企业文化管理 期末复习

第一章 企业文化的产生与发展 1、文化定义

来源于拉丁文，原意有耕作、培养、教育、发展、尊重的意思。 2、企业文化定义

一个成功企业所具备的，在长期实践中形成的价值观、行为方式和理念，它包括企业环境、英雄人物、日常行为准则、信息传播网络、道德价值观念等因素，其中价值观是企业文化的核心内容。

3、理解企业文化需要注意 ①企业文化具有时段性 ②企业文化具有共识性 ③企业文化具有范围性 ④企业文化具有内化性

4、德鲁克提出“目标管理理论”，他认为，并不是有了工作才有目标，而是有了目标才能确定每个人的工作。

第二章 企业文化构成 1、企业文化结构

（1）精神文化----核心层 ①企业价值观：指导企业有意识、有目的地选择某种行为去实现物质产品和精神产品的满足，去判定某种行为的好坏、对错以及是否具有价值或价值大小的总的看法和根本观点。分为核心价值观和附属价值观。 ②企业宗旨：关于企业存在的目的或对社会发展的某一方面应做出的贡献的陈述，有时也称为企业使命。

A：企业宗旨是企业生存的目的定位

B：企业宗旨为企业确立了一个经营的基本指导思想、原则、方向、经营哲学等 C：企业宗旨是企业生产经营的形象定位 ③企业愿景：是企业全体人员内心真正向往的关于企业的未来蓝图，是激励每个成员努力追求和分够的企业目标。 ④企业精神：企业精神是企业在整体价值观体系的支配和滋养下，在长期经营管理中经精心培养而逐渐形成的，是全体成员共同意志、彼此共鸣的内心态度、意志状况、思想境界和理想追求。

⑤企业伦理：又称企业道德，是指人类社会依据对自然、社会和个人的认识，以是非、善恶为标准，调整人与社会关系的行为规范和准则。

（2）制度文化----中层

①一般制度 ②特殊制度 ③企业风俗

（3）行为文化----表层

①企业家行为 ②企业模范人物行为 ③员工行为

（4）物质文化----浅层

①企业产品 ②企业名称、标志、标准字、标准色、厂徽、厂旗、厂歌、厂服 ③企业外貌 ④企业对员工素质形成的实体手段

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2、企业文化各层次之间的关系 p32

①精神层次决定了行为层、制度层和物质层 ②制度层是精神层、物质层和行为层的中介 ③物质层和行为层都是精神层的体现

④企业文化的物质层、行为层、制度层和精神层密不可分，它们相互影响、相互作用，共同构成企业文化的完整体系

3、企业文化的类型 （1）强悍型文化

·强调工作的快节奏，让人感到极度的紧张； ·强调快速反馈，甚至不惜冒风险行事；

·奉行个人英雄主义，企业文化主体的代表一般是年轻者； ·都强烈追求最佳、最大和最杰出的超人境界；

·轻视合作，急功近利，不能容忍厚积薄发的稳健型的人；

·短期失利者没有生存的余地，因而人才流动率很高，难以形成企业必须有的凝聚力。（2）工作娱乐并重型文化

·工作环境轻松，员工彼此之间宽宏大度； ·员工思想极度活跃，很少有禁锢人的禁忌；

·强调员工坚韧不拔的毅力，并不强调让员工承担风险；

·强调顾客价值的优先性，以为顾客提供良好的服务和需求的满足为重点； ·强调集体行动，相互之间能友好亲近相处； ·强调凭激情和直觉做事。 3）赌注型文化

·强调鼓励员工冒险，鼓励员工创新； ·看不起按部就班，循规蹈矩的人；

·强调用充分的信心来诱导自己的行为，彼此之间总是以信心来鼓励他人的行动； ·强调放眼未来，不拘于一时一事的得失，要对未来进行投资； ·发展波动相对较大。 4）按部就班型文化

·强调安定，把降低风险，保障稳定放在首位；

·强调按科学规律办事，大事小事都是先建章、定规，后行事； ·重质量，轻速度，宁可牺牲发展，也要追求一种完美； ·拘于工作的每一个细节，但却可能忽视工作的方向； ·人们很少有激情，完全靠理性来支配自己的行动。

4、企业文化的特征

①客观性 ②稳定性 ③开放性 ④非强制性 ⑤独特性 ⑥渗透性 ⑦系统性 5、企业文化的功能 ①企业价值的导向功能 ②企业主体的凝聚功能 ③员工士气的激励功能 ④思想行为的约束功能 ⑤社会影响的辐射功能 ⑥企业发展的推动功能

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（（6、卡迈隆和奎因四种类型：宗族型、活力型、层级型、市场型 7、科特和赫斯科特的三种类型：强力型、策略合理型、灵活适应型

8、梅泽正和上野征洋的四种类型：自我革新型、重视分析型、重视同感型、重视管理型

第三章 企业文化策划 1、组织文化的五个维度 ①自然与人的关系 ②

③人性的本质 ④人类活动的本质 ⑤人际关系的本质

2、企业文化策划的技术 ①突出企业文化的民族性 ②锤炼企业文化的个性

③从企业故事中提炼企业精神

3、企业文化诊断的目的：了解企业内部的真实情况 4、企业文化诊断方法：访谈、问卷调查、案例分析

5、如何策划企业的精神文化：企业愿景的设计、企业宗旨的设计、企业价值观的设计、企业精神的设计、企业伦理的设计

6、企业制度文化策划的主要内容：企业制度的设计、企业风俗的设计 7、企业员工行为规范的设计原则和内容

原则：一般性原则、针对性原则、合理性原则、普遍性原则、可操作性原则、简洁性原则 内容：岗位纪律、工作程序、待人接物、环境与安全 8、企业物质文化策划的内容与方法

基本要素设计（企业名称、标志、标准字、标准色）

应用要素设计（企业建筑、环境形象、办公室环境、办公用品、衣着、服饰、产品包装） 9、如何使企业文化反映企业个性 企业价值观准确概括企业文化个性，个性语言雕塑企业文化个性，生动形象展现企业文化个性

第四章 企业文化实施 1、规划的原则 p76

①行动化原则 ②战略化原则 ③长期化原则 ④系统化原则 ⑤全员化原则 ⑥实效化原则 ⑦层次化原则

2、企业文化实施的办法 （1）领导垂范法 （2）造就楷模法

①出格式英雄 ②引导式英雄 ③固执式英雄 ④圣牛式英雄 （3）员工培训法 （4）宣传推广法 （5）制度检查法

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（6）礼仪固化法 （7）情境强化法

3、企业文化建设规划主要内容

①企业文化建设的发展阶段、环境与优劣势分析 ②企业文化建设的指导思想 ③企业文化建设的总体目标 ④企业文化建设的阶段性目标

⑤企业文化建设规划实施的组织保障

4、企业的高层领导者在企业文化实施中的作用 ①领导者以身作则来引导员工的行为

②领导者通过象征性的行为表现出自己对企业文化始终如一的关注 ③领导者通过天天讲时时讲反映出对企业文化的重视 ④领导者深入到企业的各个部门中 5、如何塑造企业的英雄人物

①善于发现楷模“原型” ②注重培养楷模 ③着力塑造楷模 6、如何对企业员工进行企业文化的教育培训

①制定全员培训的目标 ②全员培训的层次性原则 ③培训方式 ④培训效果评估 7、企业文化的宣传网络构成要素

①企业文化宣传的正式网络（企业报刊、广播、电视、宣传栏、广告牌、局域网）

②企业文化宣传的非正式网络（讲故事者、教士、幕后提词者、传播小道消息者、秘书消息

提供者、小集团）

8、如何设计企业的礼仪（自己思考）

工作性礼仪，生活性礼仪，纪念性礼仪，服务性礼仪，交往性礼仪 9、建立企业文化领导小组的原因及其成员

（1）原因：确定企业文化建设的宗旨，制定公司企业文化建设的原则，对公司的企业文化建设进行准确定位，对公司企业文化建设的工作目标、推进计划与时间安排做出规定与指示，确定公司企业文化实施的管理体制、运行与保障机制。

（2）成员：企业最高领导者、各中层部门经理，企业外部企业文化咨询专家或有代表性的企业一线员工。

10、企业文化与人力资源管理的关系

企业应当建立与企业文化相融合的人力资源体系，把企业文化的核心价值观体现在招聘管理、培训管理、绩效管理和薪酬管理中。

企业文化贯穿人力资源管理，人力资源管理承载企业文化。

第五章 企业文化变革 1、企业文化变革内涵

企业文化变革是指由企业文化特质改变所引起的企业文化整体结构的变化。它是企业文化运动的必然趋势。企业文化变革的根源在于企业生存和发展的客观条件发生了根本性的变化。一方面，它是社会文化变革在企业内的反映，另一方面，它又是企业生存发展的必然要求。当企业原有文化体系难以适应企业经营发展的需要而陷入困境时，就必须通过文化变革创建新的企业文化。

因此，企业文化变革是企业文化产生飞跃的重要契机。在一般情况下，企业文化变革对企业文化发展有着促进作用，而在某些特定条件下，企业文化变革也有可能引起企业文化的逆转。

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企业文化变革有渐进性变革和突发性变革之分。

2、变革内容 p112 ①企业价值观的变革 ②企业制度和行为的变革 ③企业标识等物质层面的变化

3、变革阻力

（1）个体层面的阻力

①个人观念 ②个人习惯 ③价值观 ④选择性信息加工 （2）组织层面的阻力

①组织结构惯性 ②资源与时间限制 ③对已有权力的威胁 ④矛盾的领导言行 4、减少变革阻力的方法

①集体的凝聚力是让人们接受或愿意变革的重要因素 ②在变革问题上强调双向信任 ③文化变革需要技能培训

④管理者在变革中应注意的其他问题

5、企业制度的建设

①对原有的制度、条例、规范、规定进行清理，对不符合企业发展需要的加以废除 ②建立和完善一套相互衔接的符合企业要求的制度、条例、规范、规定等

③建立运转有序的机制，保证建立的新的制度、条例、规范、规定能够得到顺利实施，进而推动企业文化的

6、如何营造变革气氛

营造创新氛围、营造民主氛围、营造学习氛围、营造竞争氛围 7、如何对新文化加以强化

除了企业文化实施的办法（领导垂范法、造就楷模法、员工培训法、宣传推广法、制度检查法、礼仪固化法、情境强化法）可用于对新文化的强化，企业还可以通过设立奖惩制度，给予员工一定的压力，提醒和督促员工遵循企业文化

8、企业生命周期

企业就像生物有机体一样具有生命，都会经历一个从低级到高级，由幼稚到成熟的生命历程，都有自己初创、成长、成熟和衰退的不同阶段，且各阶段紧密相连，从而构成企业完整的变化过程。P124 图

9、企业生命周期与企业文化的关系

企业生命周期是依企业成长中的现象总结出的规律性特征，是对企业发展轨迹与未来趋势的描述与预测，而企业文化则始终存在于企业发展过程中，是对企业发展精神动力的概括。处于生命周期不同阶段的企业，因其面临的环境不同，相应地导致企业战略不同、领导者素质不同，企业文化也就必然不同。所以，企业文化必须与企业生命周期的变化相适应。

11、企业文化变革的原因 （1）内在原因

①企业的经营管理与领导者素质

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