教学案例-电冰箱交互界面可用性测试资料

·教学案例

一、案例正文的基本结构

1.标题：电冰箱交互界面可用性测试

2.作者姓名: 杨景轶，男，硕士，北京邮电大学数字媒体与艺术设计学院;

研究方向: 交互设计。 3.内容提要

分析当今时代用户在家庭中操作和使用电冰箱显控界面时的特点,提出电冰箱交互界面在设计中需要改进的方向;同时根据在访谈中发现的问题,针对被试冰箱交互界面进行可用性测试,在测试中选择一组客观度量用以判断被试冰箱交互界面可用性好坏的程度,同时收集用户操作后给出的主观评分,将客观数据结果进行处理后，为以后家用电器产品的交互界面可用性测试提供选择客观度量的参考。 关键词 :可用性测试; 交互界面; 用户研究; 用户体验

4.引言

现代家电产品交互界面的主要目标是实现产品功能信息的无障碍传达,提升作业效率。家电企业在开发产品时,往往受到材料、技术、资金成本和人力成本等多方面条件的制约,在这些多重条件的把控下,企业时常很难有针对性地对产品进行用户研究,尤其是可用性研究(Usability)。而对用户而言,使用产品功能时的体验往往在很大程度上构成了是否要购买该产品的原因,因此为了提升用户体验,提高产品的销量,可用性研宄是一个必不可少的过程。

5.相关背景介绍

交互界面的出现,使得我们可以以前所未有的直观方式来操控我们身边的一切物品。不仅智能手机、平板电脑需要界面,就连几十年没有进行过革新的家用电器系列产品也开始加入这些高科技的结晶,旨在为了人们更好的服务。进入二十一世纪以来,随着生活节奏的加快和科技的迅猛发展,家电产品早已成为现代家庭中的常见消费品。同时,由于科学技术和材料的发展,家电产品呈现出了体积越来越小、外观越来越多样化、功能越来越完善的一系列特点。与此同时,家电产品的交互界面也随着功能的增加而频繁更新换代,呈现出了高科技化、自然化和人性化的特点。这样的优化与进步不仅在外观上使得家电产品显得愈发智能和未来,同时也从本质上提高了用户的作业效率。

6.主题内容 6.1 可用性测试

可用性测试是产品测试人员通过观察、记录和分析被试操作产品的过程,得到一系列可用于产品改进的数据和资料,从而对产品进行一个全方位评估的方法。它适用于产品从原型阶段到成品阶段等多时段的评估,通常在专门的可用性实验室内进行。

6.2.一般资料 6.2.1参与者

实验参与者共计12人,分别通过互联网和电话招募而来。其中男性用户为7人,女性用户为5人,年龄超过55岁的用户为1人,大部分

来自于北京、辽宁、河北等北方地域,这些被试均为有冰箱操作经验者,其自用的冰箱类型也与测试类型接近(三门冰箱或多门冰箱,价格在3000-8000元之间),因此属于三试冰箱的目标与实际使用人群（见表1）。

6.2.2被试产品的选择

实验所用被试冰箱属于中端类型,价格在3000-80Q0元之间,都含有液晶显示控制屏,分别为普通三门式冰箱、意式三门式冰箱(下部变温室和冷冻室的开启方式为抽拉式)、六门式冰箱(冷藏室开启方式为对开门,冷冻室开启方式为抽拉式,同时机箱含制冰机和变温室)。

6.2.3实验设备

实验中,用户所有的任务都直接在被试冰箱真机上进行,另有一套UX Office用户体验管理系统对整个实验过程进行监控,配备了 3台高清摄像头和1台360度无死角超高清摄像头(可以精准捕捉用户操作显控界面时的手部动作细节),另有两台计算机用于仪器操控。被试身上携带小型无线麦克风,用于捕捉和记录测试声音,方便记录测试中发生的问题（见表2）。

6.3.试验流程

实验在可用性测试实验室进行,由一名主持人负责引导被试进入测试区,完成各项任务测试（见表3）,同时测试区内配备一名记录员,全程不干涉测试过程,在不干扰用户的情况下尽可能仔细地记录用户在测试中遇到的问题。在观察室内,有若干名实验人员专门负责操纵UX Office用户体验管理系统和测试区内的摄像头。用户签署一

份《实验知情书》后进入测试区,由主持人引导被试观察电冰箱交互界面,随后根据主持人给出的实验情境进行任务测试。主持人一边观察被试操作,一边记录相关可用性问题,同时询问被试进行相关操作时的想法。每个任务结束之后,主持人请被试为被测试功能的操作难度和设计满意度分别进行主观评分。在被试进行操作的过程中,由观察室的操作人员将360度超高清摄像头对准被试的手部进行摄像,记录下用户进行面板操作时的所有动作和操作过程,另有UX Office的操作人员在计算机上将用户完成任务的时间和完成任务所遍历的按键总次数进行记录。进行完全部三款被试冰箱共计九个测试内容后,实验结束。

6.4. UX Office用户体验管理系统

UX Office 为客户提供完整的用户体验管理平台，极大提升用户体验类项目管理质量和使用性评估效率。

UX Office 功能：

1. 支持多种测试环境，如实验室、办公室、用户家庭、户外环境等（uxoffice有实验室版本和移动版本可选）。

2. 支持多种产品，如网页&软件，手机、家电、电子游戏、工业类产品等。

3. 支持中英文双语以及远程观察以及协同工作，适应各种规模的本地企业或者跨国企业的团队合作。

UX Office的价值： 1. 提升研究质量

通过专业的使用性评估流程，使用和复用问卷、用例、报告模板等数据以及研究结果，从而提升研究质量。

2. 缩短项目周期

通过复用使用性评估数据和研究结果缩短项目周期。 3. 节省项目支出

向导式工作流程降低对执行人员的专业能力要求，减少人力成本，从而节省项目支出。

4. 提升客户满意度

通过为客户提供性价比更高的用户体验服务，即时与客户分享中期结果和项目状态，从而极大提升客户的满意度 。 7.试验结果

7. 1拆卸测试的典型可用性问题

(1) 用户普遍反映半折叠搁物架折叠费力,锁定机构复杂不流畅,如果门不能完全打幵的话会更困难。大部分用户明确表示半折叠搁物架不实用,不如全折叠。

改进建议:隔板抽取方式应越简单越好,锁定机构不建议超过一个,以保证调节的便利性。

(2) 用户调整红酒架时明显小心谨慎,红酒架过紧,用户担心过快或用力操作会将玻璃打碎。

改进建议:在红酒架与其所依托的搁物架之间设置一定间隔,避免让二者相互紧挨。红酒架的2个支架宜联动,建议包塑。 (3) 部分用户认为冰箱 C红酒架过长,并且位于最适于拿取物

品的中层,浪费空间,不如B冰箱的红酒架（见图1）。

改进建议:红酒架长度不宜超过2个瓶槽,或将红酒架设计成可拆卸。

(4) 用户普遍认为冰箱A的可拆卸模块的拆装难度适中,用户对其满意喜爱程度也适中（见图2）。 7. 2取放与整理任务的典型可用性问题

(1)用户不喜欢门瓶座上层的盖子。门瓶座上的盖子无法自动锁止,用户向内放东西时需要腾出一只手扶着,导致存取物品效率降低。 改进建议:门上层搁架若设计有盖,应提供自动锁止状态,且在锁止状态不会导致磁碰（见图3）。

(2)用户在取下层冷冻抽屉物品时,直接抬起冷冻室可推移的托盘拿在手中,而非将其推入箱体内（见图4）。

改进建议:在托盘上设计方向箭头,以表示该托盘可以被推入箱体内部。

(3)用户在开冰箱门时并未抓握到门把手,门把手凹槽长度略短。 改进建议:统一调整为91cm-135.5cm,以满足95%人群的需求（见图5）。

(4)部分用户认为把手H槽应该再深一些,门把手凹槽过浅导致用户在抓握冰箱门时,不符合用户手形,降低用户体验。

改进建议:暗把手深度应在21-25之间。

(5)在用户幵启冰箱门使用冰箱的过程中,冰箱门持续缓慢关闭,不能在任意位停住,用户不得不经常将冰箱门推远一些（见图6）。

改进建议:减小冰箱门的回吸角度,使之不影响正常取物。 (6)用户注意不到“请勿遮挡传感器”的提示信息。认为提示信息过于靠内而且过小（见图7）。

改进建议:重要信息应使用和背景色反差较大的颜色。将该提示信息的位置挪到靠外的位置,更方便用户扫视。

(7)冰箱A虚掩门没有报警提示。

改进建议:冰箱门未关严必须提供声音警报,如能辅以相应的图像警报信号则更佳。

冰箱A、B、C具体可用性测试问题列表详见表4、5、6。 7. 3 总结

首先,通过用户调研,了解了用户在日常冰箱使用中的操作习惯与存储需求,根据这些需求,基于情境意识设计了可用性测试任务。其次,通过电话和因特网招募到用于可用性测试的目标被试,对其进行观察实验。最后,总结测试中发现的问题,用以调整冰箱交互界面设计,为以后的设计原则标准化工作做参考。

8.附件（图表、附录等）

表1 参与测试的被试表 用户编号 B01 B02 B03 B04 B05 B06 B07 B08 B09 B10 性别 男 男 男 女 男 男 女 女 男 男 年龄 36 38 52 31 47 59 35 38 29 46 籍贯 湖北 北京 山西 广西 北京 辽宁 辽宁 陕西 北京 北京 冰箱品牌 西门子 美菱 东芝 松下 松下 LG 西门子 LG 松下 三星 冰箱类型 普通三门 普通三门 普通三门 普通三门 普通三门 普通三门 带变温两门 普通三门 普通三门 四门 B11 B12 女 女 45 41 北京 北京 伊莱克斯 西门子 普通三门 普通三门

表2 实验设备表 设备 计算机 高清摄像头 360度超高清 无线麦克风 软件 数量 2 3 1 1 1 用途 用于辅助测试、观察测试过程和调控摄像设备 捕捉被试操作过程录像 精确定位并观察被试所进行的各式操作 捕捉和录制被试声音数据 UX office 用户体验评估系统，用于记录测试相关的所有数据

表3 可用性测试任务单 意式三门冰箱交互界面可用性测试 *带领被试浏览冰箱内部，简单介绍冰箱内部布局 *对被试展示完冰箱后，请被试给出一个初始印象分，使用“喜爱度”的评分等级 任务一：模拟清洁冰箱的过程 请您尝试收起半折叠式搁物架，完成后恢复原样； 请您尝试取出一层搁物架，简单擦拭，再装回原处； 请您尝试将收起的红酒架打开，简单擦拭，再收起； 请您尝试拉出靠上的保险抽屉，简单擦拭，再放回原处； 请您尝试取出冷冻抽屉托盘，简单擦拭，再放回原处； 请您尝试取出冷冻抽屉隔板，简单擦拭，再放回原处； *对每个步骤都进行难易度和满意度评级（询问是否困难以及是否好拆装，是否好用）； ·半折叠式搁物架 · 搁物架 · 红酒架 · 保鲜抽屉 · 冷冻抽屉托盘 · 冷冻抽屉隔板 *询问对应区域的提示信息和警示信息； *询问被试认为不好的地方，不喜欢的地方； *拆装是否方便/冰箱门是否会挡住动作和路径/稳固性/搁物架数量/间距/插入时挡板方向是否容易确定； *任务结束后对整体冰箱的可拆卸单元进行拆卸难易程度评分，和满意、喜爱度评分。 *补给品清单： · 2L 装雪碧2瓶 · 330ml 易拉罐装雪碧4罐 · 250ml 纸盒牛奶3盒 · 100g 酸牛奶4盒 · 长城干红葡萄酒1瓶 · 西红柿1袋 · 鸡蛋10颗 · 土豆1袋 · 郫县豆瓣酱1袋 *任务结束后询问该任务难易程度； *询问是否按照自己使用冰箱的习惯进行摆任务二：模拟从超市采购回家整理冰箱的情境 请您将提供的补给品放入冰箱： · 2L 装雪碧2瓶 · 330ml 易拉罐装雪碧4罐 · 250ml 纸盒牛奶3盒 · 100g 酸牛奶4盒 · 长城干红葡萄酒1瓶 · 西红柿1袋 · 鸡蛋10颗 · 土豆1袋 · 郫县豆瓣酱1袋 放的，和被试家里的冰箱有何种区别。 任务三：模拟晚饭时间段的情境 第一步：您今晚打算在家做饭，您和家人分别想吃的菜式如下： 西红柿炒鸡蛋 西葫芦炒肉 豆角、土豆烧肉； 第二步：请您模拟吃完饭后将剩饭菜放入冰箱的情形 您需要将4个小号保险盒、2个中号保鲜盒和1个大号保鲜盒分别放入冰箱。 *请被试模拟做饭时从冰箱拿取相应物品的情形，拿取要求：双手一次拿取全部物品，关上冰箱门，并将物品放在指定区域； *任务结束后询问该任务难易程度； *询问被试家中的剩饭菜是以何种形式放入冰箱的； *把手是否容易找到/凹槽深度或宽度/形状/位置高度/把手指示开门的方向是否合理； *开关门力度/自动吸附关闭最大角度/关门声音/开门时对另一扇门密封影响/冷藏室开关门时中梁的影响； *数量/溶剂/密封瓶座打开方式/密封性/单手或双手放饮料是如何揭盖/瓶底盖是否可以固定/瓶座挡板高度是否合适； *灯光明亮度/照明区域/灯光颜色； 询问对整体冰箱的满意和喜爱程度

表4 冰箱 A 可用性测试用户问题列表 意式三门冰箱可用性测试用户问题列表（实验用户：12人） Observation & Reason 用户认为冰箱界面过小 显控界面偏高，部分用户需要略微昂头来查看界面 部分用户看不懂界面上的冰箱分区示意图，因为没有相应的文字说明 用户会将液晶屏的显示区域误认为触摸屏，在初次操作时试图直接出门屏幕改变温度 用户不明白“设置”按钮是功能选择键 用户普遍按键比较吃力，用户认为该屏幕按键是物理按键，在轻碰按键没有任何反馈后，会不断加大按键的力度 界面编辑状态闪动时间过短，导致用户稍有犹豫，编辑状态就会结束，用户只能重新进行选择 部分用户没有注意到位于右侧的速冻功能，中间突然插入的调温模式打乱了用户的思维逻辑 用户没有按确定键来实现功能选择，认为设置好模式后应该不用按键确认 用户在速冷模式下无法找到假日模式，速冷与假日功能有冲突，在速冷开启状态下假日功能不显示 用户不清楚假日模式下冷藏室的温度高达17℃，冰箱上没有信息明示或告知用户假日模式的具体含义 用户进行各种尝试，都没法成功关闭冷藏室箱体、界面上没有任何地方提示用户需要长按冷藏关机“键3秒，才能成功关闭冷藏室 用户想到了要长按冷藏关机，按按不到3秒便松开手，认为自己已经按了足够长的时间 频次 5 2 4 2 8 11 6 6 7 9 7 10 10 用户觉得关闭冷藏室这个功能没有什么实用性，冷藏关机功能和假日模式功能在一定程度上有重合 用户不清楚如何取消已选定的功能 用户在取下层冷冻抽屉物品时，直接拾起冷冻室可推移的托盘放在手中，而非将其推入箱体内，用户不知道该托盘是可以推移的，冰箱上没有相关提示 用户在开冰箱门时并未抓握到门把手，门把手凹槽长度略短 半折叠搁物架不好折叠，锁定机构复杂，滑倒不顺畅 用户认为半折叠搁物架不实用，不如全折叠 用户调整红酒架时小心翼翼，操作效率较低，红酒架过紧，用户担心过快或用力操作会将玻璃打碎 用户认为红酒架过长，并且位于最适于拿取物品的中层，浪费空间 门最下层门搁物架用户基本不摆放物品，该门搁物架太小，用户没有合适的物品来摆放 用户反映蛋架不够用，用户日常堆鸡蛋的使用消耗频率较高 问题四，用户使用冰箱过程中，如不将冰箱门开至最大角度，冰箱门会缓 慢自动关闭，而不能在任意位上停住。因此用户不得不经常将冰箱门推远一些 用户注意不到“清无遮挡传感器”的提示信息，提示信息太靠里 用户认为最上层门搁架的盖子不实用，盖子无法自动锁上，用户向内放东西时需要让用户腾出一只手扶着，导致存取物品效率降低，舒适性差 用户认为冰箱灯光有点晃眼 用户不喜欢没有变温区 用户不喜欢冷冻门的柱形把手，柱形把手占用空间 冰箱虚掩门没有报警提示 抽屉完全拉出时会在一定程度上被门阻挡 冷冻抽屉过深 1 4 2 8 10 8 8 5 8 9 7 8 6 2 7 4 2 6 1

表5 冰箱 B 可用性测试用户问题列表 六门冰箱可用性测试用户问题列表（实验用户：12人） Observation & Reason 软冷冻门的温度显示和制冰开关按键处于一行，导致用户将代表软冷冻室温度的-7℃理解为制冰机的制冰温度 界面锁定的提示信号通常使用“锁”型符号，但是用户不容易发现界面被锁定，自上而下依次尝试所有按键，甚至是液晶屏：手型符号一般用来表示非法操作或禁止操作，而且一般会用闪烁状态提醒用户当前操作不可实现 手型符号的含义不能有效被用户理解，用户认为小型符号代表冰箱各温区处于工作状态，表示锁定不合适 用户分不清“冷藏温度”四字是标识还是按键，不确定其区域是否可以按动，因此产生困惑，不知道在哪里调温度 “设置”键具体含义不明，导致用户产生困惑，不知道该在何处按 用户所认知的3秒比实际时间短，在操作需要长按3秒的按键时，经常按不到3秒松手 用户不知道速冻是冰箱一项独立的功能，界面上也没有任何提示，所以试图通过频次 5 12 9 5 8 9 5

降低冷冻室温度来实现速冷 界面上没有“取消”字样的按键，用户不清楚如何操作才能取消一项已经被选定的功能 “解锁-3秒”让用户产生误解，认为是需要等待3秒，界面就会自动解锁，导致用户在看见了“解锁-3秒”提示的情况下，依然无法正确解锁 温度设定成功后，显示屏所显示温度立刻（选好温度停止跳动的瞬间）跳回当前箱体内温度，用户认为没有设置成功，重新开始操作，当再次按下设置温度的按键时，显示温度为上次设置好的温度，用户才明白刚才已经设定成功，系统不会就当前所处、已选择的状态对用户进行明示和告知，导致用户不能确认自己是否已经成功进行了操作 按键没有上下调节键，只能循环调节，用户在调节温度时如果不小心调过头，则必须重新再调一遍，用户认为比较麻烦 用户打开制冷开关、向水壶内注水，不确定哪一步是开始制冰的过程或者制冰怎么完成 用户认为制冰机位置靠后，担心拉开抽屉时恰好冰块制好，掉落进冰箱空隙 由于用户站位习惯问题，用户很少注意到储冰盒侧边贴的提示信息 用户认为冰铲把手较短，在取冰时手很容易碰到冰块，造成一些卫生问题 在右门打开的情况下，用户经常下意识地直接握住左门中下部位开门，而非门底部的内凹槽把手 一般用户家庭都会较多地购买和食用鸡蛋，而放鸡蛋的蛋架太少 冷冻托盘高度较小，而冰激凌是人们喜爱的常用食物，放在冷冻托盘上显得更方便日常食用，但是用户尝试冰激凌放在冷冻托盘上，发现放不下 用户并不经常需要手动调整搁物架的位置，而搁物架卡槽有些密 六门冰箱的左门没有自动回吸功能（而作为同样的对开门设计，法式冰箱就有），用户需要一直推左门直到其关闭，不能给其一个推送力使其自行关闭，如果力度较小，还会使左门轻微反弹，导致门体虚掩 用户认为有盖抽屉无法拆卸，会造成清洁困难 有盖门搁架的盖子无法自动锁上，用户在使用带盖门搁架时，需要一只手扶着门搁架盖，只有一只手来取放物品，或者用手抵着盖子去进行操作 用户认为灯光有些暗 搁物架卡槽滑道设计有些生涩，拆除搁物架时比较卡 门搁架的卡口设计较为生涩，用户拆卸时比较卡 3 5 4 6 7 6 8 4 8 3 5 5 7 2 12 2 12 12

表6 冰箱 C 可用性测试用户问题列表 普通三门冰箱可用性测试用户问题列表（实验用户：12人） Observation & Reason 用户没有按设定键来实现功能选择，部分用户不明白设定键的具体含义，部分用户则认为选定相应功能后不能再按其他键确认 液晶屏的显示区域和控制区域区分不够明晰，按键术语字体颜色和背景面板（镜面）对比度也较低，用户分不清何处是按键区域，会误以为整体液晶屏都是触摸屏 用户没有看清“温区选择”这个按键名称，因此没有在第一时间理解普通三门冰频次 9 11 11 箱的调温逻辑，导致调温任务不能顺利完成 显控界面中字体的颜色和灰度与背景对比不明显，用户在操作界面的整个过程中不停探头凑近看界面 搁物架卡槽设计成只有两点支撑，而非一整条长槽，因此用户在安装隔板时，不能顺利推入隔板，在到达第二个支点以前，需一直用手支撑 最上层门搁架的盖子无法自动锁上，用户在使用带盖门搁架时，需要一只手扶着门搁架，一只手取放物品，或者用单手在顶住盖子的同时拿取物品 用户认为蛋架数量不够，一般家庭鸡蛋用量较大，用户希望拥有能放置更多鸡蛋的蛋架 蛋架位置略高，用户在放鸡蛋的时候比较费劲，需要踮脚操作 红酒架过紧，用户担心过快或用力操作会把玻璃打碎，所以在调整红酒架时都小心翼翼，操作效率较低 用户认为红酒架比较占空间，且其放酒的档位更多 红酒架必须进行两个动作才能完全打开或收起，尤其当打开时，如果先打开了靠外的钢架，那么用户在打开靠内的钢架时会比较费力，同时由于红酒架过紧，用户在进行操作时一般需要两只手，一直是用来使力，另一只手用来防止打开或者收起过快，如果用户当时手里拿着红酒，会将红酒先放下再操作 门搁架比较紧不好拆卸，用户拆卸门搁架过程反复操作好几次才成功 用户想将2L 雪碧饮料放入最下层门搁架，但是发现最下层门搁架的宽度放不下大瓶饮料，于是只能放入一层搁物架中 门搁架过长，用户在使用门搁架时发现门上门搁架没有分区，东西放进去后会比较乱（建议加挡板） 保险抽屉的卡位和滑道设计不够顺畅，用户在将保鲜抽屉放回时反复调整方向角度才能将保鲜抽屉放好 用户在模拟清洁冰箱时发现保鲜抽屉的底部有夹缝、死角，不方便清洁 提示信息位置不显眼，导致用户在使用冰箱时没有发现冰箱上的提示信息 由于普通三门冰箱没有可以用来变位的卡槽，所以当用户在使用冰箱时觉得搁物架插槽位置不能调整，使用起来很不方便 用户在使用冰箱的过程中觉得冷藏室的灯光刺眼 用户使用冰箱是觉得冰箱未关门提示音是隔几秒想一次，警示效果不够强，最好设置成连续的提示音 用户觉得“未关门”的提示音音量比较小，不易察觉 保鲜抽屉把手不明显，用户无法一眼看见，导致用户在拉出保鲜抽屉时，手在抽屉外表面上下瓜果试图找到把手，但是没有找到，于是用户抠住抽屉下面，将抽屉硬拉出来 7 5 10 12 6 5 3 9 7 5 1 9 6 8 7 3 4 4 5

图1 冰箱 B 与冰箱 C 的红酒架

难度 满意度 5543443332211444321455443.583.08B01B02B03B04B05B06B07B08B09B10B11B12总体

图2 冰箱A 可拆卸模块任务的整体难度与满意度评分图

图3 用户需要在取放物品时手扶盒盖

图4 用户未能按照设计师的意愿取放托盘

图5冰箱门把手长度不合理

图6 用户不断地将门推回至大角度位置

图7 提示信息位置过深

9.思考题

1) 什么是可用性测试，并且主要测试流程是什么？

2) UX Office用户体验管理系统是什么，其主要价值是什么？ 3) 可用性测试是如何测试用户产品交互界面的满意度的？

二、案例使用说明的基本结构

1.教学目的与用途：适用的课程、对象，教学目标。 2.启发思考题：提示学生思考方向，2－5题为宜。 3.分析思路：给出案例分析的逻辑路径。 目的-方法-结果分析-结论

4.理论依据与分析：分析该案例所需要的相关理论，以及具体分析。

可用性测试

可用性测试是产品测试人员通过观察、记录和分析被试操作产品

的过程,得到一系列可用于产品改进的数据和资料,从而对产品进行一个全方位评估的方法。它适用于产品从原型阶段到成品阶段等多时段的评估,通常在专门的可用性实验室内进行。

测试地点

可用性测试一般在专门的可用性实验室内进行,可用性测试实验室通常分为两个部分:观察室和实验区,两个区域中用单向玻璃隔开,单向玻璃仅从一面可视,从另一面只能看到黑玻璃景象,由此从观察室可以直接看到实验区的情况,而被试人员在实验区进行操作时,由于无法看到观察室内的情形,可以减轻被试的被观察感,从而集中注意力到测试过程上,也能够帮助用户尽可能地模仿真实的使用情境。

在实验区域一般装有多个高清360度可旋转缩放摄像头,用于捕捉被试真实操作过程和反应,同时被捕捉到的影像也可以存储在主机中,每当需要调用视频进行重新观察时,也可以满足多角度还原真实场景的目的。在测试区装有操纵摄像头的主机,大屏幕液晶电视,用以呈现摄像头捕捉到的场景,另配备若干台电脑,对测试过程进行随时记录。

测试任务

任务数量的多少与可用性测试考察范围有关,与任务的精细程度也有关。如果对网站全站进行考察和只对其中某个页面、某个操作流程进行考察,所需的任务数量自然不一样。在同样的考察范围下,如果任务设置得越精细,所需任务数量也就越多。

Lindgaard和Chattratichart (2007)的研究发现任务数量与发

现可用性问题比例存在显著的相关关系(r=0.82,p<0.01)。

要考虑任务数量过多可能带来的弊端:学习效应和疲劳效应,尤其是靠后的任务更可能会受影响。心理学实验中处理此问题的方法是顺序平衡,抵消影响。但是可用性测试中设置的场景和任务存在特定的先后次序,不适合采用顺序平衡的方法。基于我们的经验,还是通过对测试的任务数量进行控制,确保正式测试环节最多不超过1小时,加上前后的欢迎语、访谈、问答等,整个过程不超过1.5小时。

此外,任务数量的多少还会间接影响到测试所需参与者数量的多少。

测试人员和被试

可用性测试的测试人员需要有一名测试主持人,用于引导被试进行任务,并直接观察用户操作过程,适时询问用户进行操作的原因,引导用户说出真实感受和想法;一名现场观察记录员,负责记录被试反应、主持人问题、被试的回答以及对一些量表的评分结果;若干操作设备人员,由于可用性测试实验室的观察室中配备多种仪器,因此需要有特定职能的设备操作人员负责调控,例如当用户在实验区内来回走动时,需要使用摄像头跟进拍摄;当用户进行小而精细的操作时,

招募用户的人数和任务的数量、精细程度、用户的代表性也是息 息相关的。参考TomTullis (2009)和本人经验:当可用性测试范围限定在一定的范围(20个任务内、或30个网页之内),且招募到很强代表性的用户,那么5个足够了。如果存在着差别较大的亚群体,争取做到每个亚群组有5个左右的代表性的用户(当然,目标用户的特征及

分类应该是在可用性测试之前的用户调研阶段就解决的问题);一次测试最多不会超过12个用户。一般通过电话或互联网进行被试招募,每位被试需要支付一定的测试费用,在确认招募之前,也要仔细确定被试是否是产品测试者需要的目标用户。

测试流程

首先,确定测试计划和招募被试的需求,进行初步的产品评估,提出进度表和预算;第二,准备被试产品,招募被试人员,编写可用性测试的任务脚本和相关测试用文档;第三,进行测试,测试前先填写实验知情书,然后由主持人引导被试开始进行测试,测试过程中需要随时记录用户的反应、行为、误操作、主观感受和主观评分。在这个过程中,有多种收集用户行为反应数据的方法,例如出声思维、直接观察、问卷或访谈等。测试结束后,对用户致谢,并发放礼金;第四,进行数据整理,将测试中发现的问题提取出来,根据项目需要进行数据处理和资料整理等工作;最后,编写可用性测试报告,将测试中发现的问题和现象以报告的形式呈现。

测试结果的呈现

一般情况下,使用《可用性测试报告》来记录测试过程,并呈现测试中发现的问题,在报告中,撰写者也需要对问题的发生原因进行分析、评定,对于有要求的项目还要给出一些定量的测试结果。

5.背景信息：案例进展程度等其它案例正文中未提及的背景信息。

案例进展程度：对使用电冰箱的人群进行了详细的需求调研，对用户的日常存储习惯(交互界面)都有了深入的了解；通过电冰箱人机界面可用性测试,得到了极具针对性的可用性问题列表,用以改进未来的冰箱广义交互界面的结构和产品设计,也为未来进行冰箱设计标准化的工作做好了准备。

6.关键要点：案例分析中的关键所在，案例教学中的关键知识点、能力点等。

关键点

遵循可用性研究的有效性、效率和满意度三项评价原则进行电冰箱交互界面可用性测试，发现可用性问题，进行问题改进，优化冰箱设计，提高用户体验。

7.建议课堂计划：案例教学过程中的时间安排及如何就该案例进行组织引导提出建议。

8.相关附件。 9.其它教学支持。

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