2016公共关系复习题

2016上学期公共关系复习指导

一、 题型

1单选题（20个20分） 2多选题（10个20分） 3判断题（10个10分） 4简答题（2个20分） 5论述题1个（15分） 6案例分析题（1个15分） 二、 复习题 选择题

1、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( )。 A、个体公众 B 、组织公众 C、内部公众 D、外部公众

2、 在19世纪30年代，《纽约时报》率先发起了“便士报运动”，这一时期是（ ）。 A、“凡宣传皆好事”时期 B、“投公众所好”时期 C、“说真话” D、“双向对称”时期 3、 公共关系工作的主要目标是（ ）。

A、塑造良好的组织形象 B、树立良好的个人形象 C、做好广告宣传 D、促进产品销售 4、好酒也怕巷子深，这说明了企业注重（ ）。

A、真诚的原则 B、全局的原则 C、传播的原则 D、服务的原则 5、进行民意测验的主要工具是（ ）。

A、问卷法 B、抽样 C、资料分析 D、访谈法 6、全聚德烤鸭店几乎无人不知，这是指企业的（ ）。

A、知名度高 B、美誉度高 C、职工素质好 D、烤鸭质量好 7、当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为（ ）。

A、高知名度／高美誉度 B、高美誉度／低知名度 C、低知名度／低美誉度 D、低美誉度／高知名度 8、某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（ ）。 A、建设型公关 B、维系型公关 C、进攻型公关 D、征询型公关 9、公共关系工作对象中最敏感、最重要的一部分是（ ）。

A、内部公众 B 、组织公众 C、外部公众 D、媒体公众 10、开展公关活动时不可忽视的首要环节是（ ）。

A、公关调查 B、公关策划 C、公关实施 11.1906年，伯纳斯发表了著名文件是（ ）。

D、公关评估

A.《有效公共关系》 B.《原则宣言》 C.《舆论明鉴》 D.《公共关系学》 12.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ ） A.销售部门

B.广告宣传部门 C.接待部门

D.办公室

13.建设型公关主要适用于组织发展的（ ）。

A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 14.公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着( )。 A.情报功能 B.管理功能 C.传导功能 D.效益功能 15.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（ ）。 A.杂志

B.报纸 C.电视

D.广播

16.公关调查对象的确定取决于公关调查（ ）。

A.任务 B.范围 C.目的 D.方法 17.( )是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。 A.电视广告 B.商品广告 C.广播广告 D.形象广告

18.往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( )。 A.媒介关系 B.顾客关系 C.政府关系 D.国际关系 19.下列属于公共关系专项活动的有( )。

A.电话接待 B．来访者接待 C.写宣传材料 D．展览会 20.传播学研究中的“五W”模式的提出者是（ ）。

A.麦库姆斯 B.库尔特·卢因 C.保尔·拉扎斯菲尔德 D.哈罗德·拉斯韦尔 21.因组织行为不当引起的危机类型是（ ）。

A.劳资矛盾引起罢工 B.地震引起大楼倒塌 C.重大盗窃事件发生 D.有意诬陷引起报导失误

22.公共关系广告的主要目的是（ ）。

A.推销产品 B.提供服务 C.吸引消费者兴趣 D.树立形象 23.公共关系工作的一般程序是（ ）。

A.公关策划～公关实施～公关调查～公关评估 B.公关调查～公关评估～公关策划～公关实施

C.公关评估～公关调查～公关策划～公关实施 D.公关调查～公关策划～公关实施～公关评估

24.一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（ ）。 A.信誉度 B.美誉度 C.知名度 D.可信度

25.被称为“公共关系之父”的人是（ ）。

A.巴纳姆 B.伯尼斯 C.艾维·李 D.格鲁尼格 26.发布新闻的原则是（ ）。

A.及时迅速 B.新鲜 C.实事求是 D.准确 27.公共关系广告旨在推销（ ）。

A.商品品牌 B.服务理念 C.商品服务 D.组织形象 28.组织的自我形象是其（ ）。

A.实际的社会形象 B.公众形象 C.期望建立的社会形象 D.过去已建立的社会形象

29.新闻发布会是一种（ ）。

A.一级传播方式 B.两级传播方式 C.三级传播方式 D.四级传播方式 20. 能较为客观、公正地提供公关服务的组织是（ ）。

A.组织内设公关部门 B.公关公司 C.公关协会 D.公关委员会 21、公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于( )。

A.法国 B.奥地利 C.英国 D.美国 22、公共关系的本质属性是（ ）。

A.传播公众 B.告知公众 C.传播沟通 D.管理形象 23、决定广告策划成败的关键是( )。

A.广告定位 B.广告创意 C.广告诉求 D.广告调查 24、在公共关系学中，组织的公众特指（ ）。

A.消极受众 B.积极受众 C.内部公众 D.外部公众 25、马斯洛认为人最高层次的需要是（ ）。

A.安全需要 B.社交需要 C.自尊需要 D.自我实现需要 26、企业赞助属于（ ）。

A.服务型公关 B.宣传型公关 C.征询型公关 D.社会活动型公关 27、下列属于交际型公关的是（ ）。

A.演讲 B.电子邮件 C.售后服务 D.设立热线电话 28、组织为了加强与内外公众的沟通，经常编写、印发各种宣传材料，其中，最主要的日常工作之一就是编写( )。

A. 公司简介 B．财务报表 C.公关工作计划 D．企业刊物

29、任何因面临某个共同问题，有着某种共同利益而形成的社会群体，都表现出了这一公众群体所拥有的( )特征。

A. 群体性 B．同质性 C.多变性 D．潜在性 30、被誉为公共关系之父的是（ ）。

A.巴纳姆 B. 伯尼斯 C.艾维·李 D.卡特里普 31、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（ ）。 A、建设型公关 B、防御型公关 C、进攻型公关 D、矫正型公关 32、公关调查中使用最为广泛的方法是（ ）

A.民意测验 B.公众代表座谈会 C.资料分析 D.个人走访 33、公众参与性最强的公共关系传播方式是（ ）

A．新闻发布会 B．危机处理 C．策划新闻事件 D．主办公关活动 34、从管理学角度看，政府公共关系是一种（ ）

A．组织职能 B．控制职能 C．塑造职能 D．社会职能 35、标志在VIS中处于（ ）

A．核心与领导地位 B．辅助地位 C．重要地位 D．中心地位 36、公共关系传入我国是在（ ）。 A．20世纪70年代末 B．20世纪80年代初 C．20世纪80年代末 D．20世纪90年代初 37、以偏概全、以点概面的片面知觉是（ ）。 A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应 D．刻板效应 38、运用最多、最广泛的公共关系模式是（ ）。

A．社会活动型公共关系 B．服务型公共关系 C．宣传型公共关系 D．交际型公共关系 39、公共关系危机最为明显的特征是（ ）。

A．不确定性 B．舆论关注性 C．“连锁”破坏性 D．突发性 40.组织开展公共关系活动的基础是（ ） A.公共关系意识

B.公共关系观念 C.公共关系状态

D.公共关系策划

41.1906年，艾维·李发表了著名文件是（ ）

A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 42.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ ） A.销售部门

B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室

43.建设型公关主要适用于组织发展的（ ）

A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期

44.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ ）。 A.倒金字塔结构

B.并列结构 C.顺时结构

D.金字塔结构

45.公关谈判的第三个阶段是（ ） A.导入阶段

B.概说阶段 C.交锋准则

D.妥协阶段

46.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ ）。 A.经营方针

B.经营哲学 C.行为准则

D.企业使命

47.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ ） A.双腿垂直式

B.双腿斜放式 C.双腿叠放式

D.双脚交叉式

48.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ ）

A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度 49.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（ ）。 A.晕轮效应

B.刻板效应 C.选择效应

D.首因效应

50.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（ ）。 A.记忆度

B.收视率 C.注意度

D.对比度

51.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（ ）。 A.杂志

B.报纸 C.电视

D.广播

52.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（ ）寄出。 A.一周

B.二周 C.五天

D.三天

53.职业水平高，看问题比较客观是（ ）。 A.公关公司的短处 关系部的长处

54.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（ ） A.服务型公关

B.宣传型公关 C.社会型公关

D.交际型公关

B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处

D.公共

二、多选题

1、公共关系的管理目标是（ ）。

A、沟通信息 B、协调关系 C、完善舆论 D、塑造形象 E、优化环境 2．公共关系人员职业道德的主要要求是（ ）。

A、实事求是 B、知识和创造性 C、讲求信誉 D、顾全大局 E、公正无私

3、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，不应采取的公关活动方式是 （ ）。 A、建设型公关 B、防御型公关 C、进攻型公关 D、矫正型公关 4、公共关系的要素是（ ）。

A、公众 B、社会组织 C、政府官员 D、新闻记者 E、传播 5、公共关系的专题活动一般有（ ）

A、介绍会 B、新闻发布会 C、庆典活动 D、展览会 E、赞助活动 6、按照组织对公众的态度，可把公众划分为（ ）。

A、顺意公众 B、受欢迎公众 C、不受欢迎公众 D、边缘公众 E、被追求公众 7、公共关系调查的原则是（ ）。

A、实用性原则 B、弹性原则 C、阶段性原则 D、时效性原则 E、经济性原则 8、进行赞助活动必须注意以上原则（ ）。

A、全局考虑与整体策划 B、传播目标明确 C、受资助者的声誉和影响 D、本组织的经济承受能力 E、能够获得回报 9、使组织面临公共关系危机的情况主要有（ ）。

A、组织自身组织管理不当 B、非组织成员有意或无意造成的事件 C、突发不可抗事件 D、政府干预 E、公众的误解所引发的冲突 10、在主办活动中，体现组织公关礼仪应注意的问题是（ ）。 A．准时 B、谦虚 C、迎送 D、尊重老人和妇女 E、介绍 11、群体传播的主要类型有（ ）。

A、组织传播 B、人际传播 C、小团体传播 D、公共传播 E、实物传播

12、按所从事业务内容划分，公关公司一般可分为( )。 A、专项业务服务公司

B、合作型服务公司

C、独立型服务公司 D、专门业务服务公司 E、综合服务咨询公司

13、外部公众有（ ）。

A、股东公众 B、顾客公众 C、媒介公众 D、政府公众 E、社区公众 14、公共关系人员的业务能力包括（ ）。

A、组织能力 B、社交能力 C、表达能力 D、自控和应变能力 E、 创造能力 15、公共关系评估的意义是（ ）。

A、改善公关工作的重要环节 B、开展后续公关工作的必要前提 C、激励内部公众士气的重要形式 D、有利于公共关系评估体系的创新 E、创造效益

16、公共关系公司的工作原则是（ ）。 A、维护双方利益 B、保密原则

C、不干涉内务原则 D、合理收费原则 E、身份公开原则 17、公共关系调查的主要方法有 ( )。

A、 观察法 B、 访谈法 C、文献研究法 D、 抽样调查法 E、讨论法 18、公共关系广告的原则有 ( )。

A、合法原则 B、诚实守信原则 C、合作原则 D、注重经济效益原则 E、遵守社会公德原则 19、对公共关系活动实施效果的评估，主要的几个方法是（ ）。 A、竞争对手的评估 B、自我评估

C、公众评估 D、组织评估 E、专家评估 20、社会组织进行赞助活动应注意的原则是（ ）。 A、社会效益优先原则 B、创新创意原则 C、量力而行原则 D、合法原则 E、目标导向原则 1.公共关系学中三个最基本的概念是（ ）。

A.组织 B.公众 C.群众 D.传播沟通 E.方式 2.组织内部设置公关机构的基本模式有（ ）。

A.部门隶属型 B.部门并列型 C.高层领导直属型 D.公共关系社团 E.公共关系公司

3．专业公关公司服务的特点有（ ）。

A.较为客观公正 B.专业性强 C.较灵活，适应性强 D.关系较疏远 E.运作成本较高

4. 下列选项属于交际型公关的有（ ）

A．义务消费培训 B．慈善活动 C．热线电话 D．招待会 E．座谈会 5.属于公共关系广告的有（ ）。

A.“视顾客为亲属” B.“顾客是上帝” C.“请珍爱大自然” D.“尽情尽畅，永远是××可乐” E.“××可乐是中国人自己的可乐” 6.根据组织对公众的态度，可以将公众分为（ ）。

A.组织内公众 B.组织外公众 C.受欢迎的公众 D.不受欢迎的公众 E.被追求的公众

7.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（ ）。

A.《舆论明鉴》B.《公共关系学》 C.《有效公共关系》D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》

8.员工的物质需求包括（ ）。 A.工资、津贴

B.住房、交通 C.休假日

D.福利 E.尊重

9.在组织参观游览活动中应注意的事项有：（ ）。

A.日期选择 B.安排布置 C.陪同与介绍情况 D.摄影 E.食宿交通 10.下列符合一般握手礼节的有（ ）

A. 长者先伸手 B. 尊者先伸手 C. 女士先伸手 D. 主人先伸手 E. 客人先伸手

三、判断题（正确的打√，错误的打×）

1. 公共关系与广告、新闻、外交等活动既有联系，也有区别 ( )

2. 公关广告与商业广告的区别在于从主体看公关广告的范围比商业广告的范围小。（ ） 3. 当组织行为不当造成不良影响时，正确的做法是认真检查过错，弥补公众损失，重新树立形象。( )

4. 公共关系广告就是商业广告。( )

5. 组织形象一旦建立起来就可以一劳永逸。( )

6. 社会组织开展联谊活动的目的是为了联络感情，增进友谊。( ) 7. 公共关系等同于具体的经济效益。( ) 8. 公共关系的实效在于取信于公众。( )

9. 组织形象是靠组织员工行为规范的一致性来实现的。( ) 10. 商业组织与服务业组织的共同特点是销售商品和服务。( ) 11、公关策划的灵魂是策划方案。（ ） 12、公共关系广告旨在推销商品品牌。（ ）

13、政府公众是对组织的生存和发展影响不大，作用不突出的公众。（ ） 14、股东关系是组织最重要的外部关系。 （ ）

15、在公共关系部的工作机构模式中，最为理想的模式是领导直属型（ ） 16、一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的知名度。 （ ）

17、爱德华·伯纳斯提出了“双向对称”的公共关系模式，成为现代公共关系的重要标志。 ( )

18、公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是报告。 ( ) 19、当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为高知名度／高美誉度。（ ） 20、艾维.李的公共关系思想是要对公众讲真话，也被誉为“公共关系之父”。（ ） 21、公共关系是一种“公众关系”（ ） 22、公共关系是“无形的推销术”。（ ）

23、《高卢战绩》是一部纪实性的公共传播作品，被后人称为“第一流的公共关系著作”。（ ） 2 4、1882年美国律师、文官制度倡导者多尔曼·伊顿首次在演讲中使用了“公共关系”一词。（ ）

25、人际交往是人际间思想和感情的相互传递过程，是一门学科，也是一门艺术。（ ）

26、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（ ） 27、

艾维·李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。（ ）

28、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。（ ）

29、公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。（ ）

30、艾维·李提出了系统而科学的公共关系理论。（ ） （ ）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （ ）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。 （ ）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。

（ ）4.任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。 （ ）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。 （ ）6.巴纳姆的信条是“投公众所好”。

（ ）7.部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展公共关系活动。

（ ）8. 组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是重视意见领袖。

（ ）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

（ ）10.当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。（ ）1.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （ ）2.态度在人的心理活动中起着“加工作用”。 （ ）3.演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。 （ ）4.在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。 （ ）5.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。

（ ）6.协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。 （ ）7.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。

（ ）8.与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

（ ）9.社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。

（ ）10.辐射式传播的特点是便于集体中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

四、 问答题及论述题

1、什么是公众？公众的基本特征是什么？ 2．选择新闻媒体的原则有哪些?

3．如何制订社会赞助活动计划? 4、商务谈判的提问和回答技巧有哪些？ 5、简述公关广告与商业广告的区别？

6、 根据公众对组织的态度划分，公众可分几类？应如何对待各类公众？ 7、公共关系活动中运用语言的基本要求? 8、试述公共关系的传播原则？ 9、公共关系有哪些基本职能？ 8、协调顾客关系的方法有哪些？

9、提高组织知名度与美誉度的具体途径有哪些？（5分）

10、公共关系危机处理的原则是什么？（4分）1.简述搞好媒介关系的重要意义。 11设计调查问卷时要注意哪些问题？ 12.说明塑造组织形象的重要性及方法。 13.试述如何做好新闻发布会的组织和安排工作。 14.试论述公共关系广告与一般商业广告的区别。

五、案例分析题

案例1：2004年7月9日，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛

酸铵，可能会致癌或影响生育。这场风波在中国市场引起强烈反应，杜邦不粘锅销量急剧下降，有些商场开始停售杜邦不粘锅，国家相关机构开始介入。7月20日下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题。接着，美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。” 10月13日，国家质检总局在对特富龙的检测结果中，证明特富龙无毒。10月14日，关于特富龙无毒的报道铺天盖地，虽角度各异，但主题却只有一个：杜邦特富龙没毒，并且以前也都一直没有存在过。 问题：1.杜邦公司公司面临的是一种什么样的公关危机?(6分)

2.杜邦公司的危机公关对我们有什么启示?(9分)

案例2：

“大红鹰”——新时代的精神

浙江省某市大红鹰集团公司通过大红鹰经贸公司利用广播电视广告、报刊广告等，经常性向社会公众传递一种信息，即就是“大红鹰”——新时代的精神，几乎地区内男女老少许多人都能背出这条看去似乎简单的广告语。同时它也不断地热情赞助体育、文化事业，几乎全国性的大型文体活动开展时都有它的形象出现。为了表达中奥的情感和强大的力量，专门

组织一支队伍由宁波出发到北京，一路上声势浩大地搞与人签名活动，热忱助中奥，又使自己的组织形象得到广泛的播种和宣扬。

案例思考：它属于哪一类公共关系活动模式?其特点和主要方式是什么?(要求写出一篇300字左右的案例分析)

案例3：

上世纪90年代中期，美国强生公司的一款感冒药泰诺出了大问题。它的竞争对手中有人利用不法手段，使泰诺混进了氰化物。据美国媒体报道，先后有多人由于服用了泰诺中毒死亡。这件事对于强生公司来说是一个巨大的危机。

强生公司的确是一家富有经验的公司，它迅速召开新闻发布会，首先承认自己对出现中毒死亡事件是负有责任的，当然不是投毒的责任，而在包装的处理问题上，的确犯了一些错误。当初在设计泰诺药包装的时候，认为这是一个大众化的感冒药，为了使它的价格更适宜社会，所以采用了简易包装来降低成本，现在看起来决策是有问题的。由于简易包装给坏人注入有毒物质提供了可能性。因此强生做出两个决定：第一，决定召回所有泰诺这款药，要求所有还有泰诺药的，停止服用，因为不能保证安全，请大家就近在超市药柜和药店去进行退货，强生全部用现价收购，这意味着要付出3亿多美元的代价。第二，在全美国新上市的泰诺，采用了三重防伪包装技术，其技术特性和效果通过电视广告一遍又一遍演示。强生公司宣布，泰诺在现有的包装条件之下，绝无可能再出现任何混迹有毒物质的可能性，你只要拿到新包装的这款药，外观没有遭到破坏，就请放心服用。如果再出现问题，强生公司负百分之百的法律责任。这就让消费者吃了一颗定心丸。采取了这些措施之后，泰诺在美国的市场占用率，危机发生之前是16%，危机发生之后反升为24%。

问题：（1）结合案例分析强生公司是遵循了哪些公共关系危机的处理应对原则转危机为机会的？

（2）结合案例说明强生公司处理公共关系危机的程序是否合理？

案例4深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动

长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。

“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”??

当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；

当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇200字以上的案例分析）

案例5：

上世纪90年代中期，美国强生公司的一款感冒药泰诺出了大问题。它的竞争对手中有人利用不法手段，使泰诺混进了氰化物。据美国媒体报道，先后有多人由于服用了泰诺中毒死亡。这件事对于强生公司来说是一个巨大的危机。

强生公司的确是一家富有经验的公司，它迅速召开新闻发布会，首先承认自己对出现中毒死亡事件是负有责任的，当然不是投毒的责任，而在包装的处理问题上，的确犯了一些错误。当初在设计泰诺药包装的时候，认为这是一个大众化的感冒药，为了使它的价格更适宜社会，所以采用了简易包装来降低成本，现在看起来决策是有问题的。由于简易包装给坏人注入有毒物质提供了可能性。因此强生做出两个决定：第一，决定召回所有泰诺这款药，要求所有还有泰诺药的，停止服用，因为不能保证安全，请大家就近在超市药柜和药店去进行退货，强生全部用现价收购，这意味着要付出3亿多美元的代价。第二，在全美国新上市的泰诺，采用了三重防伪包装技术，其技术特性和效果通过电视广告一遍又一遍演示。强生公司宣布，泰诺在现有的包装条件之下，绝无可能再出现任何混迹有毒物质的可能性，你只要拿到新包装的这款药，外观没有遭到破坏，就请放心服用。如果再出现问题，强生公司负百分之百的法律责任。这就让消费者吃了一颗定心丸。采取了这些措施之后，泰诺在美国的市场占用率，危机发生之前是16%，危机发生之后反升为24%。

问题：（1）结合案例分析强生公司是遵循了哪些公共关系危机的处理应对原则转危机为机会的？

（2）结合案例说明强生公司处理公共关系危机的程序是否合理？

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