收银服务课二级课员晋级试题B

收银服务课二级课员晋级试题

B卷

一、单选题，请将正确答案填入括号中

（每题2分，共20分）

1、收银员发现打印机无法打印时，如何解决（ B ）。

A、检查端口，重新启动打印机

B、通知中控

C、通知EDP

2、全体收银员一周多打漏打、错打每周累计不得超过（ C ）。

A、40

B、50

C、60

3、收银员的现金差异超过（C）部分需赔付。

A：千分之二 B：2% C：千分之0.2

4、海带属于（ B ）。

A：休闲食品课 B：水产课 C：蔬果课

5、每台收银机台应保证（B）块抹布。

A：1 B：2 C：3

6、收银员的四大指标：现金差异、多漏打、扫描速度（ A ）。

A：服务规范 B：找零时间 C：双手奉票

7：假钞的鉴别方法有眼看、手摸、（ D ）对比。

A：颜色区分 B：听声音 C：机器验

8、POS机台上的UPS是（ C ）。

A、电源主机

B、电源插座

C、不间断电源

9、收银员下班交款时可（ B ）后方可离开。

A、将收款包投到金库

B、交给内勤听过差异

C、在节假日交给收银服务中心即可

10、称重商品无法扫描时，手工输入（ C ）码。

A：6 B：8 C：18

二、多选题，请将正确答案填入括号中

（每题2分，共计20分）

1、装有磁扣的商品有（AB）。

A：衣服（裤子） B：鞋子 C：电视机 D：大米

2、删除50元以上金额的商品由（ AC ）在收银机台操作。

A：收银科长 B：收银员 C：收银中心人员 D：金库内勤3、结帐时，顾客不慎将东西打破，应（BCD）。

A：请他结帐 B：询问是否还要，有无受伤 C：通知清洁人员D：通知营运部门库调

4、取消交易是由（ AC ）在收银机台上操作。

A：收银课长 B：稽核 C：收银中心人员 D：收银员5、打印机卡纸发票打印不清楚，收银员须在原发票上写明机台号（ AB ），方可至收银中心重开。

A：送货单号 B：应收款 C：收银员名字 D：顾客姓名6、大润发的服务态度：欢迎、谢谢（AC）

A：微笑 B：欢喜做 C：协助 D：甘愿受

7、以下哪些备品、备件属于收银台收银台（ABC）。

A：顾客显示屏 B：银联机 C：电话机 D：拖板车8、票据同意书上需有店总、会计科长（ BD ）签名。

A：人资主任 B：值班经理 C：防损 D：收银课长9、折扣标签和折价标签的共同点（ AC ）。

A：不可以重复使用 B：不可以扫描 C：不可手输 D：可以手输10、顾客没有称重的商品在结帐时如何处理（AD）。

A：至收银服务中心磅秤机处过磅 B：请顾客至卖场重新过磅C：劝顾客放弃 D：派人帮助顾客过磅

三、是非题，请判断下列各题，并在括号中填入“√”或“×”：（每题1分，共计10分）

1、收银员填写现金明细表时，可任意涂改。（×）

2、收银员只要通知中控台，就可离开收银。（×）

3、称重商品扫描不出，直接手工输入货号。（×）

4、顾客结帐时，若统一商品数量多，收银员先扫入该商品的条码，再输入数量。（×）

5、当顾客会员卡无法输入时，可拒绝结帐。（×）

6、单张送货单最多使用10张卡。（×）

7、团购已享有大宗售价折扣的顾客，结帐时可使用IC卡。（×）

8、打印机正常工作时，无指示灯亮。（×）

9、手工输入商品条码或货号时,应三指(食、中、拇)并用,做到准确、

迅速。（√）10、收银员收到假钞，应予以没收。（×）

四、简答题

（每题10分，共计20分）

1、“五不原则”是什么？

2、收银员的四大指标是什么？

五、论述题

（每题15分，共计30分）

1、收银员如何预防现金差异？

2、收银员的服务规范？

四/1、答：（1）、不争论辩白（2）、不恶言粗语（3）、不动怒（4）、不肢体冲突（5）、禁止说不知道

四/2、答：（1）扫描速度（2）多、漏、错打（3）现金差异（4）礼貌服务

五/1、答：

1、备用金

-----备用金点清；

2、钱箱票面误放

-----按票面分类、分隔存放；

3、收钱、找零出错

-----唱收、唱付、唱找、复点；

4、金额输入错误

-----正确输入应付款；

5、现金明细表填写错误

-----正确填写；

6、打印机卡纸

-----请顾客到中控台重新打印(不可重复收银)。

7、兑零错误

-----机台上严禁与顾客兑零,与中控兑零当面点清。

五/2、答：

1、顾客走向收银台时5步距离内,开始目视顾客,面带自然微笑说:“欢迎光临,请出示您的会员卡”,还卡时微笑说:“谢谢,**先生或**小姐(女士)”。

2、提醒顾客将东西拿上来说:“麻烦您将商品拿上来”。

3、商品放置在收银台注意其高度,玻璃及易滚动品应固定好,避免由于输送造成破碎、损伤。

4、商品输入确认应以打印声为准,防止遗漏,同时应防止在扫描时,因不必要的动作,重复扫描,造成顾客麻烦、抱怨。

5、手工输入商品条码或货号时,应三指(食、中、拇)并用,做到准确、迅速。

6、商品价格输入后,出现总金额,收银员说:“一共**元”。顾客付钱时,收银员双手接钱,点清后说“收您**元”。

7、顾客付款前,帮顾客装袋,并按食品与非食品、热食、冷食、熟食、生食的划分原则装袋。

8、将收取纸钞用验钞机检验。若遇伪钞嫌疑,应请顾客更换一张,避免发生冲突。

9、找零及发票单以双手递与顾客手上,并唱票,说:“找您**元,这是您的发票,谢谢光临”。

10、每台收银机准备两块抹布,一块干抹布,一块湿抹布,挂在放置马夹袋的挂钩上。每结完一位顾客后迅速擦拭机台,保持机台台面清洁干燥,每日午餐、晚餐时,清洗抹布。

11、被安排离机时,应将暂停牌放在收银台上,然后继续为放置在暂停牌前的顾客结帐,并且对后面结帐的顾客致歉,主动介绍到附近的收银台,使用语:“对不起,请您到*号收银台结帐好吗”。如顾客不愿意,则给顾客结完帐,不得造成顾客埋怨。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/fyfe.html