人力资源管理练习册(主干课)

第一章 人力资源管理基本概念与原理

一、单项选择题

1．人力资源管理的核心概念是（ ）

A效率 B成本收益 C效果 D效能

2．人力资源管理者所要面临的主要难题是在有效的人力资源条件下如何在众多目标中达到（ ）的最大化。

A人力资源效益 B整体效益 C个体效益 D管理效益 3．在管理活动中，如果劳动成果大于劳动耗费，则具有（ ）

A正效益 B负效益 C零效益 D无效益 4．在管理活动中，如果劳动成果等于劳动耗费，则视为（ ）

A负效益 B正效益 C零效益 D无效益 5．在管理活动中，如果劳动成果小于劳动耗费，则产出（ ）

A无效益 B零效益 C正效益 D负效益 6．一切企业经济和管理活动的目标和出发点是提高（ ）

A收益型效益 B效益型效益 C效率型效益 D效果型效益 7．人力资源是指在一定时间空间条件下，现实的和潜在的劳动力（ ）的总和。 A数量 B质量 C数量和质量 D人口 8．按照能位匹配原理，一个稳定的组织结构应该是（ ）

A 椭圆形 B正三角形 C倒三角形 D正方形

9．（ ）指对竞争者各方应从同样的起点、用同样的规则，公正地进行考核、录用和奖惩的竞争方式。.

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A信息激励原理 B激励强化原理 C动态适应原理 D公平竞争原理 10．企业在经过比较分析后选择最优结合的方案，并以最少的成本获得最大效益的人力资源管理原理称为（ ）

A优化原理 B能位匹配原理C互补原理 D激励强化原理

11．若某地的某人在一个地方做了坏事，在众多因素影响下，可能导致对该地人群的歧视，甚至会影响到在员工招聘时对该地区人的歧视。这种现象反映了人力资源管理中（ ）效应。

A首应效应 B投射效应 C晕轮效应 D偏见效应

12．若某人喜欢旅游，就较易认为其他人同样喜欢旅游，自己喜欢运动便认为其他人也热爱这一活动，这种现象反映了（ ）效应。

A首应效应 B投射效应 C晕轮效应 D偏见效应

13．（ ）是指对人的看法过多地依赖第一印象，往往形成先入为主的思维定势，而且这一印象在以后较长时期内不容易改变。

A首应效应 B投射效应 C晕轮效应 D偏见效应

14．（ ）是指管理者过多地依赖被管理者近期的表现对他人作出评价和使用，而不考虑或较少考虑一个人的全部历史和一贯表现的一种现象。

A首应效应 B投射效应C晕轮效应 D近因效应

15．（ ）是指领导者从某种不当的观念和偏见出发，纯主观地对人和事情做出判断的一种心理现象。

A首应效应 B投射效应 C偏见效应 D近因效应

16．（ ）是指对已经有了相当资源或荣誉的人，给予他的资源或荣誉越来越多，产生累积效果，而对于那些缺乏资源或没有荣誉的人，则不承认或贬低其价值，忽视他们的成绩和需求。

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A马太效应 B投射效应 C晕轮效应 D偏见效应

17．“你敬我一尺，我敬你一丈”，“受人滴水之恩，当涌泉相报”。反映了人力资源管理中的（ ）心理。

A首应效应 B回报心理 C晕轮效应 D偏见效应

二、多项选择题

1．人力资源管理是一个有机系统，由（ ）所构成。

A 劳动力的配置者 B劳动力的使用者 C劳动力的调节者 D劳动力的拥有者 E劳动力的供给者

2．经济效益所体现出的比较关系，其表达式主要有（ ）

A效益型效益 B收益型效益 C效率型效益 D效果型效益 E提高型效益 3．人力资源的内涵包括了劳动者的（ ）等方面的内容。

A体质 B智力 C知识 D经验 E技能 4．人力资源具有的特点有（ ）

A自有性 B生物性 C时效性 D创造性 E能动性

5．人力资源管理是指组织为了实现既定的目标，运用现代管理措施和手段，对人力资源的（ ）等方面进行管理的一系列活动的总和。

A取得 B开发 C保持 D评价 E运用

6．人力资本在其交易过程中，原先完整的人力资本产权可能会分解为（ ）

A所有者产权 B经营产权 C收益产权 D劳动权 E剩余索取权 7．人力资本投资的范围和途径有（ ）

A学校正规教育 B职业培训 C医疗保健 D企业外组织举办的学习 E迁移

3

8．互补优化原理中的互补指的是（ ）

A知识互补 B能力互补 C年龄互补 D性格互补 E学缘互补 9．要想使竞争机制产生积极的效果，应具备的前提条件是竞争必须（ ）

A公平 B适度 C以组织为目标 D激烈 E有序 10．人力资源管理经历的主要阶段有（ ）

A人事管理阶段 B人事管理与人力资源管理混合阶段 C人力资源管理阶段 D家庭、工作、生活一体化发展阶段 E战略人力资源管理阶段

三、判断题

1．管理者所面临的主要难题是，有限的资源与相互竞争的多种目标的矛盾。 2．效率与效益是同向的，效率高的效益就高，反之亦然。

3．“反伯乐现象”是指由伯乐识别和培养的千里马，转而处处限制和妨碍千里马奔驰的一种现象，这种现象被称作嫉妒心理。

4．传统人事管理将事作为重心，把人降格为“执行指令的机器”；而人力资源管理则将人作为重心，把人作为一种资源。

5．传统的人事管理将人视为组织的财产，既重视拥有又重视开发使用。

6．现代人力资源管理理论是以人力资源理论为根据，是人力资源管理理论的基础部分和重要内容。

7．从人的才能形成的实质上看，人的才能实际上就是指人力资本。

8．人力资本是指体现在人身上的技能和知识的存量，是后天投资所形成的劳动者拥有知识、技能和健康等的总和，它反映了劳动力数量的差别。

四、简答题

4

1．简述人力资源所具有的基本特征。 2．人力资源管理与人事管理的区别有哪些？ 3．人力资本的特征有哪些 4．人力资源管理的基本内涵。 五、论述题

1．论述人力资源管理经历的发展阶段及各阶段的基本特征。 2．结合实际，谈谈人力资源管理中常见的误区表现在哪里？

一、单项选择题

1．B 2．B 3．A 4．C 5．D 6．A 7．C 8．B 9．D 10.A 11.C 12.B 13.A 14.D 15.C 16.A 17.B 二、多项选择题

1．BCE 2.ABC 3．ABCDE 4．ABCDE 5．ABCE 6．AB 7．ABCDE 8．ABCDE 9.ABC 10.ACE 三、判断题

1．√ 2．× 不一样的，效率高低与效益无关。 3．× 戴维心理 4．× 第一资源5．× 只重视拥有不重开发使用6．× 人力资本理论 7．√8．× 质量

第二章 企业战略与人力资源战略规划

一、单项选择题

1．（ ）是指企业在提供相同的产品或服务时，其成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手的竞争战略。

A低成本战略 B差异化战略 C快速发展战略 D专一化战略 2．（ ）是指企业通过向用户提供与众不同的产品或服务以获取竞争优势的战略。 A低成本战略 B差异化战略 C快速发展战略 D专一化战略

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的运作、企业文化、企业目标与政策，是不可能设置到位的培训课程的。”如果真能做到对公司以上情况了若指掌，此顾问就必须常驻企业，而且这个顾问也不能是想换就换，那么，这样的费用会比公司内部的HR工作者支付的更少吗？这些顾问会更可信，更可靠吗？企业为什么要把HR管理外包出去呢？完全是为了减轻HR工作者的压力吗？若真是这样，完全实现HR业务外包的时候，也是HR工作者失业的时候了。 请问：人力资源管理业务外包具有的优势和存在的风险？

一、单项选择题

1.A 2.B 3.D 4.D 5.D 6.A 7.C 8.A 9.C 10.B 11.D 二、多项选择题

1.AC 2.ABCD 3.ACE 4.ABD 5.ABC 6.ADE 7.ABCDE 8.ABDE 9.ABCDE 10.ACD 11.ABCDE 12.ACDE

三、判断题 1．× 影响着 2．√

3．× 竞争优势 4．× 决策层

5．× 人力资源管理部门与一线经理互换 6．× 人力资源管理部门与一线经理互换

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7．√

8．× 适度的 流动率过低或者过高 9．√

10．× 公司的核心业务，有关公司文化建设、机构建设、核心决策等事项不能外包 11．× 越大

六、案例分析题

优势：

1、能使组织把资源集中于那些与企业的核心竞争力有关的活动上； 2、可以有效地降低和控制企业的运营成本，舒缓资金压力，实现高效运作；3、降低企业的风险；

4、适用于各个不同发展阶段的企业；

5、能够帮助企业建立完善的人力资源管理制度； 6、有助于企业留住优秀员工。 风险：

1、收费标准问题；

2、专业咨询公司的规范经营和专业化问题； 3、安全问题；

4、员工的利益如何保障问题； 5、可控性问题。

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第三章 组织发展与职位设计

一、单项选择题

1．（ ）是指由信息网络联系起来，在其内部进行规范的权力设置和明确的分工协作，并为实现某种特定目标而建立起来的实体。

A组织 B岗位 C职位分析 D组织框架

2．（ ）是根据实际工作需要，并兼顾个人的需要，科学、系统化地进行职位的合理配置，以满足企业正常运营的需要。

A组织设计 B职位设计 C职位分析 D组织结构设计 3．在组织发展中，组织方面的研究主要集中在（ ）的探讨。

A职位分析 B工作说明书 C组织结构 D组织环境

4．（ ）是员工可以不顾时间、距离以及组织边界，利用计算机网络一起工作，迅速便利的共享知识。

A无边界组织 B虚拟组织 C网络组织 D机械组织

5．（ ）是减少命令链，对控制的跨度不加限制，取消了各种职能部门，代之以授权的团队。

A机械组织 B虚拟组织 C网络组织 D无边界组织 6．组织发展变革受到的主要阻力是（ ）。

A个人 B组织 C个人和组织 D环境

7．组织发展的（ ）是指减少组织的中间层次，压缩行政人员规模，增大管理幅度，促进信息的传递与沟通。

A小型化 B弹性化 C虚拟化 D扁平化

8．组织发展的（ ）是指企业为了实现某一目标而把在不同领域工作的具有不同知识和

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技能的人集中于一个特定的动态团体之中，共同完成某个项目。

A小型化 B弹性化 C虚拟化 D扁平化

二、多项选择题

1．理解组织的内涵，主要有（ ）。

A组织是一个社会实体 B组织具有确定的目标 C组织具有精心设计的结构 D组织与外部环境紧密联系 E组织具有一定的协调作用 2．职位设计的基本原则有（ ）。

A工作扩大化原则 B因事设岗原则 C规范化原则 D系统化原则 E最少职位数原则 3．职位设计的主要内容有（ ）。

A 工作丰富化 B 工作内容 C 岗位轮换 D 工作职责 E 工作关系 4．工作内容的设计是工作设计的重点，一般包括（ ）。

A 工作的广度 B 工作的深度 C 工作的完整性 D 工作的自主性 E 工作的反馈性

5．工作职责设计主要包括（ ）。

A 工作责任 B 工作权力 C 工作方法 D 相互沟通 E 协作 6．工作关系的设计，主要表现为（ ）。

A 协调关系 B 控制关系 C 协作关系 D 组织关系 E 监督关系 7．常见的职位设计形式有（ ）。

A 职位轮换 B 工作反馈 C 工作扩大化 D 工作丰富化 E 工作再设计 8．职位设计的权变因素主要有（ ）

A 组织因素 B环境因素 C人员因素 D社会期望 E技术因素

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9．工作特征模型的核心内容是（ ）。

A自主权 B技能的多样性 C工作的完整性 D反馈性 E任务的重要性 10．辅助性的工作职位设计方法有（ ）。

A 缩短工作周 B 工作特征模型法 C 人际关系法 D 科学管理法 E 弹性工作制

11．组织结构设计的原则主要有（ ）。

A 目标一致原则 B 精干高效原则 C 分工与协作原则 D 集权与分权结合原则 E 稳定性与适应性结合原则

12．组织发展包括的具体内容有（ ）

A 组织方面 B 环境方面 C 技术方面 D 个人方面 E 群体方面 13．实施有效的组织发展计划的基本内容是（ ）。

A 有计划的介入 B 收集资料 C 组织诊断 D 资料反馈与讨论 E 行动介入

14．当代组织发展的新趋势是（ ）。

A 结构化 B 扁平化 C 小型化 D 弹性化 E 虚拟化 15．到目前为止，组织发展经历了（ ）阶段。

A 传统官僚机构阶段 B 复杂性组织阶段 C 适应性组织阶段 D 事业部组织阶段 E 虚拟组织阶段

三、判断题

1．职位设计应遵循最少职位数量原则，可以节约人力成本，减少信息传递层次和时间，但降低了组织的凝聚力。

2．通常把游离于企业价值链和主导业务流程之外的业务工作部门，如财务管理、人力资

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具备较高的学历

7．在企业招聘过程中，组建招聘团队应遵循的原则有（ ）。

A知识互补 B能力互补 C气质互补 D性别互补 E年龄互补 8．企业内部招聘员工的主要途径有（ ）。

A内部提升 B内部调动 C工作轮换 D员工推荐 E 返聘 9．企业内部选拔员工的主要方法有（ ）

A职位公告 B随机求职者 C管理与技能档案 D员工推荐 E 职位竟标 10．企业进行内部选拔时，其主要的优点有（ ）。

A保持组织内部的稳定性 B降低员工的流失可能性 C提高员工的忠诚度 D减少识人用人的失误 E节约招聘费用 11．企业进行内部选拔的主要缺点有（ ）。

A引起未提拔者的不满 B引发员工之间的冲突 C造成高层领导的不团结 D损害员工的积极性 E造成近亲繁殖

12．企业外部招聘的主要渠道有（ ）。

A员工推荐 B招聘广告 C人才中介机构 D校园招聘 E网络招聘 13．校园招聘的主要特点是（ ）。

A高素质人才较集中，手续简便 B毕业生的可塑性强 C毕业生常常有多手准备 D缺乏实际的工作经历 E需要大量的培训和较长的适应期 14．网络招聘的优点有（ ）。

A扩大了招聘选择的范围 B可以获得较高素质的求职者 C缩短企业招聘的时间 D降低招聘成本E提高招聘信息的传递速度 15．招聘经济成本中的历史成本包括（ ）。

A招募成本 B选拔成本 C录用成本 D安置成本 E适应性培训成本

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16．招聘时间成本的核算与评估主要是对（ ）的评估。

A反应时间 B选拔时间 C定岗时间 D到岗时间 E培训时间

三、判断题

1．在整个招聘工作中，就招聘者而言，最大的任务就是让最适合的人在最恰当的时间进入最合适的岗位，为组织做出最大的贡献。

2．在职位竞标中，企业一般都会鼓励所有合格的员工都去竞标同一职位。

3．在招聘规划过程中进行招聘人数的确定时，一般需要招聘的数量要多于实际录用的人数。

4．如果一个企业的外部环境和竞争情况变化非常迅速，它就应以外部招聘为主。 5．在招聘普通员工时利用公共就业服务机构效果会比较好，且在招聘高级或专门技术人员时效果更佳。

6．进行效度测试的方法首先必须有效，缺乏效度证据的情况下使用测试是不合逻辑的。

四、简答题

1．对招聘者素质应有哪些基本要求？ 2．简述外部招聘的优缺点。

3．简述报纸、杂志和广播电视发布招聘广告的优缺点。 4．网络招聘具有哪些优点？ 5．简述录用人员评估指标有哪些？

五、论述题

1．试述内部招聘的渠道及其优缺点。2．试述员工推荐与校园招聘的优缺点。

六、案例分析题

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东大阿派公司的招聘途径非常多，包括打媒体广告、参加人才交流会、和人才网站合作进行网上招聘、还有跟院校建立合作关系，在学校里重点培养学生、在企业内部鼓励员工推荐人才、用猎头公司招聘中高级人才等。

东大阿派每年通过院校招聘的人才数量比较大，由于软件开发的人才需求特征，东大阿派侧重在学校选拔人才。公司一般对进人都进行笔试和面试，而且非常严格。东大阿派认为将基础素质好的员工招进来，通过对他们进行企业化的培养，帮助他们进行职业生涯规划，他们对企业文化有很好的认同，在东大阿派就能够得到较好的职业发展。 公司给员工的待遇包括薪金、奖金、股票、福利、发展机会。工作时间长短在薪金上的体现不大，跟岗位关系很大，在评价一个人进入一个管理岗位，就已经考虑了学位、能力、经验。 1996年东大阿派的股票上市，公司有许多员工通过股票回报，拥有百万财产，这样的人不是个别，而是一批，这也真正实现了当初东软创业时对人才的承诺：在国外享有的环境，我们同样有；在国外享有的高收入，我们同样也有。

东大阿派为了让知识和头脑成为企业资本的一部分，变过去员工与企业简单的劳动契约联结为员工拥有企业股份的资本联结，知识与智力劳动参与分配，企业与员工结成命运共同体，员工与企业形成互利共生的关系。

1．对员工推荐、校园招聘等招聘渠道的优缺点进行比较； 2．请对东大阿派的报酬体系作出自己的评价。

一、单项选择题

1.C 2.A 3.D 4.B 5.A 6.B 7.D 8.C 9.A 10.D 11.A 12.B

13.A 14.C 15.D 16.B 17.C 18.A 19.A 20.B 二、多项选择题

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1.ABCDE 2.BCDE 3.ABCDE 4.ABC 5.AB 6.ABCD

7.ABCDE 8.ABCE 9.ACE 10.ABCDE 11.ABCDE 12.ABCDE

13.ABCDE 14.ABDE 15.ABCDE 16.ACD

三、判断题 1．√ 2．× 不鼓励 3．√

4．× 既要开发利用内部资源，又要侧重利用外部人力资源 5．× 在招聘高级或专门技术人员时效果则不佳 6．√

六、案例分析题 回答要点：

1．员工推荐 优点：对候选人了解，会在心目中作一次筛选；被推荐者可以通过推荐者对企业有一比较现实了解；成本较低。缺点：容易形成小团体和非正式组织；若被推荐者未被录用，推荐人可能会对企业产生不满。

校园招聘 优点：高素质人员较多；录用手续相对简便；可塑性强。缺点：缺乏工作经验；需要培训；成本较高、招聘时间较长。

2．评价：员工报酬的多元化(包括薪金、奖金、股票、福利、发展机会)；报酬做到了物质和精神激励的结合、短期和长期激励的结合；报酬与岗位密切相关，但岗位的竞

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争则综合考虑了学位、能力和经验。

第五章 职业生涯设计与管理

一、单项选择题

1．职业生涯，是指一个人（ ）职业经历的模式。

A终生 B中年期 C退休期前 D第一份工作期 2．职业生涯设计可以从（ ）方面来理解。

A个人 B企业 C个人和企业 D两者都不是 3．对员工职业生涯设计负主要责任的是（ ）。

A主管人员 B同事 C企业 D 员工本身 4．（ ）是人们选择和发展自己的职业时所围绕的中心。

A职业 B职业生涯 C职业锚 D职业设计 5．职业生涯规划的核心是（ ）。

A职业生涯路线的选择 B职业生涯目标的设定 C职业生涯机会的评估 D职业生涯评估与回馈

6．沙因的职业锥体模型中的向内发展指得是（ ）。

A向核心集团靠拢 B提升 C部门转换 D降职 7．沙因的职业锥体模型中的水平发展途径是指（ ）。

A向核心集团靠拢 B提升 C部门转换 D降职 8．（ ）是指确定和持续追踪高潜能员工的计划，以满足高潜能员工发展的需要。

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A管理梯队 B管理继承人计划 C员工接替模型 D双重职业发展通道

9．（ ）是指员工已不大可能再得到职务晋升或承担更多的责任，尽管发展通道和更高层次的职位是清晰可见的，但在职务晋升时似乎被一层玻璃挡着，可望而不可及。

A技能老化 B管理继承人计划 C结构型停滞 D职业生涯高原

10．造成（ ）的原因是由组织的阶层或结构所造成的，表现为晋升的停止。

A满足型停滞 B生活型停滞 C结构型停滞 D技能型停滞 11．（ ）可以消除员工对长时间固定一个岗位或工种所产生的厌烦情绪。

A工作轮换 B工作丰富化 C工作多样化 D工作扩大化 12．（ ）能提高员工的工作热情和兴趣。

A工作轮换 B工作丰富化 C工作多样化 D工作扩大化 13．一个人在试探性地选择自己的职业，试图通过变动不同的工作或工作单位而选定自己一生将从事的职业。这种特点属于萨珀职业发展理论的（ ）阶段。

A职业维持 B立业与发展 C职业探索 D职业衰退

14．一个人在职业生涯中主要关心工作中的成长、发展或晋升阶段，这属于萨珀职业发展理论的（ ）阶段。

A立业与发展 B职业探索 C职业维持 D职业衰退 15．（ ）是给予员工继续留在技术岗位上发展或进入管理层的机会。

A工作扩展和工作轮换 B管理继承人计划 C双重职业发展道路 D员工培训

二、多项选择题

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1．现代意义上的职业，应具有的特性（ ）。

A社会性 B连续性 C经济性 D适用性 E效率性

2．职业生涯设计应由（ ）共同努力来完成。

A员工 B 客户 C组织 D上级主管 E供应商

3．从萨珀的职业发展理论看，可将职业生涯分为（ ）阶段。

A成长阶段 B立业与发展阶段 C维持阶段 D衰退阶段 E探索阶段 4．施恩根据员工在不同职业领域的倾向性和自我观总结出职业锚类型是（ ）。

A技术智能型职业锚 B管理型职业锚 C创造型职业锚 D自主独立型职业锚 E安全稳定型职业锚

5．一个人的（ ）将影响他所从事的职业。

A兴趣 B气质 C性格 D能力 E需求

6．能力的强弱直接影响到人们的工作效率，而能力一般可分为（ ）。

A一般能力 B特殊能力 C专业能力 D兴趣 E潜在能力 7．从气质的类型上看，人们一般将气质分为（ ）。

A多血质 B粘液质 C胆汁质 D抑郁质 E多动质

8．职业生涯机会中的环境因素评估，主要是评估（ ）。

A人口环境 B组织环境 C政治环境 D社会环境 E经济环境 9．在选择正确的职业路径时，至少应考虑（ ）等因素。

A性格与职业的匹配 B经济与职业的匹配 C兴趣与职业的匹配 D特长与职业的匹配 E内外环境与职业的匹配

10．员工自我的职业生涯管理包括（ ）。

A增强职业敏感性 B保持职业热情 C防止技能老化 D处理好人际关系 E维持个人与

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家庭的平衡

11．职业生涯设计对个人而言的作用具有（ ）。

A帮助个人确定职业发展目标 B鞭策个人努力工作员工 C有助于个人抓住重点 D引导员工发挥潜能 E评估工作成绩

12．职业生涯设计对企业而言具有（ ）的作用。

A保证企业未来人才的需要 B留住优秀人才 C使企业人力资源得到有效开发 D完善企业人力资源管理系统 保证企业可持续发展 13．职业生涯管理的基本流程有（ ）。

A员工自我评估 B组织对员工的评估 C职业信息的传递 D职业咨询与指导 E员工职业发展设计

14．沙因的组织内部职业发展途径有（ ）。

A垂直运动 B管理人继承 C部门轮换 D向核心层靠拢 E员工的培训 15．“玻璃天花板”效应常常表现为职业发展的停滞状态，按照造成停滞状态的原因来划分，主要有（ ）。

A结构型停滞 B技能型停滞 C满足型停滞 D家庭型停滞 E生活型停滞 16．工作重新设计的具体做法有（ ）等方式。

A工作轮换 B工作内容扩大化 C工作内容多样化 D工作内容丰富化 E工作内容简单化

三、判断题

1．职业生涯管理是指组织或个人把个人发展与组织发展相结合，对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析，制定有关对个人一生中在事业发展上的战略设想与计划安排。

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2．员工职业生涯规划虽涉及到员工本身、上级主管和组织，但职业生涯规划应由员工个体来完成。

3．成功的职业生涯设计是个人、上级管理人员和组织协调努力的结果，其中人力资源管理部门是规划制定中的主要角色，上级管理者给予指导和鼓励，而组织则要提供资源和渠道。

4．一个完整的职业生涯管理仅仅体现员工个人发展的要求。

5．弹性工作时间计划，是要在完成规定的工作任务或固定的工作时间长度的前提下，员工可以自己先行选择每天开始工作的时间以及结束工作的时间，以代替统一固定的上下班时间的制度。

四、简答题

1．职业生涯设计对个人发展具有哪些作用？ 2．职业生涯设计对企业的作用。 3．简述个人职业生涯设计的基本步骤。 4．简述员工自我职业生涯管理的基本内容。 5．简述企业对员工职业生涯管理的基本流程。 6．简述易变性职业生涯与传统职业生涯的区别。

五、论述题

1．试述萨珀职业生涯发展各阶段的特点。 2．试述处于职业生涯不同阶段的开发策略。

六、案例分析

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1．某著名公司的董事长何江，在中学毕业时便立志要成为一名优秀的企业家。抱着这样的梦想，何江开始设计自己的职业生涯，他为自己描绘出了职业生涯的蓝图，即大学毕业去读企业管理专业，然后运用这些知识进入企业界。蓝图是描绘好了，但在父亲和老师的分析之后，认为要成为一位真正的企业家，应进入理科班学习，因为在创业过程中，更需要的是技术基础，而且工科学习不仅是知识技能的培育，还能帮助建立一套严谨求实的思维体系，训练逻辑推理能力，养成一种严谨踏实的工作态度。在学习工科的同时，还可以选择学习企业管理知识，这样能使知识结构达到最优化。

在大学期间，何江在学习工科知识的同时，大量涉及了企业管理、经济方面的知识，并参加了大量的实践，使自己各方面的素质都得到培养。在毕业之后，他已经具备了发展成为企业家的知识和素质。

但何江毕业时，并非立即进入企业工作，而是进入一家研究院工作，于是何江开始了科学创造的追求。在这一时期，何江的努力有了成果，并申请了专利，但作为职务发明，何江使不能带走该发明的。此时，何江提出了辞职，与另一合伙人创办了一家公司，并将其发明创造向应用性发展，为自己公司的发展提供了拳头产品。这时，何江又发现自己的管理水平和知识与现实已有点不大适合，于是，边工作边考取在职的MBA学位，为其职业生涯打下坚实基础。何江使自己的职业生涯与公司同步发展，成为以为出色的企业家。

请问：何江作出每一步决定的依据是什么？

如何进行个人职业生涯设计？

2．吴鹏是一家跨国公司中国公司市场部经理，年近不惑，虽然做着一个部门的“掌门人”，但他并不感到多么风光，总有隐痛在心头。他知道:在这种国际化的大企业，如果到了45岁还不能做到高层，就意味着你在这个公司的升迁也就到此为止了。朋友劝他:以他的能力何不自己出来做?他不是没有动心过，但是他的担忧是:办一个自己的公司，

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对外的身份变了，游戏规则也变了。现在他折腾得红红火火，是因为背着企业的牌子，一旦自己来开公司，客户能认可他的实力吗?跨国公司开拓市场的贯用方法是，大笔大笔的票子开路，强大的广告宣传先行，大造声势，这个路子个体小公司无法模仿。因此，他的感觉是，现在在外企的经验不是财富，他的创业没有资源可以利用。所以，明知道自己已经碰到了事业的天花板，但他还不得不犹豫观望一段时间。

请问：什么是“天花板”效应？试分析形成此现象的原因有哪些？

一、单项选择题

1.A 2.C 3.D 4.C 5.B 6.A 7.C 9.D 10.C

11.A 12.D 13.C 14.A 15.C

二、多项选择题

1.ABC 2.ACD 3.BCDE 4.ABCDE 5.ABCDE 6.AB 7.ABCD 8.BCDE

9.ACDE 10.ACE 11.ABDE 12.ABC 13.ACD 14.ACE 15.ABCD 16.ABCD

三、判断题

1．× 职业生涯设计

2．× 应由员工、上级主管和组织三者共同努力完成 3．× 员工

8.B 31

4．× 要体现两方面的要求，一是员工个人职业发展的要求，二是组织发展的要求。 5．√

六、案例分析

1．充分考虑了自己的兴趣、素质、能力和职业技能的要求作出自己人生的每一决定。 个人职业生涯设计步骤：确定人生目标；自我评估；职业生涯机会的评估；职业的选择；职业生涯路线的选择；设定职业生涯目标；制定行动计划与措施；评估与回馈。

2．“天花板”效应也被叫做职业生涯高原，是指员工已不大可能再得到职务晋升或承担更多的责任，尽管发展通道和更高层次的职位是清晰可见的，但在职务晋升时似乎被一层玻璃挡着，可望而不可及。

员工遇到事业的“玻璃天花板”的原因包括：（1）缺少培训；（2）低成就需求；（3）不公平的工资制度或工资提升不满意；（4）岗位职责不清；（5）由于缺少发展机会而造成的职业成长过慢。

第六章 员工培训与发展

一、单项选择题

1．员工培训既是企业的一种教育活动，又是企业的一种（ ）。

A管理行为 B成本支出行为 C投资行为 D开发行为 2．侠义上的员工培训是指员工的工作训练，是使员工（ ）的过程。

A知其能 B知其行 C知其会 D知其创

3．员工培训的战略原则指的是企业培训要服从或服务于企业的整体（ ）。

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A竞争战略 B发展战略 C低成本战略 D产品差异战略

4．外资企业员工由于成长环境和所受的文化熏陶不同，所有进行员工培训时要重视（ ）的培训。

A技能 B工作态度 C合作精神 D跨文化

5．由于长期以来形成了固有的思维模式和行为方式，对培训工作的重要性认识不足，所以国有企业和民营企业应注重培训（ ）的建立和完善。

A激励机制 B需求机制 C投资机制 D考核机制

6．中小企业应该在普遍提高企业员工素质的基础上，重点做好管理人员和（ ）培训，以满足中小企业发展的需要。

A技术人员 B营销人员 C业务骨干 D研发人员

7．当企业完成规模扩张，成为行业内主要竞争者之后，此时的培训重点应放在建设（ ）上，将企业长期发展所必需的观念、规则和态度传播到每一个员工中去。

A企业文化 B规章制度 C市场份额 D合作团队 8．在员工职业生涯的成熟阶段，企业应注重员工的（ ）培训。

A健康知识 B充电式 C规章制度 D团队合作 9．企业培训最终的目的是为了实现企业的（ ）。

A生产效率 B竞争实力 C市场份额 D经营目标

10．（ ）就是在企业培训需求调查的基础上，采用全面分析与绩效差距分析等多种分析方法和技术对企业及其成员在知识、技能、目标等方面进行系统分析，以确定是否需要培训，以及培训的内容。

A培训方法分析 B培训内容分析 C培训需求分析 D培训结果分析

11．（ ）评估对企业的培训工作至关重要，它是真正有效地实施培训的前提条件。

A培训需求 B培训内容 C培训方法 D培训结果

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12．培训需求的层次分析中，（ ）可以帮助企业认识到组织的人力资源状况以及企业战略对组织效率和组织文化的要求。

A工作分析 B人员分析 C组织分析 D管理分析

13．培训需求的层次分析中，（ ）是分析各个职位的工作任务，各项工作任务要达到的标准，以及成功完成这些任务所必需的知识、技能和态度。

A工作分析 B人员分析 C组织分析 D管理分析

14．培训需求的层次分析中，（ ）是评价不同层次员工的绩效以确定培训需求的“压力点”、弄清解决当前和未来问题的培训需求以及重点培训人群。

A工作分析 B人员分析 C组织分析 D管理分析

15．（ ）的目的是保证培训工作合理开展、规范培训工作、提高培训效率的有效手段，

A培训需求 B培训内容 C培训方法 D培训计划

16．一般来说，培训师的来源渠道主要有（ ）。无非是两种：一是；二是

A外部聘请 B内部开发 C外部聘请和内部开发 D两者都不是 17．从事各类各级岗位需掌握的应知应会知识和技能，岗位调动、职位晋升、绩效考核反应知识、技能有欠缺者需加强（ ）。

A固定课程培训 B动态课程培训 C观念课程培训 D员工入职课程培训

18．（ ）是根据科技、管理等发展动态，结合企业发展目标和竞争战略做出的培训分析。

A固定课程培训 B动态课程培训 C观念课程培训 D员工入职课程培训

19．培训评估就是对培训进行评价，是指依据培训目标，对培训对象和培训本身做一个

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（ ）。

A效率判断 B成本判断 C质量判断 D价值判断 20．（ ）是培训界应用最多的培训方法之一。

A角色扮演法 B头脑风暴法 C案例研究法 D游戏法

21．（ ）是一种信息双向性交流的培训方式，其将知识传授和能力提高两者融合到一起，是一种非常有特色的培训方法。

A案例研究法 B角色扮演法 C头脑风暴法 D个别指导法

22．（ ）是培训对象在培训活动中相互启迪思想、激发创造性思维，它能最大限度地发挥每个参加者的创造能力，提供解决问题的更多更佳的方案。

A角色扮演法 B案例研究法 C头脑风暴法 D个别指导法

二、多项选择题

1．广义上的员工培训包括训练和教育两个方面，即要使员工（ ）.

A知其行 B知其能 C知其创 D知其会 E知其适 2．按培训与工作的关系来区分培训方式有（ ）。

A在职培训 B岗前培训 C脱产培训 D转岗培训 E能力培训 3．按培训的目的划分培训方式有（ ）。

A过渡性教育培训 B知识更新培训 C提高业务能力培训 D专业人才培训 E人员晋升培训

4．按培训对象在公司中的地位划分培训方式有（ ）。

A公司经理培训 B基层管理人员培训 C专业技术人员培训 D 临时培训 E一般员工培训

5．员工培训增强了企业自身竞争优势，其具体表现在（ ）。

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A是企业发展的支柱 B是员工对企业的要求 C是企业战略发展的重要手段 D为企业树立良好的形象 E是企业的一项成本支出 6．员工培训体系构建的主要要求有（ ）。

A做好培训需求 B结合企业文化 C培训方法的多样化 D紧扣企业目标 E强化其他人力资源管理活动的支持

7．培训需求分析的具体层次有（ ）。

A组织分析 B工作分析 C人员分析 D管理分析 E人才的培养分析 8．常用的培训需求分析方法有（ ）。

A访谈法 B工作分析法 C观察法 D小组工作法 E问卷调查法

9．由于企业的培训资源是有限的，因此如何合理的分配培训资源是（ ）面临的重要问题。

A培训者 B人力资源部 C高层管理人员 D直线经理 E培训讲师 10．一般来说，企业的重点培训对象包括（ ）。

A新招聘员工 B业绩优秀的人 C可以改进目前工作的人 D组织要求他们掌握其他技能的人 E有潜力的人

11．影响员工培训效果的因素有（ ）。

A员工的工龄 B员工的业绩 C员工的态度 D学习能力 E技能差距 12．一般来说，现代培训的内容主要有（ ）。

A知识培训 B技能培训 C思维培训 D观念培训 E心理培训 13．根据培训的内容和培训需求分析的结果，可以将培训课程分为（ ）。

A技能培训课程 B员工入职培训课程 C固定课程 D观念培训课程 E动态课程

14．在（ ）情况下，企业一般需要进行培训。

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A新员工加盟 B员工离职 C员工即将晋升或岗位轮换 D环境的改变，要求培训老员工 E满足补救的需要

15．培训工作组织者在组织培训过程中要做的主要工作有（ ）。

A进行培训评估 B加强学员兴奋点 C把握主题方向 D把握课程松紧度 E协调培训形式

16．直接传授的培训方式主要有（ ）。

A课堂教学法 B角色扮演法 C工作指导法 D影视法 E案例研究法 17．参与式培训方法主要有（ ）。

A影视法 B案例研究法 C头脑风暴法 D角色扮演法 E游戏法 18．培训效果评估的层次分析包括（ ）。

A反应层面 B观念层面 C学习层面 D行为层面 E效果层面 19．培训成果转化的影响因素主要有（ ）。

A企业发展阶段 B受训者特点 C培训项目设计 D工作环境 E培训需求分析

三、判断题

1．员工开发强调的是帮助员工更好地完成现在承担的工作，而员工培训强调的是鉴于以后的工作对员工将提出更高的要求而对员工进行的一种面向未来的人力资本投资活动。 2．员工培训的根本目的是通过培训为企业培养一大批能迅速适应和满足生产及经营需要的员工。

3．企业员工培训是企业的一种投资行为，这种投资成本可以通过会计成本明确地计算出来。

4．企业对员工的能力水平提出的要求就是“理想状态”，而员工本人目前的实际水平即

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为“目前状态”，两者之间的差距就是“状态缺口”。企业要努力减小这一“缺口”，就形成了培训评估。

5．人力资源培训部门和内部培训师之间是伙伴合作的关系，是领导与被领导的关系，而不是业务指导与被指导的关系。

6．一般来说，培训评估是培训的最后一个阶段。

四、简答题

1．为什么要进行员工培训与开发？ 2．企业开展员工培训应坚持哪些原则？ 3．简述企业的性质与员工培训的关系。 4．简述企业规模与员工培训的关系。 5．简述企业不同发展阶段与员工培训的关系。 6．简述员工不同职业生涯发展阶段与员工培训的关系。7．企业培训活动的驱动力来自于哪里？ 8．简述企业制定培训计划的主要内容。 9．试比较培训师外部聘请与内部开发的优缺点。 10．试比较角色扮演法与案例研究法各自的特点。 11．为什么要对培训活动进行评估？ 12．简述培训效果层次分析的主要内容。

五、论述题

1．试述员工培训系统建立的主要步骤。 2．论述培训需求的层次分析的具体内容。

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3．试述培训成果转化的影响因素。

六、案例分析题

1．某公司聘请了一位企业管理顾问，在一次谈话中，常务副总裁问起在管理者发展方面的问题。他对顾问讲：“我们知道你对于各种类型的企业中各个层次管理人员的培养发展有丰富经验，你是否已经发现了什么接近于普通真理或者说原则的东西？”

顾问回答说：“尽管我不想断言在管理者发展这一方面有普遍原则，但我坚信管理者发展计划的作用。首先，企业最高层管理人员必须详细地了解管理者发展计划要求完成的内容，必须确信这种计划是必由之路，必须有耐心和决心去促使每一个管理人员把理论与实践结合起来。其次，计划必须由业务经理来实施，而不是由顾问或人事部门来实施。第三，对每一项计划的评价都应以其对公司成果所作的贡献为依据。最后，我肯定当主要的高层管理人员对计划失去了直接兴趣，不再与计划保持联系时，计划的质量和效果就会降低。”

常务副总裁说：“我们怎么能像你所说的那样直接地参与这类训练计划呢？我们有这么多的事要做，而且，正因为如此，我们才在人力资源部门设了一个培训科? 请回答：

1）你同意顾问的意见吗？如果同意，作为人力资源部经理，你认为首先要做哪项工作?

2）管理人员的培训开发方法有哪些?

2．麦当劳为了追求高品质、一致性，对加盟者进行必要的培训一直是其重要的举措。1957年，麦当劳制作了一部训练影片，打算在各加盟店里分别讲习训练。后来麦当劳的经理们觉得必须制造出教室的气氛，才能教这些加盟者一般的经营的哲学和理论，而这

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些在各个店里是做不到的。当时，没有任何经营连锁业者想到开设一个全天候的训练中心，但麦当劳为了使所有加盟者对标准化有充分认识，决心付诸实践，努力达到这一目的。最初，麦当劳在一个店里的地下室建造了一间教室，配备了必要的教学器材，并且聘请全天专职的教师任教。这样，1961年2月麦当劳成立了著名的汉堡大学。

联想集团的新员工在上岗之前，都要指定一对一的指导人。公司有一系列的规范来选择指导人，包括要求和资格认定及指导工作评价，在新员工报到前一周，各部门就要将名单报人力资源部，进行资格审查。新员工在没有指导人的情况下，该部门要暂缓进人计划，待有合格的指导人后方可进人。指导人负责带新人并考察新员工在试用期间的表现能力等，其作用一是代行人力资源部的考察职责，二是通过帮带行使部门职责。在这种体制下，新员工通过指导人的帮助，能够尽快进入角色。 请问：这两种培训方式具有哪些特点？

3．LG培训的形式不仅仅限于“大家坐在教室里集中听课”，而相当一部分培训已经采用最新的网络工具来实现，如使用在线培训课堂软件进行远程教育等。其培训的新渠道是IBL课程（Internet Based Learning的缩写），即基于互联网的学习。公司设计了以网络为基础的学习软件，活用网络提供的资源，以远程教育的形式营造有利的环境来促进学习。目前LG开发的课程有《新人社员课程》、《社员能力向上课程》、《超一流亲切课程》。把培训的课程输到软盘里，每个员工可以随时随地按照自己的方式和进度进行自我培训，完成课程中的课题，最后指导人员会把这种学习的效果评估反馈给员工。

请问：这种培训方式具有哪些特点？

一、单项选择题

1.C 2.B 3.B 4.D 5.A 6.C 7.A 8.B

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