海尔空调1+5服务规范及重点回访内容

更新时间:2024-04-14 04:05:01 阅读量: 综合文库 文档下载

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海尔空调1+5服务规范及回访内容

一、海尔“1+5服务规范内容(共6点) “1”指安装服务“一次就好” “5”指五项组合服务

A. 安全测电服务,服务前为顾客安全测电并提醒讲解到位

B.讲解指导使用,指导顾客正确使用、讲解保养常识,以延长产品寿命,降低能耗 C.产品维护保养:产品安装或维修后,对产品维护保养,以延长产品寿命,节约能源

D.一站式服务营销,如顾客有新的购买需求,将提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务

E.现场清理服务,服务完毕将服务现场清理干净

二、近期海尔回访重点内容:近期海尔回访重点为是否堵好墙洞、无氟新冷媒空调

是否抽真空、收费后是否给收据或发票。

三、海尔回访非常满意度口径及提升方法 海尔 回访口径:

若用户认为非常满意,回访员则询问:感谢您的认可!您能具体讲一下我们在哪些方面做得较好吗,以便我们继续保持,做得更好。这时,只要讲出海尔“1+5”增值服务中的任何一项,如:安全测电、清扫并带走垃圾,即可判为用户非常满意。

海尔对非常满意有单项激励,且对业绩有较大帮助。要求网点增强服务人员与用户的沟通。和用户沟通内容为:

1、 “海尔公司会对此次服务满意度进行回访,如果您觉得我哪点没做到位的,我马上来做”

2、 “海尔公司会回访:您对此次服务的哪一个项目非常满意?’‘如安全测电服务、清扫现场并带走垃圾’”

本文来源:https://www.bwwdw.com/article/g9np.html

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