品管圈常用图表

品管圈活动常用图表

附录一 品管圈（QCC）活动成果报告书

（品管圈名称）

改善主题：

活动单位：

活动期间：

一、上期活动追踪结果

（一）品管圈活动名称：

（二）主题选取原因：

（三）目标设定值：

（圈徽） 目标值=现状值-改善值=现状值-（现状值×改善重点×圈能力）

（四）效果确认

目标达标率=（改善后-改善前）/（目标值-改善前）×100% 进步率=（改善后-改善前）/改善前×100%

（五）效果维持情形：

（六）改进措施： 二、圈的介绍 （一）圈的组成 圈 名： 圈 成员人数： 人 圈 长： 所属单位： 圈 员： 主要工作： （以门诊药房为便：门诊患者药品调剂、门诊患者药物咨询、门诊药房药品储存与保管??） 活动期间： 年 月 至 年 月 主要工作：

（二）圈名意义： * 与单位、部门的关系 * 表达对于此活动的期盼 * 文字的意思（分开、合并）

成立日期： 年 月 平均年龄： 岁 辅 导 员： 联系电话： （三）圈徽意义： * 与圈名间的关系

* 图形形态的意义（整体、个别） * 图形颜色的意义

（四）圈活动特点：

三、主题选定 （一）选题过程： 主题评价题目 上级政策 分数/评价项目 评价说明 1 3 5

注：以评价法进行主题评价，共 人参与选题过程，票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。

可行性 迫切性 圈能力 总分 迫切性 顺序 选定 上级政策 没听说过 偶尔告知 常常提醒 可行性 不可行 可行 高度可行 圈能力 需多个单位配合 需一个单位配合 能自行解决 半年后再说吧 明天再说 分秒必争 （二）本期活动主题：（主题说明）

（三）名词定义：（包括衡量指标）

（四）选题理由： 1. 对医院而言： 2. 对患者而言： 3. 对科室而言： 4. 对个人而言： 5. 其他：

四、活动计划拟定

（一）活动计划拟定（一） WHAT 主题： 日 期 周 数 主 席 主题选定 负 责 人 开 会 地 点 品 管 工 具 WHEN WHO WHERE HOW 活动计划 拟定 现状把握 P 目标设定 解析 对策拟定 D 对策实施 与检讨 C 效果确认 标准化 检讨与 改进 A 下期活动主题 资料整理

五、现状把握

（一）与主题相关的工作流程图

开始 判断 此次活动重点 是 过程1 过程3 过程4 过程5 过程6 否 判断 是 过程7 开始

（二）数据收集结果的分析

期间： 年 月 日 至 月 日 收集对象： 查检表的制定

过程2 报表 过程8 日期 项目 合 计` 第 页 注：请以“正”字的方式记录不良率的次数。

数据结果的分析： 查检项目 其他 合计 （三）改善前柏拉图

六、目标设定

（一）目标值设定：××（单位） 可计算效益（金额）

量化指标：如×件数，×件数/百人，×件数/千人，×件数/万人等。 （二）设定理由（附录图1） 目标值=现状值-改善值

现状值-（现状值×改善重点×圈能力）

数量 所占比例（%） 100 累计百分比（%）

6050403020100改善前目标值降幅××.×% 系列1

附录图1 目标设定柱状图

七、解析

（一）从原因中辨明其重要原因（要因分析） 特性要因图：见附录图2。

大原因 大原因 小原因 小原因 中原因 中原因 小原因 中原因 小原因 中原因 小原因 大原因 大原因

注： 表示要因

附录图2 解析- 特性要因图

中原因 小原因 · 中原因 问题特性

（二）依重要原因进行验证，找出真正原因（真因验证） 要因经过查检数据分析、柏拉图形式进行真因验证。

八、对策拟订 问题 点 原因 分析 对策 方案 评 价 可行 性 经济 性 圈能 力 总分 采纳 提案人 负责者 对策 编号

注：全体圈员就每一评价项目，依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定。

评价方式：优5分、可3分、差1分，圈员共 人，以“80/20”法则， 分以上为实行对策，但本圈希望能有较高的达标率，全体圈员决定以 分以上为实行对策，共计圈选出 个对策。

九、对策实施与检讨 （一）对策实施 对策 （n） 对策名称 主要因 对策实施： Who 负责人 When实施时间 Where实施地点 改善前： What 改善对象 How 实施步骤 对策内容： 对策处置： 1. 达目标列入标准 2. 未达目标再对策 对策效果确认： 1. 对策执行情形 2. 对问题点改善效果 （二）查检表——改善后数据收集[同“五、现状把握（二）”]

十、效果确认 （一）有形成果 1. 改善前、中、后数据

项目 调查日期 资料来源 调查总人数 数据 合计

改善前

改善中

改善后

备注

2. 改善后柏拉图

3. 成果比较

4. 目标达标率 目标达标100%±10%是不错的，目标达标率高于150%或低于80%者应提出说明。

目标达标率=（改善后数据-改善前数据）/（目标设定值-改善前数据）×100% 达标率= ×100%

进步率=（改善后数据-改善前数据）/（改善前数据×100% （二）无形成果（附录图3）

项目 QCC手法运用 团队精神 专业知识 沟通协调 活动信心 责任荣誉 其他

改善前 总分

平均

总分

改善后

平均

活动成长

注：由圈员 人评分，每项每人最高10分，最低1分，总分为 分。

责任荣誉

活动信心

QCC手法 团队精神 专业知识 沟通协调 —— 改善前 ------ 改善后 附录图 3 雷达图 十一、标准化 标准化（n） 类别：□ 流程改善 □ 提升质量 □ 临床路每项 一、目的 二、适用范围 三、说明 （一）操作流程（流程图） （二）内容 四、注意事项 五、附则 （一）实施日期 （二）修订依据 修订次数： 修订日期： 制定日期： 核定 审核 责任人 名称： 编号 主管部门

十二、检讨与改进 （一）活动检讨 活动项目 主题选定 活动计划拟定 现状把握 目标设定 解析 对策拟定 对策实施与检讨 效果确认 标准化 圈会运作情形 遗留问题 （二）心得感想

十三、下期活动主题选定 （一）选题过程 评价项目 主题 注：以评价法进行主题评价，共 人参与选题过程，票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。

上级政策 可行性 迫切性 圈能力 提案人 得分 选定 优点 缺点或今后努力方向

（二）下期活动主题：

（三）选题理由：

十四、附件

附录二 品管圈圈会会议记录表格

品管圈圈会记录（组圈）

编号：

会议时间 主 席 应到人数 人 年 月 日 时 分 至 时 分 实到人数 记录 人 出席率 会议地点 % 缺席人员 出席者签名 本次会议主题： 建议圈名 会 议 内 容 决 议 事 项 得票 说明 下次会议： 年 月 日 时 分 下次会议地点：

辅导员： 圈长：

辅导员 意见

品管圈成员基本数据表

编号： 部 门： 圈 名： 圈名意义： 组圈日期： 年 月 日 辅导员姓名： 圈长姓名： 圆员合计 人 成员基本数据 职务 圈长 圈 员 平均 主要工作： 品管圈活动期间： 年 月 至 年 月 单位、部门工作主要性质： 辅导员： 圈长：

姓 名 年龄 资历 学历

品管圈圈名、圈徽说明表

编号： 圈名： 圈名寓意： 与单位、部门的关系： 表达对于此活动的期盼： 文字的意思（分开、合并）： 圈徽图案： 圈徽寓意： 与圈名间的关系： 图形形态的意义（整体、个别）： 图形颜色的意义： 圈 名 圈 徽 辅导员： 圈长： 品管圈主题评价表

编号： 主题评价题目 分数/评价项目 评 价 说 明 1 3 4 上级政策 没听说过 偶尔告知 常常提醒 可行性 不可行 可行 高度可行 迫切性 圈能力 上级政策 可行性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定 半年后再说吧 需多个单位配合 明天再说 分秒必争 需一个单位配合 能自行解决

注：以评价法进行主题评价，共 人参与选题过程，票选分数：5分最高、3分普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。

本次品管圈选定主题为：

辅导员： 圈长：

圈会议记录

第 次会议 圈 名 开会时间 辅 导 员 主 席 所属单位 开会地点 圈 长 记 录 本次进度：□ 主题选定 □ 目标设定 □ 活动计划拟定 □ 现状把握 □ 解析 □ 对策拟定 □ 对策实施 □效果确认 □ 标准化 □检讨与改进 □ 其他 出席人员签名： 缺席人员：（请注明原因） 实到人数 出席率= ×100% 应到人数 会议记录：请依下列顺序记，并将相关原始数据、报表作为记录附件 1. 上次讨论议题 2. 上次决议事项执行状况 3. 讨论事项与决议 4. 结论及工作分配 辅导员： 圈长： 记录： 会议记录： 辅导员评语： 主管领导评语： 下次会议 时 间 下次会议 主 席 下次会议 记 录

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