STARiBOSS营业操作手册 - 图文

STARiBOSS营业操作手册

一、 二、

软件安装、登录 ................................................................................................. 2 公共业务受理..................................................................................................... 3

1. 客户资料变更..................................................................................................... 3 三、 模拟电视业务受理.............................................................................................. 5

1. 新装类业务 ........................................................................................................ 5

2. 暂停..................................................................................................................11 3. 开通恢复.......................................................................................................... 13 4. 迁移................................................................................................................. 15 5. 订购产品.......................................................................................................... 17 6. 服务延续.......................................................................................................... 18 6. 其他................................................................................................................. 20 7. 销户................................................................................................................. 20 四、 数字电视业务受理............................................................................................ 21

1. 新增客户： ...................................................................................................... 21

2. 暂停................................................................................................................. 28 3. 开通恢复.......................................................................................................... 29 4. 迁移................................................................................................................. 31 5. 过户................................................................................................................. 34 6. 7. 8. 9.

物理产品更换................................................................................................... 37 终端调整.......................................................................................................... 39 价格计划变更................................................................................................... 41 服务延续.......................................................................................................... 43

10. 销户 ............................................................................................................. 46 五、 受理单回退 ...................................................................................................... 49 六、 七、 八、 九、 十、 十一、 十二、 十三、 十四、

特殊补费.......................................................................................................... 51 特殊退费.......................................................................................................... 53 缴费冲正.......................................................................................................... 55 营业减免.......................................................................................................... 55 账务调账.......................................................................................................... 57 票据补打 ...................................................................................................... 60 票据重打 ...................................................................................................... 61 票据作废 ...................................................................................................... 63 营业轧帐 ...................................................................................................... 63

一、

软件安装、登录

1. 在浏览器地址栏中输入：http://192.168.40.144:8080/starsms3/ 2. 分别下载STARIBOSS、Java运行时两个软件

3. 双击jre.exe后重起机器

4. 将sms-client.zip解压缩到sms-client

5. 进入sms-client后，双击sms-client.exe，软件自动检查更新

，对java运行时软件进行安装，安装成功

6. 在环境页，服务提供地址中输入：http://192.168.40.144:8080/starsms3/invoke，在普通页输入工号、密码，点击确定登录。

二、

公共业务受理

1. 客户资料变更

1. 进入综合营业?营业受理

2. 填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中是否是需要办理业务的客户信息

3. 在左侧选择客户资料变更，在右侧将修改后的信息录入

4. 点击确定受理，完成业务受理

5. 进入客户管理—资料综合查询—个人资料变更查询

6. 可以查询到该客户进行过变更的所有历史信息

三、

模拟电视业务受理

1. 新装类业务

1. 新增客户：

如果此客户在BOSS中无资料信息，则须首先将该客户的客户信息录入到BOSS系统中

1) 进入客户管理 ? 客户资料管理 ? 个人客户管理

2) 或者在综合营业 ? 营业受理中点击新建按钮

4. 在选择窗口中选择地址信息

5. 填写新安装详细地址，根据需要勾选同步修改客户地址信息，点击确定受理

6.

系统提示受理成功

7. 系统弹出营业缴费窗口，核对费用，进行收费，点击缴费按钮进行缴费（根据实际需要点击缴费打印或缴费不打印）

5. 订购产品

1. 进入综合营业?营业受理

2.

填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中是否是需要办理业务的客户信息

3. 在左侧选择订购产品，在用户信息窗口中选择需要办理业务的用户，然后点击订购按钮，选择对应的产品及价格，选择订购周期，点击确定

4. 点击确定受理，弹出缴费窗口进行缴费。

6. 服务延续

1. 进入综合营业?营业受理

2.

填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中是否是需要办理业务的客户信息

3. 在左侧选择服务延续，在用户信息窗口中选择需要办理业务的用

户，选择续费的产品，选择续费的周期。

4. 点击确定受理，弹出缴费窗口

5. 点击缴费按钮进行收费确认

6. 其他

在其他这个营业项目中，目前设置的是模拟补正费用，即通过这个营业项目收取用户模拟补正费用。

7. 销户

1. 进入综合营业?营业受理

2.

填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中是否是需要办理业务的客户信息

3. 在左侧选择模拟销户，在用户信息窗口中选择需要办理业务的用户

6. 人工流转的开通恢复受理操作同上，区别在于营业受理环节完成后需要走工单流程进行完工。

4. 迁移

1. 进入综合营业?营业受理

2.

填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中是否是需要办理业务的客户信息

3.

在左侧选择数字用户迁移，在用户信息窗口中选择需要办理业务

的用户，然后点击新安装地址后面的选择按钮

4. 在选择窗口中选择地址信息

5. 填写新安装详细地址，根据需要勾选同步修改客户地址信息，点击确定受理

6.

系统提示受理成功

7. 系统弹出营业缴费窗口，核对费用，进行收费，点击缴费按钮进行缴费（根据实际需要点击缴费打印或缴费不打印）

8.

在受理查询界面中可以查询受理单的状态

9. 免费迁移与数字电视用户迁移的受理过程一样，区别是营业受理环节完成后不需要进行营业缴费。

5. 过户

1. 进入综合营业?营业受理

2.

填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中是否是需要办理业务的客户信息

3.

在左侧选择数字用户过户，在用户信息窗口中选择需要办理业务

的用户，然后点击查询目标客户按钮

4. 在查询目标客户窗口中填写查询条件，选择查询结果，点击确定按钮

5.

选择付费帐户，点击确定受理

8. 价格计划变更

1. 进入综合营业?营业受理

2.

填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中是否是需要办理业务的客户信息

3.

在左侧选择价格计划变更，在用户信息窗口中选择需要办理业务的用户，然后根据实际情况勾选需要变更的价格计划的产品，并选择变更后的价格计划，点击确定受理

4. 系统提示受理成功

5.

在受理查询界面中可以查询受理单的状态

9. 服务延续

1. 数字电视的续费，首先需要查询出该用户下订购的产品是采用的哪种计费方式，如果是

出账产品（以基本包为例）采用预存费用的续费方式，如果是时段产品（以增值包为例）

采用服务延续的续费方式 2.

基本包

4)

5)

6)

3.

增值包

7) 进入综合营业?营业受理

8) 填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中是否是需要办理业务的客户信息

9)

10)

11)

12)

13)

10. 销户

1. 进入综合营业?营业受理

2.

填写查询条件，点击查询按钮，核对客户信息中是否是需要办理业务的客户信息

3.

在左侧选择数字电视销户，在用户信息窗口中选择需要办理业务的用户，然后根据实际情况勾选是否需要退还资源（勾选为需要退还，不勾选为不需要退还），修改退回的资源状态、退费金额，点击确定受理

4. 系统提示受理成功

5. 弹出缴费界面，核对界面信息，进行收费，点击缴费（视打印发票情况点击打印或不打印）

6. 系统提示缴费成功

7.

在受理查询界面中可以查询受理单的状态

注：客户的全部受理单状态也可以从客户资料综合查询中的受理单信息页中查看到

五、

受理单回退

没有完工的受理单可以通过受理变更进行受理单回退。 1. 进入综合营业?受理变更

2. 查询出需要进行退单的受理单

3. 选中之后，点击撤单按钮，进行撤单

4. 在个人资料综合查询会出现一条退单的受理单

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