西部智谷物业服务中心秩序部管理手册

成都银都物业服务有限公司 文件编号： 成都银都物业服务有限公司 西部智谷物业服务中心 环境事务部管理手册 编 制： 程江涛 审 核： 批 准： 2012年3月5日发布 成都银都物业服务服务有限公司西部智谷物业服务中心 版次/修次 页码/总页 1/0 1/39 秩序维护部管理手册 |

目录

序号 一 二 三 四 五 六 文件名称 机构设置及人员编制图 质量目标 岗位职责和工作标准 主管岗位职责和工作标准 领班岗位职责和工作标准 形象岗岗位职责和工作标准 普通门岗岗位职责和工作标准 监控中心岗位职责和工作标准 巡逻岗岗位职责和工作标准 守车员岗位职责和工作标准 管理制度 车辆管理制度 巡逻制度 消防检查制度 着装及仪容仪表管理制度 交接班制度 物品出入园区管理制度 计划性工作内容一览表 相关表格 页码 3 4 4 4 4 5 5 6 6 7 8 9 成都银都物业服务服务有限公司西部智谷物业服务中心 版次/修次 页码/总页 1/0 2/39 秩序维护部管理手册 |

一、 机构设置及人员编制图

组 织 架 构 图

编制人数：53

： 形象礼仪岗（4领班4人 秩序主管1普通门岗（12夜班（13巡逻岗（6人） 人）人）人） 车场收费（2监控室（人） 7机动（轮休4 岗位

人） 人） 一、管理人员配置：2人

秩序维护部主管：1名，负责秩序维护部的全面工作。 保安队副队长：1名，协作经理管理本部门的日常工作。 二、基层人员配置：51人

安全领班：3名；负责本班次的安全、消防管理工作，对各个岗位的督导。

编制说明

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监控岗： 3名，负责监控室各类报警处理和记录。

形象礼仪岗：4名；负责出入园区的人员、车辆和物品管控。 巡逻岗：6名；负责园区、重要部位、设备机房、装修现场及地面的日常巡视。

车场收费员：2人，负责对离开的车辆凭证进行查验和临时停车费的收取。

轮休（机动岗）：4名，顶替休息人员岗位值班。

普通门岗：12人，负责出入园区的人员、车辆和物品管控。 夜班：13人，负责出入园区的人员、车辆和物品管控。

二、 质量目标

1、业主和住户重大投诉为零； 2、保安服务满意率≥96％； 5、不发生重大安全责任事故； 6、全年轻伤人数≤3人； 7、全年伤残人数为零； 8、全年死亡人数为零。

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三、岗位职责说明书

秩序部主管岗位说明书

岗 位： 秩序维护部主管 上班时间：周一至周五09：00—17：30 直接上级：项目经理 直接下级：秩序部领班 任职要求： 1.年龄25--38岁，身高1、70米以上；高中以上学历，身体健康。 2．有两年以上物业管理经验，具备处理突发事件的能力。 3．具备一定的文字基础，有较强的责任心和协调沟通能力。 4．有上进心和良好的学习能力。 5．执上岗证者和退伍军人优先。

成都银都物业服务服务有限公司西部智谷物业服务中心 版次/修次 页码/总页 1/0 15/39 秩序维护部管理手册 | 工作职责： 1.熟悉园区的物业结构、布局及周边区域的情况,按照规定的巡逻路线、时间频率巡视. 2.巡查园区管辖区域的公共物品、消防设施、道路设施、各指示牌是否完好，并清理各种隐患，维护园区良好的经营、办公、生活秩序； 3.指挥好进入园区的车辆停放工作；正确指引来访人员. 4.收到其他岗位援助信息要立即前往支援,并根据班长安排负责其他岗位的顶岗、换岗工作. 5.纠正、制止园区内各种违章行为. 6 .重点时间（凌晨2:00～5:00、节假日）,重点部位（库房、配电房、1～2楼门窗等）要加强巡逻频率,以防事故发生. 7.遇有重大情况及时报告，认真记录，做好交接； 8.每天19:30分对园区楼栋进行巡逻,并注意关闭无人地方的公用电器,做好节能工作. 9.完成上级交办的其它工作。 工作标准： 1、按照规定巡逻路线，每半小时时进行巡逻一次； 2、每月检查一次消防器材完好情况； 3、替换其它保安岗位用餐或临时离开。 4、有突发事件时，到现场协助处理； 5、有火警报警时，到现场查看并报告领班情况和结果； 6、发现非正常情况，立即报告领班，并按指令处理；

成都银都物业服务服务有限公司西部智谷物业服务中心 版次/修次 页码/总页 1/0 16/39 秩序维护部管理手册 | 7、与本公司和项目领导相遇时，应热情主动的问候； 8、巡视本大楼公共区域和外围区域； 19、保证24小时不间断安全巡逻； 20、向下一班岗简要介绍工作情况； 21、如果需要，随时为业主及来访宾客提供帮助； 22、无论任何情况，都必须保持礼貌、热情、文明、冷静； 23、认真做好巡逻记录及上级交代的其它任务。

秩序部监控中心岗位说明书

岗 位： 秩序维护部监控岗 上班时间：8小时制/单休 直接上级：所属领班 直接下级：

成都银都物业服务服务有限公司西部智谷物业服务中心 版次/修次 页码/总页 1/0 17/39 秩序维护部管理手册 | 任职要求：1。年龄18--38岁，性别不限，身高1、60米以上；初中以上学历，身体健康。 2．责任心强，原则性强，有一定的学习能力。 3．熟悉电脑操作，有上岗证者优先。 工作职责： 1.认真贯彻上级有关消防安全工作的指示和规定； 2.严格履行交接班制度，坚守岗位，不得擅离职守。 3.熟悉并掌握消防、监控设备的使用性能，保证过程操作有序，定点定时切换各监视画面，及时处理异常情况和消防报警，并做好值班记录； 4.上岗值班要思想集中，精力充沛，不做与岗位无关的事情。 5.正确使用摄像机及相关设备，保证所录资料的完整、清晰；做好保密工作。 6.认真检查、养护各类设施、设备和仪器等，发现故障、隐患及时处理或报告相关部门。 7.在值班期间内，遇到重大事件（治安、消防），迅速按应急方案及时调度有关人员迅速到位处理。，并做好记录。 8.按规定执行红外线撤防、布防工作 9.完成上级交办的其它工作。 工作标准： 1、接班前检查值班室的工作记录本、公用物资、卫生情况、设施的运行情况、录像是否正常运行及需要交接的物品；办公室人员下班后电话是否转接。 2、从电视画面上总观全局，查看监控照明处照明是否正常，发现异常情

成都银都物业服务服务有限公司西部智谷物业服务中心 版次/修次 页码/总页 1/0 18/39 秩序维护部管理手册 | 况及时通知就近的各岗队员进行处理并记录时间；随时注意消防设备是否报警，若出现报警先消音，再查明报警原因和地点，通知巡逻队员到现场查实、处理。完毕后进行复位并做好记录。 3、对进出消防监控中心人员的询问与登记，非工作人员不得操作设备（厂家及维保人员除外），但要做好维修保养记录； 4、下班前做好值班区域的卫生，填好交接记录，清理所要交接的物品，双方当面交接后下班。 5、从23：30—07：30来格执行半点报岗制度，每半小时呼叫各岗位，各岗位应报告各自岗位情况。 6、注意监听电梯报警对讲系统，如发现电梯困人，应立即启动【电梯困人应急预案】实施解救。 7、上班期间不能做与工作无关的事。

秩序部守车员岗位说明书

岗 位： 地下车场守车员岗 上班时间：8小时/天（单休） 直接上级：所属领班 直接下级：

成都银都物业服务服务有限公司西部智谷物业服务中心 版次/修次 页码/总页 1/0 19/39 秩序维护部管理手册 | 任职要求：1。年龄18---45岁，身高1、68米以上；初中以上学历，身体健康。 2．踏实肯干，为人正直，责任心强，无不良记录。 3．有车场管理经验的优先。 岗位职责： 1、注意岗位自身形象，严格按照员工守则约束自己； 2、负责车库防火、防盗、防抢及高管领导的专用车位工作； 3、指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置； 4、负责巡查车辆及车场设施情况，做好车况记录，对有损伤车辆请司机确认； 5、负责检查车场消防通道应保持随时畅通； 6、负责车场的安全管理，维持车场秩序。 8、做好当值期间的各项情况记录工作，并协助上级完成临时性工作。 工作标准： 1、车库岗应了解和掌握车主的车型、车牌号、姓名、年龄、职业、房号、车位等情况，以便于识车识人、引导及防盗防抢工作； 2、与出入岗保持密切联系，车辆入场通时，应用标准手势引导车辆按正确方向行驶，停放到指定位置上； 3、客人离开时，提醒客人带走车上上贵重行李物品，关好车门，认真检查停放车辆是否有漏水、漏油等现象，如发现异常应尽快设法通知车主，确保车辆停放安全； 4、提高警惕，预防各类事故发生，保证车库治安和交通秩序正常； 5、对车库不间断进行全面巡查，发现问题及时处理。如车库出现治安纠

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2） 适用范围

秩序维护部所以员工。

3） 职责

3.1 所有护员工遵守管理制度 3.2 主管负责监督本制度的执行情况

4） 程序

4.1 夜间查岗管理

4.1.秩序维护部主管，领班为夜间查岗人。

4.1.2秩序主管每月至少检查两次。领班夜间现场查岗每周至少1次，项目经理每月至少1次。其它形式每周不少于2次。查岗的同时也是关心员工的生活。

4.1.3检查时间为不定时抽查，并认真填写《夜间查岗记录表》，受检人须当场签字确认。

4.1.4 检查秩序维护部所有岗位。（夜间工作情况、通信使用情况、装备配戴情况、值班记录等）

4.1.5每次将检查结果进行统计并按内部奖惩制度处理，情况严重报人力资源部处理。

6、秩序部交接班制度

1） 目的

保证秩序部管理工作顺利开展。

2） 适用范围

成都银都物业服务公司西部智谷服务中心秩序维护部

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3）职责

3.1 所有秩序维护部员工遵守管理制度

3.2 秩序维护部主管负责监督本制度的执行情况

4） 程序

4.1接班人员必须提前做好上岗前的准备，并提前十分钟到达岗位，整点前交接完毕；

4.2接班人员未到岗，交班人员不得离岗，否则，这期间发生的问题由交班人员承担责任；

4.3接班人员要详细了解上一班的执勤情况，和本班应注意事项，做到三明：上班情况明，本班接班的事情明，物品器械清点明； 4.4交班人员在下班前必须填好值班记录，做到三清：本班情况清、交接的问题清、物品器械清；

4.5当班人员发现的问题要及时处理，原则上不能移交给下班，事情未处理完，接班人员要协助完成；

4.6交班人员等待接班人员巡视责任区无异常状况后（一般为5分钟）；按规范相互敬礼进行交接，并签字确认方可离岗 4.7交班岗位环境要求相关区域干净、整洁。

4.8用餐时间的岗位交接：不可擅自离岗，必须在有人接岗的情况下才可离岗用餐；特殊情况，须及时告知领班进行调配安排。

7、消防、监控中心管理制度

1） 目的

保证工作的有序开展。

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2） 适用范围

适用于西部智谷物业服务中心秩序维护部。

3） 职责

3.1认真贯彻上级有关消防安全工作的指示和规定。 3.2 严格履行交接班制度，坚守岗位，不得擅自离岗。

3.3熟悉并掌握消防、监控设备的使用性能，保证过程操作有序，定点定时切换各监视画面，及时处理异常情况和消防报警，并做好值班记录；

3.4上岗值班要思想集中，精力充沛，不做与岗位无关的事情。 3.5正确使用摄像机及相关设备，保证所录资料的完整、清晰；做好保密工作。

3.6认真检查、养护各类设施、设备和仪器等，发现故障、隐患及时处理或报告相关部门。

3.7在值班期间内，遇到重大事件（治安、消防），迅速按应急方案及时调度有关人员迅速到位处理。，并做好记录。 3.8按规定执行红外线撤防、布防工作。 3.9完成上级交办的其它工作。

8．园区人员出入和治安管理规定

目的：为保障园区公司员工、顾客的生命财产安全，根据有关法律、法规，特制定本规定。

8.1、园区内公共区域的治安保卫工作由辖区派出所和秩序维护部负责，秩序维护部工作人员有权对违反园区管理规定的行为进行检查、

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纠正。

8.2、园区实行24小时式的保安管理，园区内工作人员凭工作牌、外来公务人员凭身份证登记、施工人员凭物业服务中心发放的《装修管理出入证》进出，严禁身份不明、推销、捡破烂等人进入园区。

8.3、公司员工当班期间外出和进入园区（所有员工必须按公司规定着装，否则禁止进入园区）必须到物业服务中心登记出入时间，征得同意方可出入；非工作原因不得进出园区，严禁携带于工作无关人员进入园区。

8.4、顾客不得携带过大件物品进入园区，办公及正常业务货物样品除外，两件以上相同或过大过重单件货物样品均不得进入园区。

8.5、禁止携带易燃、易爆、剧毒等危险品或有污染物品进入园区内。 8.6、为保证员工、顾客利益，凡个人携带手提箱、包装箱等大件物品出门和搬运家私、办公用品出门前，应先到物业服务中心开具《出门条》，由门卫值班员验证后方可出门。

8.7、各单位、部门应经常教育所属人员养成下班（人员离开）随手关闭电气、水阀、空调开关和门窗等的良好习惯。

8.8、各单位、部门应有专人负责本单位、部门的安全工作，并保证有关治安报警设备的完好及有效性。

8.9、保安人员如有违纪、违章或无礼、刁难员工、顾客等现象，发现者可通过各种方式及时向物业服务中心投诉。

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