上海万科观感质量提升之路(2010年)

上海万科观感质量提升之路-10年集团工程系统年会成果交流

上海万科工程管理中心2010年12月

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前言

阶段性成果

2010年集团三季度实测实量考核在“观感质量”得分方面，上海区域排名前10名的项目上海公司所属项目占有5名。表明上海万科在质量管理尤其是观感质量管理方面，长期的努力取得阶段性成果！上海区域成员公司三季度管理层观摩会在上海地杰项目召开，与会代表对上海公司在质量管理方面的阶段性成果均给予了高度评价！绿城等竞争对手对地杰参观后感言：“不相信这是万科的手笔，但的确是万科的项目，据此一斑，万科的品质提升非常明显”。

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汇报主要内容

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认识理解经验体会后续计划

我们对“质量”的认识 10年主要管理措施与经验小结下一步的工作打算

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认识理解

经验体会

后续计划

对“质量”的认识理解质量是万科的生命线质量是能够满足特定与潜在需求的某种属性，“观感质量”作为建筑产品质量属性之一，往往体现客户有更高的质量需求，表达出强烈感知的美誉感：是工程的外在质量是工程质量的重要组成部分是实现集团“质量是万科生命线”的直观表现是客户“质量体验”接触的第一点上海万科工程管理中心 4/32

核心的质量价值观

质量管理的基本目标守住质量底线客户质量美誉度高满足公司经营需求

2一、认清自我，调整心态

认识理解

经验体会

后续计划

上海公司在10年上半年实测实量的表现中，由于种种原因，成绩表现一般。这种“中庸状态”是不符合上海万科历史地位，也不符和上海万科自身的定位

与追求，是我们不能接受、必须着力改变的！在新的经营条件下，上海万科依然要不断实现新的跨越！在充分分析自身条件、经营状况、管理特点等基础上，不断调整管理心态，从学习入手，不断改善管理状况。

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2学习杭州(阳光天际)

认识理解

经验体会

后续计划

二、虚心学习，“走出去、请进来”学习苏南(无锡金域缇香)

全员学习：走出去1、对区域内一线公司、业内特色楼盘及竞争项目，好的做法与工艺特色进行广泛学习、考察 2、从室外景观、精装修、样板引路、主体结构、场容场貌等多方面、多角度，只要是好的做法实行“拿来主义”,先拿来、再消化。

学习绿城(湖州御园)

学习宁波(金色水岸)

学习绿城(舟山玫瑰城)

学习宏宇(闵行星河湾)

强化交流：请进来1、借助区域管理平台，广泛邀请区域同事进行管理交流 2、邀请

优秀合作资源广泛交流，逐步消化管理经验，为上海公司的逐步应用奠定基础

学习南京(润园项目)

学习苏南(苏州金域缇香)

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2

认识理解

经验体会

后续计划

三、学以致用，初步形成管理特色1、调动和发挥合作资源合作积极性找合适的资源作合适的事从招投标环节加强对合作资源的引入、使用筛选相关指标、标准，逐步纳入合同管理体系坦诚交流、合作互进，实现与合作资源各级有效沟通合理利用经济杠杆调动积极性承建商万科监理(顾问)设计

强调用资源

产品

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地杰项目硬质景观管理实例(1)

地杰C项目景观工程施工合作资源选择的考虑金色家园宝元泽弟

专业单位做专业的事情

金色海岸

总包单位？景观施工战略合作单位？新引进合作资源？

成本控制要求工程内容复杂程度品质目标

目标备选资源的考察与接洽蠡湖尚郡

合作单位能力与项目要求的匹配度尚澜湾

通过广泛而细致的竞品考察，确定了新的绿化单位-广州棕榈，并将原有土建总包施工源的硬景部分也调整划入棕榈的施工范围资上海万科工程管理中心 8/32

强

调

用

地杰项目硬质景观管理实例(2)

地杰C项目景观工程与资源方各级有效沟通、合作共进施工班组的筛选

调整

原设计图做法

后实

简单、可实现际做法

成熟、熟练

精细、低偏差材料加工方式研究

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强

调

资用

源

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强

调

资用

源

2

认识理解

经验体会

后续计划

三、学以致用，初步形成自身管理特色2、适时发布管理要求与办法

强调有制度

在有制度的前提下，强调制度的切实作用；在制度不明确的情况下，结合基本管理要求与管理动作，整合、突出相应管理标准，并予以综合利用，切实的发挥好制度的指导、约束作用。管理动作修正修订整合突出

内容9000管理体系颁布实施《上海万科在建项目综合检查管理办法》颁布实施发布《关于加强室外硬质景观施工管理办法 (试行)》颁布《关于规范上海万科建设项目“工地开放”与“集中交付”的相关管理规定》发布《关于项目实施阶段报批报备文件的管理》

目的适应现有阶段管理要求，精简管理文件，集中管理要点加强对实测实量组织与实施、工作质量、专项检查、观感质量、综合印象等的考核、考察并以此为项目季度、年度考核基本依据。规范室外硬质景观施工管理办法，加强工序控制，提高观感质量规范在建项目工地开放与集中交付管理动作，为准业主客户满意度提升作管理铺垫规范在建项目内部报批文件，突

出管理重点

整合突出

整合突出修正修订

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制度管理实例(1)

上海万科景观工程施工管理标准动作与流程景观施工图设计阶段的标准动作景观施工单位招标阶段的标准动作施工管理前置大面积施工前的标准动作施工过程中的标准动作施工完成后的标准动作后评估

“室外硬质景观”施工综合管理流程上海万科工程管理中心 12/32

景观工程施工管理标准动作

强

有调

制

度

制度管理实例(2)强化前置点与施工停滞点强化前置点1强化前置点2停滞阶段与内容设计标准与效果样板确认施工前施工工艺、验收标准与材料封样确认确认事项与目的展示材料与施工完成效果确认施工工艺、验收标准和材料封样工作确认实际施工的效果及工序控制，为大面积展开奠定基础牵头与主责部门确认依据与要求 1、设计文件 2、《景观标准化绿皮书》 3、其他书面的效果图和影像资料等 1、设计文件 2、相关9000管理作业指引 3、前一阶段的材料与效果展示纪录 1、设计文件 2、材料封样纪录 3、施工工艺、工法等确认与交底纪录 4、《硬质景观施工组织设计》、《监理细则》等

设计PM事业部经理设计部经理工程管理中心负责人项目负责人事业部经理设计部经理工程管理中心负责人项目负责人公司主管副总事业部经理设计部经理工程管理中心负责人项目负责人

第1次停滞

不少于实物量5%的实体样板确认

第2次停滞

建设项目硬质景观实物量完成100%

实物量完成 100%终验

最终效果验收

《关于加强室外硬质景观施工管理办法(试行)》SHVK-GCB-ZD-032对施工检验批，强化前置点与停滞点的验收，作出了明确规定，以规范施工管理流程，提升硬质景观施工效果度上海万科工程管理中心 13/32

强

有调

制

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上海万科翡翠项目室外景观工程实施综合效果示意

强

有调

制

度

上海万科全装修房综合指导标准的编制与应用《材料清单节点目录》《指导性做法节点目录》

制度管理实例(3)《精装修施工节点构造图集》

“装修结点指引”的编制与使用除对景观工程加大管理力度外，对全装修房也予以了重点关注。由上海公司针对精装修房编制的系列指导性文件，目前在上海区域得到推广应用，对精装修房的综合施工管理起到促进作用上海万科工程管理中心 15/32

强

有调

制

度

2

认识理解

经验体会强调有交流

后续计划

三、学以致用，初步形成自身管理特色

3、各级会议体系与沟通交流方式并用，促进内、外部理解交融

设计、成本、采购、工程的统筹协调统一管

理标准、检验标准、行动标准“质量文化”与“工程师文化”的文化落地

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2基本动作项目管理策划与方案编制

认识理解

经验体会

后续计划

四、强化基本动作，夯实质量基础推进目的落实集团“项目管理策划书”要求，强化方案报批、审核制度以安全文明为抓手，逐步推进由文明施工到精细化施工实现过程强化项目检查，促进管理标准化，及时监控综合管理状况从技术角度出发，制定结点、工艺、工序标准，提高产品品质加对示范区综合质量的评估、评价，充分实现“示范区”的综合示范作用、不仅是销售的示范，更是质量标准的示范在质量管理整体提升同时着力细部质量的强化与改进，在细节之处体现观感与品质统一认识、统一标准，促进标杆项目示范作用

安全文明管理项目检查制度技术标准与研发示范区管理与验收细部质量强化与改进质量文化建设17/32

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基本动作实例(1)项目管理策划书“八大内容”一、项目工程概况二、项目组织管理架构三、总平面管理策划四、工程进度管理策划五、工程质量管理策划六、工程成本管理策划七、安全及文明施工管理策划

上海万科报批报备文件申报与审批一览表

八、项目风险管理策划

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强

化

基

本

动

作

基本动作实例(2)

标准化工器具在建设项目上的全面运用上海万科全面推行安全文明工器具标准化，目前在建项目全面落实，对现场安全文明综合管理的提高起到极大的促进作用。

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基

本

动

作

基本动作实例(3)

不断强化并深入项目检查管理职能背景：为促进各建设项目质量管理工作提高、深化集团检查管理制度、加强上海万科自身品质建设，同时也促进项目间的交流工作。工程管理中心自3月发布相关管理规定，并在4月实施完成相关项目的检查试点工作，根据在试点过程中各端口提出的各类问题，确定如下检查方式： 1、人员组织形式：每月(第三方检查当月除外)抽取4个项目(含我司管理人员及监理人员)组成2组完成在建项目的全数检查与评估。 2、评价方式：实测实量抽检+工作质量与专项检查客观扣分制+现场综合指标主观评分制 (检查内容实施月度动态调整，以反映管理要求) 3、评价表内容：除“实测实量、观感质量、工作质量”为固定检查项外，专项检查内容与权重根据管理需要和阶段关注点不同实施动态调整。

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强

化

基

本

动

作

基本动作实例(3)

上海公司月度检查内容

总权重

包含内容项目实测实量抽检观感质量

分项权重 30%共3项，每项10%内页资料20%,其余各项10%各项10%各分项目权重从 10%-50%

备注全数检查选择不少于两项全数检查在7个指标中按项目不同进展选不少于3项目在10个指标中按项目不同进展选择不少于5项目

项目考核实测分

80%

工作质量检查专项检查

项目综合印象分

20%

项目管理综合指标等

备注：观感质量、专项检查内容与权重实施月度动态调整，计算方式不变各部分计算原则：{(单项得分×计算权重)/∑满分值*评价单项目计算权重}×100%最终得分计算原则：(实测分最终得分×80%+映象分最终得分×20%)×100%

月度项目检查评估评价表组成方式上海万科工程管理中心 21/32

强

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基

本

动

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/ggym.html