电子邮件营销最新趋势

上海邮景(Emailvision)信息咨询有限公司制作的中国电子邮件营销的最新趋势白皮书。

2012电子邮件营销趋势

2012电子邮件营销十大趋势

Emailvision - 白皮书系列

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电邮营销的10大趋势

趋势1：利用客户智能（Customer Intelligence）向对的客户发送对的营销方案

由于其低成本和高投资回报率，电邮营销继续成为在线营销计划必不可少的部分。营销人员了解电邮营销中相关性的重要性，然而只是因为营销人员缺乏进行适当资料分析的必要资源，创建的方案很少有或没有进行市场细分。客户智能技术通过使在线营销人员轻松和快速地对照检索基于购买行为、花费金额、产品偏好、最近购买和数字化参与的大量客户资料，解决了这个长期存在的挑战。利用该信息，营销人员建立高度定向的细分市场，使他们能够向最可能做出回应的客户发送具有合适产品的消息。结果令人瞩目。使用客户智能的营销人员报告其方案打开率增长了30%以上。这不但增加了方案的成功和利润率，而且还建立了更牢固的客户关系和品牌忠诚度。利用客户智能技术是营销人员提供真正相关的、成功的电邮营销的最有力方式之一。

趋势2： 电邮列表中的人希望获得人性化对待

互联网和社交媒体开启了一个消费者许可的时代。随着对营销噪音敏感度的提高，一劳永逸的在线营销方式效果越来越差。在线营销人员将客户视为个体并与其建立一对一的关系日益重要。 营销人员需要利用全部可用工具以确保针对客户群正确的细分市场提供个性化的相关内容。对客户而言，频繁的电邮不是主要问题；主要问题在于电邮的低值性。这些消息导致疲劳、失望并对品牌造成负面影响。正确的细分战略将让在线营销人员能够维持其电邮沟通的数量并提高每次沟通的价值。 下面是有效细分战略的一些示例 ：

谁需要“推动”？

最有效的营销开支是专注于那些具有最高潜在价值的客户。向持续购买者发送提供大幅折扣优惠的电邮是没有效果的。但是，有些客户进行过一次购物之后在预期时间段内不会再次购物。确认该群体并利用特别折扣优惠给他们一些“推动”。

谁购买高端产品，谁购买低端产品？

经济型汽车的车主很少会突然跑来购买一辆顶级豪华轿车，反之亦然。所有消费者行为中仍存在此种普遍特点。营销人员应识别哪些客户在该范围内的所有方面均进行购物。向一位高端购物者推销低端产品实际上可能会促使一位精打细算的客户减少花费。向一位低端购物者推销高端产品可能会彻底疏远他们。 识别低端和高端购物者并向他们提供正确的产品。

想购买羽绒派克大衣的人会阅读比基尼的信息吗？

全部营销电邮中有80%以上没有被打开。为什么？大多数在线营销人员向全部客户发送内容完全相同的宣传。营销人员应根据每位客户的历史点击、打开和购买行为制定宣传内容。确认客户可能回

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应的要约并提供一条在统计学上有更大成功机会的消息。这种细分能够建立更清晰的营销方案主题，对客户产生更大的诱惑力。结果将带来更高的打开、点击和购买率。

趋势3：相关性和内容将推动一家公司的声誉、关系和业绩

过去电邮送达率的高低主要取决于拥有高质量的客户资料、与互联网服务提供商的关系、良好的

HTML代码以及合适的电邮服务提供商。电邮营销中的相关性对于营销方案的成功始终非常重要，但相关性现在对于电邮送达率也十分必要。互联网服务提供商将判断送达率和电邮营销方案相关性方面的声誉。 建立电邮声誉的黄金规则应该是：

第一规则 定向选择

订阅者收到的电邮越来越多，因此营销人员如何使自己与众不同已成为一个挑战。获得用户的同意是在您与订阅者之间建立牢固关系的起点。为新订阅者收集详细资料时选择具有确认选项的策略。另外，一旦将某个人列入电邮列表，营销人员需要明确确定将向此人发送什么内容的消息。许多公司发送不以用户兴趣为目标的各种消息。这会导致低响应率，终端用户的垃圾邮件投诉，以及低送达率。最佳办法是向终端用户提供多种选项，以确保他们仅订阅感兴趣的内容。

第二规则——相关内容

从订阅者的角度而不只是从营销人员的角度来看电邮营销非常重要。公司经常向大量用户发送相同的内容，缺乏针对订阅者的有用信息。市场细分战略和客户智能可以通过提供持续有用的内容解决这个挑战。该战略在B2B电邮营销中特别重要，在该领域如果订阅者收到与其业务领域无关的消息会很快失去兴趣。发送低价值内容很容易会被互联网服务提供商弃入投诉邮箱，因此保证电邮内容相关性非常重要。

趋势4：社交媒体生态系统将与电邮交织在一起

包括Twitter、Facebook、LinkedIn和Google+在内的社交媒体网络为在线营销人员提供更多机会与客户和评估者进行交流。 社交媒体兴起并极大地扩展了在线交流，但是电邮仍然是社交媒体生态系统中的一个关键组成部分。电邮用于在社交媒体网络上推进交流和参与。每个社交网络都在利用电邮推广产品和网站广告信息。作为一种行政管理工具，电邮为帐户建立和帐户管理提供基本的基础设施。在战略层面，电邮担负着将用户带回喜爱的社交媒体渠道和网站的管道功能。实例包括每日摘要和提醒电邮，可通知用户网络最新活动的信息并快速将他们重新连接至网络。基于社会化交易的网站也以电邮作为业务模式的中心。这两种数字化渠道将仍然交织在一起，而电邮起到要约、信息更新和社交网络之间的粘合剂作用。

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趋势5： 对于电邮和社交营销而言，一加一等于三

当营销人员从电邮和社交营销中提取最佳要素时，他们有机会大幅提高两种渠道的效果。无缝融合电邮和社交营销的战略使消费者在各个相关方案、活动和消息之间进行转换。这里是一些将这些渠道结合在一起的最佳做法：

利用电邮营销在您的社交网络上建立一个参与社区

启动一个专门电邮营销方案鼓励现有客户加入您的Facebook页面。提供适用于网页粉丝的清晰的收益和奖励措施。这种类型的方案将增加大量粉丝，他们在与您的品牌互动时看到价值，有助于您着手建立客户的社交网络资料。

在电邮营销方案中采用社交分享

社交分享使电邮收件人能够在流行社交网络和媒体网站上分享内容。提高电邮“可分享”性是一种将更多社交媒体特性整合进营销沟通各个方面的行业趋势。

在社交网络上为电邮营销方案建立动力

通过社交网络为一个将由电邮启动的大活动提供宣传和提醒，并鼓励粉丝订阅邮件了解详情。用一致的方式规划消息的连续性以及其他用户接触点，如电邮模板和登陆页面，以便持续建立兴趣和动力。

利用Facebook Apps或Tabs使社交媒体粉丝成为订阅者

您可以利用Facebook页面上的简短选择流程了解关于社交粉丝的基本信息。

聆听您的客户并了解他们连接您的品牌时的偏好

收集客户意见，评估多渠道反应或采取其他策略了解客户与您的品牌互动的意愿。使用此信息发送基于客户渠道偏好的定制内容。

趋势6： 企业通过在线营销走向全球化

随着全球范围内互联网使用率的快速增长，许多过去局限于一两个市场的企业正利用在线商店加上电邮和社交营销快速扩展至全球市场。对于制定全球计划的在线营销人员，全球化有两个方面特别重要：针对本地市场的定制化和全球电邮送达率。

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针对本地市场的定制化

您的电邮和社交营销应适应本地市场需求。多语言营销方案至关重要，但是您还应创建反映本地偏好的电邮和社交营销。营销时机也很重要，因为需要在交流最活跃的时候发布最新信息而且电邮应在每个时区的最优时间送达。基于来自订阅者、关注者和粉丝的国别响应率安排并调整您的方案时机。

全球送达率

如果您的在线营销扩展至几个地区，您需要确信您的电邮将成功送达每个市场的订阅者收件箱。全世界的互联网服务提供商拥有自己的一套不断演化的规则，此类规则依赖于地区法规和终端用户的反馈意见。确保电邮成功送达需要建立与每个地区互联网服务提供商的关系和经验。与您的电邮服务提供商(ESP)合作，以您的名义与本地互联网服务提供商建立良好关系。这一点非常重要，因为每个互联网服务提供商的标准、规则和政策经常发生变化。

趋势7： 越来越多的人从智能手机和移动设备接收电邮

越来越多的人在移动设备上收到电邮不足为奇，特别是在线营销的经理们。几年来在移动设备上查看电邮营销的人数不断增长，对于营销人员而言这影响到从电邮创意到送达测试的各个方面。在所有与成功移动营销相关的技术问题中，营销人员经常忽视桌面电邮与移动设备电邮之间的一个最重要的变化。最大的影响是订阅者的心态。在‘移动’中接收移动营销的人与坐在桌面前的人行为差别非常大。他们的活跃程度、注意力水平和时间大幅减少，这会对移动内容产生直接影响。营销人员通常认为移动内容必须在移动设备上显得具有吸引力，但是更大的问题在于当一个人赶公交车时设备上的内容会具有吸引力吗？更多的人在移动设备上接收电邮确实意味着更多的人在移动过程中获得电邮营销。其注意力广度可能与其设备的屏幕一样小。营销人员应计划像为移动设备一样为移动大脑设计电邮内容。

趋势8： 互联网服务提供商的过滤器将影响您的电邮营销

如今所有互联网服务提供商(ISPs)均将电邮过滤到不同的文件夹，而不仅仅是收件箱和垃圾文件夹。视ISP而定，可能有多达六个不同电邮文件夹，主动从群发邮件中分离出私人消息。ISP把从新闻通讯和电邮要约到日常交易及社交网络更新消息的任何电邮视为群发邮件，通常称为灰色邮件。该群发邮件的定义产生的一个挑战是，被一个人视为“垃圾”的邮件对另一个人来说可能非常重要。 那么电邮营销人员如何减少ISP过滤器的影响？

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提示1：参与

用户参与对于电邮送达越来越重要。 如果电邮显得拥有更高价值，它更可能进入收件箱。ISP通过发件人与收件人之间过去的互动判断一份电邮的价值。考虑提供更多吸引人的理由使客户点击您的

消息。例如，使用户点击阅读您新闻通讯所含的完整文章。另一个有用行动是让用户答复您的电邮。当然您需要为他们提供一个答复的理由，并积极监控回复地址，而一旦订阅者回复您的消息，许多ISP将自动将您列为白名单。这会直接有助于您的发件人声誉，未来的电邮更可能作为“私人之间”的交流抵达收件箱。

提示2：定位和细分

定位和细分也与收件箱成功送达率直接相关。利用更具相关性的内容为每一客户群体创建较小的定位列表。列表越小，内容越吸引人，您的收件人越愿意与您的邮件互动—这对您的送达率产生直接影响。一个最佳的细分方法是根据行为资料创建客户细分市场。如果您希望预测未来行为，尽量去分析用户过去的兴趣、偏好和互动行为。

趋势9： 云服务和API越来越重要

营销人员如今拥有为其客户提供完整无缝在线体验的能力。主要的挑战在于连接客户与其在线品牌体验之间的各种技术。云服务和API使营销人员能够连接数字触点，因此他们可以快速将电邮营销与主要平台和应用如CRM、CMS、网站、社交渠道、社交应用等整合在一起。这种类型的整合现在

对于希望执行凝聚性在线营销战略的企业必不可少。下面是让云服务和API效益最大化的一些提示：

制定一个API战略

移动活动的增长加强了一个良好API战略的重要性。从了解受众在何处以及如何在线接触您的品牌开始。利用整合的数字化触点建立在线体验，包括从电邮沟通到社交网站、社区优惠券到电子商务应用再到‘感谢您的订购’消息等各个方面。

谨慎选择合作伙伴

选择您的技术合作伙伴时，谨慎审查其支持API开发和集成的证明文件和能力。选择拥有良好证明的API合作伙伴，证明与其他技术平台可快速集成的能力。最重要的集成，特别是在CRM和电子商务领域，通常是开箱即用。 最佳的API还能够为更多强大营销能力构建模块。

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始终考虑云

随着‘云’在这几年成为一个流行术语，云服务的商业价值对在线营销人员产生极大的吸引力。云

服务提供非常高效的数据同步、方案执行、引导跟踪和每个在线方案的收益率测量。同样重要的是，电邮发送和送达的复杂性通过云服务得以大幅降低。

趋势10：电邮将成为在线营销计划中的引擎

电邮营销不是一个孤岛，并将继续是集成其他渠道的整体营销的一部分，但是电邮营销将成为在线营销这架飞机的引擎，因为它为互联网营销带来动力并提供独特的最高投资回报率。美国直销协会

预测在2012年，每向电邮营销投入1美元，将产生39.40美元的销售额。除了非常高的投资回报率，电邮还为营销人员提供其他渠道无法提供的独特工具。利用一点关于客户偏好的知识，营销人员可以使用电邮营销将其品牌与个性化要约结合起来。您的旅行品牌可能很有趣，但是您的旅游品牌为一部分每年至少从旧金山国际机场飞往巴黎戴高乐机场两次的客户提供从旧金山到巴黎的旅行真的会很诱人。您的在线鞋店可能获得来自潜在购买者的兴趣，但是直接向运动员提供运动鞋，直接向时尚人物推荐精品鞋会产生真正的需求。 这种个性化+品牌+要约的组合是强大的收入发动机。这种快速接触市场的电邮营销方案还能使组织将新产品和服务快速推向市场。投资回报率、个性化要约和快速接触市场是电邮将继续成为营销方案引擎的主要原因。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/gkx4.html