企业文化复习题

企业文化复习题

一、单选

1．梅奥等人提出的理论，叫做“人际关系理论”随后这种理论发展成为行为科学理论 2．员工个体认同企业文化的第三步是形成文化态度

3．企业文化是客观存在的一种现象，不论是近代企业，还是现代企业和当企业，不论是传统企业，还是领先的高技术企业，有企业就有企业文化

4．企业文化对企业行为的方向所起的显示、诱导和坚定的作用是指企业文化导向功能 5．企业文化理念传播的方式主要有两类，一类是直接传播，一类是间接传播 6．个体认同企业文化的第二步是文化认知

7．企业文化向外部扩散同化异质小文化影响社会大文化的功能是指企业文化辐射功能 8．企业文化体系的元理念，是奠基性的理念，直接决定企业文化其他理念的方向和选择，这种理念是指企业文化的基本理念

9．一种文化如果拥有了合法性、可信性和有效性，就可以称做是主流文化

10．研究市场，通晓业务；捕捉信息，激情开拓；善于竞争，快速应变；利用资源，创造效益。遵循这种行为规范的人员是指企业的营销人员

11．员工基础行为规范是对员工在职业道德方面提出的总体要求，是落实行为规范必须具备的综合素质，其主要是指品质、技能和纪律

12．企业文化能够把组织内部的各个不同团体，从文化上整合为一个共同体，并能够把带有异质文化倾向的个人，同化为本企业文化的人，这种功能是指企业文化的融合功能 13．在管理理论“丛林”里一般认为影响较大有两个学派即社会系统学派管理科学学派 14．企业组织认同企业文化的最后一步是基层认同

15．员工于一定时间内因丧失价值目标和价值标准而出现的一种无所追求、无法评价和无从选择的消极心态是价值迷茫

16．作为企业内部员工群体心理定式的主导意识，是企业经营宗旨、价值准则、管理信条的集中体现，构成企业文化基石的是企业精神

17．企业组织及其员工有目的、有意识、有组织、有步骤地对本企业文化实践的经验进行加工制作，从而提出企业文化理念的过程是企业文化理念概括

18．体现一个企业的经营特性、价值观或是要强化塑造企业名称所运用的营销手段，也可对外提出明确的社会价值与企业态度的是企业标语

19．企业文化维持自身基本价值观纯洁性、连续性和一贯性，防止外部文化干扰、渗透的功能，是指企业文化守望功能

20．企业组织是由若干群体构成，每个群体是由若干个体成员构成。每个个体成员都认同企业主流文化了，这种文化才能成为强势文化

21．行为科学理论对于人的看法，与古典管理理论的观点是针锋相对的。它对人性的假设叫做社会人假设

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22．个体成员认同企业文化的第五步是养成行为习惯

23．企业文化对企业组织团结和组织对员工吸引所起促进作用，就是企业文化凝聚功能 24．澄清价值观混乱辨明价值是非矫正某些员工失范行为一种训练技术是指价值澄清 25．遵守制度，严守规程；基苦练技术，精通工艺；爱护设备，节能降耗；预防事故，工作高效。遵循这种行为规范的人员是指企业的生产人员

26．为了建设与发展本企业文化管理,制订工作步骤与内容计划书指企业文化发展规划 27．通过提炼与设计企业外在形象的系列元素，可以构成一个完整的体系，成为对内提升管理效率，增强职工凝聚力、向心力，对外提升传播效率，增加社会知名度与美誉度的重要手段是企业视觉识别体系

28．企业文化对强化员工的工作动机，激发员工的工作主动性、积极性和创造性所发生的作用，是指企业文化激励功能

29．CS100顾客满意理念主要包括服务座右铭、企业形象（人事物）、客户的十大期望、员工的五大努力方向、客户满意的三大策略、服务理念 30．企业文化的守望功能也叫防守功能

31．从文化区域角度比较,相对于区域等大文化而言,企业文化是一种组织文化 32．独立思考，大胆创新；严谨求实，学无止境；更新知识，快速应变；利用资源，提高能力。遵循这种行为规范的人员是指企业科研人员

33．管理学大师彼得德鲁克说过跨国经济的企业是一种多文化机构，基本上是一个把政治、文化上多样性结合起来而进行统一管理的哲学思想体系，这个体系是经营管理思想 34．当代西方管理理论对人性的假设不太一致，有的学派把人性假设为“复杂人”，而有的学派把人性假设为“决策人”。认为人性是确定的，单一的，且每个人都可能成为能动决策的主体，人人都具有选择的自由，每个人都具有决策自由的假设是决策人假设 35．现代产品整体概念的核心产品，是指产品实质层

36．企业文化传播的本体途径有行为传播、视觉传播、听觉传播、情感传播、理念传播 37．企业文化向外部扩散，同化异质小文化影响社会大文化功能是指企业文化辐射功能 38．员工基础行为规范是对员工在职业道德方面提出的总体要求，是落实行为规范必须具备的综合素质，其主要是指品质、技能和纪律

49．国务院国资委2005年62号文件的颁布，作为管理理论、管理思想和管理方式新阶段的认识在政界、理论界和企业界中形成共识的标志是企业文化 50．古典管理理论对工人人性的假设叫做经济人假设 二、多选

1. 企业文化建设原则是在企业文化建设过程中必须遵循的基本要求，它是根据企业文化过程的客观规律和企业文化建设的经验而提出来的。具体是整体性原则；博采众长原则；积极强化原则；发展个体性原则；渐进性原则

2. 要赋予一种文化以主流地位，必须做好的论证是合法性；可信性；有效性

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3. 泰罗的科学管理理论所包括的主要内容是标准化原理；职能化原理；工作定额原理 4. 企业文化诊断的主要方法有问卷诊断法；文献调查法；现场考察法；访谈调查法 5. 企业文化传播的本体途径主要有企业文化的理念传播制度传播；行为传播；视觉传播；听觉传播；情感传播

6. 现代产品的整体概念构成的三个基本层次是扩大产品；核心产品；形式产品 7. 企业精神的基本特征是企业现实状况的客观反映；全体员工共同拥有的理念；稳定性与动态性的统一；具有独创性和创新性； 具有时代性。

8. 企业文化的构成包括中层的制度行为文化；核心层的精神文化 ；表层的物质文化 9. 企业文化诊断的主要程序有诊断前的准备；诊断的评估； 诊断的实施

10. 企业文化诊断原则有科学诊断原则；保密原则；节约成本原则；信息客观真实原则 11．企业精神的基本特征是企业现实状况的客观反映；全体员工共同拥有的理念；稳定性与动态性的统一；具有独创性和创新性；具有时代性。

12. 企业家在引导和建设企业文化过程中，除了企业家个人的文化素质之外，还要依赖的组织条件是信息传播网络；集体决策；智囊技术

13. 影响个体成员认同企业文化的因素很多，已经被揭示的有个体原有文化倾向；个体的性格；个体外部因素；社会角色

14. 企业文化传播最终目的是实现企业宗旨、企业目标服务。具体来说，企业文化传播效果应该使企业文化内化于员工心灵；固化于企业制度；外化于员工行为；体化于企业物质；实化于企业综合绩效

15. 企业家的文化素质是其知识经验、思想观念和智力才能等素质的总和。根据优秀企业家的经验，一个企业家应该着重从以下几个方面，努力改善和提高自己的文化素质： 知识结构；能力结构；价值体系

16. 跨国经营企业面临的是一个诸多差异之间进行生产经营活动的经营环境，企业经营环境的跨文化差异是企业跨文化管理的现实背景。一般地说，跨国经营企业所面临的经营环境包括经济环境；政治环境；法律环境；社会环境；文化环境 17. 泰罗的科学管理理论主要包括标准化原理；工作定额原理；职能化原理

18. 企业视觉识别体系的主要内容包括企业文化传播媒体设计；企业物质环境设计；企业产品造型包装设计；视觉识别基本要素设计

19. 企业文化研究的问题有一些企业文化的本质；企业文化的构成；企业文化的功能；影响企业文化发展变化的因素；建设企业文化的基本原则

20. 在组织认同企业文化的过程中，中层文化认同中存在的突出问题是落实，为此要下功夫解决以下哪几个问题均衡化；和谐化；具体化 三、名词解释

1．企业核心价值观：是企业诸多价值观中的根本价值观、元价值观，是统率其他价值观深层价值观。企业价值观是指企业员工共享共有的评价事物意义时所持有的观点。166

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2．企业标语：是企业经营的解释，它能将企业的内涵文化口语化，以浅显易懂的简短文字叙述，涵盖经营、营销、形象利益点等方面。160

3．企业文化功能：是指作为一个经营管理因素的企业文化对企业生存发展的作用和影响。主要有导向、激励、凝聚、融合、规范、守望和辐射功能。53

4．企业文化的听觉识别体系：是企业识别体系中一种，是以声音为识别符号，以音乐旋律为声音联系的主要纽带，靠听觉来接受符号，从而构建起的一种企业识别体系。215 5．企业文化培训：是企业组织围绕本企业文化建设问题，对员工所进行的有目的、有计划、有步骤的培养训练活动。275

6．企业核心价值观：是企业诸多价值观中根本价值观、元价值观，是统率其他价值观的深层价值观。企业价值观是指企业员工共享共有的评价事物意义时所持有的观点。166 7．企业文化发展规划：是一个企业为了建设与发展本企业的文化管理制订的工作步骤与内容计划书，规划的时间跨度一般三年至五年，也有十年的，个别的还有十五年的。具体内容有指导思想、总体目标、基本原则、主要方式和基本步骤及保障措施。226 8．企业文化培训：是企业组织围绕本企业文化建设问题，对员工所进行的有目的、有计划、有步骤的培养训练活动。275

9．文化融合：是指两种或多种文化，经过文化接触、文化碰撞、文化吸收而产生新文化的过程。一般地说，具有强势的文化在文化融合中处于强势，而处于弱势的文化，经过激烈的文化碰撞之后，往往以被动的、无奈的，有时是小心翼翼的、反反复复的态度，采借强势文化，从而产生传统文化变异，形成一种包容异质文化要素的新式文化。113 10．企业标语：是企业经营的解释，它能将企业的内涵文化口语化，以浅显易懂的简短文字叙述，涵盖经营、营销、形象利益点等方面。160 四、简答

1．企业文化具有导向功能的原因？企业文化的导向功能是指它对企业行为的方向所起的显示、诱导和坚定的作用。国内外优秀企业都有明确而坚定的企业方向。它们不论在企业顺利、成功的情势下，亦或是企业处境恶劣，遭遇重大挫败，都不曾发生过迷茫，失去前进的方向。它们之所以能够这样做，是因为有强大的企业文化导向。(一)企业文化能够显示企业方向。它以高度概括、富有哲理性的语言所明示的企业目标，已经铭刻在广大员工的心里，成为其精神世界的一部分。因此，即使企业发展道路上出现障碍和险阻，遇到阴云和迷雾，内化在员工心里的企业远大目标也丝毫不会模糊。(二)企业文化能够诱导企业方向，把员工个人行为吸引到企业目标上来。企业如果没有统一目标的吸引，让每个人自行其是，各搞自己的一套，那么，企业就失去正确一致的行为方向。这个统一的有吸引力的目标，就是企业文化所提供的被广大员工所认同的企业目标。 (三)企业文化能够坚持、坚定企业文化方向。每个企业的发展道路都是曲折的，甚至是坎坷的。如果企业缺乏一种强文化的鼓舞，人们就会丧失信心，放弃既定的企业目标，做出有违企业既定方向的选择。相反，那些文化强大，文化素质优异的企业，会把困难

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作为锻炼，压力变为动力，挑战当做机会，锐气不仅不减，而且士气愈益高昂。日本松下幸之助把企业文化比做“精神灯塔”，企业有了它就什么时候都不会迷失前进的方向。 2．研讨营研讨的企业文化策略的主要内容：一是挑战自我，企业优劣势研讨。企业文化优劣势分析是企业文化准确定位的最基础所在，只有找准企业的优劣势，才能做到有的放矢，找准企业文化的立足点，适度地提炼出符合企业发展态势的企业文化理念，从而不仅为企业的发展提供前进的方向，而且为企业提供强大的具有现实意义的行动指南。二是企业文化理念研讨。主要包括理念体系和理念内容研讨。企业文化的理念体系主要包括基本理念、行为理念、组织管理理念、CS100顾客满意理念、企业道德修炼理念。三是企业形象研讨。企业文化是企业形象的实质和精髓，而企业形象是企业文化的外显或表象。通过企业形象具体化、外显化，才能认识和把握企业文化的本质。四是企业标语研讨。以一句最有影响力的字句来打动消费者并凝聚员工的士气，帮助企业达成经营目的，辅助营销工作，是标语营销的最高目标。

3．研究、发展企业文化的意义是什么？（一）有助于管理科学的发展。研究企业文化，探求它的规律，得出科学的结论，会进一步完善和发展企业管理思想，把管理科学推向一个新的水准和阶段。（二）有助于文化学的丰富和发展。文化学的原理，只是揭示一般文化的共同本质，揭示社会大文化发生发展的共同规律，而不能代替诸如企业文化这种子文化的研究；相反，企业文化的研究，它对企业文化特殊本质及发生发展特殊规律的揭示，及其理论的概括，倒会丰富文化学一般原理，有助于文化学的发展。（三）有助于企业管理的科学化。企业管理的中心问题，是激励人的工作动机，而研究企业文化就是研究人，研究人文。管理者只有加强对企业文化的研究，积极吸取企业文化研究的成果，才能确立人在管理中的中心地位，并把管理活动建立于对人的正确理解的基础上，促进企业管理的科学化，全面调动员工的主动性、积极性和创造性，提高企业经营效益。（四）有助于新型管理人才的培养。企业文化研究，为管理人才的培养提供了新的思路和教育教学模式，丰富了管理专业的教育训练内容，有助于优秀的具有时代知识和才能的管理人才的成长。（五）有助于强化企业思想政治工作。企业文化理论的提出，使企业思想政治工作进入新的阶段。一方面，企业文化是企业经济工作与思想政治工作的结合部，为企业思想政治工作的顺利开展，提供了良好的组织环境和人文环境，增强思想政治工作的吸引力和感染力。另一方面，思想政治工作的改善和加强，为企业文化的建设提供了方向和指导思想。

4. 达到什么样的效果可以视为企业文化传播的理想结果？企业文化传播最终目是为实现企业宗旨、企业目标服务。能否如期实现企业目标或愿景，能否加速实现企业目标或愿景，是企业文化传播效果的最终试金石。但具体说来，要达到以下效果：一是企业文化内化于员工心灵。寻找适应人个性心理特点，将企业文化内涵内化于员工心灵，这种内化不仅要求员工牢记它，还要求自然而然地信有奉它。二是固化于企业制度。这主要表现在企业的规章制度必须在企业文化指导下制定，并且要符合企业文化规定性，与

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企业文化协调一致，活跃在日常的经营管理中。就是说规章制度的执行者与遵守者不仅要记住它们，还要信奉它们，执行它们，落实它们。三是外化于员工行为。主要是指体现在员工的言行中。如果似是而非地体现，说明外化的程度不够到位。如果做到企业文化外化于行，则是对内化于心、固化于制的根本保障，说明企业文化真正“落地”了。四是体化于企业物质。是指物质从内到外都要体现企业文化，从一家的产品中，可以直接或间接地体会到该企业的学习理念与创新理念。也就是说，企业文化的观念层、制度层以及行为层都一一物化到企业的物质层中了。五是实化于企业综合绩效。企业文化建设得再好，经营搞不上去，也等于零。所以，无论企业文化建设得如何完备，都必须紧紧联系企业宗旨与目标，确保目标及时实现，只有这样才能兑现企业对社会和员工承诺。 5．企业精神特征的内涵？企业精神是现代意识与企业个性相结合的一种群体意识，是企业全体或多数员工共同一致，彼此共鸣的内心态度、意志状况和思想境界。其特征是：（一）它是企业现实状况的客观反映。企业精神是企业现实状况、现存生产经营方式、员工生活方式的反映，这是它最根本的特征，离开了这一点，企业精神就不会具有生命力，也发挥不了它的应有作用。（二）它是全体员工共同拥有、普遍掌握的理念。只有当一种精神成为企业内部的一种群体意识时，才可认作是企业精神。企业的绩效不仅取决于它自身有一种独特的、具有生命力的企业精神，而且还取决于这种企业精神在企业内部的普及程度，取决于是否具有群体性。（三）它是稳定性与动态性的统一。企业精神一旦确立，就相对稳定，但这种稳定并不意味着它就一成不变了，而要随着企业的发展而不断发展的，使企业精神不断趋于完善。（四）它具有独创性和创新性。每个企业的企业精神都有自己的特色和创造精神，这是每个企业的企业精神的重要内容。（五）要求务实和求精精神。企业精神的确立，旨在为企业员工指出方向和目标。所谓务实，就是应当从实际出发，遵循客观规律，注意实际意义，切忌空想和照搬照抄。（六）具有时代性。企业精神是时代精神的体现，是企业个性和时代精神相结合的具体化。时代性是每个企业培育自身企业精神的重要内容。

6. 视觉识别体系的设计？一是选定设计师。这里要考察对方是否具有成功的设计作品以及丰富的设计经验以及其职业道德如何。二是成立视觉识别体系设计领导小组，由企业一把手挂帅，所有企业高层以及重要部门的负责人应纳入其中。三是设计调研。设计师要了解企业的综合情况，还要了解企业所在地域、行业其他企业视觉识别体系设计的一般情况。四是企业标志设计与讨论。企业从设计标志入手来设计整个视觉识别体系是比较可取的。五是企业视觉识别体系设计与讨论。企业标志定下来后，就可以设计整个视觉识别体系。该体系设计，要经过多次的、反复的、讨论修改。六是修改定稿。设计师根据干部职工提出的意见，对视觉识别体系调计稿进行再度修改，最后正式提交推委会讨论、表决、通过，至此，整个设计结束。

7.企业文化的楷模造就方法？文化楷模不是人为地强硬树立起来的，而是在长期的企业实践中成长、成熟起来的。造就企业文化楷模是项异常复杂而细致的工作，涉及到许

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多方面，但最基本的是人的问题，其中包括发现、培养、锻炼、宣传、保护和提高人的文化素质等问题。一是发现楷模。这是有意识造就、培养楷模的第一步。首先要注意接触群众。楷模的原型就工作、生活在员工群众之中。其次要对发现的楷模人物进行全面考察。第三是对收集把握的事实，进行分析，制订出具体的培养计划。二是培养楷模。这是造就楷模的关键一环。一要为楷模的成长提供有利条件，二要加强对其的个别指导，实行专门的“传、帮、带”。三是锻炼楷模。一是要加重楷模肩负的担子，并委以重任。二是对其进行模拟锻炼，以充分展现其的优点和缺点，便于组织对其的考察与认识。四是宣传楷模。一方面应看做是培养造就工作的结果，另一方面应该把宣传楷模看做是继续培育的一个步骤。通过宣传楷模人物的知名度高了，社会声誉也相继提高了，这对楷模人物也是一个考验。五是保护楷模。在楷模人物成长、发展的道路上都或多或少地遇到他人的妒忌，这就需要组织和团队一要对舆论进行疏导，消除误解，回到正确舆论方面来。二是要理直气壮地支持楷模人物，加强对他们先进事迹和成功经验的宣传，为楷模人物所代表的企业文化的传播扫除障碍。六是提升楷模。保护楷模最有力的措施是不断提升楷模，完善楷模。一是帮助楷模完善自己的人格，加强自身修养；二是帮助楷模不断创造新观念、新方法、新经验，为企业作出新的贡献。

8. 企业文化发展规划制定与实施中应关注的问题？在对众多企业所制定的企业文化发展规划进行分析，并考察规划实施情况的基础上，制定与实施规划应该注意以下问题：一是要避免骄傲自满，自以为是的心态。企业文化是一门具有很强的现实意义的学科，应该给予应有的尊重，虚心学习，认真领会，活学活用。二是要避免故步自封、谨守成论的心态。管理科学是正在发展的一门学问，所以我们要根据企业的创新需求制定创新型企业文化发展规划。三是要正确对待企业文化理论与学习型组织理论的关系。认清创建学习型组织与通常意义上的企业文化建设之间的共同点和区别所在。

9. 提高企业文化诊断效率的途径？一是要事先沟通。就企业文化诊断调研的计划事先与参与者以及其他相关者进行沟通，说明调研并不是企业文化建设中可有可无，表明调研对企业文化建设的重要意义，取得参与者的理解和支持。二是说明谁会看到这些调研材料，以此打消参与者心中的顾虑。三是让被调查者知道自己是样本的一部分。他们所提供的信息将被用来在更大的范围内制定决策，这样使被调查者体会到一种责任感，从而在调查中能够提供有用、准确有信息。四是要展示专业水准。在调研过程中，调研者的外表行为举止、在材料的外观以及准确性方面必须表现出专业化的形象，以征得被调查者尊重咨询机构开展的调研活动。五是要准确估计完成调研的时间，取得被调查者的配合。六是收集信息一般应匿名。使被调查者更愿意坦率、公正地提供意见和信息。 10. 常用的企业文化理念阐释的方法有哪些？企业文化阐释方式方法很多，通常采用有一是逐条阐释法与综合阐释法。前者是逐条或逐字、逐句地对文化理念表述内容作出阐释；后者是对表述内容作综合分析和发挥。二是权威阐释法与现身说法。前者是由企业领导权威出面对企业文化理念作出解释和发挥，带有指令性；后者是由理解正确、体会

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深刻的典型人物，介绍自己的理解和感受，这种方法生动形象，富有感染力。三是报告辅导法与群体互动法。前者是由专门负责传播的机关及其人员，以书面语言或口头语言方式，给员工辅导。后者是在基层组织的小型团体内部，以讨论的方式，开展互帮互学。 五、论述

1．提高理念转化为行为的有效方法？一般来说，员工形成了一定的价值观，并达到理想的境界，它就会激发员工的行为动机，引发出一定的行为。但是，价值观和理念与实际行为不完全是一码事，真诚地接受并认同的企业的价值观，而不能在行为上始终完全体现企业价值观的员工大有人在。行为的顺利实现，需要一系列的客观和主观条件。（一）顺利实现理念转化为行为所需要的主观条件：一是员工对行为情境的判断能力。任何行为都是一定情境中的行为，是人们依据对这样或那样的情境所做出的行为选择。对情境的判断在前，对行为方式的选择在后。人们要成功地对情境做出判断，不仅需要具备灵活应用价值观的能力，而且需要具备行为情景的洞察力、理解力和一定的预测能力。二是员工的行为技能和技巧。行为技能是把个别动作组合、编制成一定行为方式的本领。人们掌握了行为技能的这种本领，就可以做出符合价值观的判断。就可以使为自动化、熟练化，从而使行为选择变得十分自然。三是员工的行为习惯。由价值观转化为人们判断行为情境的能力，转化为人们行为的技能、技巧和行为习惯，不是自发地实现的。它离不开人们的价值实践，也离不开对员工有意识、有计划、有组织的培养和训练。通过发动员工编制员工行为指南、制定行为规范、组织员工进行交流等措施促使人们行为技能、技巧的形成。（二）价值观强化。价值观作为行为动机是可以得到强化的。也就是说，我们要加强员工的行为动机——价值观，并使其与价值观相符的行为持续下去，就要给员工一定的奖励；而要削弱或纠正员工的某种错误观念，并使其错误观念相应的错误行为中止，就要给员工一定的惩罚。实践证明，奖赏优于惩罚。因此，在引导员工形成价值观，养成良好行为习惯过程中，一定要以奖赏为主，辅之以惩罚。并且，及时强化优于延搁强化。只有这样，才能有效地将理念转化为行为。

2．积极的人际关系的重要性？积极的人际关系是指被交往双方的感受所共同肯定，给双方都可带来积极情绪体验的人际关系。人际关系不仅直接决定了企业的发展状况，而且作为企业组织关系的“细胞”，对组织关系给以重大影响。通过一个个人际关系可以看出整个企业组织关系。通过一个个人际互动过程，可以看出整个企业组织的运行过程。人际关系好，整个企业组织关系也好。人际交往效果好，整个企业机制的效应就好。积极人际关系是一切优秀企业的主要特征之一。优秀企业的先进文化，贯穿于人际关系各个方面。积极人际关系最能体现具有先进文化企业的人情味、人文性。企业职工只有在积极的人际环境里工作、学习和生活，才能真正获得人性、人情等需要的合理满足，才能真正活出生命的意义，并同时高度认同企业，达成共识，使组织具有凝聚力、向心力，使企业文化成为全体职工共享的精神财富。积极人际关系既是优秀企业组织的“黏合剂”，也是企业文化的“催化剂”。没有积极人际关系，先进企业文化同化、继承、提升

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等传播活动就缺乏基础载体，失去根基。积极人际关系之所以对企业及其文化建设具有如此重要的意义，在于它能具体而实在地满足职工个人的社会心理需要。具体地说，它能满足职工个人这样一些需要：自我实现需要、自我肯定需要、认知需要、归属需要。 3．积极的人际关系准则？人际善处的准则是指正确处理企业内部人际关系的行为规范。它是依据企业的基本价值准则提出来的，它得到企业基本价值观的支持，主要有：（一）平等相待。企业内部的人与人之间，在政治、经济、机会和人格等方面都是平等的。每个人都拥有参与企业管理的权利，享有按劳动分配物质利益的权利，具有同等的发展机会和人格尊严。（二）团结友爱。团结是企业及其团队力量之所在，友爱是企业及其团队团结的标志。只讲友爱不讲团结，友爱将失去其可贵价值；只讲团结而不讲友爱，团结将失去其构成条件。（三）共勉共进。职工的进步是企业及其团队进步的基础，而职工进步的动力之一是同事间的相互鼓舞和勉励。（四）礼让竞争。倡导“团队冠军”并不排斥一切个人间的竞争。实际上，在团队内部开展有规则的个人间竞争，还是能给团队，乃至企业组织带来活力和朝气的。（五）宽厚待人。宽厚待人是指人们在相处共事时，要宽容别人的弱点、缺点和错误，承认他人个性的价值。己所不欲，勿施于人，才能做到和睦相处。（六）与人为善。与人为善就是以善待人，教人从善。（七）严于律己。对人宽、对己严，是处理好团队中向他关系的重要条件。（八）坦诚自然。忠诚老实，襟怀坦白，质朴自然，是形成、发展同事间亲密关系的重要条件。（九）真诚合作。与同事合作共事，应专心致志于合作目标，而不是口头宣布合作，内心另有所求。（十）坚持真理，修正错误。（十一）求同存异。为了维护团队统一，保持它的凝聚力，在是非不易分清的情势下，同事间应取求同存异的共事态度，而不应该由于存在分歧就伤了和气，影响合作共事，和睦相处。

4．提高理念转化为行为的有效方法？一般来说，员工形成了一定的价值观，并达到理想的境界，它就会激发员工的行为动机，引发出一定的行为。但是，价值观和理念与实际行为不完全是一码事，真诚地接受并认同的企业的价值观，而不能在行为上始终完全体现企业价值观的员工大有人在。行为的顺利实现，需要一系列的客观和主观条件。（一）顺利实现理念转化为行为所需要的主观条件一是员工对行为情境的判断能力。任何行为都是一定情境中的行为，是人们依据对这样或那样的情境所做出的行为选择。对情境的判断在前，对行为方式的选择在后。人们要成功地对情境做出判断，不仅需要具备灵活应用价值观的能力，而且需要具备行为情景的洞察力、理解力和一定的预测能力。二是员工的行为技能和技巧。行为技能是把个别动作组合、编制成一定行为方式的本领。人们掌握了行为技能的这种本领，就可以做出符合价值观的判断。就可以使为自动化、熟练化，从而使行为选择变得十分自然。三是员工的行为习惯。由价值观转化为人们判断行为情境的能力，转化为人们行为的技能、技巧和行为习惯，不是自发地实现的。它离不开人们的价值实践，也离不开对员工有意识、有计划、有组织的培养和训练。通过发动员工编制员工行为指南、制定行为规范、组织员工进行交流等措施促使人们行为技能、

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技巧的形成。（二）价值观强化。价值观作为行为动机是可以得到强化的。也就是说，我们要加强员工的行为动机——价值观，并使其与价值观相符的行为持续下去，就要给员工一定的奖励；而要削弱或纠正员工的某种错误观念，并使其错误观念相应的错误行为中止，就要给员工一定的惩罚。实践证明，奖赏优于惩罚。因此，在引导员工形成价值观，养成良好行为习惯过程中，一定要以奖赏为主，辅之以惩罚。并且，及时强化优于延搁强化。只有这样，才能有效地将理念转化为行为。

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