物流师综合评审重点

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物流知识点

1.商流和物流的关系：商流和物流都是流通的组成部分,二者结合才能有效地实现商品由供方向需方的转移过程。商流和物流关系密切，相辅相成。一般商流发生之后，物流随之发生。只有在有物流需求的情况下才能发生商流。因此，物流是产生商流的物质基础，商流是物流的先导。二者相辅相成，密切配合，缺一不可。只有在流通的局部环节，在特殊情况下，商流和物流可能独立发生，一般而言，从全局来看商流和物流总是相伴发生的。 2.商物分离：尽管商流和物流关系密切，但是它们各自具有不同的活动内容和规律。商品交易的地点，往往不是商品实物流通的最佳路线必经之处。造成浪费。商流一般要经过一定的经营环节来进行业务活动；而物流则不受经营环节的限制。综上所述，在合理组织流通活动中，实行商物分离的原则是提高社会经济效益的客观需要，也是企业现代化发展的需要。

? 物流与生产的关系：（1）生产决定流通，生产方式的性质决定流通的性质，

生产的发展水平决定流通的规模和方式，生产是流通的物质基础，没有生产就没有源源不断地供给市场的商品，当然也就没有流通。（2）物流对生产系统的影响——物流为生产的连续性提供了保障；生产系统为了自身的存在；物流状况对生产环境和生产秩序起着决定性的影响。

? 物流分类：按作用分：供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物

物流。按空间范围分：地区物流、国内物流、国际物流。按系统性质分：社会物流、行业物流、企业物流

? 企业物流结构——水平结构：供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、

废弃物物流； 垂直结构：管理层、控制层、作业层。 ? 企业物流合理化的意义？

答：①降低物流费用、减少产品成本②缩短生产周期、加快资金周转③压缩库存、减少流动资金的占用④通过物流改善提高企业的管理水平。 ? 企业物流合理化的途径？

答：①.各种设施在生产空间的合理布置。生产系统和服务系统的各类设施的空间布置规划与设计是物流合理化的前提。②合理控制库存③均衡生产。实行均衡生产的主要措施是科学地制订生产计划和加强对生产的组织管理④合理的配置和使用物流机械⑤健全物流信息系统.

8.互联网时代物流呈现出以下的特点：①经营全球化②系统网络化③供应链

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的简约化④企业规模化⑤服务一体化

? 9物流科学的性质：物流学是综合性交叉学科；物流具有系统科学的特征；

物流属于应用科学的范畴。

? 10.加快发展我国现代物流的措施：（1）加强统一领导，建立必要的政府部

门之间协调机制；（2）实施有利于物流企业发展的相关政策；（3）大力发展第三方物流服务，培育社会化的物流市场；（4）抓好物流标准化体系建设;（5）充分发挥行业社团组织作用（6）加强物流人才培养

? 11.物流系统中存在的制约关系：①物流服务和物流成本间的制约关系②构

成物流服务子系统功能之间的约束关系③构成物流成本的各个环节费用之间的关系④各子系统的功能和所耗费用的关系。这四种制约关系也称为二律背反原理。

? 12.运输合理化的途径？

? 答：①运输网络的合理配置②选择最佳的运输方式。铁路、公路、水运、航

空、管道等五种运输方式，各有特点。铁路和水运运量大、运费低，适于长距离、大批量的干线运输，运输的货物适于“重、厚、长、大”经济运输里程为200~300公里以上。不足之处是灵活性差，两头需要配套衔接，装卸搬倒次数多；公路运输：适合近距离、小批量、多品种、多批次的运输，在运输“轻、薄、短、小”货物方面胜于铁路和水运，同时，又能开展“门到门”的送货服务，中途搬倒、装卸次数少。不足之处是长途运输和大批量的干线运输缺乏优势，汽车废气造成公害，不利环保；航空运输：速度快是最大的优势，保鲜物品、高价值商品，紧急救险，救灾物资等适合航空运输方式。不足之处是运费高、运量小；管道运输：由于采用密闭装备，运输途中能避免散失、遗漏。而且运输量大，有连续性，占地小、不必包装。但是运输物的种类只限于气体、液体委粉状物。③提高运行效率④推进共同运输⑤采用各种现代运输方法。⑥考虑包装、装卸等有关环节的配合及其制约因素。依赖现代化信息系统。 ? 仓储合理化的措施？

? 答：①实行ABC管理。就是把物品分为三类，例如把占总数10％左右的高价

值的货物定为A类；占总数70％左右的价格低的物品定为C类；A、C之间的20％则为B类。有人说库存管理就是ABC管理，ABC管理如能充分发挥其效果，可以说库存管理的问题就已解决了一半。②科学的库存管理控制。库

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存控制主要是对库存量进行控制的问题。库存量过多将会招致许多问题。降低库存又会出现缺货率上升的风险。因些，库存控制应综合考虑各种因素，满足以下三方面要求降低成本减少流动资金提高服务水平③应用预测技术。销售额的估计和出库量的估计等需要准确的预测，这是库存管理的关键。 ? 装卸搬运的意义：装卸搬运在物流活动中起着承上启下的联结作用；装卸搬

运在物流成本中占有重要地位；装卸搬运是提高物流系统效率的关键。 ? 搬运装卸作业合理化的原则：①省力化原则②消除无效搬运③提高搬运活性

④合理利用机械⑤连续化原则⑥保持物流的均衡顺畅⑦集装单元化原则⑧人格化原则⑨提高综合效果。

? 包装合理化：①包装的轻薄化②包装的单纯化③符合集装单元化和标准化的

要求④包装的机械化与自动化⑤注意与其它环节的配合⑥有利于环保。 ? 设施规划与设计的原则？

? 根据系统的概念运用系统分析的方法求得整体优化。

? 以流动的观点作为设施规划的出发点，并贯穿在设施规划的始终，因为

企业的有效运行依赖于人流、物流、信息流的合理化。

? 从宏观（总体方案）到微观（每个部门、库房、车间），又从微观到宏观

的过程。

? 减少或消除不必要的作业流程，这是提高企业生产率和减少消耗的最有

效的方法之一。

? 重视人的因素。作业地点的设计，实际是人一机环境的综合设计。 ? 配送中心的主要活动是物资的集散和进出。

? 配送中心软硬件设备系统的规划与设计也是很重要的问题。一般来说，

软硬件设备系统的水平常常被看成是配送中心先进性的标志。

? 配送的意义和作用？

? 答：①完善了输送及整个物流系统②提高了末端物流的经济效益③通过集中

库存，可使企业实现低库存或零库存④简化手续、方便用户⑤提高了供应保证程度。

? 19配送中心的功能：、集货、储存、分货和配货。

? 物流系统分析的特点：①以整体为目标②以特定问题为对象③运用定量方法

④凭借价值判断

? 物流服务的特性：从属性、即时性、移动性和分散性、需求波动性、可替代

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性。

? 物流质量涵盖了以下四个方面的内容：商品的质量保证及改善；物流工作质

量；物流工程质量；物流服务质量。

? 物流机械配置主要考虑的条件：（1）根据实际情况选择合适的类别与规格的

物流机械，而且要注意系统配套。（2）要根据综合经济效益确定机械化水平。（3）物料的单元化和集装化与机械配置有密切的关系。

? 物流客户服务的特点：物流客户服务表现形式是多样的；物流客户服务表现

为一种执行的标准或绩效水平；物流客户服务表现为一种经营理念。 ? 企业物流质量管理的基本途径：（一）树立企业物流整体质量管理思想：1．真

正形成物流整体质量管理的认识。2．认真做好物流服务过程的整体质量管理。3．整体考核企业物流服务质量管理水平。（二）建立有效的物流质量管理信息系统，其原则：1．计量顾客对物流质量的期望。2．强调信息质量。3．实时监控物流质量状况。（三）加强企业物流质量管理的主要措施：1．根据全面质量管理理论，建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系，切实消除企业物流过程中的差错。2．积极引进现代质量管理理论和技术，提高质量管理水平。3．运用有效的激励措施，实行全员质量管理。 ? 物流成本管理系统有三个层次：物流成本核算层；物流成本管理层；物流成

本效益评估层。

? 物流成本的控制一般可以分为以下三种主要形式：以物流成本的形成阶段作

为控制对象；以物流服务的不同功能来作为成本控制对象；以物流成本的不同项目作为物流成本的控制对象。

? 28物流成本的内容：（1）商品流通企业物流成本的构成：①人工费用；②营

运费用；③财务费用；④其他费用；（2）制造企业的物流成本：供应、仓储、搬运和销售物流环节的职工工资、奖金、津贴以及福利费等；生产材料的采购费用；产品销售过程的物流费用；仓储保管费用；有关设备和仓库的折旧费、维修费、保管费等；营运费用；财务费用；回收废品发生的物流成本；（3）物流企业的成本费用项目包括：①营业税金及附加；②经营费用；③管理费用。

? 物流成本的核算方法：会计方式的物流成本核算；统计方法的物流成本核算。

其中， 会计方式的物流成本核算可分三种具体形式：独立的物流成本核算体系；结合财务会计体系的物流成本计算；物流成本二级账户（或辅助账户）

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核算形式。。

? 作业成本法的基本步骤：界定企业物流系统中涉及的各个作业；确定企业物

流系统中涉及的资源；确定资源动因，将资源分配到作业；确定成本动因，将作业成本分配到产品或服务中。 ? 31．物流成本管理的意义：

? 物流成本管理的意义在于，通过对物流成本的有效把握，利用物流要素之间

的效益背反关系，科学、合理地组织物流活动，加强对物流活动过程中费用支出的有效控制，降低物流活动中的物化劳动和活劳动的消耗，从而达到降低物流总成本，提高企业和社会经济效益的目的。（一）从微观经济效益的角度观察1．由于物流成本在产品成本中占有很大比重，在其他条件不变的情况下，降低物流成本意味着扩了企业的利润空间，提高了利润水平。2．物流成本的降低，意味着增强企业在产品价格方面的竞争优势，企业可以利用相对低廉的价格在市场上出售自己的产品，从而提高产品的市场竞争力，扩大销售，并以此为企业带来更多的利润。（二）从宏观经济效益的角度观察1．如果全行业的物流效率普遍提高，物流费用平均水平降低到一个新的水平，那么，该行业在国际上的竞争力将会得到增强。对于一个地区的行业来说，可以提高其在全国市场的竞争力。 ? 32.何谓物流冰山说？成立的原因？

? 它的含义是说人们对物流成本的总体内容井不掌握，提起物流成本大家只看

到露出海水上面的冰山的一角，而潜藏在海水里的整个冰山却看不见，海水中的冰山才是物流成本的主体部分。西泽修教授指出，企业在计算盈亏时，“销售费用和管理费用”项目所列支的“运费” 和“保管费”的现金金额一般只包括企业支付给其他企业的运费和仓储保管费，而这些外付费用不过是企业整个物流费用的冰山的一角。一般情况下，在企业的财务统计数据中，只能看到支付给外部运输和仓库企业的委托物流费用，而实际上，这些委托物流费用在整个物流费用中确实犹如冰山的一角。

? 33.“物流成本冰山说”之所以成立，除了会计核算制度本身没有考虑到物

流成本之外，还有三个方面的原因。一是物流成本的计算范围太大。二是运输、保管、包装、装卸以及信息等各物流环节中，以哪几种环节作为物流成本的计算对象问题。三是选择哪几种费用列入物流成本中的问题。 ? 34.物流技术及其装备在物流系统中的地位和作用？①是提高物流系统效率

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的主要手段②是反映物流系统水平的主要标志③是构筑物流系统的主要成本因素

? 35. 集装单元化原则：集装单元器具标准化原则；集装单元化的通用化、系

统化、配套化原则；集装单元化的集散化、直达化、装满化原则；集装单元化的效益化原则

? 36.物流技术装备应用配置的基本原则？答：①物流技术装备配置合理性原

则②物流系统运作的快速性、及时性、准确性和经济性原则③选用物流工器具和设备的标准化原则④具有较强的灵活性、适应性原则⑤充分利用空间⑥减少人力搬运

? 37．企业采用第三方物流服务模式的意义与风险何在？答：意义：（1）提高

核心竞争力；（2）降低经营成本；（3）提高物流服务水平；（4）增强市场应变能力；（5）加速产品和服务投放市场的进程。风险：（1）外包可靠性风险；（2）可能影响企业的核心业务；（3）由于第三方物流服务提供较差的服务或提高价格而对企业造成的损失；（4）对外包依赖控制程度。

? 38.第三方物流的运作模式：与制造业相结合的物流服务运作模式；与商业

零售业相结合的物流服务运作模式；一体化运作模式。

? 39 第四方物流的特征：（一）第四方物流有能力提供一整套完善的供应链解

决方案，能有效适应需求方多样化和复杂化的需求，集中所有资源为客户完美地解决问题（二）第四方物流是通过对供应键产生影响的能力来增加价值。 ? 40.物流标准化系统的特点：和一般标准化系统不同，物流标准涉及范围广、

对象复杂；物流标准化系统是属于二次系统；物流标准化更要求体现科学性、民主性和经济性；物流标准化有非常强的国际性。

? 41. 物流标准化的基本原则：（一）市场导向原则（二）一致性与协调性原

则（三）科学发展原则（四）推进企业创新原则。

? 42.物流标准化有哪些主要形式？答：（1）简化。简化是在一定范围内缩减

物流标准化对象的类型数目，使之在一定的时间内满足一般需要的标准化形式。（2）统一化。统一化是把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。（3）系列化。系列化是对一类产品中的一组产品同时进行标准化的一种形式，是标准化的高级形式。（4）通用化。通用化是指在互相独立的系统中，选择和确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或者功能单元的标准化形式。（5）组合化。组合化是按照标准化原则，

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设计制造出若干组合通用性较强的单元，再根据需要进行拼合的标准化形式。

? 43.物流标准化的地位及作用：

? 物流标准化是实现物流管理现代化的重要手段和必要条件 ? 物流标准化是物流产品的质量保证

? 物流标准化是消除贸易壁垒，促进国际贸易发展的重要保障 ? 物流标准化是降低物流成本，提高物流效益的有效措施 ? 物流标准化是我国物流企业进军国际物流市场的通行证

? 44.何谓供应链？它具有哪些特征？答：供应链，即生产与流通过程中涉及

将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网链结构。供应链的特征：（1）复杂性（2）动态性。（3）面向用户需求。（4）交叉性。 ? 45.供应链管理的基本特征： 第一，“横向一体化” 的管理思想；第二，

非核心业务都采取外包的方式分散结业务伙伴，和业务伙伴结成战略联盟关系；第三，供应链企业间形成的是一种合作性竞争；第四，以顾客满意度作为目标的服务化管理；第五，供应链追求物流、信息流、资金流、工作流和组织流的集成；第六，借助信息技术实现目标管理；第七，更加关注物流企业的参与。

? 46.供应链管理主要涉及到四个主要领域：供应、生产计划、物流和需求。

需求又是关键的要素。可将供应链管理细分为职能域和辅助领域。职能域主要包括产品工程、产品技术保证、采购、生产控制、库存控制、仓储管理、分销管理。而辅助域主要包括客户服务、制造、设计工程、会计核算、人力资源、市场营销。

? 47.供应链管理的主要内容：第一，供应链网络结构设计（即供应链物理布

局的设计），具体包括：供应链伙伴选择、物流系统设计。第二，集成化供应链管理流程设计与重组，具体又分为：（1）各节点企业内部集成化供应链管理流程设计与重组；（2）外部集成化供应链管理流程设计与重组；（3）供应链交互信息管理；第三，供应链管理机制的建设：合作协商机制、信用机制、绩效评价与利益分配机制、激励与约束机制。监督预警与风险防范机制等。

? 48.企业采购管理的目标是什么？答：（1）传统适当物资采购管理目标：①

适当的时间。这是指采购时间应该具有科学性，不宜太早或太晚。树立“零

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库存”观念，适时采购、及时交货。②适当的数量。是指采购的数量以需求量为指导，尽量避免“过与不及”。采购量太多，一旦产品需求降低或产品必型换代，将会造成呆料或废料。若采购量太少，则可能会因增加采购次数而增加采购费用。③适当的质量。是指能以满足企业生产需要的质量为准则。质量太好，购入成本相对会偏高，或者质量功能浪费。质量太低，又达不到使用的目的而造成新的浪费。④适当的价格。是指以准确的市场价格为准则。⑤适当的供应商。是指选择一定数量的符合企业要求的合格供应商，并与其建立平等互惠的买卖机会，维持长期的合作关系等。

? （2）采购预算与成本控制目标：①预算控制目标。采购部门要事先准备以

选择有利时机购入物料，而且要明确物料耗用标准，以使管制物料采购数量以及成本。所以应该对采购计划设定一个资金预算目标。②采购成本控制目标。为了有效达到采购预算，还必须进行采购成本控制。企业追求的是采购成本最小化的经营目标，即降低采购成本。因此，控制和降低采购的目的是：在不影响产品品质的前提下，找出并减少不必要的成本部分。

? 49．简述供应商评选的操作步骤。答：（1）分析市场竞争环境；（2）建立供

应商选择的目标；（3）建立供应商评选标准；（4）建立供应商评选小组；（5）供应商参与；（6）评选供应商；（7）实施供应链合作关系。

? 50.简述进货策略选择的基本原则。（1）进货方式选择原则。进货方式选择，

要根据进货难度和风险的大小的具体情况选择合适的进货方式；（2）安全第一原则；（3）成本效益统一原则；（4）总成本最低的原则

? 51.仓储空间规划：储存空间包括物理空间、潜在利用空间、作业空间和无

用空间；影响储存空间的主要作业因素是作业、货品和设备；仓储空间规划的成功与否需从仓储成本、空间效率、作业时间、货品流量、作业感觉等物方面进行评价；储存场所的空间布局形式主要有：就地堆码、上架存放、架上平台存放、空中悬挂等。

? 52.储存策略：一般储存方式有定位储存、随机储存、分类储存、分类随机

储存和共同储存。

? 53.仓储绩效考核指标的制定原则：科学性、可行性、协调性、可比性、稳

定性。

? 54.影响库存水平的因素？①从经营方面看 经营的目标满足客户服务的要

求，因而必须保持一定的预备库存，但要实现利润最大化，就必须降低订购

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成本，也要降低生产准备成本，更要降低库存持有成本，因而库存量水平的高低需要在这些因素中进行权衡。②从生产方面看 商品特性、生产流程和周期以及生产模式都将在许多方面对库存产生影响 ③从运输方面看 在运输问题上，运输费用、运输方法、运输途径对库存水平的影响都很大，运输效益与库存效益之间存在极强的二律背反关系。④从销售方面看 销售渠道对库存的影响也是显著的，环节越多库存总水平就会越高，减少流通环节就能减少流通过程中的库存。客户服务水平与库存之间存在极强的二律背反关系。⑤从订购周期看 订购周期中的定单传输时间、订单处理和配货时间、额外补充存活时间以及订购装运交付运输时间四因素在一定程度上对库存水平造成影响。

? 55.配送方案制定时应考虑哪些因素？①合理定位配送区域。对客户相对集

中的大城市，因订货比较集中，应及时组织送货，做到高效准确；而对于偏远地区，送货期限可酌情延长。②用节约法制定配送方案区。配送方案必须明确的项目包括如下内容：配送区域；每一个目标配送方式；配送时间；时间的准确性和配送费用预算。

? 56.配送方案的实施控制：信息化控制；合理化库存在控制；配送流程控制。 ? 57.提高运输及配送服务效率的措施包括：消除交错输送；利用回程车，降

低车辆空驶率；直接运送；运输及配送工具的变换使用；建立完善的信息系统；改善运送车辆的通讯；控制出货量；共同配送。

? 58.配送中心的基本类别：从经营主体的角度划分：①厂商主导型配送中心

②批发商主导型配送中心③零售商主导型配送中心④物流企业主导型配送中心。⑤共同型配送中心；按服务对象划分：①面向最终消费者的配送中心。一般来说，家具、大型电器等商品适合于这种配送方式。②面向制造企业的配送中心③面向零售商的配送中心；按配送货物的性质分类：①商业货物配送中心②非商业货物配送中心，非商业货物配送中心以非商业货物为对象，如快件运输的货物处理中心等；按社会化程度分类：①个别企业的配送中心②公共配送中心。按配送中心的功能划分：①通过型(分拣型)配送中心②集中库存型配送中心(商品中心)③流通加工型配送中心

? 59.货位分配原则：可与随机储存、共同储存策略相配合的原则。即靠近出

口原则，将刚到达的货品分配到离出入口最近的空货位上；可与定位储存、分类随机储存策略相配合的原则，包括：（1）以周转率为基础原则（2）产

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品相关性原则（3）产品同一性原则（4）产品互补性原则（5）产品类似性原则（6）产品相容性原则（7）先进先出原则（8）面向通道的原则（9）产品尺寸原则（10）重量特性原则（11）产品特性原则（12）明晰性原则 ? 60.配送中心规划与设计的原则①根据系统的概念、运用系统分析的方法求

得整体优化。②以流动的观点作为设施规划的出发点，并贯穿在设施规划的始终，因为企业的有效运行依赖于人流、物流、信息流的合理化；③从宏观（总体方案）到微观（每个部门、库房、车间），又从微观到宏观的过程。④减少或消除不必要的作业流程，这是提高企业生产率和减少消耗最有效的方法之一。只有在时间上缩短作业周期，空间上少占有面积，物料上减少停留、搬运和库存，才能保证投人的资金最少、生产成本最低；⑤重视人的因素。作业地点的设计，实际是人机环境的综合设计。要考虑创造一个良好、舒适的工作环境。

? 61.物流共同化体系的构筑可以分哪几个步骤？ 答： 第一步 物流共同化

可能性的探讨 第二步 参与成员的决策统一 第三步 物流共同化推进主体的确立 第四步 系统的设计 第五步 行政手续的办理 第六步 资金调达 第七步 系统的成立与运行 第八步 实施后的检查与改善

? 62.配送中心流程的优化管理。（1）进货环节建立预约机制。作为物流配送

中心的进货环节经过预约、验收、交接单等详细操作，改进了传统物流进货流程的单据不齐全、时间不确定、仓库操作凌乱的现象，实现了传统流程的部分优化，能够满足配送中心运转和客户的要求；（2） 仓储环节优化货物管理。物流配送中心在仓储环节的优化实践主要体现在货位管理上，通过物流信息系统自主选择货位，简便快速地确定货物存放的详细地址。货位管理提供一个静态货位、动态商品的储存模式；（3）配送环节优化配送线路，提高配送效率。配送是配送中心的核心环节。配送中心必须按照配送合理化的要求，在全面计划的基础上制定科学的、距离较短的货运路线，选择经济、迅速、安全的运输方式和选用适宜的运输工具。

? 63.简述配送中心的发展策略。答：（1）积极创建适应企业配送中心发展的

政策环境；（2）充分利用现有资源，通过技术改造发展现代企业配送中心；（3）积极转变企业配送中心的经营机制；（4）重视配送先进技术的应用；（5）重视企业配送专门人才的培养；（6）建立稳定的客户关系；（7）完善服务功

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能；（8）强化增值服务。

? 64.运输的定价原则：1、以运输价值为基础的原则；2、反映供求关系变化

的原则；3、比价关系合理性原则；4、政策性原则。

? 65.运输计划编制的原则：1、关键性原则；2、强制性和弹性原则；3、完整

性和系统性原则；4、实现性和鼓励性原则；5、连续性原则。

? 66.运输计划编制的程序：调查研究阶段；确定目标阶段；综合平衡阶段；

制订计划阶段。

? 67.运输市场机制：价格机制、导向机制、竞争机制、自适应机制。 ? 68.运输市场管理——运输市场管理的特性：国家意志性、宏观调控与微观

管制并存、统一领导与分级管理结合、管理范围的广泛性、管理手段的综合性；运输市场管理的目标：运输业发展的基本目标、发展运输业的根本目的、实施运输市场管理的核心；运输市场管理的任务：优化行业结构、提高生产效率、改善经营环境、促进行业发展；运输市场的管理职能：方针政策、方针政策、规划计划、组织指挥、协调服务、监督检查；运输市场管理的手段：行政手段、经济手段、法律手段。

? 69.运输线路设计所遵循的原则？答：①费用最小原则②动态性原则③简化

作业流程原则④适度原则

? 70..生产物流系统设计的基本原则：最小移动距离；综合性；集装单元化；

适应性；经济性。

? 71.生产企业的物流系统化改造的目标：规范供应商管理，使物流情报一体

化，物料包装搬运单元化、标准化；切实提升生产效率；准时化配送、门道门运输；提升生产量控制的精确度，减少生产的在制品，减少库存和空间的利用；降低成本同时提升效率及服务水准。

? 72.设计物料装卸搬运系统的目标（装卸搬运分析的目标）：降低单位物料的

装卸搬运成本；缩短生产时间；提高仓库设施的可用能力；为工厂保留空间，创造高效的工作条件；改善物流服务。

? 73.MRPII系统的特点：（1）MRPII把企业中各子系统有机的结合起来，组成

了一个全面生产管理的集成优化管理系统；（2）MRPII所有数据来源于企业的中央数据库。（3）MRPII的计划编制是从上到下，由粗到细。一般来说，上层计划为长期计划，中层计划为中期计划，而下层计划为短期计划。 ? 74.ERP的特征包括四个方面：一是超越了MRPII的范围和集成功能；二是支

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持混合方式的制造环境；三是支持动态的监控能力，提高业务绩效；四是支持开放的客户机/服务器计算环境。

? 75.U型布置的特点：设备布置紧凑；生产单元各工序可以实现“拉动式”生

产；生产单元内的在制品数量稳定，增强了生产单元的柔性；局部的准时化生产，是与全工厂整体性的准时化生产相一致的；由于采取了U型布置，所以作业人员的工作效率比较高。

? 76.ERP与/MRP/MRPII的联系：（1）ERP是MRP/MRPII的一个扩展。它将系统

的管理核心从“在正确的时间制造和销售正确的产品”转移到了“在最佳的时间和地点，获得企业最大增值”；基于管理核心的转移，其管理范围和领域从制造业扩展到了其它行业和企业；在功能和业务集成方面，有了很大加强。（2）MRP是ERP的核心功能，所有ERP软件都把MRP作为其生产计划与控制模块，MRP是ERP系统不可缺少的核心功能；（3）MRPII是ERP的重要组成。

? 77.ERP与/MRP/MRPII的区别：（1）在资源管理范围方面的差别，MRPII主要

侧重对企业内部人财物等资源的管理，ERP系统提出了供应链的概念，对供应链上所有的环节进行有效的管理;(2)在生产方式管理方面的差异；（3）在管理功能方面的差异；（4）在事务处理控制方面的差异（5）在跨国经营事务处理方面的差别（6）在计算机信息处理技术方面的差异。

? 78.看板使用规则：（1）后工序向前工序取货（2）不良品不交给下道工序（3）

前工序只生产后工序所领取数量的产品。（4）进行均衡化生产（5）必须使生产工序合理化和设备稳定化；（6）必须根据看板进行微调。 ? 1.企业物流合理化的意义？

答：①降低物流费用、减少产品成本②缩短生产周期、加快资金周转③压缩库存、减少流动资金的占用④通过物流改善提高企业的管理水平。 2.企业物流合理化的途径？

答：①．各种设施在生产空间的合理布置。生产系统和服务系统的各类设施的空间布置规划与设计是物流合理化的前提。②合理控制库存③均衡生产。实行均衡生产的主要措施是科学地制订生产计划和加强对生产的组织管理④合理的配置和使用物流机械⑤健全物流信息系统． 3．运输合理化的途径？

答：①运输网络的合理配置②选择最佳的运输方式。铁路、公路、水运、航

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空、管道等五种运输方式，各有特点。铁路和水运运量大、运费低，适于长距离、大批量的干线运输，运输的货物适于“重、厚、长、大”经济运输里程为200~300公里以上。不足之处是灵活性差，两头需要配套衔接，装卸搬倒次数多；公路运输：适合近距离、小批量、多品种、多批次的运输，在运输“轻、薄、短、小”货物方面胜于铁路和水运，同时，又能开展“门到门”的送货服务，中途搬倒、装卸次数少。不足之处是长途运输和大批量的干线运输缺乏优势，汽车废气造成公害，不利环保；航空运输：速度快是最大的优势，保鲜物品、高价值商品，紧急救险，救灾物资等适合航空运输方式。不足之处是运费高、运量小；管道运输：由于采用密闭装备，运输途中能避免散失、遗漏。而且运输量大，有连续性，占地小、不必包装。但是运输物的种类只限于气体、液体委粉状物。③提高运行效率④推进共同运输⑤采用各种现代运输方法。⑥考虑包装、装卸等有关环节的配合及其制约因素。依赖现代化信息系统。 4．仓储合理化的意义？

答：①实行ABC管理。就是把物品分为三类，例如把占总数10％左右的高价值的货物定为A类；占总数70％左右的价格低的物品定为C类；A、C之间的20％则为B类。有人说库存管理就是ABC管理，ABC管理如能充分发挥其效果，可以说库存管理的问题就已解决了一半。②科学的库存管理控制。库存控制主要是对库存量进行控制的问题。库存量过多将会招致许多问题。降低库存又会出现缺货率上升的风险。因些，库存控制应综合考虑各种因素，满足以下三方面要求降低成本减少流动资金提高服务水平③应用预测技术。销售额的估计和出库量的估计等需要准确的预测，这是库存管理的关键。 5．配送的意义和作用？

答：①完善了输送及整个物流系统②提高了末端物流的经济效益③通过集中库存，可使企业实现低库存或零库存④简化手续、方便用户⑤提高了供应保证程度。

6．企业降低物流成本的途径有哪些？

答：①树立现代物流理念，健全企业物流管理体制②树立物流总成本观念，增强全员的物流成本意识③加强物流成本的核算，建立成本考核制度④优化企业物流系统，寻找降低成本的有效途径。 7．现代企业物流质量管理途径有哪些？

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答：①树立现代企业物流整体质量管理思想。真正形成物流整体质量管理的认识，认真做好物流服务过程的整体质量管理,整体考核现代企业物流服务质量管理水平，同时提高现代企业内部物流服务质量和外部物流服务质量②建立有效的物流质量管理信息系统。计量顾客对物流质量的期望，强调信息质量，实时监控物流质量状况③加强现代企业物流质量管理的主要措施。 8、第四方物流具备以下几个特征：再造；变革；实施；执行

第四方物流与第三方物流的区别：第三方物流为客户提供所有的或一部分供应链物流服务，以获取一定的利润，它提供的范围很广，可以简单到只是帮助客户安排一批货物的运输，也可以复杂到设计、实施和运作一个公司的整个分销和物流系统。第三方物流公司缺乏对整个供应链进行运作的战略性专长和真正整合供应链流程的相关技术。与此相对应，第四方物流具备整合供应链的能力，提供完整的供应链解决方案，并且逐步成为帮助企业实现持续运作成本降低的有效手段。两者之间的关系是，第四方物流领导第三方物流，是第三方物流的管理者和集成者。它依靠第三方物流供应商、技术供应商、管理咨询顾问和其他增值服务商的集体协作，为客户提供独特的和广泛的供应链解决方案。而一个第四方物流提供商要成功地整合第三方物流企业，需要具备以下条件：①第四方物流必须不是物流的利益方②第四方物流必须能实现信息共享③第四方物流必须有能力整合所有物流资源。综上所述，第四方物流是比第三方物流更进一步的物流服务业态，它是从整个供应链的角度出发，为整个供应链提供物流解决方案。而在物流服务上，第四方物流与第三方物流应该互补合作，达到物流成本的最小化。通过对第四方物流概念的分析可以发现，第四方物流集成了管理咨询和第三方物流服务商的能力，它为客户提供一整套完善的供应链解决方案。 9.物流技术及其装备在物流系统中的地位和作用？

答：①是提高物流系统效率的主要手段②是反映物流系统水平的主要标志③是构筑物流系统的主要成本因素 10.物流技术装备应用配置的基本原则？

答：①物流技术装备配置合理性原则②物流系统运作的快速性、及时性、准确性和经济性原则③选用物流工器具和设备的标准化原则④具有较强的灵活性、适应性原则⑤充分利用空间⑥减少人力搬运 11.现代供应链管理经常用的五个库存控制策略是？

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答：①定期检查库存，及时处理过时的产品；定期审查订货批量，及时调整订货批量。 ②严格管理库存使用速度和提前严格监视和管理安全库存。 ③按ABC法管理库存。④通过减少供货提前期降低安全库存水平。⑤采用定量的方法，严格按时接订货点和订货批量订货，正确权衡库存保管成本与订货成本。 ? 1.物流调研的阶段步骤？

答：共四步：①物流实际调查阶段②资料整理分析阶段③实际发展预测阶段④综合分析处理阶段 2.物流调查的步骤？

答：共六步：①调研立项②制定调查计划③制定调查实施计划④调查计划实施⑤调查资料的整理分析⑥写调查报告 3.市场预测的步骤？

答：共七步①明确预测目的、任务，制定预测计划。②进行市场调查。③调查资料整理分析。④根据资料进行分析，观察对象的变化规律，从而确定应当用什么样的预测方法。⑤建立预测模型。⑥预测模型分析计算，求出预测值。⑦进行误差分析，最后确定预测结果。 4、调查资料整理的步骤和方法？

答：共五步：①对象空间结构整理②数据时间结构整理③对象的数据时间结构统计④所有对象的空间时间数据结构统计⑤增长趋势分析 5.物流调查报告的主要内容？

答：共六项：①调查项目的产生和项目过程概况②调查过程③调查结果④分析和建议⑤其他说明⑥附录

6.供应商的评价和选择程序可以归纳为哪七个步骤？

答：①分析市场竞争环境②建立供应商选择的目标③建立供应商评选标准④建立供应商评选小组⑤供应商参与⑥评选供应商⑦实施供应链合作关系 7.控制供应商的方法？

答：共五种：①安全竞争控制②合约控制③股权控制④管理输出控制⑤供应商激励机制

8.防止供应商控制的方法？

答：共九种：①全球采购②再找一家供应商③增强相互依赖性④更好地掌握信息⑤利用供应商的垄断形象

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⑥注意业务经营的总成本⑦一次性采购⑧协商长期合同⑨与其他用户联手 9、供应商绩效管理的基本原则？

答：①供应商绩效管理必须持续进行，要定期检查目标达成的程度。②要从供应商和企业自身各自的整体运作方面来进行评估，确立整体的目标。③供应商绩效总会受到各种外来因素的影响，因此对供应商的绩效进行评估时，要考虑到外在因素带来的影响，不能仅仅衡量绩效。 10采购控制的基础工作？

答：①加强采购人员素质管理②适当提高采购员的工资待遇③建立健全采购规章制度，设立奖惩激励机制④搞好首单采购、创造好的基础环境 11.供应商的评价和选择程序可以归纳为哪七个步骤？

答：①分析市场竞争环境②建立供应商选择的目标③建立供应商评选标准④建立供应商评选小组⑤供应商参与⑥评选供应商⑦实施供应链合作关系 12.控制供应商的方法？

答：共五种：①安全竞争控制②合约控制③股权控制④管理输出控制⑤供应商激励机制

13.防止供应商控制的方法？

答：共九种：①全球采购②再找一家供应商③增强相互依赖性④更好地掌握信息⑤利用供应商的垄断形象⑥注意业务经营的总成本⑦一次性采购⑧协商长期合同⑨与其他用户联手 14.供应商绩效管理的基本原则？

答：①供应商绩效管理必须持续进行，要定期检查目标达成的程度。②要从供应商和企业自身各自的整体运作方面来进行评估，确立整体的目标。③供应商绩效总会受到各种外来因素的影响，因此对供应商的绩效进行评估时，要考虑到外在因素带来的影响，不能仅仅衡量绩效。 15.采购控制的基础工作？

答：①加强采购人员素质管理②适当提高采购员的工资待遇③建立健全采购规章制度，设立奖惩激励机制④搞好首单采购、创造好的基础环境 16.商物分离的原则？

答：①商流活动是订货、商务洽谈、广告促销、订货合同、货款支付、商流信息处理等商品交易有关的活动，物流活动是运输、储存、包装、装卸、流通加工、物流信息处理等物质实体流动有关的活动。②两类活动的客观规律

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不同。商流活动具有灵活、活跃的特点，可以在任意场合多层次多环节地进行；而物流活动具有惰性、稳重性的特点，货物不轻易流动，一动就要花费成本。所以根据这两类活动的客观规律，要求将二者分别独立进行。③由于专业化分工的要求，要求商物必须分离。 17.销售物流的内容与环节包括哪些？

答：①产品包装②产品储存③货物运输④货物配送⑤装卸搬运⑥流通加工⑦物流信息⑧分销物流网络规划与设计⑨货品管理⑩物流网点内部物流管理 18.运输与配送的区别？

答：①运输的起至点是生产厂至配送中心或用户，配送的起至点是配送中心至零售店。②运输的特征是长距离大批量快速运输，配送的特征是局部范围，短途、小批量循环送货。③运输的运输工具一般是火车轮船，配送的运输工具一般是汽车。④运输的追求目标是多装快跑，提高运输效率，配送的追求目标是按时按量及时送货，服务好无污染省车次。 19.实施VMI管理，需要具备的前提条件？

答：①供应商要详细掌握核心企业的销售信息和库存消耗信息，也就是核心企业的销售信息和库存消耗信息要对供应商透明。②需要建立起通畅信息传输网络、建立供应链系统的管理信息系统、实现信息的及时传输和处理。③建立起供应链系统的协商机制和互惠互利的机制，加强沟通，及时协商处理出现的各种问题，建立起企业之间的友好协作关系。 20销售物流管理应考虑的因素有哪些？

答：①要考虑扩大市场②努力提高客户服务水平③努力提高物流工作质量④努力降低物流成本、提高物流工作效率⑤努力学习、开发和运用物流技术⑥把人的因素放在一切工作的首位。 21.集装箱多式联运的特点？

答：①以集装箱为运输单元的多式联运可以提高运输效率，实现门到门运输，在运输途中不需要换箱、装箱，可以减少中间环节及换装可能带来的货物损坏，缩短运输时间，降低运输成本，提高运输质量。②多式联运适用于水路、公路、铁路和航空等运输方式。③多式联运采用一次托运、一次付费、一单到底、统一理赔、全程负责的运输业务方法。

? 22.管理大型的集装箱多式联运联盟要求在哪些方面进行有效的协调联系？

答：①大规模运营②信息和通讯系统③综合的运输服务④向无漏洞界面发展

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需要采用一些新技术

23.运输线路设计所遵循的原则？

答：①费用最小原则②动态性原则③简化作业流程原则④适度原则 24.运输企业实现服务创新的支持因素？

答：①建立相应的制度，有效地管理服务创新过程②紧紧围绕客户进行创新，满足客户需要③争做服务创新的“领跑者” 25.运输企业经营效果评价内容可分为什么？

答：①资产及人力资源利用效果分析②成本、质量控制能力分析③市场开拓、发展后劲能力分析④对国民经济和地区经济贡献分析

26.经营比率直方图分析法的步骤？答：①确定反映运输企业经营状态的经营比率②计算每项经营特性经营比率的相对值③用直方图显示各项经营比率值④运输企业经营比率直方图一般形态及经营形势特性 27.集装箱多式联运与现代物流的关系？

答：两者即有相同之处，又有区别。两者在硬件的要求上基本是相同的，如都需要有完善的运输网络、设施，需要通过多种运输方式的配合实现商品的位移。需要有配套的仓储条件、商品检验、信息系统的支持实现物的通畅流动等。但二者在理念上存在重大差异，多式联运作为一种单纯的运输组织形式，其主要目的是为客户提供高质量低成本的运输服务，其“门——门”的服务仅限于运输过程，除了完成货物的安全、便捷、快速、低廉的运输服务外，不存在任何增值服务；而现代物流则以全程服务为目标，考虑包括运输在内的物流各个环节的成本与质量，并注重在物流过程中提供便捷、低廉、高效的增值服务。

28、库内平面布置中垂直布置有哪些优缺点？

答：横列式布置优点：运输通道长，作业通道短，对库存物资的收发和查验较方便，有利于实现机械化作业，通风采光良好；其缺点是运输通道占用的面积较多，影响仓库面积利用率。

纵列式布置的优缺点与横列式正好相反，其优点是运输通道较短，占用面积少，仓库面积利用率较高；缺点是作业通道长，存取物资不方便，对通风采光不利。

纵横式布置是指同一库房内横列式和纵列式布置兼尔有之。它是横纵两种形式的结合。

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29.仓储需求调查的方法及内容？

答：仓储需求调查是运用一定的调查方法，对物资流通的规模、结构、流量、流向等情况进行了解，为仓储决策和制定计划提供依据。宏观方面主要包括：①工业发展的规模和速度、工业部门的结构和布局、各种工业产品的产量及消耗量。②国家有关的经济、技术政策③物资流通体制和物资流通组织状况等等。在微观方面主要包括；①用户情况调查②仓储企业自身的吞吐和储存能力和潜力、市场占有率③竞争对手的情况调查④交通运输状况 30、库存成本管理的思路？

答：①建立物流成本管理会计制度②将物流总费用最省作为库存成本管理的指导思想③建立库存成本定期统计分析制度④零库存指导思想。生产企业要最大限度地降低库存成本，必须树立零库存思想。实现零库存的根本途就是实施准时化作业。所谓准时制，是在准确测定生产各工艺环节、作业效率的前提下按订单准确地计划，以消除一切无效作业与浪费为目的的一种管理模式。零库存可以追溯到20世纪的六七十年代，当时的日本丰田汽车实施准时制生产（JIT），在管理上采用看板管理、单元化生产等技术实行拉式生产。为 了实现准时制生产和配送，通常用“看板”作为各环节之间联系与沟通的工具，故称看板管理。“看板”按用途分为提料看板、生产看板、采购看板等，配送与生产环节之间采用的看板应是提料看板。 31.定量订货法应用的前提条件？

答：①它只适用于订货不受限制的情况。②它的直接运用只适用于单一品种的情况。③它既适用于确定型需求也适用于随机型需求。④它一般多用于C类物资。品种多而价值低廉，实行固定批量订货。 32.确定进货目标的内容一般包括哪五个方面的内容？

答：①掌握货物的到达日期、品种数量②尽可能准确预测送货车的到达日程③配合停泊信息协调进出货车的交通问题④为了方便卸货及搬运，计划好货车的停车位置⑤预先计划临时存放位置。

33从分拣作业的四个基本过程我们可以看出，整个拣货作业所消耗的时间主要包括哪四部分？

答：整个拣货作业所消耗的时间主要包括以下四大部分：订单或送货单经过信息处理，形成拣货指示的时间；行走或搬运货物的时间；准确找到货物的储位并确认所拣货物及数量的时间；拣取完毕，将货物分类集中的时间。因

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此，提高拣货作业效率，主要就在于缩短以上四个作业时间来提高作业速度和作业能力。

34.送货作业需要注意以下问题？

答：①明确订单内容②了解货物的性质③明确具体送货地点④适当选择配送车辆⑤选择最优的配送线路⑥充分考虑各作业点的装货时间。 35.多层仓库平面布置特点?

答:①多层仓库最大占地面积、防火隔间面积、层数，根据储存物品类别和建筑耐火等级遵照现行建筑设计防火规范来确定②一座多层库房的占地面积小于300 m2时可设一个疏散楼梯,面积小于100m2的防火隔间可设一个门.③多层仓库建筑高度超过24m时,应按高层库房处理④多层仓库物料分布原则:上轻下重,周转快的物料分布在低层.层间垂直运输设备可采用载货电梯\\升降机\\电葫芦.⑤仓库建筑可为单跨或多跨.当设有地下室时,地下室净空高度不宜小于2.2m⑥楼板荷重控制在2 m2左右为宜. 36.自动化仓库的优点有哪些？

答：①自动化仓库能大幅度地啬仓库高度，充分利用仓库面积与空间，减少占地面积。自动化仓库目前最高的已经达到４０多米。它的单位面积储存量要比普通的仓库高得多②便于实现仓库的机械化、自动化③提高仓库管理水平。④由于采用货架储存，计算机管理可以做到先入先出防止货物的丢失减少货损⑤能适应黑暗、有毒、低温等特殊场合的需要 37.“物流成本冰山说”为什么成立？

答：①物流成本计算范围太大②运输、保管、包装、装卸以及信息等各物流环节中，以哪几种环节作为物流成本的计算对象问题。③选择哪几种费用列入物流成本中的问题。

38.物流成本的管理与控制由哪两部分组成？

答：①物流成本管理系统。具体包括物流成本预算、物流成本性态分析以及物流责任成本管理、物流成本效益分析等②物流成本的日常控制系统。具体地说，物流成本控制的技术措施主要包括提高物流服务的机械化、集装箱化和托盘化；改善物流途径、缩短运输距离；扩大运输批量，减少运输次数、提高共同运输；维护合理库存、管好库存物资、减少物资毁损；等等 39.物流成本日常控制的基本原则?

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答:①成本控制与服务质量控制相结合的原则②局部控制与整体控制相结合原则③全面控制和重点控制相结合的原则④经济控制与技术控制相结合的原则⑤专业控制与全员控制相结合的原则 40.供应物流阶段的成本控制?

答:①优选供应商②运用现代化采购管理方式③控制采购批量和再订货点④供应物流作业的效率化⑤采购途耗最省化⑥供销物流交叉化 41.销售物流阶段的成本控制?

答:①加强订单管理,与物流相协调②销售物流的大量化③商流与物流相分离④增强销物流的计划性⑤实行差别化管理⑥物流的共同化. 42.运输成本的控制?

答:①减少运输环节,节约成本②合理选择运输工具③运用线性规划、非线性规划技术制定最优化运输计划,实现运输优化④注意运输方式⑤提高货物装载量

43.仓储成本的控制?

答:①优化仓库布局,减少库存点,削减不必要的固定费②采用现代化库存计划技术来控制合理库存量③运用存储论确定经济合理的库存量,实现货物存储优化④在库存管理中采用ABC分类管理法,搞好库存物品种类的重点管理和库存安排,提高保管效率.⑤加强仓库内部管理,降低日常开支. 44.配送成本的控制?

答:①优化配送作业,降低配送成本②运用系统分析技术,选择配送线路,实现货物配送优化③通过自动化技术,提高配送作业效率④建立通畅的配送信息系统.

1、采购管理的重要性？如何制订采购管理战略？

答：采购管理的重要性表现在以下几个方面：①保障供应，保障企业正常生产，降低缺货风险。②物资采购供应的物资的质量好坏直接决定了本企业生产的产品的质量好坏。③物资采购的成本构成了物资生产成本的主体部分。④物资采购是企业和资源市场的关系接口，是企业外部供应链的操作点。⑤物资采购是企业与市场的信息接口⑥物资采购是企业科学管理的开端。 一个采购战略,无论它是什么战略、什么方案，都应当包含五方面基本内容：采购品种战略包括品种种类、性质、数量等的选择；采购方式战略包括采购主体、采购技术、采购途径、联合方式等的选择；供应商选择战略包括招标

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方式、考核方式、评价方式、使用方式等的选择；订货谈判战略包括的品种规格数量质量价格服务和风险分摊责任权利和义务等；采购进货战略包括运输方式运输路径运输商等的选择.常常把品种、方式、供应商、订货和进货看成是采购战略五要素。采购战略的分类：按品种性质的分类：常规品、紧缺品、生鲜品、数字品、时令品、珍稀品.按采购品种的多少分类：单一品种采购战略、多品种联合采购战略.按采购品种价格分类：不变价格采购战略、折扣价格采购战略、区段价格采购战略.按采购主体分类：自行采购战略、委托采购战略、代理采购战略.按采购招标方式分类：非招标采购战略、招标采购战略（公开招标采购战略、选择招标采购战略）.按采购途径分类：网下采购战略、网上采购战略.按采购技术分类：传统采购技术采购、现代采购技术采购（订货点采购战略、MRP采购战略、准时化采购战略、供应链采购战略、电子商务采购战略）订货点采购包括两大类：①定量订货法采购②定期订货法采购。MRP采购的原理，是根据主产品的生产计划（MPS）、主产品结构（BOM）、以及主产品及其零部件的库存量来进行采购。MRP采购，也是以需求分析为依据，以满足库存为目的。 2、客户关系管理的四大环节及四大关系？

答：客户关系管理的环节总的可以分成四大环节，第一个是实力环节，第二个是形象环节，第三个是促动环节，第四个是控制环节。实力环节主要表现在四个方面：产品（或服务）质量和价格、经济实力、技术水平和管理水平。它是客户关系管理的基础工作。形象环节就是要树立一个很好的企业形象。企业的形象的内容包括很广：首先是在客户中的形象：产品好不好、经济实力、技术水平、管理水平、服务水平、价格水平等，然后是在政府当中的形象，包括纳税态度、服从管理、讲求信誉、社会效益；还有公众形象，例如在周围银行、邻居、学校等等中的形象。企业的宣传广告和企业的公共关系。.促动环节包括咨询、服务、促销、沟通、激励等。其中，咨询是技术咨询、应用指导等。服务包括售前、售中、售后服务。促销就是通过各种手段让客户产生购买行为。沟通是同客户进行交流。激励就是鼓励。控制环节包括客户关系控制和客户风险控制。要对客户行为进行监督控制，控制客户行为、控制客户风险。.在四大环节中，实力、形象是基础，促动、控制是手段。没有基础，客户关系管理就不可能开展起来。但仅有基础，缺乏手段，客户

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关系管理达不到效果只有四环节都利用起来，才能够有声有色地把客户关系管理顺利开展起来。

? 3、各种运输方式的技术经济评价？

答：铁路、公路、水运、航空、管道等五种运输方式，各有特点。铁路和水运运量大、运费低，适于长距离、大批量的干线运输，运输的货物适于“重、厚、长、大”经济运输里程为200~300公里以上。不足之处是灵活性差，两头需要配套衔接，装卸搬倒次数多；公路运输：适合近距离、小批量、多品种、多批次的运输，在运输“轻、薄、短、小”货物方面胜于铁路和水运，同时，又能开展“门到门”的送货服务，中途搬倒、装卸次数少。不足之处是长途运输和大批量的干线运输缺乏优势，汽车废气造成公害，不利环保；航空运输：速度快是最大的优势，保鲜物品、高价值商品，紧急救险，救灾物资等适合航空运输方式。不足之处是运费高、运量小；管道运输：由于采用密闭装备，运输途中能避免散失、遗漏。而且运输量大，有连续性，占地小、不必包装。但是运输物的种类只限于气体、液体类粉状物。各种运输方式的技术经济特征可以从以下几个方面进行考察：①送达速度。目前我国各种运输方式的技术速度为：铁路、公路，80~120公里/小时；海运，10~25节；河运，8~20公里/小时；航空，900~1000公里/小时。就运输速度来说，航空运输最快，高速铁路次之，水路运输最慢。②运输能力。我国一般铁路列车的载重量为3000吨。运载工具的容量和可行的运行密度决定了运输线路的运输能力。一条单线铁路最大运输能力为1800万吨/年；复线铁路为5500万吨/年；一条四车道的公路年运输能力约为300~500万吨；管道运输能力决定于管径及泵的速度，通常一条76毫米管径的管道年输油能力为2000万吨。海上运输能力几乎不受限制。③运输成本主要由四项内容构成：即基础设施成本、运转设备成本、作业成本、营运成本。从运输成本来看，通常水路运输特别是海上运输的成本最低，民航成本最高，其次是汽车运输成本。④经济里程。.经济性是指单位运输距离所支付的票款的多少。交通运输方式经济性状况除了受投资额、运转额等因素影响之外，主要与运输速度和运输距离有关。例如日本200公里以内的交通主要选择公路运输，200~500公里主要选择铁路运输，500公里以上则选择航空运输。 4、影响运输成本的因素？

答：运输量越大，运输距离越远，运输的高速率都会使运输成本降低。除了

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这些因素之外，还与产品密度、运输工具的积载能力、搬运方式、商品特性以及市场因素有关。距离是影响运输成本的主要因素，因为它直接对劳动、燃料和维修保养等变动成本发生作用。通常，运输成本是随距离增长而减少的，即遵循递减原则。运输距离越长，每公里单位运输成本越低。产品密度是把货物的重量和空间两方面的因素结合起来考虑的因素，在重量和空间方面，单独的一辆运输卡车更多的受到空间限制，而不是重量限制。一般而言，每单位重量的运输成本随产品密度的增加而下降。.积载能力因素是指由于产品的具体尺寸、形状及其对运输工具的空间利用程度的影响。有些物品在搬运过程中具有易损、易腐、易自燃、易自爆等特性，容易造成损坏风险和导致索赔事故，运输或配送这些商品除需要特殊的运输工具和运输方式外，承运人还必须通过保险来预防可能发生的索赔，从而增加了运输成本。承运人除了投保外，还应要求托运人改善包装，以降低风险，最终降低运输成本。市场因素是指运输、配送的起点与终点之间相向运输的货物量是否平衡，如果不平衡，必然会有返空的现象，这就会造成运力的浪费。但完全平衡的情况很少，主要由于生产布局上的不平衡，或由于生产和消费季节性方面的原因所致。

5、论述零库存的基本内涵？企业如何实行零库存？

答：所谓“零库存”是一种特殊的库存概念，是通过特殊的库存控制策略，实现库存量的最小化，或不保持库存。但并不是说以仓库储存形式的某种或某些物品的储存数量真正为零。如直通配送模式中，配送中心不保持库存，商品由生产厂家运送到配送中心后，立即分拣、配货并发送到零售店，但商品在配送中心仍要停留几小时至10多小时，事实上也是有库存的，只是储存的时间很短，可以认为是“零库存”。零库存指导思想。生产企业要最大限度地降低库存成本，必须树立零库存思想。实现零库存的根本途就是实施准时化作业。例如准时化采购、准时化生产、准时化配送、准时化销售等。准时化的思想就是只在需要的时候把需要的品种和数量送到需要的地点。这样可以实现零库存。所谓准时制，是在准确测定生产各工艺环节、作业效率的前提下按订单准确地计划，以消除一切无效作业与浪费为目的的一种管理模式。零库存可以追溯到20世纪的六七十年代，当时的日本丰田汽车实施准时制生产（JIT），在管理上采用看板管理、单元化生产等技术实行拉式生产，以实现在生产过程中没有积压的原材料和半成品，而且在实施JIT的过

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程中，提高了管理效率。此后，零库存不仅应用在生产过程中，而且延伸到原材料供应、物流配送和产成品销售等各个环节。为了实现准时制生产和配送，通常用“看板”作为各环节之间联系与沟通的工具，故称看板管理。“看板”按用途分为提料看板、生产看板、采购看板等，配送与生产环节之间采用的看板应是提料看板。看板上标有相关作业和材料信息，后道作业向前道作业提取材料时必须出示提料看板，前道作业按看板所示的材料名、需要数量在需要的时间向后道作业发货。 6、配送增值服务的内容？

答：增值服务是根据客户的需要，为客户提供的超出常规的服务，或者是采用超出常规的服务方法提供的服务。创新、超常规、满足客户需要是增值性物流服务的本质特征。增值服务主要是借助完善的信息系统和网络，通过发挥专业物流管理人才的经验和技能来实现的，依托的主要是配送企业的软件基础，因此是技术和知识密集型的服务，可以提供信息效用和风险效用。这样的服务融入了更多的精神劳动，能够创造出新的价值，因而是增值的物流服务。增值服务涉及的范围很宽，一般可归纳为①以顾客为核心的服务例如日本大和公司开创了许多具有独创性的宅急便服务②以促销为核心的服务。旨在为用户提供有利于营销活动的服务。例如为配送商品贴标.为样品提供特别介绍等。③以制造为核心的服务。旨在为用户提供有利于生产制造的特殊服务。以制造为核心的增值服务实际上是生产过程的后向或前向延伸，使通过配送为生产企业提供的原材料、燃料、零部件进入生产消耗过程时尽可能减少准备活动和准备时间。例如玻璃套裁、金属剪切、木材初加工等均属这类增值服务④以时间为核心的四项服务。是以对顾客反应为基础，运用延迟技术，使配送作业在收到用户订单时才开始启动，并将物品直接送到生产线上或零售店的货架上，目的是尽可能降低预估库存和生产现场的搬运、检验等作业，使生产效率达到最高程度。对于采用准时制（JIT）生产方式的企业实施生产“零库存”配送就是典型的以时间为核心的服务。配送增值服务的内容包括集货、分拣包装、配套装配、条码生成、贴标签、自动补货、配料、消费品二级包装方案、挂价签，再包装、标签印刷、产品标识等。 7、论述一下物流中心的功能定位？

答：根据物流中心的经营主体可以分为公共型物流中心和自用型物流中心。自用型物流中心是由企业根据自己物流的需求而构建的物流中心。原材料供

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应商、制造商、分销商、零售商、专业物流业者都需要物流中心，他们也都可以自己建设物流中心，由于在供应链中所处的位置不同，他们所需要的物流中心的功能不完全相同：原材料供应商需要物流中心将原材料配送给工厂，物流中心的客户主要是工厂，物流中心处理的对象主要是生产商品所需的原材料、零部件。物流中心的功能应该强调原材料的配套储存、分拣、及时配送、加工和预处理等方面。制造商需要的物流中心有两种，①为制造活动提供支持的物流中心。功能与原材料供应商需要的物流中心相同②为制造商的产品分销提供支持的物流中心。国内外的例子表明，制造商自己直接建立分销网络的情况越来越普遍。分销商一般从事专业批发业务，物流作业具有大进大出、快进快出的特点，它强调的是批量采购、大量储存、大量运输的能力，大型分销商需要大型的仓储、运输设施。另外分销商属于中间商，需要有与上游、下游具有良好信息接口的高效信息网络。零售商需要的多为配送中心，功能要求较复杂。第三方物流所需要的可以是某一方面的功能（如仓储、配送、运输）的专业物流组织，也可以是具有综合功能的物流中心或物流组织。它提供的物流服务必须专业化。一个物流网络可能由几个物流中心组成，因此必须清楚要建设的物流中心在供应链中处于哪个环节，要满足的客户到底是哪些，进而才能决定到底需要哪些功能才能满足目标客户的需要。公共型物流中心面对的客户更加广泛，供应链中的成员均可成为客户，这就决定了公共型物流中心经营管理的复杂性。公共型物流中心需要的物流设施一般应有一定的规模，可以只提供一种或少数几种具有明显竞争优势的主要物流服务，也可以提供综合性的配套物流服务，大型物流中心的功能必须具有综合性和配套性的特点。我国非常需要公共型的物流中心，它不仅可以提高物流服务的专业化水平，而且有利于提高物流行业的资源利用效率。 8、论述一下SLP的基本要素？

答：系统布置设计基本要素：①产品P 是指待布置工厂将生产的商品、原材料或者加工的零件和成品等。这些资料由生产纲领和产品设计提供，包括项目、品种类型、材料、产品特征等。产品这一要素影响着生产系统的组成及其各作业单位间相互关系、生产设备的类型、物料搬运方式等方面②产量Q指生产的产品数量，也由生产纲领和产品设计方案决定，可以用件数、重量、体积等来表示。产量Q这一要素影响着生产系统的规模、设备的数量、运输量、建筑物面积大小等方面③生产路线R。为了完成产品的加工，必须制定

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加工工艺流程，形成生产路线，可以用工艺过程表（卡）、工艺过程图、设备表等表示。它影响着各作业单位之间的联系、物料搬运路线、仓库及堆放地的位置等方面④辅助服务部门S。在实施系统布置以前，必须就生产系统的组成情况有一个总体的规划，可以大体上分为生产车间、职能管理部门、辅助生产部门、生活服务部门及仓储部门等。我们可以把除生产车间以外的所有作业单位统称为辅助服务部门S，包括工具、维修、动力、收货、发运、铁路专用路线、办公室、食堂等，由这些作业单位构成生产系统的生产支持系统部分，在某种意义上加强了生产能力。有时，辅助服务部门的占地总面积接近甚至大于生产车间所占面积，所以布置设计时应给予足够的重视。⑤时间T时间要素是指在什么时候、用多少时间生产出产品，包括各工序的操作时间、更换批量的次数。在工艺过程设计中，根据时间因素，确定生产所需各类设备的数量、占地面积的大小和操作人员数量，来平衡各工序的生产时间。

9、自动化仓库的平面布置特点？

答: ①自动化仓库能大幅度地增加仓库高度，充分利用仓库面积与空间，减少占地面积。自动化仓库目前最高的已经达到40多米。它的单位面积储存量要比普通的仓库高得多，例如，一座货架15m高的自动化仓库，储存机电零件和外协件，单位面积储存量可达2～5t/m２，是普通货架仓库的4～7倍②便于实现仓库的机械化、自动化。从而提高出、入库效率，能方便地纳入整个企业的物流系统，使企业物流更为合理化③提高仓库管理水平。借助于计算机管理能有效地利用仓库贮存能力，便于清点盘货，合理减少库存，节约流动资金。例如，某汽车厂的仓库，在采用自动化仓库后，库存物资的金额比过去降低了50%，节约资金数百万元。④由于采用货架储存，计算机管理可以做到先入先出，防止货物的丢失减少货损⑤能适应黑暗、有毒、低温等特殊场合的需要.例如贮存胶片卷轴的自动化仓库，以及各类冷藏、恒温、恒湿自动化库等。总之,自动化仓库的出现,使传统的仓储观念发生了根本性的变化.原来那种固定货位、人工搬运和码放、人工管理、以储存为主的仓储作业已改变为自由选择货位、按需要实现先入先出的机械化、自动化仓储作业。在储存的同时，可以对货物进行必要的拣选、组配并根据整个企业生产的需要，有计划地将库存货物按指定的数量和时间要求送到合适的地点，满足均衡生产的需要。可以说，自动化仓库的出现使“静态仓库”变成

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了“动态仓库”

10、物流成本管理与控制系统的基本内容？

答：物流成本管理与控制由两个部分组成①物流成本管理系统。具体包括物流成本预算、物流成本性态分析以及物流责任成本管理、物流成本效益分析等②物流成本的日常控制系统。具体地说，物流成本控制的技术措施主要包括提高物流服务的机械化、集装箱化和托盘化；改善物流途径、缩短运输距离；扩大运输批量，减少运输次数、提高共同运输；维护合理库存、管好库存物资、减少物资毁损；等等.物流成本管理系统的基本内容由三个层次：①物流成本核算层主要包括:明确物流成本的构成内容.物流成本的各项目之间存在此消彼长的关系,某一项目成本的下降将会带来其他项目成本的上升.②物流成本管理层成本管理方法主要包括:物流标准成本管理、物流成本性态及盈亏平衡分析、物流成本预算管理、物流责任中心和物流责任成本管理等。③物流成本效益评估层。物流成本控制一般可以分为以下三种主要形式：①以物流成本的形成阶段作为控制对象②以物流服务的不同功能来作为成本控制对象③以物流成本的不同项目作为物流成本的控制对象.物流成本的综合管理与控制,就是要将物流成本管理系统与日常控制系统结合起来,形成一个不断优化的物流系统的循环.

11、为什么要进行商物分离？如何分离的？答：①商流活动是订货、商务洽谈、广告促销、订货合同、货款支付、商流信息处理等商品交易有关的活动，物流活动是运输、储存、包装、装卸、流通加工、物流信息处理等物质实体流动有关的活动。②两类活动的客观规律不同。商流活动具有灵活、活跃的特点，可以在任意场合多层次多环节地进行；而物流活动具有惰性、稳重性的特点，货物不轻易流动，一动就要花费成本。所以根据这两类活动的客观规律，要求将二者分别独立进行。③由于专业化分工的要求，要求商物必须分离。尽管商流和物流关系密切，但是它们各自具有不同的活动内容和规律。商品交易的地点，往往不是商品实物流通的最佳路线必经之处。造成浪费。商流一般要经过一定的经营环节来进行业务活动；而物流则不受经营环节的限制。综上所述，在合理组织流通活动中，实行商物分离的原则是提高社会经济效益的客观需要，也是企业现代化发展的需要。

现在，商流与物流分离的做法已经被越来越多的企业所采纳。其具体做法是订货活动与配送活动相分离，由销售系统负责订单的签订，而由物流系统负

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责货物的运输和配送。运输和配送的具体作业，可能由自备车完成，也可以通过委托运输的方式来实现，这样可以提高运输效率，节省运输费用。此外，还可以把销售设施与物流设施分离开来，如把同一企业所属的各销售网点的库存实行集中统一管理，在最理想的物流地点设立仓库，集中发货，以压缩流通库存，解决交叉运输，减少中转环节。这种商物分流的做法，把企业的商品交易从大量的物流活动中分离出来，有利于销售部门集中精力气搞销售。而物流部门也可以实现专业化的物流管理，甚至面向社会提供物流服务，以提高物流的整体效率。

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