运行部前台接待

三亚盛福源酒店管理有限公司 运行部前台接待岗位说明书

一、基本信息 岗位名称 岗位类别 所属部门或单位 隶属上级 直接下属人数 运行部前台领班 操作服务岗位 运行部 运行部部长 无 岗位编码 岗位等级 岗位描述时间 隶属下级 间接下属人数 2011-06-30 无 无 二、岗位主要职责 1、 负责安排日常工作，监督本岗位服务员的服务程序和服务标准，维持前台工作秩序和清洁卫生； 2、 掌握重点，宾客和团队的到离时间，做好迎送接待服务，及时与相关部门互通信息； 3、 协助大堂副理进行客房状态统计控制结转帐工作；负责前台所需消耗用品的控制； 4、 负责前台人事、考勤管理检查，负责规章制度，仪容仪表及服务质量的检查管理； 5、 与相关部门和岗位保持密切联系，随时沟通各种信息； 6、 管理前台物品，备用金及各种帐目，做好各种原始资料和帐单的保存工作； 7、 熟记集团各领导的情况和资料，提供相应服务，及时征询、记录客人意见，随时改进服务； 8、 随时完成领导安排的各种工作。 三、工作职责 1、 协助前厅经理全面指挥前台工作，主持前台工作； 2、 执行酒店销售计划，最大限度售房； 3、 掌握、妥善处理VIP情况，并使当职工下属周知； 4、 收集资料； 5、 争得经济利益及最高开房率，最佳营业收入； 6、 使员工制度化，友好，时刻保持微笑； 7、 监督下属服从卫生，消防，安全等规章； 8、 制度服务规范，做好排班及考核，合理调配人力； 9、 与预定员联系，保证最大限度售房； 10、及时收集更新资料，满足客人信息要求； 11、同各部门及时沟通，保证对客人的接待及服务； 12、带头完善和服从员工守则； 13、主动争求宾客意见，妥善处理客人投诉； 14、确保工作区域完全和整洁有序； 15、离开岗位要授权下属和承担责任，完成上级交办的其它工作。 影响程度 部分 部分 部分 部分 全部 全部 全部 全部 部分 部分 部分 全部 部分 全部 全部 四、岗位权限 1、督导前台服务员的全部工作内容有检查权； 2、检查员工工作中是否殷勤有礼，热情耐心，细致负责，仪容仪表是否达到酒店要求有监督权； 3、控制房态达到收益最大化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜有检查权； 4、负责处理宾客对店内接待服务方面的投诉，使宾客满意而归。超出职责权限，及时请示值班经理有协调权； 5、主动征询和收集宾客意见和建议有组织权； 6、对前台用品的掌控和申购工作有申报权和监督权； 7、督导前台催欠情况，避免发生客人逃账有监督权； 8、完成前台员工的培训和考核工作有组织权和考核权； 9、按规范做好交接工作，并及时落实交接工作有责任权； 10、完成上级指派的各项工作有执行权。 五、业绩指标 1、按时按量完成当天工作任务； 2、及时完成上极交办的各项工作任务。 六、任职条件要求 学 历 专业技术职务任职资格及专门职业资格 专业背景 工作经验或工作经历 综合素质及其他要求 高中 无 无 参加工作三年以上 熟悉酒店的房务政策和规章制度，有较为丰富的前台工作经验，有较强的应变能力和销售意识，熟悉电脑子操作。 七、工作环境 工作场所 工作时间 室内 倒班工作制 物理风险 精神风险 无风险 无风险 编制人： 审核人： 审核时间： 年 月 日

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