水世界游乐主管岗位职责

森波拉度假森林企业标准主 题 主管 主管级 经理 水世界游乐主管岗位职责 岗位编号 岗位定员 直接下级 审 核 003 1人 救生部长、游 乐部长 岗位名称 岗位职级 直接上级 编 制

文件编号 版本/修订 发行日期 所属部门 岗位性质 管辖人数 批 准

SHAMPOOLA/WI/WQ/001A A/0 2010 年 5 月 1 日 温泉部 合同工 4人

1.在部门经理的指导下,全面负责水世界的具体管理工作，对部门经理负责。 2.整理好每日营业数据，并制作成表格形式上交。 3.详细了设施设备运转情况，合理安排人员及物资，确保每日接待工作顺利进行。 4.每天工作时间内对现场进进行指挥、协调和督导，保证所在区域服务工作遵章操作。 5.负责班组卫生工作，每天检查水世界水质卫生、用品卫生、环境卫生，给客人提供良好

岗 位 职 责

的游乐环境。 6.作好部长的日常出勤和考核工作，并监督部长对员工的平日考核，做到奖罚分明。 7.负责班组培训工作，确保管辖区域环境布置及操作规范化、标准化。 8.参与部门例会，主持召开班组周会，并准确传达经理例会或部门例会的相关内容。 9.负责班组的财产管理，做好节能降耗工作。 10.直接参与对客的服务工作。 11.承办领导交办的其它事宜。

日 常 工 作

1、巡查、监督各部门、各岗位人员的工作情况，及时做出预防和纠正措施。 2、制定部门内部培训计划，提高整体服务水平。 3、负责对各部长的考勤做出考核与评估。 4、了解并掌握部门当日接待客人总人数，做出对数据的种种分析。并掌握次日预定接待人 数，做出准确无误的工作安排，确保每日接待工作高质量高水准的顺利完成。 5、负责本与水世界其他班组之间的沟通协调、融洽关系，达到最理想的合作。 6、参加经理例会，汇报工作及营业情况，听取并传达会议精神，作好当天的工作安排。 7、处理日常接待工作中发生的事情。 8、组织召开部门每周例会，传达部门会议内容，听取各部长工作汇报及待解决的问题，对 日常工作做出点评,对待解决问题做出答复，并对近期工作做具体安排。

岗 位 权 限

1. 处理游客事务的执行权； 2. 有关规章制度的制定权，以及上报审批后的执行权、监督权； 3. 负责协助改进整个公司的服务体系，对公司战略发展的建议权； 4. 负责用品的申购审查权； 5. 对公司利益方面的维护权、公司体系的改善建议权、操作权、监督权； 6. 部门二次消费体系的实施权、监管权； 7. 对部门干部及员工的提升、降职和辞退有建议权； 8. 对公司的总发展方向、目标有知情权； 9. 对部门管理工作需要时相关文件、数据的查阅权的； 10.对下级管理

者的考核权；工作过失行为有批评和指导权 11、新进员工、员工岗位调整的批准权； 12、对员的资料档案及有关部门的资料有查阅权.

绩 效 考 核

1、工作完成情况达 100% 2、工作质量督导达 60% 3、出勤率达 100% 4、团结协作、部门间的沟通协调能力达 95% 5、投诉处理及时率 95% 6、投诉满意率达 85% 7、培训率每月达 60% 8、产品合格率 95% 9、安全运营率达 85%

基本素质：性格开朗，善于建立良好的人际关系，有凝聚力，工作认真，一丝不苟，有强烈 的敬业精神，处理问题果断。

任 职 资 格

工作经验：3 年以上同大型度假村同职管理经验。 自然条件：身体健康，形象好，气质佳，22 岁-30 岁。 文化程度：大专以上学历或相同学历。 语言能力：流利国语交流，粤语、英语达到中级水平。 特殊要求：懂电脑操作，熟悉水上游乐设施的操作保养。

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