柴桥街道网络舆情引导“树”状模式实施方案

柴桥街道网络舆情引导“树”状模式

实施方案

为充分发挥互联网的宣传、监督、引导作用，建立健全网络舆情监测、引导和危机化解工作机制，提高行政效能，推进街道各项建设，根据当前网络舆情发展特点，结合我街道实际，现制定如下实施方案：

一、工作目标

及时掌握互联网等网络媒体对柴桥街道的工作动态、干部队伍建设、民生民情等方面信息的报道及评论，加强正面引导，释疑解惑，化解矛盾，消除不良影响，树立柴桥良好的对外形象。

二、组织领导及工作机构

（一）柴桥网络舆情监控引导工作领导小组： 组 长：柯静君

副组长：鲍志荣 史文龙 丁俊杰 俞宏侃

成 员：张信萍 许海芳 龚亚东 杨先大 胡 凯

高镇宁 康科杰 乐 伟 xxxx 赵卫星 乐美良 王国海 王 忠 龚彬彬 蒋红梅 郑岳群 虞美娥 黄群声

领导小组下设办公室，负责牵头组织开展网络舆情监测、处置和引导等具体工作。由龚亚东同志兼任办公室主任。办公室成员由街道各科室、行政村、社区相关人员组成。

（二）领导小组办公室设网络舆情监控、研判、协调三个工作小

组，成员如下： 网络舆情监控组： 组长：郑岳群

成员：林明杰 江 雁 郑 亮 网络舆情研判组： 组长：王 忠

成员：徐友清 邱红辉 刘国桢 王海达 戚德志 张海腾 网络舆情协调组： 组长：龚彬彬

成员：朱秋梅 蒋红梅 江 雁 郑 亮

三、程序、职责及工作方法 （一）网络舆情监控的基本程序为： 收集信息—报送信息--核实信息--处置舆情。 （二）各工作小组职责：

1、网络舆情监控小组职责：负责收集、报送网络舆情和网友留言的筛选、交办及反馈工作。

由网络监控员利用百度、google等搜索引擎对柴桥舆情进行搜索，特别是新北仑、北仑热线、北仑新闻、天一论坛、天涯社区等本地网站和互动性栏目，通过网页逐条浏览或者通过关键字词搜索等形式，收集相关舆情信息和留言，并将收集到的网络信息材料报送至办公室（电话86786823，邮箱：cqjdxcb@126.com）。上报内容包括网络实名、舆情和网友留言大概内容等。

各科室、村、社区也要时刻做好本单位的网络舆情信息并及时办公室反馈。

2、网络舆情研判小组职责：负责重大舆情的分析、研判工作。 领导小组办公室收到舆情信息后，根据内容性质和影响程度组织分析研判。一般舆情，由领导小组办公室协调涉及单位作出情况说明；重大舆情由街道领导小组召开会议讨论形成决议，作出情况说明和回复意见，一时难以解决的要在回复中说明情况。对于情况特别复杂的舆情问题，报区宣传部门。

3、网络舆情协调组职责：负责回复、跟帖、投诉和正面声音放大工作。

得到舆情研判小组反馈后，网络舆情协调组迅速组织网评员了解真相，以发帖、跟帖、撰写评论文章、介绍事实真相等不同形式进行回复，积极释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。回复重在讲事实、摆道理，以理服人，同时要注意用语艺术，做到态度诚恳，讲理不失礼。一般舆情和留言的回复内容由领导小组组长龚亚东审核后发布，涉及到街道重大事项、主要领导及干部任用的舆情回复文章须经领导小组组长审核后发布。

重大舆情处置后，要密切关注事件进展情况，防范负面舆情出现反复。

四、工作要求

（一）提高认识。开展网络舆情监控工作，对网络舆情进行跟踪了解、分析汇总、回复反馈，有助于及时了解舆情动态，有助于接受

社会监督，有助于化解矛盾，促进社会和谐稳定。

（二）坚持原则。实施网络舆情监控坚持实事求是、正面回应、激浊扬清、群众满意的原则。

（三）反应迅速。网络舆情监控工作要着眼于“快”字，既要及早发现苗头问题，又要找准问题的根源，迅速制定应对措施，做到早发现、早报告、早处置，防止造成负面影响。

（四）及时总结。监控小组每年要召开总结会两次以上，总结工作得失，提高工作水平，对工作成绩突出者给予表彰，对工作失职者给予通报批评

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