

19、在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标，这反映了计划工作的（ ） A．改变航道原理 B．许诺原理 C．灵活性原理

D．限定因素原理

20、假定请你主持召开一个由公司有关\智囊\参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法？（ ）

A．视情况谈谈自己对一些重要问题的看法 B．既然是智囊会议，就应允许畅所欲言 C．及时提供资料，证明这些意见的错误 D．及时打断这些发言以发表自己的高见

1 A 11 B

2 A 12 C 3 A 13 B 4 B 14 C 5 D 15 C 6 D 16 D 7 C 17 D 8 C 18 C 9 D 19 D 10 D 20 A 二、多项选择题

1、按计划的时间期限可以把计划分为（ ）

A．战略计划 B．短期计划 C．指导性计划 D．中期计划 E．长期计划 2、合理的考评制度必须满足以下哪些要求（ ） A．一致性 B．完整性 C．可控性 D．激励性 3、非正式沟通的类型有（ ）

A．集群连锁 B．密语连锁 C．单线连锁

D．轮式 E．环式

4、根据双因素理论，（ ）往往与职工的不满意关系密切

A．企业政策 B．工作的成就感 C．工资水平 D．责任感 5、关于零基预算说法正确的是（ ）

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A．零基预算受前一年度预算水平的影响

B．它对现有的各项作业进行分析，并根据其对组织的需要和用途，决定作业的取舍 C．零基预算依据未来一定期间生产经营活动的需要和各项业务的轻重缓急，对每项费用进行成本一效益分析和评定分级，从而确定其开支的必要性、合理性和优先顺序

D．零基预算依据企业现有资金的实际可能，在预算中对各个项目进行综合性费用预算

1 2 3 4 5 BCD BDE ABCD ABC AC 三、判断题

1、在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。 （ × ）

2、管理跨度越宽的组织拥有的管理层次越多（ ）

3、有机式组织与机械式组织相比具有非正式的沟通渠道、高度的正规化和分权的决策 等特点（ ）

4、处于成熟期的企业，在制定企业总体战略是常采用增长型战略（ ） 5、目标管理中的目标很容易确定并且目标一般是短期的（ ）

6、易实现的目标如果被职工接受，它所带来的成果比易于实现的目标所带来的成果还要小。（ ）

7、随着专业化程度的不断提高，每单位产出的费用会一直不断地下降。（ ） 8、目标管理中的目标很容易确定并且目标一般是短期的（ ） 9、非程序决策处理的问题都是结构良好的问题（ ）

10、企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。( ) 11、目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。( )

12、领导可以越级指挥下级，也可以越级检查下级的工作；下级可以越级反映情况，也可以越级请示。（ ）

13、管理方格论中1．9方格代表的领导类型是乡村俱乐部（ ）

14、在领导者参与模型中，领导者利用他们认为有用的信息，由其自己直接来解决问题 或者做出决策的领导方式是A2。（ ）

15、据马斯洛的需求层次理论，人的行为是由最高一级的需要所决定的。（ ）

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1 × 2 × 3 × 4 × 5 × 6 × 7 × 8 × 9 × 10 √ 11 ×

12 × 13 √ 14 × 15 × 四、简答题

1、简述非正式沟通的含义及类型 2、简述目标管理的概念及含义 3、影响管理宽度的因素有哪些？ 4、什么是管理？管理的基本职能有哪些

5、双因素理论的基本内容是什么？在现实管理实践中如何运用这种理论？ 6、马克斯韦伯提出的理想的行政组织体系具有哪些特点？ 7、简要说明成本控制的实施过程。 答案：

1、非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。

其主要的沟通形态有：（1）集群连锁；（2）密语连锁；（3）随机连锁；（4）单线连锁。 2、略

3、（1）上下级双方的素质和能力。主管的综合能力、理解能力、表达能力强，可以缩短与每一位下属在接触中占用的时间。同样，如果下属具备符合要求的能力，可以减少向上司请示、占用上司时间的频率。这样，管理的幅度便可适当宽些。

（2）计划的完善程度。如果下属不仅要执行计划，而且要将计划进一步分解，或计划本身不完善，那么，对下属指导、解释的工作量就会相应增加，此时有效管理幅度就小得多

（3）面临变化的激烈程度。环境变化越快，变化程度越大，组织中遇到的新问题越多，下属向上级的请示就越有必要、越经常；而此时上级能用于指导下属工作的时间和精力却越少。因此，环境越不稳定，各层主管人员的管理幅度就越受限制

（4）授权的情况。如果适当而充分的授权，管理幅度可是适当放宽一些。

（5）沟通的手段和方法、信息手段的配备情况。利用先进的技术去收集、处理、传输信息，有利于扩大主管的管理幅度

（6）面对的问题的种类 （7）个别接触的必要程度

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（8）其他因素 4、略

5、主要内容： 影响人们行为的主要因素有两类：保健因素和激励因素

保健因素：是与工作不满意有关的因素。它多是工作的外在因素，与工作条件和环境有关。如：监督、公司政策、工作条件、工资、同事关系等等

激励因素：是与工作满意度有关的因素。通常是工作内在的，由工作本身所决定的。如：成就、承认、工作本身、晋生、成长等等。

6、（1）明确的分工 （2）自上而下的等级系统

（3）人员的任用要通过正式的选拔 （4）职业生涯导向

（5）遵守规则和纪律 （6）组织中人员之间的关系要以“理性准则”为指导 7、一般来说，成本控制按照如下步骤进行：

（1）制定控制标准，确定目标成本。确定目标成本的方法有：历史成本法、计划法、定额法等。 （2）根据企业的各种数据记录、统计资料，进行成本核算。成本核算所用的记录应当是反映核算期内人力、物力、财力等支出的全部原始记录，是可靠的企业成本核算和控制的依据。通过成本核算，有关管理人员可以清楚地了解企业在控制期内的成本水平是否达到目标成本的要求，为分析改进提供数据资料。

（3）进行成本差异分析。将实际成本与事先确定的目标成本相比较，发现差异，并对差异进行类别分析。

（4）及时采取措施，降低成本。在成本差异分析的基础上，科学地比较不同的成本控制措施方案的优劣，在对比分析的基础上选择最优的成本控制方案，并组织实施。

五、案例分析题

1、前景内燃机公司最高层主管人员长期忧虑的一个问题是：生产车间的工人对他们的工作缺乏兴趣。其结果就是产品质量不得不由检验科来保证。对于那些在最后检验中不合格的产品，公司找到的唯一方法就是在一个特别的车间内设置一个由技术高的工匠组成的班组，安排在生产线的最后，在那里解决质量问题。由于这种方法费用高，而且发现的质量问题大多是装配时不小心等可以实现预防的差错造成的。因此，公司中很多人对于使用这种事后处理方法感觉不满意。当然，也有的差错是由于设计不合理造成。

在公司总裁的催促下，分公司总经理召集他的主要部门主管开会研究这个问题该如何解决。生产经理刘伟断言，这些问题是工程设计方面的事情。他认为，只要工程设计人员仔细地设计部件和整体结构，许多质量问题就不会出现。他又责怪人事部门没有更好地挑选工人，并且没有让

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使用部门的员工参与到选拔工作中来。他特别指出装配工人的流动率每月高达5％以上，且星期一的矿工率经常达到20％。他的见解是：用这样的劳动力，没有一个生产部门能够有效地运作。 总工程师王选认为，部件和整机结构都设计的很好。如果标准要求再严格一点儿，生产就会非常困难和费时，的成本就会大幅度提高。

人事经理刘彦从多方面来说明人事问题。首先，她指出，由于本公司有强有力的工会，她的部门对公司雇佣和留用工人有很少或根本没有控制权。其次，她观察到车间的工作是单调和非常辛苦的。所以公司不应该期望工人对于这种工作除了领取工资外还会有什么兴趣。但是刘彦说，她相信公司可以想办法提高工人的兴趣。如果工人承担的工咱范围能够扩大的话，必然会出现高质量的工作以及较低的缺勤率和流动率。当问她议是什么时，她向公司推荐作两件事：一是要工人掌握集中操作技能，而不是只是作一项简单的工作。二是工人每星期轮流换班，从生产线的一个位置换到另一个位置上，这样可以为工人提供新的和更有挑战性的工作。

这些建议被用并付诸实行。使每个人觉得意外的是：工人对新计划表示极大的不满。一个星期后，工人罢工，装配线关闭。工人们声称，新计划只是一种管理上的诡计：使他们要作比以前更多的工作，并且训练他们去替代其他工人而不增加任何工资。

根据案例提供的情况，请回答下列问题：

（1）从案例中我们可以看到，该企业产品质量的控制不够。管理控制主要有三大类，你认为该企业在产品生产过程中没有采用哪类控制？（ ）

A．现场控制 B．反馈控制 C．前馈控制 D．A和C

（2）针对企业产品质量存在的问题，企业的高层领导专门开会讨论解决方案，在会议上大家见解不一致，典型的看法有以下四种，你认为哪个看法更可取？（ ）

A．根本原因是工人缺乏兴趣和责任感，因此应该首先从提高工人的责任心和归属感入手 B．为了让工人负起责任来，应该制定详细的工作规范，要求他们严格执行 C．在生产过程中的每个工序都检验员进行检验，及早发现问题，及早解决 D．由于一些质量问题是设计原因造成的，应该着眼于提高设计人员素质

（3）从案例中我们发现企业各个部门对于质量责任和原因都有不同的看法和争执，这些争执反应了什么问题？（ ）

A．经济人的假设是正确的，人总倾向于推卸责任 B．企业各个部门之间的协调不好

C．企业中长期存在的难以调和的矛盾此时激化了 D．企业的各部门很难达成统一的意见

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（4）从案例中我们可以判断，该公司采用的划分部门的方式主要是：（ ） A．按职能 B．按产品 C．按地区 D．按业务性质

（5）人事经理刘彦的建议和改进方式并没有取得预期的效果。你认为最可能的原因是什么？（ ）

A．工作方式的改变和工作范围的扩大并没有改变工作本身枯燥乏味的现实 B．事先没有和工人进行充分的沟通 C．事先没有作充分的宣传

D．其他部门的管理者没有予以配合 答案：略。

2、保罗在1971年从美国中部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后，到一家大型的会计事务所的芝加哥办事处工作。由此开始了他的职业生涯。9年后，他成了该公司的一名最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在1983年指派他到纽约的郊区开办了一个新的办事处，其工作最主要的是审计。这要求有关人员具有高程度的判断力和自我控制力。尽管保罗相当地以任务为导向，但他采取了一种民主的领导方式。他主张工作人员要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的方法却是相当不明确的。办事处发展很迅速。到1988年，专业人员达到了30名。保罗被认为是一位很成功的领导者和管理人员。

保罗在1989年初提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的25名专业人员，并制定了短期和长期的客户开发计划。职员人数增加得相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理预期扩增的业务。很快，办事处有了约40名专业人员。

但在纽约成功的管理方式并没有在达斯拉取得成效，办事处在一年时间内丢掉了最好的两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的12名员工，以减少开支。他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增加了6名专业人员，以适应预期增加了工作量。但预期中的新业务并没有接来，所以又重新缩减了员工队伍。在1991年夏天的那个“黑色的星期二”，13名专业人员被解雇了。伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司的执行委员会了解到问题后将保罗调到了新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出很好的效果。

讨论题

这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？

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保罗在纽约取得成功的策略，为什么在达拉斯没能成功？其中影响因素有哪些？ 答案：

1、此案例说明了领导的权变理论。

因为保罗同样的领导方式，随着被领导者和工作环境的不同而产生了不同的效果。在纽约和新泽西取得了成功，在达拉斯却失败了。

2、保罗在达拉斯没能成功，其影响因素大致有： （1）实现企业目标的方法，未能让员工了解。 （2）用人方面欠妥，人员更换频繁。

（3）社会环境原因。譬如达拉斯在社会、政治、经济、技术、文化等方面的特殊情况

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/gmvf.html