公司员工行为规范

更新时间:2024-02-16 18:27:01 阅读量: 经典范文大全 文档下载

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篇一:公司员工日常行为规范

公司员工日常行为规范

总 则

为规范员工行为,维护企业形象,推广海翔铭特色的企业文化,特制定本规范。

第一章 道德规范

1.社会公德

树立正确人生观、价值观、世界观;热爱企业,爱岗敬业;有纪律,爱劳动、勇于进取,乐于奉献。遵纪守法,自觉维护公共秩序;见义勇为,抵止不良行为,敢于同坏人坏事作斗争。待人诚实和气,讲文明,讲礼貌。倡导团结友爱之风,乐于助人,尊老爱幼,家庭和睦,团结工友。养成良好习惯,不酗酒、不赌博、不吸毒、不做危害社会的事。美化环境,爱护公共设施,维护公共卫生,养成不乱扔果皮纸屑、烟头,不随地吐痰的良好习惯。

2.职业道德

热爱工作,尽忠尽职。具有与企业荣辱与共、命运相关的情感,具有集体荣誉感、主人翁责任感,树立正确的苦乐观。

尊重客户,文明服务。

遵照“质量第一,客户满意”的质量方针;以优质的产品和服务,不断提高客户满意度。

遵章守纪,廉洁奉公。

克已奉公,不循私情,不以职权和工作之便牟取私利,正确行使职权;养成良好的遵章守纪的习惯;坚持原则,敢于同违章违纪行为作斗争。

要自觉培养节约意识,树立勤俭节约的观念;发扬奋发向上的精神,不断学习新的文化科学知识和管理经验,刻苦钻研业务,充分发挥自已的创造性,熟练掌握劳动技能,杜绝、减少失误和差错,提高工作效率。

员工共同职业道德规范:

爱岗敬业 忠于职守

钻研业务 提高技能

精工细作 确保质量

勤奋创新 团结协作

遵章守纪 安全生产

艰苦奋斗 勤俭节约

第二章 仪容仪表与着装规范

1.仪容仪表:

a.头发要保持干净整齐、无异味、无头屑;头发不宜过短,不剃光头,不漂染或留怪异的发型;女士头发长于肩部应束发;男士鬓角不宜长耳部、发尾长度不触及衬衫领口。

b.指甲应经常修剪,保持清洁;男士不得蓄须;工作期间尽量不吃有异味食物,保持口气清洁;女士化妆淡雅洁净,切忌浓妆艳抹。

2.个人卫生方面:

五勤:洗澡、理发、刮胡须、刷牙、剪指甲

五不:不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔 三要:工作前后洗手、大小便洗手、早晚要涮口

二注意:不吃异味食品、不打喷嚏、不咳嗽

3.着装规范:

a.员工着装规范的原则是:端庄、大方、整洁、得体、便于工作。上班时间,一律穿统一工衣,精神饱满,不佩戴炫耀性或易脱落首饰;服装必须保持清洁、整齐,不能有明显的污渍和灰尘(特别是衣领和袖口);服装不出现开线或钮扣脱落。

男士不穿短裤;女士不穿超短裙,裙长以膝盖以上15公分为限,不穿薄、露、透服装。

b.鞋面应保持清洁,不穿带钉子的鞋,不穿使脚部过于暴露的鞋子,女士以半高跟鞋为宜;女士袜子以近肤色为宜,男士袜子以近深色为宜。工作时,不卷袖子、卷裤脚、翻领子。

4. 举止规范

a.举止规范的原则是:端庄、大方、得体、优雅。仪表端庄大方,不卑不亢,举止文明,神态自然,面带笑容。

b.接待客人一般要起立,脸部自然,眼睛平视着对方,若因工作需要坐着时,不抬头、不左顾右盼或漫不经心,不上下打量客人。

c.上岗时坐姿要端正。当坐着与对方谈话时,座位最多不要多超过椅面的前半部,身子略前倾,眼睛注视着对面部,并不时对对方谈话加以表情。

d.在岗位上站立迎宾时,对站姿的一般要求是:女士两脚并立,双手虎口交叉自然放在身前;男士若是两脚并立,则两手放在身后,若是两脚开立,两手定要放在身子两侧。

e.与对方迎面相遇时,要靠右侧行走,若道路较窄,应主动让路;上下楼梯,遵循右侧通行的原则,不跑步上下楼梯,人多时不拥挤;在通道、走廊行走时要放轻脚步,走右侧的中间位臵;与客人同行时,要让客人走在前面,并主动为客人开门;如遇客人在通道或其他地方谈话时,不要从中间穿过,若因路窄,应先说“对不起”,然后通过。

f.不要随便打断或探听别人之间谈话,如需插话时,应等别人讲完一句后,说声“对不起,打扰一下”,再插话。

g.给客人端茶送水,水不要斟得过满或太少,七、八成为宜。捧茶时,用右手端着杯子下半部,左手扶杯,送到客人面前,若使用杯碟,则用双手捧着,杯把手

应对着客人右手。

h.递送单据或票据,要轻轻放在台上或递到对方手中。需要签收的,要将签收单放在对方面前,不能随手乱抛或用力摔在台上。

i.同女性客人握手,一般不要先伸手。握手时,姿势要端正自然,用力要适当,时间不宜过长。

j.与别人站着谈话时,要面向客人,保持约一米的距离,不要将手插在口袋里,双手可自然地放在身子两侧;也不要一面谈话,一面看表;说话时注意时间,简单明了,语气谦和,不说大话,不责备别人,不露厌烦神色。

k.上班时,不在工作场所乱跑、高声喊人或放声大笑,不聚集在一起闲谈、追逐打闹、大声喧华,不在客人面前吃东西、吸烟。

l.不得在工作场所面前闲坐、脱鞋、换袜或更衣。

m.不得在公共场合拉手、扒肩、背手、抄手、挎胳膊、吹口哨、打响指等。 n.不得随意翻阅和摆弄别人文件、书籍、食品、衣物等东西,如因工作确需移动别人物品时应先征得客人同意、再轻拿轻放,整理完后要放回原处。

o.公司内与同事相遇相互问候或点头行礼表示致意,与公司领导相遇应停止行进行问候或点头行礼。

p.出入别人办公室,要先轻轻敲门,听到应答后再进入,并回手轻轻关门;如对方正在讲话或电话中,要稍等静候,如遇急事要打断对方说话,要把握机会,说“对不起,打扰一下”。

三、语言规范

员工语言规范的原则是:语音纯正、用词得当、语言温和、语言规范,不说文明忌语,除特殊要求外,上班一律讲普通话。

1.电话用语规范

a.电话铃响后,应及时接听,一般地说得超过三声,拿起电话筒应先道“您好!”

电话应简明扼要,不在电话中聊天;通话时声音以保证对方听清楚而不影响周围人为宜。

b.若对方要求找人时,应说“请稍等”;如果要找的人不在时,应说“对不起,他现在不在,我可以帮您什么”;对方如果说“不用了,我一会儿再打给他”,应说“好的,再见!”

c.对方查询工作,如果知情不涉及保密,可以如实告诉对方。如果不知情或涉及到保密,应说“对不起,此事我不太清楚。”

d.对方拨错电话时,应说“对不起,您拨错电话号码了,请您查准后再拨”。 往外打电话,对方接听时,应先说“您好!”请对方叫人时,应说“麻烦您叫下***听电话”,若没有找到,应说“谢谢您”。

e.若请对方帮忙,应说“您可以记录一下吗?谢谢”“您可以帮我查一下**吗?谢谢。”

f.在用电话上传下达时,应注意语言流畅,简明准确,对上级或有关部门的电话通知,应自报单位、姓名后,说“请讲”、“请稍等,我记录一下”,“请放心,我一定通知到”。假如没有听清楚,应说“麻烦您再重复一遍”。通话结束时,对方若是上级机关的领导或者是职高、年长者,要等对方挂断后,再放电话。

g.在下达通知时,应先问对方的单位、姓名、职务等,然后说“请您记录(再讲述通知内容)”、“请您复述一遍好吗”、“谢谢”“再见”等。

h.拨错电话时,应说“对不起,我拨错电话号码了”。

i.挂断电话时应说“再见”。

2.接待用语规范

a.迎客时应说“见到您很高兴,欢迎您来访”。

b.引客人上车、用餐、用茶等,应说“请!”

c.造成客人不便时,应说“对不起”、“不好意思”。

篇二:员工日常行为规范

员工日常行为规范

一、目的

为规范员工日常行为,不断提升员工的职业素养,并通过每个员工的规范行为树立德龙轧辊良好的形象,特制定本行为规范。

二、适用范围

本行为规范适用于德龙轧辊全体员工

三、规范内容

公共秩序和公共环境规范

1、不迟到、不早退、不旷工、不中途溜号;有事请假,并严格请销假手续。

2、严禁上班期间串岗、睡岗、玩手机、吃零食,看与工作无关的报纸、杂志、小说,做与工作无关的活动。

3、禁止在会议场所、工作场所吸烟,吸烟者可至专门的吸烟处,保持清洁健康的工作环境。

4、除接待重要客人经批准外,工作日班前、班中不饮酒。

5、提倡简单、融洽、和谐的人际关系,员工之间互相尊重,紧密合作,不在办公场所争吵,不随意翻看拿取他人的物品。

6、提倡每天提前到达岗位,做好进入工作状态的准备,下班离开前清理收拾好现场物品。

7、保持工作区域、设备整洁,现场物品、使用工具、材料、量具整齐摆放。

8、爱护公共财物,不故意损坏和浪费,保养并管理好各类设备和物品,借用的物品和现金应及时归还和清账。

9、参加各种会议,注意遵守会议纪律,手机调至震动状态,不随便出入会议场所或接听电话。 进出厂门规范

10、上下班途中要遵守交通规则,骑摩托车要戴好安全头盔,严禁酒后驾车。

11、进入厂区,做到两人成行,三人成列,并靠右手边行走。如果开车上下班,主动接受安保人员检查、登记。

仪表、着装规范

12、员工上岗时整齐着装。即机关人员穿工服,一线员工要穿工服、工鞋、头戴安全帽。

13、生产作业、办公区内不穿短裤、背心,不穿拖鞋,女员工不穿裙子、低胸衫、吊带裙(衫)以及露、透服装。

办公室行为规范

14、上班时不做与工作无关的私人事宜,工作时间尽量避免私人电话,不玩电脑游戏,不进行网络聊天,不浏览与工作无关的网站。

15、提倡无纸化办公,员工应充分利用公司建立的OA系统进行办公或信息传递与沟通。

16、下班离开办公室时,应关闭电灯、电脑、空调、电扇、饮水机等,关好门窗。 生产现场行为规范

17、进入生产车间与维修现场必须穿戴好劳动保护用品。工作中遵守劳动纪律,认真执行安全相

关的规章制度和操作规程,增强事故预防和应急处理能力,避免任何可能给自己和同事带来危险和危害的行为。

18、工作场所不打赤脚,不袒胸露背。工作服应系好纽扣(包括袖口、领口、襟口)。

19、当班作业员工必须严格遵守本岗位的设备与工艺操作规程,严格控制技术工艺指标,精心操作。

20、各级管理人员在现场严禁手插衣兜、背手、双手叉腰、抱于胸前,要自然站立,形态自然。

21、各级管理人员安排工作、与人交谈要文明,不说粗话、脏话,不说不礼貌的口头语。

22、各级员工必须服从上级的工作安排,按时完成任务,不无故拖延和拒绝上级安排的工作。

23、上级交办的事情要迅速处理,遇突发事情尽快向上级汇报,并及时妥善处理,并及时汇报工作结果。

24、独立工作或出差时,应做到领导在与不在一个样,模范遵守公司各项纪律,主动积极完成工作任务。

25、每一位员工都必须有高度的责任心和使命感,不许对待工作不积极,消极怠工,一味等、靠、抱怨,工作中推诿扯皮,找各种理由推脱或者观望,逃避责任。

日常行为规范

26、对待客户有礼有节,一视同仁,坦诚守信,有诺必践。对外交往时,应本着礼貌平等,热情周到的原则,展示公司良好的对外形象,不可有过激的言行。在对外接待中,不铺张浪费,不以公款高标准宴请或娱乐。

27、实事求是是每一个员工的行为准则。凡事需以客观事实为依据,真实反应实际情况。所有上报数据或资料根据系统统一取数,不作假、不捏造。

28、倡导跨部门的无边界的协作,提倡有效沟通、快速行动。杜绝工作中各自为战,对部门间的协同采取消极或不合作的态度。

29、保守公司的商业机密是每一个员工的职业道德,员工对所掌握的有关公司的信息、资料和成果等严格保密,不得向其它任何公司或不相关的个人公开或透露。

30、各级干部要尊重公司赋予职权,不要利用职务之便做出任何有损公司利益的行为,给公司造成经济损失的公司保留追究经济和法律责任的权力;

四、罚则:

如违反上述规定,将给予通报批评并视情节严重程度给予20-200元经济处罚。

本规范检查监督由企管人事部、各部长、厂长、公司领导共同执行。

篇三:企业员工行为规范

第一章 工作行为规范

一、团结合作

团结合作、与人为善。树立全局意识,个人利益服从集体利益,将个人努力融入集体奋斗中,将个人价值的实现融入公司的目标之中。

1、下级要尊重上级,服从管理,听从指挥;上级要关心、爱护下级,提倡员工平等,营造团结合作、相互信赖的工作气氛。

2、同事之间要相互理解、相互关心、相互尊重,和谐相处,团结互助,共同提高。

3、尊重他人,不背后议论他人,不打听他人隐私,不诽谤诋毁他人。

4、不允许在工作岗位上以地缘、血缘、同学等组成派别,不许拉帮结派、搞小团体。

5、讲话应礼貌、和气,建立团结、和谐、诚信的人际关系。

6、真诚对待他人,对他人有意见应选择合适的时机和场合当面提出,对已产生的矛盾,平和冷静处理,避免影响工作。

7、积极参加公司组织的各项活动,不推诿,不无故缺席。

8、按正常渠道反馈疑问或问题,不私下议论,不信谣传谣。

二、敬业爱岗

努力做好本职工作,自觉自发,尽职尽责,精益求精,务求高标准、高质量、高效率。

1、上班应提前15分钟到达工作岗位,规划一天的工作;

2、下班应推迟5分钟离开工作岗位,清理物品,清洁环境,保持良好状态。

3、上班应高效率地工作,不看与工作无关的书报、不上与工作无关的网站,不串岗聊天,不玩电脑游戏,不听音乐播放器,不做任何与工作无关的事情。

4、领导交办的事情要迅速办理,并及时汇报处理结果,遇到突发事件或较大困难时应及时报告、请示领导,妥善处理。

5、对领导的决策和指示要坚决执行。有保留意见的,可择机反映,但在领导改变决策之前,不能消极应付。

6、努力钻研业务技术,不断提升自身的业务技术水平,干一行,爱一行,专一行。

7、工作认真负责,不准在工作中发现问题隐瞒不报或歪曲事实。

8、上班时间要坚守工作岗位,有事外出按规定向领导请假,并办理请假手续。

9、上下班次之间、上下道工序之间的工作必须认真交接,事事有着落。

10、每天工作要每天做完,而且要不断改进、改善,每天工作有进步。

三、会议纪律

参加大小会议都要准时,执行会议纪律,保证会议效率和会议质量。

1、召集会议应提前通知,说明开会时间、地点、会议议题和结束时间,并确保通知到参加者。

2、按时参加会议,确定不能参加会议时,提前告知会议召集人。

3、事先阅读会议材料,做好开会准备,针对会议议题汇报工作或发表意见。

4、开会期间不开手机,除非主持人允许,但要调至震动状态。

5、认真听别人发言并作好记录。

6、不随意打断他人的发言,得到主持人许可方可发言,发言要抓住重点,简洁明了,条理清晰。

7、不看书报,不从事与会议无关的活动,不交头接耳开小会,保持会场肃静。

8、不在会场抽烟,不打瞌睡,不随便出入会场或接听电话,自觉维护会场秩序。

9、因故中途离会,需经会议召集人批准。

第二章 日常行为规范

一、仪容仪表

个人的仪容仪表代表公司的形象。要注重仪容,讲究仪表,日常穿戴打扮要做到庄重得体,稳重大方。

1、上班必须按公司要求穿工作服,正确佩戴工作卡。

2、着装应符合公司规定,整洁、协调,扣子齐全,不漏扣错扣,不敞胸露怀,不挽起裤腿,不穿拖鞋,佩带饰物要得体。

3、工作服必须勤洗勤换,保持衣领、袖口整洁,无黑(汗)斑、油渍、污渍。

4、男员工不留长发,不理光头,不染彩色头发,无头皮屑,嘴上不留胡须。

5、女员工修饰文雅,不浓装艳抹,工作时间不当众化妆。

6、保持面部干净清洁,鼻毛不宜过长,保持眼角、鼻孔、耳孔的清洁、干净、无异物。不留长指甲,不染彩色指甲。

二、言谈举止

个人的言谈举止代表公司形象。言谈举止应做到热情、大方,有修养、有礼貌。

1、提倡使用普通话,讲话要使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“对不起”、“没关系”、“不用谢”、“再见”等文明用语。

3、讲究语言文明,不准讲粗话、脏话、忌语,不用“喂”、“咳”等不礼貌用语。

4、在办公室内讲话要小声,保持安静的环境,不得在工作区域大声喧哗。

5、和他人交谈要用谦虚态度倾听,不要随意打断别人的话。

6、进入领导或客户办公室应先敲门,经允许后方可进入,领导在谈话、办事时要稍等静候,不得随便打扰,遇有急事,要在征得同意后再插话。

7、不得随意翻阅领导或客户办公室室内物品。

8、排队打卡,排队就餐,相互礼让,不准插队、拥挤甚至起哄。

9、中午休息时间,不聚众打牌、下棋或进行其他娱乐活动,以免打扰他人休息。

10、外出办事要注重仪表、仪态,维护公司形象,应事先预约,做好准备,以保证在有限的时间内达到预期的目的。

三、遵章守纪

全体员工必须遵守国家法律和公司规章制度,严格要求,令行禁止。

1、不准参加任何非法团体及黑社会性质的活动。

2、不准参与任何形式的赌博及其他违法活动。

3、不准打架或参与聚众斗殴。

4、不准利用工作便利偷盗公司财物。

5、严格执行公司各项规章制度,杜绝任何违章违纪行为。

四、勤俭节约

响应国家号召,厉行节约,反对浪费,崇尚节约型工作与生活方式。节?a href="http:///zhaoshangjiameng/" target="_blank" class="keylink">加盟⒂玫绾透髦植牧稀⑽锲贰=ㄉ杞谠夹蜕缁帷⒔谠夹凸尽?/p>

1、提倡双面使用打字纸,控制印发文件、材料的数量。草稿纸要两面用,废的纸张应作为草稿使用。

2、长时间离开办公室或宿舍,应关闭电灯、空调、电脑、打印机、饮水机等耗能设备。

3、使用水龙头后,应随手关闭。

4、自助用餐饭菜要适量,不准浪费食物。

5、不得因私使用办公设备,禁止擅自挪用公司的办公用品。

6、爱护公共财物,爱护公司物品,正确使用各种办公设施,不得损坏。

五、严守秘密

严格遵守公司保密制度,保守公司技术秘密和商业秘密。

1、不得在公共场所谈论公司决议、决策以及其它与工作有关的信息。

2、不得对外泄露公司的生产、经营、销售情况,不打探、传播公司未公开的信息。

3、不与家人、外人谈论公司机密。

4、不随处丢放公司文件、资料和其它机密性文件。

5、不得擅自复印、传真、电邮、抄录、转借公司资料、文件。

6、未经许可不得翻阅他人的文件、资料。

7、机密性文件的销毁要用碎纸机。

六、安全卫生

遵守交通规则,遵守安全操作规程和安全生产守则,做到“三不伤害”。遵守社会公德,做好现场5S(整理、整顿、清扫、清洁、素养),保持工作区域整洁卫生。

1、严格按照设备操作规程进行操作,不违章操作、不无证作业。

2、严禁擅自将自己的工作交给他人顶替,不准在工作现场嬉戏、打闹。

3、上班必须按规定穿戴好劳动保护用品,女工进入生产现场必须将长发盘起。

4、不准酒后上班。

5、不准在禁烟区吸烟,吸烟要到指定的吸烟点。

6、不准随意挪动、损坏消防设施,熟知工作区域消防栓的位置和使用方法,爱护消防设施。

7、不准跨越危险区,不准携带火源进入禁火区,车间内行走要走指定通道,注意各种警示标志。

8、不无证驾驶、酒后驾驶、疲劳驾驶机动车辆,驾驶、乘坐摩托车要戴安全头盔。

9、不闯红灯,过马路要走人行横道或过街天桥。

10、不乱丢果皮、烟头、纸屑、杂物,垃圾要自觉丢入垃圾桶。

11、不随地吐痰,吐痰要到卫生间或吐在纸里丢入垃圾桶。

12、保持好办公区域、会议室、洗手间、电梯间等公共场所的清洁卫生。

13、工作区域桌椅、文件柜、计算机等用品布局合理、清洁卫生,不得在墙面、桌面、电脑等公共设施上乱涂乱画、张贴与工作无关的饰品。

14、办公桌上文件、资料、书籍等摆放整齐,办公桌下无杂物。

15、加强安全防范,下班离开工作场所,应关好门窗,关闭电源,发现可疑情况或安全隐患,应及时报告。

第三章 对外交往行为规范

一、接待客人

接待来访客人要亲切、自然、礼貌、大方,要面带微笑,热情周到,充分表达出诚信、友善、亲切的感情,反映公司以诚相待的文化。

1、对客人做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。要有服务意识,不可有过激的言行,不以貌取人,不盛气凌人。

2、待人接物要注意礼节,讲究礼貌,不卑不亢,对来访者要热情相待,如果被访者不在,其他员工要主动给予帮助。

3、交换名片时,要用双手递接名片,拿名片的手不要放在腰以下,接过名片后要看清楚,确定客人姓名正确的读法。

4、与客人约见要准时。客人讲话时应停止手头的工作,专心聆听,不可打断客人讲话,不得与客人发生争执或有不礼貌行为。

5、来访办理的事情不论是否对口,不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听,热心引

导,快速衔接,为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址,或引导到要去的部门。

6、若有紧急办理的公务或意外情况需要离开,要向客人道歉、说明。

7、谈吐文明,不讲粗话,不模仿客人的语言、语调和谈话,不使用蔑视语言或污辱性 语言。

8、称呼客人不可直接称呼其名,应称呼某某先生或女士、某某经理等,在未知客人姓 氏之前,应称呼先生或女士。

9、因工作需要接待客人用餐,要本着勤俭节约的原则,避免铺张浪费,饮酒要适度 不能影响工作,司机不得饮酒。

10.参加外事活动,要尊重外方的风俗习惯,遵守外事纪律,维护国家和民族尊严。

二、接听电话

接听电话应使用规范用语,热情礼貌,简洁明了,语气亲切、语调明快、语速适中。

1、在无特殊情况下,铃响三声之内接听电话。

2、接听电话应使用普通话。

3、要使用“您好”、“请稍等”、“没关系”、“再见”、“谢谢”等礼貌用语。

4、接听电话说话应尽量小声,尽量不要用免提键,以免影响他人。

5、接听电话时,如是重要事情或需传达电话留言,应以书面形式记录,以免遗漏。

6、在接听咨询电话时,应耐心讲解,态度热情、诚恳,言简意赅,如有需要应问明对方身份及联系方式。

7、对于不能立即回复的问题,应向对方说明原因,明确答复时间,不得应付了事。

8、确定对方谈话结束后才可放下电话,并应礼貌地与对方道别。

9、打电话要避开受话人休息、就餐时间;应预先整理好电话内容,语言简短扼要,以不超过3分钟为宜。

10、对打错的电话要耐心说明或转告相关人,切勿生硬回绝,影响公司形象。

11、工作时间不长时间占用电话,不打私人电话。

三、严以律己

营销、采购、质检人员等与外部有交往活动的人员要清正廉洁,严格执行公司相关“纪律守则”,各级干部要以身作则,成为遵纪守法的表率。

1、不准利用职务之便做有损公司利益的交易。

2、不准弄虚作假、违反公司规定和财务纪律。

3、不准利用工作和职务便利谋求私利、假公济私、贪污腐化。

4、不准私自接受协作单位或客户的宴请。

5、不准接受协作单位或客户提供的娱乐活动。

6、不准让协作单位或客户报销食宿、交通、通讯等费用。

本文来源:https://www.bwwdw.com/article/gmtb.html

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