004人力资源战略与规划教案 第四章 人力资源计分卡与高绩效工作系统课堂练习题(答案)

IPMA-HR,北京大学主考,双证书项目,人力资源战略与规划配套练习题,第四章试题及答案。

第四章 课堂练习题

1、企业常使用人力资源计分卡来评价绩效，其中测评人员安置、技术、人员规划和人员服务等方面效率是属于人力资源计分卡的哪一方面内容

A、财务方面 B、客户方面 C、运营方面 D、战略方面

2、人力资源计分卡的作者是借鉴下列哪种模型的基础上发展起来的

A、胜任素质模型 B、哈佛模型 C、高绩效管理模型 D、平衡记分卡模型

3、下列属于平衡记分卡的评价指标体系的是

①财务指标 (financial) ②客户指标 ③内部业务流程指标 ④产品技术指标

A、①②③④ B、①②③ C、①②④ D、①③④

4、人力资源计分卡的构建步骤的第一步是

A、清晰地界定企业的经营战略 B、创建战略地图

C、建立商业案例 D、确立人力资源传导机制

5、高绩效工作系统的决定因素包括外部环境和组织内部特征，下列属于组织内部特征的是

①行业 ②技术/支持系统 ③价值观与文化 ④管理措施

A、①②③④ B、②③④ C、①②④ D、①③④

6、高绩效工作系统的特点主要有三个方面使它区别于传统的工作系统。下列属于高绩效工作系统的特点的是

①工人拥有参与基层决策的机会 ②高绩效工作系统中对工人劳动力技能有要求 ③组织有针对高绩效工作系统的激励机制 ④重视客户满意度

A、①②③④ B、①②③ C、①②④ D、①③④

7、当公司制定了利润分享计划和基于团队的薪酬体系后，员工工作团队的生产率和有效性有了显著的增加。公司的做法属于哪种人力资源管理实践

A、员工培训与人力资源开发 B、员工招聘与选拔 C、组织的薪酬激励 D、员工工作表现考核

8、人力资源计分卡是一个战略性人力资源测评系统，是将企业的战略、人力资源管理和绩效连接在一起的一套系统的思考方法和管理工具。这一评测系统有利于

A、提高人力资源管理技术 B、把人力资源作为战略资源进行管理

C、证明人力资源管理工作对公司的成功财务的贡献

D、把人力资源作为战略资源迸行管理；证明人力资源管理工作对公司的成功财务的贡献

9、人力资源主管和其他行政部门都认为人力资源系统包含于公司战略执行的大系统中。公司对这两个系统和公司绩效之间的关系进行管理并加以评估。这属于人力资源实践中的( )模式。

A、人事 B、报酬 C、高绩效 D、一致性

10、以下关于高绩效工作系统研究及实施的现实情况的描述不正确的是

A、高绩效工作系统实施效果的不确定 B、高绩效工作系统实施不广

C、高绩效的薪酬与激励之间有必然的正相关性 D、高绩效工作系统能够提高持续竞争优势

11、人力资源计分卡率先实施和运用的公司是

A、美国通用电话电气公司 B、通用汽车公司 C、宝洁公司 D、松下电气公司

12、人力资源计分卡包含了以下四个维度

A、战略维度、运营维度、客户维度、财务维度

B、财务维度、运营维度、客户维度、学习与成长

C、财务维度、运营维度、战略维度、学习与成长

D、战略维度、运营维度、学习与成长、客户维度

13、在人力资源计分卡四个维度中，（）是其他三个维度的实现基础和重要驱动力。

IPMA-HR,北京大学主考,双证书项目,人力资源战略与规划配套练习题,第四章试题及答案。

A、战略维度 B、运营维度 C、财务维度 D、客户维度

14、人力资源计分卡的四个维度中，最终的目标是

A、财务维度 B、运营维度 C、战略维度 D、客户维度

15、人力资源计分卡四个维度中，滞后指标是

A、财务维度 B、运营维度 C、战略维度 D、客户维度

16、平衡计分卡的作者卡普兰和诺顿将无形资产划分为（ ）、信息资本、组织资本。

A、人力资本 B、智力资本 C、时间资本 D、运营资本

17、平衡计分卡的内容，从其评价指标体系来看，包括以下四大方面

A、财务指标、客户指标、内部业务流程指标、学习与成长指标

B、财务指标、运营指标、客户指标、战略指标

C、战略指标、财务指标、学习与成长、运营指标

D、战略指标、运营指标、学习与成长、客户指标

18、典型的战略地图的主要内容是

A、战略、运营、客户、财务 B、运营、客户、财务、学习与成长

C、战略、运营、财务、学习与成长 D、财务、战略、运营、学习与成长

19、要使企业的人力资源帮助企业获得高绩效，应该从（ ）三个方面去努力。

A、人力资源能力、人力资源动机、人力资源管理体系

B、人力资源能力、人力资源动机、人力资源管理制度

C、人力资源能力、人力资源动机、人力资源管理政策

D、人力资源能力、人力资源动机、人力资源管理战略

20、《人力资源计分卡——连接人员、战略和绩效》一书的作者是

A、贝克 B、霍思利德 C、尤里奇 D、以上都是

21、公司雇用员工并为其开工资，但不注重是否雇用到最好的员工，或能否激发员工潜能的是

A、人事模式 B、报酬模式 C、一致性模式 D、高绩效模式

22、公司能够采用奖金、激励工资、有意义的等级工资等诸多措施，对工作效率不同的员工分别进行奖励的是

A、人事模式 B、报酬模式 C、一致性模式 D、高绩效模式

23、尽管高管人员视员工为战略性资产，但他们并没有更多地投入到增强人力资源能力的建设上的是

A、人事模式 B、报酬模式 C、一致性模式 D、高绩效模式

24、（）在内部业务流程方面的优势在于它既重视改善现有流程，也要求确立全新的流程，并且通过内部经营流程将企业的学习与成长、客户价值与财务目标联系起来。

A平衡计分卡 B、财务指标 C、人力资源计分卡 D、统计卡

25、内部业务流程指标主要包括

A、评价企业创新能力的指标 B、评价企业生产经营绩效的指标

C、评价企业售后服务绩效的指标 D、以上都是

26、平衡计分卡考核的四个方面中，（ ）是解决平衡计分卡第四个方面的问题的，即人力资源及其管理体系是怎样推动绩效的。

A、人力资源计分卡 B、平衡计分卡 C、统计卡 D、财务指标

27、（ ）是企业的绩效驱动因素和绩效之间的关联图。

A、战略规划 B、战略资源 C、战略地图 D、战略资本

28、高绩效工作系统是一个相对较新的概念，不同的研究者从不同的着眼点出发，提出多种术语对其进行描述。以下不包括（ ）

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A、生产管理视角——高绩效系统（维尔） B、组织设计视角——高绩效工作系统（纳德勒）

C、人力资源管理/工业关系视角——高承诺/参与管理（沃尔顿和劳勒）

D、战略规划视角——高绩效操作系统

29、高绩效管理系统的核心是（）

A、以整套目标及效益薪酬为中心的绩效管理方法的应用

B、以部分目标及效益薪酬为中心的绩效管理方法的应用

C、以整套效益薪酬为中心的绩效管理方法的应用

D、以整套收入指标为中心的绩效管理方法的应用

30、最早提出“工作系统”这个概念的大概是美国学者比尔等人，他们在1984年《管理人力资产》一书中提出了（）

A、人力资源模式 B、工作模式 C、密歇根模式 D、哈佛模式

31、雇员影响、人力资源流程、奖励系统和工作系统是人力资源管理中的四个（）

A、文件选项 B、政策选项 C、资料选项 D、企业选项

32、高绩效工作系统的结构，根据贝利和梅里特的观点，由哪几部分组成（）

A、员工能力、员工激励、员工参与决策的机会 B、员工知识、员工能力、员工参与机会

C、员工能力、员工速度、员工激励 D、员工知识、员工激励、工参与决策的机会

33、达夫尔提出，人力资源管理实践系统要能改善组织绩效，必须具备（）

A、员工必须具备相当的知识和技能 B、必须能让员工自主地帮助实现目标

C、人力资源管理实践活动必须能激励员工充分发挥他们的知识和技能 D、以上都是

34、根据Bailey提出的高绩效工作系统的模型，高绩效工作系统的特点主要是（）

A、工人参与基层决策的机会 B、高绩效工作系统中对工人劳动力技能的要求

C、针对高绩效工作系统的激励机制 D、以上都是

35、关于人力资源管理系统即高绩效工作系统对组织绩效的影响，目前学者将之分为（）

A、一般观点、权变观点、完型观点 B、一般观点、最佳实践观点、权变观点

C、一般观点、最佳实践观点、完型观点 D、权变观点、完型观点、综合观点

36、高绩效指标可以分为实际的管理指标和实际的结果指标。管理指标和结果指标都与人力资源活动有关，是实际的人力资源管理指标和人力资源结果指标，即（）

A、分类法 B、比较法 C、实证研究法 D、模块法

37、一个企业在有效的“有竞争性市场”上，向消费者提供某种价值的产品或服务的过程中，所表现出来的超越或胜过其他竞争对手，并且在一定时期内创造市场主导权和超额利润或高于所在行业平均水平赢利率的属性或能力，即（）

A、资源优势 B、竞争优势 C、人力优势 D、市场优势

38、根据企业能力理论观点，持续竞争优势的主要决定因素是（）

A、企业内部资源 B、企业外部资源 C、人力资源 D、人脉资源

39、高绩效工作系统通过改善流程，向员工提供信息、技能、激励和责任的人力资源政策措施和文化措施，帮助员工做出有助于改善柔性及提高效率的决策。即（）

A、价值性 B、稀缺性 C、难以模仿性 D、难以完全替代性

40、从关于高绩效工作措施的研究中我们可以看出，措施的使用率并不高，并主要集中在团队式工作单元、绩效报酬等措施上，措施的系统性不强。即（）

A、价值性 B、稀缺性 C、难以模仿性 D、难以完全替代性

41、不断增强着其对企业的核心作用，逐渐成为组织竞争优势的主要来源是（）

A、无形资产和智力资产 B、有形资产和智力资产 C、无形资产和企业财产 D、人力资本和资产

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42、人力资源计分卡的作者将人力资源向战略资产的转交过程归纳为四种模式，即（）

A、人事模式、报酬模式、一致性模式、高绩效模式

B、人力模式、绩效模式、一致性模式、高报酬模式

C、人事模式、绩效模式、统一性模式、高回报模式

D、人事模式、报酬模式、一致性模式、高效率模式

43、将人力资源管理整合到经营绩效评估体系过程中，找到人力资源管理与公司战略实施规划之间的结合点，它是服务于公司战略实施的人力资源的结果。是指（）

A、战略人力资源体系 B、战略人力资源传导机制 C、战略指标 D、领先性指标

44、战略地图是企业的绩效驱动因素和绩效之间的关联图。典型的战略地图的主要内容包括（）

A、战略-运营-客户-财务 B、战略-设计-运营-财务

C、战略-调研-客户-财务 D、调研-规划-运营-客户

45．战略人力资源体系的目标是（ ）

A．尽其全力为公司创造竞争优势 B．拥有战略能力的人力资源专业人员

C．高绩效的人力资源政策与实践 D．增强员工的各种胜任力

46．下列不属于人力资源传导机制构成因素的是（ ）

A．人力资源能力 B．人力资源动机 C．人力资源管理体系 D．人力资源战略地图

47．最早提出高绩效系统的是（ ）

A．彼得·维尔 B．纳德勒 C．沃尔顿 D．劳勒

48．提出将视角从内部的效率和效益转移到外部的效率和效益上的是（ ）

A．彼得·维尔 B．纳德勒 C．沃尔顿 D．劳勒

49．工作特征模型的目标是（ ）

A．工作丰富化 B．员工满意度 C．提高员工的动力 D．降低成本和事故率

50．下列不属于高绩效工作系统研究的局限的是（ ）

A．工作措施统一困难 B．实施效果不确定 C．工作系统实施广泛 D．研究方法的缺陷

51．在人力资源记分卡的四个维度中，其中运营维度是（ ）

A．测量组织在人力资源战略目标方向取得成果的指标

B．测量人力资源管理活动在实现其内部流程最优化方面成果的指标

C．测量人力资源部门的关键客户对人力资源评价的指标

D．测量人力资源对资质的可测财务指标

52．平衡计分卡的作者是（ ）

A．卡普兰和诺顿 B．布瑞·贝克 C．马克·霍思利德 D．大卫·尤里奇

53．管理者在制定战略时首先考虑的目标是（ ）

A．财务指标 B．客户指标 C．内部业务流程指标 D．学习与成长绩效指标

54．包含评价企业创新能力的指标、评价企业生产经营绩效的指标、评价企业售后服务绩效的指标这三个指标的是（ ）

A．财务指标 B．客户指标 C．内部业务流程指标 D．学习与成长绩效指标

55．关于平衡计分卡和人力资源计分卡的描述正确的是（ ）

A．平衡计分卡早于人力资源计分卡 B．平衡计分卡晚于人力资源计分卡

C．平衡计分卡借鉴了人力资源计分卡 D．平衡计分卡延续了人力资源计分卡

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