医院药店“院店合作”模式简介

“院店合作”模式简介

20XX年X月

XXXXXXXXXXXXXXX公司

“院店合作”模式简介

（一） XXX“院店合作”模式概述

XXX“院店合作”模式，就是为医疗机构搭建一个院内院外的中间服务环节，完成一套直接面对群众的服务网络，保障与药有关的所有环节更加人性化，达到服务增值的目的；为医药分开做尝试。其目的是打造一个开放的医院药品流通系统，让老百姓得到医院、药店的双重服务；通过公平、透明的市场化操作，让政府满意，让老百姓得到真正的实惠，它具有合作针对性强、双质量规范管理、零售与临床并重、主动接受社会监督等特点，是当前可实现的、最直接的“医药分开”有效途径。

（二） XXX“院店合作”模式的工作定位

通过长期大量的市场调研，我们发现，医疗机构药房作为医院的组成部分之一，相对于社会药房有其优势，如有较高水平的医疗团队，有较为丰富的检查、诊疗手段等。但是，在方便患者，解决当今群众多元化的健康需求等方面，社会药房的优越性是明显的。

根据我们对医院药房的调研，我们得知，医院药房是直接面对患者的服务平台，药房管理工作的好坏直接关系到一个医院的社会效益和经济效益，也是体现医院文明服务和科

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学管理水平的窗口。药房管理的好坏直接影响药品的疗效与医院的形象，于是我们总结了现阶段医院药房应具备的主要功能：

1、医院药房是便民窗口

医院面对的是广大的人民群众，尤其是基层卫生院及村卫生室，农村患者较多，大多数病患者缺乏相关的医药知识，无法清晰表达自己的症状，无法自行理解药品说明书，仅靠社会药店的员工进行解释，不能达到合理用药、安全用药的目的，需要通过专业药师根据患者的病情进行用药咨询指导。而医疗机构药房是医师、药师相对集中的地方，能及时给予患者正确的医学、药学服务和指导，在医疗机构药房配备基本药物及大众认可的各类普通药品，既能减轻群众的经济负担，也不会因为缺乏治疗性药品而耽误病情，让广大人民有主动选择药品和被尊重的亲切感与信任感。

2、医院药房是惠民药房

新医改的一项重要宗旨就是缓解人民群众“看病难、看病贵”问题，降低病患者负担，让人民群众充分得到实惠，医疗机构药房的建设，在紧密贯彻执行基本药物制度的同时，还要引导医生合理用药，减少“大处方”，减轻患者的负担，药房通过对供应商的科学管理，减少医药购销中的流通环节，降低药品供应成本和药品价格，让老百姓得到最直观的利益。

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3、医院药房是药物临床应用管理的部门

药物临床应用是使用药物进行预防、诊断和治疗疾病的医疗过程。该项管理要求医疗机构药房相关人员做好药品不良反应监测工作，防止药物滥用，在医疗的最后一个环节上把好关。在整个医疗过程中，医生享有处方权，药房享有审方权，而群众享有知情权。

4、医院药房综合体现医院服务形象

药房实施窗口透明化服务，常用药物价格、规格、产地及有效期均公布在药房专用的信息公布栏上，使广大群众明确自己所使用药物的价格等常用信息，使药品价格透明化；其次实行标准化热情服务，对药学人员进行培训，树立良好的形象，加强与患者的沟通，提供优质的服务，让患者感到亲切，解除紧张情绪，增加患者对医院的信任。

（三） XXX“院店合作”模式的优势

“院店合作”合作模式是在医院药房传统业务的基础上发展而来的新型医药购销模式，其最大的特点是在医疗机构药房的基础上引入了零售药店的营运、管理和营销的方法和手段，它除了具有传统药房给医疗机构带来的所有好处之外，还具有一下优越性：

1、通过院店合作，合作医疗机构的药房成为一个更亲民的药房

合作药房其价格、品种与合作企业的零售药店全面接

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轨，使合作医疗机构在使用基础临床用药的基础上，引入部分OTC药品和新特药品，增加了患者和医务人员的用药选择；合作药房所有药品执行合作企业零售药店的零售价格，接收医院管理人员、消费者及病患者的监督；通过引入市场竞争机制，实现优势互补，使医疗机构药房与合作企业零售药店的药品实现同城同价，降低药品价格，让老百姓切实感受到院店合作带来的实惠，改善了一直以来在消费者、病患者心中形成的医疗机构药价虚高的印象，增加了合作医疗机构的惠民、亲民形象。

2、医疗机构药房“两个规范”与医药经营企业GSP规范双标准管理，保证质量安全

“院店合作”合作药房实行《医疗机构药品质量管理规范》《医疗机构医疗器械质量管理规范》与零售药店《药品经营质量管理规范（GSP）》相统一的质量管理体系，为合作医疗机构临床用药提供了更高的质量管理标准，加强了临床用药的安全性、可靠性。

3、医疗机构的资源优势与企业良好的社会口碑高度结合，迅速提高合作医疗机构的品牌知名度和品牌影响力

借助合作企业的营销宣传优势，通过持续不断地宣传、社区健康活动，可以迅速提高合作医疗机构的区域医疗市场竞争力。

4、强大的企业管理平台和多年积累的商誉营造公平透

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明的药品购销环境

合作企业通过集约化、规模化、规范化的运作管理，精耕细作，不断对供应链进行优化，减少药品流通中间环节，挤干价格虚高水分，最大限度地让利于广大人民群众，合作双方互相监督，共享合理的药品收益，在合作医疗机构内营造公开、透明的医药购销环境，纠正医药行业的不正之风，防止医药腐败。

5、通过医与药的有机结合、优势互补，“院店合作”药房有效践行“便民、亲民、惠民”的理念，使合作医疗机构就诊量、业务量大幅增长，实现双赢

XXX强大的会员管理能力能对医院患者进行个体化深度管理，提供全套的医药学咨询服务及社区健康活动预报，这大大提高了患者对医院的依从度和满意度，给患者丰富的就医、购药体验，从而扩大了医院的门诊量和药房的销售量，最终，极大的提升了医院的业务量。

基于这些优势，我们不难发现：

1、“院店合作”是一项医改积极有益的实践

市场经济下，竞争的多元化已经是不争的事实，当市场经济发展到一定的阶段，人民群众必然会出现新的多元化的利益诉求，医疗机构从单一发展到多元也是市场经济的趋势。既然无法阻止这样多元化趋势的出现，我们去面对、正视它，并且做好接受这一趋势的现实存在。

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XXX药店连锁坚定地将大型药品零售连锁企业强大的物流配送能力与医疗机构药房进行软硬件并行的重新整合，创造性提出“院店合作、医药分开”模式，提供的“零距离”的调剂服务是当今市场经济发展的需要，是医院药房市场发展的必然形式之一，是未来医疗机构药房进行药品调剂的主要模式。通过这种服务模式，能充分发挥药师和群众的主观能动性，一是增强了药师原本淡漠的主动服务意识；二是增强了群众的强烈参与感，可以方便地向药师提出自己用药方面的有关问题，以获得最佳的药物治疗依从性；三是“零距离”的调剂服务模式可重塑药师形象，提高医疗机构信誉。由于这种模式具有广阔的市场化、人性化和专业化的特点，以及具备积极主动性、协调参与性和直观性等方面的优势，所以它是新形势下医疗机构药房改革的必由之路。

2、“院店合作”是政府指导下的创新型业务模式 公立医疗机构要坚持维护公益性和社会效益并重的原则，以病人为中心。国家鼓励各地积极探索政事分开、管办分开的有效形式。强化医疗服务与药事服务质量管理，规范公立医院业务行为，探索建立由卫生行政部门、医疗保险机构、社会评估制度。

XXX“院店合作、医药分开”模式积极探索公立医院改革的多样性与可行性，由于传统的集中招标采购模式与配送商遴选模式，未能很好的与市场相结合，导致中标药品价格

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两级分化严重，导致低价中标药品成为“消失品”，而高价中标药品，依然活跃在医生与药品经销商之间。

“院店合作”模式紧跟医改步伐，协助公立医院逐步将由服务收费、药品加成收入和财政补助三个渠道改为服务收费和财政补助两个渠道，提升公立医院药事服务能力，推进医药分开，取消药品加成，斩断药品商业贿赂通路。将医院由此减少的收入或形成的亏损通过医事服务费和药事服务费方式获得补偿。定期开展药事服务成本测算，科学考评药事服务效率。同时，XXX为社区医院提供了一整套的品牌运作方案，为社区医院打造优良的社会公信力与群众认同度。

3、“院店合作”是医疗机构应对市场竞争的创造性突破 医改的惠民改革，主要体现在实施国家基本药物制度让老百姓得实惠。在国家基本药物制度和新型农村合作医疗的“双效应”影响下，基层群众“看病贵”的问题得到明显改善，实施国家基本药物制度后，药费降幅在20%以上，而新农合报销比例的提高，是的农村百姓在基层看病不再是难事，同时也带动了乡镇卫生院的良性发展。人民群众的基本公共卫生服务也增多了。

XXX“院店合作、医药分开”模式的引入，正是为了配合基层医疗机构落实实施好这些惠民政策，让医院把更多的精力与资源投入到改善医疗环境、提高医疗水平及基本公共卫生服务中去，解决基层医疗卫生机构人员编制不足，基本

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工作量大等问题，最大限度改善药房环境，提高医疗机构的工作效率。

4、“院店合作”是解决群众“看病难，看病贵”的实际体现

医改，对老百姓而言，是个很远又近的话题。说它远，是因为它关乎政策的制定、条文的修改，似乎是各级卫生主管官员该操心的事；说它近，是因为它关乎每个人的健康保障，决不能“等闲视之”。医改的目的，就是解决最广大人民群众的基本的医疗卫生需要。

XXX“院店合作、医药分开”模式，把便民OTC药房与医疗机构专业药房有机结合，实行“零距离”管理。由于医院在群众心目中的威信和医院药剂人员的素质优势，使群众更倾向和信赖从医院的OTC药房取药，这也从实际上解决了群众看病难的问题，让广大群众在基层医疗机构即可得到医院、药房的双重服务，从而提升群众满意度，达到便民的目的。

5、“院店合作”是下一步大中型医疗机构取消药品加成，实施医药分开改革的实践依据

大型医疗机构承担着主要的社会医疗责任，随着人民生活水平的提高，解决人民群众日益增长的对健康、保健的需要，成为各综合性医疗机构的当务之急，此外，随着医院药房的发展和药学保健模式的进步，各大型医院提倡预诊治

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疗，以缓解大医院的就诊压力，大型医疗机构药房的社会化、市场化改造成为一项重要的改革措施。

XXX正在探索与大型医疗机构进行联动，在大型医疗机构中建立预诊区，由全科医生提供预诊服务和挂号服务；同时，共同建立便民药房、康复药房、医疗机构专业健康调养中心。我们相信，这些探索将可以极大缓解医院在多元化、品牌化经营方面的需求。由XXX提供的丰富品种及多样营销手段，能为广大群众提供更贴心的服务，而医院开展的临床药学服务能为群众提供专业用药咨询，促进合理用药，降低患者重复支出。双方联动的便民药房，将成为大型医疗机构的一个服务亮点，也将成为下一步大中型医疗机构实施医药分开的实践依据。

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